南开15春《管理心理学》复习资料

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课程名称        管理心理学
' t! j5 n' ?2 G1 o) b/ i$ C1 |5 x教
+ }+ z6 }/ G1 B: k6 X" D) Q; ?& R材
4 B% f7 C4 m6 `) ^+ a  n信
息        名称        管理心理学
6 ?# p# u. W$ [, F) ^; S3 F. [        出版社        上海教育出版社
* Y5 u7 _1 v% G, c  j) C6 n2 J        作者        朱国定
7 ~+ l& n7 r8 b* I% c9 u" O, x0 q        版次        2002年8月第1版
1 B) H! h  D" M注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点

2 V# ?1 L) U) }4 `' c7 F一、客观部分：（单项选择）
) t# o+ p+ `( Y* A（一）单项选择
1、管理心理学的研究对象是（）
! i5 a1 K4 L) x. v1 G2 g, r6 N3 R- ~A. 所有人的心理活动及其规律
B. 管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律
C. 管理活动中各种心理现象
' f5 Y6 s( O! @- oD. 管理活动中的心理过程
★考核知识点：管理心理学的研究对象
  ^, W2 h- T) M$ J& k7 z/ ]. l+ J2、在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（）
$ ?1 m4 [6 @0 rA.性格        B. 能力        C. 气质        D. 态度
$ b/ X( k1 w( M0 V0 a6 d5 i★考核知识点：管理心理学的研究对象
8 M, B! A' g6 @6 E3 n  s4 l* t1 w3 |3、主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（）
: V, n4 {5 {* g6 IA.性格      B. 气质      C. 态度      D. 动机
" ]7 H0 M5 O; D: ?( H★考核知识点：态度的涵义
7 D2 s' |  @2 ~2 i1 }) B4、公认的“科学管理之父”是（）
A.泰勒       B. 梅奥       C. 韦伯          D. 法约尔
★考核知识点：科学管理理论
5、被人们称为“动作专家”的是（）
3 U+ \6 n/ Y7 r8 L- E) mA.莫雷诺      B. 勒温      C. 吉尔布雷斯      D. 泰勒
" c- n5 o4 ?# f: h+ s* k★考核知识点：动作研究理论
9 _% ]* \2 f; y; s6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（）
A.兴趣     B. 知觉对象本身的特征     C. 知识经验     D. 性格与气质
1 R4 F9 f+ D% i9 Q7 d$ _6 j★考核知识点：影响知觉选择性的主观因素
7、在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（）
( `  R; H- M" z& ^( P- I; GA.易获得性偏差    B. 基础比例偏差    C. 社会刻板印象    D. 心理定势
★考核知识点：易获得偏差的涵义
8、某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（）
A.攻击      B. 升华      C. 冷漠      D. 退化
★考核知识点：挫折产生的结果
9、某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（）
; _% i: X' l, r. o  h' t/ \3 MA.强化因素      B. 激励因素      C. 保健因素      D. 精神因素
★考核知识点：双因素理论
; j; K0 I) D/ Y. P8 G4 X9 m1 I) V10、管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（）
  M& i( y* [- a+ D+ \: d0 cA.能力和工作难度      B. 能力和激励水平
- a1 H; Z% f9 J$ K3 i$ j2 A" FC. 性格和机遇         D. 价值观与态度
1 _6 |6 U. x/ q1 w/ U# D★考核知识点：激励的作用
# T: z5 S2 j9 S& s$ M11、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（）A. 对发展的需要     B. 对享受的需要
C. 对精神的需要    D. 对权力的需要
8 Z0 W& D1 N3 ]3 N' U; h) F  t2 D★考核知识点：成就需要理论
12、阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于下列哪种类型？（）
A.反向行为      B. 压抑      C. 合理化      D. 升华
) e" T5 ~. m/ \% q% F★考核知识点：挫折产生的结果
8 j; A6 M$ w9 ^13、“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（）的表现。
3 I) x: X0 ~- P0 i  t+ m& v; m" y8 SA.合理化作用      B. 投射作用      C. 压抑作用      D. 反向作用
) ?6 T0 @* g: H1 Q2 C+ y( ?★考核知识点：挫折产生的结果
3 K$ n9 n) d% W! r14、最早提出公平理论的是（）
! b6 b/ d5 u" D  a, L" P0 Y" N3 J* s2 LA.麦克利兰      B. 亚当斯      C. 勒温      D. 弗勒姆
★考核知识点：公平理论的主要观点
5 [  J; Q0 p; q; B7 a15、有明确的组织结构和工作任务的团体叫（）
A.任务团体      B. 正式团体      C. 指挥团体      D. 利益团体
★考核知识点：群体的类型
& |9 `0 [3 \) i* d, u2 G& W$ ]1 |16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（）
A.编码      B. 传送      C. 解码      D. 反馈
! Y! `3 N9 d5 c4 ?; f0 Y. A' {★考核知识点：信息沟通的过程
6 u2 b7 K4 m- A& G" A0 @0 ]$ `17、就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（）
A.一贯      B. 开放      C. 正直      D. 能力
& E' s! R4 z% O3 ^★考核知识点：塑造高绩效团队的因素
18、个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（）
A.模仿      B. 从众      C. 暗示      D. 顺从
