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* j' ~9 ~5 u5 V' Z# s% W7 B) M4 ?4 {/ ~* m/ m7 t
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤()
* F$ y6 }6 d% ]% S% u' cA. 顾客利益观念
" V$ c7 G% Y; n* c) I& uB. 服务观念 i# \0 [$ x2 O) ^. A
C. 服务内容4 B6 k/ |: W$ n) \! I) M$ o
D. 服务交付& U' d5 Z" I2 H! y
满分：2 分6 O$ B% r& K3 e6 O
2. 通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()
- ]' d8 f) F/ ~A. 过程, l3 [! Y' I# b) h, w( Q
B. 人
5 e8 x3 _- L0 hC. 有形展示
5 ]- d6 f/ {3 v& p( _# A1 \+ \D. 形象/ V* L6 ?1 R( a( x) m0 L1 a
满分：2 分1 K3 g# p7 B! h$ c: t- z
3. 摩尔认为，不同的技术采纳生命周期阶段对应着不同的顾客类型。下列确的是()
& a$ a9 @7 r/ c, rA. 在早期市场上，战略的主要对象是保守主义者
' g$ h& V8 m2 t8 vB. 从断层到龙卷风阶段，战略的主要对象是技术狂热者
+ [, _1 P# d* r Q8 x1 [C. 在大街阶段，战略的主要对象是实用主义者- a3 M8 L% o' h
D. 上述均错
( q K& G% j. S8 }8 m 满分：2 分
) Q( f' J5 d, {) T# [* w# m4. 餐具公司向各大饭店、宾馆提供标准化餐具产品。标准化餐具产品线属于哪种类型的产品线()6 O& z. K0 e- w/ C/ Y
A. 专有产品
- P) h% X. \, {* u8 h& C& zB. 按订货制造的产品( Z( `3 K: m( \! K: p" {
C. 专门设计的产品
+ t. |+ n, s3 x! p4 qD. 工业品服务
/ P( K8 Z$ X3 t 满分：2 分 T+ v7 N+ n" C. f! S# A0 q
5. 车载导航仪供应商在于物流公司的设备交易中，增加了为物流公司工作人员提供免费的正确使用和维护导航仪培训服务。请问案例中培训服务属于市场产品的哪个特性()* @' L6 U3 D0 a0 u2 {6 o/ d# A
A. 基本性能
( V4 K! { H5 z. f% T( i. T: z0 sB. 增值性能
% a7 I+ E' h' t3 o4 hC. 附加性能
7 v, B# w0 a. a% m. S* hD. 服务性能" u+ P! g3 G6 [
满分：2 分' _8 C t2 @5 v | e7 c
6. “中远物流是国内规模最大的第三方物流公司。”这一陈述体现了差别化优势的哪一特性()
9 U! _7 s( { u w5 J! J kA. 重要性# y6 Z4 d" f7 X6 D: Q9 { H
B. 盈利性
0 @$ h" W; q( M' X8 aC. 可支付性7 }. ~- l. s8 V8 i& p3 n
D. 难以模仿性3 T: ^( {( o% ~+ V; P( e
满分：2 分
3 Y) G: D) i* S( E7. 个体倾向于用自己的态度和观念来解释信息属于()
4 @9 e! O' m' G2 R& f8 j2 t/ TA. 选择性接触
4 s0 S% ]+ v% D7 g$ K0 gB. 选择性注意
& m* G8 q0 G! u* c: ZC. 选择性认知
- n( @: z2 R( o- C3 zD. 选择性记忆
% r1 H( P( K6 _+ r9 P1 w 满分：2 分+ S- y) ]! v6 m* p: m* A
8. 某公司有三条产品线：笔记本电脑、台式机、掌上电脑。其中笔记本电脑分为电影本、绘图本、普通本和专为学生开发的学习本。掌上电脑分为娱乐机和商务机，娱乐机包含“娱乐游戏盒”、“娱乐电影盒”、“娱乐照片盒”三种产品。下列描述正确的是()! C" U5 s, D6 p! @: O) a
