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4 |4 {0 [0 F( O; c7 ~9 u( \, H
' b& X( q. _/ j, C3 r0 v% {2 j1 {
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 波士顿大学的5个运作竞争重点中，总是排在第一位的是()
9 ]3 K; d& }& Z6 G6 d& p) a$ jA. 交货可靠性. B5 t& E- {& s7 F
B. 产品可靠性4 j m1 O6 r) e1 e: i
C. 一致性质量
1 y- t2 u8 N) U3 B: f8 Y$ ~# FD. 低价格
) @" a5 D" g- y8 g4 n 满分：2 分
! O% W4 o" W0 f9 d5 [5 m3 I# I9 q) c% o2. 在服务能力生命周期的()时期竞争更多地表现为某一方面的(价格/质量) 竞争
5 q& z( w* g1 X7 \& AA. 创业期+ H3 p( e& g, J
B. 合理化) ?8 T" J: {" T) o4 C
C. 成长* U% a# ^/ B- E% D
D. 成熟" M" {1 H7 E! l* Q2 t" v* i# F
满分：2 分" R+ b1 K% q* k
3. 是谁首次提出了劳动分工的概念(). M& ~" B' `" Y* p6 H6 p" o
A. 泰勒
) d3 A. h% m, D+ ]2 e" D3 ]B. 亚当·斯密
, i5 V' g% x% m( S3 WC. 霍桑
8 H% w" N- i' ?$ S" Q6 F2 xD. 甘特8 O; Y% [* b$ h; I% T0 y
满分：2 分 Q3 o& j4 w4 H
4. 某公司月（25天）需求量600件，每次订购花费30元，提前期为3天，单价12元，单件存储成本为单价的10%，则每次最佳订货量？()$ L% E6 Z: q+ r. X5 X3 o& y
A. 150
4 n4 m0 p5 T+ Z7 z, n& C/ K- rB. 173
' |5 N: u( M" J1 vC. 190
" B5 O' \4 L: ?( }D. 250% R1 W( w- ~- m! Y
满分：2 分
3 \6 A; C% m1 ?" Z+ \& V5. 项目管理是指计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、成本特别是()上的约束/要求: w! x: i" K5 Q$ y" |
A. 资金9 \8 s: I L" P7 z
B. 时间
% P( a6 h" Y. [C. 人员
! l6 g2 [! Q$ a( TD. 服务能力
: p$ h7 d) v) ?0 }8 { 满分：2 分" m4 T- A8 u' Z* S2 }
6. 质量管理实践的第二个阶段是()# j3 r/ W |8 L" b8 G
A. 质量是检验出来的( S' [. z2 w5 {2 K
B. 质量是设计出来的. b0 I3 ]) |: l, I" G; r2 h
C. 质量是生产出来的' L" ^0 Q* l; a) _& o2 X& }
D. 品质是消费者要求出来的
6 a7 C8 R/ x; e 满分：2 分
; [. Q+ ~0 a' E( _) O7. 下列不属于“5S”推进阶段的是（）- g% z$ G3 P+ d, y Q5 x
A. 形式化' m4 m' Z- l: x, s
B. 行事化
( X5 a6 j0 H1 y; pC. 习惯化) o6 e( B* g* A& @* l- { }" z8 o
D. 制度化
9 m( b; F# @% r2 @" o& ~% s 满分：2 分
+ w1 u$ N8 V. y* ?/ N8. 人-机工程研究的工作环境不包括（）
# p: ?2 x, s, [, J2 ?6 DA. 气候环境
+ i& n9 P$ P1 k- YB. 照明与色彩5 G. D& C/ \0 L
C. 噪音与振动
1 D) M+ D7 W2 RD. 人际关系3 U4 j! {( r3 l$ d1 m9 x
满分：2 分, i- F3 E; }6 H) @, y1 o
9. 供应链管理下的采购与传统采购不同在于（）# {6 A- F# o* t, d: v3 Y
A. 为库存采购
/ R. Z% e8 d9 N' }! ]* c7 D: |) DB. 与供应商一般是买卖关系& y) ?, F q P7 i* Q
C. 与供应商结成战略伙伴关系
- e% j% C7 ]8 F8 }D. 让供应商竞争以获利