% V( Y; W, q% ]* T% e/ j, ~6 }+ C★考核知识点：群体压力
19、在人际吸引中起长远作用的因素是人的（）
A.外表      B. 个性品质      C. 熟悉程度      D. 利害关系
( ?7 O! z" c2 u1 o: Z2 \( f4 D! P★考核知识点：影响人际吸引的因素
20、“近水楼台先得月”，这是人际吸引中的（）原则。
( z. @: G1 `$ [4 A  TA.邻近      B. 相似      C. 一致      D. 互惠
★考核知识点：影响人际吸引的因素
21、关于“小道消息”，下列说法不正确的是（）
A.新闻越新鲜，人们议论愈多
B. 小道消息都是一些不确切的信息
* @" w6 H. B& `/ GC. 小道消息极可能是下属的想象和忧虑心理的产物
D. 在工作中有关系者最有可能被牵涉到同一谣传中
★考核知识点：小道消息的涵义
22、以下权力类型中属于领导的人格权力的是（）
A.法定权力      B. 强制权力      C. 专家权力      D. 奖赏权力
★考核知识点：领导者的权力分类
23、根据领导生命周期理论，当职工发展程度是能力高、意愿低时应采取（）
2 _5 W0 B8 C7 z! |2 YA.命令式      B. 参与式      C. 说服式      D. 授权式
" J6 n3 ~3 r- m: W★考核知识点：领导生命周期理论
24、根据PM领导行为类型理论，能够经常关心体贴下属的领导是（）
A.Ｐ型      B. Ｍ型      C. ＰＭ型      D. pm型
1 M" D6 [& |; S. f2 o★考核知识点：PM领导行为类型理论的涵义
25、按照通路—目标理论，邀请员工提供有关决策的输入，并且在最终决策中努力使用他们的建议，属于（）领导
A.指挥型      B. 支持型      C. 成就导向型      D. 参与型
" x% f3 p) d3 L  f6 O4 s5 U. A★考核知识点：通路—目标模型的方案
26、俗话说“以小人之心，度君子之腹”，这是（）的表现。
A.合理化作用      B. 压抑作用      C. 投射作用      D. 逃避作用
★考核知识点：挫折产生的结果
27、领导者利用他们认为有用的信息，由他们自己直接来解决问题或作出决策，这种领导风格为（）
A.独裁型      B. 协商型      C. 集体决策型      D. 参与型
★考核知识点：领导者参与模型
28、认为员工导向的领导行为与生产导向的领导行为是相互排斥的，一个领导者只能偏向于一种领导行为，不能兼而有之，持这种观点的是（）
3 w2 A/ M: O. q  fA.俄亥俄学派      B. 密西根学派      C. 菲德勒     D. 三隅二不二
! d: B2 \% m* A% h; `3 A1 B★考核知识点：俄亥俄学派和密歇根学派的异同
29、按照塔克曼群体发展四阶段理论，群体成员接受群体的存在，但对于群体的约束予以抵制，这一阶段属于（）
7 G) @+ U7 p, A) i* hA.形成阶段      B. 震荡阶段      C. 规范化阶段      D. 有所作为阶段
★考核知识点：群体发展四阶段说
$ P4 B" R4 r' J. Q+ n' W30、关于自我效能感，下列说法正确的是（）
A.自我效能即一个人真正的能力
$ V6 u# G" d; n5 j9 {$ vB.自我效能感越强的人所设定的目标挑战性越低
C.自我效能感与个人在不同情境中的行为无关
D. 自我效能感高的人，较少考虑消极的可能性
0 q. h! C# q& p: j+ B( P& \! r★考核知识点：自我效能感的涵义
2 i- {4 ]8 N/ g$ I3 [. [6 }31、观察者以感官为工具，直接观察他人的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态，称为（）
A.测验法      B. 调查法      C. 实验法      D. 观察法
★考核知识点：管理心理学的研究方法
32、首先提出"管理心理学"的心理学家是（）
) }( v# J* p! {/ Y! ]- m( lA.马基亚维里      B. 薛恩      C. 古利克      D. 莱维特
. c; m7 Z+ E3 H4 i★考核知识点：西方管理心理学的发展
4 Z! Y4 `0 r; X; `8 R33、世界上第一本工业心理专著《心理学与工业生产率》的作者是（）
; b0 ?/ A, x  q3 rA.闵斯特伯格      B. 冯特      C. 海德      D. 梅奥
★考核知识点：工业心理学的产生
34、研究者通过调查、了解、收集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法，称为（）
A.观察法      B. 个案法      C. 调查法      D. 实验法
★考核知识点：管理心理学的研究方法
35、以热情但急躁易冲动，刚强但较粗暴为特征的人其气质属于（）
A.多血质      B. 胆汁质      C. 粘液质      D. 抑郁质
, Q2 H7 F$ I# Z4 C  l★考核知识点：气质类型的划分方式及行为特征
36、按照格雷夫斯对价值观的分类，下列哪种类型的人注重工作群体的和谐（）
A.宗族型      B. 顺从型      C. 社交型      D. 存在主义型
- |5 L+ u9 A2 S★考核知识点：价值观的分类
; e. h; C& X: i# p37、最早将人类性格分为内倾性和外倾性两种类型的是（）
! Z5 v. N1 h' G0 v  MA.克雷奇默尔      B. 卡特尔      C. 荣格      D. 霍兰德
★考核知识点：性格的理论学说
; H8 D2 r4 s/ ^3 Y+ h7 @  I1 Z38、有的人在工作单位受到领导批评或谴责之后，回到家里便向老婆、孩子发泄一通，试问这是一种什么行为表现？（）
4 {: o+ M+ j6 w  A6 a% OA.冷漠      B. 退化      C. 反向      D. 攻击
" O4 u4 D- O) A  g★考核知识点：挫折产生的结果
39、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于那项任务的积极性会（）
. H6 e5 @9 ^0 }2 O  M0 n* _A.很高      B. 很低      C. 可能高也可能低      D. 以上说法都不对
★考核知识点：挫折理论
40、激励的模式表明人们产生行为的基础和动力是（）
9 m7 Z- c! ]! E/ V' p% iA. 理想、目标和信念      B. 需要和动机
% H' L% B. v/ K+ |6 XC. 价值观与态度          D. 及时的反馈
★考核知识点：激励的涵义
2 e  L0 K$ {4 k" I% c# [) v1 l41、赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（）
A. 物理因素、社会因素           B. 环境因素、主体因素激励
C. 保健因素、激励因素           D. 内在因素、外在因素保健
★考核知识点：赫茨伯格双因素理论
; p' l) k" J/ \( x42、公平理论的公平关系模式中的OP代表（）
A.自己的投人    B. 自己所获收益    C. 他人的投入    D. 他人所获收益
★考核知识点：公平理论的模型
43、某领导为树立威信，决定狠狠打击本厂一些不良现象，来个“杀一儆百”。这对职工来说直到了什么强化作用？（）
