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1 b; C$ U# x0 {+ a6 j6 ?1 I
0 J F8 L: C# z& A' d
) ^2 A- }& x8 j一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 新建物业移交涉及的移交方为（）A. 开发建设单位; k: M' Q" w! t( F0 L7 R8 t
B. 投资单位& |1 F) ?% V" w$ X4 P6 {; X
C. 物业服务企业, i% E5 N; w# G! z
D. 业主大会, E. t. P: Q; G& o% r; d; u
满分：2 分
3 X, b6 M0 d+ r' n3 L2. 事业部制和矩阵制的共同优点是()A. 强化决策机制
1 e/ y s) r0 O' l& y6 ?+ b0 K* @% [& XB. 调动各方积极性
4 v) k% s* T$ G9 y! rC. 促进内部竞争: w, z. B+ g4 J7 @7 }
D. 有较强的适应性, I$ E T! z8 s; I
满分：2 分$ k% O5 T! _: {) S9 r9 o7 T
3. 合同的公平原则要求（）A. 形式的公平- ?6 p9 R5 p, }0 q% Y! u. X5 K7 D
B. 主题的公平
& v+ w+ z4 q. W/ o! ~/ p, jC. 实质的公平
8 N# ]: ?4 n1 UD. 形式的公平和实质的公平
' ?& K1 B# K: [. s 满分：2 分
! }- V+ ^# m# E- z4. 物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经（）授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。A. 部分业主 I# u( a7 `4 @8 f7 ~5 {2 x
B. 政府主管部门9 @3 `3 V z! \: R$ o c# q) p
C. 大业主
% f% j# P0 o0 G, r' CD. 业主大会, I% q! Y3 y6 Y0 i3 r9 L" F( N* ?( M
满分：2 分
% T& _7 f/ m. P! U+ x5. 物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）A. 建设单位
5 Z! y N9 W; d# ]2 }B. 业主
/ _) {1 I; P" x! @2 d7 J, x3 _C. 业主（或使用人）1 d4 W$ |" K5 T; ?# W. c* o( M/ Y
D. 建设单位和业主$ r; b- G; V3 ], p2 q
满分：2 分
1 l& D! K, g+ i/ Z& B6. 实行酬金制的物业服务企业，在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入（）A. 是否计提酬金需要政府批准4 \, N: ^9 O S+ G2 u9 K( J
B. 必计提酬金
, f9 @2 p( S3 o5 BC. 不可计提酬金
0 v. {3 d( c4 q) ?0 CD. 也可计提酬金6 D6 n% W, m- } r4 i, h( p
满分：2 分1 C& P6 n" S& Y9 _( r; d
7. 在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）A. 原物业管理机构的人员薪金1 O) O7 r1 B6 J$ y- O5 J3 d" a4 ]
B. 物业服务费
% S \# R# x0 b# Y) r& R0 h7 kC. 停车费: |: U; F1 M, H# e
D. 水电费
3 M( \% ^& w, g8 Q' } 满分：2 分6 ^7 k% j* `, P" ^" J' W! t5 u
8. 对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）A. 所有物业服务企业
3 ~: S% g0 s( c0 f2 ZB. 专业管理公司7 N/ f, e% j1 Z1 K" F; O9 I0 Q
C. 符合招标条件的物业服务企业
. ]0 @& k/ J$ D/ U0 v, P& }D. 建设单位下属企业
$ B; p6 { m G0 P( m# t9 ]! q 满分：2 分' P, `' t+ M8 U8 [- O9 D6 g" P
9. 按供电方式的不同，物业的供电方式可以分为（）A. 高压供电和低压供电- i u) U& z# A# \
B. 单回路供电和多回路供电
' D/ k& w c1 x2 B1 |* {$ XC. 无自备电源供电和有自备电源供电8 g& w0 Z, a+ J3 M+ e9 L0 @: C
D. 长期供电和临时供电
$ ^1 T" L6 M+ S' _+ P, u* n5 T6 R 满分：2 分$ a+ y0 K( A# }+ {
10. 就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是（）早期介入的内容A. 可行性研究
C! h: n5 ^7 ^! P& W* EB. 规划设计阶段
+ C7 _' D" q8 {1 l" U7 r0 r0 H3 kC. 建设阶段
. M. d( d9 l; k. vD. 销售阶段
5 Y3 ^7 j, T, ? 满分：2 分
9 q9 F8 L0 o) t# p3 n9 a8 l& c11. 物业服务企业是()A. 政府派出机构8 n3 H% r6 o8 }4 y# Z
B. 事业单位性质4 e" G* h( @# N- R8 M- _, N
