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* Y; N! Z0 e+ n$ d$ _9 e一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()6 W$ d1 P: ]: O8 C) H
A. 名片正面朝向接受方( A/ [; d: b: w# S) T- s' _
B. 双手拿着名片两个上角
' U) a, x1 t1 o; T" p6 a ^C. 右手拿着名片上角
# c1 N" s" K0 x6 vD. 左手拿着名片上角
Q8 z5 I# c1 z; s' g 满分：2 分
* S! N: L+ T( I) m( H r4 n2. 如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？* ^8 o6 f# @. P3 G
A. 副驾驶座
6 t) j* k% q% Q5 j% B7 {B. 后排右侧
, Z3 k2 v" a. W0 `/ eC. 后排左侧
+ U. g% K" l) ^/ ~D. 司机后排对角线 n1 Y1 `4 Q; j7 O1 m- P8 {
满分：2 分2 c7 F: b. B: _) U1 t
3. 一般最佳的握手时间是()秒" D) N9 Z9 a, A# i" N+ s
A. 3－5秒) Q6 {7 h- J- I# v1 L4 T0 K) |! `
B. 5－6秒
- J1 K2 G2 P8 ~- i5 l1 EC. 10秒
4 p3 E7 Z0 N& S1 k5 U) |# qD. 30秒7 k, I" _6 J; X/ N( d
满分：2 分1 n8 J8 r/ W2 x& t
4. 握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
) \6 Y6 j4 v5 K, w( hA. 死鱼式
. F' p7 {6 _" j+ G# j" E# _. T" xB. 谦恭式
( K- z' [! }9 p- i( q- eC. 对待式, m" m5 s% B) d8 i: |
D. 双握式
$ z) I! F9 l8 i6 j% q 满分：2 分
( l1 M: M/ i" T/ ]3 X5. 面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()
8 O7 C+ V( s2 sA. 下级、晚辈、主人( }/ I; }3 o% X: e n: X& o
B. 上级、长辈、嘉宾5 o8 E- V% ~% ^: j7 L
C. 上级、晚辈、嘉宾
/ H( t+ j' _$ |) S. g6 _D. 下级、长辈、主人
& { M7 A( s1 n( m 满分：2 分 K) _, q% j, B# W
6. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()
# s- j9 D- S& r+ e% t% VA. 半米之内* K4 c; u8 w$ `
B. 05－15米之间: D# V, f, ^* A( g2 j( i
C. 15－3米之间
9 I' K* b; J2 S6 x) ID. 3米以上6 h- V2 @4 S4 A# z! G, W, }
满分：2 分1 h, S, N8 Z v' n- ~1 ]# @, e# A
7. 在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？(), F3 ?& N8 b& V) `
A. 索取法
: E6 h# E& d7 n6 I r1 u; `B. 平等法
% ^6 W S+ `+ Z' }9 rC. 激将法
' v$ y) [5 B8 T' ^. R8 v5 w3 PD. 谦恭法
. Z( R5 x% w0 y& p H( a 满分：2 分
4 F) w! G J' x. [( m/ D& J8. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()7 f# h0 L: ]$ T% `. g
A. 上班时间不能穿时装和便装
8 s0 g* ?* |& tB. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服/ n$ z4 [* Q5 G# A3 c0 A
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
7 U" K' R3 c' j9 h. J' x6 O1 BD. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;2 k3 f: M/ [3 O1 @# h C# I
满分：2 分. t& Z2 ^, P# @2 s6 t8 H+ d" s% p' N E
9. 为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度 B" h& p4 A" S8 E
A. 159 g8 l' {" \% g B( x
B. 30
g7 i; _* P# E5 f8 JC. 600 T5 ]. x. S: ]: P, I
D. 45
4 s( v% A' F) l" ~" P, ?+ p4 g6 Y 满分：2 分3 r4 X/ C; @8 o% X
10. 传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()3 Z: A# y6 G6 H. `/ B
A. 前排为上. k0 z' t5 c( P+ H! {; {
B. 居中为上% E" N5 F2 j8 X: i! b5 b' b. v
C. 以左为上& q9 ^7 W4 `' V$ l' k5 P1 M, O
D. 以右为上
' X& p) H- K1 S: c 满分：2 分
% c1 y# A" l8 N/ r, x2 \2 O11. 一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
" A+ M; z8 _8 jA. 10分钟，20分钟4 g5 {, G" `" \& G6 U: `# \
B. 10分钟，30分钟# ^1 T0 g6 q% F8 Z0 ~8 y
C. 20分钟，30分钟; v4 S& j' l; A* s0 ^* X* D3 |
D. 10分钟，10分钟
8 _3 |6 R4 h. r0 t4 I: d; S* \ 满分：2 分
: w" W. x" N* B, V' N1 g12. 使用手机的不正确做法是()$ t! U( v2 Q# @$ l+ B
A. 女士将手机挂在脖子上$ D# G- o8 j$ d
B. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态2 n8 ]5 C2 O" |: [. u J) f' c
C. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
: }, P! f2 h# ^1 n- k+ LD. 手机不适合传递重要商业信息) z! d: D3 @' P3 t
满分：2 分
. ^, s0 I: Y* N13. 下面哪个家送手帕不合适()
1 J/ V; |+ t- v0 [0 }6 b8 w! @1 ^A. 日本9 G8 z" Z6 B! d: K+ A- {: m
B. 美国
8 z4 M+ G7 y' nC. 澳大利亚
. P8 q4 k6 W/ J+ s5 lD. 古巴
* J; ]. ^2 g0 `% \: I: r7 F; O. Q 满分：2 分
- T$ o5 |) \. D, O T; G
) ~9 p3 i+ G- {二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 行事规范要求()
: o( u: n1 V* `A. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
% i- c& Y6 `9 o" |: c! h# iB. 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内% Z, j3 z- {1 \0 o/ X
C. 有所为有所不为, x, l% }8 Z) t! j0 Q4 k
D. 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫$ b! [% Z- c$ ~
E. 穿夹克衫能打领带/ ]3 {6 i) V: L" _$ u6 r
满分：2 分1 w9 n: }' G+ P) ?
