华东石油2013年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2013年6月份考试)

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一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ）。
A. 自身素质低下
B. 管理缺乏规范
C. 法制观念淡薄
D. 企业恶性竞争
      满分：2  分
2.  态度层次的传播主要对象是（ ）。
A. 非公众
B. 潜在公众
C. 知晓公众
D. 行动公众
      满分：2  分
3.  艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ ）。
A. 联络公众感情
B. 公众必须被告知
C. 一切为了公众
D. 需求层次论
      满分：2  分
4.  （ ）是公共关系学的理论核心。
A. 组织信誉
B. 组织服务
C. 组织形象
D. 企业美誉
      满分：2  分
5.  （ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A. 公关决策
B. 公关活动
C. 公关策划
D. 公关计划
      满分：2  分
6.  搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A. 外部公共关系
B. 内部公共关系
C. 企业和政府关系
D. 外部公众和企业的关系
      满分：2  分
7.  （ ）是公共关系活动的手段。
A. 传播
B. 协调
C. 组织
D. 实施
      满分：2  分
8.  客体形象塑造不包括（ ）。
A. 产品形象
B. 品牌形象塑造
C. 服务形象塑造
D. 环境形象塑造
      满分：2  分
9.  （ ）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。
A. 理念识别系统
B. 活动识别系统
C. 视觉识别系统
D. 个性识别系统
      满分：2  分
10.  公共关系的客体是（ ）。
A. 社会组织
B. 公众
C. 政府
D. 企业
      满分：2  分

二、多选题（共 5 道试题，共 15 分。）V 1.  公共关系人员的知识结构包括（ ）。
A. 公共关系基础学科知识
B. 背景学科知识
C. 专业学科知识
D. 相关学科知识及操作性学科知识
      满分：3  分
2.  落实调研措施主要强调哪些方面（ ）。
A. 公共关系调研的进度安排
B. 公共关系调研的经费预算
C. 公共关系调研范围
D. 公共关系调研人员的选择
      满分：3  分
3.  组织外部公共关系的特征主要是（ ）。
A. 公众对象的复杂性
B. 公众需求的多元性
C. 公众利益的同一性
D. 公共关系的变动性
      满分：3  分
4.  组织形象的构成（ ）。
A. 组织的总体特征与风格
B. 知名度与美誉度
C. 组织公共关系意识
D. 组织形象定位
      满分：3  分
5.  公关策划的基本原则有（ ）。
A. 公众利益至上原则
B. 互惠互利原则
C. 实事求是原则
D. 分清主次原则
      满分：3  分

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  政府公众对象主要是指政府官员。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  公共关系本质上是信息的传递。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  公共关系是一种个人的活动和职能。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  知晓公众是由行动公众发展而来。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分

四、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）V 1.  组织形象


      满分：3  分
2.  抽样调研


      满分：3  分
3.  
公共关系创意



      满分：3  分
4.  社会组织


      满分：3  分
5.  公共关系策划


      满分：3  分

五、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）V 1.  简答题：简述公共关系策划的过程。


      满分：10  分

六、论述题（共 1 道试题，共 20 分。）V 1.  碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。


      满分：20  分

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