南开13春学期《商务礼仪》在线作业

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一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1.  公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()
% }. K, b1 q# t% T2 vA. 半米之内
B. 05－15米之间
( E  s2 V  e; X" ~; Q# ?: d; |C. 15－3米之间
D. 3米以上
      满分：2  分
7 Z$ H4 f/ `3 e2 s9 c  |2.  下面哪个家送手帕不合适()
! ]+ K6 h& ?8 l) P* D  e- sA. 日本
B. 美国
C. 澳大利亚
D. 古巴
0 J. Y" L" q( S4 X2 X" w9 z      满分：2  分
3.  呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
A. 名片正面朝向接受方
/ {8 j% b" X8 f5 jB. 双手拿着名片两个上角
C. 右手拿着名片上角
! U% T7 G# D7 H& _8 HD. 左手拿着名片上角
      满分：2  分
4.  使用手机的不正确做法是()
A. 女士将手机挂在脖子上
) B. S( V% o. w" KB. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
# l4 ^) F  D; LC. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
1 R0 L& }" r; c5 ED. 手机不适合传递重要商业信息
8 A' Y' z2 t$ r; |! z+ t5 C      满分：2  分
5.  传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
& @! L  J) W/ Q' WA. 前排为上
0 T6 u' |$ F) R; N9 @! }; n/ H* r) h- GB. 居中为上
C. 以左为上
D. 以右为上
      满分：2  分
6.  面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()
4 n" w  r1 f1 A6 V! n7 Y. h( E) \A. 下级、晚辈、主人
: g8 r+ C5 O. A1 m" ]B. 上级、长辈、嘉宾
& K9 J' p- I/ X0 |1 \0 MC. 上级、晚辈、嘉宾
D. 下级、长辈、主人
      满分：2  分
* m9 k5 i  H1 M" d+ Q8 t, h7.  一般最佳的握手时间是()秒
6 [6 p# E( X8 X- M0 x! X1 }A. 3－5秒
B. 5－6秒
  T, L; t! T0 ]1 x$ rC. 10秒
; ^: _! m  v. B9 W2 DD. 30秒
      满分：2  分
8.  一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
A. 10分钟，20分钟
+ m6 o* w# b2 t7 m9 P* Q$ Z# WB. 10分钟，30分钟
' W* s) ~6 x) l( ~C. 20分钟，30分钟
+ t( Z; J4 G  s& n; |) c+ ED. 10分钟，10分钟
/ I9 c0 B; A- O      满分：2  分
9.  正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()
A. 上班时间不能穿时装和便装
8 l  [. y+ G5 ?/ f5 _# l( ?B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
" |! O4 j+ f) S, N. yD. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
      满分：2  分
, c8 Q" n0 u, z4 X10.  握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
4 @/ X8 d( q) U3 eA. 死鱼式
B. 谦恭式
C. 对待式
D. 双握式
      满分：2  分
  U* Z2 m' _7 n# k2 o; X11.  如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
$ ^6 J) O+ d: X( Z) S$ OA. 副驾驶座
+ g+ z- ?. d1 \7 A0 v* k! lB. 后排右侧
C. 后排左侧
D. 司机后排对角线
8 ^6 t- \5 ?  n6 Y) B      满分：2  分
& b( c3 x% ^% A" Q) ^$ c7 n. r2 e12.  为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
. ^# w! i& n7 s) e; i! e$ Q* vA. 15
# J1 d" y4 x2 Q0 _# x/ |( f: N7 |( o% uB. 30
C. 60
, x7 h9 }$ X4 Q4 s; F5 ?D. 45
      满分：2  分
13.  在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()
A. 索取法
B. 平等法
C. 激将法
D. 谦恭法
      满分：2  分

二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1.  在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是()
A. 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
. t/ X  T* Z1 G- ]B. 和人交谈时，应从下面注视对方
C. 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
D. 握手时应目视对方，面带微笑
      满分：2  分
. [" E2 s# U3 r4 ~' b2 e2.  以下对礼品的描述正确的有()
A. 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
B. 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等
C. 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的
; {. C3 _6 o; J4 A" uD. 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
E. 按照客人嗜好
9 v" ?; e$ Q6 M7 G/ O& h! i" [      满分：2  分
0 ]6 X1 {' C, D' q( B7 n& b# \# ]/ b4 ?3.  在会客时或拜访客户时，手机要做到()
A. 不大声讲电话
, I: n7 s8 U! ?1 c: FB. 不响
( \! T+ l  O1 M0 aC. 不听
D. 不出去接听
E. 说声对不起可以接电话
      满分：2  分
4.  穿西装时的三大重要规则是()
A. 三色原则
B. 三一定律
* T" A) q; k& v2 b+ e; P% RC. 三大场合
0 ^! J: Y4 [: H/ \: W+ K; GD. 三个错误不能犯
      满分：2  分
5.  服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有()
3 U& V5 S  ]- o4 O9 d. r* J7 N- jA. 亲色调和法
% M8 J+ }! ~. c( }B. 对比色调和法
4 }) |  M+ c1 Y" W6 uC. 多样法
D. 点缀法
      满分：2  分
3 d' @) @4 ~* m+ T* B2 i- |6.  热情待客做到()
5 a2 n$ |8 x6 ^3 n) W- }! kA. 眼到
5 T# r6 I: [! U7 w4 ~* cB. 茶到
; A) F2 l  m' W- _$ L" IC. 意到
D. 口到
E. 心到
      满分：2  分
7.  生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是()
A. 对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称
B. 对于文艺界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”
C. 对宗教界人士，可是称姓名加神职
; N1 `# S! w; o8 X# n9 i  aD. 已经结婚的那一位称对象
) v$ L$ q- `7 X4 C6 ]5 Q      满分：2  分
8.  商务着装基本规范()
A. 符合身份
B. 善于搭配
& v# q) J% @4 i! hC. 遵守惯例
" f' \5 `' W4 i! Y: J& p& @D. 区分场合，因场合不同而着装不同
7 C& c% e2 O" d8 D' B/ z      满分：2  分
- x! ?/ o) z3 t: T9 Y' g9.  对于汽车上座描述正确的有()
# C5 F, M- ^* G  R7 sA. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
# z7 J2 s* M- R1 U* r7 |C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
E. 客人坐在哪里哪里就是上座