2. 以下对礼品的描述正确的有()
6 p) ?( L4 M+ |1 V; }, YA. 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等1 O$ j* c7 @( |1 v+ A6 c, S. q
B. 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等
4 `0 U- h9 W8 {/ W4 nC. 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的+ b' H+ C3 }2 }. p# }- R
D. 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰: O4 ^! ?' m/ R3 o3 Y
E. 按照客人嗜好* f9 K8 R8 ?9 }. K: K+ Z: g* e
满分：2 分' j$ \$ L- b/ d, F2 l
3. 穿西装时的三大重要规则是()5 T h$ ^/ b( c/ ]9 o' ?7 J- {
A. 三色原则
% I( l) }1 m1 Z s9 {+ J$ xB. 三一定律
6 u2 J% w5 s( Y; K+ t/ sC. 三大场合- o' I6 l, l5 D3 V
D. 三个错误不能犯
! Y- R! g0 h, c* A: E% D 满分：2 分
% Q0 D# V9 G2 _4. 宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是()
' U. x: V2 M q) j( eA. 主人的左侧
+ J: \; k- I$ C' }2 e& O5 ]B. 主人的右侧; v0 r5 q1 j: J$ b" z$ W
C. 主人的对面: o! x. h n' u1 g7 d7 Z- `
D. 面对门的位置
a. A( e+ z) F! W$ h4 r" IE. 正座位置$ ]; l- P& ?) j( B; Z0 i
满分：2 分
O. u0 I& G& |5 j" ~" g& V) l5. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()) d; b% k5 n: W! ]$ R3 V
A. 服饰三要素：色彩、款式、面料
3 ^7 Y9 B3 P! w& z6 AB. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 ~- B. K& S+ X* z
C. 热情三到：眼到、心到、手到
( {! p. v" w _8 {. S1 xD. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
4 S' J' y& e; t% ZE. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例
9 h4 C) K. U3 O0 P+ v2 HF. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
4 N% w r. `* V& i( J 满分：2 分
* X3 b8 F% g8 s9 n0 [6. 热情待客做到() O6 @) x; u) }# k; T
A. 眼到+ X Q8 O2 x/ K; F% B3 |; H! Z
B. 茶到
/ @* G' e' p# T4 z1 Z+ nC. 意到, Q# v- e2 x+ C4 H- y2 H( ]
D. 口到! u, R# A7 M4 i p& T
E. 心到
$ h( ~, N4 J" [# _2 R. Z 满分：2 分9 O9 c0 U, \2 Y" V+ n" k* l4 b
7. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是(); b4 e; L' A' g( W3 G% g# ^
A. 初次交往
; D. i' M& M9 L! EB. 老朋友相聚
5 t' y+ z9 k, s7 r" Q6 `! ]C. 夫妻之间
% j' N; V& H }5 ID. 与少数民族交往* e! \8 [: ^8 c, Q! r+ i, k4 w" y( L
E. 亲戚之间与子女之间
2 I5 v4 v: G1 Q) F$ R/ g 满分：2 分* [$ N8 |0 r* x$ E
8. 对索取名片的方法描述正确的有()
0 O6 h5 [1 M3 ^9 M4 bA. 交易法：首先递送名片# _! k0 X' p9 s7 V$ R
B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
) p( B- f* F' ^" d* z+ tC. 平等法：“如何与你联系？”
1 I" I5 l' T7 \* k+ w5 _9 S6 ^( TD. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
9 U* V; L. X& G l/ e5 ]0 e! ?E. 引导法：能否给我一张名片8 N7 y0 L! f6 R w2 x
满分：2 分
1 e2 `, G% s Q$ f' K4 H& W9. 关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是(): a5 K( o4 _. }' N5 I9 u! W
A. 戒指戴在食指上，表示奉行独身主义; y' X3 Z. g" m0 t. {2 {
B. 戴在中指上，表示已在恋爱$ G: ^+ S" s8 |% ~ M
C. 戴在无名指上，表示已经订婚或结婚6 j* Y* c7 p# D( a6 V
D. 戴在小指上表示无偶求爱
" H0 ]% Q* P: a# m1 { 满分：2 分, C* o- R# B4 R( [9 T! r$ \
10. 仪表礼仪应把握的原则是()8 s( v$ U- x1 S) E( N0 l
A. 整洁% h, K! l* V- D# P# |
B. 协调
