|
|
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 美国旅行社业的分工体系属于典型的（ ）分工体系。
$ e. b; M( D" {) q7 X q5 K5 dA. 水平9 y) S4 Q; |8 S, x! u5 ?5 {
B. 混合8 t% n( L1 {, J. D+ E( `9 o
C. 垂直
; T3 V8 s' J% |, m# i* U4 ID. 联合
" U( }& ^ L' L- ?6 E+ J# U) x 满分：2 分
- \5 k6 ~. d/ ?; g$ B2. 外联部的主要任务是( )。* B! O, d1 G" F: z- ^: f
A. 负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
6 J& p" S# b- H( Y0 ?B. 通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品+ n0 B1 g, j# j
C. 负责具体接待计划的制定和落实，
+ a( J- T. j& ?, rD. 负责为旅游者提供导游和陪同服务
% l8 M1 {( A7 Y! f0 p N 满分：2 分3 g& u2 Z2 w* h2 B' n- J+ `- Y
3. 包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（ ）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。* Y1 u( h; p( H6 o
A. 至少两种* ^% E1 k0 R n# `- I" T# x$ a) r
B. 至少三种
5 M) C/ [" p+ m. `C. 至少四种8 I4 c& B; A" A( {
D. 全部
" N, t: g$ {( L; w% J# d 满分：2 分/ J( p# o, V1 A6 O( \! ^; I( F
4. 下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（ ）。, I8 u% p" ^4 b5 P0 L
A. 免费考察旅行+ e5 {, Y k' s1 z7 Z
B. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动
0 M* s7 S- \% T& AC. 危机处理
: M5 G( @% N- h0 _3 c: F! FD. 参与公益活动
- W7 Q9 ]) u7 x" G' j4 B' R [4 n 满分：2 分6 B4 \: c+ T# a5 o+ t8 D
5. 一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。
% Y1 ?& d1 p) ?5 E* aA. 核心性产品# O; g7 |; ^; E# e
B. 扩展性产品
0 Z0 ^, B: ]" hC. 配置性产品! L* F! z! ]& O
D. 支持性产品2 D) X2 ]) F3 b* t4 A: b( ^
满分：2 分4 p3 V$ b- @$ r3 Q( {
6. （ ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。9 ?- N$ ~0 c) l& ~1 d& |; {) i
A. 招聘, Z: y' u4 R D0 H% x+ ]. P v E3 T
B. 培训
, k% ?& A! z% d- F: `- IC. 考核
3 h# G; h6 b6 E z% T1 u8 G5 t* tD. 激励
) b- R( d' X( |4 e4 a) r3 ?8 O t 满分：2 分
' V, c3 ~! ]& q& j7. 旅行社在（ ）条件下可以申请经营出境旅游业务。# R9 j' ^; v$ }
A. A旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
1 o" g% ?. g- t1 D4 M O 满分：2 分
8 [. I* r2 z* M' W9 U" X/ M8. 中国历史上第一家旅行社诞生于( )年。# P, _# `3 g$ y( l
A. 1923
; E7 ^& m' Z' \! ~ A7 i, OB. 19494 o% ~- J4 R% I# R6 d" A& {/ V$ R
C. 1954$ w* A: f T' x
D. 1865
5 P& D4 G5 A3 }6 y+ X1 w 满分：2 分
% Q* ?. @6 |1 |$ j2 A! |1 d9. 按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。
5 g) L( L. z2 p% G$ P6 h% W1 a3 fA. 9
8 f# J3 O+ [: y) B/ t& g0 g& i1 qB. 10. O3 k9 e& W) k: y5 r
C. 154 L# x( a( p) K; y' u
D. 16; B* h7 i/ B. F" t
满分：2 分6 [; F+ i/ j! S% d
10. 为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。
: v; L6 l [1 ^7 DA. 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构
' x% e3 W! j* v+ q' ^9 HB. 以生产过程为导向的组织结构形式
+ I5 O9 H/ ~# eC. 以接待过程为导向的组织结构
& v' q( T0 G* h% U, i* XD. 以业务职能为导向的组织结构形式( t0 v! O0 R7 Y# k
满分：2 分
( v/ C3 q9 v6 x3 j% [' P& x' S11. 在西方，（ ）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。
