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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 我国是一个多民族的国家，每个民族的消费习俗是消费者行为学研究的重点之一。比如同是喝茶，不同的民族具有不同的消费特点：藏民喜欢喝酥油茶、汉族人喜欢喝花茶或绿茶等。这属于文化种类中的（ ）。' i1 ?, M( b, v7 E; `( p, U, Q
A. 民族亚文化1 N# Y( R: h6 ?8 e( I r
B. 种族亚文化7 d+ i# F/ s) P* J
C. 宗教亚文化
7 {: c& S6 ?0 g; z/ X oD. 地域亚文化
" S' \" t% t& a' h' x- m V 满分：2 分
8 N% t1 \7 H+ A. X4 e2. 下列哪项是影响影响消费者行为的个人因素（ ）。
2 \3 O! s. d) B2 ~1 LA. 行为
2 Z0 c" m3 B+ k" f9 Z1 D. `; _B. 文化3 l! ]/ O4 m0 c6 x
C. 产品
6 G& P" h: O p' D+ UD. 商场布置
# t; d$ k0 F$ ^7 a5 [5 D 满分：2 分
9 {" p3 J# w! r1 c" v( X' ]* ?3. 很多消费者希望通过购买 “奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的（ ）。) S' [$ y! o6 X9 B2 j: M5 I
A. 对商品使用价值的需求
* Y) U. m" k. q, \- qB. 对商品审美功能的象征
# A/ C+ y& {# ?7 V* _. Z6 DC. 对提供良好服务的需求5 f) b& @7 X* k+ R/ Z n. |) _7 _
D. 对社会象征性的需求 I* n" h" F7 w5 ^8 Y- [( v
满分：2 分
( ]' g4 l1 x0 ^7 l3 ^, [4. 市场的主体和核心是（ ）。3 F* p; ]" F) u
A. 企业
) O, C' U: Z( r- I$ D. {B. 竞争者( {- u- o- m4 F" Q
C. 消费者& g& c2 W. Q8 C) T+ J
D. 政府
- v! \& j9 ?3 J- C) y 满分：2 分
: g/ \0 }/ Y5 R1 R! i: ?% R5. 下列影响消费者行为的因素中不属于环境因素的是（ ）。& v4 j4 n+ t3 ?) t& c
A. 社会文化
- t9 `" C, g: }/ {/ |& D7 FB. 商场经营产品的档次9 A6 H ^5 J3 u# }# o* y
C. 商场的位置- h9 U0 \8 m" q& n- R* O) o
D. 渠道策略
/ S1 U$ H" ?7 b 满分：2 分: A3 q4 \/ \; B% y* @; \, j% x
6. 店面设计一般不超过（ ）个字。
: p3 V L. d8 S6 |, KA. 7
2 L* D! e& A; v [% u$ l p+ iB. 8
! o+ Y; B3 y! O9 W% Z' `6 RC. 9. b2 N. @; G3 X% W5 i6 i
D. 10) V2 o" L* V9 U6 d) U
满分：2 分
# n% {; r# h6 w" h. ?+ R5 c, J7. 下列选项中，不正确的是（ ）。. Z1 @. a& T! \* Z2 g1 K
A. 边际效用的大小与人的需要强弱成正比
) L; J8 z0 }+ l# K0 r6 iB. 边际效用的大小与商品的稀缺性成正比 U+ A% p$ t3 j& X( Z$ c
C. 边际效用递减规律只能在特定的时间内有效) \3 a5 b' y" D2 V/ I
D. 正常情况下，边际效用永远是正值; S y! M/ o1 J; a" P& \
满分：2 分
( z+ r p. @( _( N& |2 C4 S8. 厂商在生产同类产品时往往生产多种规格和式样的，这是考虑了消费者需求特征的（ ）。0 x+ e6 \; B* E5 p
A. 发展性+ H/ j# C# f! o# }1 c
B. 多样性* {- i- s0 N" P3 K7 b: ?; D" I9 s1 V
C. 伸缩性4 ~" o+ b, [7 N) R/ M/ B
D. 周期性
# b9 i6 Z1 X) v1 v. F, }! s7 [/ Q 满分：2 分
# I7 Z3 f2 w' N9. 王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）。0 I. ^- j+ G$ [6 ]/ Y, X
A. 加强型效果3 S, J; Y- U' R. Y2 _
B. 稳定型效果
- d- k3 ?! E+ t' _4 Y3 M8 KC. 无效型效果2 F! H. W1 _% h0 }
D. 削弱型效果4 q2 ?- p) M4 l; E+ N
满分：2 分
% s! K0 n$ V1 Z$ w8 E10. 玛丽根据图片内容想象出了一则故事，这种想象属于（ ）。, l7 y% k- x. f# o; ]: r4 G) X5 @
