南开13春学期《小学分课程—商务礼仪》在线作业

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# C! ^8 q' D% G
  t% ~% {/ j( Y, J% J  ^5 ]一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1.  公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()
A. 半米之内
B. 05－15米之间
% c8 Q/ l  l2 A. n+ V2 F5 Z  XC. 15－3米之间
D. 3米以上
* ?' V' q4 e, v2 t      满分：2  分
8 t9 C7 W- t3 l. p! @( i: J2.  下面哪个家送手帕不合适()
  z" K9 Z; n- V- |/ j( RA. 日本
B. 美国
& J. R- _: L9 {& ]2 zC. 澳大利亚
" F( N$ J4 b7 D* R: i" fD. 古巴
' W# y2 p6 s: c, i! g+ H7 G, z2 R& B      满分：2  分
3.  呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
0 q+ S' l: E- l+ k& {. _1 }A. 名片正面朝向接受方
B. 双手拿着名片两个上角
C. 右手拿着名片上角
$ i8 H. g7 n2 y0 G. lD. 左手拿着名片上角
      满分：2  分
! Z$ t) f' F8 d  S$ j. h4.  使用手机的不正确做法是()
; Y$ o; o) E7 f+ G0 `1 o" P/ WA. 女士将手机挂在脖子上
3 V/ t! g. v# o+ b$ D5 _4 H( |: s6 IB. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
4 r( u, U: m2 p8 \" \1 JC. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
8 h4 v0 j: P! `2 E/ r6 f0 tD. 手机不适合传递重要商业信息
      满分：2  分
5.  传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
# X; |$ t2 U( E- V4 M) z2 K6 mA. 前排为上
. z$ c+ j3 _. T2 [  cB. 居中为上
1 U" a2 p; H+ `. \- YC. 以左为上
D. 以右为上
      满分：2  分
6.  面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()
: w+ D2 l4 \( w/ ^( v) gA. 下级、晚辈、主人
B. 上级、长辈、嘉宾
C. 上级、晚辈、嘉宾
D. 下级、长辈、主人
      满分：2  分
' _- `3 j- `$ r  H8 g: t7.  一般最佳的握手时间是()秒
A. 3－5秒
: J5 p7 u' f" I- oB. 5－6秒
6 ~% a7 r2 l' D* a" P* s5 {C. 10秒
D. 30秒
      满分：2  分
2 w9 b3 K9 k% X. Q! R7 B$ _% E3 w8.  一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
; C# s3 \) F) g0 p( N8 \A. 10分钟，20分钟
B. 10分钟，30分钟
- a" q' D) l2 Y: u. H* B% cC. 20分钟，30分钟
/ d5 S8 y  l) YD. 10分钟，10分钟
      满分：2  分
9.  正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()
A. 上班时间不能穿时装和便装
# q6 W3 J3 Z# {% HB. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
      满分：2  分
10.  握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
% g, {' Q' J" z: C; S5 g5 cA. 死鱼式
1 i5 d& Y( H( p, T% T- _3 j3 {1 f& A, SB. 谦恭式
9 l, P2 R( I4 C5 r5 v& j2 u8 U0 e; lC. 对待式
D. 双握式
      满分：2  分
. y& C- M- A: g& u# C9 M, X11.  如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
A. 副驾驶座
B. 后排右侧
) N" `. f" ^+ zC. 后排左侧
" D& [# h, }2 ?! a: v) [) SD. 司机后排对角线
: {& X7 s3 U/ h1 m2 L      满分：2  分
12.  为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
8 Q6 y, \  v1 d) k1 r4 gA. 15
' a5 [: E: \  b& \1 M5 O8 hB. 30
- M0 f, F9 ^* C$ I; x) u3 z& QC. 60
( |+ F. Z$ N( u% PD. 45
      满分：2  分
9 L: T5 T3 i6 e& y7 V13.  在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()
" h+ U2 M  m/ u5 o  \' g/ k4 }1 KA. 索取法
B. 平等法
C. 激将法
D. 谦恭法
      满分：2  分
3 H; [' a; s5 z" A$ y/ r
5 ^8 }# F% |( f9 W  w二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1.  在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是()
A. 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
( }- _9 t* {( }1 u' \$ g& ~B. 和人交谈时，应从下面注视对方
C. 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
( j/ P8 f8 U5 f# ]$ KD. 握手时应目视对方，面带微笑
7 e- K. S( U$ P- ]2 Q      满分：2  分
3 b0 h) r9 B3 V: ?1 \3 z8 l* ?2.  以下对礼品的描述正确的有()
A. 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
' B8 l% ^$ q. ]0 T6 FB. 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等
C. 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的
D. 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
4 n2 R: ^" L) Z$ iE. 按照客人嗜好
. n. k7 m2 s% \: ]! C( q8 k- r  ^      满分：2  分
3.  在会客时或拜访客户时，手机要做到()
$ U7 D0 m: c+ aA. 不大声讲电话
8 |/ o2 u3 E$ J# M+ r( kB. 不响
5 i, a2 E/ J! k' G" x' i, _9 kC. 不听
D. 不出去接听
; k7 l$ N) ~' g/ E) D+ hE. 说声对不起可以接电话
      满分：2  分
0 d/ h" f0 O, t( S6 H. e4.  穿西装时的三大重要规则是()
A. 三色原则
) }3 y1 [. o; tB. 三一定律
C. 三大场合
D. 三个错误不能犯
      满分：2  分
5.  服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有()
A. 亲色调和法
* g3 `; B, o3 h& z' A  yB. 对比色调和法
C. 多样法
D. 点缀法
      满分：2  分
& m/ ]: \5 u" t# |) A& Q& z6.  热情待客做到()
A. 眼到
B. 茶到
C. 意到
6 g  `& A7 a$ {  Y5 nD. 口到
E. 心到
      满分：2  分
- X% d- M3 f+ P$ B4 W2 B5 C7.  生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是()
A. 对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称
7 g2 M! L1 g! N4 [* kB. 对于文艺界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”
C. 对宗教界人士，可是称姓名加神职
9 D# L. z% K) |. F( A8 P4 DD. 已经结婚的那一位称对象
      满分：2  分
8.  商务着装基本规范()
A. 符合身份
& h* r' r( y5 y" f8 ^B. 善于搭配
C. 遵守惯例