. r* [* Z, W- m- qA. 旅游经营商" T h- R3 l2 ?# `9 Q2 [
B. 旅游批发商
: e9 d$ h1 W/ Z3 [0 |C. 批发旅游经营商! x6 v$ A9 _! P# a8 I* L
D. 旅行代理商
9 T% K' i9 P* h( c8 c 满分：2 分
3 [' n9 j! u/ g- E7 |( D: Q1 q: k# j12. 按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。2 d* L; a" `# Q6 D& b8 J
A. 9
: {9 y. A# q2 u/ {3 ~! |# q" NB. 103 N- t5 V+ F# j
C. 15
4 J+ b$ c" k- s" e5 g4 QD. 16) i4 h0 @1 M3 l) }
满分：2 分
3 `) y5 w* M$ r. ~" W; \13. 根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（ ）万元注册资本。
- B9 m" r6 k K) r& y" h. nA. 20
! v/ `# H0 y) F3 \( _+ E& SB. 30
( S2 R/ q8 t/ c% f! }+ ]C. 120; \$ c, p; d& J; i l
D. 160- m. i, {& ?( ~) a
满分：2 分
) n2 U& z* ` V6 W14. （ ）通常被称为近代旅游业的鼻祖。" n( N, V$ c+ w5 I* }8 m
A. 托马斯﹒库克
K; v, n* \- x1 }3 D, ZB. 帕特﹒耶尔
8 K# J4 _, g e* c* xC. 刘佛丁
* ?% q- V+ o' `5 G& @D. 陈光甫
B* Y* k. Z% I1 S. d% h 满分：2 分
& l2 y, P; h+ M+ I15. 决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（ ）。
5 x9 }( X% i; K" d( wA. 竞争* k6 N7 |0 p0 c* ?& `
B. 信息技术, O( j2 X# ^8 X5 O2 u
C. 顾客
" j' D0 c7 w' Z2 A9 z wD. 业务
8 H' `. T3 B1 H( @' D" K. Q 满分：2 分
8 n. @0 w9 Q) @+ {16. 在旅行社销售渠道模式中，只有（ ）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
* \* _% q* S( k7 e3 l1 ]6 D! ?A. 零层次
1 ]8 s6 Q4 ^3 R, C5 y# x# gB. 单层次6 B1 n- ], t4 g$ a+ [" J% I
C. 双层次
- g% h( j" h% CD. 多层次+ l+ u2 n& `- S& l! I( \/ E# ~
满分：2 分
; u6 Z, j1 k; h/ V9 m+ u" |, N17. 产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（ ）。
# C/ C! m j9 x* o" n' hA. 差别定价策略
, s( g7 N" ^, u) V# C+ JB. 撇脂定价策3 S! f! E3 o0 [( T: l
C. 促销定价策略
7 _+ K2 Z# _: F$ TD. 渗透定价策略( s" k% @) l* \7 L; Q( b/ H
满分：2 分. x% |' G# z, P/ e2 m" w' ^
18. 托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。. i6 ]7 Y, s- T- S+ W# }
A. 《马赛旅行指南》
# U6 D/ T- h5 y& oB. 《利物浦之行手册》; s1 x' O$ m/ m" F
C. 《巴黎游览手册》! d1 g" R: N# [
D. 《伦敦手册》) e9 S5 `2 [) y1 h8 H* L2 o
满分：2 分2 X: C0 Z, L# E4 C1 s
19. 根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（ ）。
% [- e$ e4 C4 M( D5 P$ ?A. 1年
" w8 |. v% e& iB. 2年2 b0 v! x+ d$ b9 A1 G; g, R' a% }
C. 3年: w* {& J/ A% ~5 X G/ x
D. 4年
) z% q4 n8 _. L 满分：2 分6 _0 \* c( |9 q2 G1 |( F ^
20. 旅行社信息化经营的外在动力是（ ）。- E' Y; h5 V f2 m
A. 市场竞争与全球化的挑战
: z0 P, j1 n0 @* k) ~ h1 u; z; Q# DB. 旅行社产品消费的独特性
% o) h9 k+ V) e6 k; CC. 旅游者个性化服务要求; l8 w5 g R4 u% v7 P2 p: J" r
D. 旅行社产品的特殊特点
9 p6 c* Z' o/ e# O L( M 满分：2 分 2 i! T- c3 Q5 O& E. o
$ z; L. d! U% V( r# r a1 m
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 地陪导游的主要职责包括（ ）。' |6 _: U2 A/ b. z) a
A. 认真做好旅游者在本站的接送服务
5 X8 X8 e8 m E% f3 ]4 v3 A, E6 gB. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作
3 S- U( U4 T2 l' bC. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化8 S' p/ D6 G# V5 D7 h% G& C
D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