$ [: W/ y0 b. j; ?) V" |- ~A.积极强化      B. 消极强化      C. 惩罚      D. 衰减
# v; y4 q2 M. h% m! Z: e★考核知识点：强化理论在管理中的应用
1 I+ D4 F& E' R$ J4 y! S44、银行开展有奖储蓄，事先公布奖励的物质和奖金数额，主要是为了（）
- m0 e% D& ]- ?# @# N$ F* kA.提高人们对获奖的效价         B. 提高人们对获奖的公平感
C. 提高人们对获奖的期望值      D. 提高人们对获奖的信任度
0 ]3 j9 G* b# O: ^  X9 |2 `. r* D★考核知识点：期望理论的一般公式
  C, U+ @7 L6 I: Q- l  }45、加入团体的难度越大，成员间的凝聚力（）。
3 V' _, }9 e( k! v' ~2 lA.越大      B. 越小      C. 适中      D. 时大时小
/ o$ j6 k4 R9 _! {  O9 k( Q- k★考核知识点：群体的凝聚力
46、一位主管与其他许多人之间的沟通是（）
' N0 r' y5 U5 g1 r9 GA.链状沟通      B. Y型沟通      C. 轮状沟通      D. 环状沟通
- b4 w" N0 ^" K+ {4 i★考核知识点：信息沟通的类型
47、以感情来维系成员之间关系的群体是（）
A.正式群体      B. 非正式群体      C. 参照群体      D. 实属群体
* m' M7 A0 I, l7 X- E+ U★考核知识点：非正式群体的涵义
- L$ k3 k4 A+ M7 |) \' W: a48、甲：这次加薪有我一份吗？乙：任务都完成不好，还谈什么加薪。用相互作用分析理论来分析上面对话，哪个是正确的？（）
, H2 B/ a+ R9 Q) JA. 甲是成人自我状态，乙是父母自我状态
& X2 Q0 `/ L9 E& q/ qB. 甲是儿童自我状态，乙是父母自我状态
, Z: ~! S  e3 @, w7 [C. 甲是成人自我状态，乙是儿童自我状态
D. 甲是儿童自我状态，乙是成人自我状态
★考核知识点：相互作用分析理论
49、在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是（）
) q* U) H) ]4 FA. 群体与外界比较隔离      B. 群体成员沟通较少
C. 群体的规模较大          D. 群体规范是消极的
★考核知识点：群体凝聚力的影响因素
" m  [  ~8 J; z3 I. W50、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（）
A.协作      B. 回避      C. 迁就      D. 折衷
★考核知识点：冲突处理的模式
5 @, p8 n3 \! t' B51、冲突双方都希望满足两方利益，并寻求互相受益的结果，称为（）
A.竞争      B. 协作      C. 折衷      D. 迁就
1 o' \. m/ |+ L! Z- u/ a' u2 A★考核知识点：冲突处理的模式
52、根据领导方格理论，管理绩效最好的领导风格是（）
0 a+ S1 @8 }, l' |9 Y+ n$ ^; PA. 9.1型      B. 1.9型      C. 9.9型      D. 1.1型
★考核知识点：领导方格理论
53、按照领导方格理论，“只抓工作，不关心职工”是（）
8 l8 _, G( o  j  H$ q  j8 p! DA. 1.1型      B. 9.1型      C. 1.9型      D. 9.9型
★考核知识点：领导方格理论
. z3 B" Z0 l" V* ]6 j) f# S% |2 d& A54、下列哪一因素是构成领导权力性影响力的主要因素（）
6 g1 q+ c8 w0 E6 H+ X# b! f0 WA.品格      B. 能力      C. 经验      D. 感情
, N0 K, x& R1 K* ^( v/ U1 D& H★考核知识点：领导者的影响力
55、依据菲德勒模型，在环境适宜程度中等的情况下，哪种领导者最有效？（）
A.结构导向      B. 任务导向      C. 关怀型      D. 支持型
( R7 g5 w  }2 M★考核知识点：菲德勒模型理论
& ]9 _* B; }. T: O- j8 g( K& l56、依据决策程序和方式的科学性程度，可将决策分为（）
A.战略性决策和战术性决策      B. 确定型决策、风险型决策和不确定型决策
, O, l' X- ~* Y( L! j! ~C.原始决策和追踪决策          D. 经验决策和科学决策
4 g) D1 P6 \+ m( q  |★考核知识点：决策的分类方法
% b/ P: m5 T9 X3 @0 ~57、决策者面临几种自然状态，各种自然状态出现的概率无法估计，这种决策称为（）
A.确定型决策      B. 不确定型决策     C. 风险决策      D. 经验决策
★考核知识点：决策的分类方法
58、通路—目标理论中，领导评估员工的三个权变因素不包括（）
/ ?& h" p  o3 w; t  Y0 _A.控制点    B. 员工接受他人影响的意愿    C. 下属成熟程度  D. 自我觉察的任务能力
★考核知识点：通路——目标模型的权变因素
6 j4 z5 Z* W* A) T1 H& O59、提出态度转变的平衡理论的是（）
A. 莱维特     B. 海德      C. 菲斯廷格      D. 梅奥
★考核知识点：态度转变的理论
$ a/ ]: n( r& _. @% U, n* E9 J60、提出以“五项修炼”为基础的学习型组织理念的是（）
A.彼德•圣吉     B. 卡茨     C. 勒温      D. 雪恩
★考核知识点：组织修炼的理论
) R* k4 T) s- d3 b+ Q, |61．管理心理学的两重性与下列哪一项无关（）
( @! _. Q; X; R5 ?. L4 ~" N$ s/ jA．人自身的两重性       B．管理的两重性  
C．心理与行为的两重性   D．多学科的两重性
★考核知识点：管理心理学的两重性
62．下列不属于法约尔提出的管理的一般原则的是（）
" Q7 J* s; L$ u; aA．科学管理  B．劳动分工  C．统一领导  D．等级制度
★考核知识点：管理的一般原则
5 j+ V1 c, _$ t# \! G' l; S63．德国学者马克斯•韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（）
  a$ ^1 j( [4 B) N# i6 _! oA．集权原则  B．分权原则  C．科层制原则  D．职能分工原则
★考核知识点：组织理论
64．《科学管理原理》一书的作者是（）
A． 亨利•法约尔  B．弗雷德里克•泰勒  C．马克斯•韦伯  D．梅奥
★考核知识点：科学管理理论
65．最早将管理划分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能的是（）
A． 亨利•法约尔  B．弗雷德里克•泰勒  C．马克斯•韦伯  D．梅奥
★考核知识点：古典管理时代的管理理论
66．下列属于行为科学时期代表人物的是（）。
A． 亨利•法约尔  B．弗雷德里克•泰勒  C．马克斯•韦伯  D．梅奥
★考核知识点：行为科学时代的管理理论
$ y7 D' j7 z2 l/ R; P1 K67．发明“任务——津贴”制的是（）
# {* h7 O) Z! bA． 吉尔布雷斯  B．弗雷德里克•泰勒  C．甘特 D．梅奥
★考核知识点：古典管理时代的管理理论
