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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的（ ）特点。
' q* F' w, B) Z1 ^+ W& R8 oA. 复杂性
5 t% u: b) I+ B/ s% c4 FB. 多样性
0 g" f5 n3 \) R' ]6 `C. 可诱导性
9 f* d" `5 x. l+ u8 dD. 差异性( Z2 y! Y, [4 D# B. f+ U* Y
满分：2 分4 `2 ^% z3 x6 a6 l' {4 w
2. 下列影响消费者行为的因素中不属于环境因素的是（ ）。
0 u/ w, a1 l- @" |: w, t3 ?7 zA. 社会文化
; b: h. Y$ }& d% XB. 商场经营产品的档次
& B6 {) y+ q$ |& R" ?% _C. 商场的位置5 r1 P G7 V- x. x" X
D. 渠道策略3 B' T8 a* t7 d4 {: G$ N
满分：2 分! g3 E9 w$ T; f: U( y" H. D
3. 消费者从展销会获得的购物信息属于信息来源的哪一种（ ）。
; ^- o6 x; A( d( d2 [3 G4 GA. 人际来源6 G# v. q. a) P2 V4 O
B. 经验来源
; D+ h" M( q* s* F l$ |) }! [/ ~C. 公共来源
$ c* F' e% c: Z% {7 tD. 商业来源* j7 F$ d j4 T( }8 G
满分：2 分
# I9 S+ ^, t: L2 U' I9 B8 q \1 z4. 今年我国物价持续上涨，某些地方的居民为预防通货膨胀导致粮油脱销，进行大量的购买此类商品。这体现了消费者的（ ）+ f( e9 f3 `4 M
A. 求实购买动机
# q9 l( B8 v \; K4 g: Q0 vB. 求美购买动机5 D5 R8 {8 I# \2 Z( p, P3 A
C. 求廉购买动机
9 L3 U3 ]2 K% X: l% H6 \, ED. 储备购买动机6 {; d4 S# G- z3 W
满分：2 分
. P0 r4 M/ O; ~0 j( _5. 王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）。
' q: i6 |1 t' W4 \1 D/ OA. 加强型效果
9 k, {9 B( T- V5 n4 FB. 稳定型效果
) c; w, i& F5 _/ o; _0 qC. 无效型效果
1 U7 r$ P" P. W6 x P6 WD. 削弱型效果3 ^/ X* a2 r2 J# T; b# ?
满分：2 分
1 i f& z# ^" R2 ]- d2 g4 a6. 店面设计一般不超过（ ）个字。3 r: G, U) v8 \" f
A. 7
9 K7 |8 A# [6 bB. 84 X) [$ M- @# H$ N; o: @5 M( s
C. 9
1 D/ Y# X: B3 B. kD. 10
9 a$ U& T, \& d1 c1 v 满分：2 分
5 z7 N) [ T) S/ l: X7. 在马斯洛 “需求层次理论”中，下列哪个层次的需求是最基本的需求（ ）。
2 T- z5 u" M2 B1 A7 q% g1 S( dA. 自我实现需求( K# W' P# ^+ p1 ?
B. 尊重需求
- [+ {: j7 L2 c% PC. 安全需求
; h) G8 p6 s3 e9 ~3 U0 ?D. 生理需求2 ^, X! R; G! a& M1 U& B* L
满分：2 分
4 W. z: l/ O/ h+ V. b; a* I* ~8. 下列不属于距离感觉得选项是（ ）。 d6 i8 [4 [" i6 }/ ~
A. 视觉
3 n4 R k8 Z3 g% T5 L* PB. 嗅觉
8 a$ V' w2 ~3 {* O( W4 T6 Q& RC. 味觉7 t/ x8 b z* B& n7 s- E
D. 听觉
9 `: \& P( H8 | 满分：2 分
5 p J$ j) b1 h% X4 w1 k3 q" z9. 下列哪项是影响影响消费者行为的环境因素（ ）! S, U3 x4 {+ {' k) E' F5 W7 R
A. 文化# ~/ C) i; W1 \$ T5 p% ~
B. 年龄8 ]6 ]0 w. M3 B& m/ x R' W
C. 价格
$ _; ?4 o; T) _& K% rD. 渠道
" a7 \8 `) I" E& B0 i 满分：2 分
8 z# G4 Z2 u* n. P% g10. （ ）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。- e8 n$ Y$ g: c. v# o
A. 意识: E8 x! c# _# Y5 g. P* h# w7 c
B. 感觉
4 x# X! {1 Z1 |8 [$ uC. 思维
1 ?1 L: B- e1 n* D, r8 s) u. UD. 情绪
9 r% ^! [: p: h6 m; u 满分：2 分
; V: T5 w' P5 |2 n5 n, l7 h. B7 _11. 我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的（ ）。4 s& @4 ]0 C+ h5 ?, [1 l( P
A. 民族亚文化
2 ~! m [/ I) S! [$ UB. 种族亚文化
% s# n# a3 n# o; n; K, r& R7 YC. 宗教亚文化
~7 J! R4 D- O( ND. 地域亚文化
% P c1 C* {9 }( `6 e, C( n( v 满分：2 分
4 D4 N# d9 s2 R# C: i4 \( z12. 下列不属于距离感觉得选项是（ ）。
