南开2013年9月考试《小学分课程－商务礼仪》期末“作业考核（线上）”考核要求辅导

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南开大学现代远程教育学院考试卷
2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪
考试形式：撰写课程作业
; C6 m; o! K$ i& O! o题号        一        二        三        四        总分
分数                                       
  }. P5 ^: ^" T: g  O  p一、单项选择题（每题1分，共10分）资料填在表格内
6 s, t1 Y/ v1 k( q( ~8 l) M$ F1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
# E# |  W* K2 w7 W; I2 F                                                               
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7 E' ?5 L. N: L9 @. T: A) C" P二、多项选择题（每题2分，共40分）资料填在表格内
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
7 j) X' \' S# @* B4 A# d0 P                                                               
       
11        12        13        14        15        16        17        18        19        20
                                                       
               
: Z/ k7 ~4 a1 {/ E4 z5 i1 n一、单项选择题（每题1分，共10分）将资料填入表格，否则成绩无效
1.双排座轿车的VIP座位是
A.副驾驶座　　 B.后排右座　 　C.后排左座　　 D.后排中座
# [% i/ u4 B" V5 W) b+ T/ A2.关于着装的描述，以下正确的是
A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的  B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙    D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
3.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
1 \9 u$ b: l" S; m* y6 Q; Q A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部    B.和人交谈时，应从下面注视对方
( e/ h3 x4 ]& m7 W% U; U) `! i C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部      D.握手时应目视对方从眼部到颈部
4.对座位的排列我国的传统是
A.以左为尊     B.以右为尊     C.左右地位相等    D.以上都不正确
5.圆桌单主人宴请时，错误的是
A.主人应面对门    B.主人应面背对门    C.主人在左   D.主宾在右
6.商务通话可选
. T9 q# S4 G# L1 W9 v, EA.周一上午     B.周五下班前   C.晚上10点后   D.周二上午
7.商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本     B.规范为本    C.友善为本    D.招待为本   
8.商务交往中礼品的特征不包括
A.纪念性      B.宣传性     C.便携性       D.昂贵性
9.选择礼品的原则不包括
A.礼品价值    B.送什么     C.什么时间送    D.如何送        
' y  i- V& V- D6 x8 K, G4 y5 b" @10.职场可以交谈的内容
A.国家秘密    B.私人问题    C.议论同事     D.合同问题
二、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
1.关于介绍的顺序错误的是：
A.先把女士介绍给男士   B.先把客人介绍给主人
! h$ i8 \& L% b8 w/ |) HC.把长辈介绍给晚辈     D.把已婚者介绍给未婚者
2.自我介绍应注意的有
A.先介绍再递名片    B.先递名片再做介绍  C.初次见面介绍不宜超过5分钟   
+ P: x% B0 m, b/ ^: n# Q. X% ED.初次见面介绍不宜超过2分钟   E.内容完整  F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
) \8 ?' Z4 ~* Z0 a* O6 s; \! x- w3.下列说法正确的是
7 N  O: L- @. d% k# i( NA.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出  B.打电话地位高者先挂电话
C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出      D.名片可以涂改后给别人
1 r7 `1 X7 W0 L& M# }9 r4 R. m- M% P4.交谈四忌是指
, w# T+ k* |) e( c- hA.忌打断对方   B.忌补充对方    C.忌纠正对方    D.忌质疑对方     E.忌怀疑对方
5.社交场合的“五不问”是指
  h7 y6 I; v# KA.不问收入     B.不问年龄    C.不问婚姻家庭  
D.不问健康问题 E.不问职业    F.不问经历
1 q" F' d: ~; T8 l" P7 Y! Z6.自尊三要点
5 O/ y" e; B4 E) x: j A.尊重自我  B.尊重自己的职业   C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级   E.尊重自己  
) E8 i  ?9 ^: @9 h+ F5 G7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是
) @8 [6 r1 C' c; N/ [$ O6 ? A.初次交往   B.老朋友相聚   C.夫妻之间  D.与少数民族交往  E.亲戚之间与子女之间
8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是
) m/ X$ W) m0 d* b- qA.以对方为中心原则  B.以相互沟通为原则  C.以互相尊重为原则  D.以合乎标准为原则
