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& t) v4 @+ j0 v# A! d" O
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 特许经营模式下特许人处于特许经营活动运作的（）地位。& ?% F' A, @+ m/ @5 `. ~
A. 一般
+ K6 I. S1 W+ s. _3 L. q( C4 Z/ }B. 次要& s# e6 i6 t0 y& J& ~9 Z: m: g
C. 辅助; e- r% U7 Z l
D. 核心: w, c* v4 J4 u0 D# ^0 }4 R
满分：2 分4 e/ |7 C6 h5 a! e% S$ T- u% P
2. 连锁企业只有对目标顾客影响( )的因素进行分析，才能准确地进商品定位
6 |: Z f; }* {' Z# w* a. {A. 较大, o% d: _2 [+ {3 z
B. 一般7 V9 z) K' C' l2 j \1 w
C. 较小: F ?4 I& B% `) K- \: P1 c' U' |0 U" W
D. 最小
; {$ t; ~1 M1 B/ p4 ]/ s 满分：2 分
5 W' O8 t, z3 A- j3. 中国的特许经营的起步阶段是（ ）。
& ]1 P! g9 X" }$ U7 ^/ ^4 |A. 1980年---1983年
' T$ j+ m0 ?# ]2 b( f- b1 b% {- j8 aB. 1984年---1992年$ v+ C6 f6 r. n1 s. I' W
C. 1993年---1995年
/ @' t( X; e* M& F- {! @0 fD. 1996年---1999年
8 C7 E' l! Q! f. k0 z0 K' J 满分：2 分
+ q/ a) I! k; h$ g9 `2 l4. 所谓商品化原则是指将生产制造商和供应商所提供的商品转化为（）商品的过程。* @0 J. N- ]% `
A. 高质量; v% \6 k. f) q; Q, Z; u" ~0 I
B. 低质量
/ X7 |/ a$ |% s% W+ V0 ?* CC. #非经营; \3 z, f: Y6 K% o
D. 经营2 `5 o& _ x- s# P) E; x& ^
满分：2 分9 P" j8 k& o2 N" X# Y8 I; _
5. 商品定位包括商品品种、（）、服务等方面。! K, S7 a |# R; V
A. 环境
8 O) D$ q" ^# W8 r/ ~, K$ Z0 k g @0 bB. 档次、价格
2 U4 ]# k, X3 o& i/ k) c& l0 H' hC. 市场0 d. p; R9 q* ]. `- o& J }4 `" ?
D. 厂家
1 D0 U$ z( P$ D0 [1 A& V 满分：2 分5 P f. E+ k! T/ T; l% {: x
6. 特许经营的一般特征不包括以下（）。- Q% v5 q( B( S6 l) E( ~
A. 特许经营是扩大经营规模的一种商业模式
+ `3 i; Q" Q ~+ }B. 特许经营是一种双赢的商业模式1 J L& o1 K4 s; b7 f, ]8 q
C. 特许经营是附条件的授权关系
f! j. t( M: x3 ^6 n. v4 i5 ND. 特许经营是一种特殊交易; x" U2 E$ v& K+ W" U
满分：2 分
5 Z: s3 Y9 K; `* P7. 连锁店指经营同类商品、使用（ ）的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式，实现规模效益的经营组织形式。
& E0 Z7 c8 q# Q5 z: QA. 统一成本
; i: T$ D l2 y5 E' b( J; F2 x9 F- CB. 统一服装
% B! g( a0 p1 m3 x* \) ^C. 统一商号
" t3 [ ]6 M7 U6 A1 iD. 统一环境) V: N/ e; E) f& q" A
满分：2 分& H- p( K, f( V" S0 o- B
8. 连锁企业经营环境分析包括连锁企业宏观环境分析和（）。
) M/ y2 n2 g& \3 hA. 连锁企业微观环境分析
- `$ @2 Z; D Y n, v% lB. 消费者分析+ d- Q- K# O- V, j- C
C. 竞争者分析+ |$ `' f- Z @% S
D. 供应商分析
2 v- D# ]# E6 x" b 满分：2 分* o/ b7 S* X! Z. `0 e, L
9. 推销观念产生于待售的产品或服务，这种营销方式的主要问题在于其主要目的是（ ）而非顾客的满意度。
% B1 P2 ~- s! P$ N; MA. 成本& M0 s) [1 {* p0 k1 D/ W- Q
B. 销量5 V$ K1 Y0 |/ ]' b
C. 领导" y7 F7 H$ [+ M/ L5 X
D. 政府
; O. P7 g+ i/ Y- t& R' Q 满分：2 分" j: @1 Z f: N" W4 ?