/ C8 r! P8 I4 S6 Q* I0 h' ~. z* xC. 自然
# J- q, K, ^9 ~% E, c- tD. 互动( D4 L3 r1 ]: k3 A9 l2 W9 t
满分：2 分
2 N Z/ j9 \/ w: K, W4 j11. 对于汽车上座描述正确的有()
3 Y& n4 W( D& FA. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
2 x0 w4 Q) t$ ]) K* N# ^" T3 ]$ d. MB. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座8 N, J5 Z2 n1 Y4 B5 c+ b/ [
C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
9 h, o0 P2 Z( A' V* M: G$ ED. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
2 j" @* W6 | @, `; mE. 客人坐在哪里哪里就是上座
8 u6 M& ?& B! N5 F6 O0 A 满分：2 分! |+ C2 _0 k( e2 v \' K h
12. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指(), @- Z8 U. q8 L4 H2 j2 _, {
A. 星期一早上10:00以前的时段
/ H4 U2 e8 p- Q) \B. 周末的16:00以后时段+ F' T& c0 [- M$ j/ @0 ]
C. 对方休假时段
* q s& o+ o! b, ZD. 平常22:00-6:00这个时段
( x# f4 M, z5 Q5 C) m4 m* k 满分：2 分
* ]$ [5 z! x' g1 J5 j13. 公务介绍要素包括()
' f+ u+ p5 s# n4 fA. 单位6 X$ s* h! F4 p6 d% u5 d
B. 职务
% l; ]( z1 Y+ @C. 姓名) ~2 Q. E% V. Y7 N& u
D. 部门
0 t- O2 N0 V f6 D9 ^1 oE. 经历& ^. A/ H L5 }+ x U; F
满分：2 分
, ?& m% e: v, v1 D/ m( N' ~. ]" l* ~7 d: K
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1. 西服袖口上的商标一定要拆掉()9 Q) y& O8 K( G6 n) D$ k1 z& O
A. 错误
0 p' ^/ r' m4 d+ `. G1 MB. 正确
3 Y1 ?! o# U: i' ?6 j6 | 满分：2 分
. R8 X D7 k# w* j. a' E' n2. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
" i5 r w4 c& y6 c+ e; Y* tA. 错误
_& S( M& [$ r2 o* k, W. lB. 正确* G6 ~4 }% n3 x
满分：2 分
: R7 Y% a" h' U3. 在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
, K r. {; _# Q1 n: f# x1 tA. 错误7 S" o' T; P T4 n4 J
B. 正确
5 o& q6 q6 _2 c8 P9 [5 I3 v 满分：2 分2 J! q8 J4 z9 n1 ^1 p, y* ]
4. 女士握手时不允许戴手套()
' A; T$ {2 Q: n0 }* k/ ]A. 错误+ }4 p! S: v7 @6 l9 Q
B. 正确/ d% @- b$ _4 [4 s8 n
满分：2 分
9 q5 K8 ~% |: f* |1 ^5. 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()1 w# F" u- w, |& D9 W; u
A. 错误6 M1 I( w. B A7 [2 W( {* H
B. 正确
, `2 d. i" V- a$ }6 L 满分：2 分 ?9 ^* Q$ B; P1 ^
6. 介绍他人时，尊者优先了解情况()2 c8 Z' W% P0 u& b- |
A. 错误# D4 ]. y4 r$ f; q$ e6 b7 h& W
B. 正确# f, d* e4 }* \
满分：2 分) I$ T" x7 Q5 p9 k4 N/ R/ @: `
7. 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
- p7 f' U9 D9 k8 Z- XA. 错误
9 M) q, Y6 ?/ r8 c$ O6 XB. 正确0 R6 C: n9 I' H
满分：2 分% @" t/ }' |. ~+ b; N
8. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递() d. Q( X: p5 L4 v9 A6 P
A. 错误
$ r. ` j; P' k, V9 \* e# ?; SB. 正确
; G6 q1 F* e& f8 x; A 满分：2 分) G ^$ Q. k- F
9. 国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()
4 R4 W6 y, ^- E0 }* A$ KA. 错误6 A3 L9 T1 O% _' l' W9 J% w! W
B. 正确
# f& \- c4 h5 g f$ M9 Y% P% F 满分：2 分
s0 S9 _. t; z9 ?1 m10. 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人(): A( s+ L$ c) W8 D/ P
A. 错误$ F9 b0 Y% C5 t" S9 G; G: V' v! j
