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南开大学现代远程教育学院考试卷
. e( l: h9 @" u2015-2016年度春季学期期末(2015.9) 小学分课程-商务礼仪+ S5 J; b; g( ]
考试形式：撰写课程作业
* J! U4 f/ ~! I" M题号 一 二 总分
4 ?5 N+ ~) E. b分数
: G, i# I1 c' t: h/ U一、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
0 ~9 z+ T: G4 a; F! t4 V% m1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Y6 m6 }7 P3 ?, a Z
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, y6 r, [1 _+ V6 @/ m1 C# [ C2 X' p' j' v: a2 t
一、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
4 c' u! a! g9 T5 g |% v1.尊重他人要点：
: I6 g" F3 V! l; Q3 fA.尊重上级 B.尊重同事 C.尊重下级 D.尊重客户 E.尊重所有人
+ ?2 ?1 K: i! P9 }$ I( V9 f2.讲究礼仪的原因，用一句话概括为
% H; V% v# K4 c7 {0 sA.内强素质 B.外塑形象 C.增进交往 D.使问题最小化
% X# [8 b& p; o: T. d' m1 ~$ d0 T# ?E.便于理解应用 F.有利于交往应酬; Q+ n+ E, O9 i& V# t+ h3 _3 l" C% N
3.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有
0 E% }: Y8 q* yA.在西餐宴会上女主人是第一次序 % m2 s5 N4 i. V4 ?8 Z* ^
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始, C) {* w. B. T/ M9 B# t3 g
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃 D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
& w1 Y: F) I% T" I+ i3 s; R6 fE.在西餐宴会上男主人是第一次序
* }7 B q! a! p8 s5 | L4.以下属于电话形象要素的有
- G5 m4 E( C1 _. F2 C" u3 mA.通话内容：语言、信息等内容 B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等
, ^/ W. R( V1 E% p* Q# x* W" ]C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 D.公务性问题 ( [" w0 N3 s# \: h' T3 L: x
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是; l' \: t d7 s
A.符合身份，以少为佳 B.同质同色 C.不佩戴珍贵的首饰
0 l6 [' O2 h+ S3 I) M* sD.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） E.体现人价值
M- x: e, K! |$ o! d' o. X# D$ C6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌:( ]. n5 L2 U# E
A.穿黑色皮裙 B.裙鞋袜不搭配 C.光脚 D.三截腿 E.发型与服装不搭配; D" Z; ^. ~) ?
7.商务着装基本规范
. K# ]2 H3 E, |' D2 h. m1 _A.符合身份 B.善于搭配 C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同
- N! l3 M- G4 k6 E0 h8.男性的“三个三”是指
# a0 p7 N( }# M- sA.全身颜色不得多于三种颜色（色系）
8 f. Y2 u& c% a! B5 n2 aB.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳; J. i M, f/ h5 J9 _1 X' y
C.全身不能多过三种品牌 D.左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜' C. n, j. `. X: J
9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有) c* ]) O, W+ C* Q$ F5 {% o/ [, s/ T
A.亲色调和法 B.对比色调和法 C.多样法 D.点缀法
' q F, L1 T6 Y; J2 k0 z) }3 g, M0 M- n/ c10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？ ! F4 Y0 R" e* O! U, v2 @4 u }3 Z- f
A.名片不能随便涂改 B.名片上不提供私宅电话
7 z j/ O+ r, CC.名片上不印制两个以上的头衔 D.名片上不准印名言警句 E.不用特殊材质制作名片
# k" Q( Z/ g. ^) _* M# B11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是/ T. T5 B3 j4 o: h
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方* k( ]6 [3 f8 P4 X; h- h/ r
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D.握手时应目视对方，面带微笑
: A! [9 z7 H0 [5 t4 w12.下列关于语言礼仪正确的有- _% E! w8 x7 [$ d J" j ?. B
A.商务交往中应该遵循“六不问原则” B.语言要正规标准；
: V* N9 E! ?( \, t% l7 VC.商务语言的特点：“少说多听” D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气9 e& @9 K, C- C! n9 z
13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指6 U0 ]- `6 L% k/ Y0 m) [
A.星期一早上10:00以前的时段 B.周末的16:00以后时段
$ @2 H, R- e9 W& @9 e- j; d! TC.对方休假时段 D.平常22:00-6:00这个时段
8 e% X" @ a! t9 O14.在会客时或拜访客户时，手机要做到1 y5 G! r3 P2 ]* L
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 E.说声对不起可以接电话8 g( u! |, U6 P; ?: r4 f
