|
|
, Z/ h2 {1 C6 C3 ~13秋《客务管理（中旅院）》在线作业0 z' w, [' T. u" t' [5 c) b
9 U8 t% l# H/ H, C! A
单选题 多选题 判断题 9 g; L, N, k9 z, e: x/ }) ?" i5 I
! H, o9 p: m5 @% U- Y
8 ]0 t) z* ^' O* Y+ ^5 V一、单选题（共 19 道试题，共 38 分。）
6 S! l5 P/ r/ T! u! Q1. 服务员在清扫房间时钥匙应该
" \- Q6 q( d* P; n+ ?- PA. 放工作车里+ ~6 l" `2 v, y6 Y8 X0 U7 q' w
B. 随身携带$ C8 U8 w: h% R7 X3 G8 l8 f
C. 暂放在行李柜上+ w9 _) J6 @" m, a7 t' J; B# s# S
D. 插在门锁上6 d/ S/ S3 W8 T) D6 P' e
-----------------选择： - j8 C% ]" B9 j! i' H; }
2. 对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住' L+ u5 e. s+ q& h9 r0 o
A. 登记入住
& ^7 B7 ?/ v% {. a; P5 C) V4 YB. 礼宾司登记入住
, ^0 r( p: N) M' r* j* B1 X; xC. 房间登记入住
# A$ {. c# ]1 f; oD. 以上三项都不对
8 r6 s1 u8 l z5 d$ D-----------------选择： 3 @# F5 g; A1 `8 A
3. 饭店大厅客用卫生间的清洁工作通常是由以下哪个岗位的员工完成的9 v* l9 N; v2 C8 A" E$ l9 c
A. 公卫员工. ]+ A. X! Q0 X: E
B. 客房服务员
3 \! [6 I1 b7 s MC. 洗衣场员工3 Z6 T7 ~5 }. V6 c0 Y
D. 客服人员* l) Y7 r% N- o f
-----------------选择 , p' {8 _! l, c: |
4. 客人在结帐时，饭店可以接受的支付方法有
) `0 F4 W* C" Q8 D5 zA. 支票( q: [) m- \6 f2 V9 j
B. 挂帐
; e7 c0 P7 {. M# CC. 现金或信用卡: y6 b1 j9 b% @* {) a4 B8 K
D. 前三项皆可3 N, C" O% I6 p" a: y1 J
-----------------选择：
+ ^' p* j4 J2 K0 H5. 为客人的冰桶里提供冰块是发生在客房部哪个日常对客服务内容之一0 z% ]' O K$ e
A. 开夜床服务
8 S% P& t# M i3 j3 FB. 日常清洁服务
K d0 k# e- n7 DC. 洗衣服务& Q: z/ F3 L V- p4 e
D. 以上三项均不对$ Z4 Z, E; b8 P3 i
-----------------选择： 9 [# z9 \5 ^' f' x; x- | O
6. 所谓“国际礼仪”，就是国际上各国人士彼此来往所 的礼节.( s* q2 T) l0 @) V0 {' T
A. 交往用
4 L4 ?- S2 K) y" A8 `B. 通用8 `0 E' ~' \' X
C. 特有
5 z, \" a* a9 S2 T% I0 xD. 固有) M- ~" O1 h+ P" z
-----------------选择： 9 ^; j8 c+ v; J) @4 w1 L b
7. 中国大陆的饭店可以兑换十几种国际上可以自由兑换的外币，以下哪种不属于我们可以为其兑换成人民币的货币
) @0 D# a6 H# `& |' r, U% hA. 丹麦克朗
& {) G- z. f' `+ b) _& VB. 新西兰元9 D3 B$ s" H& a1 V% s# g$ F: r
C. 港币
% b, Y( ^, |$ o. lD. 埃及镑
# t; |; Z- q% |-----------------选择： , k0 b0 X8 T/ \8 }5 n
8. 住店客人结帐时间如果超过饭店规定结帐时间，那么饭店可以按照相关规定加收百分之几的费用6 _ ]9 k. V% g- \: O q
A. 50%
# Z+ _9 b0 m( m* _' q6 mB. 100%
& v% N6 Q; ^+ p! v! Y4 wC. 视具体情况而定
6 g1 f5 m9 E. E. ~4 w* @2 XD. 不收
& A! i5 |+ Y K2 ~1 k) _-----------------选择：