B. 正确+ M/ s* n7 n- e& h* d5 j
满分：2 分" x" W! |3 G$ K8 E6 v; P
11. 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
( u& d' U1 W$ p1 F* _A. 错误* X- Q+ E% ]9 c) z
B. 正确
1 E7 ~! s! Z' l& b+ n, h 满分：2 分
* ~) w. V+ H- h* r* [4 I4 u12. 代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()* [$ z. ]5 `6 h% v. v5 j9 M
A. 错误
: z8 ?' N6 U: ^, t( g% N: `9 }# v& sB. 正确7 p& D7 |2 \$ ^
满分：2 分- z! i4 ]0 h! G! q/ G; O9 @
13. 中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
3 \3 X& B% n3 z% P2 G- rA. 错误8 G) v$ q B8 T4 W& C
B. 正确- G. U8 m4 ~; E+ S0 s7 M' U
满分：2 分/ N3 B( `9 x6 P5 C4 w1 D
14. 正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
L. F5 v# d# x- h- M& t4 B- V5 qA. 错误
& W9 T" B9 V! h# d4 v" e7 ~: zB. 正确# |* n% u( S5 e
满分：2 分
4 H$ k$ a# u$ y3 W6 @4 G15. 握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()
6 t I" H$ j* B7 q' I' t) V5 J! sA. 错误, r2 C7 _4 ]: e
B. 正确; v; O# G. @ T+ @1 H) M
满分：2 分: d: j( ?+ m2 L3 C6 \8 ]( N
16. 今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()- b+ h! ?) Z. d" [2 O! w8 j7 X
A. 错误9 i" s |, C' P" c
B. 正确
, P+ H5 l! `9 n- c) }+ j' b 满分：2 分
/ x! \+ N1 V/ L0 b" C& j17. 名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
& N8 d6 U- L8 }" O5 a$ ^3 YA. 错误+ ~: F/ c! Z4 G0 K% K
B. 正确' ~2 H3 g( n/ F* F5 g9 u6 v
满分：2 分
" r: V5 y# i( X+ u- E( M7 I18. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
1 f7 `4 O1 x0 S! u3 lA. 错误
8 q W/ l- f7 n8 t* K4 h' ZB. 正确+ b. g6 K* z* r/ t1 d, W
满分：2 分5 L4 L8 K" u/ u; H. X% \
19. 在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()* ]2 @; L4 e7 e! N* O
A. 错误
+ b$ a4 u* ?: x$ J# w2 jB. 正确
( t* k6 V5 m! F2 D) \ 满分：2 分) r% D; t8 Q5 _
20. 不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()6 ^( o* B" s4 Q! t
A. 错误
1 R; Y% o X* A; @ I7 l' fB. 正确; {5 l6 A4 ?# }
满分：2 分
/ p' }" E2 P; B6 t @* n# _21. 在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
" y _6 i3 O! ~A. 错误" U/ N/ X; T. N4 f5 U" E( o
B. 正确) q. c$ N) Y1 D0 ^( o# F
满分：2 分# i/ n% f1 l+ s: c: N8 \# R
22. 西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
. j* w6 n1 [/ ~( m* a" H# mA. 错误1 ^8 b' h* q z& G
B. 正确
& q2 i& {: O4 `9 m' s8 @& z1 Q 满分：2 分
0 x/ b9 u$ d9 d$ V23. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
% `7 `$ v6 Z3 S- B4 cA. 错误8 K$ M" w+ z3 j- C# ~2 C- ^: a1 ?
B. 正确$ V& B$ l+ ^2 ~ O; O$ s9 t
满分：2 分) a- V# A3 Y3 v1 {5 z: i8 G
24. 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
& b6 o$ `1 p* PA. 错误
3 C+ U% q: G* V# Z" Y2 O2 ^B. 正确
* K# b2 Z W6 n, W5 l0 i 满分：2 分 " Z0 d i, v8 [8 t. L9 h0 W$ T
Z+ ?( E q0 l3 [2 S: {
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发表于 2014-12-30 14:25:01
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