南开14秋《旅游业公共关系（中旅院）》在线作业

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南开14秋《旅游业公共关系（中旅院）》在线作业
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  从系统层面上说，公共关系的构成要素不包括
A. 社会组织
B. 经济组织
C. 公众
D. 媒介
      满分：2  分
2.  从公众对旅游组织态度来看，可分为
A. 外部公众和内部公众
B. 有组织公众和无组织公众
C. 顺意公众、逆意公众、中立公众
D. 固定性公众、稳定性公众、临时性公众
      满分：2  分
3.  关于公共关系的定义，以下哪个不正确：
A. 是处理一个团体与公众之间的关系
B. 建立并维持一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系
C. 是一种积极地、有计划的、不持久的努力
D. 由一个组织和他的公众之间为了达到事关相互理解的特定目标，在组织外部和内部进行的全部信息传播方式所组成
      满分：2  分
4.  以下哪项不属于旅游公共关系策划的主要内容
A. 旅游组织行为策划
B. 广告行为策划
C. 旅游组织形象策划
D. 旅游组织环境策划
      满分：2  分
5.  旅游企业或组织内的公共关系部门除了要加强服务性、专业性，还应具备一定的()或中介性，以保证公共关系工作的客观和公正
A. 活动性
B. 协调性
C. 权威性
D. 超然性
      满分：2  分
6.  以下不属于旅游中间商关系管理原则的是
A. 互惠互利
B. 平等协商
C. 坦诚相待
D. 造福公众
      满分：2  分
7.  旅游公共关系主体不包括
A. 各类旅游组织
B. 专门从事公共关系工作的组织
C. 旅游组织内的全体成员
D. 旅游者
      满分：2  分
8.  旅游组织内部公共关系在处理员工关系时，必须把()放在重要地位。
A. 强化信息共享和双向交流
B. 坚持民主集中制
C. 满足员工的物质需要和精神需要
D. 树立员工的团体价值
      满分：2  分
9.  公共关系的本质属性是
A. 树立形象
B. 协调关系
C. 传播沟通
D. 科学管理
      满分：2  分
10.  公共关系的主体、客体及媒体分别是
A. 社会组织、公众、传播活动
B. 公众、社会组织、传播活动
C. 传播活动、公众、社会组织
D. 传播活动、社会组织、公众
      满分：2  分
11.  旅游公共关系的()是由于旅游业具有很强的综合性和整体性而形成的。
A. 系统性
B. 一致性
C. 协作性
D. 协调性
      满分：2  分
12.  公共关系最早是由()提出的。
A. 伊顿
B. 耶鲁
C. 哈伍德
D. 爱德华.伯内斯
      满分：2  分
13.  公共关系的本质属性有
A. 公共性
B. 自组织性
C. 稳定性可变性
D. 以上均是
      满分：2  分
14.  旅游者、旅游供应商、政府、新闻界等都可以属于旅游公共关系的：
A. 内部公众
B. 外部公众
C. 媒介
D. 旅游组织
      满分：2  分
15.  旅游组织有着受其法律约束的管辖关系的公众称为
A. 功能性公众
B. 中立公众
C. 同业公众
D. 支撑性公众
      满分：2  分
16.  专门的公共关系人员可以包括
A. 公共关系专家
B. 公共关系计划编制者
C. 传播人员
D. 以上均是
      满分：2  分
17.  公共关系的英文简称为()
A. RP
B. PR
C. BR
D. DP
      满分：2  分
18.  以下哪个不是公共关系活动的本质要求
A. 计划性
B. 主动性
C. 利己性
D. 协调性
      满分：2  分
19.  公共关系产生的主要原因是
A. 大众传播技术的发展
B. 市场经济的建立
C. 商品经济的繁荣
D. 民主政治的发展
      满分：2  分
20.  旅游公共关系的监测环境职能包括：
A. 环境描述
B. 环境评价
C. 环境改造
D. 环境预测
      满分：2  分
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  旅游组织外部公共关系的具体工作内容有
A. 做好信息收集工作
B. 扩大对外公众的信息传播，树立良好的旅游形象
C. 做好决策咨询
D. 及时有效的处理危机；做好全员公共关系
      满分：2  分
2.  服务性旅游公共关系工作的核心概念是
A. 质量
B. 效益
C. 道德
D. 服务
      满分：2  分
3.  旅游公共关系基本原则中，以事实为基础的具体内容包括
A. 确定责任落实
B. 实事求是地评价旅游组织的实力与产品
C. 旅游公共关系人员要恰如其分地评价自身的公共关系活动水平和能力
D. 以事实为基础贯穿到旅游公共关系工作的全过程中
      满分：2  分
4.  ()在吸引公众、改变公众态度方面具有特殊的宣传功效
A. 人际传播媒介
B. 旅游组织
C. 内部公众
D. 旅游管理部门
      满分：2  分
5.  旅游公共关系调研的内容主要包括
A. 旅游组织的形象调查
B. 知名度调查
C. 旅游公众态度和意见调查
D. 旅游组织社会环境调查