A. 再造想象: h5 w: B( O$ ^9 s" \1 n
B. 创造想象( I @+ V/ v4 S7 X8 I% s+ q3 {
C. 无意识想象9 C9 o. d( S8 S5 }" I& U
D. 简单想象. S) h% D L, b8 R4 n. _/ ]
满分：2 分/ U( J$ c+ e/ i! V
11. 我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的（ ）。
# B% A' ?# w+ J' e; CA. 民族亚文化
4 z+ [% R' r4 d# ~# e4 WB. 种族亚文化
* W/ g/ o2 Z+ z! H( WC. 宗教亚文化9 F Y) E% ~2 G) s; y
D. 地域亚文化' m# p5 z- v# l
满分：2 分& \ l+ B/ o6 M: H. `) t
12. 瞬时记忆的持续时间一般在（ ）
6 A. |$ x: S; C5 G& ~# {A. 0.5~3秒$ Q' J% I; o0 d) i7 V
B. 0.25~2秒
7 |6 K5 |( |% k3 F6 }+ x) N- {8 V: bC. 4~5秒- L m9 {1 {. O2 ?" r
D. 0.1~2.5秒
* W2 H: R% V/ k 满分：2 分! X7 }. u3 k b" A
13. 短时记忆的持续时间一般在（ ）。9 Z, Y% _* N7 w! J9 u: g
A. 3~5秒
" D' Q+ W+ P+ h- z. yB. 5~20秒( t! C& \3 M# J e8 v4 |
C. 20~60秒5 |- _" O& @# ]$ }
D. 60秒以上( V4 ~ ?2 f( G6 i$ ~
满分：2 分# m; F, ~* Z3 _
14. 美国市场营销学会对消费者行为的定义是：（ ） 以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。7 H" i- W# X" p8 ^( F9 s
A. 认知、感知、行为
8 @$ }* L0 o _B. 获取、购买
$ }7 ^& |% y0 C: V* ]C. 行为、认知、感知
1 F5 x& |% z; UD. 、感知、认知、行为: x3 X$ \. d# k1 w6 [
满分：2 分0 R4 o) f0 p' \
15. 广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据（ ）得来的。1 o; @$ d y \. x4 z' Z
A. 情感特点7 F; w r) H& _( F& x3 W w) g
B. 记忆心理过程特点
P1 Y, j) D% L; M( Z6 DC. 思维特性3 j2 ^* f0 S) M
D. 潜意识学说7 D/ f" N1 v6 c5 r8 A9 v, ~6 h
满分：2 分
, W; e) e: E: W16. 让被试者自然、任意地说出联想到的内容，这种联想方法是（ ）。4 g4 V* V1 ^0 X! s/ M
A. 控制联想法8 ~$ S. e; \" @
B. 自由联想法8 @- L0 A2 b' R0 h
C. 连续联想法( n2 x4 i3 a- R+ n0 b: B7 R
D. 相关联想法8 A3 f2 n7 ~& F' x! x( t
满分：2 分+ ]( g9 G0 v' @2 P# o
17. 王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）。4 g4 B! ?- L; g- v c' A
A. 加强型效果
0 M3 @4 Q* p, T1 O" W% jB. 稳定型效果
: l4 Q, u7 O; [) ^( j9 u( C3 AC. 无效型效果8 z4 u9 K9 Z J2 C/ m! n$ j- w
D. 削弱型效果& d) V% K5 n) o, t
满分：2 分7 Q6 r$ m3 C2 P! [
18. 下列不属于距离感觉得选项是（ ）。
, U: t g8 W' h# j- j' gA. 视觉
. b4 Z3 q0 B9 ]- Q. X7 HB. 嗅觉
: w1 S' s- P- G3 Z( A5 n( sC. 味觉
' T/ K/ ?8 \, P7 hD. 听觉- c" y, k9 k2 P2 }3 c; _/ C
满分：2 分
# L# K8 Y( X+ R1 Y- ~/ j0 p0 N% Z19. 企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的（ ）特点。" j! P: o4 Y; w8 y3 P
A. 复杂性! V3 w5 j. |, |) M5 v# M
B. 多样性, w7 T& s/ N& S3 x, J
C. 可诱导性
6 r5 ^0 U1 W: k4 y3 U8 ^D. 差异性( }3 w& D P2 {! L1 V
满分：2 分
z( q) Q; }0 N( d j6 i2 z20. 李某在2004年去参观过布达拉宫，至今能够里面某一佛像的形象，这种记忆属于（ ）。( j. z# l6 D l, N' M