15.商务礼仪排列座次的五大技巧有5 Q( m& v2 _5 v3 t% S0 H" t
A.面门为上 B.以左为上 C.前排为上 D.居中为上 E.以近为上 F.以右为上
% F4 Q+ n0 E9 j, k/ q3 R3 q16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即6 A1 z( W% b" B* {' E" C: Z! n' D
A.本人姓名 B.工作单位 C.职业或职务 D.个人经历 E.部门
& C3 n$ ~/ c3 c7 Y2 K+ o17.商务交往忌送的礼品： ! U% |8 J# @4 z$ T( o" M$ ?' `$ z
A.大额现金或金银珠宝 B.粗制滥造之物或过季商品 C.药品 - g, x; `* k9 q
D.有违社会公德或法律之物 E.有违他人习俗禁忌之物 F.广告用品+ \0 {0 L% N8 `: w u2 F5 u" E
18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
7 j$ }/ x- p& FA.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
: B5 e d X2 H* W1 w1 O4 T/ c6 WB.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 D4 x. n- v5 @' H! R- c7 f# j6 y3 j- L
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出3 k6 ~: P1 u% N* y- T# U1 ?+ U
D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
3 Y5 ^ _' N2 ^( U" JE.可以自由选择 ) w) X) o4 h h3 w. ^
19.餐桌五忌： , @: T" @4 h0 t* z# j; N+ q# P
A.乱吐 B.给他人夹菜 C.劝酒 D.整理服饰
# E# x7 G6 {: FE.吃东西发出声音 F.谈论工作 G. 吸烟* [/ ]) q/ d5 q/ F1 T; n
20.五种基本礼貌用语：（） ' w' _* G9 \) F9 i) V7 n
A.问候语：你好 B.请求语：请 C.感谢语：谢谢; Q+ U. Z/ o& \& l6 T4 j4 K
D.道歉语：对不起 E.道别语：再见 F.结束语：感谢大家 ! Q0 ?3 @) f9 a& |% [
二、案例分析 （每题12分，共60分）7 u7 U# B% b; X( f
1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！”
# I: V X/ E7 u- u该案例说明了礼仪的那个原则5 n( `& j( T. m% i* N+ [7 K; X7 A
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( A z6 e. |, A3 _2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
- h/ p$ K/ s. O) z2 M7 R不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。7 t# F' Q$ \+ J& e
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？ 3 F- W9 I) l& p; L; {1 D: M
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, K8 i6 p5 p- A- s3.郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。8 u0 ^) M) v' j0 E* r
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。; g' B, K( E3 [8 x" i
问：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此会有何评价？: D8 T/ v7 q/ y1 X% O
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4.分析下列情境：
+ t. t c0 v7 w- k. u+ QA．一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。
u; m& n J, d. G: t+ k" v$ {一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”
/ o6 @ Q/ _3 Y6 D% v. a请你从着装的角度考虑这一问题。主要违反了商务人员职场着装那些规则，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？, c- ~. P* C9 d' q- b1 c
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B、一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……”: c H) d: @/ u; k) w8 t* R4 z
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？
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5.蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司告诉他，这是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只按照这个思路做策划方案就行了。! Y+ v" d1 x# _
蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”她发现上司的思路有一个致命的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
! w& ?& b$ w9 v$ j# a! @8 t/ n* t于是，蒙蒙又找到上司，当时上四个全公司的领导在开会。但他当着众人直截了当的说，你的思路根本不对，应该这样……直接否定了上司，这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。 但蒙蒙的那位同事没有像她那样，赢得了工作的机会.。
% f8 d; V ]9 \4 k1 f/ S% \# P4 z问：蒙蒙犯了什么错误？应该怎样做。
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狗仔卡
发表于 2015-8-6 14:51:42
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变色卡
显身卡
发表于 2015-8-27 22:09:25
客服一
