南开14秋学期《商务礼仪》在线作业资料辅导资料

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& o: V7 m" E3 G% I+ m6 e, x
/ |( D1 H% o8 f$ I
14秋学期《商务礼仪》在线作业
: H8 o" Y, D7 W3 T" U! ?; I1 O
7 D( @, y2 w2 y# |! y* H7 ^+ w" E
& S) u  C( e' }9 k* Z3 P6 e

$ x! a% n% r) s3 ]3 g, ]& w一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）
" _; P  L( {& c' e1 l8 G" b
1.  呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
A. 名片正面朝向接受方
B. 双手拿着名片两个上角
C. 右手拿着名片上角
D. 左手拿着名片上角
正确资料：D
/ d6 Q9 l( P( K2.  如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
A. 副驾驶座
B. 后排右侧
! w% X) n% F0 ~6 I/ C; LC. 后排左侧
. Y1 o' y% a; ^; MD. 司机后排对角线
; x8 `" T* e6 s0 A; P0 \, H6 E正确资料：A
; Q1 r0 N  ]# K# Q  ^5 u$ ]3.  一般最佳的握手时间是()秒
; O2 w) z' K3 }2 c- v  JA. 3－5秒
' N. G% F& ~7 P& TB. 5－6秒
3 V4 u! H; Y( b9 ]! f) d; {, L5 HC. 10秒
D. 30秒
& d! ^$ K' p$ N/ ^. W9 M3 ~+ q正确资料：A
0 r& C) N1 |: H) z6 y4.  握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
A. 死鱼式
B. 谦恭式
) s7 k8 n  F$ X, n6 [/ b; H8 ]' OC. 对待式
& _1 K0 s) }6 Q; I' U% p& Z+ K. fD. 双握式
正确资料：
5.  面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()
A. 下级、晚辈、主人
( P2 C( H8 |' W$ z, dB. 上级、长辈、嘉宾
C. 上级、晚辈、嘉宾
D. 下级、长辈、主人
正确资料：
6.  公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()
0 h* D( U  _& oA. 半米之内
B. 05－15米之间
2 v0 }; i) D/ R8 I" m, ]$ J0 GC. 15－3米之间
; m7 x9 f: j) R! a4 h! ~D. 3米以上
3 H6 C! U) L! m" D: o" g正确资料：
7 D7 T( i; {+ o: D: K+ ]4 ?5 P7.  在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()
A. 索取法
" _0 \0 ~7 g8 e5 ?B. 平等法
5 Y/ q% J* T1 }+ x9 o. PC. 激将法
D. 谦恭法
正确资料：
8.  正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()
" u( y& d8 v$ ^, {1 S) hA. 上班时间不能穿时装和便装
B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
0 Y0 x1 `/ X/ v$ Q5 \, g# e- KC. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
. C5 D. }. O6 y' K  L8 A$ bD. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
2 S% d4 m! s# p9 ^4 ]% L正确资料：
1 ^' M4 }/ j/ y. K4 }; s* A  x9.  为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
A. 15
# G5 f7 p, M1 c) ?! @B. 30
4 T9 [: t7 A* p  Z( `C. 60
D. 45
: `1 g( |2 \$ K$ p: S  i正确资料：
1 f& I" m  J( \* t  l, x0 ?10.  传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
A. 前排为上
B. 居中为上
/ J* p- t, Y9 _7 y+ k* q* l2 A# @C. 以左为上
. F1 \  q2 s$ [: z8 tD. 以右为上
正确资料：
11.  一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
2 u2 c: d, {1 Q. jA. 10分钟，20分钟
B. 10分钟，30分钟
C. 20分钟，30分钟
D. 10分钟，10分钟
正确资料：
" C3 l$ f7 w" l: k9 ]) I! y7 B0 B12.  使用手机的不正确做法是()
& `3 \& \; G- z0 n+ QA. 女士将手机挂在脖子上
0 B/ _) d7 f% Q. C, kB. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
4 n5 l: z; C- S3 T2 K! z4 eC. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D. 手机不适合传递重要商业信息
( M( K5 {2 a: a  L8 K- u7 }  F$ b正确资料：
# X  X: V% W2 z6 w$ b' W: w13.  下面哪个家送手帕不合适()
; L* n6 N, @% j5 ~7 {A. 日本
B. 美国
7 h* U5 w2 ~1 a! Q6 T& g! NC. 澳大利亚
D. 古巴
/ @+ p- Y. K6 l. B, l. T4 L正确资料：