- h U5 ]* P# A2 @/ f8 Y) W6 N; W9. 饭店的员工无论接听内线或者外线时都应按规定在电话铃响 内立即接听
9 T7 [# X, A, T, hA. 两声3 I1 n; z1 f5 f( u) }, r$ @6 W
B. 三声% y9 S* t, X1 l5 p) x
C. 四声& m: {# m. j& o* w
D. 五声
# x1 `* Q! C! @* p) f; n-----------------选择： # L7 M5 c6 F; B G5 M5 r+ _% w
10. 下列哪个部门会提供迷你小冰箱（MINI BAR）服务/ q0 K# K: [- z; O# } K$ w+ @+ I
A. 前厅部2 G6 m; {& o7 L# O6 U7 g
B. 客房部
2 ?/ t' w& w9 `! q0 DC. 餐饮部
7 f: Y# L0 u1 U4 m2 v) ^$ {D. 客务部1 k0 M |1 _1 a8 ` p
-----------------选择： # h$ P6 N5 O( m- G7 g
11. 下面的哪组词语不是饭店内部的术语& ?' D, Z2 Q) ?; r% D p9 w$ [" I
A. 外睡与开夜床' O, L B) I2 _1 }. f! O
B. 房包早与下午茶
3 K6 ?& x1 t K- c6 {8 R, B6 q, JC. 婉拒与黑名单9 s+ ]* S% k. F3 N- M
D. 登记与结帐
1 A) v; p/ d" x1 f2 l% ~-----------------选择：
; {* H2 h8 ?& M6 K1 E, u! n12. 许多国内饭店都将住店客人结帐时间从中午12点延至下午几点结帐
- U, ^6 g* ^) dA. 下午2点
& j# O9 @8 O- t5 GB. 下午1点
! |. U. ]) a; V4 e8 wC. 下午1：30- F% @" ?6 k% ?! y/ L% w6 l
D. 下午3点
) `' q/ [2 Q: @-----------------选择：
* e2 A& d! t# N9 x" b5 J13. 代客订机票属于以下哪个前厅部分支部门的工作
: m' ~9 g. f; O( h2 oA. 礼宾司. Q2 F3 @% S2 `9 ~! F+ Z
B. 前台接待5 n6 L) h! `: Z Q( N1 z
C. 商务中心
6 ^, J+ N0 k5 z! z' j+ }) zD. 预订部4 u! L$ [/ L8 d+ ]: \
-----------------选择： . u, i' T) g* C7 m/ t. D
14. 为客人提供“托婴服务”的我们的客房部员工应具备以下哪些必要的条件
5 Q# p0 u. P2 n; J$ X9 l1 GA. 细心的 有耐心的 懂得不同年龄段孩子的成长需求5 p5 ^7 t: S/ |: G% n
B. 有先前托婴服务工作经验的或自已有小孩的员工
, q/ @, k- I3 s/ x! B- dC. 最好是女性，知道怎样照顾孩子的如喂奶 换尿布等知识与技能
4 _& p5 t4 `9 D* T& Q0 ?D. 以上三项皆包括9 m* }3 X H5 I% o; d
-----------------选择： 7 b% c3 H4 v! y5 a- l' r+ G: p
15. 根据国际通用的表示时间的方法, a.m.是指 p+ U/ c g2 J: a
A. 正午 12:00’00’’ 正至深夜 11:59’59’’
( `$ B7 B. y2 F8 n, N1 ]$ d0 \* LB. 凌晨 0：00’00’’ 正到深夜 11:59’59’’1 U6 ?/ O7 w1 V
C. 正午 12:00’00’’ 正至凌晨 0：00’00’’
1 f( n1 z9 [2 ^0 {! q8 E M3 V6 DD. 凌晨 0：00’00’’ 正到中午 11：59’59’’2 a' {5 @1 U% G( G, I$ T: s' T8 E) K
-----------------选择： ; r4 p& B) J& A k& P; {
16. 客房服务员在清扫房间时，清扫工作比较忙，他们可以将撤下的床单暂时放在
5 N/ }2 k _* l% SA. 另一张床上
* B' K/ C; X+ ]* }7 AB. 地毯上
# ]& R" [: }' z! d. BC. 门口的地上
- ^6 J5 L& n4 n+ `9 @D. 工具车上布草袋内
1 c2 q' ]" V6 f-----------------选择： # N2 N1 P% g7 B: `& F. J2 X
17. 在饭店有国家级或外国领导人光临时，下面哪些饭店人员要在大厅恭迎 \1 V7 M/ ?2 J' V+ M) `
