南开15春学期《销售客户沟通》在线作业资料辅导资料

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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  人际沟通原则不包括（）
9 o7 v9 S" `# }) p) ?; M% Z& b6 aA. 诚信原则
0 W; r- }" q0 Q" J/ \B. 理性原则
C. 目的性原则
D. 大客户优先原则
$ d6 k: K/ `+ M; R      满分：2  分
: i/ {9 O/ |/ z2 i4 L# k2.  一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）
7 y# C2 f8 \* s: ZA. 人际传播
B. 群体传播
0 Q8 q: e: V0 S( SC. 组织传播
* i9 o. v' V% c- }D. 大众传播
! H1 j+ G' v1 f# N* y. \      满分：2  分
3.  在沟通行为中占比重最大的是（）
A. 述说
B. 倾听
C. 目光交流
D. 肢体语言
      满分：2  分
8 @. A, J/ U* ?/ H8 ~4.  在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
A. 售前沟通
- o  l5 s! P4 k  LB. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
1 I& Q8 u# [; \3 L- s      满分：2  分
5.  企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关
% V# C& J& u* |1 o" e  tA. 建设型
, c' J4 I6 U3 v+ }B. 维系型
9 l) @8 z1 a9 }9 S* E5 dC. 进攻型
D. 防御型
9 P; {' y  ~- l      满分：2  分
$ c5 c4 Q- K$ ?' H8 j* U! u6.  普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米
) \0 y8 [6 y: P1 r' oA. 1
# {2 K! J4 M4 p- u" Z( SB. 2
C. 3
. }( {$ D, P, s8 ^! R9 tD. 4
7 z' d8 R# e$ @7 Y4 T* U: V+ k      满分：2  分
7.  电话营销最大的障碍在于（）
% ]* ]# \# s( h6 lA. 看不到产品
1 G. y- {$ `) P2 x$ QB. 电话信号差
C. 周围吵闹声
D. 客户不信任
      满分：2  分
8.  迎接客人，15度鞠躬礼表示（）
2 \6 i. Z2 F4 R7 X7 c2 ZA. 轻微寒暄
B. 一般寒暄
C. 最高敬礼
D. 深切敬意
      满分：2  分
% T& E' ]9 t. v# E9 R) x9.  主动营销公关是由企业的（）所决定的。
/ ]5 y, y* O4 P8 UA. 营销任务
, a& D& i' y' i& t( d* OB. 营销目标
$ F. o5 \* _1 O$ {, x+ yC. 营销对象
4 S# [( ~/ W' ?1 ?; nD. 营销方式
  x! N) l* w' J' b      满分：2  分
3 ^- R8 l! h& S9 [5 l- t6 ?  w10.  沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）
A. 纵向沟通
B. 横向沟通
C. 斜向沟通
D. 都可能是
      满分：2  分
11.  企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
      满分：2  分
' E1 \5 K, L( g! s12.  企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关
, }  D" r& z, @6 W8 v; \- vA. 宣传型
B. 交际型
C. 社会型
) A0 j6 A$ x  K$ f/ m. r' q; yD. 服务型
      满分：2  分
$ l9 g* q+ Z' u% M13.  在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。
- d- z9 ]. _$ }- I- Z! N) ]# T2 IA. 20
# `% S6 w7 f3 kB. 30
5 b9 R, w( J" u  ?3 ZC. 40
D. 60
: R  P$ [$ X- a& x- |      满分：2  分
14.  人们在日常交流中，最多的是（）
% z$ @& k/ N7 RA. 听
B. 说
C. 读
D. 写
& L% X; Y: \3 l6 L+ O% t      满分：2  分
$ Y: S, ^( }" S' o: M15.  请柬送达的最佳时间是（）
A. 活动当天
2 q% {* `4 d0 iB. 活动前一两天
' A( D6 z+ `) [3 rC. 活动前三四天
D. 活动前五六天