68．按照韦伯的观点，下列哪项权力才是稳定的组织体系的基础（）
7 K* ~. x$ [4 XA． 传统权力  B．法定权力  C．世袭权力  D．超凡权力
★考核知识点：古典管理时代的管理理论
3 r! v2 \2 I9 t( G8 ^3 o69．下列不属于行为科学时期代表人物的是（）
A．甘特  B．梅奥  C．雪恩  D．麦格雷戈
★考核知识点：行为科学时代的代表人物
2 G6 l" Y5 h3 i70．下列不属于霍桑试验内容的是()
A． 照明试验  B．福利试验  C． 访谈试验  D．人际关系试验
★考核知识点：霍桑试验的内容
2 e0 H+ O! @" Y; W( \71．按照人际关系理论的观点，下列说法不正确的是（）
% R9 ]/ J; j. V" qA．人是“社会人”而不是“经济人”
B．管理者有义务为工人提供各种相关的支持
C．生产效率取决于职工的士气
2 V* G  C7 I, }  r8 K) OD．企业中存在着非正式群体
★考核知识点：行为科学时代的代表人物
" E2 i, W2 E3 x5 y附1.1.71（考核知识点解释）：按照人际关系理论的观点，人是“社会人”而不是“经济人”； 生产效率主要取决于职工的士气；企业中存在着非正式群体；新型领导具有必要性。
" U1 k0 _$ @1 G2 `$ p72．在影响知觉选择性的因素中，下列属于客观因素的是（）
0 E" Y3 k, j& S* [0 RA．兴趣   B．知觉对象本身的特征   C．知识经验   D．性格与气质
/ z' e- T/ I7 F  f$ \9 f" c★考核知识点：影响知觉选择性的客观因素
9 T/ Q% {7 o$ j& c3 {- e附1.1.72（考核知识点解释）：影响知觉选择性的客观因素包括知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合等。
* P' U0 P& `8 V  d# m! G6 ]5 @) ~4 l73．彩票公司频繁发布中大奖者的消息，用来吸引公众购买彩票，主要利用的是知觉偏差中的（）
( k* J1 q2 @( ?5 eA．易获得性偏差   B．基础比例偏差   C．社会刻板印象   D．心理定势
★考核知识点：易获得性偏差的涵义附1.1.73（考核知识点解释）：所谓易获得性偏差，即人们在对事物的可能性进行判断时，趋向于对容易说出例子的事物给予高判断。
74．按照格雷夫斯对价值观的分类，下列哪种类型的人喜欢无拘无束、富有创造性的工作（）
* `0 L9 w% l; n# z$ x. E( k1 XA．宗族型   B．顺从型   C．社交型   D．存在主义型
★考核知识点：价值观的分类。
附1.1.74（考核知识点解释）：存在主义型的人喜欢无拘无束、富有创造性的工作，重视挑战与成长胜过金钱和晋升，对一些僵化的体制、政策敢于直言相谏。
75．“新官上任三把火”应用了下列哪个社会知觉效应？（）  
A．第一印象效应      B．定型效应       C．晕轮效应       D．近因效应
★考核知识点：知觉偏差的类别。
附1.1.75（考核知识点解释）：个体初次对人知觉时形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际知觉也会起到指导性的作用。
76．最早的气质学说是由希腊的哪一位学者提出来的（）
A．亚里士多德    B．柏拉图    C．苏格拉底    D．希波克拉特
★考核知识点：气质学说的发展。
- z7 f8 W1 y3 u6 |1 k7 g# J附1.1.76（考核知识点解释）：古希腊医生希波克拉特认为人体内含有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁，有机体的状态决定于这四种体液的多寡搭配。后经不断演化，气质形成按体液特性可以划分为多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质四种类型的体液学说。
" F9 }6 Z9 H8 t& t$ g- T77．气质和性格在心理学研究中都属于（）
' W1 O# m3 r6 v) a; `1 \9 @A．个性倾向性    B．心理过程   C．心理状态   D．个性心理特征
★考核知识点：个性的涵义。
8 u$ v0 q  _( Z" k9 M! w附1.1.77（考核知识点解释）：个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即个体对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要动机、信念、理想、世界观等；其二，个性心理特征，包括气质、能力和性格。
+ I: H) D+ g. }2 c1 @3 ?/ m" }! |78．关于自我效能感，下列说法不正确的是（）
/ G- ?9 o& J5 B# Z! HA．自我效能感并非一个人的真正能力
B．自我效能感越强的人所设定的目标挑战性越强
C．自我效能感高的人自控能力强
' ?4 O8 `- J- k2 z( hD．自我效能感可用于预测个体在不同情境中的行为
+ F$ P( B/ y/ D9 z/ ^★考核知识点：自我效能感。
/ P% [; Z! i9 C! a附1.1.78（考核知识点解释）：自我效能感是指个体对其是否有能力组织并采取行动、完成特定任务所具有的信念。自我效能感并非一个人的真正能力，而是对能力的自我评价，是在实践中逐渐获得复杂的认知、语言和行为的技能后形成的，可用于预测个体在不同情境中的行为。一般来说，自我效能感越强的人所设定的目标的挑战性也越强，其实现目标的信念越加坚定。
$ z* L4 g8 N  E# m6 L4 P79．下列属于胆汁质的行为特征是（）
/ r8 P1 r# S8 T/ X# uA．善交际  B．精力充沛  C．多愁善感  D．安静迟缓
. O7 E1 y0 f% p9 P2 g8 s1 x9 J& @★考核知识点：气质类型的分类。
附1.1.79（考核知识点解释）：胆汁质的行为特征是精力充沛、态度直率、激动暴躁、兴奋性行为反应敏捷而迅速，但情绪的抑制较难。
80．根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，（）才能最充分地调动人的积极性。
6 T9 q+ Q& U6 i7 @1 w2 oA．千方百计地满足人的一切需要
; D6 v9 J+ u7 i7 O. oB．千方百计地满足人迫切需要
C．千方百计地满足人的合理需要
& \7 b+ A3 z& T6 fD．千方百计地满足人的合理而迫切的需要
★考核知识点：需要型激励理论的作用。
附1.1.80（考核知识点解释）：根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，千方百计地满足人的合理而迫切的需要，才能最充分地调动人的积极性。
6 ]( G- i+ ~/ N; X7 v4 {2 r81．根据弗鲁姆的期望理论，下列哪种选项是错误的？（）
) C8 `1 j* N+ NA．E高×V高=M高
B．E中×V中=M中
C．E低×V低=M低
! U4 O: [- S3 h0 SD．E零×V零=M零
( i0 q' P$ \( n& l& x' s★考核知识点：期望理论的公式。
附1.1.81（考核知识点解释）：当一个人对某项结果的效价很高，而且他判断出自己获得这项结果的可能性也很大时，用这项结果来激励他就非常起作用。效价和期望的不同结合，会产生不同的激励力量。
82．下列属于强化手段的是（）
A．奖励    B．倒退    C．消退    D．激励
) [0 ^& z; W) v- |. h★考核知识点：强化的涵义。