3 m$ C9 B! N% i( B% N 满分：2 分7 r: w( R3 x. g0 P9 ?! Q9 G' Z& k$ [9 L
2. 旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括( )。5 i9 s/ _7 w6 U, f9 q
A. 忽视横向的部门沟通0 u J3 c- \- w" z- e7 ?5 p
B. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风
, {! p7 A: R: |" n oC. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅2 }. D& s/ w3 j/ ] M* `) |
D. 导致旅行社“倒管理”现象, m. W/ z9 ~ d1 e {
满分：2 分
+ u4 z S3 l, W3 V) I5 w3. 旅行社财务结算流程包括（ ）等阶段。6 a: c8 z4 }; i& n
A. 收银核算流程0 E+ H* I# g8 H1 f/ [( B
B. 旅游接待服务流程! D( F$ e6 _" F6 T+ e
C. 团队结算流程
) w& z* h/ ]2 m/ ]- ND. 团控操作流程
5 y5 r1 A f- Z) F' j7 W' y 满分：2 分) E; f" _# \& G4 \8 m" W
4. 我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。9 U5 h, ]$ h; A, }! V4 _4 Y
A. 以生产过程为导向的组织结构形式
" a1 [8 g/ O6 SB. 以业务职能为导向的组织结构形式
9 V0 s6 b) O5 {C. 以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
: r5 Y3 r% s. \6 TD. 以信息化为导向的组织结构形式' `9 C. }7 p. n$ S% }
满分：2 分
8 H2 N' a" v! H1 S2 F- a5. 我国旅行社集团化组建模式包括（ ）。 S6 r' k/ U7 o
A. 行政组合模式
4 ]2 t0 c1 M3 C5 z* f' M% E/ t/ vB. 资本运作模式
- d0 k+ N7 k4 a& `C. 资产经营模式* ?5 {+ i2 ^4 U" [2 _
D. 特许经营模式
3 d3 S# G6 q% P 满分：2 分 m0 _* t* ?% a1 k
6. 设立旅行社的基本程序包括（ ）。. d9 l G3 R/ t1 w
A. 申请营业许可
: b# o( E& l; E1 B% m# _$ k( fB. 进行注册登记
$ u5 ^4 |$ A0 _+ l' wC. 申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房- M; X h1 i; B+ X6 q" F! V; u' X
D. 具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机8 [( j7 t& A% ]7 W; t
满分：2 分
5 W& j: c% r% E5 M8 s; }7. 旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于（ ）。% H' X9 T2 l( w3 e- C! C# _
A. 塑造良好的企业形象" e: Y' N# s) K y2 P9 u% \: U: Y
B. 降低运营成本,提高运营效益
# A) M- V h- {5 eC. 提高顾客满意度$ k0 S3 w/ L6 _5 r% d' N
D. 极高管理决策水平
& ]" \6 f% l; t3 m0 ^( B& D 满分：2 分
; R9 V8 M3 o9 ?8 Z& T d7 w8. 营销和推销的区别是（ ）。
h1 q& _& Z1 ?+ o* R! w' Y. F& ~A. 营销活动是以顾客的需要为中心
! f6 e) c- O8 Q, ]B. 推销是以企业的需要为中心
! s/ q! R- ~6 H# {( RC. 推销只涉及到产品进入市场的环节$ a1 H1 O' v% ]2 p) f% A
D. 营销和推销没什么本质差别
]5 ~1 ^, p9 _0 p0 f( u7 a$ G 满分：2 分
& o# \+ v/ g' M! M3 a5 k9. 旅行社门市的作用（ ）。
7 T; U/ i3 W' c2 _/ v1 c% NA. 旅行社的销售渠道. s1 Z+ f! V( F# C( w0 F
B. 旅行社形象的代表0 d2 M& u4 F- F' S& o
C. 旅游者的咨询顾问
9 \$ b1 S4 R3 j* m2 gD. 旅行社品牌的代表4 G9 e, Y. J$ u
满分：2 分
2 y* J' N# p( Q6 p* z& M10. 我国旅行社人力资源现状为（ ）。% H) S5 H: R+ Q( J& X$ q
A. 旅行社人力资源总量较为充足5 o9 k. T5 D# H* P- q
B. 从业人员整体素质偏低
; \ _5 `! i. z/ p2 |C. 从业人员服务质量不高
5 [: f7 |9 e& {6 vD. 旅行社人才流失严重
; I, j2 O: B+ g/ p 满分：2 分- o2 _# P, y( r- ^4 n& v {
11. 旅行社行业组织的职能包括（ ）。
5 b+ C$ c" S0 B# }) V# UA. 服务% H8 n$ \3 n9 U- Y& m3 }
B. 自律5 R8 `; n" I6 ^* O' }
C. 沟通
5 E3 Q# i; Z b F3 BD. 协调
3 B7 {2 b' J) N% W) ], J& ~: n/ F 满分：2 分) K3 f3 N% K/ g' D
12. 业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。, V$ p4 y' j6 b' R0 y1 A ?
