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南开10秋学期《小学分课程—商务礼仪》在线作业资料
9 f4 L* F# V* U+ k学分, 秋学期, 南开, 课程, 商务
5 A; W$ |. _1 t2 J3 D" x+ P) c. M10秋学期《小学分课程—商务礼仪》在线作业8 j# k) }- a% s/ `( H* ^1 c/ [& J
试卷总分：100 测试时间：--9 h7 l1 w3 h. @: z
单选题 多选题 判断题 资料在下面附件1 D7 I1 [5 u7 f# j, }, y1 l m
9 `0 ]# [) U$ T( [
一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 使用手机的不正确做法是()
4 h7 n" g$ _) R4 W" \* TA. 女士将手机挂在脖子上1 \# m% h! { \) R1 E7 w- `, A) h; E
B. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
0 ^0 K5 a$ J( D' r- ^$ r! YC. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
5 {. m% g3 y: [5 @9 G9 r1 t. ID. 手机不适合传递重要商业信息# o; S- U# l7 q
满分：2 分% O) C# z" }0 C5 {$ U3 @
2. 握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
5 y( j5 t s, D7 P1 RA. 死鱼式
; b8 ?9 v$ q9 P) `B. 谦恭式
3 }8 z& ^1 h4 NC. 对待式# w: Y, x2 r5 z( a' r3 Y5 W
D. 双握式! Y! U8 Y- h4 @9 k" H3 \& H0 s
满分：2 分
3 d) U7 y8 F: }% _ e3. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
3 M" Y8 b' M' a4 h% E0 K& pA. 名片正面朝向接受方
7 E9 p9 b) w5 Q: PB. 双手拿着名片两个上角$ G' U) { B/ n: H7 c6 O
C. 右手拿着名片上角
/ [2 x; s6 v/ I4 i. K tD. 左手拿着名片上角! i" v) p; p/ c9 U+ k; A! M3 P
满分：2 分
; @( l3 p" z7 I9 _) y4. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()
4 F B( \2 q. P Z8 u3 ]A. 上班时间不能穿时装和便装
- X0 z. C; ~% c5 O) u4 }7 [B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
6 s9 \' `! V: N) yC. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服# x8 P2 o! n& F
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;. `0 a! Z1 A. j
满分：2 分[url]url]
9 n0 T! v K N0 G# O5. 传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
; C. Y8 [+ o6 t: g9 K: \A. 前排为上0 y" @9 |1 _- P& R
B. 居中为上
$ v" K" x6 m0 ?! p @# VC. 以左为上
! ~2 l2 W6 D! x* ]D. 以右为上; Y. g- K, r$ N7 T$ W
满分：2 分
8 `' X2 V$ x: V$ u4 C7 O6. 下面哪个家送手帕不合适()- V6 N- F" F" h7 {1 o1 a, B6 w
A. 日本
: w' m1 }, e! h7 {# B2 yB. 美国. d2 l2 M+ L0 _
C. 澳大利亚 e- J1 K% b0 o& n! G
D. 古巴) U; E% o* X6 \! O6 p* `- O
满分：2 分- A/ u. S7 N$ R/ N4 {
7. 一般最佳的握手时间是()秒
/ o* Y s9 v) J$ a7 \6 VA. 3－5秒' P8 S. J* ]- M# T& r6 g" w
B. 5－6秒
0 A9 l* Y5 k) l, BC. 10秒+ K* ?1 V& a; U R! a
D. 30秒3 i( `2 B. u3 w
满分：2 分9 g' X# ~8 `2 {& q; ?# y% I
8. 如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
: E" A6 Y g. XA. 副驾驶座. A) |4 j9 X. E+ p
B. 后排右侧: \# O2 v7 H2 ^/ R/ ]+ v8 M. ?+ h
C. 后排左侧# c/ S: k! h" m3 X: [: P' |+ a
D. 司机后排对角线
3 V: y% b" \) E- | 满分：2 分5 y5 `0 f7 u' g% V
9. 在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()6 S: q5 f1 Q4 P
A. 索取法
1 N' r L" k7 q6 [9 g# nB. 平等法6 x+ _! E% h8 M0 L1 ^
C. 激将法
2 {6 _, E' }6 D( F- XD. 谦恭法4 I! R4 x7 i! ?4 w! A
满分：2 分
0 G) N' H- }( j' f3 x. l* K' t5 G10. 一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
`/ o( M7 G! d6 e( I6 I7 g) T- WA. 10分钟，20分钟
$ i+ o' l* E) D: p2 OB. 10分钟，30分钟9 r3 a' E& u$ k m1 D
C. 20分钟，30分钟
5 Z1 V) p7 U; [D. 10分钟，10分钟1 C/ q5 E0 U$ e% e: i5 P
满分：2 分" [; t- e2 x. m+ A1 Z9 s. v
11. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()+ ?& G2 l2 d7 h5 s
A. 半米之内
( L2 ]$ c2 s0 ~! R2 FB. 05－15米之间
0 K' w3 ^( n) }C. 15－3米之间