C. 独立的企业法人
, G1 U1 i* G/ z0 Q, y7 O3 tD. 房屋管理单位
( ^) B! S! z% V/ r& h$ s( q/ z4 I0 _ 满分：2 分; l. Y# a b8 u: }0 J
12. 负责选择前期物业管理服务企业的是（）A. 业主0 S9 ?! {; n2 w4 m4 z
B. 业主委员会
$ C. [ [& \/ A# AC. 建设单位
- m: q2 g+ ]) r8 c$ ]D. 地方房地产行政主管部门% w" P) p8 K- I. t% g5 J C0 m i) E! z
满分：2 分0 d: C0 [0 Q H5 E% N8 m
13. 节能管理是要通过各种管理手段，减少（）A. 正常能耗0 i8 J, D! G$ L( t% w& g+ [! W" {; V/ A, t
B. 标准能耗
2 l1 R9 l6 ^. ~9 PC. 非计划能耗7 Y, t8 b( r/ l4 U6 k2 V+ R
D. 非正常的能耗
. u: ?9 \& \+ y& P 满分：2 分
! T; `; \, L/ s4 }14. 在物业质量保修期间，业主以其专有部分向建设单位申请提出处理要求，由（）负责A. 业主
O/ q; [& j" @B. 物业服务企业
' g3 Y7 y" i6 nC. 业主委员会
4 F- Z1 S) b: \3 Q, F( |2 ^D. 业主大会, S9 T9 |1 F% g
满分：2 分- p# \3 \8 c3 j" W z
15. 全国物业服务企业信用档案建设的原则是（）A. 停一规划、分级指导、集中申报，信息共享. S+ \! d3 Q2 ^% E1 q
B. 统一建设、分步实施、分级管理、信息共享3 X- C, Y! P! Y( I) G& Z
C. 统一建设、强化领导、分级管理、信息共享
* R0 n( P6 ^# j- CD. 统一规划、分级建设、分步实施、信息共享7 t* O7 w5 E! P" U$ m+ r* ~9 n
满分：2 分" r- F9 H! j+ {; I
16. 对于业主入住时验收不合格的部分，负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是（）A. 物业管理单位: L+ Z! U0 T. V+ y4 a2 a
B. 建设单位
- X N" i( p! |$ Y5 r6 T; e3 jC. 施工单位
( ]% _ q1 S+ o9 CD. 监理单位
& R# C- L( |' m 满分：2 分
\: g! I9 v) S; l1 ^17. 物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动A. 物业使用权* o+ w8 z5 _! X2 D) u
B. 物业管理权
6 Z$ y& c. L0 n GC. 物业所有权
( d; K0 {4 q, p1 XD. 物业租赁权) {4 J r# Q7 J6 S! D- f' M* h# h
满分：2 分4 x2 z. N* @4 `
18. 国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在()万元以上A. 200
. c9 p' Q* Y y/ g' w- oB. 100" y& i8 }. |: n+ B% C& u
C. 150
: s* d" I) r) F8 HD. 50
* a3 j6 s1 a% b2 z8 G- T* r 满分：2 分, c- s, t! Z+ d/ T* o
19. 知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的（）A. 基础知识3 ~2 l6 }7 d0 g( x
B. 专业知识
1 M: `' K# |: j$ zC. 社会知识
5 p; G; \3 D# w. f2 d dD. 基础知识和专业知识8 m( H' l P/ N3 l9 ]! n
满分：2 分5 K# a M0 N2 h+ g2 }! T
20. 薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬（）A. 水平: y$ }8 H& Y/ k: w, B
B. 差异
1 K7 d' G1 o# h; f+ T9 {6 hC. 档次
* J& J. i& n, F* VD. 比例及构成0 j) u! i0 }5 B8 z! Q
满分：2 分 0 n/ I, H" F* X7 O. S( A
9 R5 K: h% h- I( X
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 停车协议应该明确车辆停放服务关系，这些关系包括（）A. 有偿停放 j, a* P7 \" a6 \4 U- T3 u# }
B. 保管停放
6 {3 J% [6 P( \* j7 kC. 出位出租停放
( `' B& z0 ^, Y3 {7 D& @* FD. 无偿停放) Q5 n& p! g9 D9 X1 k9 W) Q/ f. |: z
E. 有保险停放' B* x% x% I& n
满分：2 分
" [$ { U2 j" x5 }( K2. 在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有（）A. 主体结构及外墙、屋面+ h" k- P8 k4 i3 C4 G4 W# b
B. 物业管理所必需的其他资料
! p7 ]+ Y/ ?% F c! ?) {* Z9 WC. 物业质量保修文件和物业使用说明文件) F6 V& C; A s$ |. n4 | b' m8 V