- Z% g* k2 g# |2 q3 ?7 xA. 视觉" F" J. i# ]- D
B. 嗅觉
+ A7 I: F( }* HC. 味觉
& x( r# Y& P: D, C, t9 `3 @D. 听觉
/ O$ B6 j9 u3 \& O0 w" b 满分：2 分
- {; F8 c4 ?* C, @13. 美国市场营销学会对消费者行为的定义是：（ ） 以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。" G% T. t e; |5 V" e2 p
A. 认知、感知、行为
. c$ d* [5 r- AB. 获取、购买9 W4 i9 ^2 X: n" ]- m3 o9 N
C. 行为、认知、感知
8 Y; M; L8 F1 |1 d T% e# iD. 、感知、认知、行为/ k7 J+ J' W1 L8 v# m
满分：2 分. p0 V) g% \' H/ O
14. 某些消费者对于毒品、香烟等的需求，属于（ ）。9 Z2 o- U5 `, i+ A6 m
A. 过度需求) e% U, n" v' b
B. 否定需求) |5 B1 }4 H- I) C5 M# j# t
C. 无益需求$ w- J9 F N0 M
D. 无需求
$ b6 U0 U: Y3 E. t* u6 R, O+ K0 M5 S+ R( C 满分：2 分4 g6 T. E( x* G6 Z2 E$ I( {! s
15. 广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据（ ）得来的。 h+ t, k3 B* d$ E1 c6 A
A. 情感特点
7 \& g* U1 j4 f' L' FB. 记忆心理过程特点- z& E% \' H2 P9 l' p5 L1 a
C. 思维特性
2 S5 @2 f3 K5 i) a1 O3 ~0 }6 hD. 潜意识学说
3 p7 N1 E u0 b 满分：2 分
3 q9 C/ s9 @. c16. 下列哪项是影响影响消费者行为的个人因素（ ）。
+ |; y' [/ e" \" x- WA. 行为, n, L8 b/ t& p. G
B. 文化, ?2 E2 j3 ?5 n b
C. 产品" f& Q& T, @- H
D. 商场布置
# z& V" R6 _3 P/ q: d4 _ 满分：2 分7 T3 T: m& m: p4 g
17. 王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）。
* h+ O4 W1 S6 fA. 加强型效果( g9 f# Q0 G( Y3 Q* o
B. 稳定型效果
4 T* y' e6 m) u uC. 无效型效果
! {; m; g/ o3 {D. 削弱型效果3 X: k: L7 N; [3 I5 {. @ @, a
满分：2 分" W1 g9 y* V6 B. G1 t g Q
18. “芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”；结果消费者听到“限量生产”的消息后，惟恐买不到，竞相排队购买。这体现了消费者的（ ）。" O7 D; O0 R( }* P
A. 求实购买动机' o4 B) o7 c: D# ~
B. 求美购买动机$ `. D1 C( G2 m2 R$ E7 {
C. 求廉购买动机
. N- l- l$ g5 D$ H3 J# MD. 好胜购买动机7 N: R. F Y( i/ O8 K0 k: \
满分：2 分5 @, |7 K" d9 k" `( X1 P# B2 r
19. 下列选项中，不正确的是（ ）。4 H" g6 S2 P: J% J! T+ l" N
A. 边际效用的大小与人的需要强弱成正比
3 ^+ ^: x6 W2 J, Z5 f. uB. 边际效用的大小与商品的稀缺性成正比- z" @5 R+ o: X+ R
C. 边际效用递减规律只能在特定的时间内有效, Q9 |+ E- a) y0 R- u
D. 正常情况下，边际效用永远是正值
2 _+ F& u- o: E2 ^9 u! O' I: R# A 满分：2 分6 K1 u* L1 ^- O5 r0 Q
20. 某冰箱企业在一次消费者购买动机调查中，要求被试者说出能够联想到的冰箱品牌名称，这种调查方法属于（ ）。
& A6 e( O d# ~- c+ v8 n, OA. 控制联想法
7 X |- V, P8 w, E( U! T! CB. 自由联想法- y/ P$ W+ T1 t) D5 M, A5 X
C. 连续联想法! a0 ]* ?# d8 Z. e
D. TAT法. o$ |! _ V, O7 F7 F
满分：2 分
3 X: z( n E [7 f- k$ o; f
! K, x! ?, K7 w2 T0 b二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 对个体而言，态度的4项关键功能为（ ）。
# R2 g9 f& H ~) @4 o2 HA. 知识功能
# |: M* {( C5 C! @$ j( A$ P. e6 S1 XB. 价值表现功能& }2 {* g7 ]( n! o& o+ ~$ Y
C. 功利功能
" _8 f1 T7 ^6 R# B2 a XD. 愉悦功能
3 o& H* l2 r: E) HE. 自我防御功能
6 a4 X% t$ ~6 S 满分：4 分* A) P! O' k4 T( @5 i% E0 V
2. 影响消费者情感的客观因素包括（ ）。) V4 W: ]" M0 U
A. 购物环境) a% f2 ]5 L# l
B. 商品因素
! E6 H0 Y2 Q+ oC. 营销服务
" W, Y3 \7 J* H# G! nD. 年龄
% x2 N2 J* S4 A2 _; l; aE. 职业! q/ `1 q8 \; l; V$ ?