2 b/ u ?+ s+ i1 m. b+ K, YD. 3米以上. Y$ f5 {: \" }( ^3 J- e
满分：2 分$ h$ \+ P/ Q* ^( ~
12. 为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
& |5 f, g$ ?& k) T! MA. 15
) [9 c( Q8 q+ X) j5 i: w9 bB. 30
0 h; ?( b9 Z- |C. 60; p# ~6 i6 W2 o
D. 452 y' k7 r: h" _) n' X
满分：2 分. a5 v: Z( R9 ~. p$ Y
13. 面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()/ w0 O% W L" L$ u% x0 I
A. 下级、晚辈、主人
3 n" [% \+ |0 f+ JB. 上级、长辈、嘉宾# N, |2 v, R) @6 @
C. 上级、晚辈、嘉宾
& v2 \. Y; w" ]' u; ?- HD. 下级、长辈、主人, _$ H8 J1 ^* N8 G; u( I) x. v. I
满分：2 分 9 p, H8 X( M( `5 U! m, g
二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()
; }! q* S6 Y. O! c/ p; c* F' [A. 在西餐宴会上女主人是第一次序
3 w6 P* N; X# n6 TB. 女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始, X0 b6 O ? r2 j3 S1 G
C. 女主人拿起刀叉其它人才可以吃
3 x$ n" s" j5 W. GD. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束( \" X3 V! p% k7 X O6 q
E. 在西餐宴会上男主人是第一次序
4 o6 ~, u& H) } 满分：2 分
1 T6 F9 X( n4 a! i7 ^: P' r9 Y* k4 N2. 社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即()/ W. u4 `2 d, T$ e2 t+ S; F
A. 本人姓名9 q% r4 q: B; f$ F7 `5 `
B. 工作单位
. F0 P9 D' [- nC. 职业或职务) P9 n( K, R: ?; _3 b6 a5 \5 t
D. 个人经历
, t9 b' \* S- y- m6 _. cE. 部门
E- J( Z- M, N9 H6 E$ E/ @ 满分：2 分
& J* ^. F) J6 w( l3. 对于汽车上座描述正确的有()
. F" \7 t3 T9 nA. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
1 Q- C, V0 W; Z$ B4 l; {B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座5 V: B! v% c4 Y0 Z
C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
5 y$ X# X, }% RD. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
- M, E) p2 c4 Q% mE. 客人坐在哪里哪里就是上座
8 H; N* u/ }; K: K3 q8 Q4 Q6 R 满分：2 分
" d6 @* O7 w* j3 o; Z- @2 R4. 男性的“三个三”是指()
9 Y0 F0 u) V5 U$ D/ i wA. 全身不能多过三种品牌9 _; r/ |" P- o: T! O1 T: v4 V
B. 鞋子腰带公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
8 z! h0 T" X* Y5 CC. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）$ f: K# o, _/ H e) ?. E2 q
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；* a0 F. J9 t* _- Z
满分：2 分
, v: O) b4 H( l' @2 T5. 交谈四忌是指()
( P Z5 E# }* R8 f1 x' l: mA. 忌打断对方) J5 k$ O1 o# f6 U+ S4 N; b
B. 忌补充对方
9 {; d( p5 \# rC. 忌纠正对方
m0 h) d; l. J; u" y0 P6 BD. 忌质疑对方
M% C/ ]. E7 nE. 忌怀疑对方
* E' T6 Q" P3 l/ ^) ?( `4 D; @1 T" d; ^ 满分：2 分" H6 I. d5 ^/ E% _
6. 电话通话过程中，以下说法正确的有()6 Q& A* Z% g. d: L8 C
A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
2 E" r3 a9 I2 q( u _B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话3 H2 R1 T6 q( [" H! w5 k
C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话
/ N' s. h6 e6 y1 }5 l* x: }D. 以上说法都不正确
: K, s1 s, X' m- [+ ~8 h+ i. n 满分：2 分
3 c8 ?: E& a1 [ q7. 下列说法正确的是()
) I; n; i. ]: r# xA. 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出9 v! |1 k U+ X9 X( Y4 W; L3 ]: G" e( P
B. 打电话地位高者先挂电话
* m0 I. N9 ~% v7 R9 V- qC. 出入有人控制的电梯，应让客人先进先出* G, j; |; T9 {' V v- j
D. 名片可以涂改后给别人
$ q! J% S/ {+ O3 t& d( [! \; u 满分：2 分: O. ?/ o* F. {$ A, A; {* `
8. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()( e) K+ g, B0 ]+ G) N0 V, }
A. 先问清对方是谁
$ V) V, o$ `: D3 e/ [B. 先告诉对方他找的人不在5 O6 k( `+ \' H3 ], W/ i! u+ ]
C. 先问对方有什么事
