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一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）V 1. 国家社科规划中有关政府公关的成果最早完成于()年
7 e9 R0 b" R9 n/ xA. 19809 Z8 B" d$ q* @ C, N* d
B. 1990
5 C5 c/ e+ [2 e* n, ?. _C. 19983 i! f# U$ {4 P4 W& N- k5 I
D. 2008
! n: I6 C% E# g. b& B, i& E2 M6 D 满分：2 分
4 q U, |( Z5 s! _2 |5 I0 X+ o$ G2. 危机公关是政府为应对()而展开的公关活动。
) o" k7 g; i' L3 M2 |A. 自然灾害
% u' m; [ s4 ?, j* b' X( x2 KB. 突发紧急事件
+ r5 ]( C7 U/ |9 R& O8 WC. 安全事故
/ ]+ u) ?# u* W$ _% G* ?D. 卫生安全事故9 D6 L) A6 e+ q3 b2 F" ^6 j! J9 ?
满分：2 分
# F4 l/ l6 P+ i# a! A+ P3. 政府公关的目标是塑造政府()，提高政府（）# X; v0 w8 k1 r+ t; d" e2 e4 A
A. 声誉、形象, z5 j. W! i( k& p
B. 形象、声誉
0 n* y4 a. ]7 JC. 印象、能力
) p0 O) s9 |# U7 uD. 能力、合法性
, k1 R1 F9 Z t5 T0 G' b E; ]( e 满分：2 分% }1 X7 Z0 O% F+ O# C
4. 信息传播的首要原因是（）。
' [/ W4 ]/ ?# F' D3 ]( kA. 政府命令/ `# ~- U( H) v. B
B. 新闻价值/ j3 k" }- n5 T' q8 u5 V
C. 媒体选择
5 e* C6 @$ O. `( J7 _( |0 }0 s7 ND. 民众关注
( w+ E I" t7 K! I2 T* f 满分：2 分" @/ c3 N9 y4 s9 m) b( R
5. 政府公关可以分为()。
7 J0 L1 B" T" D. ZA. 内部公关与外部公关5 ~' @1 Z9 z! |7 X* H3 j
B. 人际公关与组织公关4 {7 e. G1 i3 o" J
C. 全员公关与局部公关0 O& m: t9 u7 J( P
D. 整体公关与个体公关% M [5 j; f* y2 g! j
满分：2 分
# {9 D( G: v0 c. z* C6. 在政府公关中，可以认为“政府工作就是()”。
: ^, I/ A* Z7 j! l6 S- x# O/ VA. 最大的行业 c* M9 v* g# b: {
B. 最大的第二产业
* I4 s7 p* r2 F% D% h) iC. 最大的消费业
4 V1 k% t% `. M+ {( uD. 最大的服务业& }/ t+ O2 s; f5 l0 A
满分：2 分, ^" E4 [9 A8 Y+ b
7. 政府公关中搭建的发布展示类型平台有(）。; n9 Q: `9 a3 y) K
A. 公益广告
2 Y" _8 L; x+ @3 \. tB. 商业广告" @ T( b6 R/ @2 T" \+ q
C. 节事活动) q: O# j4 m# U: [ a; }6 m
D. 听证会
) f8 _5 n3 [+ i. d5 b; J 满分：2 分
1 F. P# ^3 A7 r/ g7 E8. 在政府媒体危机公关中，需要注意信息的（）效应。
( N0 w( G9 j) n2 h; i( H, oA. 渠道4 \ ~7 `+ V1 T
B. 管道* U) D$ D+ U- i3 J* _
C. 通道0 N+ d5 b8 F/ [" |/ o& S2 _
D. 路径% k2 ?3 ]/ X0 m% F% J6 H; P: t7 z5 Q3 z7 c
满分：2 分; ^4 Y! K3 Q5 w+ o# o