满分：4 分" w9 s* @5 f; E( ?. v* ]* N
3. 实证性诱导包括（ ）。
# q" b3 J7 I z* q+ s0 yA. 实证诱导7 f' c0 i! i9 ~7 H
B. 证据诱导
. |" [; B( d& Y) l( pC. 建议诱导
. }; r I1 ?% j5 X- tD. 论证诱导
9 y: E- k& A# g: o3 S0 d' z- bE. 转化诱导
5 F' s: y$ Q7 G4 K; b9 C3 N 满分：4 分
( V& s" O2 T. _4. 意识的主要功能有（ ）。
! V6 Q) T" l3 l: F0 H# rA. 审查功能
9 d6 f) M" k: ^6 [B. 9 n7 u0 U4 j4 b6 v8 c' y
健康功能" e' n* o! X, j5 _* [2 G
: C d: [$ }' l+ U G N
C. 1 W' F( l- U1 A) z
理智功能
. T% U; ?6 _& M) n4 D) t' ]- Z: W( n4 C+ t( W1 p _
D. 4 d4 A, ]8 K( Q- S/ d
控制功能/ D- h( ^- B R4 U1 f; l3 ` A5 F: ^
W0 {" h/ n& L1 O6 |
E.
' R+ [$ J X8 R' t. A情感功能
. O( {9 k Q( H. ?& N0 I$ a, Z0 e8 h6 d e& e
满分：4 分6 m6 f3 a6 @7 `1 U
5. 态度的三个因素构成为（ ）。
4 n0 _% z2 g+ N- M7 w+ \, NA. 学习成分
2 J. y% H% s( N2 nB. .能力成分) G# \( A$ p3 v/ l* F+ k1 x
C. 认知成分
- i+ F1 \3 r1 q( r' M% W, [; ID. 情感成分$ q( T: b% I: G- M
E. 行为成分
^% _& t9 j W5 @- Y* [ 满分：4 分
" d; d1 ?8 @# |: E6. 态度的三个因素构成为（ ）。
- p: P1 [; k9 r- N" CA. 学习成分2 J5 ~, F% T" a- x5 x {
B. 能力成分
M+ r h2 _) a* l7 Y. ^* `C. 认知成分
2 m8 a" P" v) ~3 JD. 情感成分6 [/ Z ~$ F/ G; ~
E. 行为成分" N6 x1 j# v) L; ^* v/ O
满分：4 分4 c3 L6 _, P2 {: g$ }8 r/ }1 @
7. 根据意识有无预期目的，可将识记分为（ ）。
' V2 ?3 ^# P( ?7 H# dA. 短期记忆
: e0 @! f L! T- C. {* L, gB. 长期记忆
* Z s8 g" a0 E, ^8 c) yC. 有意识记
6 G3 H2 B) v' O& C; |$ W4 {D. 无意识记
) b* i( t+ c3 t5 Q5 cE. .瞬时记忆
3 L$ ]3 Z, R' t, n 满分：4 分7 v2 ~* G; N G% R# z
8. 参照群体影响成员行为的方式包括（ ）。
6 S( c" ]6 k6 y% B+ h) QA. 外观影响+ z4 F7 O) ]2 j! H: `
B. 功利性影响
, a% h. u$ U- G5 P7 @C. 信息性影响! K% f1 k4 f/ P7 U
D. 价值表达的影响2 p5 G0 Y) i) B( c: x' w4 j/ Y1 M
E. 思考方式影响1 J6 k# e' T3 k, K9 x$ D5 K8 f
满分：4 分
/ Q, `4 @) i# t5 e9. 想象活动必须具备的三个条件是（ ）。
% z U+ o3 z* H2 DA. 凭空想象的能力
J; m- ?1 L6 _" C l0 ?B. 相似的经历1 v" p6 \# {7 Y8 k7 _( d
C. 过去感知的经验
5 Z4 k6 G- g+ i& eD. 人脑的创造性
: x6 t3 n# l$ u' R5 x0 nE. 结果是主体从没有感知过的新形象: A* _. F' c. W4 l) d9 v; |' ~
满分：4 分
( v1 Y# Q( n1 @2 ~8 z0 |. w10. 思维的两个主要特征是（ ）。