9.仪表礼仪应把握的原则是
A.整洁    B.协调    C.自然    D.互动
10.商务人员职场着装六忌
A.忌过于鲜艳   B.忌过于杂乱      C.忌过于暴露    D.忌过于透视     
5 l# ?% p5 k) @% x6 i E.忌过于短小   F.忌过于紧身      G.忌过于严肃    H.穿夹克衫能打领带
11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有
# i! b% L/ H1 A A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
, Z4 |& y2 _1 I5 g" C8 Y2 q1 ] B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用  C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
D.高级场合：男性看表，女性看包               E.普通商务场合：男性看腰，女性看头
5 t7 `2 k6 T/ H5 N2 ]12.对索取名片的方法描述正确的有
5 C/ \* B4 o* ~4 b A.交易法：首先递送名片       B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
8 r7 I& Q1 x' S' L6 L, s C.平等法：“如何与你联系？”
% u4 z, H: s, N3 wD.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
' r" j/ R& a8 [) x E.引导法：能否给我一张名片　
) h4 X4 ?6 E9 \9 ]  X13.握手时的四大禁忌是
A.心不在焉　  B.伸出右手  C.戴着手套　D.交叉握手   E.伸出左手　F.摘掉手套握手
! ~4 K1 N/ r: h' i. _5 {14.打电话时，以下表述正确的是
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接     听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
5 r' \1 u; w. U C.挂电话时，地位高者先挂电话。
# ?( g& W- q( y7 W D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
6 `4 p. _0 |4 W$ i! f6 _- D! j% n; r15.双方通电话，应由谁挂断电话
9 z& @6 h) ~* E A.主叫先挂电话   B.被叫先挂电话  C.尊者先挂电话  
1 u" l: s% M5 P) x- p) e6 @' n D.不做要求，谁先讲完谁先挂       E.最好同时挂
  B0 g) R9 J# v; C0 A, p: O16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该
A.先问清对方是谁    B.先告诉对方他找的人不在    C.先问对方有什么事
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理   E.让他一会再打
) |% \( E/ A$ ]: H# [4 R' y3 X8 X17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是
A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称               
- H# v7 s9 n: k5 \; M7 k B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”
C.对宗教界人士，可以称姓名加神职
D.已经结婚的那一位称对象
0 O+ }3 k9 I# h1 qE.对不知婚否的女性称女士
2 Q# V$ j' z1 D18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
- v7 `8 P5 |4 U D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
# h$ o- M- W' k. ]8 B# Z7 T E.可以自由选择
19.洗涤头发应注意  
A.选择水温不宜太高大约30度   B.选择水温不宜太高大约40度
C.选择洗发水不宜一个牌子      D.选择洗发水要一个牌子
E.选择吹风机使头发定型        F.自然晾干为宜
# H3 k% l, W2 Y( \0 }20.给客户打电话的最好时间是
, E. Q3 l7 [% y$ S  o7 O7 DA.早上10：00～11：30     B.下午2：00～4：00   
C.早上8：00～11：30      D.中午12：00～下午4：00
三、问答题（每题 6分，共30分 ）
1.商务礼仪有哪些特点？


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0 a- j5 z) B2 a- S! t* D! A2.商务场合的见面行礼包括哪些内容？


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3.当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的三个问题 。
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4.西餐宴会的席位如如何排列？   
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2 E$ _- H! ~7 o& p8 e9 {/ B  J
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5.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题。
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四、案例分析（每题10分，共20分 ）
1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！”
该案例说明了礼仪的那个原则



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- I2 K" f% }8 e2 m2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
2 s8 z. {% K: k- r8 S) V, W分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？
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