9. 外交部举行的公众开放日活动属于()平台的运用。! \( j1 Q8 Y# }5 {5 P
A. 发布展示
- v* h2 s. E, r: zB. 参观体验8 b" ]5 S: C# m1 H
C. 听证会8 U# { O; J0 l& R3 ?# I
D. 新闻发布2 z* u0 V- l Z; ?) {) @' }
满分：2 分* U9 i$ G9 e( ^& l% Y6 x" ~$ x
10. 在危机公关中，“速度第一”属于危机应对的()原则之一。
& b$ o1 r5 I1 D0 p( U) p: vA. 5T3 s( R/ S/ Q! N& n9 M* E. z
B. 3S2 U; E& j& N, y6 N7 h2 z8 z
C. 3T P& t( b) u4 r" E
D. 5S! v4 H( z$ i3 `& v, R2 E
满分：2 分
$ `& R% h( d, i/ f: \11. 中国各级政府中最早设立专门公关机构的是()/ o3 {1 I' c% s1 _( N: L
A. 深圳市5 ^+ {& ]5 V5 [
B. 北京市
# v6 N5 u. D* C1 ^) } ^C. 天津市4 n$ o6 j; n; ~. ^/ W. ^0 R* n6 m" u
D. 双峰县8 T3 [4 x6 o( I9 r, X7 k8 k4 u' X
满分：2 分9 Y) }2 ]- `* d8 G$ i
12. 在政府公关中，作为转危为机的前提，需要将危机从“高关注、低声誉”转向（）。. \( s) \/ I) U3 l0 p8 ^
A. 高关注、高声誉/ f" [$ H& I9 j2 T" j9 ~* h0 \& F
B. 低关注、低声誉
" L2 v" A. ^, P! `" H: O6 hC. 低关注、高声誉
1 Y. k! R' l5 Z4 i) |$ YD. 无关注、无声誉/ T. u2 t' M( r! [$ d1 q
满分：2 分
: y$ s/ a- j8 ^' I( x4 s13. 信息管制越强，信息膨胀越快属于()。
- k2 S" I$ W9 k; PA. 信息管制悖论, P* L7 ~) K3 W3 i5 R5 Y9 D& [
B. 信息管制效应
3 B' V$ ?9 d+ o5 x3 H4 ~C. 信息管道效应; W7 E5 e$ g' p# x8 q/ v
D. 信息管道悖论
+ Q& w! |0 r4 z2 e( }; B 满分：2 分9 s5 N- F6 r! f. Z6 ^" s$ C2 o
14. “政府公众危机公关工作的核心是()。3 a# S4 `& Z) _1 u! m7 O
A. 处置伤害
+ \# F9 W9 j- EB. 处理危机
' g0 z. X! c1 [1 _% k! c+ w' e. ^C. 安抚民众) K8 F8 s' E" w: P) L& {
D. 政府内部团结* n5 V! F/ }; }' @7 e5 z! |
满分：2 分" p& K" s: {! q. [; N
15. 政府公关的主体是()
, x2 G" Y" k1 `A. 政府3 w+ H. \ @& n+ X) C* c
B. 公众% j2 w: z: w. f9 @ F4 U( q+ z- F" K
C. 社会
0 r1 s3 ?2 [) `, t H/ h' A+ FD. 国家
$ I) y, r8 F: k& @1 _$ e0 `1 ~! k; [3 c 满分：2 分$ X- _8 r- G0 g" A, o. G; J
16. 在政府公关中，内部公众是指()。; K3 @- t2 R/ S/ M3 H' Q' ]
A. 区内公众" k: b t% N# Q# A* I) w
B. 国内民众" O5 m; t! I) d7 H% F, l
C. 政府内设机构与人员* E% N6 O F5 {9 \4 s6 g
D. 境内公众
! r3 x/ ?1 N) }4 B) h! y. ` 满分：2 分; ?- V$ ]9 o3 t2 A* C" r- V
17. 政府公关主体可以分为一般公关主体与()。0 F' o( V4 X7 Q& T8 s$ Q$ \
A. 特殊公关主体' ~: G- f' d# A2 I2 i7 y( e