, D9 h: p" q% c$ ~) j" v$ a$ h5 H% _附1.1.82（考核知识点解释）：强化是指对某种行为给予肯定、奖励，或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的关系。强化可以分成两类：对某种行为给予肯定、奖励，保持和巩固该行为称为“正强化”，反之则称为“负强化”。
83．最早将群体分为正式群体和非正式群体的人是（）
A．海曼   B．勒温   C．梅奥   D．莱维特
★考核知识点：群体类型的划分。
$ F, p/ ^% i$ y# H. ]附1.1.83（考核知识点解释）：美国著名心理学家梅奥在其霍桑试验中率先提出了关于正式群体和非正式群体的划分。
$ S  e" g0 m- U$ A" `4 A84．能最大程度提高群体生产率的是（）
6 L3 y8 R& u) C- |6 G" E/ i0 _A．强凝聚力,群体目标与组织目标高一致性
7 c. E+ W4 C/ w1 j  z4 rB．弱凝聚力积极,群体目标与组织目标高一致性
3 ?/ j: @2 ]2 N% @- p1 O' n; ]; xC．弱凝聚力,群体目标与组织目标低一致性
$ c$ v3 F" m* b: U, N! w  s& d; LD．强凝聚力,群体目标与组织目标低一致性
★考核知识点：群体凝聚力。
附1.1.84（考核知识点解释）：高凝聚力、高一致性，即群体态度与组织目标保持一致，生产效率与凝聚力成正比，凝聚力越高，生产效率也越高。
85．根据塔克曼的群体发展四阶段理论，群体发展了凝聚感，成员们互相产生好感，并与群体取得认同时，这时群体所处的阶段是（）
A．形成阶段  B．震荡阶段  C．规范化阶段   D．有所作为阶段
. r4 T/ f) \+ ^1 q★考核知识点：群体发展四阶段理论。
附1.1.85（考核知识点解释）：在规范化阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密关系，它们互相产生好感，并与群体获得认同，群体表现出一定的凝聚力。
' g: e- D& c' ?0 V& D. n3 @86．权力存在必须以一定的对象作为基础，如果失去了施加影响的对象，也就失去了权力。权力的这一特性称为（）
A．后果性  B．单向性  C．对象性   D．相对性
- [6 K/ c6 C8 |$ q; m' o) ?4 Y1 J" @- a★考核知识点：权力的特性。
# {6 ^, Y4 g- u6 _- E1 _$ `附1.1.86（考核知识点解释）：权力具有相对性，即权力的存在必须以一定的对象为基础，如果失去了施加影响的对象，也就失去了权力。
- U  Q: N& D( L, z87．以下权力类型中属于领导的地位权力的是（）
A．法定权力  B．参照权力  C．专家权力  D．人格权力
' T5 |. l9 M) I" @★考核知识点：权力的特性。
附1.1.87（考核知识点解释）：领导者的法定权力、强制权力和奖赏权力是从领导者的职位中产生的权力，称为“地位权力”；专家权力和参照权力主要和领导者本人有关，是伴随领导者的个人魅力而产生的权力，称为“人格权力”。
88．根据决策条件的可控程度，或将决策类型划分为（）
/ B2 Y7 y1 Y. T& dA．战略性决策和战术性决策
B．经验决策和科学决策
C．确定型决策、风险型决策和不确定型决策
D．原始决策与追踪决策
- H4 j+ ~/ k) y★考核知识点：决策的分类。
附1.1.88（考核知识点解释）：根据决策条件的可控程度，可将决策类型划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策具有确切的客观依据，最后决策结果精确无误；风险型决策存在两种或两种以上的决策方案，任何一种均有利弊，要承担一定风险；不确定型决策对所要决策问题的性质虽有了解，但对其发展的条件、因素不能完全控制，只能对发展的可能性进行概率性估计。
89．各个备选方案的实施，存在着非决策人所能控制的多种自然状态，但各种自然状态出现的概率是可以测量的，这种决策类型称为（）
& Q+ l2 J8 f# ~A．确定性决策  B．风险型决策  C．不确定型决策  D．谨慎型决策
- C" q: x3 t* b& L1 h★考核知识点：决策的分类。
附1.1.89（考核知识点解释）：风险型决策存在两种或两种以上的决策方案，任何一种均有利弊，要承担一定风险。
90．鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想，在此过程中其他人不得对这些观念加以评论，当所有方案记录在案后，群体成员共同讨论分析这些建议和方案，这种决策技术称为（）
- N, y6 d/ c, J3 M9 e: t+ ^A．头脑风暴法  B．命名小组法  C．德尔菲法  D．电子会议法
* K# R4 i* D  t! g( W6 |★考核知识点：群体决策技术。
附1.1.90（考核知识点解释）：头脑风暴法利用一种观念产生的过程，鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想。在这个程序中，贯彻“无批评”的原则，群体成员可畅所欲言。当所有方案都记录下来后，才允许群体成员来讨论分析这些建议与方案。

1 z0 t/ x, I# S, l( G1 v二、主观部分：（名词解释、简答题、案例题）
（一）名词解释
. h8 \6 t. U) ?9 l1．霍桑试验P26
★考核知识点：霍桑试验的概念
9 J6 Y; ^' R! F3 h) W" I' L% Y2．人际关系理论P28
★考核知识点：人际关系理论的概念
' u) h0 c. I: T3．知觉
1 O  ~* A0 S5 n& |" ]. c★考核知识点：知觉的概念
0 t3 A; M: o8 H/ {6 v附2.1.3（考核知识点解释）：知觉是个体选择、组织、储存、解释来自感觉的信息的过程，是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。知觉以感觉信息为基础，又是判断、思维的前提。
4．知觉选择性
★考核知识点：知觉选择性的概念
附2.1.4（考核知识点解释）：在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或主动地分离出知觉对象，称为知觉的选择性。
5．第一印象P41
★考核知识点：第一印象的概念
6．晕轮效应P41
★考核知识点：晕轮效应的概念
7．社会刻板印象
★考核知识点：社会刻板印象的概念
附2.1.7（考核知识点解释）：是指社会上对某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。
2 d* ~/ [7 \5 S) [5 q4 j7 K8．心理定势
★考核知识点：心理定势的概念
附2.1.8（考核知识点解释）：是指人在认识特定对象时的心理上的准备状态。这种定势使人对主观刺激的知觉更有方向性，但也会使人从主观状态出发去歪曲事实，影响与他人的交往，或者在交往中存有偏见。
9．厌恶损失P44
★考核知识点：厌恶损失的概念
10．易获得性偏差P44
★考核知识点：易获得性偏差的概念
1 g1 z9 B# ?& B  ?4 k! G2 b$ ]3 N11．基础比例偏差
★考核知识点：基础比例偏差的概念
附2.1.11（考核知识点解释）：人们在判断特定行为过程所伴随的特定结果时，往往忽略了其潜在的可能性或者说是基础比例的现象。
: Q8 z3 z0 Y' x2 Y( j2 S9 H12．投入的上升
★考核知识点：投入上升的概念
附2.1.12（考核知识点解释）：人们在一个明显缺失的行为过程中投入越来越多以证实他们早先作出的判断是否正确。这个过程一旦开始，投入便与他们所得到的比例失调。