A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
7 w6 d5 ?2 B6 | h# V& `B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
# K- D# v; ^# x; E7 y$ wC. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
2 s: f% P4 ?+ k; u' MD. 容易导致责任模糊、组织混乱4 ~, X& O5 T/ j) N
满分：2 分
8 \1 k9 p0 h: r. Q13. 欧美国家旅行社的种类包括（ ）。
$ X# S" k2 N! b. V8 RA. 旅游批发商
* m! q, D; |+ _* W+ zB. 旅游经营商 z3 q# D# d3 c2 z% ~9 a1 x
C. 旅游零售商% b. N G: Y& x0 @
D. 旅游承运商
% e! \4 c3 O9 U4 U) }5 j 满分：2 分
) u3 t; Q% @2 A+ l3 j# I14. 旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（ ）。7 h, ?, G9 z- r
A. 市场调研阶段1 s# A9 u7 f7 G) T5 |
B. 产品计划0 E& z) ]9 }$ N, m% z# x" s
C. 与供应商谈判, e$ l9 r2 T# @' y
D. 定价与营销3 P7 Q& A# a" Y/ U# r/ x A$ p6 ~7 q
满分：2 分
+ S- J+ l c( B& j( e Z) F15. 旅行社人力资源规划的内容包括（ ）。
" C% ~! M+ B' F; \8 ?/ DA. 人员补充和培训开发规划
/ U" I* B4 A7 r5 g; pB. 薪资激励规划
, c/ M% F# \2 P% L# j- q! tC. 人员分配和晋升规划* y3 l& P# E' n/ Z* f6 d
D. 员工职业生涯规划) @. R1 h- `' W. h
满分：2 分
6 S8 a! {& P2 z) k16. 根据1996年颁布的《旅行社管理条例》，我国旅行社按照经营范围可划分为（ ）。
9 Z8 v" U; l, J0 J, ^7 `% ]1 c+ TA. 一类社
9 Q: K% l' P# z, P/ _B. 二类社/ E% t: s6 @ a. h% @; H; d' @
C. 国际旅行社/ @# N" }/ f& s+ j
D. 国内旅行社, B1 l4 S3 r6 I6 A' ~% S, e O
满分：2 分
' P( U& ?2 B/ Y( i1 e17. 在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（ ）。6 _5 A# ?0 V7 G6 l! U; U* q
A. 旅游广告宣传+ ~* b% \) u+ f
B. 营业推广
& G3 ]" g* `% x7 e* S) `; O' lC. 人员推销/ y j+ f9 w* C) ]" u; M; b0 H4 r
D. 公共关系和印刷品4 r0 \. B) r; u* x8 s
满分：2 分0 [& M( N; p2 {7 @$ G7 v; W
18. 在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。) s0 c1 U& e) G+ s% o
A. 内部营销
9 V( ?/ n# _6 J9 Y- ]B. 口碑宣传
. J9 m* t( K# @# v) AC. 淡季促销
5 j9 Y2 h7 F' A5 p3 AD. 提高产品质量
3 V" B- F" t. D$ F$ e& z 满分：2 分+ X. |0 c% k1 h- ~2 K7 @$ K8 E
19. 下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（ ）。
/ [# ?$ B" O9 L+ @. `A. 大型旅行社向旅游批发商方向转化
2 S* R# S. O2 O2 d2 m0 xB. 中型旅行社向专业旅行商方向转化
( h1 P; ~6 W9 i/ Q) o; eC. 小型旅行社向代理社方向转化: g# W% W! S6 X( B% X- e
D. 小型旅行社向集团化方向转化7 L5 Y: F* Q5 d1 ^; s9 E
满分：2 分
8 t& P+ n, b6 x) f X20. 旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。
; [5 I- n/ T/ oA. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