A. 公司产品线长度是3
# E- k2 i4 V! g3 k! w5 HB. 公司产品组合的广度为3
2 g' O$ L* s7 P' ~# I; FC. 掌上电脑产品线长度3
4 r8 \; a: M8 o5 L+ `0 O1 nD. 掌上电脑产品线深度3
2 z- s7 C1 m# [7 h& O0 K# T3 k- G 满分：2 分
8 P# q! i# w' F$ S! |5 ~2 ~9. 在组织市场营销渠道中，制造商和其销售代表的冲突属于哪种渠道冲突()# ?) O, d4 I1 D7 a+ E* @1 Z3 {
A. 多渠道冲突9 d7 ?9 k' g4 Y% ?
B. 水平冲突
9 z9 N' N! D, {9 V" BC. 目标冲突
: q- h0 q+ ~: x- b s/ ^: i" j% \D. 垂直冲突" H+ T/ |2 ]! p3 R* Y: {2 {- }
满分：2 分
( E/ N% T5 L. d/ Z* N+ ~- x+ O10. 下列属于不连续性创新的是()/ L6 d3 A) X5 O7 u) i K+ x( n
A. 宾馆餐具消毒液增加诱人的香味- Q% _5 c1 z+ }* P- p: ]
B. 丰田汽车零部件供应商依据丰田需求进行产品创新，新产品更符合丰田生产线要求& O+ l: j+ Q1 `2 @: I. n
C. 燃气集团为公交公司提供新的车辆燃料及配套系统; }- v* @# f/ g3 |% g) Y' S
D. 家具公司开发的新型课桌椅，该桌椅更加体现人体生理特征，能够保护学生视力8 w1 q4 o4 \: g: V9 Y) h
满分：2 分7 G ?9 j* ^9 g) |
11. 下列说法错误的是()
& x: B* h& X( T; B. i: o+ q$ z2 _( cA. 并非在任何情况下都必须为建立紧密的渠道成员关系而花费大量的人力物力0 s; u) X4 p9 _. f2 l& r5 ^
B. 渠道成员绩效评估的最终目的是改进渠道绩效! ]3 d4 }2 M" k3 p' K7 F
C. 与中间商合作前，也要对其进行评估
* B! e( |% k+ G( u) ND. 上述说法均错
( N5 t; a+ ~$ {/ I' |( G4 @ 满分：2 分2 r6 E0 r, {+ ^; H) e/ I
12. 采购中心的五种角色中，哪个角色直接影响供应商及其信息与是否能接触到采购中心内部()7 r" Q& C( D" R
A. 影响者
6 {6 `; e, s/ _: BB. 购买者! Z3 F7 |) P# y+ u2 D" i
C. 决策者
2 w0 c, C; i" E0 C" SD. 守门者, R' D3 D, m- z
满分：2 分. k0 [. s0 G, h6 @9 c0 j' m
13. 某企业管理培训公司，高薪聘请国际知名人力资源管理专家作为其咨询顾问，以形成差别化优势。该种差别化属于()6 W7 M. v% ?5 }+ z% J6 [( X3 S$ w% l
A. 产品差别化- p3 V2 G3 \& T2 M+ |- A
B. 形象差别化7 a5 L! I0 R" y. S9 U
C. 服务差别化5 E" `1 _/ d# p/ f
D. 人员差别化
1 ?; Q$ k! r) g* D0 P/ d 满分：2 分
9 S& `/ V# Y+ V6 R, X14. 下列哪种目标市场覆盖战略最适合资源有限的中小企业# O3 c9 |( y+ D4 m; ~! a1 W- C; ]
A. 无差异性营销4 a F8 h0 B. k4 q: F2 z) P
B. 集中性营销) Z/ L; V! G4 R
C. 差异性营销
+ G/ j' _& W; `8 T4 O7 qD. 以上均可* H R7 c, s3 {7 d( }
满分：2 分0 L: B. A! j5 ]6 B. C
15. 某食品厂购买面粉，用于生产面包，请问食品厂属于哪类顾客()! B# {* x$ d! r/ @& k& @/ C' f* ]& S
A. 政府类顾客
4 m+ M2 a. A1 OB. 机构类顾客
# h% G# w3 H/ X7 N# `( PC. 工商企业类顾客
" G6 H0 y. b3 gD. 均不是" N) u; j+ n! \. v' E
满分：2 分
) H' Y- `, l( M- v# e$ {16. 下列说法正确的是(): B" |3 \# K* S
A. 顾客满意必能产生顾客满意, ]2 n9 Y0 f) L2 g/ n
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
3 }+ _5 P, w4 D& g; bC. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
/ w {0 F9 s# }" T$ y: H% RD. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
8 X+ \" F, j! q" ?, U2 {+ ` 满分：2 分
' e4 s: A! T0 Q17. 关于组织市场调研与消费品市场调研的区别描述正确的是
" d3 E6 o- }9 M; z2 W7 oA. 消费品市场调研的总体和样本容量较小 I" ^+ F6 o* W: ], Q6 @
B. 组织市场调研更偏重于市场潜力和组织购买过程
! r+ s( ] R! Z$ D/ l, s- qC. 消费品市场调研更加依赖于二手资料6 ~- P: b1 r! p2 q5 ~' R
D. 均不对
7 n3 k" S: w. ?1 d, j. { 满分：2 分: C- u: {+ ~/ e0 w+ W, Y) v
18. 关于无差异性营销的描述，正确的是()