10. 在所有权与经营权分离的公司治理制度中，经营者的（ ）一直是一个重点问题。
5 I) @6 H& ?% H, C. g* g6 O8 Q2 `, fA. 计划
~2 [9 X7 Q0 P4 T% x* W" ^B. 激励
2 v, j, A. ^3 r* Y/ k3 ]C. 组织9 Y% l& a1 i+ L
D. 教育" r: F6 r) x+ r5 B+ C5 ]
满分：2 分
5 ?" o5 Q9 _+ O, ]0 C11. 库存是物流总成本的重要方面，库存越多（）越高
$ T# y# J4 F/ g) r* c0 XA. 利润6 x" N( H5 P6 Q" @8 x
B. 收入
: M6 s. v7 [( Y- F5 v2 C% vC. #毛利
* [8 V+ V! }; m! R. U ?D. 成本* f& z! x9 T; s. F7 {. Q
满分：2 分
9 C9 r+ b: ]; v( c12. 在特许经营方式下，加盟店是受许人投资建设的，其资产的所有权归（）所有。
" s5 i; C" k: @( a* b# T6 w2 lA. 受许人
, Z+ t' g4 { u# d* h% ~) [B. 特许人
- Y) Z* |8 }! g( \6 ?. K8 ]1 dC. 政府; Y/ d( {1 D$ {& }- _/ {! `
D. 协会
! S D! M2 I* y9 v7 F 满分：2 分
. `7 Y6 Z* R% Y0 y13. 生产观念强调的是（），即希望获取并负担得起产品价格的人们。
3 S4 q4 s( h: y8 a$ X7 b& X* DA. 产品
6 m, N( d9 J, [) \8 _B. 厂家
( h! C7 C6 N# q) z' ?C. 厂址: \# J: j$ {; }, A' F/ k: ^0 M/ I6 K
D. 顾客
% U2 Q3 k- G: I/ F; ?* m$ {- o 满分：2 分
8 |2 F4 Y1 F' N! b, i/ P3 n14. 商品分类目的是为便于（），提一高管理效率8 d( R. S# }4 z8 [. P& n) V4 l: N, i; C
A. 计划! [: u. a, C6 W
B. 协调# @/ x2 B# ]- H
C. 管理( D# _& B# q/ g, d* W- ~) O, W" V
D. 工作
; E" p" h4 V( s. J9 |4 {5 s 满分：2 分
- h% s* W( }% p- u0 L g2 F* U15. 在这些产权的构成要素中，财产的（）是核心。
' F0 V1 C( |7 U2 DA. 所有权7 S3 e/ t; x7 S3 k$ f5 L# \
B. 使用权
. A8 u) G+ q e- h# u+ XC. 处置权
9 J, b9 ]. n/ ?D. 收益权% |. m4 X" ^- f, i8 q9 t$ r
满分：2 分9 t# h4 u$ W Z+ y* C
16. 市场调查的主要内容不包括（）。$ s5 ?) l* \7 t7 u, x9 y& [) v
A. 生活结构
. V$ H8 q9 J& s Q: Y( _B. 城市结构
% a5 i- H* Z3 Y8 NC. 零售业结构
5 s9 Z! Z+ H( VD. 人口结构* R: a% d( h; y W% J
满分：2 分+ b% |- k. B1 l
17. 配送是以现代送货形式实行资源（）配置的经济活动。9 o5 u! Y/ m4 x4 A
A. 最终3 V1 O" w6 u+ {
B. 最初- J6 h" }5 T. _6 P* r
C. 最大' W) }0 {3 h( g# F9 m, I+ f. F
D. 最小
. y& Q0 ^& d* |9 X 满分：2 分1 e' x: F9 J2 W" ^/ |
18. 连锁企业组织结构设置的原则不包括（）。
5 R& W: B# U; W: `3 i* F0 K- j& OA. 效能原则
% ^8 j) U5 Q% E- c0 c9 TB. 以产量为中心原则6 l7 k6 C' m+ z
C. 责权一致性原则, ]# [9 n; F1 G# a( {- O
D. 精简原则
( B0 v+ D& [# l2 y+ W' C$ T5 e 满分：2 分
: Q2 c L' k0 D0 m. Z1 ~2 N9 n19. 连锁企业经营战略的选择包括（）。
% K% P0 R6 M9 f$ t. S6 @9 oA. 顾客满意战略
, M b) a% x7 j" E% A$ s% mB. 顾客的价值. D5 ]5 g$ Q o: X
C. 顾客满意的价值
