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南开大学现代远程教育学院考试卷 ~& Y O7 p. u& _7 B' `+ _
2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪3 N: h: C& |* N' E
考试形式：撰写课程作业
* O. x4 {- G1 v5 s# r) v" r6 M& s题号 一 二 三 四 总分' a* b3 k* i6 X* J* S6 `
分数 & q0 A: T, I& g" {8 [" C3 K* s6 P j
一、单项选择题（每题1分，共10分）资料填在表格内
: ?, S7 X; g# w; j1 2 3 4 5 6 7 8 9 10& o4 e% j, ~0 n* \6 E5 L, T) j, ?
A ) a4 m! ^( s$ s' x
& A$ c6 A6 y! V! }+ c5 Z二、多项选择题（每题2分，共40分）资料填在表格内& a6 i4 ^5 C, j' h. M( [- W3 d
1 2 3 4 5 6 7 8 9 105 M" i) p9 r/ }* s8 I+ F
; w* M+ g/ S2 o0 w
& R( k+ w# F8 G- V* D6 J11 12 13 14 15 16 17 18 19 200 C( o6 j7 N' p0 }8 d
$ b* b6 v" Q E% ?2 g3 c) n% D ) r8 @# G/ S( y9 n% d/ @
一、单项选择题（每题1分，共10分）将资料填入表格，否则成绩无效! p/ Y/ q& H/ y
1.双排座轿车的VIP座位是/ _( O1 ~+ j3 s
A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座 7 V' ~" m6 { r2 u
2.关于着装的描述，以下正确的是
) x+ `( H: ]( o+ o% u A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣5 Z3 g6 q' w8 C9 c/ d7 }
C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
& j/ a. `4 `& N) M) o+ ?9 _3.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是- h5 C* E$ ^! T* x1 _$ t5 v" h
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方
, ^. v0 \) b7 h V8 W7 t1 A9 _ C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部 D.握手时应目视对方从眼部到颈部
' T/ m! G& j# ^# f) e2 `4.对座位的排列我国的传统是
. X0 `" p7 ?: q8 q8 c3 i A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确
& y, [2 p6 @9 S ~5.圆桌单主人宴请时，错误的是
! ^5 P0 {% }# ^ m0 \6 r1 h K A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右
# s; c" K! R* D6.商务通话可选, g; x ^ F5 _ t' ^
A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午6 c& \+ V2 S2 x% Z8 q& p! p
7.商务礼仪的首要问题是
* K- w: l* ]5 T: }8 h$ Q8 _, S# W A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 & g0 U' y8 b) K+ f) J' R
8.商务交往中礼品的特征不包括: |, m+ y; o6 c+ z$ N
A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性
% ~/ x5 |/ p1 @$ Q9.选择礼品的原则不包括
; H6 u e* a; [6 B0 s: _* s A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送
6 O4 ]& Z5 |1 P7 B& R3 ?' g10.职场可以交谈的内容6 D1 w3 A9 _( _' Q8 \, M
A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题% D. a+ M& D" t, y/ @ v
二、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效7 C( T1 w( A. t! [( I
1.关于介绍的顺序错误的是：
$ k5 |. A" o* m( [' J A.先把女士介绍给男士 B.先把客人介绍给主人7 W% \1 _7 G- G, J! a" T/ f
C.把长辈介绍给晚辈 D.把已婚者介绍给未婚者
$ w! L5 j9 u! F7 Q; E3 k* d( e7 Z. I2.自我介绍应注意的有
; K( o$ S4 T* U3 x; }2 m A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟 ! D8 [, M. } [- @8 _0 U# c {# R
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.内容完整 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍- f) I* v+ D, U! c* Y2 |' y
3.下列说法正确的是& ~& W7 y* q9 f3 B- U- @+ u
A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出 B.打电话地位高者先挂电话
: G, }8 o# ] u/ f; C. {2 _C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人 o* P% u- Z' w Q* @
4.交谈四忌是指
& D+ K* q& |4 jA.忌打断对方 B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌怀疑对方 9 L% A( z& j2 _/ z
5.社交场合的“五不问”是指
* ?4 y b" t. r, ~% @# ~A.不问收入 B.不问年龄 C.不问婚姻家庭 7 a; N5 C( b) x* P$ o
D.不问健康问题 E.不问职业 F.不问经历 5 C' |5 @7 B" M! P3 t1 P9 `
6.自尊三要点
( n+ i$ Y: x! R A.尊重自我 B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级 E.尊重自己
: q. Q7 z5 j5 f" S7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是; b1 o# E x+ j s% g6 x
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间
- w0 @: G7 C, ~0 Z4 E8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是3 s& p$ e! A$ d( f2 O
A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则
$ h( g" g6 a& G$ ]+ c. V9.仪表礼仪应把握的原则是
# Y6 m% |/ |9 K A.整洁 B.协调 C.自然 D.互动
3 t. {7 F; n! k" B( I/ J7 s10.商务人员职场着装六忌# D! E/ M. d7 F" E' w! K- d% c
A.忌过于鲜艳 B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露 D.忌过于透视
( j6 v2 V$ r: _5 |) f, S* e E.忌过于短小 F.忌过于紧身 G.忌过于严肃 H.穿夹克衫能打领带
- Q' S- [% C" u$ H7 X, g- `8 R2 b11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有
1 [" }( z' U" D3 [2 p9 U A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装. Z' }0 H S; Q/ V
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙1 B# ~& n1 ]1 H! P- |
D.高级场合：男性看表，女性看包 E.普通商务场合：男性看腰，女性看头
$ [* m y* K1 S$ b# l! W) m12.对索取名片的方法描述正确的有8 u1 j' q* |. |& o2 h$ o' }
A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
+ i! @3 |% I5 U/ \) K C.平等法：“如何与你联系？”
" u; ]- k. ^: uD.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