4 i( m8 w; V& {; _13．价值观P46
( m& x( y0 B( e9 V* G2 s9 ]★考核知识点：价值观的概念
14．态度P51
★考核知识点：态度的概念
" m* O) l0 f2 N6 K" M! G15．工作满意度
; y2 r7 b2 [) ?2 j0 G, o★考核知识点：工作满意度的概念
附2.1.15（考核知识点解释）：是组织成员态度的一个特殊成分，指的是个体对其工作所具有的积极情感的程度。
+ @; i: F5 m& n5 u16．个性
★考核知识点：个性的概念
附2.1.16（考核知识点解释）：是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，具有独特性和稳定性。个性包括相互联系的两个部分，即个性倾向性和个性心理特征。
, d% y. ?' o. k( X, ]17．自我效能感P64
0 @! j" g& l2 n' f# J# c9 u0 l+ Z3 k★考核知识点：自我效能感的概念
18．气质P66
★考核知识点：气质的概念
19．需要层次理论
★考核知识点：需要层次理论的概念
, l" l+ Q& h2 t8 e4 x附2.1.19（考核知识点解释）：1943年，美国心理学家马斯洛在《人的动机理论》一书中提出“需要层次理论”，将人类的需要分为从低到高五个不同的层次，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。他认为，这五种需要像阶梯一样从低到高，一个层次的需要满足了，就会向高一层次发展，同一时期内，可能同时存在几种需要，但是总有一种需要是占支配地位的，当需要得到满足后就不再具有激励力量。
, Q1 d# I5 o- s8 R* J% j20．双因素理论
★考核知识点：双因素理论的概念
附2.1.20（考核知识点解释）：美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使职工满意或不满意的因素来自不同的两个方面，他称据此提出了“双因素理论”的观点。他认为，改善造成职工不满意的因素，只能消除职工的不满，不能使职工感到非常满意，也不能有效地激发职工的工作热情。这些因素称为“保健因素”；改善使职工非常满意的因素可以强化职工对企业的满意程度，能够激发职工的积极性，从而有效地提高职工的工作效率。这些因素称为“激励因素”。
) b1 j. Y& C# L& D21．成就需要理论P95
* N- X+ L! J* j. E( ]3 a★考核知识点：成就需要理论的概念
22．期望理论P99
★考核知识点：期望理论的概念
" u: k8 Z7 {5 l' ]9 z3 p23．强化
★考核知识点：强化的概念
附2.1.23（考核知识点解释）：所谓强化是指对某种行为给予肯定、奖励，或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的关系。强化可以分成两类：对某种行为给予肯定、奖励，保持和巩固该行为称为“正强化”，反之则称为“负强化”。
8 O) G: O$ w; x2 e8 r: l* }24．公平理论
# t' X9 P$ G( u6 r: d3 s9 A0 L★考核知识点：公平理论的概念
附2.1.24（考核知识点解释）：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出的一种激励理论。其基本观点是：公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
  X$ m$ _5 W# @25．公平差别阈P126
★考核知识点：公平差别阈的概念
. K( B# K4 {; q26．挫折P129
★考核知识点：挫折的概念
27．小道消息
★考核知识点：小道消息的概念
2 y( O) `; v' l  @/ g/ r附2.1.27（考核知识点解释）：是指不按组织结构中正式的沟通系统传递信息，而是经非正式的沟通系统让信息任意流通，这种经非正式系统传递的消息，称为“小道消息”。
28．PAC分析理论
) T5 \( t" `6 }* O9 [" p3 n' l★考核知识点：PAC分析理论的概念
附2.1.28（考核知识点解释）：又称相互作用分析理论，是由加拿大的柏恩提出的。该理论认为，个体的个性是由三种心理状态构成的，即“父母”、“成人”、“儿童”状态。人们在交往中会有意地察觉自己和对方所处的自我状态，并作出适当的反应，以避免发生交叉性交流沟通，使沟通畅通能够实现。
3 R. L- s" ?1 P" W! G* N29．冲突P157
2 e/ m; v7 s8 c# D$ ]★考核知识点：冲突的概念
30．群体P166
' T9 P: y5 w- N' g! z: {! r★考核知识点：群体的概念
5 p2 @  _; h0 K2 `1 I9 b8 G+ A2 m31．非正式群体
★考核知识点：非正式群体的概念
/ f# Y" e5 ]+ W3 }# J附2.1.31（考核知识点解释）：是指人们为了满足职业活动以外的某些心理需要，非经官方规定，自然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。
! V! ^; i. U  s, e+ ?" n$ T32．从众行为
5 W: T" ?  F! z% [8 W/ [★考核知识点：从众行为的概念
附2.1.32（考核知识点解释）：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体多数成员相一致的倾向称为从众行为或遵从行为。
33．群体规范P176
2 z3 }# ]9 S7 K7 n, Q6 b★考核知识点：群体规范的概念
34．群体凝聚力P179
★考核知识点：群体凝聚力的概念
3 f; T  J# P0 x4 P0 H35．团队
★考核知识点：团体的概念
3 z7 X4 g# Y+ y& p附2.1.35（考核知识点解释）：是指由知识、技能互补，承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同绩效的特殊群体。
; l  ~# q# O" U7 [2 x# Y. t36．领导
( w' ?5 q; X* R* `3 {  {★考核知识点：领导的概念
4 S3 A' p% D# v2 {: D& V4 x附2.1.36（考核知识点解释）：所谓领导，是指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
8 X7 Z. ~3 h1 A8 x- n37．领导方格理论P206
★考核知识点：领导方格理论的概念
38．领导权变论P212
! H# c, X: Z$ A1 @' {8 C0 p★考核知识点：领导权变论的概念
39．菲德勒模型
★考核知识点：菲德勒模型的概念
/ g: u  H$ \0 G& M' T附2.1.39（考核知识点解释）：菲德勒与其同事提出的有效领导的权变模式。该模型建立在工作导向和员工导向的基础上，认为合适的领导风格取决于整体环境是否适宜以及适宜的程度。随着环境发生改变，领导要求也相应改变。领导者的领导效果如何，与他所领导的组织的一些情境因素有关，影响领导效果的情境因素主要有：群体气氛、任务结构和领导者的职位权力。
4 S: h4 C3 y* `3 i) }! Q% J) `/ G40．决策
5 d6 M0 C; _) @% A, V% h# M$ u★考核知识点：决策的概念
附2.1.40（考核知识点解释）：决策是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的满意方案。