      满分：2  分
16.  在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。
; L$ Q$ u: ?0 ]# u1 P3 LA. 3
( Q* Z; E5 Y- _" C" b# lB. 4
C. 5
6 H  G. B' E9 DD. 6
      满分：2  分
17.  一个完整的信息沟通包括（）个环节
& `: P/ |0 \6 L; {4 w7 [9 u( AA. 5
B. 6
' S( E6 a( j$ N- E: aC. 7
D. 8
; v; T# @+ M! n      满分：2  分
18.  自我沟通的首要条件在于（）
) Q% F! U- ^; }& eA. 认知
# p. ^; \: @0 d0 X& r; SB. 心态
C. 情绪
D. 表达方式
      满分：2  分
19.  信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
4 ~2 V) W2 o0 [, XA. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
* N5 c* E. w+ @. m; V$ f/ lD. 信息反馈
9 u( R5 z7 O7 Y# ]1 A, b      满分：2  分
- k! }5 n  H2 p20.  从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
  G# X( n  A" F- W* }A. 售前沟通
* ?7 q# C  |6 tB. 售中沟通
9 i2 j8 i) a5 D5 {C. 售后沟通
& R. I) _+ U1 ]" h( XD. 危机公关
: r2 i4 M4 a2 s) ]      满分：2  分

/ S+ M! a! m* f2 i8 y二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  沟通主体包括（）
A. 信息发送者
+ {7 E  R) o7 L; V9 ]3 dB. 信息接收者
% {1 Z2 k* U8 x1 J1 IC. 信息本身
D. 传播媒介
      满分：2  分
2.  大众传播的特点包括（）
A. 覆盖面广
B. 受众人数多
( I" d0 s4 a1 i& {C. 影响大
% X, T6 W$ p, F. A1 b, yD. 双向性强
2 H: C9 e; P, @" j7 L      满分：2  分
3.  正式商务场合中，着装应该（）
A. 不穿白色袜子
B. 不穿花格衬衣
  {% I1 f- d' _, r, ^7 y6 AC. 穿深色西装
& Y* |  J, I, K2 Q3 O# }( _/ nD. 不穿尼龙丝袜
      满分：2  分
2 G3 H8 Y3 }' T# L) {5 j4.  营销公关中，造成传播障碍的因素有（）
4 P  n/ K" X2 a2 qA. 政治因素
B. 经济因素
  b" S+ L& }! kC. 文化因素
D. 语言文字
      满分：2  分
5.  营销公关的原则包括（）
A. 实事求是
# q  x4 c9 |2 J5 u( oB. 真诚互惠
C. 不断创新
D. 全员公关
      满分：2  分
: V" V. e; F0 i+ N7 Y5 k6.  影响有效沟通的结构因素包括（）
A. 地位差别
" j% R: D* F/ ~3 o& r/ c" v* EB. 信息传递性
( a# ~  L- X9 b" n$ }. y- {. KC. 团体规模
D. 信息来源
      满分：2  分
9 _* Y0 K# |  z( C+ Z0 @8 P7.  在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（）
A. 明确目的
B. 明确目标
1 E, I6 {/ k1 o" l6 m$ @C. 所提问题
( K; c6 I; I, ^9 t, R& \8 ID. 所需资料
      满分：2  分
9 i' ^0 k0 U/ y* `6 R8.  影响信息源的因素包括（）
A. 沟通技术
' Q9 C) d7 R  {( ~B. 沟通者态度
5 T5 S- d  W( WC. 沟通者经验
& |+ M/ M* `  G/ V0 U6 S9 wD. 沟通者地位
+ ~' @; }6 ~1 x" x  S( J      满分：2  分
( k6 X4 S2 R$ M9.  对沟通过程产生影响的背景因素包括（）
) r  B' `# R7 c: HA. 心理背景
7 X4 p) Y; c4 QB. 物理背景
$ Y, B$ d, S' {4 n" J5 Y: FC. 社会背景
7 r- ~; c- y8 G' f" |% OD. 文化背景
      满分：2  分
10.  传播渠道选择的原则有（）
A. 实现目标原则
- _0 N- u/ D: o3 h8 j4 B6 Q/ N6 H7 b7 ?B. 联系公众原则
8 f. D( D$ N5 O! WC. 区别内容原则
& l# O& i5 k$ F% j; m2 z  ^D. 降低成本原则
0 [0 u, F: |% V' x' N. y      满分：2  分
, ^3 F% B. P- f3 F