      满分：2  分
6.  旅游公共关系传媒内容管理包括
A. 对传播中信息的分类
B. 传播内容的管理
C. 传播效果的管理
D. 全方位管理
      满分：2  分
7.  印刷传播媒介主要包括
A. 报纸
B. 电视
C. 杂志
D. 图书
      满分：2  分
8.  在旅游公共关系的动力聚合原理中，经常运用的动力有
A. 精神动力
B. 环境动力
C. 信息动力
D. 物质动力
      满分：2  分
9.  旅游公共关系危机的类型有
A. 行为不当危机
B. 突发事件危机
C. 媒介误导危机
D. 组织人事危机
      满分：2  分
10.  服务型旅游公共关系的基本特征是
A. 道德效应与经济效应的统一
B. 综合性与专题性的统一
C. 无形与有形的统一
D. 长期性与集中性的统一
      满分：2  分
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  潜在性公众指认识到组织行为及其所引起的问题，并对这些问题有较全面的了解，但尚未采取行动的公众。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  制定危机处理计划有两种基本方式：权变计划方法、部分计划方法。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  旅游公共关系模式是旅游公共活动技巧与科学方法有机结合而形成的公共关系工作方法系统。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  衡量旅游公共关系效果的标准是社会效益、心理效益和经济效益，以经济效益为主，同时兼顾社会效益和心理效益。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  任何公共关系危机的行程都有一个过程，这一过程一般包含隐形期、初显期、爆发期三个阶段。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  旅游产品创意服务决定着旅游企业的生存和竞争力，是旅游企业公共关系活动的基础。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  旅游公共关系包括旅游公共关系状态和旅游公共关系活动这两个方面。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  问卷调查法是利用问卷表进行旅游公共关系状态的调查，这一方法的关键是预先测试和修订。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  公共关系学研究的一般范围由公共关系历史、公共关系理论和公共关系应用等三部分组成。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  公共关系是社会内在规定的可以以人的意志为转移的主观存在。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
11.  旅游组织及旅游企业开展危机公共关系活动必须遵循真实性、公开性、公众利益首位和及时沟通的原则。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
12.  旅游游船公司公共关系职能变现为全员性、全局性、利益性和协作性。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
13.  旅行社、旅游饭店的公共关系部都属于旅游组织的内部公共关系部门。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
14.  政府公众对旅游组织的评价具有较高的权威性和说服力，对各类旅游公众有极强的导向性。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
15.  旅游公共关系策划是以客观的公众分析为前提，以最好的活动效果为目标。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
16.  报纸、广播、公共关系广告、明信片等都属于户外媒介传播。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
17.  旅游组织为公众服务包含两方面内容：提供优质服务和提供优质产品。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
18.  德国人性格比较乐观、热情，谈问题不转弯抹角，说话时爱用手势加重语气。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
19.  在旅游公共关系的基本原理中，理念性原理是指在旅游策划和设计过程中应遵循的思路。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
20.  “公共关系是处理一个团体与公众之间的关系的职业。”这一定义是由美国著名公共关系研究权威斯科特.卡特里普提出的
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分