      满分：2  分
10.  商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()
9 I: `+ |; D# ]A. 服饰三要素：色彩、款式、面料
B. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C. 热情三到：眼到、心到、手到
D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
/ k. H; }. s9 x  m  s( s: [+ ?E. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例
$ G' i1 z3 u0 }3 @5 PF. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
      满分：2  分
11.  关于握手的礼仪，描述正确的有()
A. 先伸手者为地位低者
B. 客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜
6 J0 w1 z. K  j; d6 A  z* yD. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E. 不要戴帽子，不要戴手套握手
F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
      满分：2  分
3 V1 }" f" ?" T12.  行事规范要求()
A. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
. p- l- Q# D5 h/ }B. 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
C. 有所为有所不为
D. 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
E. 穿夹克衫能打领带
$ k9 c4 }( I5 @      满分：2  分
9 z. i7 W$ Q! q+ L" U) y13.  社交场合的“五不问”是指()
/ P; ~9 U# X- ]* eA. 不问收入
B. 不问年龄
C. 不问婚姻家庭
D. 个不问健康问题
7 X& g( i, Y7 ~- o0 t8 @# p% Y/ WE. 不问职业
F. 不问经历
( ^- l* x& t, s1 z5 ?$ J, l( P" G      满分：2  分
6 g6 B/ E- K% l/ k2 R( V
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1.  在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
) F8 [7 t8 a2 X7 a, N) W, `# q0 ~A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
* u+ @( k" H) R9 L6 H3.  当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
A. 错误
- G% w& v+ ~2 C! G% zB. 正确
      满分：2  分
! l! U" T! \4 I3 o& ^1 x8 V4.  在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
! W: T/ s5 `5 yA. 错误
0 H5 y! c6 R7 ]7 D2 IB. 正确
/ m8 M: m0 H4 f; r: s      满分：2  分
( N' i. j$ ^) q3 h: y5.  代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
A. 错误
/ r# `6 f) M6 G* w- m( {$ [% ZB. 正确
      满分：2  分
6.  打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
A. 错误
9 X) Q2 @+ U, v8 K. c) P0 RB. 正确
: N( ~/ T0 ?4 x0 x2 u      满分：2  分
7.  女士握手时不允许戴手套()
! E, O- J0 }; W" M( [3 s% a( aA. 错误
B. 正确
) F! i3 U4 m+ }9 G. f! U8 ]      满分：2  分
& r3 P/ D- c5 {$ v. a- O2 A8.  握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
( v5 q* o5 F8 N" E9.  如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()
A. 错误
B. 正确
/ u  t! O7 D: ~1 D      满分：2  分
9 B) G2 Y0 C; S- G/ n5 @& t% {- d10.  西服袖口上的商标一定要拆掉()
A. 错误
, H! ~+ P) A5 ~" w. D3 DB. 正确
      满分：2  分
11.  作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
& c. P9 p# C& D( LA. 错误
B. 正确
- Q3 k3 Y8 x# r4 A! _      满分：2  分
  x$ t9 v0 i! i  W& N, D% i12.  在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
. W# V) p9 {" s  EA. 错误
; z  W& v5 w6 p. y# \B. 正确
$ x* O* @* T& h$ X      满分：2  分
13.  名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
14.  男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
A. 错误
B. 正确
$ T: @5 p$ {# B6 K' m# U) d' W7 i0 n: D, A      满分：2  分
3 Y9 q6 Y! j" K9 L# A15.  国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()
/ u) S) E/ U5 y9 mA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
16.  当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
A. 错误
B. 正确
0 d* E; L6 S* `0 Q4 C4 V      满分：2  分
17.  介绍他人时，尊者优先了解情况()
' q* j  B9 V, HA. 错误
9 x3 a& x$ R3 R+ L& R- p/ J4 eB. 正确
      满分：2  分
18.  你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
A. 错误
B. 正确
! ^( V+ Y7 ?' W) }2 t2 @      满分：2  分
) k1 F9 u. [. g& c/ w19.  今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
0 L4 y, }( o: aA. 错误
9 P" m- y5 [3 q7 m6 s3 f% sB. 正确
. B' S$ P  f" T0 D& m1 L      满分：2  分
/ J) z4 Q: A) m6 V/ v" ~20.  公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
# A1 H  U: W. `; g1 ]4 l( xA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
! N0 Y) t0 V4 z; S0 @21.  在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
! E$ g, }* I1 g+ ^A. 错误
B. 正确
; u/ j) Z) U+ u: C9 q      满分：2  分
22.  正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
+ g. {0 I4 }/ h' z- @# P$ E* ~8 W8 PA. 错误
! f! P; e% o3 {1 K5 fB. 正确
: \$ k0 ]. ?. {, w) B      满分：2  分
23.  不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()
4 d, R/ l4 \" g4 e9 TA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
, q# t. Q. J9 O2 u2 p24.  中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
; K9 O4 M! r# g0 ]1 ?' }A. 错误
! Q' s, @6 l/ \* _" w! M6 D6 @# eB. 正确
      满分：2  分
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