2 ?5 \# |! ^1 i ? A: d1 r7 Y- X1 xD. 获取顾客满意的价值方法4 n8 n8 w9 |# S
满分：2 分' x+ b) T) R* w+ l( z3 w+ X9 r
20. 特许经营的本质是 ( )的转让，特许的对象是相对不确定的，具有一定的公众性。! H1 B& q" g: n0 w. F4 t+ Z! h9 n/ r
A. 无形资产
' I1 o( b3 B0 l' y- z) q; ~3 `9 bB. 固定资产
8 F' ^2 N) d/ G2 t$ Y# [( xC. 变动资产3 h. m8 S9 Q" `) |8 F- y$ a+ [3 M! [
D. 抵押资产
( [$ J8 c, j7 P6 J4 ~ |: ` 满分：2 分 ! K+ p i |' r9 n
0 i# S0 F, H% u) T, V8 @: h, F8 V
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 连锁经营中主要涉及（）4个方面。. v6 e2 g7 O: H4 w3 i
A. 著作权! }& g( N' w6 E0 z, Q$ {' k
B. 商标权 G" J* u9 ]3 l& I8 A+ p# b
C. 专利权$ u0 a- p/ X1 h8 R! V' p' R
D. 反不正当竟争
& g6 h' n; q0 n6 o" E 满分：2 分
8 p* l0 G: j1 ]# i3 f* n' K2. 特许经营的一般性原则包括（）。6 H1 C, T$ K! I
A. 规范性原则
- f7 B# E0 q7 h* E$ NB. 专业性原则 y( f: M7 ~) q
C. 简易性原则" l, D, R$ ]9 }0 q( M: H( u1 G+ W
D. 统一性原则
5 ^. s* m3 p0 M7 h4 } 满分：2 分: E! E# X# c1 ~; G; a: h6 b
3. 所谓行业定位，是受许人选择进入一个与自身的兴趣、（ ）等相匹配的行业来开展特许加盟活动。5 M4 x5 K1 P2 |4 _2 R9 c0 p
A. 价值观" P/ o' h2 I, Q, u5 q$ x5 }
B. 知识结构7 a) z$ L' g/ C* o9 C
C. 能力
* a h- d* ~- WD. 资源
* u0 {7 y- L6 n$ C8 H, @ 满分：2 分
! ^/ L7 {" ~- C1 P5 y4. 配送以（）的特点，解决了过去末端物流的运力安排不合理、成本过高等问题，从而提高了末端物流的经济效益。; E Z4 H3 E& d$ [7 ?' o9 S5 h6 D
A. 灵活性
2 ?( J# l% G8 y5 P2 D+ CB. 适应性
7 L# x" d8 O) u: ]$ v; ]C. 服务性7 z# y7 Y( s7 \" X( p/ n
D. 操作性
; E9 M. I1 H0 V! p7 |2 O 满分：2 分
! I6 }* ?; H4 l: C. u5. 连锁企业组织结构设置的程序包括（）。# I; c: H l( q% N* d
A. 工作岗位设计
2 d% C' g: L/ s9 |- {B. 部门划分
+ y* y$ Q( j d% t) l: ^& h$ lC. 管理层次及管理幅度设计
- A$ A; s8 O! m5 p4 jD. 管理模式
/ n, i5 y# W1 K) x 满分：2 分$ S! n1 ?3 O& p$ w/ {
6. "C. A. R. E.”指的是这一关系的一些要素包括以下（）。
) M, J& R8 t7 w8 n. T. p$ a( SA. 交流8 _# h% ]( T. U" O$ k, N
B. 观念; m" z. O1 R* n7 U
C. 和谐5 ]* n. a6 _# P$ y- W% x
D. 专有技术) P- }3 j1 K N' X4 W @: }9 @+ u
满分：2 分% z2 Z5 [. K0 [! |% k
7. 知识产权的特点包括以下（）。" \4 ?0 O! j) y9 s. K9 R
A. 无形性) t( J8 K. t2 E4 @
B. 专有性
( A9 r g8 C; g: C2 ~. |C. 地域性# W3 s& P. _5 I7 l2 P
D. 时间性
7 p, b- |, U/ F, a 满分：2 分
7 ?: `! p4 S2 ^- }& m8. 配送作业是按照用户的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲，配送是由（）三个环节组成的。9 s; P; [# ~' ?