A. 形象记忆
* a6 l) i* M: L8 A5 C3 rB. 逻辑记忆, P+ a A& z8 [, e6 } ?8 d
C. 情感记忆( t2 e, A; D( r6 t4 B
D. 运动记忆, _* k- [3 g' _7 G B
满分：2 分
* o( K; @# X7 `5 L$ B' E+ B) V& R4 _& ~% y. k
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 影响说服效果的信息源特征有（ ）。
0 `. ?0 ?6 q9 p# Y" |3 k, J9 nA. 传递者的权威性
3 m* k; z/ n: oB. 传递者的可靠性& N/ L' H/ M2 S* H! X3 k2 n
C. 传递者的外表的吸引力
! r, m% M2 n |" H+ E4 ED. 对传递者的喜爱程度. p( D/ d" C1 z
E. 与传递者的关系' V' J* W! t% { F
满分：4 分
2 J% t. `5 j# b& f" ^8 D( R8 r2. 导致购买行为与态度不一致的因素有（ ）。! G* M$ \ s; }$ R# s) h5 m
A. 购买能力
# A* A% e; b6 H" b1 G {B. 购买动机
9 S4 ~: O0 N- E+ W, `/ @4 lC. 情景因素2 V/ \5 z$ U5 [2 k4 c
D. 态度测量与行动之间的延滞" @6 f( |# D, b* D* f) Q" W
E. 测度上的问题
& `/ \- B( k3 s- G# P 满分：4 分
! o) p4 X9 v- s2 o( m3. 观念领导者特征包括（ ）。& P4 U4 i. u' B% q+ n+ D' {
A. 时尚特征8 E3 i+ B' G& W+ p: ]! e
B. 人格特征
9 @) [. _: ?7 m% {- q$ G$ bC. 独特的产品知识& w! z" @4 A6 R5 c6 Y) u- S
D. 丰富的市场知识
% S% J: e- m- L5 O2 nE. 意志特征1 R2 @' p8 ]/ } }
满分：4 分: p z1 X3 U1 n: ~
4. 思维的两个主要特征是（ ）。
; \8 M) {2 O; u9 p/ i& X' k( ~1 @A. 间接性
4 R7 i6 W3 K& J, ?# pB. 全面性- `6 @ Q# d, l
C. 精确性
- g8 l K+ P- f. J6 u# ED. 理智性5 I% n; o7 a& u, a' |6 C' z% h$ |
E. 概括性
2 r5 K; `4 ]. ~) f 满分：4 分
. ~( H( ^! t8 u5. 意识的主要功能有（ ）。
0 [% U" V; C( K/ OA. 审查功能$ k8 ?# w# h# s9 h! a% y7 `
B. 2 O7 I% R0 S/ l' z" w2 |
健康功能
$ T; c, d7 p- v5 q$ i+ A
) W% o! D' V- v0 mC. " s/ n! k& T1 t% e( B$ g( k& @! w9 k% E
理智功能
+ R1 @5 j) n/ g' V
5 V j- ^' [$ V$ g5 v+ BD.