B. 专门公关主体( ^1 i- n4 ], G
C. 非常设公关主体: _) d. B3 x* A5 n: V# q' W8 y+ Z5 z2 g
D. 普通公关主体' p; b: E* J* h4 q4 N' n3 w
满分：2 分
8 V; O D0 b) W6 S& t# Q7 l) A18. 危机公关是为了化解危机、()而展开的公关活动。
2 W2 K! P# U; P' R/ Y: g: FA. 重塑形象+ v' r3 g# n7 z+ C8 {& u! _% l7 ]. x
B. 提高形象( ]* T' A: r9 H0 y0 K& X1 L
C. 改善形象
/ o6 R% O$ _5 ?0 dD. 塑造形象
& P! b4 E s- a, l 满分：2 分/ D1 ?2 @, z+ N$ Q1 T( W
19. 政府危机公关从性质上属于()。7 D. A2 ?* g. @# l+ o- v: ` t
A. 管制/ ~6 z7 A1 Q' `; Y
B. 服务) y3 _. x% n9 i- Z; c$ ?2 a2 o
C. 管理6 p0 f3 ?, G2 I) Q1 T* x H( U$ }' p
D. 规制 Q% O- Y% X9 ]! B3 Y( f. o0 c
满分：2 分 x) \2 z4 r. H5 [) ^+ L
20. 政府公关的客体是()0 c5 Z6 p2 R9 I% K- `- p. |
A. 政府3 K4 d7 I! {2 ]
B. 公众 M5 O- ?1 {! N% K9 @
C. 社会
4 j/ [9 _* X$ J$ |" K2 K% Y. z t4 YD. 国家9 ?& }4 f2 A2 d# }+ w' h) C
满分：2 分
! K4 |0 w+ {' e! ^3 Y21. 危机沟通的基础是()。$ }, q/ O4 y' v/ R/ V1 U+ C; X
A. 平等" e2 d. F8 ?4 x, f
B. 公平8 y) ^7 S1 D1 [1 I: x
C. 信任1 ]) R% \+ T: g; f& Q3 N1 N0 _; U
D. 诚实8 ], i( e; }6 K0 O
满分：2 分
$ G3 T/ V) P; i3 ^. D& `22. 朱镕基总理给焦点访谈的题字是“舆论监督、（）喉舌、政府镜鉴、改革尖兵”。
/ C8 V- n; ^, m+ p# H- GA. 党2 ^5 | X$ i0 i! R9 f
B. 政府
, S% b3 O3 @) Z* h( [3 ^5 w2 iC. 国家- `5 P& u% P# Z/ h* r4 p6 D
D. 群众
, m/ w- j. O0 J* I. ^+ S3 } 满分：2 分
`" D/ B' E5 U23. 政府公关是通过运用()来协调政府与公众的关系
: T4 @, ?6 O% ~: E( UA. 行政命令手段3 l+ e" D. W/ K
B. 传播沟通工具
6 S/ ^' Y& K. a* [! K. lC. 法律法规工具5 b8 \! O* J3 G+ S. J5 K* e
D. 政策规章手段
* J; {* b. a; X% ~9 Q% r# z; J. B 满分：2 分' b( _% c2 w* q6 t/ `' Z
24. 在政府机公关中展开冲突调解，应以()为中心。
7 d. ^( z( W7 [' D5 k8 RA. 受害者4 O* ^( `8 [( w6 `6 N
B. 幸存者; s! _ I# a9 p& D1 c' w2 W1 C
C. 利益有关者1 q& w, j) b% w3 s/ G/ u( O( u* l
D. 死难者
/ v! _" i, b" c- y) h 满分：2 分
! |( z% W' j! D25. 在危机公关中媒体一般被定位为（）。
3 s9 w/ M# U" G% @9 p$ mA. 把关人* M, b. o& Q9 e1 n/ ]( Y. O
B. 中介者
' G+ q3 p6 c! vC. 传声筒# ^9 J7 {# q$ Y7 v) }: Z
D. 监督员: Y4 u& i- C: {) I: y