2 c- z Z2 }1 |3 J, H# e8 zA. 适用于资源有限的中小企业
! }2 T6 V; X3 m1 [0 O' UB. 忽略细分市场可能存在的差异1 I! W7 A8 D* ?0 z4 L" R* ?4 Y
C. 充分体现不同细分市场的需求差异3 U6 S5 I: G5 |' B( Q. A
D. 应变能力强
0 G J( [9 g/ t6 A d 满分：2 分# S; N, l4 \5 {& h
19. 下列说法正确的是()
; I% ]$ n* x" O! l0 \9 o6 d/ UA. 渠道管理的直接工作结果是渠道结构
" m o( r. c) R9 vB. 渠道商与制造商是各自独立经营经济实体，因此，制造商无权干涉其经营方式，也没必为其浪费精力
% u" A2 Q9 ^ }5 t5 x3 RC. 制造商可以通过某些强制力量对渠道商进行激励和约束
8 K, R& m1 e) w# \$ C CD. 上述说法均错
& h) g4 m( f% u2 z6 l4 L' N1 k6 I 满分：2 分0 `) U0 G' f, R0 M- z
20. 组织服务可以划分到哪个类别中()
s' ?/ t8 z/ l8 X! |9 `+ j7 yA. 投入性产品; P% X5 s/ D, M% y
B. 基础性产品
8 o; X* M6 Q3 g. N$ G% QC. 辅助性产品
$ S2 V. N2 _+ a; |2 m1 ID. 原材料! j9 F: h" B* c' u E2 k
满分：2 分 3 a+ g3 ]! W4 k+ O$ _2 h* ?
! l g% k! O- R/ L! n
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 下列哪些阶段属于供应商影响顾客顾客需求详细特征形成的重点阶段()' X3 G) S" z" s y5 [# u3 Z9 T
A. 预测或认识需求1 s. x4 Z! V2 Q) M2 X( }
B. 接受和分析建议' ^3 C, @. K7 ~* W4 l; M$ E
C. 评价建议、选择供应商5 F5 s# o- S/ M! V& F: k3 h
D. 确定需求的数量与特征; O9 j. l9 m0 `/ J+ q; m) A
满分：2 分# M8 n; m; p! `/ L; O
2. 组织市场中最为重要的渠道中间商包括()% _. h3 H( R+ Y& U9 @( O, x
A. 分销商' f" ~" ^: Z+ Y, L3 E5 k1 Q
B. 批发商
. j# E. @+ g1 KC. 经纪人" j% W9 D. p- j
D. 销售代表4 ]! S* j! t5 e' @
满分：2 分. i$ n7 ~! @7 u% J0 e9 l2 ]
3. 成功开发新产品要做到()
F) P3 d* s8 Y0 w$ kA. 每个阶段融入顾客声音
$ H* k% v) }" v8 Q. W& S PB. 充分的前期准备
. Y1 S& x" Y& g4 w4 S% s4 ]' QC. 在开发开始前明确的市场定位
! s* s. F$ `$ O( vD. 不断探索产品优势
: m# D" N4 W7 u& ?/ O% H5 _ 满分：2 分& \$ u. }. i0 E/ o0 V4 Y& X
4. 如下哪些方面有利于顾客关系管理的成功实施()* q* S, h1 Q- F! X* y3 y
A. 获取正确的顾客
) `- K$ ]' g$ I3 p* RB. 构造正确的价值定位3 D: ~ n0 X% F
C. 确定最适合的交易过程
: p: S- c# B f3 t4 Z4 G! A3 d/ J3 xD. 激励员工. N0 h, H; L6 \0 s
满分：2 分6 O2 q9 l' G0 w; R8 {9 z" x
5. 组织购买品通常分为三大类别(), s' }1 s! c' R) \: N) O, b! r
A. 投入性产品
! k2 {1 M9 k7 q% p2 rB. 基础性产品
5 c. c3 E: J8 x# yC. 辅助性产品+ F* i. f8 }1 I6 t7 _3 H+ Y
D. 原材料
, Q0 B8 B- p+ K- o7 r, t 满分：2 分
+ F/ f" D+ E4 D) L. m6. 下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是9 ?' `- I7 L) w2 `
A. 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力- w9 a5 G; B9 C' |) {) a3 ]/ c
B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力8 o7 K! P% J& P' h1 A; @
C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化) C Y/ L. L/ _: r
D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客
) Q* [5 x; e2 g4 Y) z2 U! V$ @ 满分：2 分! M7 _- L) _. v! v
7. 传统营销以4Ps为基础，与之相对应，关系营销以4Cs为基础，4Cs包括()" Z0 U9 ]* v! o7 e0 j* g. r
A. consumption X4 \: ~4 [+ o7 ~: s4 |
B. cost
, h; P$ n( k2 u$ I0 bC. convenience
- n6 k- e6 @/ {# B4 t$ \; s7 hD. communication/ \' Z* W4 P- p1 s5 ?