+ g  N* K; W1 Q7 c& u/ O



& c. \2 i/ e2 G/ l0 F  P0 D3 v2 g14秋学期《商务礼仪》在线作业
8 v4 ^3 Q/ d% w$ ~$ B9 V+ G

6 ^2 C( g6 Z' |1 o

. B8 c8 d, ]5 J" Y0 Q% s- n9 k二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）
6 L" c5 u& h& A# ]3 Z1 T: [
1.  行事规范要求()
  u/ C) ?) c- M4 E' C- xA. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
B. 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
C. 有所为有所不为
# F8 O7 Q6 a, e. s; f; C2 I2 ]D. 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
E. 穿夹克衫能打领带
0 K. x1 Y; w2 Z( b正确资料：
2.  以下对礼品的描述正确的有()
8 c# ?: G2 L( L+ a6 ^A. 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
B. 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等
- b7 b% N- m" e, D" ~C. 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的
D. 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
E. 按照客人嗜好
正确资料：
3.  穿西装时的三大重要规则是()
A. 三色原则
B. 三一定律
C. 三大场合
D. 三个错误不能犯
正确资料：
: }* K! ?, M" L/ X# ^. Z; _4.  宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是()
8 l% d! z: C, Y& h% DA. 主人的左侧
B. 主人的右侧
- n8 a2 _1 c3 k) `2 z1 dC. 主人的对面
7 v1 l" @  s! u# n% M4 WD. 面对门的位置
# s) i0 B1 H( d/ q/ Z- m: M/ v, pE. 正座位置
, o1 x! Z9 q, v! N  _4 y正确资料：
2 r  B4 ]4 s8 v( F3 c6 H2 i5.  商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()
A. 服饰三要素：色彩、款式、面料
8 S; I* E& L! y- r& _B. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C. 热情三到：眼到、心到、手到
D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
E. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例
F. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
! O  C1 }. X9 n  H- T" d, Q正确资料：
5 _  r% s& E. t6 w% o/ @6.  热情待客做到()
A. 眼到
1 L, H( Q% e  \( m6 uB. 茶到
C. 意到
# O0 n% u+ d/ x; TD. 口到
E. 心到
2 x: Y# C& v! s, j) U正确资料：
7.  有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是()
2 x' Y8 W* c2 Q: H/ I# K8 C) lA. 初次交往
B. 老朋友相聚
C. 夫妻之间
D. 与少数民族交往
E. 亲戚之间与子女之间
+ O2 \  y+ ^0 a. x% b正确资料：
8.  对索取名片的方法描述正确的有()
A. 交易法：首先递送名片
3 d% U. o# E+ }( X: X6 |' h1 iB. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
C. 平等法：“如何与你联系？”
2 `9 U4 p2 ^' {! C' ]D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
; o, |! E1 R! a9 t0 v; E  BE. 引导法：能否给我一张名片
正确资料：
9.  关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是()
% @% e* Y) E- DA. 戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
B. 戴在中指上，表示已在恋爱
% w  o, I5 p% \' K1 PC. 戴在无名指上，表示已经订婚或结婚
' ^4 W0 X6 K% F* Z! zD. 戴在小指上表示无偶求爱
0 t8 X1 w( ~' \. J: [# N正确资料：
10.  仪表礼仪应把握的原则是()
) l* M4 ~2 Z+ v6 j! J' a8 G7 vA. 整洁
B. 协调
C. 自然
D. 互动
% q8 M' j/ v! l* \+ @' ]3 R正确资料：
% ?4 }$ H- ]! V3 y1 M11.  对于汽车上座描述正确的有()
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
/ P+ j) P' L* |8 T& E0 l+ }B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
6 z' D0 e  E$ c0 i' @D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
E. 客人坐在哪里哪里就是上座
正确资料：
$ Z- C% n( _5 |12.  在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指()
A. 星期一早上10:00以前的时段
) h5 K- Y9 n  ?" Z) CB. 周末的16:00以后时段
C. 对方休假时段
D. 平常22:00-6:00这个时段
正确资料：
$ w3 k. W/ ^5 m2 [& z# W! [3 R' r13.  公务介绍要素包括()
( }! g8 G: t! I2 w" I( MA. 单位
B. 职务
3 M7 _) B- Z! u5 dC. 姓名
1 ^/ Z1 u$ @5 G1 OD. 部门
, N( T+ M+ Y0 v% Z1 t6 QE. 经历
% Y9 z" m& p7 b" C: c, O, I正确资料：
/ k+ a* h6 @! w+ m: e( g2 O* }