满分：2 分 * @1 P% H. \/ D% ?, V
( |4 E% ` e% X% \二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 公众危机公关的保底原则包括（）。
. Q* g. ^( Q% l; q& M `A. 不陷入
v8 h" r" b. b$ jB. 不扩散
* t2 a3 s- w$ w* Z% TC. 不推卸
3 ]* `/ c+ N& hD. 不消极6 v7 J1 f! ~7 t6 P, q( X
E. 不假设1 l4 a W- A" Y) b2 h
F. 不隐瞒4 |! n/ Q) ]+ Z" u$ P5 ~3 \* Y- I) J
满分：2 分8 G7 c1 z' W1 W
2. 媒体危机公关中信息工作的四个合适原则，包括合适的（）。# J2 O4 S3 t: e) ]
A. 信息内容
. v; \* r' G0 C3 v! J& DB. 传递方式; x# ? n5 X# o" H: ]; Q: {
C. 传播时间* y+ h0 r) O: E5 r$ i
D. 传播对象; f2 Z5 j9 A" M8 m" ~
E. 传播渠道( D- @2 `! D! [, C
满分：2 分
* s' S3 j5 E9 c( M+ h3. 在危机公关中，灵活选择媒体样式，需要基于（）考虑。2 z% z; Y0 [2 U' w0 \' ~) |+ ^: y9 `3 g
A. 微机情景! `7 x# T- X5 J8 r) v
B. 危害程度: d/ K, k$ C4 u0 b7 T$ b7 e
C. 危机受众# N. p6 }- y! s
D. 危机性质3 V) a1 x1 q! A# b" S$ s) M- [. @
满分：2 分# D+ A* T7 g0 ?2 y8 d" ~2 p
4. 政府公关目标定位的原则有（）。0 v4 a& T6 q5 ?/ l
A. 明确性0 A+ @) t0 p+ ] o
B. 灵活性
) V: B9 u- w- d9 L8 R3 V6 NC. 合理性
- D0 |6 L4 E$ iD. 可行性
: ]8 }9 \& X1 X8 Z3 C 满分：2 分5 q8 C# w; p% f% u& G2 Q2 A8 u; A8 I
5. 识别危机时需要确认危机范围，包括确认()。
/ Q3 U+ [: m: `5 a: l6 NA. 危机严重程度
* Y1 L- i( Q' z1 I& h5 o' EB. 危机损害程度1 \. n" A5 {% k6 q1 ]& E* e
C. 危机涉及民众- F0 C! l$ V9 ]5 e
D. 危机涉及部门
7 r; f: [4 T& P& p& |3 Z 满分：2 分2 r2 s! k) q" b% \
6. 危机公关中媒体应对的策略有（）。
/ Z8 T( t1 u+ Z& cA. 媒体有大小，区别对待
8 d4 m; d- }0 @1 w4 rB. 媒体无大小，平等对待0 C6 z: n1 C# K' C7 B4 o5 B
C. 善用媒体优势，打好媒体牌8 y: y$ y, |( ^; W1 `* E
D. 尽量规避媒体，保守危机信息: |0 {2 @" K/ ^, L+ Y& G* @2 m
满分：2 分+ m, k; f( F7 W! ^+ M5 L
7. 确认危机沟通的边界，需要确认()。
0 Q1 A) w8 X9 b0 t; I# _7 _A. 沟通技巧/ V7 T G6 ~/ D6 V0 p
B. 沟通范围
% y: m+ i3 `+ A3 P6 d, r, s7 EC. 沟通渠道$ Z2 s0 v5 ~1 ~
D. 政策底线1 v0 u! \1 `' s; \* G& |+ }, n
满分：2 分( s5 x0 N5 D/ u' a. r
8. 作为转危为机的策略之一的“讲出来”，需要讲出()。; B8 Y, q V& {: e! d
A. 弱点5 r: z& q) P* V% \
B. 内情
, K1 N: U+ E4 x' a$ k6 Y5 zC. 实情
+ f1 r2 s; ^. ^0 I: Q. \D. 难处
: f+ j! i& e( B8 V 满分：2 分