6 _) K, r4 Y8 W 满分：2 分
9 P. Y! B7 ^) C/ g6 c10. 某月饼店固定成本30000元，每块月饼人工和材料等可变成本平均为6元，每块月饼售价16元。要达到损益平衡，必须制作及销售多少块月饼？()
9 n- _/ ?/ b2 N' H1 n( [: W, mA. 5000
7 L" g5 T& ~( m& @% m* v2 EB. 30005 _3 t; ?: {+ ~" k( z! r! _+ z
C. 1875
" X, @. f/ e( T3 |4 V2 I5 gD. 1500
! [9 V6 \6 @, T) s+ t 满分：2 分
+ j$ ~3 y3 Q4 S4 O. ]& O w2 g11. 5S起源于()8 Q/ e* T* q/ m5 Q" y+ \' x
A. 美国
. i0 n: f& O% I& l) \3 \) g9 MB. 中国7 e, H# S$ i: [/ }" q! @
C. 日本
, E( Z; r* O1 X# CD. 法国
9 M: p1 ~( [- ^3 [$ L: W 满分：2 分6 ~( ?1 `9 A' ]) O H+ H
12. 供应链的组成包括
! p" A* v# F+ X2 e2 }" Z2 ~# `A. 供应商
0 T& E0 Z+ E0 B: y; J. jB. 顾客+ A* |0 a0 N6 ~( H
C. 内部供应链
! o) u3 }3 b% U C$ d G$ LD. 以上都是
3 |" c2 g. e6 A: t6 [ 满分：2 分
$ r# e y4 V/ j3 x5 @* M13. 是()在20-30年代，提出了统计质量控制的概念# H' ?, z, f" j% k" W5 R% M
A. 修哈特! G4 C: z8 `' ^5 n
B. 泰勒" K- C9 l+ D) R$ x* K# V
C. 戴明1 \ h& f" X4 {- _" p3 E
D. 克劳斯比
% F; O) k9 B& h+ ^E. 0 M) F! l, O" i: `; y$ Y4 e0 {
满分：2 分3 z8 l9 p2 a& N+ S c( z% b: s6 o
14. 按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（）% O0 e9 |4 X1 C2 H- q2 e
A. 大量资本密集服务8 r0 B- }* t# O
B. 大量劳动密集服务
. t: P9 F% j1 c$ H5 FC. 专业资本密集服务
4 L. J+ d/ o6 ?: n( h& ^D. 专业劳动密集服务
) y" w; u, R/ t7 R I6 E 满分：2 分9 r* p/ i& s+ F5 q* V1 d
15. 是()首次提出全面质量管理的概念% n. L# `0 O# g9 v- @2 b* V
A. 贝尔$ j$ T% {" D7 Z9 h# q. ]5 c
B. 费根鲍姆, [6 @# D$ i; [9 X& t
C. 戴明
( }) V7 P% R/ |2 `4 ?0 D4 u- nD. 克劳斯比
3 t4 Z% ^6 ^) n- Z/ X) p( \" w 满分：2 分 k% I4 S- L9 x
16. 根据一些学者的看法，服务能力利用率大约为（）时，对质量管理效果最好
# @$ F% U( N {$ JA. 50%6 P h3 l, p5 q' S- Y
B. 70%
$ h4 W _% F, _$ ]/ G% FC. 90%
7 h6 s; z- v' \5 o1 }! CD. 100%2 E# l% p) _1 ]8 S% C$ q+ Q. z) J
满分：2 分. ?; Q/ q/ }/ j7 @
17. 是谁提出了科学管理的概念()
( D$ K+ F; C& @: T- bA. 泰勒5 `6 C7 j+ g/ M |- S0 C
B. 亚当·斯密
' Z+ Z. t" Y" g& t% ~- @C. 霍桑
9 |; A6 m) F; N, T+ uD. 甘特% v2 A# j4 K- t7 b$ U. j
满分：2 分 Z* Y6 x4 J2 K# b e
18. 下列哪项不属于大量生产运作（）
2 Q, c! p1 o; E! OA. 飞机制造! D5 M) O5 E# }! j6 {
B. 汽车制造
; U- ~8 L& n& q9 T; zC. 快餐& C* z' u, j9 ^) y6 i
D. 中小学教育
7 p2 r( y1 ]% t& ^$ n1 ^ 满分：2 分
6 z; W6 |% a* Q! l; V19. 顾客价值/企业（产品）的竞争力形成于()& @; L' @0 V# Z* W, \. ?& B