A. 总经理与副总经理（中方或外方在内）
8 Q+ H! W' O% ^( r4 |B. 相关部门正与副职
6 X* n5 j$ e6 a; }/ k# @( sC. 大堂经理与前厅部经理* W5 @# i1 s* |. o2 e3 a
D. 以上人员皆包括1 j; B+ U6 d& A9 h) C5 [
-----------------选择： $ {# b% v! M2 V8 R
18. 下面哪项服务在客房服务中是收费服务6 j7 Q5 x6 Y2 s$ s7 P- \
A. 婴儿床服务
4 P2 y! q, o* S! GB. 擦鞋服务
) R6 N+ L2 h; k% g; [3 e1 [ KC. 开夜床服务! D2 ^1 A4 S9 i' }" ~2 e
D. 洗衣服务% s* E: Y6 ~# {" N8 c3 c
-----------------选择： - R0 a [* ~- i5 E. a3 \
19. 大堂经理的工作内容一般来说不包括以下哪一项
: [1 ?; V6 t3 g- D* F& fA. 与客人进行有效沟通获取有用的信息
; r" e4 W3 M& u# B2 x! @2 J! V/ GB. 处理客人投诉
% ]1 h( d+ K2 R9 q2 Z! tC. 处理饭店各种突发事件
! D. F: d H3 Q* ^$ f* o* E* M8 M9 qD. 到机场迎接贵宾客人9 f9 @% L6 Z6 N# R5 r
-----------------选择： , o$ p# @( Y* b/ [" y$ d" K
q3 G; U& S5 t6 d5 p9 x+ a. [5 Y
. g G& l4 _: _% b8 E ; G1 x0 u1 t0 }) O, H% l( a- T
13秋《客务管理（中旅院）》在线作业! Q% ]# m) ^* b: t d0 f% w
" p- N5 `) l7 u- A: G单选题 多选题 判断题
! J7 d; L, V: v3 }- V4 Z4 `: i$ F \* @+ f; t
# ]) z( t$ t' i, k
二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）
0 R) i; R& B# X; C% f1. 在饭店中，一般来说， 允许收取客人主动给予的小费* d% Y/ g( |7 Q( S$ W& s8 J
A. Room Service# M3 L3 \2 g0 d0 t7 ?: u2 i& n
B. Belllooy
" [* }3 V1 N9 t# M! A& xC. Receptionist8 ^5 @4 H# u3 w& L5 u$ R
D. Cashier2 F+ s/ u* i) m: W3 i1 B7 g
E. Hostess
( q1 D/ t8 h4 R% D-----------------选择：
6 _" K9 |( x+ C) [8 n- x- b2. 饭店中哪几类客人属于VVVIP客人
" M2 i( e8 G# T$ w$ P! N$ JA. 党和国家领导人
7 i" ~" q( u' v. J% H- uB. 我国及外国的各部部长& e$ \. ?$ x. C" F
C. 世界著名大公司的董事长、总经理
$ t Q# o/ X% C( xD. 各地、市的主要党政负责人9 z0 R. Z/ Z2 ^/ ~" h! u5 w
E. 外国总统、元首# Y5 Y; B9 s7 }: l4 f& V. N: y2 ?( f& k) @
F. 外国总理、议长+ R4 @: ?' Z( ~, O" u5 X$ D9 x
-----------------选择：
+ Z+ ?9 B* t. K9 C$ B2 q! k3. 客房服务要推行“4R”的做法，其中“4R”分别表示
: e" X" c$ |5 X! v+ Y" [) YA. 减少使用
* F* W# `: e3 gB. 增加使用2 F2 Y, f+ N- v2 I2 f
C. 再利用! D& s3 G9 L, _* G1 G1 d
D. 循环使用
: ^' \9 }1 r5 c7 q+ P% T4 vE. 替代使用
Y' P. l5 }; p! q; T m2 BF. 交换使用
@3 o0 _' q g6 ^-----------------选择：
- ]) B4 y0 a- c6 S& J4. 饭店客房部可以回收再利用的物品包括
6 s3 I u0 ?: ^" Q5 X- uA. 水/ L6 ^; b* K- N: v% A( e3 z
B. 纸张
0 t6 E% E; i. h# G, dC. 清洁剂+ D P$ X; L% i
D. 床单