8 R: h8 S1 }# q& h) h) K* GA. 间接性
4 k1 D ?$ @9 @6 AB. 全面性$ c# t% n4 p/ w* y7 {
C. 精确性1 G2 {4 a- \# x% {3 K- E
D. 理智性 |; X/ h" z; S0 O' c
E. 概括性
! j: w! d- F& P+ U 满分：4 分
% S$ p7 X Z3 Z+ Q, ]) J! j+ k5 c7 N* T- i, q: O
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 消费顾客满意这一思想源于20世纪60年代的纳维亚航空公司的“服务与管理”的观点。
8 ?: r' C( l) B) ^* _. Y0 a. \A. 错误
- d, j- G6 o, l. Q+ w6 {% ?5 d9 tB. 正确2 }6 o! C4 Q8 o' H9 m
满分：2 分
j6 H4 ^, a; m; ]9 c1 R2. 知觉是感觉的简单加总。/ e$ a% U& Z+ ?) V9 V; R
A. 错误
7 R0 {; B% v7 b1 o8 ~: q8 TB. 正确7 m# m3 x2 Y# @6 G- c' c4 O
满分：2 分* [" X J1 }+ Y: C8 J$ s& E+ V
3. 消费体验是消费者对消费产品或服务的客观评价。
! l: r( Z2 S5 K0 T" A* z, [3 jA. 错误. Y l% }/ H0 P! H
B. 正确
. _% B8 s$ c# n" J* i8 Z1 w 满分：2 分
9 C4 f( Y* A/ ^( S |4. 消费者的对产品的预期和商品满足消费者实际需要的程度两方面都会影响消费者的满意程度。
$ f5 r2 h3 i0 P+ O3 Y8 SA. 错误
: I7 I4 J. L# K% W. }' q: vB. 正确
5 b% @! @& [# k$ I 满分：2 分7 K' Z9 o4 e4 h- E+ a
5. 随着商品消费量的增加，总效用也一直跟随着增加。7 ^7 A" U- P3 T! m H
A. 错误2 S2 M4 q k+ u! k! {7 q
B. 正确, X6 O) q8 T2 k5 p f; D y
满分：2 分
7 j& \9 z. u; d2 D: X4 \6. 不存在回收率的问题是访问法的一个缺点。; U9 Z6 ~' y. r$ p" h
A. 错误
2 L8 m! d- Z% \B. 正确$ W' P7 A3 g6 s2 Y v
满分：2 分
% Z8 R9 [4 Z6 D4 r7. 在一定时期内，一个人消费某种商品的边际效用，随着消费量的增加而减少。
6 N: t3 k. @% ~2 x7 {" EA. 错误. p: W7 I! L% c8 S/ H3 s. B. Q
B. 正确+ ~5 H" C9 h& j! z& g
满分：2 分* A. v& ?6 ^: ?' _$ W
8. 感觉是消费者接触商品的最简单的心理过程。
, U' b* d1 R0 X+ u* P5 w$ ]A. 错误, p, v( o# z I8 }
B. 正确
3 y4 O s2 P/ E 满分：2 分
[$ q- Y5 U7 e3 C; D; S4 I" U9. 从电视广告上获得的购物信息的来源属于公共来源。8 x; {7 M3 m% y( ~
A. 错误4 Y! W. ^- C0 D- H$ l
B. 正确6 @% O2 r2 g7 [) z9 D
满分：2 分
8 I& O# S1 [$ R! s; i" }: a6 z. ]10. 知觉的误差即“错觉”。. b8 |% H2 s; X: V4 Z# [
A. 错误
( a* K8 U; Z1 e/ r- N! |B. 正确) E+ g" o% k( z A+ L6 [1 @: |
满分：2 分
$ `+ S; _( D8 \3 g) h) H& |3 @! ]! e/ V; x% h/ Y/ a" U
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IP卡
狗仔卡
发表于 2013-1-20 23:25:49
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
