南开14春学期《销售客户沟通》在线作业辅导资料

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) a: ^4 N, w6 P1 J
9 d$ l5 R# d1 `$ \( K2 r+ o4 ~一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  人们在日常交流中，最多的是（）
A. 听
0 L; o1 a; U4 w8 w* ?( lB. 说
C. 读
D. 写
      满分：2  分
2.  在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
  r  v: W5 m, [; V2 F  S7 ?4 s1 qA. 售前沟通
/ @. ?+ e, l8 }  _  d1 tB. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
      满分：2  分
: x3 {" l  A1 y! ?/ n3.  在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。
1 j: P) U' r) O' X1 LA. 3
B. 4
C. 5
* O; h7 Z8 }6 q! z8 x! @) B+ Y7 AD. 6
      满分：2  分
6 A" n% j: r0 _4.  企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关
A. 建设型
( T' I6 M6 u1 e/ UB. 维系型
" p) Z% |2 r8 I0 v, m2 ^$ ]3 Q1 MC. 进攻型
D. 防御型
      满分：2  分
+ k. A4 s& j3 c- D9 x5.  请柬送达的最佳时间是（）
1 c7 Q( F/ n0 ^; XA. 活动当天
B. 活动前一两天
) D) @( l9 |4 l$ sC. 活动前三四天
D. 活动前五六天
- J( r1 p& _5 r1 k0 x      满分：2  分
6.  企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关
3 b/ _* u& H$ _3 e% a/ vA. 宣传型
B. 交际型
0 u  B" l8 ?+ T  t$ P3 u$ t0 GC. 社会型
; X- u) M. i* B9 k. q! i& hD. 服务型
      满分：2  分
7.  自我沟通的首要条件在于（）
% w+ A9 d! P4 e5 m- J- ]0 hA. 认知
B. 心态
C. 情绪
D. 表达方式
1 A4 x1 Z! j# m. T# g      满分：2  分
8.  从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
$ Y+ q( B4 \% d8 fA. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 危机公关
      满分：2  分
9.  人际沟通原则不包括（）
- N" Q* t- ~. xA. 诚信原则
B. 理性原则
/ O# U& U+ [+ A2 ?: M1 bC. 目的性原则
D. 大客户优先原则
      满分：2  分
10.  迎接客人，15度鞠躬礼表示（）
A. 轻微寒暄
B. 一般寒暄
C. 最高敬礼
# E/ G; Z, u. L3 {D. 深切敬意
3 t; ^8 s( t! J, N1 N      满分：2  分
9 H' z9 H1 n2 [4 Q0 D1 M" L: w( @11.  普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米
/ E0 W3 |) y( c0 s. d: `+ QA. 1
B. 2
C. 3
! U  z8 z- P8 t+ N& `8 v' T/ T; ID. 4
+ y* D* k& H! b  I4 f* j4 d      满分：2  分
4 M/ E; l3 z3 P# a12.  在沟通行为中占比重最大的是（）
A. 述说
1 g( O  W; W* D9 L% v' y+ i# KB. 倾听
; r! L; `; C9 d  r' S4 gC. 目光交流
D. 肢体语言
      满分：2  分
/ O6 m" u, r5 L$ Z: |13.  一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）
0 E, e+ I9 b! I. r( W+ @4 JA. 人际传播
B. 群体传播
) |" E, v0 [* u( [; gC. 组织传播
+ O# v6 I8 d% I" nD. 大众传播
      满分：2  分
1 M: s8 ^% j3 R1 ]14.  一个完整的信息沟通包括（）个环节
0 @" ^" x# ?5 k# s. b: d" GA. 5
& @  L1 d0 W1 S6 p5 G# FB. 6
  m& J0 b2 ]5 F  U3 Q* n. ?& M- @C. 7
! n. U! ^) D& N5 F& pD. 8
$ G0 U/ Y: ]/ x. k# E) E3 {      满分：2  分