满分：2 分
! O5 |$ J g3 T0 l- B! {8. 取得商品所有权的国内中间商包括(): ~/ | D# V8 {+ o+ Q
A. 出口商
! L9 O) u2 I0 PB. 贸易公司
9 k! i* Z! p3 l- Z ^/ zC. 代理商
8 D4 P0 n' k6 a2 ?D. 经纪人2 w4 \8 b! q) ]
满分：2 分
f$ c3 t+ C+ f; v/ p! ~9. 营销情报包括()% ~2 c6 w4 i6 ]6 u8 {
A. 竞争者情报( p; |# G# d8 N& ] U
B. 渠道情报' u2 \5 i5 w! I; c& M( p
C. 技术情报
9 O: P- k8 B' |0 J8 P) ^D. 市场情报! Z* k4 Q; L1 a) J* n1 v
满分：2 分* L$ W$ [- T! I {& ^" O4 ~1 F
10. 与有形产品相比，服务质量的特征有()* y( x7 L1 q) w9 ?4 I9 Y
A. 整体性5 F) ]- ?2 v! e5 N+ P4 Y8 _% M* k8 x
B. 客观性
8 p+ ]) w0 T R' g3 p# GC. 主观性
: ]& J" d0 n0 F+ JD. 过程性2 A) R1 o% }9 a
满分：2 分
/ J- O! V: ^: i$ r- \ }/ I) O; A1 V/ x2 O. I" @& w
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 组织市场需求属于派生性需求
/ j: Q5 S4 f# D# V% kA. 错误 B- b. m& X$ v, R% q5 h
B. 正确
: e0 u* x/ M& n$ D0 _4 [ 满分：2 分$ j% o# M7 L4 [$ ]+ }% [4 c2 A
2. 在新产品开发过程的早期阶段，管理者很难得知产品技术需求及市场反应的准确信息，有时候他们需要依靠“直觉”来作出决策8 X9 t) h. I0 l1 J- N5 M