" B% x# ]; r& I2 t5 k; D E.引导法：能否给我一张名片
% k2 y1 W1 [0 ~( k' c13.握手时的四大禁忌是
2 {3 U% ~0 L- {% R3 Y& Q" Y8 BA.心不在焉 B.伸出右手 C.戴着手套 D.交叉握手 E.伸出左手 F.摘掉手套握手
+ _! l! D* Z+ ^4 b14.打电话时，以下表述正确的是+ l. L5 Q6 l* d, L! D/ \- o
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话' l, K( J) f+ T0 S2 o @" Z, l
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接 听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨0 O5 C' u) E3 k( Y
C.挂电话时，地位高者先挂电话。 ) |- }, m5 u6 q1 f# p
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。6 b7 w+ {7 R* h8 Y
15.双方通电话，应由谁挂断电话
6 z! @& a$ T- `; C4 O A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话 . P- F5 B0 X( H) y' P) I$ i
D.不做要求，谁先讲完谁先挂 E.最好同时挂- K% X b$ N4 n* Q; K. F
16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该
" L. i: ^/ t2 J& RA.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事
. `1 D9 _/ k7 A- OD.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 E.让他一会再打
7 Y4 r0 f- I; W, o7 `6 V17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是' G# A/ r- Z$ K8 t
A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 3 w/ t3 K* @; R& w8 n
B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”
$ D+ V1 J* O. N' n* h& B% u9 d C.对宗教界人士，可以称姓名加神职 9 _# a( K! m4 `# P
D.已经结婚的那一位称对象 " p" |) I: v9 C T% J& u
E.对不知婚否的女性称女士, Q6 H& F+ o( b. z k1 y6 m
18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
( C. l* F- G- S. K8 v+ s7 M A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出' z% A }4 X, t2 \! z h
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出4 ~+ J9 C. Q$ ~! G6 Q
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出) L# n$ ^& u5 X6 D, O
D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出; \/ P9 m5 P7 r4 O& n7 y
E.可以自由选择" m& h# m8 ]6 R. u
19.洗涤头发应注意
0 l# v& K# i1 C6 w. ]0 rA.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度
0 m& j5 |' r2 G0 V" S6 |C.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子( Q- ~7 S* Y5 F# K1 E
E.选择吹风机使头发定型 F.自然晾干为宜
% V& U# }7 l$ y# p% Q7 [20.给客户打电话的最好时间是
6 h+ W% E% T P! ~A.早上10：00～11：30 B.下午2：00～4：00
2 U& `+ J6 y3 f8 F" P) K2 oC.早上8：00～11：30 D.中午12：00～下午4：003 y1 k$ Z; ]6 B L
三、问答题（每题 6分，共30分 ）
8 Z4 J' g7 J" R) J; E1.商务礼仪有哪些特点？1 _. k8 F& K1 J3 D
* C( [/ j" o. ?' {3 q; n+ Z0 \
9 v: X, R% N5 x) F& B! n1 D
5 m8 a0 _% u; X- i0 D) b' Q
% H/ \6 V+ i; Q ^7 I: e8 O1 C4 F+ L/ q p7 B g
5 B6 X/ i. e, j5 w
$ N! [. q" ~8 E! k9 T0 d" }4 W. o& c, t- {
" v" m9 ~ R& Q& D# ~! s
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. a7 V( B- _3 p
2.商务场合的见面行礼包括哪些内容？
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4 g& e& I/ z( U7 I& R6 i0 L
0 H$ p# @- o/ A8 _
$ r& V7 A/ ?) W, g% d- _+ X! J2 P9 E: w0 E2 @) x; l
; u4 g7 b$ N5 L% J$ i5 Y6 [2 d5 ]( p* ^' h& k: D7 F2 ^ w
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9 F$ l5 B- h) t1 U. N- f" ?
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3.当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的三个问题 。 2 ~" A# {% Z, g5 m; S
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H( z% Y& S% C" H7 @
0 b6 w0 G, n8 B! C# T3 m7 I
" y6 x: Q* }3 B% y# q# }3 h/ a m9 w) X6 O x5 J* ^
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4 q7 S+ ~- i- ]. {( O% Z
4.西餐宴会的席位如如何排列？ ! C% S7 C0 ^+ d+ t' ?
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5.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题。
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7 W+ m/ C; C- M- p) I# a四、案例分析（每题10分，共20分 ）
: a, d- N/ i1 |3 S+ l) L3 F1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！” - l& s2 h% L4 f: S8 f2 p0 l( ]# O
该案例说明了礼仪的那个原则2 w' \, P( H2 `- m
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9 T8 K3 _4 ^5 i4 B6 \2 T/ ]2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
, u1 ?3 ]% r8 ?8 X( A0 D' l; `$ l不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
$ [0 B) R% v- o/ {9 @总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
! A4 R7 E: V* B! Q: }9 P5 v* Z分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？
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9 B2 {9 e- M: ?2 u+ e+ b" e$ g; m" H8 y* v
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7 }* G- G/ d" B# N9 `: T
9 W6 R$ s' }' r8 h5 V x3 T
2 w* R! J- x: U9 u) T5 z( {& M' ]6 u n. E! Q# e) l
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IP卡
狗仔卡
发表于 2013-8-20 15:46:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
