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) p5 ?5 r) D8 @一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。4 C+ s" d4 x6 q4 A u7 }. l8 u
A. 管理者展示的沟通风格与情境不一致4 W9 \# m% e3 R( a' D; T! _
B. 接收者沟通技能上的障碍
( y; Q W. X2 x1 E# V& G8 [( wC. 猜疑、威胁和恐惧% c, J7 Y$ p; a
D. 不善倾听* j; ]: y& A/ w* K, h$ N
满分：4 分- E) u- R# R% k3 v' ^! X$ ?
2. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。
8 _" Y. P3 a( q! q5 j: uA. 支持
! e& w& v" L5 y9 GB. 熟悉
: o3 l% H4 s9 o; ]' K! b) V0 QC. 诚意
4 W$ K& T# d7 K* P) @ m1 }- fD. 支配* ~8 s5 y1 s! q- d; U) z& ?
满分：4 分
/ v9 v# [ U. B1 ?! ]7 s( v3. 冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )' @; K' Z: z( P2 e# H0 `
A. 回避
% C+ h0 e. ]# P; @/ e) LB. 对抗
( w5 t% U" p* }C. 妥协
1 Q* T1 o9 x( k9 ]6 O" D$ b1 y( o. `2 QD. 合作
3 Y8 U' A! Y3 |3 A2 T 满分：4 分
: s$ k; H' i- n7 v' M4 H4. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )8 @& T$ h9 v8 B, s+ {
A. 引导性问题& P: _- {9 i: c5 N4 U
B. 深入性问题
. u, w% ~" G# ~, Y( K* t, h0 \C. 专业性问题
( k# E9 x3 @& T0 Y2 F6 j8 M, h9 hD. 开放式问题4 A1 T b2 v$ `, D% O' O- f8 a' J
满分：4 分) c6 ^ |' A* e ]/ I& p
5. 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）。
3 Q1 d# D b7 D! h0 F: d+ ]" GA. 明确会议目的
d9 p* l6 V5 s; uB. 限制发言时间
! B2 E7 o8 k( x/ z& m/ dC. 会上分发会议文件
' L0 S, D4 g8 N& C9 CD. 对参加人员有选择性& Y( ?( J; r: m/ v) k* y
满分：4 分5 p# W7 [- Y9 N' I1 Q# v+ R
6. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。$ W( V, V5 J( h# b4 `& [1 g
A. 沟通 Z7 Q; _! P. Z0 s" k
B. 交流
% V6 E9 f- E: x. ?" L& EC. 管理, ?# u: e) p& G! I `: j
D. 传递
& I. v7 r5 k# M8 _3 ?! H0 ?" m1 f* } 满分：4 分
" I9 e- M- k. R1 y7. 下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。6 y0 B+ A8 g, E. \
A. 面露微笑
/ c6 I: {6 i8 {" c# v% PB. 咳嗽
0 p2 P) }( u5 ]' zC. 眉头紧蹙8 P' ^0 o% x2 H. v" b# Y, W
D. 打电话
/ f' j' ^4 V) z2 U2 [/ O& F$ R. l 满分：4 分$ k1 U c( \) @9 }3 `, x
8. 在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )1 k8 |/ x) z! ^, h$ k
A. 应用文' Z. N9 I/ X! Z8 X2 r
B. 议论文
8 `7 D2 P* H3 J$ K9 w2 zC. 生活文书' C8 f0 z L3 h6 h( q4 s& x% C6 G- s- Y
D. 正式文书; X9 Y) Z; B* i9 ^
满分：4 分( P* K/ G) w" @, N
9. 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
; G) n, g$ d( ?% n/ O/ U5 AA. 回避; b3 |6 w; Q& S( [- H
B. 对抗. H& r+ p" ~3 C- t$ [
C. 妥协
8 d5 T# {. o6 k" h/ E9 r2 R ]D. 合作
" W7 `3 L6 @1 G0 p+ m& ~ 满分：4 分
@7 }1 c+ U5 \7 l10. 一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方利益，这种策略被称为( )
2 L# d3 y2 ~$ \, j+ [A. 寸步不让
0 R9 ~1 @! q0 j# ^6 XB. 得寸进尺7 p6 ?9 C6 r$ F( f# \
C. 决不妥协- |. u: Q+ s1 o$ V) @# t: H- g
D. 坚持到底
$ f8 f/ i4 u3 H* {! B8 l6 G- k 满分：4 分. c0 j; t8 S4 _- m8 ?3 n! u- ~
11. 听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( )
8 o) J6 V6 ?& i8 Y* U! BA. 选择性注意
$ h+ a f" k) ~B. 深入性引导; Y- B" m) C5 w8 h2 f
C. 专业性提问
; v1 `# G5 o! ]7 L; m+ \4 LD. 开放式问题4 ? P' z9 k5 ~) j' [1 }
满分：4 分
2 I& c* O% @; w! E/ Q4 Q12. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )
) e) T u0 x+ U+ {, I! u, oA. 非正式沟通
/ R! s! B2 n- }. _8 zB. 正式沟通2 ^/ H+ W& U: F. W8 C+ u
C. 书面沟通0 S g0 [) P, w
D. 口头沟通
! w8 N% Z4 \3 H 满分：4 分$ A* O* h$ j5 S5 h% [
13. 个人对待人际冲突的态度不包括( )
! T. n; b. x2 K2 i& z# n) W& CA. 回避) K1 w. S: W% U( l8 T