A. 备货- V2 p" K1 v0 @2 N! U
B. 理货! I4 @9 z2 x( [' C9 Q' e
C. 送货" Y! w$ [0 _+ q' k5 @8 X3 D
D. 售货" k! y* |$ {, J+ ?6 F8 G/ b# X
满分：2 分2 l5 @5 Z) [, o" R" |8 P; ^6 i
9. 商品组合的方法包括（ ）。
0 v1 x8 V( @/ Q8 d% T; N- EA. 广而深的商品组合
$ Y% f0 d; b* P Q- V4 jB. 广而浅的商品组合
: s& H2 c% Q- h( U7 o3 A4 AC. 窄而深的商品组合
3 Y3 x3 d# S A* S$ J+ r ^0 t( MD. 窄而浅的商品组合# M, a+ z. I5 Q+ _# \
满分：2 分
, i) Z1 Z( @+ C7 K$ p9 Z10. 我们将连锁经营细分为以下三种类型（）。6 Q% j9 J+ M/ B1 f3 Y0 A
A. 一般连锁
; x% ^ w0 f; J' j) [2 g7 C* MB. 直营连锁
3 j# {$ O+ [ P0 r i' B7 zC. 自由连锁6 N* g8 D+ h I6 y5 D' K$ _. n; ^
D. 特许连锁
0 P2 y- R0 o$ ?' v0 G 满分：2 分
* Z2 n& V: D9 w* u, u4 r4 y9 j7 V
. [8 D, w% W R. B三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 每一种零售业态都有自己的基本特征和商品经营范围。
& ^2 t5 c6 u* s d$ L8 [1 UA. 错误
& T' e7 S+ C4 v, f5 ~' AB. 正确
0 q. a- l9 `- N8 } D- R 满分：2 分/ |- L- T; j; ^( o. V
2. 未经权利人授权，任何人都不得对其智力成果行使权利，否则就构成侵权。
& ~8 a, O) Z+ i3 [7 Q2 T: kA. 错误2 m! o7 M" T2 C7 W4 U6 n) h- z
B. 正确& z* u5 D0 c" q& ~
满分：2 分; Z+ [" C& e& w7 Y9 t9 ~
3. 商品是连锁企业创造效益的主要源泉，所以商品的管理在连锁企业中占有至关重要的位置。
# P8 C3 K! `" u5 K l2 eA. 错误
3 B/ a/ H( A! _) a2 jB. 正确' @7 Y; @% @/ r% t4 ?4 a+ p3 Q/ G7 z
满分：2 分7 V- r a. I# E2 \, ?
4. 对连锁经营企业而言，采购是连锁经营企业商品流转的首要环节。& I' |: Z7 M% {6 h
A. 错误- V9 K# O" M/ { g+ D5 j
B. 正确0 a) H, d6 w6 K- }3 p
满分：2 分
% b' B3 H* h6 V, ~, X5. 连锁经营是与法律有密切关系的经营方式。
# O9 w* L+ {2 h9 R, A# G) n S1 ?2 lA. 错误
/ _1 t% i. {* p7 q$ R/ wB. 正确9 h/ U3 i% e+ ~" s. f! E
满分：2 分
! x# g5 A |/ ^4 b6. 准确把握店铺业态的原则是商品定位的原则之一。
& u% \1 h* ?$ q9 I4 g" HA. 错误
+ i8 b0 j- U6 }$ ?! bB. 正确$ C4 s5 N7 l. z9 {; w9 D5 U: U
满分：2 分9 L" i0 X) G4 y% ~/ L
7. 特许经营已成为现代企业的主要组织形式和国民经济发展的重要途径，对社会经济发展产生了重大作用。
: ~% S! O7 _. z: e Q- W: v) yA. 错误
$ x) \7 _1 z7 E7 a& }9 I! J4 Y3 ]4 WB. 正确' C/ E3 ?" {0 q6 b0 p: W i
满分：2 分& b- v6 M6 N8 N+ D2 q# f
8. 特许经营管理只是企业内部的管理，是一个特定的商业社会的管理。
3 p+ e7 L2 X. e# q( yA. 错误9 G! _. S3 ~* U! M
B. 正确/ N5 q' k5 Y* c8 L q- z4 _( K0 S$ j
满分：2 分; b) Y) m% \! }9 D9 p! U
9. 特许经营当事人中被授权的一方称为受许人，或加盟商。从投资的角度来看，受许人亦可称为投资人
0 G7 A; _/ ?# R2 z2 K% t8 [A. 错误
* o9 }: P1 b. vB. 正确, C* x. y, u3 ^/ {" L6 _ z, Z a+ \$ ]