$ C/ V; J3 R% c( ]* ]) N-----------------选择：
/ M0 W1 m) v. e Q; B+ F5. 韩国人习惯按身份高低来称呼双方，对有身份的人或客人均称; i% M% s8 ^: O8 I+ Z( q4 N
A. 君主
$ P7 l1 s# |3 I; P- Q8 fB. 先生( A6 ]; |( D( a' _; Z' D3 n) {
C. 太太! G2 Z1 _- K) f/ W& m: D
D. 夫人
8 K* L5 k9 C5 s6 O& @( h/ h" ~E. 娘
+ q( J+ _2 s) O# {3 IF. 小姐
, R& {4 v% |) ]9 h: Z" W \-----------------选择
* H7 T& }: T( u: v6 L6. 个性化服务的要求包括" H# g; v1 f- G3 T
A. 针对性服务" F8 C8 C( W0 Q' f. f
B. 灵活性服务, @+ P1 H* U8 l2 ^3 x
C. 超前服务
& V8 p5 O5 V) r! d' w) q, W1 [D. 超常规服务
& H3 C0 t$ N, mE. 心理服务
# Q7 g2 F* S1 I9 [ J! q) E# kF. 理解服务
% }3 c1 O( s. {+ d1 ?-----------------选择： / P* S0 t1 A5 G" E6 K1 w
7. 客房的隔音性要合乎相关隔音标准的规定，如 应作隔音处理
" V7 C! [% w7 t: n# D. HA. 洗手盆
" }% t4 c+ N" L/ ^B. 卫生洁具2 _- a3 j6 k4 L4 w1 A) ^
C. 窗户$ ?/ i) b: c+ x
D. 楼板
6 N9 \7 N9 W1 ?, l1 ~- C* C7 M5 HE. 电视
) Y' a' ~8 P8 a4 w; A( B+ @F. 墙壁
+ u8 {" R( o B3 W) z5 o' e-----------------选择： , v4 T, O# U) ?8 x
8. 饭店客房部可以再/多次使用下列哪些物品
2 i# ~: G) l6 A- mA. 水! G! @: b6 r4 g3 u# |# {2 k
B. 纸张
& X0 ^# }1 O' y+ \' t+ l A7 jC. 床单% z1 u" x2 w, o4 p, h: O
D. 清洁剂
7 O) V: g6 f6 f; Z- j-----------------选择：
% }7 F% ]# U" O3 I) a& E. M0 Q; ]# [9. 等能体现一个人的仪态
$ f. ]0 }# D3 \: [$ V I2 yA. 站姿
0 G* p& U; r. m' W9 N y3 b0 w& tB. 坐姿6 d6 K7 T; F- t- Z
C. 步姿
* s5 R# U% E ~" \2 XD. 动作
, n" G. J! o. T9 o# ~2 E4 XE. 手势
4 m8 h* `$ P Y# j% D4 N5 QF. 表情
; Y% i! ?; |5 U3 e. Z-----------------选择：
2 r1 _; c" G3 \2 Z9 k10. 有关1211灭火器的正确使用方法包括 等步骤
# d; H1 g* W2 r% Y( lA. 拔掉灭火器安全栓8 E- g% C0 w; B/ Q$ V8 U! h# {
B. 手提灭火器! ^9 H: B8 d7 N6 z- Y' M% y+ @
C. 先拆除铅封& n% \5 i, u a
D. 由火焰外部向内部喷射
) w* d3 F7 |1 ?3 c, f. S-----------------选择：
+ @1 Z4 N0 I. j2 ^8 v0 L5 N11. 顾客投诉的主要原因包括
9 S" u' M3 `- m2 b( YA. 有关饭店产品的投诉
6 y+ }' {) |# f3 jB. 有关设施设备的投诉- j$ P# k- `* x% F- M9 q' b1 }' v& l
C. 有关服务态度的投诉 l l! W6 ^& r% ~" [
D. 有关服务和管理质量的投诉7 F4 }4 [' P9 H* |) m3 o+ R# o
E. 有关饭店相关政策规定的投诉/ ^& ~7 P6 `, d `$ ~7 k. T
F. 有关异常事件的投诉4 a) o' w$ p! r
-----------------选择：
* ]& R/ X6 B& P9 y, {0 s8 V; y3 U12. 一旦发生火灾，客房服务员的正确处理方法是( O& g: U. F# F+ u0 ]+ s$ v: Q4 N
A. 立即使用最近的报警装置