$ j. [' G( Q H# u& \% @D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理, H7 g% m% K% g* M d' t
E. 让他一会再打: v6 h( t0 [0 x( K0 g/ z- B% z' y
满分：2 分4 H0 G1 R3 C# i5 N
9. 交谈三忌()1 T9 U. m8 B( o
A. 恶语伤人
, M# Z! d, @2 e r: C6 e3 uB. 三心二意: ~" C9 y' s. U
C. 大声喧哗
" v0 C C6 A9 s! r$ V' oD. 严肃表情! i9 v0 {$ t5 J4 \5 I. P* L
满分：2 分) ^4 a5 @- Z& Y% {0 S4 }4 ^
10. 出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是(). D1 {/ `" t2 L9 o- u3 i9 j
A. 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
5 v& b& b/ d0 H" H) RB. 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
+ ?1 i v) E6 JC. 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
5 X; q# ?7 c4 QD. 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
. l8 u$ R" D. aE. 可以自由选择+ x$ N3 o# q! C9 f9 J
满分：2 分
' D, u S) j& ^* I4 K1 }11. 自尊三要点()% w0 T2 F Q) A3 n9 v* Q3 U
A. 尊重自我3 s3 X; n; L) M& Z/ A1 h6 G6 r
B. 尊重自己的职业
0 Q x) C0 ]* K9 Y2 J, VC. 尊重自己所在的单位
: ?- z" Y( _" t2 B# P dD. 尊重上级
- K- } f. E+ n$ V1 |, F 满分：2 分
. l# H3 w( K( [3 p0 i) w o$ @12. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()3 n* y" I+ ~8 o$ `! X- U2 t
A. 商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门! {1 N" D" [% o7 l% d% K* }
B. 商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；4 V, N3 @ s) W7 v
C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
. T, Y# T4 }" y7 _. I- E3 w- dD. 商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印$ @- H0 b. v2 R$ c% ^7 G* F
满分：2 分
$ H+ M4 h" Y% m& M13. 商务人员职场着装六忌() U( C1 V3 n, @6 F" B
A. 忌过于鲜艳
8 Q, A* N' P( Q$ ?6 d: J* v3 ]' zB. 忌过于杂乱
+ V9 S( c5 X7 Y* A! h+ ~C. 忌过于暴露
- [+ @3 p) U7 V8 ]( ]D. 忌过于透视, v# A7 k( \" p+ \( g
E. 忌过于短小( v: a2 g9 A. }. K
F. 忌过于紧身3 f4 U V* ~' g0 d& F" g0 C
G. 忌过于严肃! u1 X/ t% j: ^! j- u3 g: y7 u; i
满分：2 分 / k$ Y. P2 t' o4 E8 w2 M
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
8 H7 [: K1 j+ |5 XA. 错误
: D! ?' S$ q) U$ ] dB. 正确* j' K1 Y+ B5 d/ T. j6 q
满分：2 分: W* t4 `& K: Z, r2 w8 f% \
2. 西服袖口上的商标一定要拆掉()
7 y) Y% M/ E% r, E9 M6 ?/ IA. 错误) _( ?5 A4 v, {! J# h
B. 正确
6 g T4 ~$ {% i# O, T- J' E8 R 满分：2 分
0 \7 l! y3 N Z( n3. 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()+ v& |: B% z/ i3 B4 f$ q
A. 错误
P/ p3 N+ `2 Q" g+ NB. 正确 G6 l$ J9 m' ~4 X
满分：2 分
+ S. i) _3 [0 r# l9 H1 j; Z4. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()% `* d8 F7 A/ \; ~
A. 错误
6 F/ ^5 d, h' J: O: R MB. 正确2 X+ x& v: L8 a+ \- F% X
满分：2 分
8 K+ W( x1 y R% i" }5. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()- l4 v! C% B$ U. g* i: T
A. 错误
( j9 K7 A" r( j$ @) ]0 g) cB. 正确' ?6 B: Z" g- s$ [: W+ `
满分：2 分( n4 e. `0 y9 s+ N; P
6. 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
7 Z0 a/ I# A* F4 a! O* \* H) J EA. 错误
W/ O, N# W# @. w6 e( z% H: CB. 正确 a* D" s) ] W: F
满分：2 分) j. l* S3 W# r- V4 i
7. 代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
0 ]0 Y1 i! G& q! [: \A. 错误
) I1 Q( P' w" U" k2 w0 _4 V# CB. 正确
! H8 z0 H$ H0 W% L5 A6 l0 I 满分：2 分
1 g3 `2 B" x6 G) Q: B+ A8. 西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
0 x# C8 R6 N! G7 l& h) G8 GA. 错误3 C/ G5 z5 q' u m ?
