南开2015年9月考试《小学分课程－商务礼仪》"作业考核（线上）"考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷
2015-2016年度春季学期期末(2015.9) 小学分课程-商务礼仪
6 q: S3 r8 M5 A考试形式：撰写课程作业
题号        一        二        总分
$ d! ^6 m7 F: G: B5 w7 c% C& h分数                       
8 A- t6 o- Q- l4 J1 z9 `3 q+ Y一、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
5 {2 p1 ^$ \* P1 x" S1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
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) m3 A' L6 E. U+ `一、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
1.尊重他人要点：
A.尊重上级  B.尊重同事  C.尊重下级  D.尊重客户   E.尊重所有人  
2.讲究礼仪的原因，用一句话概括为
, N5 n, j" y1 ^% Q7 CA.内强素质   B.外塑形象   C.增进交往   D.使问题最小化   
E.便于理解应用   F.有利于交往应酬
! x3 S5 p  K( j$ w! M3.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有
0 I. ?+ Z! k! K  }0 ]A.在西餐宴会上女主人是第一次序   
7 a9 c' `) x) C6 G9 `7 k- EB.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃   D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
E.在西餐宴会上男主人是第一次序
; u. j1 j2 J  c  }" @: c9 o4.以下属于电话形象要素的有
; X" Y# P9 H! z3 {5 R+ c; ?A.通话内容：语言、信息等内容   B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系  D.公务性问题
! _! s- h5 O; w0 U5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是
A.符合身份，以少为佳    B.同质同色    C.不佩戴珍贵的首饰
- o0 t# ~! E$ \, M' SD.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）    E.体现人价值
( y" d  b/ o9 N; j7 H6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌:
A.穿黑色皮裙  B.裙鞋袜不搭配      C.光脚  D.三截腿    E.发型与服装不搭配
9 F/ {. J9 U% b: C7.商务着装基本规范
A.符合身份  B.善于搭配   C.遵守惯例   D.区分场合，因场合不同而着装不同
8.男性的“三个三”是指
A.全身颜色不得多于三种颜色（色系）   
( d0 b1 m$ Y6 ^( Q8 Q8 C, e( X' zB.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
7 P/ Q. I/ s3 a0 cC.全身不能多过三种品牌  D.左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜
9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有
# i: D7 y! h( C: N3 ~: tA.亲色调和法     B.对比色调和法   C.多样法       D.点缀法
* i5 U5 V8 U$ j10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？
( ]1 Q, V7 x8 zA.名片不能随便涂改     B.名片上不提供私宅电话
( Y9 T# W4 j: ?* h0 FC.名片上不印制两个以上的头衔   D.名片上不准印名言警句   E.不用特殊材质制作名片
- a* F$ b# T" Q5 D6 ~4 L0 L11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部    B.和人交谈时，应从下面注视对方
+ |- G& ^0 J% TC.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜  D.握手时应目视对方，面带微笑
12.下列关于语言礼仪正确的有
7 m: b" x& q0 T$ k6 m6 rA.商务交往中应该遵循“六不问原则”   B.语言要正规标准；
6 t/ d- g$ \' q" Q1 f3 M+ b- FC.商务语言的特点：“少说多听”   D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指
5 c5 q+ O! f4 o8 P! |* H4 j6 H+ _A.星期一早上10:00以前的时段   B.周末的16:00以后时段
C.对方休假时段    D.平常22:00-6:00这个时段
14.在会客时或拜访客户时，手机要做到
5 v' g; h% z- Q4 z' W0 z( vA.不大声讲电话   B.不响   C.不听    D.不出去接听     E.说声对不起可以接电话
5 H  y3 e2 D/ a! G( N5 o15.商务礼仪排列座次的五大技巧有
A.面门为上　　B.以左为上　　C.前排为上　D.居中为上    E.以近为上   F.以右为上
16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即
. ?/ o  m4 i/ K. g" RA.本人姓名      B.工作单位     C.职业或职务    D.个人经历    E.部门
# _) S, f. _. f; i( |, P# V$ X9 T) b17.商务交往忌送的礼品：
A.大额现金或金银珠宝     B.粗制滥造之物或过季商品    C.药品
9 p4 s! M- M7 f( y! L1 ED.有违社会公德或法律之物   E.有违他人习俗禁忌之物     F.广告用品
18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
& B1 Y6 z5 a/ l- R! eA.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
- S" X- W7 c) t6 A1 f2 YC.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
8 q: m" j" \0 m9 n9 Z9 t6 ?D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
0 ]4 ?7 @7 w* D  H4 mE.可以自由选择
19.餐桌五忌：
A.乱吐  B.给他人夹菜    C.劝酒     D.整理服饰
/ V) z1 D& A: S7 Q, @E.吃东西发出声音  F.谈论工作     G. 吸烟
8 S9 _7 B, Z/ m; Y8 A" j3 y  X3 j20.五种基本礼貌用语：（）
& |- I) E" e* `# k' FA.问候语：你好   B.请求语：请     C.感谢语：谢谢
D.道歉语：对不起    E.道别语：再见  F.结束语：感谢大家
, I7 l7 X. e, `% M! g 二、案例分析 （每题12分，共60分）
1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！”
该案例说明了礼仪的那个原则

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2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
! G* n" ~. K2 V1 Z. N- R8 b, P7 ^" U不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？  
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3.郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
6 V# q4 A9 j$ ?, v. ^: ]3 `) J问：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此会有何评价？
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4.分析下列情境：
A．一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。
一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”
+ ~9 Y& x  M: J8 h" a6 Q请你从着装的角度考虑这一问题。主要违反了商务人员职场着装那些规则，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？
   
+ a/ B  m  c- r" WB、一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……”
# Y6 q: S4 i( T# ~& L$ l( ~; w请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？
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8 ~4 M- R6 \0 [5 I* u* x5.蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司告诉他，这是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只按照这个思路做策划方案就行了。
; r! x7 |( V$ [3 ^/ h1 x    蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”她发现上司的思路有一个致命的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
0 |# o3 |6 |& m% k1 j1 Y5 `: |/ c于是，蒙蒙又找到上司，当时上四个全公司的领导在开会。但他当着众人直截了当的说，你的思路根本不对，应该这样……直接否定了上司，这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。 但蒙蒙的那位同事没有像她那样，赢得了工作的机会.。
0 _+ p$ p9 Q2 D/ \' b( K4 L问：蒙蒙犯了什么错误？应该怎样做。

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