( O4 r4 l4 |% @# L0 f8 W+ @B. 打开所有客房的门
% e0 ^- x+ W5 k3 KC. 注意保护客人人身和财产安全. U, w. p& {* d+ E+ e4 C6 L% G4 V
D. 使用适合火情的消防器材6 ^! j$ x* t( L5 Y F( ^
E. 迅速打开安全通道/ C: Z8 u4 B# a8 G: U7 `2 O
F. 检查每个房间是否有客人滞留5 ]. x s% F0 L6 z& x
-----------------选择： + J4 W- W) b5 B8 A3 q# O
13. 表示客房状态的英文标识CO的中文含义是" e9 l% r1 u, u! T$ d' X
A. 常住房
; T' n3 O4 t, r4 ~9 a% LB. 住客房! l& c) t q- I$ m
C. 走客房- ~% S$ l! L* c- D
D. 结账房
3 }/ i' v- e* M-----------------选择：
- X+ }* Q" i& e9 Y' T2 |. k
2 U; l' ~! w0 S! x4 Q% E
8 l7 Q1 o1 v+ ?' q5 O
1 M4 a! h. x& |2 o/ Y. J13秋《客务管理（中旅院）》在线作业9 `) N" E& P5 b N
: w( n) X1 _# p: ]! U" _单选题 多选题 判断题 5 T, c" i9 V$ o7 K7 i
( L2 n0 h- T& M( s/ N
. O/ ^' E3 J6 K5 ]
三、判断题（共 18 道试题，共 36 分。）% I: p* {6 |9 W4 U6 M
1. 对于前台的员工来说，住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人
+ f& I' a& v. G, x' u5 A% DA. 错误3 [' L9 y7 p7 F. K, P
B. 正确$ P! O0 J: D8 {4 m
-----------------选择：B
1 Q! \( B: W2 N1 N& ^2 |2. “OOO”英文是Out off order
9 T9 G) }; w/ e8 l/ dA. 错误
# T3 y' A6 Y6 ~: E' v& QB. 正确
; l2 Z, ?) N, @7 n. P-----------------选择： 2 ?8 O: J8 P% F, U( _8 T
3. 客房送餐是客房部提供的服务。2 ]& Z/ Q3 P8 M0 P! |- n/ ?
A. 错误/ @% B! c" n5 D
B. 正确
) Z: x8 X# w0 B-----------------选择： # x, O0 Z0 }# | W+ [" O& W
4. 有些饭店已经出现女门童，和男门童一样主要为客人提供搬运行李服务
$ l1 U6 i! |3 h5 Z( R- KA. 错误& ^1 I! K1 A% a1 B" ?% Q& x& |
B. 正确
" `+ B5 e) I! J O. P' E-----------------选择： / \* ^5 g; L! m4 z1 x5 h; o/ |3 h/ i
5. 前台接待员应该在专业知识与专业技能上比其他部门员工都强一些，从事的是一份有挑战性的工作。7 w5 T u/ ^# l* h8 b
A. 错误
% u$ d$ g, l, v2 T8 JB. 正确
- P' Q8 W4 y) P8 ^1 H9 x- H4 j-----------------选择： . n- j# h) N! x( B' B- h$ B
6. 前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。
! z# k3 D- d B! aA. 错误9 b; Z8 ?' z' s$ ?& K7 o5 V0 q
B. 正确: j# U" w+ X0 p1 n! i
-----------------选择：
) l' K4 n' q$ D I7. 客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门" u, v; s9 s% S ^' _9 I2 b, n
A. 错误
6 W0 c- ]3 f/ ]! K6 SB. 正确: ~' G. f8 N6 q$ J9 X# E9 X' E
-----------------选择 ' y' _/ A$ l& z. l( P! p
8. 客房部包括洗衣场，楼层清洁及PA等分支部门。; Z; l7 q8 M0 C2 C6 O# W( F
A. 错误5 w: E* y8 C; w9 `; w) e d
B. 正确