* E: m& C& {: k; v. t( y; `9. 危机因对的政府优势可能包括（）。6 D( P$ C' _6 B: m
A. 技术
; |) d2 E" ^$ P0 N& ]B. 财力, N8 t; J+ S5 Q; ^( o
C. 软实力
; y" l5 S4 G! x( rD. 权力' Z" v, S% D; m. E$ c
满分：2 分
% S/ ~0 Q1 K4 c: i& {: h- W+ Z10. 政府形象塑造的原则包括(）。
- r) h8 Z# Z! bA. 系统& i$ w/ j% j1 g: \# Y2 p4 p, r
B. 求实
3 }) {1 J3 R& T" w/ J" d$ cC. 创新
% Q6 W( x2 d2 G8 o4 HD. 有效0 w& @+ o1 _. ^& q
E. 持续
4 F$ U. z E0 r/ b3 _F. 全面
_ V% E* g H5 L% D1 d6 b+ J) Y 满分：2 分
5 J5 d9 D: e) Z/ N% G11. 政府公关的特点包括()。
- s, _& V4 N9 a8 h# I" XA. 目标的社会公益性 S4 H4 Z6 `& l* T3 m# S" I
B. 主体的公共权威性
2 g/ i7 G) J# I; Y0 ]C. 手段的灵活多样性7 u& c6 t/ M3 @. x3 H" Z
D. 客体的复杂多样性0 o8 X( m( [+ i2 c: ]/ m# ^6 d+ _
满分：2 分
. ^1 {5 X. B0 j! f12. 信息传播可能被媒体加工，出现（）效应。
/ D8 e# n7 z$ ]( HA. 轰动 x! w, P) L# ^. P) z0 q
B. 屏蔽* R! \2 J+ \# J! p; q: @
C. 隐瞒
2 p6 Y: G: e* J+ ~D. 首创! q5 f( @; Z; q- L! m
满分：2 分
) R$ E. T4 a9 o7 M) v2 n* t13. 危机根据成因可以包括（）。8 ?. I3 S* ^8 c' T" C. t
A. 自然灾害型' H! b- {( W, @1 w( \9 y- h% P4 W1 X
B. 事故灾难型: z) Q& a4 |" r( |
C. 公共卫生事件型' P& g W& [9 U
D. 社会安全事件类型
; N, S( t) a& J. ]' C 满分：2 分
; ^( T$ w' U! V M. V1 [' [4 D14. 实施冲突调解，展开行动救援，需要注意受害者群体的多种需求，包括()。 i/ t4 R! f0 [: c6 {. U
A. 安全需求, j4 \0 ~4 @( J
B. 利益需求
! B+ g2 m$ \2 {: O+ O8 @C. 信息需求
; c1 f3 u8 K$ C$ e l4 E. SD. 物资需求
- o6 N0 i; X. v0 t9 UE. 情感需求$ p: g1 B0 i1 N+ t" Z k
满分：2 分5 j% O, G0 m' B6 ~6 F( O
15. 政府公关中利用的传统媒体包括（）。# K- G9 z! h9 u
A. 电视
2 y9 j. Z- u3 l/ z; S8 cB. 网络5 X: m2 L, A) W8 _: }
C. 报纸: {& ]2 o1 a8 o: }8 O, T8 W) F
D. 杂志
g8 n3 C* }( \' _: w9 V 满分：2 分
$ G5 ?6 X9 h$ `% C7 C, v i" _16. 在冲突调解过程，综合运用多种技巧，以让公众()。
; B$ i0 S- Y o% \+ \( rA. 知情
( s/ t( ^( z+ z `/ ]% RB. 知法
! _: h5 {$ Z- v$ m. ^* D# jC. 知理
0 |+ z; H2 X+ j- S" w* Z& mD. 知足
7 b2 ?* j C3 c* @0 p' y' ? DE. 知度+ Z1 y6 \, B) N+ L
满分：2 分; O* S/ E; X( H) l/ U( t6 J
17. 危机公关中媒体应对的策略有（）。' g1 b$ k e, ^( H% Q; n