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  谈判中的基本问题不是双方利益冲突，而是双方立场冲突。
  r. x7 c5 Q' m1 s. S9 BA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  推销中一定不能反驳顾客，以免破坏洽谈气氛。
# p% S# Y; ?9 i  j' @A. 错误
# K* x& D9 q$ V8 Y2 uB. 正确
1 v+ l: c7 t! c+ j, X- W$ F. Y3 A      满分：2  分
. N' z* o9 ]* M8 v" W- H5 S! r9 N3.  商务谈判中，通常在开始时需要和对方争辩
A. 错误
1 _. P* V0 j; b( x% o2 DB. 正确
1 J) w& L! A! ~& A      满分：2  分
. O2 I+ K# W. X4.  沟通过程中的干扰因素可能来自沟通本身，也可能来自外部环境。
3 c3 c& g( ~9 }" |; |# ~A. 错误
* U- G$ o: f' u4 LB. 正确
3 a+ x' O$ [& C( u& x      满分：2  分
( _4 b. v6 W( S+ c) n' t% o5.  发传真也要加祝福和感谢的话语。
A. 错误
6 V/ }" g3 q0 k: VB. 正确
      满分：2  分
/ T  {8 c" E( T5 B- z6.  在企业中，公共关系是为市场营销服务的。
A. 错误
B. 正确
6 B+ x- @; |4 v      满分：2  分
7 M* [8 J; P/ M8 L( j0 ]; A7.  同一信息经过不同渠道进行传递，其效果没有太大区别
A. 错误
B. 正确
$ f+ k& F2 `3 V      满分：2  分
7 H5 u, g  c0 u8 ?8.  沟通是人的本能
A. 错误
( c* a. A, T4 KB. 正确
      满分：2  分
9.  商务谈判中不应该使用威胁性语言
! k2 ~$ Q- w% C* LA. 错误
4 J$ ~5 w0 k8 \B. 正确
- p5 ~* M  }  J0 V      满分：2  分
5 n7 X4 o+ X! d0 y$ U3 Z" d10.  维系型公关活动要追求轰动效应，迅速扭转不利形象。
A. 错误
/ o% y2 y2 l' }0 W% U2 Q. c2 cB. 正确
6 O* @/ f- V- z' G! Y1 f: T      满分：2  分
11.  商务信函交往中，过于谦卑有损公司形象。
A. 错误
! N: V; m6 `5 A8 v) D/ p' pB. 正确
9 c( ]9 U8 X6 c4 c7 O      满分：2  分
12.  沟通之前需要明确目的
, V# o$ i" L, {: E' fA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
+ q8 s! t: P) n# k: U' E9 Z13.  销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
14.  只要把握好时机，就能让对方答应一些最初曾经拒绝过的要求。
; H/ Q) ^) l) `6 s; gA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
15.  电话营销和人们平常与家人朋友之间的生活电话沟通没有本质区别。
$ p: n+ G7 [" b* `/ aA. 错误
B. 正确
' U. ^+ j8 r; {      满分：2  分
* R' d3 `5 L( ?! y. c- S! g; N16.  售中沟通对企业形象和客户忠诚度都会有影响
/ O4 u: U% E. b4 f5 s1 s# XA. 错误
/ K' X  g1 x8 [: JB. 正确
      满分：2  分
( W( E; {4 k7 t2 e8 {17.  在电话沟通中，双方不见面，所以肢体姿势并不重要
: T1 j4 a1 x/ U' T% S7 oA. 错误
" T) B2 Q" G( v1 t$ E3 f) WB. 正确
      满分：2  分
* W1 g5 k* z6 \18.  销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。
* c0 o0 `0 v& uA. 错误
* n, Y3 E1 o9 M8 pB. 正确
' _2 a7 u' ~. q! y2 l5 N      满分：2  分
: U& f1 e, h; o+ h+ w19.  如果在沟通中出现意见不一致，客户往往会排斥那些持对立观点的人。
! h! T* S, ^  |' r% e; z& c  Z3 CA. 错误
B. 正确
4 s$ }- s) G8 Y5 z      满分：2  分
' B, _3 x' e5 r! C. k20.  商务谈判中，慢速说话一般用于向对方表示自己很满意。
A. 错误
B. 正确
3 w/ v$ q' L5 @      满分：2  分

1 [3 ?7 n- Y+ U! ?3 T2 s5 z* A, {谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。