A. 错误5 s3 l! B$ Y7 Z0 b/ V. t
B. 正确
& |, Q8 P0 [" f 满分：2 分
% R# h6 R) P4 ~0 ^6 `3. 组织间营销是面向以工商企业、政府、机构为代表的组织类顾客的营销% |0 X/ H H7 u- W
A. 错误* S% h9 E' d0 C2 L$ P$ H4 B. Y
B. 正确
8 a5 \ c% @+ N6 N 满分：2 分
7 z- b6 G. }" s2 v, W4. 组织市场细分就是根据组织市场中顾客的差异性，将整个组织市场分割成若干个需求相似的子市场。
" _9 n/ h/ ?& D6 \# V* M& ~A. 错误
5 y1 m! R" e; g) L! B: M5 c- nB. 正确6 j% J0 ^$ R- ~" H B. i
满分：2 分
8 h0 v- s- V/ E0 A; b5. 关系营销旨在通过维系于客户持久关系，来获得重复购买/ p* z2 j% t& M8 l/ Q
A. 错误- I8 ?2 r$ _2 S9 ~
B. 正确% F! v; E& F4 O5 ~2 Z, d' \
满分：2 分' I4 E& A) B8 O) G
6. 在组织采购中最常见的购买类型是直接重购. s6 F/ j/ A$ ^: @; m9 r
A. 错误0 M" w8 h4 I) @( L+ Q- ?
B. 正确" y% V& Y& B- \% l
满分：2 分& J% g6 Y1 L. K5 }. h+ H) H7 E9 B1 v
7. 随着买卖关系的持续，供应商与组织顾客之间的关系成合作关系愈加紧密的发展趋势
2 m, L! {4 r) ^ x$ k( vA. 错误
/ k( Z: _% O% s3 RB. 正确
- W; L l: @1 A, v0 d 满分：2 分
0 P9 H; A+ R5 Y! M* v8. 降低进入海外市场不确定性的一个有效方法是选择与本国市场相似的海外市场0 Z' M* |0 w) j* L$ r, h
A. 错误
$ n6 E9 Y m, f4 b5 q5 eB. 正确5 p+ I- z. L( x. e: ?6 q4 o+ y
满分：2 分6 _. X. Z/ u! `
9. 所谓二阶段法，即将先后依据宏观依据和微观依据，对组织市场进行细分。因为细分过程必经宏、微观细分两个阶段，故而该细分方法称为二阶段法( J* A5 O2 Q& E
A. 错误4 s$ N4 x, ?/ l) \. u V" }
B. 正确) X% J. {" e+ I/ d/ j
满分：2 分' Z1 s7 g- F6 w% l* x9 k
10. 销售潜力是指在某个市场、某段时期、某种产品潜在销售量的最大值5 ]0 Y) L; f8 C T0 K/ E
A. 错误
8 n. D/ w$ |$ hB. 正确8 m" p. F9 I+ G/ {, U- s+ t3 O
满分：2 分3 o; M. K& @9 f
11. 要从顾客的态度和行为两方面综合评估顾客忠诚程度2 N/ W" H" t3 i" [( a6 G+ y; s+ c
A. 错误
% m( i2 T, E) h4 m8 J- KB. 正确* o+ C% t" O& q0 o. q+ @
满分：2 分
# u2 t$ T {; N- c* |8 g12. 采购中心成员涉及高层管理者、技术专家、营销人员等6 w; q5 M5 f& ?& o) y4 y. w
A. 错误9 y) m' ?8 E+ I( R1 y+ q
B. 正确1 Q* B: H7 {4 D! o& w+ c9 Q5 U2 b
满分：2 分
: _% }. t6 P9 W+ e0 ^& C" X! Q' k13. 组织市场是指工商企业、政府和机构为了组装，消费，使用或者再销售等目的而在国内和国际市场购买产品和服务所构成的市场% y, y/ t n8 t1 r& H1 k
A. 错误2 Q! t) f6 v7 T9 c( {! L
B. 正确( I' b5 k0 b9 h; V2 k8 E
满分：2 分
7 B, _) n( Y3 P( V14. 技术狂热者（创新者）坚信新技术迟早会改善生活，相当于新技术产品为市场接受的“守门人”& R/ l) D1 [5 k- e8 J6 g
A. 错误
3 P$ E# k- S3 w* I: G6 m' ?B. 正确/ b6 T, n# s5 W" I! u) n) a7 V
满分：2 分
* Z, T, J/ m- c15. 服务全球化过程中，营销的基本原则依然适用，但要注意如何在不同的环境下依照不同的需求对服务进行适当的调整
$ l. E5 ^2 g8 q8 RA. 错误
( C/ {8 V) S& n7 \' u' xB. 正确
8 N2 m( C0 h$ x9 K5 [2 A, x- y 满分：2 分0 r/ d/ ]' K0 C G: X- X4 |/ B) [
16. 关系营销概念的核心要素在于关系、增值和利益相关者
8 p1 O0 C! g& lA. 错误6 V; y$ C0 f* }' T8 T
B. 正确
- K4 H8 o8 q1 r% ]4 W, a 满分：2 分
( q: A4 u9 U8 N% ]; E) V17. 定位不是针对潜在顾客的心理采取行动，而是针对企业产品采取行动- t6 {% G0 Y# S* h j5 B( t
A. 错误9 v* c4 [0 h3 ^: u# i
B. 正确* n' I7 z4 A( k$ `; k ?. l- }9 L
满分：2 分
8 _7 X0 Z+ f0 X$ w% k8 {8 Q18. 顾客对服务的满意程度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距. D: O+ E ?9 C" n4 E
A. 错误
6 |' s) ^# |1 w% ~- I% L& d# @% gB. 正确4 J# p, U: f- `+ {/ e$ O' \
满分：2 分5 G& n3 D( F4 H# {8 ?1 u* R
19. 试验法属于因果关系调研方法+ I) H, c' V9 V- N' E5 U1 v
A. 错误
s+ b% {" t dB. 正确' p4 @$ s/ y$ r5 z/ r3 T3 c& M
满分：2 分
( v2 ~( X$ W) [7 b' ?7 L20. 服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣
% K) h8 H5 d0 o( jA. 错误3 m- ?. Z7 [* U5 E; E
B. 正确0 [% @2 r9 r) s/ q& a% U- ]
满分：2 分 % ?- W$ C, }$ w1 w: B8 m3 k/ k
, f o7 W5 F- z3 n% G谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。 |
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狗仔卡
发表于 2014-12-4 10:45:12
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