' G. Z( t8 Z; `. v8 F' {D. 区分场合，因场合不同而着装不同
( j, O; P* V" X2 M9 z1 e7 E      满分：2  分
3 x- C) F/ o* N0 t9.  对于汽车上座描述正确的有()
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
! g" J, ~( L% `3 U0 @B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
E. 客人坐在哪里哪里就是上座
! I* W5 j* S9 Y/ _* i; y      满分：2  分
3 Y# P3 k# o+ H* K/ J10.  商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()
A. 服饰三要素：色彩、款式、面料
B. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C. 热情三到：眼到、心到、手到
' D: ~# d9 h* b6 @D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
. F0 U6 c# N8 w+ D% K% sE. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例
3 z! N+ {# r6 O3 FF. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
      满分：2  分
5 p1 f0 @% j* y5 r- B11.  关于握手的礼仪，描述正确的有()
A. 先伸手者为地位低者
8 j0 p" y6 ^/ |; @: b$ p& d, y. q  AB. 客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜
D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E. 不要戴帽子，不要戴手套握手
F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
      满分：2  分
' l" r* [6 Q5 c5 Q12.  行事规范要求()
A. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
( K" N8 m: u: u0 tB. 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
C. 有所为有所不为
D. 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
E. 穿夹克衫能打领带
( F2 Y- j; z. k% }      满分：2  分
5 l( q( V' x; D/ `, H13.  社交场合的“五不问”是指()
A. 不问收入
# L0 F% i- e, pB. 不问年龄
C. 不问婚姻家庭
% Y! Q0 c, k$ ~/ xD. 个不问健康问题
1 }) U  v- }7 a$ wE. 不问职业
F. 不问经历
+ g5 D5 |9 j6 D7 E      满分：2  分
& F6 X. i* Z" r, p, S
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1.  在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
% u7 p8 E0 p2 W+ \" C2.  西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
A. 错误
+ w2 q; L) ^) @9 ?9 M2 lB. 正确
1 ]/ [$ c" S1 M4 ]0 u      满分：2  分
3.  当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
A. 错误
B. 正确
' x1 e4 O7 y: _3 \  g      满分：2  分
- I6 f: n" K- F8 r. Z- X( V2 v8 G4.  在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
  m. B0 O* a- E5 `- pA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
2 ^7 k% K5 K  F4 P: rA. 错误
/ H& H; A' A$ D" T+ \B. 正确
      满分：2  分
3 _% F" W! L/ ?& E: T5 m, g6.  打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
6 n7 T* ~' |& r" m6 @) i9 \. QA. 错误
6 k6 z3 i; S& p0 }7 |B. 正确
      满分：2  分
7.  女士握手时不允许戴手套()
A. 错误
) R: Y! Y" R4 t& H1 EB. 正确
      满分：2  分
8.  握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()
, H8 ^1 W+ z& c! u% t1 o+ ~7 WA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
: F8 V- |$ I# S0 o9.  如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()
A. 错误
7 V6 a3 y# k, `. Z, v( U) YB. 正确
      满分：2  分
10.  西服袖口上的商标一定要拆掉()
" _! M4 Q& ]2 X9 G2 }A. 错误
B. 正确
) t) D% J, b9 x( G* F4 I* ~      满分：2  分
11.  作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
1 _" f% }4 u7 j, [12.  在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
% P+ K6 p$ K% q; {! @5 W& m4 GA. 错误
! }+ I: k+ q. F! yB. 正确
      满分：2  分
13.  名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
A. 错误
B. 正确
1 ]9 P" i& K9 t* H3 r      满分：2  分
14.  男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
+ m$ Z% V; v+ G2 ^* A; |A. 错误
# Q2 F( U6 c  i4 OB. 正确
      满分：2  分
15.  国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()
: |+ i3 l% c8 y* E$ ^- SA. 错误
B. 正确
: w1 b' y& \& W      满分：2  分
0 j' P2 O$ Q+ y! H, {' G% ]16.  当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
6 C# {9 D2 C4 }$ ~A. 错误
B. 正确
5 A: X3 ~3 Q& S3 N      满分：2  分
17.  介绍他人时，尊者优先了解情况()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
- H* d+ q3 p+ u) Q8 I% q18.  你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
% l! c/ i' [5 c. o8 w5 E1 ?19.  今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
A. 错误
B. 正确
7 q# ?; A7 |0 o+ l: a4 l2 ~      满分：2  分
7 @! X( S2 T0 E: c' L( l20.  公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
21.  在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
22.  正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
' i6 h& A$ J$ ?' g3 m' t4 y23.  不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()
! e: K# m6 C4 T" q- r2 VA. 错误
, Y6 p: p$ N' z3 AB. 正确
* w4 B6 j  Q8 @$ u) f      满分：2  分
24.  中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
% h* z. \3 G8 O! C  U, e$ LA. 错误
B. 正确
5 Z! u0 l+ ]  }2 Z( z& X" f      满分：2  分

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