D. 设施设备的安装、使用和维修保养等技术资料1 W+ G+ l4 u9 l
E. 竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料. A+ b' j5 e3 g
满分：2 分
8 J* f, J: x O6 F# g) E3. 与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有的特点包括（）A. 期限明确6 u. d6 p$ f$ q' \6 C8 I
B. 不确定性- L9 T' h( v5 [3 u i% R1 ]$ D" g8 A
C. 稳定性强# r! m; Y9 ^; o% {) O" Z2 j
D. 收益性
$ u% O P+ G3 G" U: PE. 强制性) q1 @4 _2 m2 p0 \
满分：2 分" F$ i7 ^# \1 u# I
4. 以下属于前期物业管理的特殊内容的有（）A. 装修管理6 k5 O, G* B- ~5 N' ^# E$ c) F
B. 工程质量保修处理
9 e- C4 R/ L% p- s% }- `- ~6 sC. 物业共用部位、公用设施设备承接查验
" h7 L6 E, V: w) B- c' b) fD. 业主入住0 D6 I3 h6 i% Z* }5 Z* G7 D: Q
E. 完成物业管理方案及实施进度表
0 R0 ^) {; a% \9 P 满分：2 分
% K N) q( e) l7 ~' O. H0 |! Y( e9 A( w5. 物业公司早期介入的作用有（）A. 增加业主对物业公司的了解
& w* y! n( [1 P3 q# r8 JB. 优化设计和有助于提高工程质量8 V. U; F& ]! @) d$ H' w
C. 有利于了解物业情况1 n2 C& T7 R9 |/ K7 ~
D. 为前期物业管理作充分准备6 B7 b b: t* ?* w- K
E. 有助于提高建设单位的开发效益, t+ q% n8 [- S7 T1 |
满分：2 分/ Z/ j5 _1 l) I7 w
6. 入住过程涉及的各方包括()A. 建设单位1 h3 a2 H0 \: b! H* Q
B. 质量监督单位( u; u! @! w8 t9 q- p- `
C. 物业管理单位
* h2 h+ D8 P# dD. 业主
* Z% U6 H3 T* r. ^# C# zE. 施工单位
9 o* t. n D0 [9 z8 V* f/ W' A# S6 Q a 满分：2 分6 ^0 x/ C1 s0 d& M. q- O7 `# t
7. 物业服务企业是()A. 独立的企业法人
; a: y/ b' @" [: H: yB. 房屋管理事业单位& Z' _* D& G* e8 v
C. 服务性企业 q1 J! a9 m' w& n+ }) y; m9 F
D. 具有一定公共管理职能的企业, j7 z2 ?2 E8 @4 Z, k
E. 盈利性企业4 p2 ~8 c, k; j$ ]0 l
满分：2 分
/ e. L9 i- L! a8 h" q0 _' h8. 物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规的行为不及时向有关部门报告的（）A. 由房地产行政主管部门给予警告 |$ W+ a* r f6 H/ i( F
B. 可处装饰装修管理服务收费协议约定的装饰装修管理服务费2-3倍的罚款
4 J& J ?' l i ~6 G; }6 nC. 可吊销营业执照
' j- i. t- b0 }+ p5 I2 P% gD. 取消物业服务企业资质
) G: S8 l7 E- E! {+ s% e 满分：2 分
# |' s. R" a+ G9. 沟通的方法包括（）A. 观察
5 s6 P& G8 T$ M* x/ l# }- Y/ }; HB. 倾听) `+ Q$ N& L/ v. z0 }! h& }7 H* J
C. 交谈
# \- M; x4 s+ G1 a: j+ F, k( ED. 协作和阅读
3 Q3 ?2 x, U" E; y' R! Q9 |E. 非语言表达 k# @5 c% `( {4 Y0 V* c
满分：2 分
& ?4 J& p* L [6 S7 l10. 物业管理招标的主体一般是（）A. 物业的使用人, y9 K* D0 F7 C8 p/ d4 f6 [
B. 物业的建设单位
: A" [) L& l5 @4 O" dC. 业主大会
* e. t8 I) ~* T5 Y" E: k( j, T) S! dD. 主要业主9 `* A: D u, x& }! M
E. 物业产权人! b, \0 s% `; U% D& k+ f* j. | m
满分：2 分
, Q& k( B6 w0 x9 n Q2 A& _' @ O* L
1 r0 ^. ^% f; ]/ |4 e3 Q" d: d三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 对于紧急事件的善后处理，除了要考虑如何弥补和消除事件后遗症，还要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的成本A. 错误
0 V6 Y) O r7 m1 jB. 正确8 o' q/ B) u0 a, Q) w& t. {
满分：2 分) e" {% L9 z7 [! @1 O
2. 直线职能制组织形式以直线制为基础A. 错误
! r6 n0 _5 d. t5 v9 Z) \" i0 XB. 正确( o( r. Q" K4 X1 i5 s) Z6 b( @
满分：2 分; a4 I6 M7 Y* Z3 L2 m/ C
3. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是出入卡证管理A. 错误2 |2 ^0 d. Y8 d: ^