41．有限理性原则P231
% t: d2 C+ |; e9 l( K& m/ O★考核知识点：有限理性的概念
42．头脑风暴法P243
  J6 h2 a) B0 E  H- R7 {★考核知识点：头脑风暴法的概念

1 q7 v; A; s# b) m（二）简答题
1．简述人际关系理论的主要观点及其意义。P28
- h, _  x$ R1 r★考核知识点：人际关系理论的主要观点及意义
2．影响工作满意度的因素有哪些？P58
1 i0 R% T2 ?0 D2 l  j★考核知识点：影响工作满意度的因素
( J- U4 r3 b3 e. z+ n8 j3. 简述性格的理论学说。P75
★考核知识点：性格的理论学说
6 Z# c5 b  J0 V! u+ c4．简述激励在组织中的作用。
★考核知识点：激励在组织中的作用
附2.2.4（考核知识点解释）：
科学的激励手段可以有效地激发人们的工作热情和动机强度，大幅度提高生产效率，出色地完成组织目标和计划。具体体现在以下方面：
（1）激励使组织的管理职能更完善；（2）激励是实现高水平组织目标和重要保证。一方面激励是吸引高层次人才的唯一手段和方法；另一方面激励可以促使员工充分发挥自身才能，保持工作的有效性和高效率。（3）激励能较大幅度地提高工效。
7 `7 W/ x1 ]  @8 L2 {# H9 a, H4 u5．简述激励的本质及其过程。
) b$ j+ N7 ?% o' U★考核知识点：激励的本质及过程
9 h$ V, U- ^- E/ z; `$ E* m附2.2.5（考核知识点解释）：
（1）激励就是激发人的动机。“激励”这一概念用于管理，就是通常所说的调动人的积极性的问题。
: ?7 @$ G. r# y1 W3 a（2）激励过程，实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，从而引起积极的行为反应，当目标达到后，经反馈双强化了刺激，如此周而复始，延续不断。
( |0 O" x, q) Q! r) O6．简要说明马斯洛的需要层次理论的内容。
★考核知识点：马斯洛需要层次理论的涵义
附2.2.6（考核知识点解释）：马斯洛认为，人类的需要多种多样，但可以归纳为五大类，并且可以从低向高划分为不同的需要层次。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为上述五种需要可以概括为两种类型，一种是体现人类本能的低级需要，另一种是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称作高级需要。他所提出的五个层次需要中，生理和安全需要属于低级需要，一般偏重于物质的要求，它是从外部使人得到满足。而社会、尊重、自我实现的需要则属于高级需要，一般偏重于精神的要求，它是从内部使人得到满足。当某一层次的需要得到相对满足时，其激励作用就会随之减弱或消失，这时必然会倾向于更高层次的需要，这一高层次的需要就成为新的激励因素。即：（1）五种需要像阶梯一样从低向高发展；（2）一个层次的需要相对满足后，就会向高一层次发展；（3）同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需求支配的。但每一时期内总会有一种需要占支配地位。（4）需要得到满足后就会失去其激励作用，而新的需要又会产生。
7．简要说明赫茨伯格的双因素理论的内容。P90
★考核知识点：双因素理论的内容
- s  D: r2 f0 [: y9 l' \0 ?- Q2 ~3 O8．简要说明麦克利兰成就需要理论的内容。P95
★考核知识点：麦克利兰成就需要理论的内容
9. 简述目标与动机、行为的关系。P106
★考核知识点：目标与动机、行为的关系
10．简述强化的方法有哪些？
8 e$ X  A7 ]& f( q, K1 x/ q★考核知识点：强化的方法
2 L+ k- R3 B7 y6 Y) J' e附2.2.1（考核知识点解释）：
（1）目标设置法。通过设置明确的目标，促使员工时刻把自己的行为与目标相联系，不仅可以激发人的动机，而且可以强化行为。
（2）逐步渐近法。就是根据人的认识规律，把一个复杂的行为过程分解成许多小的阶段，逐步加以完成。
1 }' E9 B# m. k7 R& t（3）信息反馈法。及时进行信息反馈，令员工随时知道自己行为的结果如何。
（4）满足需要法。即按照员工心理活动规律，承认需要，满足需要，以激发员工动机，强化行为。
11. 如何理解公平理论中投入与产出的关系？
★考核知识点：公平理论中投入和产出的关系
6 b0 c8 I( g( R附2.2.11（考核知识点解释）：公平理论主要是基于对“投入”和“产出”这两个变量的比较。投入是指个体对于交易所作的贡献，产出是指个体通过交易所获得的回报。人们通常会对投入与产出作横向和纵向的比较。横向比较，即将自己获得的产出与自己的投入的比值与组织内和其条件相当的人作比较；纵向比较即把自己目前的投入/产出比，同自己过去的投入/产出比进行比较。无论横向比较还是纵向比较，通常只有比较的结果相等时，个体才会觉得公平。
  \1 M( h6 A: J9 a4 {12．简述消除与避免不公平感的方法。
★考核知识点：消除与避免不公平感的方法
附2.2.12（考核知识点解释）：
（1）若自己的报酬与投入之比高于比较对象时，可以要求减少自己的报酬或增加投入来消除不平衡；
（2）若自己的报酬与投入之比低于比较对象时，可以采取要求增加报酬或减少投入的行动，以消除不公平感。具体措施有：谋求增加自己的报酬；设法降低比较对象的报酬；减少自己的投入；改变比较的参照对象；改变对投入或报酬的评价；离开目前所处的环境。
7 y6 S0 R  V3 C1 \13．简述个体对挫折有哪些反应。P129
★考核知识点：个体对挫折的反应
14. 简述信息沟通的功能。P140
★考核知识点：信息沟通的功能
15．简述PAC分析理论的主要内容。P146
8 x9 a8 q: c. Y  Q! L( m★考核知识点：PAC分析理论的主要内容
16．简述信息沟通的主要障碍及其克服方法。
& P+ W- k8 t) b★考核知识点：信息沟通主要障碍及克服方法
附2.2.16（考核知识点解释）：
* W* l9 A) z* I1 o" W/ u$ F信息沟通的主要障碍有：（1）发讯者的问题。信息编码不准确，信息传送不全，信息传递的不及时或不适时；（2）通道的问题。沟通的媒介选择不当，沟通工具不灵，几种媒介相互冲突，以及沟通渠道过长等；（3）受讯者的问题。包括受讯者忽视信息，信息译码不准确，拒绝接收信息等。
2 L: W& S% o% q" H3 m+ O3 z克服方法有：（1）发送的信息做到准确、及时、适时；（2）尽可能了解受讯者，将自己置于受讯者的位置；（3）选择最佳的信息沟通媒介；（4）作为受讯者，要在反馈中运用倾听的艺术。
* t+ E8 n( J1 r$ a; C5 W/ z, P17．简述减少冲突和引起冲突的策略各有哪些。
, a8 a& l/ G2 d9 g+ z* R★考核知识点：减少冲突和引起冲突的策略
! a$ `8 y% K  [& L附2.2.17（考核知识点解释）：
冲突是指由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。冲突管理的要害是要把冲突维持在适宜的水平上。所以，对冲突的管理实际上就是要在冲突过高时，设法降低冲突；而在冲突过低时，设法增加冲突。
在冲突管理中，经常用以减少冲突的策略有：
, N- [+ N4 [3 D1 ~0 ]9 n（1）回避。（2）缓和。（3）限制。（4）对质。其他还有如设置超级目标，缓解相互间的对立情绪等。
如果组织中人员流动率低，缺乏新思想与竞争意识，对改革进行阻挠等情况发生，管理者就需要适当挑起冲突。用以引起冲突的策略主要有以下方法：