A. 媒体有大小，区别对待9 }2 X4 z6 [2 [- w# \
B. 媒体无大小，平等对待1 ~. f( }# ]6 s+ }8 ^/ A/ ^, T
C. 善用媒体优势，打好媒体牌
% _. O- D g+ q7 ~+ n. yD. 尽量规避媒体，保守危机信息/ o0 T; {: x9 g1 |7 j! z( d) H
满分：2 分0 n: d1 _+ Q# P5 r7 O1 Z
18. 政府举行听证会应该坚持的原则包括（）。
2 s: x9 O! D$ n4 e4 ]( M3 sA. 民主3 s G; V5 R. G% P# ^( t
B. 公开
1 w5 e3 |3 D$ y l H) n. ]C. 公正6 ^: w8 j& b6 T; f: k; ^0 w
D. 平等5 m5 B+ h7 J% a, k5 a
满分：2 分
5 |, A/ Z1 S; w19. 危机公关的3T原则包括（）。4 G* |- S' E6 ?3 X5 `
A. tell your own sale/ O; n1 p' b+ C4 V% q- v* y& n6 p1 s
B. tell it fast
% s) ^+ s% N4 g( u8 wC. tell it all
, Y2 N. h5 p; ~7 `# L% H) r* |2 [1 FD. tell it now
6 q& z8 k7 T2 W+ j0 Z( T! d% C 满分：2 分
; p; y( M3 E$ z2 K0 @6 l# t20. 在危机公关中需要注意避免混淆危机与()的区别。
( L4 V. j1 j! ^; H& S8 uA. 敌我矛盾- {% M( z* p) N' q7 t# S
B. 违法犯罪9 V5 l* @8 }- S7 |0 D" I
C. 丑恶现象* C+ `2 G' k; a
D. 突发事故
3 v3 |* a4 Q; z 满分：2 分 0 ?# ~& Z! c0 H
, q4 X z. R9 E1 ^7 _. e
三、判断题（共 5 道试题，共 10 分。）V 1. 在政府公关中，神秘顾客法是政府公关评估方法吗？
( `% X% T6 G$ p ?! S" D6 LA. 错误0 z1 K4 Z. K* l8 e
B. 正确
0 Z% t) l j; l" A$ K5 D 满分：2 分
7 P9 H1 ?- H5 U+ R1 ], h2. “在危机公关中，媒体既可以是合作方，也可以是对立面”的说法是正确的吗？
* W; h2 ~8 c2 y8 iA. 错误/ c, _1 \7 U8 k3 H& }+ ?9 \ M
B. 正确
1 x0 v! _: c X3 x 满分：2 分+ D# g/ K S2 e: [- l4 [+ F1 c
3. “政府公众危机公关既是服务，又是管制”提法是准确的吗？
+ N, ^9 M) y, {) m/ q* W/ I! ^A. 错误
. t& A1 ^9 w6 g( rB. 正确% F$ r( `& ?8 L3 v1 Q1 T* g/ M
满分：2 分7 y7 I! z M/ o6 }8 o3 c. R% k9 y6 u
4. 在政府国际公关对象中，是否包括国内公众？
4 I4 \! h0 J8 g4 a6 [6 TA. 错误" R) v( M' H. D
B. 正确
# c& z( r1 L8 a: F( A/ o2 D, S 满分：2 分
9 {2 t. {: K8 |! l* D5. 轰动效应和屏蔽效应是输入媒体的信息加工吗？; W9 ?( G3 R ?" g% L2 U5 N
A. 错误0 w! J) b' @7 u t0 Q1 h/ a8 |
B. 正确
9 P& V2 M% y+ E1 s 满分：2 分 3 b, s- Z% J9 ^5 S3 E
8 u. b( g7 g4 A ?* M: y3 y |
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发表于 2011-11-20 16:45:32
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