1 k2 N1 {' J( N( K3 V) y/ H- l控制功能9 K0 x* ^( b$ s3 T! q" o; L
: x3 t- `) G! ^! }/ _1 O5 dE. 6 a% g0 |. _0 y1 U9 ]1 K4 ~
情感功能$ b' `0 z) U7 U3 Y* O+ @
, y7 }* b1 t k 满分：4 分
& s& t5 |4 g7 l8 S; s! ?7 t6. 对个体而言，态度的4项关键功能为（ ）。# Z$ d% j9 Q- u- g+ u- I
A. 知识功能) G% N; c. Y# U r9 T0 c
B. 价值表现功能0 X" p' g$ N2 V4 _
C. 功利功能
. F! H! t) f% a8 uD. 愉悦功能7 H% U2 t, Q- R+ k6 ^
E. 自我防御功能
" X# K4 }) T: x1 O% N, _ 满分：4 分
( Y' ~. X, k/ y+ W$ q7. 态度的三个因素构成为（ ）。
8 g9 }0 G* t5 }+ |; p5 w, r* Z) jA. 学习成分
# \9 @& n; X3 U" K- q- pB. .能力成分
9 w) O! ?1 u' v% z* RC. 认知成分
3 G8 ~+ d7 ?7 n& T# X. Q pD. 情感成分
% R9 R3 G0 {0 k3 P; N; HE. 行为成分( K: K% e5 x+ X2 U) T6 L+ r
满分：4 分
2 x/ J$ D& _+ l$ O8. 影响消费者搜集信息范围的因素是（ ）。
$ W7 j; j1 w0 `0 G5 ]- pA. 消费者对购物风险的预期
+ o3 h5 Q8 C# j& lB.
* U6 q9 R4 r) G# d4 @- B- v消费者对商品或服务的认知
- h$ _+ n! ~* ~9 J/ a( X/ G
4 f7 i ]5 V7 m- W4 ~" gC.
. W+ C4 U& h0 s2 i( m2 ]7 m消费者对商品或服务的感兴趣的程度
2 ]& q: S5 k- ^1 h! o6 B7 e4 H) ]- a1 I: m6 a" _- U
D.
0 g& O r1 n+ f2 g b厂家媒体选择的类型8 p" |5 D. k% H; c- V! k
! t6 o" n/ k |+ I' y" i% t
E. 5 F5 D/ e3 N; n+ ^6 M) s" E" E
消费者的经济能力2 V" c- ~ S! m& M6 u
0 `$ T8 J1 L& H; ]: E6 ]& E1 U2 g" {! k
满分：4 分
% U/ X: O, _+ ~$ A$ K) H9. 在消费者的购买决策原则中，下列属于对比择优原则的是（ ）。/ @4 ]& G8 @! ?! Q8 W$ E+ i0 ~
A. 最大满意原则6 s$ f' N7 K- T
B. O( i: r: F" F5 q% f
相对满意原则4 D4 i5 y8 g5 o1 }
& H, K9 @* @3 Q& d
C.
) t8 X7 w- C; T6 g0 a相对不遗憾原则' I' t# A& @" s8 Z8 w. X, C: u8 f
! l: D+ Y! j' H7 } z% sD.
" }( e6 l( x% {4 v. T# |遗憾最小原则2 U. H g% |* d' ?
% j J, {2 s# j- eE.