5 _6 r- B" T' c' n1 Y( U  _1 S  b（1）运用沟通；（2）引进外人；（3）重新建构组织；（4）任命一名批评家
18. 简述非正式群体形成的原因及作用。
★考核知识点非正式群体形成的原因及作用
附2.2.18（考核知识点解释）：
非正式群体的形成的主要原因：一是利益和观点的一致性；二是价值观和兴趣爱好的一致性；三是相似的经历与背景。非正式群体的作用如下：
7 B4 N; K5 ]: C( [) G（1）积极型。活动准则与正式群体基本一致，其活动效果对正式群体目标达到有积极作用。如兴趣小组。
（2）消极型。活动准则与正式群体相对立，其活动效果对正式群体目标达到有消极作用。如小宗派、流氓团伙等。
（3）中间型。
19．简述从众行为的含义及其影响因素。P173
, V4 R; ~1 g0 _. U& q" H; K3 C★考核知识点：从众行为的含义及其影响因素
20．简述如何处理好竞争与合作的关系。P182
% G" b2 h. K! C' o4 d* d5 _* A★考核知识点：处理竞争与合作关系的方法
21．简述塑造高绩效团队的主要影响因素。P186
★考核知识点：塑造高绩效团队的主要影响因素
22. 简述领导者的影响力及其分类。
* U0 j3 v9 }# h  _★考核知识点：领导者的影响力及分类
& G  g, Q$ x6 h' W附2.2.22（考核知识点解释）：影响力是指个人与他人交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。领导者的影响力是由权力性影响力和非权力性影响力组成的。
权力性影响力是指领导者借助其作为权力的拥有者这一特殊地位而对他人所产生的一种强制性的影响力。权力性影响力的主要因素包括传统因素、职位因素和资历因素。
非权力性影响力强调顺从与依赖，它主要是通过领导者的人格魅力、工作能力、专业知识和感情投入等自然因素来影响被领导者。
) f5 f3 _7 C3 r" \23．有哪些领导权变理论模型？请简要解释。
( P  z: d  Q3 y★考核知识点：领导权变理论模型
附2.2.1（考核知识点解释）：领导权变理论的主要模型有：菲德勒模型、通路——目标模型、领导生命周期理论、领导参与模型。
# z7 \/ p% P8 Q  f: Y（1）菲德勒模型建立在工作导向和员工导向的基础上，认为合适的领导风格取决于整体环境是否适宜以及适宜的程度。随着环境发生改变，领导要求也应改变。影响领导效果的情境因素主要有三个：群体气氛、任务结构和领导者的职位权力。
* c, C' X" i  Z* g（2）通路——目标模型认为领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需求的机会，并使下属清楚哪些行为能导致目标的实现并获得成功。即领导者应为下属指明达到目标的途径。其中目标设置、路径改善和领导风格是三个重要情境因素。
（3）领导生命周期理论的主要观点是，领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导方式也要作出相应的改变。影响领导风格选择的重要因素是下发的成熟程度。
（4）领导参与模型认为，领导者可以通过改变下属参与决策的程度来体现自己的领导风格。其基本特点是，将领导方式同员工参与决策联系起来，根据员工参与决策程度不同对领导风格进行分类，有效的领导者应该以决策者有正确经验为基础，并根据不同的环境来选择最合适的领导风格。
7 q! p7 r2 f0 _$ K9 W" O, [) s24．简述菲德勒模型中，影响领导效果的情境因素有哪些？
★考核知识点：影响领导效果的情境因素
8 s2 b% I- A# {3 ~: K2 A" `附2.2.24（考核知识点解释）：菲德勒模型指出，领导者的领导效果如何，与他所领导的组织的一些情境因素有关，影响领导效果的情境因素主要有：群体气氛、任务结构和领导者的职位权力。群体气氛是指领导者被团队认可的程度；任务结构反映工作中执行某种特定方式的必要程度，即工作任务的明确程度；领导者的职位权力是指领导者所处职位的固有权力。
25.简述决策的含义及其原则。P224
★考核知识点：决策的含义及原则
, B+ E4 v1 F3 e/ M2 W* {+ k附2.2.1（考核知识点解释）：决策一词，20世纪50年代首先在美国出现，其原意是“作出
2 R- S: v5 O2 z7 w. h" V26．简述决策的程序。P227
★考核知识点：决策的程序
27．简述群体决策常用的方式。P239
3 ?7 e! z/ ?, e2 k★考核知识点：群体决策的方式
28．简述群体决策技术有哪些？
* x: Y4 C8 f. I★考核知识点：群体决策的技术
附2.2.1（考核知识点解释）：为了克服群体决策中对个人形成的心理压力以及被近形成的从众行为，在群体决策中经常采用以下群体决策技术：
（1）头脑风暴法，又称脑力激荡法，它得用一种观念产生的过程，鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想。执行中贯彻“无批评”的原则。
2 i3 J, {/ d8 h（2）命名小组法，又称名义群体法，它在决策制定过程中限制成员间的讨论。
（3）德尔菲法，无须参与者到场，隔绝他们之间的相互影响。
* j1 y) w& f* S. x（4）电子会议法，将命名小组法与尖端的计算机技术相结合的一种群体决策方法。
（三）案例题
( L$ o" c9 O; m. w, K林肯公司管理风格的一个特点是：力求弥合总经理、高级管理人员和工人之间的鸿沟，尽可能做到彼此平等相待。如其第三任总经理曾介绍说：“当我早上七点半上班时，停车场的３／４已经满了，我像任何其他人一样把车停在较远的地方，因为我没有保留特别的停车地点。我一样在自助食堂自取饭菜，因为公司并没有为总经理专设餐室”。
  h- y7 {3 C# [; D; J为了听取职工们的意见以改进工作，林肯公司从１９１４年起建立了一个由选举产生的职工代表咨询会议。自那时以来，一直是一个月举行两次会议。在会上，职工可以把有关的争论问题带给最高管理人员并引起他们的注意，也可以询问公司的各项政策，并提出他们的改进建议。咨询会议的全体大会由总经理担任主席，自１９１４年第一次会议以来，咨询会议未曾有过重大改变。由此可以得出两个结论：第一、证明该公司对咨询会议是重视的；第二、咨询会议确实起到了良好的作用。
除咨询会议之外，林肯公司还有一个由１２人中级管理人员组成的磋商会，每月召开一次，并和总经理碰面，讨论的题目比咨询会议的问题更为广泛和深刻。
5 v/ ^  j4 l& H" h, y; {6 Q林肯公司由于经营有方，公司业务蒸蒸日上。在到１９７５年为止公司创立的８０年中，林肯公司一共只有过三位总经理。
试根据上述案例回答，林肯电器公司的管理风格说明了什么问题？
参考资料：案例主要说明了以下的问题：
（１）一个领导人首先是公司的一名普通职工。任何领导都应与职工同甘共苦，比职工付出更多；
（２）任何企业、组织，管理应让职工参政议政，充分调动广大职工的积极性。案例说明了民主管理在企业管理中的作用；
* _# s, O' o! s2 k8 m$ Q6 }/ X3 x5 V: s（３）对有效的管理方法来讲，领导者的风格和行为不应随意改变。
% j/ a/ t; r. N! y8 K% `) I★考核知识点：领导的管理风格
附2.3.1（P200-P223页相关内容抄录）：
6 ?* }- J  _* ~- p领导者可以通过改变下属参与决策的程度来体现自己的领导风格，各种类型决策最终的有效性取决于决策者对决策质量、决策的可接受性以及决策耗时等因素的差别程度。（可从领导素质论、领导方格理论、PM领导行为类型理论、领导权变论等多角度出发进行分析。）