南开2013年9月考试《服务营销》期末“小论文考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷
4 Y" V3 H; E+ L0 G, r2 `# R, M2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 《服务营销》
% L" g! @9 o* P1 ?/ l/ K主讲教师： 陈晔
: \- Z' N! s4 w
9 r) u. t; q1 Y. [4 t- H学习中心：____________________________    专业：_______________________
4 J7 Q3 T! F; B; b4 b. N- A1 U姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

9 Q* s' n/ Z. K& X- Y一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
1、        服务企业的营销策略研究
2、        服务商业模式的创新研究
2 [/ u6 a1 z' B% z2 Z, S3、        服务质量的提升策略研究
4、        员工角色对服务质量的提升研究
5、        服务过程中的顾客参与
. h$ G7 V, C; X0 h0 S; s4 d6、        服务企业的关系营销策略
) @! e6 k, n, r& \7、        服务企业的服务流程创新
8、        服务补救与顾客满意度提升
+ m) g& K' \/ K5 J1 E/ o9、        社会媒体在服务营销中的应用
10、        体验经济时代的营销创新
以上题目均可结合案例来分析，可加副标题，如：以某企业（或案例）为例

  X# _- z0 L! W; Q% E! T9 M二、论文写作要求
0 ]' E; t* r1 b) u论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。

, F( p  v% e( q! z8 H三、最终提交 论文应包括以下内容：
1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
' j4 J0 M/ k" D1 t% g2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
4 f) ^" b( `% J( E1 E. U; I5 x3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。

( N) y+ G, k1 w  V; W四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
! V5 M5 ]4 ~! R  u- o! S' Q2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
- n2 Y) e8 D7 Y3、不接受纸质论文。
- J$ |2 E" O2 {4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
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