南开2015年3月考试《客户心理与沟通》“小论文考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷
2014-2015年度秋季学期期末(2015.3)《客户心理与沟通》
& t4 W4 }0 ^  p" N( V% [主讲教师： 赵艳华
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学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
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& ]' j% Y1 r5 C' i& M( j一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
+ _" b) H% d2 ^9 f# O. P1、        顾客心理分析及应对策略
2、        论人际沟通
3、        投诉客户细分及沟通策略
4、        潜在客户开发策略研究
5、        顾客购买心理与购买环境
7 p2 G' [$ r( z( f) l$ D5 m6、        论促成成交的技巧
/ ~6 [" E! O: L% b3 [7、        论客户服务体系的建设
' ~. M3 Q! c) h" d- Q0 p8、        论大客户管理
9、        论如何实现顾客满意
* _  A7 {& F$ j9 S10、        论客户忠诚与老客户维系
二、论文写作要求
论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。

' k3 \8 X) e. c三、最终提交 论文应包括以下内容：
1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
3 U; z$ H5 c8 Q; d7 S. B$ k2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
- n$ J2 ?) i2 L, U, T正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。

: t9 u8 a/ L1 j* x. u" v) d: {" s9 D7 u0 W四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
' ^" z9 v+ ?! `6 M$ F# x  J3、不接受纸质论文。
' v2 _( M# w& F- e8 W9 l$ S4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。

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