A. 设计
+ @% y5 l( ^0 lB. 运作
% r* H) G- a, ~8 l( w! fC. 交付
1 X+ ?8 P6 \8 X6 O' xD. 检查
+ @* L9 S, ^ x2 y8 M+ Z 满分：2 分' A3 l% H" V( m0 |
20. 下列哪项可算作是事业部战略（）
# ]5 R* f, g) M& ?( KA. 相关多元化
5 k1 v+ W: y, k5 [. SB. 垂直一体化
$ Z. h8 v# e& H7 nC. 水平一体化' U; q4 h! Y0 Y2 x% K9 ]
D. 成本领先& j' e0 J; s5 j6 P7 e
满分：2 分 $ {$ ]9 I l& D& p9 P' F
0 \" s0 w T( r9 J# S' m* }0 c/ [
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 项目管理的两大认证体系包括()! m9 s h$ g9 T1 r# d6 T4 I4 B
A. IPMA
! e. e4 J5 Y$ K& J; CB. ISO 9000
0 j& m j2 y1 C- vC. PMI
p- n' e& E p( ~D. CFA% M0 q) V* f: @, ~
满分：2 分- a, N4 A% X- J; ^
2. 设施布局原则有（）
% L' a: W# e, E; a2 K( mA. 产品原则6 `' Q+ g# S4 ^+ p$ ]
B. 工艺原则4 e0 A) l# w z/ Z' {3 h# g( N. t
C. 物流原则
4 Q" z' f, v) ~: N4 ]6 S/ J' [: eD. 成本原则
1 `, d0 g' `8 g6 q0 C 满分：2 分
% s8 e# U; T/ C! Z1 w7 h! E3. 排序的目标有（）
$ m8 Q; A! \9 |: X; oA. 满足交货期
$ }& N$ j& N) p+ EB. 极小化等待时间. o0 I1 a- a M3 x3 Q
C. 极小化在制品库存
9 h3 Z, a1 Z; r& O5 q4 eD. 极大化产量
' P& {& \ I1 ^* e* f8 {! d 满分：2 分
7 ?7 @0 n* D2 h2 d; e/ G( |4. 项目管理主要适用于()" z0 z; o, g: m5 ^% @ P
A. 一次性活动
3 `5 B7 W3 r+ e% | Z/ \B. 日复一日的活动
* F: I) A! H, F$ NC. 创新性活动0 {. D8 R1 Y7 ]1 I; E% v
D. 独特性活动
% m2 p1 Y( I3 H- K) J 满分：2 分
1 d( s( l& _! ?. ~5. 流程设计技术常用的工具包括(): I4 X: b8 @, ^7 k* R. P% R
A. 装配图' }. x8 n- [/ z1 n0 V$ ^ z
B. 装配程序图
' n. U: f! B2 {, fC. 流程程序图& K m# N2 i( F r2 }+ q
D. 关键路径法
$ B0 ^* j; F. M 满分：2 分
" R/ L' X: }# I+ X2 e6. 服务的特性3 p. s' P( V* ?3 m2 B
A. 无形性/不可感知性# m) | s4 |' u+ w* L2 s
B. 可储存性* {; O% z" v2 T8 I/ U5 P$ v/ Q
C. 不可分离性2 y& u. `/ ^# @9 ?: h
D. 异质性# P9 V# j' U$ E: ~5 @/ W. r
满分：2 分
2 m6 d% E, d5 A7. 批量生产方式的缺点包括()' W; T) H6 T* S7 C; S" g4 N8 u
A. 缺乏柔性
- \. b5 T) r. }* @* y; t2 r! u( |B. 缺乏品种变换能力
) x" t! {1 r! B- l: \' s8 L' _2 iC. 产量少
8 k4 ~- S/ I$ I" f7 v& AD. 易出故障和废品
' W9 \! ^# J I 满分：2 分' Y; g* `$ [0 v4 e
8. 手工生产方式的优点包括()
+ N3 D" G% y$ M6 U6 E7 B4 @A. 完全对应顾客需求
6 X: I0 S- U- C( nB. 效率高( q C: ? G/ r# e. x
C. 依靠手工技艺和技巧
$ y& J; Y3 f. eD. 没有完全相同的产品
+ ^( L* x" \$ v+ |0 n7 I$ D: o; I 满分：2 分