B. 正确
, q& ~" i/ H+ O5 [3 M- @7 a& t6 b8 l 满分：2 分6 [$ o& ]" t/ J8 n9 G
9. 在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
3 f& R3 w/ j8 l" Z# o q+ T% U/ ]( XA. 错误
3 G; \# e# i. O' s8 \0 CB. 正确* \1 G( T2 C! A c2 g7 y
满分：2 分+ w! H, m$ _- u$ o E6 V7 Z; W+ ?- q
10. 不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()% e7 ]9 X7 `. x- R q q
A. 错误! p6 i+ u1 b' E
B. 正确
3 g1 X' M0 y# k5 [% L6 G+ m1 E 满分：2 分
0 P: E) i# | A, J1 w11. 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
( [$ b! J% p: T/ L: v9 X+ S/ kA. 错误 g; G7 ^5 p4 t& M+ G! q
B. 正确' U1 S+ K5 {) w: W& A
满分：2 分
& |' U, B2 J$ X b3 f2 K; j6 C S* n12. 国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()% }! W( d7 d4 p
A. 错误
: L0 p: l6 d: _0 C( h( qB. 正确
( {) M& @0 H$ l, _$ c4 J 满分：2 分( n, a1 T& w; O* K# N; g
13. 在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
C8 r& W4 ~$ G [. ZA. 错误
$ t: S6 `, b/ H2 z. o1 u+ Y8 E( QB. 正确' H: [1 J' j* P' x9 b3 I9 s5 g
满分：2 分( l4 J1 H( ?- c* x0 _
14. 正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()4 X4 d0 M* s8 s5 V0 w P( X
A. 错误0 d, a7 a* n2 i D( K# F
B. 正确
/ k3 ?5 Y5 g' S- ?- J 满分：2 分
" \9 Z) T& a( e0 e* O15. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()4 M4 C, [: x- ^# m4 ~" c; P! g
A. 错误1 I/ }. x$ }' p! N
B. 正确
0 Y. j6 y+ j! F; f5 U6 c2 W2 ? 满分：2 分- v3 ~7 S; B6 d/ W
16. 今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()' f$ w5 Y4 |+ k% P
A. 错误$ R! l- e$ z2 |& K3 M! [/ i6 @/ G
B. 正确
) B. M" j' Z7 I. s4 Q( ~. y 满分：2 分
; J! V% l# o* t5 \0 H17. 在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
9 ]- c/ x0 a# l& AA. 错误+ N% L/ S% N# k0 q* z D
B. 正确. Q, X* ?+ U( }) j( I( {& ?2 F6 Y1 P
满分：2 分
9 v" j& z. e6 V1 `. ` T18. 女士握手时不允许戴手套()
! {# ?( C+ b- N! N1 bA. 错误. {; T& F/ Y8 @" ^- b3 F3 Q: m M4 ^" i1 o
B. 正确: U* d! V5 E! N( A) Z0 V
满分：2 分- i& ^2 O/ E/ W5 w; b/ r6 z
19. 名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
! b* m# r G/ p, w8 [: F" \A. 错误. N; ^ `, L/ G- W0 R
B. 正确
9 k* _3 K( p. r( V* G- j) c 满分：2 分
5 ~/ V6 C- O8 n1 p20. 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
- V+ O+ z/ {' _( H4 ]; ?( QA. 错误
9 z% U0 a" U1 @# F$ A) y( NB. 正确+ q( Q6 e' C8 y3 Q/ @
满分：2 分
# e. B9 B! H& c+ f4 v21. 中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
9 Q# m/ @. E# U# M8 a6 R# H) yA. 错误1 m" u& C, K4 ]+ Z/ e, F5 }
B. 正确
( x1 _8 [; ]& i7 N9 }. k& a 满分：2 分: U5 C8 y- A; G3 I/ w
22. 介绍他人时，尊者优先了解情况()+ H7 o% i6 W0 h2 S6 H& n
A. 错误
4 e, q) Z4 m1 S2 b! N( eB. 正确$ f/ J! J5 c+ L
满分：2 分9 W2 _- W& ^3 i2 T; P
23. 握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()0 o- W/ C! v& Z6 t
A. 错误
, A. p { g7 k# M; h1 ^$ EB. 正确# y& O- G ]. |4 @
满分：2 分
/ @* `$ C# O0 q* s2 k24. 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()3 i8 T# G; V' b9 E0 J/ m# H% K! x
A. 错误
0 e2 Q1 M! G$ ~B. 正确: E" }' K- D) P4 n/ ~/ q2 R/ i
满分：2 分 |
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发表于 2010-11-26 01:58:12
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