满分：2 分
; k* f$ |4 @) Z) |; _. t, z10. 库存是指处于储存状态的商品。广义的库存还包括处于加工状态和运输状态的物资。
, O1 _. F' R" ^& O$ |! }+ `A. 错误1 ]% S \; O0 V* B, y0 S
B. 正确
. ~' f2 `/ v: o/ t! F! ^6 C1 K 满分：2 分
$ z2 N6 j. u6 s, O' q! P# j+ d+ M0 Q11. 商圈分析指消费者对商圈的构成、特点、范围和影响商圈规模变化的因素进行调查、评估和分析、为商店选择店址、制定和调整经营方针和策略提供依据。0 b3 M8 q2 N# I
A. 错误
: p) f: Q, A. cB. 正确
0 }; b; t F3 U8 R- n 满分：2 分
, P0 e$ T+ l$ Q+ Q0 i4 |& w+ O8 i$ |12. “零库存”管理思想成为更多企业所追求的物流管理目标。
. k- z7 _7 J% j' _9 k! n' |" S3 [) mA. 错误# U/ _6 D% M+ k- ~9 ]
B. 正确
, p- P* h9 _9 j9 f. E1 K 满分：2 分& C) n2 c. V& ?) S" w$ r
13. 特许经营体系加盟活动简称特许加盟，是指特许人为投资开设一个或多个加盟店而开展的一系列活动。
* [( Y/ m0 i. E) h0 @% bA. 错误
( j, U( r' Y$ H: v8 O+ B# d- }) Z8 \B. 正确& k a0 Q' v: B k! v
满分：2 分* }4 F4 S; L- X0 R+ M; j
14. 在连锁经营中，除特殊情况外，各分店所需要的商品可以不必集中进行采购。* ^, s* |, K0 D- L+ F7 }
A. 错误4 x5 y- C* O4 H, O& g z! Q" X* `4 E
B. 正确
. n4 p4 u5 p7 W9 i 满分：2 分
: \3 B( O t9 L/ z15. 连锁企业中，总部最高管理层是决策中心，各职能部门是执行机构，众多门店是作业现场。
, v" X( H5 h/ Y1 v! H" `) Q( `A. 错误
1 j" g% l+ ?$ W. ^) m- d; v4 H4 ^" |B. 正确, P8 \# m5 [+ ~
满分：2 分, i5 y& k0 k7 D% [) K1 v
16. 特许经营是特许人和受许人之间的契约关系，对受许人经营中的领域由特许人提供并且有义务保持联系。
- P9 \ @" v4 ]* QA. 错误
6 K: Z. P0 G+ h) k+ V0 I, N1 ~4 }B. 正确6 }5 L8 u D: K; e7 x
满分：2 分! \; f3 U, S: t# ~
17. 传统的商业单体店是独立经营管理的，偏向于大众经营。
# ^- \3 l/ y/ k6 q" M/ ?5 oA. 错误
* q6 Q% }# g L n1 fB. 正确
+ r" i5 C; i) |. a7 i/ w. ? 满分：2 分9 G- R# r$ Y5 I1 a# {: g5 h
18. 连锁企业的物流信息对企业经营效益有着决定的功能。" ?. b" i7 Q4 p7 e4 R F- W
A. 错误
( M; j# O, t3 \( n+ D* tB. 正确2 `6 K) \. r& P0 O
满分：2 分
" p+ U3 y& m# s19. 商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。
7 y! i, L- g% t( t7 A8 e6 ?. J' ~/ GA. 错误
6 N8 O/ I+ B2 I" TB. 正确
+ {( B7 v! A+ {$ h5 b 满分：2 分' {4 P8 w: E1 `2 r% D
20. 在买方市场中，顾客有很多产品和服务可以选择。如果特许人不能向受许人传递可接受的产品，那么受许人将很快失去信心，特许人会很快失去客户。
" t3 @% n) R8 KA. 错误' x4 v( m* b7 W% ~! O+ Y: H
B. 正确9 \7 ^ |# R; Y
满分：2 分 7 T: y: e* c9 g: p7 ]3 K
* v# x: d0 W, w- a0 }+ X
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发表于 2014-12-1 12:42:20
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