5 m8 O1 t$ k3 H; e( z& q3 I15.  沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）
A. 纵向沟通
B. 横向沟通
C. 斜向沟通
D. 都可能是
& [0 W2 F( j$ o      满分：2  分
- C9 D) h# ~3 m" @16.  信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A. 信息策划
: W. Q% Z& K0 UB. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
      满分：2  分
6 Q* ?+ J2 M4 A8 D+ [17.  在倾听中，不属于环境障碍的因素是（）
% Y9 {& K. S" n0 [% pA. 封闭性
" z* Z' s5 R( g2 S) z: PB. 硬件因素
5 j$ a0 Y$ e& i' v3 f9 y1 DC. 理解能力
D. 氛围
6 C0 N* r& B! M& P8 j( `# k      满分：2  分
* p% N: t4 A9 A/ k3 G; t( n18.  在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。
A. 20
B. 30
; ~0 {6 I% t$ G2 xC. 40
. _3 B0 B; h0 j- j# hD. 60
4 x: q. Y& [, r0 {  F      满分：2  分
2 n4 E$ r' l  n/ |4 _6 ^6 _# E19.  企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
6 N: D1 U0 N" r; K( V* oA. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
1 @3 {8 ^4 C+ _- M6 ]/ h: ZD. 新闻报道
; Q* m8 x( c8 A7 X" O) L8 _0 y      满分：2  分
20.  电话营销最大的障碍在于（）
A. 看不到产品
B. 电话信号差
3 C2 l) m. S1 H$ [6 D% Q1 Z# VC. 周围吵闹声
D. 客户不信任
      满分：2  分
7 }; L7 O8 J1 d: x
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  大众传播的特点包括（）
A. 覆盖面广
9 q4 D5 z) i& X! C% nB. 受众人数多
C. 影响大
D. 双向性强
      满分：2  分
2.  沟通主体包括（）
! B) l7 N  e. }) Q' a! C6 C- cA. 信息发送者
& e9 u/ F8 ~, B1 D- x1 {B. 信息接收者
! F8 l! n9 o& }4 D, p  N6 ~& fC. 信息本身
( u* g! P: T, P8 ?* J; G7 I: qD. 传播媒介
% D" i& Z( ^% T8 @! R/ K0 }1 b( o      满分：2  分
( \+ s7 M+ `, ^3.  下列属于非语言沟通的形式包括（）
A. 语调
: R( o" C3 U  h  vB. 眼神
- @3 V8 t7 ^0 X' `" |$ CC. 手势
D. 距离
      满分：2  分
4.  传播渠道选择的原则有（）
' a2 b7 l6 Y1 I" Q) GA. 实现目标原则
B. 联系公众原则
C. 区别内容原则
0 j9 A/ N  u4 |. i+ _9 @- p. LD. 降低成本原则
5 l7 D1 ~. e1 C& x3 z$ ]      满分：2  分
) P7 Y# F: P7 w: X* p7 T5.  在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（）
7 A8 t6 F4 w* u4 z8 D; G+ _; YA. 明确目的
" G8 H* b: D: I. K/ LB. 明确目标
C. 所提问题
4 t" @; M# n) S1 P! D3 |( CD. 所需资料
      满分：2  分
: l( {- m+ U( t6.  在倾听中，沟通双方个人障碍因素包括（）
A. 氛围
B. 疲倦
C. 内部噪音
D. 心理定势
/ z4 Z8 _7 h( z* B      满分：2  分
$ M: I5 S# T" x7.  接待客户，选择酒店的原则有（）
A. 高档豪华
B. 安静舒适
C. 便利
$ Q+ |8 I( I* O" G8 H. N9 w# b8 nD. 热情
8 t( ^4 D0 J! g8 @* d      满分：2  分
8.  售前沟通可能追溯到（）
A. 广告设计
B. 公关活动
C. 营业推广
6 R" V# `. l: W; eD. 包退包换
4 K( ~0 K" ~1 Q0 n# b# j. K4 P      满分：2  分
9.  拟定谈判计划时需要考虑谈判的（）
A. 具体目标
B. 策略安排
! {' \6 ^4 C* AC. 时间地点
D. 议事日程
      满分：2  分
10.  商务谈判中应避免的语言包括（）
A. 劝诱性语言