B. 正确8 t5 S. n/ k8 d; |9 f
满分：2 分
, |0 _+ |2 i9 I3 C- J4. 物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主A. 错误
8 @2 v" K6 d2 wB. 正确$ a6 n; f9 x* N, ^* p" L
满分：2 分/ o: N( \9 v# E- O% J
5. 员工辞职前提前15日以书面形式通知企业A. 错误( o+ \" v2 P1 j a8 D1 o" Z+ v- ~
B. 正确
; R3 q- ?6 k4 o1 A4 }7 I ?! z 满分：2 分
$ e2 W% V1 ]2 j6 _) d8 E3 k8 _& V3 j6. 合同的订立是基于契约自由的原则A. 错误* P) a" F; c; |2 C* j0 {7 D
B. 正确
5 E* c0 P1 G+ O3 K 满分：2 分8 S( s8 ~2 p) \! ~$ F
7. 一般被称为物业基础资料档案的是物业日常管理期档案A. 错误* K3 c! p, z& n
B. 正确" q9 e' Z8 l6 x( q- a
满分：2 分+ I" ]& m! m p! F, Q
8. 按房屋的建筑结构类型和材料可将房屋分为砖木结构、混合机构、钢筋混凝土结构、和其他结构A. 错误
) V- I3 }0 R+ D MB. 正确" I! R( g: {( b7 O8 }( R
满分：2 分) ^# B2 Y: C0 l8 j& Y# p& X" W
9. 草坪翻新与补植，绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的日常管理A. 错误
- A! u% j) l1 s. ~7 ^1 R. u5 s# O& SB. 正确8 }9 z! ~3 E9 _# V, e8 z2 \9 E
满分：2 分* q+ g9 r2 X+ e7 _+ y
10. 游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试A. 错误; } j; j u2 {& T: g8 P) s: v Y
B. 正确
' {: Z4 \. N: Z4 G 满分：2 分' y; N Z% |) h. ^5 F7 @9 d/ O
11. 入住时为业主办理物业管理事务的机构是建设单位A. 错误) E% j8 |0 y- t% g* }0 I& s
B. 正确- T5 |% s) _0 X( e5 A2 Q, q0 ~
满分：2 分
! `8 ?: ?3 g6 t12. 因故不能按时办理入住手续的，可以按照入住通知书规定的办法另行办理A. 错误
7 P w5 e8 U+ c$ v$ OB. 正确7 U( F3 K% U9 c3 |! W! T% s; h& N
满分：2 分8 m; U: \$ o1 B9 D" s% {( q
13. 物业管理员工服务过程中的风险属于早期介入的风险A. 错误" ?4 F9 A% P# w5 o/ u
B. 正确: |9 L3 ^0 p; o7 Q' ]" e: F
满分：2 分7 z, c, ?* l. ?, E. r8 R$ D1 I: Y
14. 从物业承接查验开始至业主大会选聘业务服务企业为止的物业管理阶段为早期介入A. 错误8 C* ~+ k& F- G: U
B. 正确; L' Z5 f& D. V) _3 c! [
满分：2 分6 M. |# g( ?( p; V; p2 j
15. 物业服务企业承接管理的物业专用部位及公用设施设备等部分的保修事务的负责单位是物业管理单位A. 错误& B n1 y% V, q/ ?0 V1 P0 O
B. 正确- E M0 } I+ o, m6 R
满分：2 分
+ B! E! V+ U# J$ [3 f6 G$ ?( b( @16. 物业服务合同的当事人是建设单位和物业管理单位A. 错误
/ E" \- L2 L8 w* bB. 正确
, r ?& Q2 N# ?( o- A 满分：2 分
* Z2 [) z# m5 j! k6 b17. 新建物业的承接查验的发生在物业竣工验收合格后，物业服务企业入住之前或建设工程的竣工验收同时A. 错误3 r0 U2 ^8 j1 ]3 h* i) g
B. 正确! F; u5 `" y# C1 U, V; V, x
满分：2 分! [6 J) G; k* i0 X* G+ A- E1 T
18. 物业服务企业的产品是物业A. 错误
3 K+ V) m( ^# kB. 正确7 y2 p" I, o. r5 b
满分：2 分. C; X- a$ B* @# h0 `6 L4 P' {1 n
19. 遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向上级领导报告A. 错误 p) r$ _* K4 x
B. 正确& U( b: r% V* ]
满分：2 分- D5 _4 f5 {5 {& k* i8 ?* B1 X% [9 Q _3 _
20. 招标人可以采取的招标形势为委托招标代理机构办理招标A. 错误: U2 g; E1 I+ O( W2 n+ A
B. 正确# C! A3 d* _) F* W' W
满分：2 分
" T! U& o$ W6 @: U7 \ 7 f0 w, m! V8 D7 a" W0 @, x0 E
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发表于 2015-7-14 22:01:08
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