; g- e3 V0 ~0 _: O" I5 z预期满意原则
* k2 L7 f2 D8 M$ T# r/ C6 T+ Z: L; a' a" f8 l) e
满分：4 分# U5 i6 A( ]4 O1 J0 k
10. 想象活动必须具备的三个条件是（ ）。9 r% P8 i( v+ M8 c
A. 凭空想象的能力
) z; X) T; X5 C/ v% @* mB. 相似的经历
& ~$ T6 b/ y0 { [- zC. 过去感知的经验
6 R d/ T9 u3 l9 r: V, k2 ^D. 人脑的创造性5 i) n* X6 i, \: n0 M
E. 结果是主体从没有感知过的新形象
% M+ M9 c% l8 ?7 W) Z5 N ]4 G: l* f0 e 满分：4 分
/ i% X: M% @1 E9 G* f4 ^/ L, C# W5 Y, n
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 知觉的误差即“错觉”。0 T P: z0 K* O: w
A. 错误: d* t/ Q/ `3 E* K U! E7 Q8 e
B. 正确" ~6 u& ~1 S# F K. w" P8 r. ? v3 B# A
满分：2 分2 E& ]! B3 w4 I m- q
2. 消费者的购后评价会影响该消费者的下次购买。
4 C# k. _9 ^( e! } uA. 错误
! W9 O) p! R2 h; C+ g; D0 WB. 正确
9 N: ~- w6 U" \2 E1 o 满分：2 分 H. I6 W% E q" b+ L
3. 家庭人口的多少与商品消费数量总是成正比的。& i9 t k% t% f# T: u* ~
A. 错误
- _& y$ H+ M7 L* ?B. 正确
/ }- Y3 I; I+ w" E) L 满分：2 分6 Q- L f1 `6 Y B( R
4. 不存在回收率的问题是访问法的一个缺点。
9 g$ [5 T' j- m+ }+ @! x' wA. 错误9 _- \; s6 b; d* j! \
B. 正确* q! w$ a% ?8 ?5 K( t
满分：2 分
b, e: j$ u) T! a5. 在一定时期内，一个人消费某种商品的边际效用，随着消费量的增加而减少。' v( q8 s! r& J- H9 p, H
A. 错误6 F: E5 S) g$ u3 e5 t
B. 正确7 T# s8 W7 v4 _) _# f4 H
满分：2 分8 v5 x" x1 S. `2 u/ n
6. 消费顾客满意这一思想源于20世纪60年代的纳维亚航空公司的“服务与管理”的观点。: t# l' g/ M# F+ E. |( ?" o
A. 错误
( n- O& q0 [5 }4 p) WB. 正确! D( Y. Q" C( @5 _' Y9 D
满分：2 分; N7 t9 H& X" q) r2 j2 \; m' ~
7. 感觉是消费者接触商品的最简单的心理过程。9 m; {9 j8 M) D0 { s n9 Y7 {! C
A. 错误
! H, k# u P) O9 }& e" }B. 正确) y2 y' G+ C/ P6 D
满分：2 分1 P4 X6 p' D" c' b( `4 K
8. 从电视广告上获得的购物信息的来源属于公共来源。7 ]4 @9 Z+ B9 s7 U
A. 错误1 F+ x7 q$ i, u# Q F m6 p
B. 正确5 ]6 l8 X/ o4 C7 H
满分：2 分
; H4 F; C c! Z% g8 c9. 拒绝群体是指属于群体并且与该群体有面对面的接触，但并不同意该群体的价值观。3 {* R' d/ _- B1 T/ X6 k. G! s
A. 错误7 O! P6 u H1 h& C& s) x4 G
B. 正确* P' S% H. i- `% G& h. `- H$ ?
满分：2 分
7 F0 c6 C( n/ @" o$ L* ~% w2 ?8 R( v10. 人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。9 K: ^" u# p% {* v
A. 错误* ?9 }$ m% {8 z# o$ M1 V U
B. 正确( B5 R0 E: r; s) w6 i. a t
满分：2 分
. s7 p/ G0 q4 \2 j4 |6 \/ t* P: o: o* K0 H1 y
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IP卡
狗仔卡
发表于 2013-1-20 23:26:27
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