3 R: Z" G% s& y' B4 F+ p3 g* \/ [  {B. 极端性语言
$ `( q/ F5 ~- u0 J, SC. 催促对方语言
D. 赌气的语言
$ b7 c% s) B) Y; P      满分：2  分

三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  如果在沟通中出现意见不一致，客户往往会排斥那些持对立观点的人。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  沟通必须通过语言
A. 错误
B. 正确
6 N0 g( p! q2 D      满分：2  分
3.  沟通实质不是过程而是行为
7 S$ W+ _0 I/ k& yA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3 M6 g$ {" V; `! E! Q4.  在交接仪式礼仪中，地点选择在项目现场总是比会议室好
9 N2 s9 o6 L  Q( q& i6 ]0 q9 Z  mA. 错误
B. 正确
6 d) s0 @' V5 S5 T9 b& G' B      满分：2  分
' ]1 y/ C: m9 \; x' L5.  剪彩类庆典活动中，舞狮子是比较合适的庆祝节目。
A. 错误
: S5 f" ?! G2 F6 [B. 正确
      满分：2  分
3 n7 E0 L- Y) R5 Y6.  在企业中，公共关系是为市场营销服务的。
A. 错误
B. 正确
  `8 t7 b0 @2 m" s( P1 D) G7 ]      满分：2  分
7.  谈判中的基本问题不是双方利益冲突，而是双方立场冲突。
A. 错误
2 \$ h7 S! q! O; i& q& _B. 正确
      满分：2  分
! b) R. W3 K! t8.  销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。
3 z5 r! `  M/ I6 P9 u8 u$ ]0 JA. 错误
) [- @2 R7 o( q* T; _7 L6 Y. NB. 正确
6 [# ?( ~, s. P      满分：2  分
9.  商务谈判中，通常在开始时需要和对方争辩
A. 错误
, B# `+ ]% U5 J1 W+ FB. 正确
      满分：2  分
10.  商务信函交往中，过于谦卑有损公司形象。
A. 错误
B. 正确
: @4 O) [& B3 [! v7 C2 ?" J+ x2 F' O      满分：2  分
11.  营销公关调查重点是关注企业形象而不是企业产品
# K; J! w1 J2 c: {. H" nA. 错误
  O& `4 P* z2 Y  w5 u2 j0 g' KB. 正确
      满分：2  分
; u+ R0 e( V9 B& }+ }9 Q12.  售中沟通中，产品的优点缺点都要如实介绍。
# x0 y% G& C+ k0 {# PA. 错误
7 X0 q2 ^! I# I3 b8 W) S0 ?B. 正确
* V; t0 a8 b( W0 k      满分：2  分
4 L, e+ f" B& M9 T13.  电话营销和人们平常与家人朋友之间的生活电话沟通没有本质区别。
; A" t* f# k. n% eA. 错误
B. 正确
9 Z1 P; j  v8 U( M% z, e3 t, t      满分：2  分
14.  商务谈判中，慢速说话一般用于向对方表示自己很满意。
! _" K7 B2 T) x- k4 dA. 错误
B. 正确
" ~  W9 `( x; Y# Q9 [" _      满分：2  分
15.  销售人员应该一次性把所有产品信息都接受给客户
A. 错误
9 }! n$ u& }, V0 p, X4 YB. 正确
      满分：2  分
; i( m0 n7 k: U5 M* f! I9 t$ X, P16.  领导发布指示，下属点头称是，这就是反馈。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
: N# I4 q* e* [. U6 _17.  处理客户投诉时，应让客户到安静的场所诉说、发泄。
A. 错误
  T. A" |; ]: z7 PB. 正确
      满分：2  分
$ d5 Q& H" k+ A* n. E/ J18.  销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。
7 ^" @# O6 ~$ q* ?( eA. 错误
3 H6 o  X+ R8 W  DB. 正确
      满分：2  分
19.  随着谈判深入，让步幅度应该越来越小。
: l  i/ u$ ]! z, D- ~A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
20.  商务女性代表公司形象，需要靓丽迷人，腮红宜大不宜小。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5 K9 T' P1 g6 {* Z( _2 ]6 g5 z
; v. z- |; U1 x8 h/ k
谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。