0 l: C/ ?8 |2 Z# e2 ?7 p3 ~9. 供应链管理涵盖的内容包括(): ?! c1 K! G2 X$ K! y3 E' A
A. 战略层面+ a; g: C5 e: z1 W a3 [
B. 战术层面/ x/ \ M& F6 K
C. 作业层面
5 D! _' V4 c: Z' }1 aD. 人力资源层面
+ p% l1 V$ l+ N$ y, T' M1 Y$ | 满分：2 分
+ p# ]% Z& n! z% q; R10. MTM基本动作包括()
! p7 T9 W( l7 J. @A. 抓取
% u( ]& ?3 |6 W! j8 O% fB. 搬运
9 O. d8 I+ b( ?C. 定位
" i5 j4 A; w& ~0 cD. 释放
& a _+ h/ I# w. V. Q4 @9 q* \. M! C 满分：2 分4 S2 H$ ?' A8 O0 ^
11. 可以算作5S内容的是()
* ^" y9 {9 c, c6 X$ l }A. 纪律8 p4 ]' }, o$ v: i5 o
B. 整理% b M2 [; ]' m! I1 C6 `
C. 整顿/ U7 j) V* @8 x) O
D. 清扫
: P( a1 E$ h) L 满分：2 分1 t7 [) `$ W8 F
12. 下列那种生产能力是4类生产能力中的()
4 r0 I" P% A( w1 Q- `9 g$ u. ^9 bA. 设计能力
4 D, a" b* \3 `, z' ^B. 查定能力
W# W5 }& w, z W: C* X/ r7 }1 vC. 计划能力, B+ Q. }9 B# s/ {, v' @7 j1 h
D. 有效生产能力
3 a( m! t% O; m" i W' e. z- ] 满分：2 分
2 E6 ?( v+ S9 }9 i2 [& ~13. 设计良好的服务系统应具有的特点包括
, U9 T& t2 A$ h; V9 [+ j2 ~7 W9 ^A. 与顾客界面友好' @ V$ z4 N) \& F# S6 i7 `, k
B. 结构化
" @# k! k" F" ` C7 Q2 ~C. 前后台有效联系6 A G) X l- ]' l% j
D. 必要的有形化
3 j" l' X% z( P1 p% D* c$ O# N 满分：2 分7 r/ F5 I' E/ n" Q5 K0 J
14. 下面属于库存成本的有（）: W9 V/ X/ Y9 ?. @2 a
A. 订货成本) S J3 Q4 O o) d& m
B. 缺货成本0 ^+ Z6 p W8 c0 f1 v) Y5 p
C. 采购成本
4 ^2 f( m2 \) PD. 运输成本) c7 D+ D# S; U1 @& W4 K+ }
满分：2 分. }5 M/ |5 [4 }3 j; k2 N$ X
15. 下列属于质量管理的统计控制方法的有（）$ m( w6 ^6 d* K* y5 z) h
A. 直方图
& r1 d+ z H K( k* ^* X% ~0 `B. 控制图
$ i) U2 U$ j5 V: B. G# z5 GC. 排列图9 c% ~* f: E0 Q1 r& L" C
D. 鱼骨图
: l9 h* v$ J8 H 满分：2 分
# Y6 T! E8 X! e* ~6 l* o16. 产品设计的新趋势是()4 ^9 ?! a# I( V l0 s9 d. ^
A. 重视顾客
9 ] c2 |3 A1 C- v! b# `" QB. 重视可维修$ {& [* D- R. n+ f, C+ b
C. 便于使用4 B- J8 h# Q/ K& p; M$ g8 `
D. 夸大技术功效1 U6 C4 U4 E& I
满分：2 分
$ G! A' o" ~! a* |17. 对产品质量可能描述正确的是()
# \) C' {" I5 R" |A. 符合企业技术规格
; {! v* J1 j3 P2 k/ v3 V2 i$ UB. 满足国家标准. B$ @* F* U9 G; O5 [7 M
C. 注意符合顾客期望 f9 L) A5 L" [2 U- T ?7 w
D. 能销售出去即可0 L* ?* ?6 l% v H+ [, n$ c
满分：2 分) r# Z3 Y5 D, l% @) K5 f2 `7 B$ L
18. 设计的功能有（）
- q& v8 [- [* B* N, mA. 实用功能
2 Q$ O( s/ h; R/ A- N! nB. 认知功能
& |; i, L7 w9 @) g* C! e' sC. 象征功能
7 e) Q& Q3 U5 R( o5 p7 C8 N* lD. 审美功能# t C0 G4 S& D6 R; Q: t
满分：2 分