B. 对抗1 W- b! m* ^( ?4 P/ J3 e6 _
C. 妥协" W* i1 X# Y) `
D. 暴力
3 }: p0 a! N9 R! P) B! O. f 满分：4 分- F5 q, Z% R5 S# ~; Z
14. 人在一天里精力最旺盛的阶段是（ ）。
% I% n- i% b+ W7 H% gA. 11：00~13：00
[5 z" a! U7 l0 j6 U! pB. 7：30~10：30
4 t1 P4 F- p$ S# sC. 13：00~15：307 Y% u, G ~9 G& ^$ R& D1 F
D. 18：00~20：005 A, @ m) g1 n. E A
满分：4 分% n4 p A5 F: b% Y9 q1 c; Q
15. 冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )
2 }6 Q+ T# e* XA. 迎合6 ]# H+ K; S6 u) t3 I
B. 对抗1 N( j; {. A2 E5 G
C. 妥协* w" J( C; @/ V- `
D. 合作& w- M O5 s6 e9 w; [
满分：4 分
# G2 H& ~4 Q4 o; k6 D
4 I' Y$ @( C7 a8 l4 u- g+ R二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 组织沟通渠道可分为正式渠道和非正式渠道两种基本类型，其中正式渠道的表现形态有( )* m$ P* [5 S/ H/ n
A. 链型与轮型2 }% p4 R. v! M) p: S0 [5 x
B. 环型与四环型0 N/ A( Q. }' j% E- B H6 S1 X- q
C. Y型与倒Y型) R9 E2 G$ [- b) n
D. 矩阵型
# }3 `! R! h) w- e/ F& T 满分：4 分
- e* T7 V; T6 p2. 书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有( )' r! y) O7 A9 z1 D; ^, N$ M1 M0 p
A. 有形展示
' ~1 U0 C- }/ j; m @9 z) SB. 长期保存3 Z" l& c8 x7 g; G. k, Y
C. 法律防护依据
* j" E- D: X' s. E" j, Z' K# HD. 信息量大3 D* v7 x7 x: C/ G2 ~( m6 b3 S
满分：4 分
. b+ q. j& ^% X. m4 K) J1 N3. 在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型( )7 Y1 N$ A6 V1 H
A. 折线图" T2 D, d/ s% N& X: z
B. 面积图
# b% x: v$ ~, ^$ }8 Y9 Y' X$ oC. 曲线图8 s5 S* A: L; m0 s- {" p$ L8 P
D. 柱状图
{; O8 N: f' s/ r2 v' o( R 满分：4 分
& N! C% `! ?! E0 V4. 一次成功的会议需要精心的组织，需要组织的环节有( )
7 R; ~2 \; ?& n _A. 会议的准备
0 \8 x+ ?+ d4 g) u, r h2 W- u) z4 |B. 会议的通知
) I9 t( d/ W% I6 K( k8 KC. 会议的主持$ K' h' c+ _: P3 n8 y8 Q
D. 会议的收尾
8 b' K4 ?* m# c3 e7 F# V4 u. s 满分：4 分
' |3 d- s6 I% N2 J) ~ V. Y5. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点( )$ O1 y e* ` Z; k1 j- ?
A. 沟通效果好
' W+ V/ d- K+ S- c3 }$ OB. 约束力强
& ], f( }& K T7 w& b7 E9 }& X) tC. 信息量大& Q9 [' G0 c/ l7 @6 I! }
D. 保持信息权威性
5 H5 d0 |& E. B- ]+ I- ? 满分：4 分
+ `" b$ `7 f! d5 N* y$ u( H6. 个人对待人际冲突的态度有（ ）。" p' \ M* O' s5 M6 H @( ~1 k2 M
A. 回避% E; @! g$ g7 v+ [ c( {$ P
B. 对抗
! O: I1 k7 ~$ hC. 妥协& q4 j! e- _+ _' M" G
D. 迎合及合作5 ~" E8 k! Z7 W, ]7 D) ]) A) A+ X
满分：4 分' x/ S# c+ @- b4 R
7. 谈判活动的基本要素有( )* m- ?) R7 ]1 s8 I# Y2 h6 a2 w
A. 谈判主体 K' t/ F& }1 Y$ F2 q* Y
B. 谈判客体9 \9 G: Y1 C* [' {
C. 谈判目的
. V( x& ]. e7 s; x# r2 T0 b9 f6 X9 w/ ID. 谈判结果3 ^# C& f5 B! t8 A v2 D
满分：4 分
- H; M1 b# ~6 z: a/ B$ g% }$ D; U8. 下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。3 h/ A% A1 S5 ^; b2 u/ e
A. 目的不明8 `- ?8 p" y4 R* G: ^
B. 表达模糊
4 S- T7 x( e; WC. 选择失误! e, s% `* B" _9 X
D. 形式不当
. N m, Y! d( V- v( Q" M+ ~) A1 I* | 满分：4 分
# L% [, a& E- L# T* K9. 团队决策的模式有（ ）。
: c. {/ |5 b0 p- P% S0 vA. 议会讨论法
: j* F4 Z6 t% L- ^B. 冥想法
3 Y+ D7 r/ i, H' G$ FC. 头脑风暴法
i+ G* \! @3 g2 n1 PD. 德尔非法1 P0 {& r6 n. Z+ f% o& x
满分：4 分
9 R5 c D& Z7 L" R10. 有效书面沟通的策略有( )' N9 @: t/ i' w% R
A. 礼貌策略% X0 q3 C$ H5 S- B0 @ X* h
B. 语气的正确运用; S$ J) o" E) e& V
C. 克服书面沟通的心理障碍
# n; |: F( V( k d: K# sD. 对不同个体进行分析
. J v4 h t; c 满分：4 分
5 p; k1 g i7 S/ S9 f' `0 u# \" w3 F, h9 m. B# M* F3 u$ i
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发表于 2015-4-10 21:03:39
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