% d$ K3 t8 s. A8 R7 ~& B-----------------选择 4 Q+ i+ q" _7 @
9. 某客人12月1日入住至6日，并在6日中午12p.m.前结账，其在饭店共住5个夜晚，应收六天房费。& a9 i5 V/ z5 _- Z8 O. E2 {
A. 错误
9 d. L' c5 L8 m( P: I. QB. 正确1 m# q$ F9 W% s
-----------------选择： 2 U$ s3 O& P# ~% O
10. 行李员的工作仅包括为客人提供所有与行李的搬上与搬下楼有关的服务! b$ n3 m8 i/ x
A. 错误
& M- u# F- U2 Z2 @( dB. 正确
5 N* B$ ~8 ]9 c8 X: Z-----------------选择：
4 K6 C* V; Q4 v- m/ Y11. 我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间
5 B/ z2 ?( c& ?, W" _A. 错误
}& k& Y. E4 \, M9 ]& F% e, s8 MB. 正确( W2 ~- S' z6 o" [6 }0 \8 r* j
-----------------选择：
5 w' Q- Z0 U: _# f$ z- F12. 客人在结账时有时会用信用卡结算，有时用现金，有时还会用支票结算其账目。
; @; Z4 Q+ {" _$ u7 c" T9 ^A. 错误
$ ]7 Q0 b) k" N$ C# d; Z! e5 Z7 CB. 正确
2 `& e5 Z8 t# Y8 Y8 p-----------------选择：
8 p; l/ |2 v) U# |. l7 T0 ~0 f- O13. 超额预订 (Over booking)指饭店在预订未满的情况下,再适度增加预订的数量, 以弥补少数宾客临时取消预订,有预订而未到, 提前离店, 延期住店及宾客提前抵店等情况的出现而带来的客房闲置的一种管理方法。
/ D- Q. n8 `& WA. 错误9 x0 f- k, P& x& @: I5 S
B. 正确+ D. v. K# {% T6 B. L
-----------------选择： 4 s' R$ l! w; s# i
14. 销售是一种隐蔽性较强的强迫顾客购买他们不想要的产品的行为，是让顾客选择他们真正需要的服务与产品等。: r0 O" f4 R; @! {, V) N9 \* ]
A. 错误# e/ b% t7 r2 G6 b2 d
B. 正确
! r9 ?1 o6 B$ }; X2 ^. Z& k-----------------选择：
: ~/ h, |% J) D/ ~0 p2 R* v15. 在不同的饭店客房部又被称作管家部或房口部9 K3 O, W- r; x8 @9 y" E
A. 错误
0 A1 i: R7 L1 D- y& l/ I( cB. 正确
* |; u" G* S9 X0 r. Y' N-----------------选择：
# L9 t# m8 Z% k1 E( Y2 [7 e16. 接待投诉一般来说是大堂经理的工作职责，故而前台员工在接待客人投诉时可直接转给大常经理的
* K1 @% ^; Q. v6 T* k: @# P/ QA. 错误5 k! a- a4 }# L( Q T
B. 正确
3 { {. Y8 Z/ r-----------------选择： - i$ R \4 u4 r2 L8 S5 p% w
17. 前台接待员要为客人填写好入住登记表/单，但是表格里有的信息要等客人抵达饭店后从其护照上获得.
8 x" u1 c- I6 | k& qA. 错误
# l1 j7 X( j: M! Q7 U, ]" g4 mB. 正确
( \4 G1 n2 W" ^+ P-----------------选择
0 Y j" u" |& k7 K& m) y) R0 L18. 为了不使客人在离店时有所遗憾，我们前台结帐的员工可以主动将客人此次住店使用的钥匙给客人并不对其收取任何附加费用。
! W2 Z* a0 x5 e8 G& ^1 y9 N, dA. 错误" f9 |0 p* E, t7 L, ]
B. 正确, ?- [5 |# E+ [' _& z3 p7 E
-----------------选择：
: c) |; j8 G/ D, X8 r Z3 { [# T7 P. ?, h/ s0 w
5 Y% M" o9 L0 I( h8 j! h |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2014-3-2 21:34:47
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