+ h: a% I$ z- m ]. H; [19. 泰勒的科学管理要求对工人的一项操作从哪些方面进行研究
3 V1 y- w0 ]1 s2 r/ {# J; uA. 时间
9 K4 N" o; Z) O9 ~: k, HB. 动作
; L' X9 a: L! uC. 工资& H" s/ b8 H+ [7 W6 p, |
D. 工具
. j2 X! F( c5 }5 v( e9 m 满分：2 分9 }' U$ }) j6 i
20. 运作战略主要决策点有（）
7 }) Y/ m6 A6 Z" I8 eA. 产品设计
4 Q, c7 A+ q+ V2 x2 {B. 质量
3 h/ Q* v+ j, ~+ D% sC. 选址
+ C5 y; B# y0 X$ RD. 过程$ @- D$ T0 \, x
满分：2 分 , C# O( c/ h& ?/ I9 {
% I. B3 W& y# U o+ J( Z6 L- _
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 企业的战略层级可分为公司战略、部门战略和职能战略% |- r1 {4 h; z3 D8 y* e0 u
A. 错误# Y7 t) C, v F/ l `
B. 正确, x& X7 D) m3 A2 C$ P) f' F6 q2 z) L
满分：2 分
4 O% {% {* B; a" B2. 基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上
8 ~* a0 `$ G tA. 错误( Q7 }5 @- ^ R/ s
B. 正确
( a4 o" h1 E7 e0 C* ] 满分：2 分
1 X) q* @$ j, V( n3. JIT/LP产品的特点是单一化、系列化
1 x% O" ~ K, {4 C" _A. 错误7 S3 L t5 j. X: _, N/ n. d
B. 正确8 M. ]( \2 I' s& x
满分：2 分. x( A. V' j: {# O0 ~! V
4. 当订单沿顾客需求向制造商、供应商方向移动，商品的订货数量呈现放大的现象，成为牛鞭效应。
. A( B2 M+ U" S" LA. 错误
- s" O& }7 B3 |5 yB. 正确
/ E+ v7 p5 P5 J9 z/ B8 B 满分：2 分# J W! M5 z2 g* _& w
5. 在网络图中，关键路线是时间最短的路线
+ k/ Q/ p; A+ }- c* D+ tA. 错误9 ]) F" s. y4 y) b3 }/ n0 L _- o
B. 正确! k8 }3 {" i) }- O' w' M- d9 d
满分：2 分
6 t* h: n" H, i6. ABC分类法是按照物品的单价高低进行分类的
+ q7 ]4 N( U' d9 O! uA. 错误1 ^/ {2 z1 ?& _1 }+ B& \% Z: K. F3 {
B. 正确
7 F2 `2 n0 b" V" ?0 ` 满分：2 分
* O8 y& t/ d% G5 P0 { a7. 铲掘试验是泰勒的一项著名实验
* z& j7 Q6 ^( Z; i! lA. 错误9 i: w2 ^" d5 b- H0 _ `$ @
B. 正确
( l7 l( m" @# T3 R/ f 满分：2 分 G) X, H- N4 q
8. 没有现代物流就意味着没有物可流
7 s8 c. O/ C" K6 b9 i1 b2 gA. 错误% `( n7 Y6 H2 w; |, q, m
B. 正确
9 z2 p! ]4 @0 v 满分：2 分3 Z) V0 ?* c/ E& a/ D
9. 宽放时间属于产品的基本工作时间& ~6 o" i* _6 N" ?
A. 错误
$ v5 t( ^) b, C+ D' wB. 正确
3 J! T" n$ W; _, c 满分：2 分
0 c* O R6 D2 b, a( [. w10. 关键路径与时间、难度和重要性都相关& N: h3 P' g3 \5 z
A. 错误
; z5 h: H$ ?8 m6 eB. 正确+ u; t9 u. D. x+ l
满分：2 分 & E# {8 [% l% x
: R, h1 i2 N* O2 s7 P# t7 @谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。/ \: ^1 s8 ]+ b* I
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发表于 2014-11-28 09:52:41
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