0 F# z1 Y$ y2 I8 b1 X% G. R


14秋学期《商务礼仪》在线作业

, `* {3 @! [/ S, q8 y
1 \8 x- T% E/ E& Y1 p3 J$ J6 V* N; A
5 k5 f) |% ]& a9 L4 F, h5 G! ?
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）

7 o  x/ a* E/ N# j: l  x1.  西服袖口上的商标一定要拆掉()
" l5 `0 e5 N% q5 \. A+ iA. 错误
B. 正确
正确资料：
2.  男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
A. 错误
$ R! k. A/ J7 G* \" g3 n8 P7 H3 x4 EB. 正确
正确资料：
3.  在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
A. 错误
  g/ Y4 _. H' JB. 正确
正确资料：
4.  女士握手时不允许戴手套()
A. 错误
B. 正确
正确资料：
! b5 Z2 x3 m$ V5.  公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
A. 错误
) Y: ~/ d+ F5 VB. 正确
正确资料：
6.  介绍他人时，尊者优先了解情况()
A. 错误
B. 正确
* m' m; p) s6 v" {6 i正确资料：
* @& G; I! T% G  k' @$ |# ?. X7 P7.  作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
* e7 R2 z' g% O' v: E  |: w, WA. 错误
B. 正确
  s( s0 N  e" ?, I% y- [( j3 p( Y% j* U正确资料：
8.  如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()
# `% i6 I5 j. m; Z0 \+ }A. 错误
B. 正确
正确资料：
$ G# U9 X) ^  O6 ^9.  国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()
A. 错误
B. 正确
& k. r4 I1 ~- w, w+ m* {正确资料：
10.  当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
5 o6 E1 K9 H: H) r6 ^5 E% WA. 错误
8 j/ h5 Y: h/ Z) E. X- z7 E, T/ ~B. 正确
  y* k( z. G% Q+ F5 O9 k正确资料：
7 M% e/ h8 b3 Q* H9 f! e11.  当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
1 p: L: i! e$ @A. 错误
B. 正确
7 t. s- O/ t( W* |! Q3 b9 w- M正确资料：
6 T% Q; I* ^7 x1 ?" f3 `1 ^4 w12.  代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
A. 错误
. a( s% h/ j/ r5 i7 pB. 正确
/ R5 \% l( k; M) o正确资料：
6 T8 O; j% N. H3 M! V5 e) Z7 }8 K13.  中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
A. 错误
! v/ E1 K/ `. R0 T: QB. 正确
正确资料：
3 B  C4 q+ P  U! d9 X/ f: H+ }14.  正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
3 E' V) ~' N: Z" T5 X, wA. 错误
5 ]( @. G4 |+ B( T. j8 gB. 正确
正确资料：
1 s. L" o+ ?5 D$ U' u15.  握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()
A. 错误
7 Q; v- P7 l8 |; N' o* x% L: p" `B. 正确
正确资料：
9 J3 x1 m6 ~" K, s: J& V# N- p$ A16.  今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
' R( V- H8 o: |A. 错误
6 h. N1 W- a- e. H) UB. 正确
正确资料：
17.  名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
A. 错误
- K" U9 m, k  GB. 正确
4 C3 e- C! v3 \8 |正确资料：
& A6 ^1 c2 t6 y- h* N  Z18.  你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
A. 错误
: C& ?2 G- X$ c! h" P. _B. 正确
正确资料：
* A' z. `; Y: s6 }& A# D) e19.  在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
A. 错误
% C9 V/ m3 A& k9 Z: W( D$ }B. 正确
. K- v2 J  S5 y: w正确资料：
20.  不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()
4 P5 w: N7 f- F- p$ AA. 错误
B. 正确
$ f, W. f& u- M5 t正确资料：
$ F' i. O1 ]. Y' \! r3 ]. I21.  在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
A. 错误
  P, O* W  u8 @) mB. 正确
正确资料：
22.  西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
A. 错误
6 {  u( q6 s3 ?) t% NB. 正确
正确资料：
+ g0 Y, Z4 y( T) n+ [8 R23.  在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
A. 错误
B. 正确
正确资料：
; l3 l) Q& K0 c4 A24.  打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
) g0 ]8 n& R/ M% ?. P+ C9 RA. 错误
4 u1 d. G/ E, [9 V5 CB. 正确
6 `; C, x* h/ j! H  j. G- M正确资料：
( o- _, a  O  M9 ^) }3 V


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