$ i. G- K+ S9 o+ m" XB. 旅游产品供应商的销售渠道8 [4 g: e& a( ^. d: g: G
C. 连接各旅游服务供应部门的纽带6 c0 m L. e) w* x: h/ q/ W% @6 @
D. 在旅游市场中起着调节作用
- Y x! H- C) G/ v 满分：2 分
7 m; L' G2 m( d; o, _! ?: U
_3 C. U( e# y三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 旅行社分社的地理区位选择主要集中在旅游客源地和目的地，口岸城市和内陆城市。（ ）# h# i+ i$ E z: l4 `- c+ d3 G
A. 错误; [* D- W+ l( z/ @9 g" b& T
B. 正确
( s! m# S4 c4 }4 j" f 满分：2 分- G8 d- ^# w) h$ n* `* i
2. 旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（ ）# t! @% r7 J/ v$ x
A. 错误9 q- Q1 A. ]' t. f- x0 A8 s& h
B. 正确8 m7 c8 {# b8 e0 i! I% D
满分：2 分
; R! |1 b& d2 Z2 T* h* h3. 在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。（ ）* X$ s. U" z1 y: y
A. 错误, H3 W) b! e0 e6 W( W4 Q- I
B. 正确
( l! v) j: ^: ~ 满分：2 分
9 u. N5 f) ?, H# T1 n$ s9 X4. 我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（ ）
: D; j7 M! H4 sA. 错误
I1 i5 [+ H# y0 cB. 正确# ]0 f2 V/ s& X. f6 l
满分：2 分2 S% _3 k( z; w4 m8 M* ~
5. 全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。（ ）. L, ~- K6 F3 |7 S g& g
A. 错误
% Q1 t, K @! Q# e; n, QB. 正确
; z, y2 G: y: ^; |3 d 满分：2 分" U: i9 n) c% T1 z# B
6. 旅行社选择目标市场的过程，就是对市场的潜力和机会、旅行社企业自身资源与能力、以及市场上其他竞争者的力量之间进行衡量、评估，并从中发现营销机会的过程。（ ）' t9 c8 l w4 I* }( g9 G
A. 错误
& n7 o5 x* I3 vB. 正确
7 S) _6 f% I3 M/ ]! u/ m$ ` 满分：2 分
1 c8 `+ z- {& s- m8 K6 q0 x; ]7. 导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素（ ）
( J" E, q0 T, i4 ~A. 错误' j) \! C6 e+ @: f! o
B. 正确1 X: `* m1 [3 e. Z h+ F2 O
满分：2 分
. |. E! Y* Q3 C8. 旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.（ ）1 q! ]3 X& b* |
A. 错误
: t9 o3 v Y; r" ^* ^% k; {B. 正确
" o( x T& B( h+ O" Y Y 满分：2 分
. d( }$ X4 i- j, @9. 混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( )) ~, d, v/ o$ d- j8 v
A. 错误
3 h7 I; z) E! j: _* Y. ?' {9 W7 DB. 正确
& U3 i, @' v9 F; c t 满分：2 分
3 r. u' F3 Z, ^4 x5 P! m10. 心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ）
6 u6 C; \4 k8 `A. 错误
6 T6 l) [$ H0 y. TB. 正确
4 L1 w0 A; m1 q' q# j+ H 满分：2 分
+ y; t1 H5 p1 [2 M0 m) ?1 Z% z1 O
6 S. y* C+ u: j+ Q' U/ @$ ~ |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2013-7-5 10:42:32
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
