南开15春《导游规程与技巧》复习资料

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课程名称        导游规程与技巧
教
材
信
; g! p5 b2 S  [+ H- ]息        名称        导游业务
# r; |$ z. i* s! E, N( t9 n+ P, k        出版社        高等教育出版社
        作者        杜炜、张建梅

4 G& ?5 _. p, j. E( l        版次        2006年12月第二版
" ?5 K: h) {7 I: ~) |1 G% o' ~注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点

一、客观部分：（单项选择、判断）
（一）、选择部分
1、带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应该选用的主要导游方法是(    )                                                   
! u6 A: O$ O* O9 J. Y  U% c( ]A 触景生情法          B 虚实结合法
C 问答法              D 分段讲解法
/ M  j- _: e2 H" I★考核知识点: 常用的导游讲解技巧
2、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由(   )      
A地陪负责            B全陪负责
C领队负责            D地陪、全陪、领队、行李员共同负责
★考核知识点:离店手续的办理方法
6 d1 S% Q. G  L+ I2 L. ]3、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前＿＿＿到达机场。(  )
A 45分钟            B 60分钟
C 90分钟            D 120分钟
6 S5 f6 U" M# a6 n- X" {$ `★考核知识点: 送行服务要求
4、办完饭店入住手续后，房间的分配应(   )                           
& E7 r" R7 }  }6 u; w2 r& _8 XA由地陪负责              B由领队负责
! l+ J; s7 v1 ZC由全陪负责              D由旅游者抽签决定
3 e4 Z- H. D, G★考核知识点: 入店服务要求
+ c. q' {9 F) G8 z# @& T5、一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应(    )                                                         
A 请客人直接与饭店服务人员联系
# D0 e6 ], }6 w: @. AB 协助客人与饭店有关部门联系
4 }6 C6 e( B, {! Y5 ^/ [+ UC 直接答复：“不会卖的”
D 婉言拒绝
. [$ ?1 j1 X. p9 g★考核知识点: 住宿方面的个别要求处理方法
6、中国民航规定出售儿童半价票的年龄为(   )                     
3 O3 n0 m2 ^' B8 O8 _A 未满2周岁       B 8岁以下
C 12岁以下         D 满2周岁未满12周岁
! u; ], T! k+ O6 n5 o2 k★考核知识点: 航空客运知识
7、乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带＿＿公斤免费行李。(   )               
/ ~9 w* w$ C% W" I( x' U/ ZA 15    B 20    C 25    D 30
& P6 l* `' R4 ?* e! p8 q★考核知识点: 水路旅行知识
8、佛教四大名山是指(   )                                          
A五台山、峨眉山、普陀山、九华山    B五台山、峨眉山、武夷山、九华山
C五台山、青城山、普陀山、九华山    D五台山、峨眉山、普陀山、齐云山
★考核知识点: 佛教四大名山
9、在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是(   )                           
  P6 k3 W$ G$ A) w( HA藏族、蒙古族    B藏族、傣族    C蒙古族、维吾尔族    D藏族、回族
1 n0 R: B5 s! V! ?* U, L* T★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪
10、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到＿＿＿＿报失并申请新护照。(    )                                                         
A省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关   
B侨居国驻华使、领馆
C当地中国旅行社                                      
* d. D) K2 W" Y* B' h6 ?+ @D当地侨务办公室
" |& Z  ?. H5 M★考核知识点: 丢失中国护照的处理方法
11、按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为________。(   )
A 10公斤    B 15公斤    C20公斤    D30公斤
★考核知识点: 航空客运知识
* n# d3 W1 K7 |; X0 q4 ^& A% ^: |12、道教四大名山是指________。 (    )                                          
8 `0 G% a3 Q+ ~% w0 v$ Q, uA五台山、峨眉山、普陀山、九华山   
B龙虎山、武当山、武夷山、九华山
C龙虎山、青城山、普陀山、九华山   
5 `+ q( O. u! A, X8 c. ~+ oD龙虎山、青城山、武当山、齐云山
# o+ X8 E4 a+ X8 j! v0 C1 M6 A, z  e★考核知识点: 道教四大名山
' h) ^# L7 R0 D/ z13、导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前________到达机场。(D )     
' U0 g- L. o; H' W2 r; C* [8 y$ mA 45分钟          B 60分钟
3 J8 |' x5 ~: |" h% jC 90分钟          D 120分钟
★考核知识点: 送行服务要求
14、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为________。    (   )                                               
, B  x+ Q% T7 h( h1 P; e" jA平铺直叙法              B触景生情法
1 D8 ]; [9 Z: J  `! F; f. sC虚实结合法              D同类比拟法
! n1 [# F" p* \6 t! Q★考核知识点: 常用的导游讲解技巧
2 I. @  e% e% @# F& w3 [15、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和________，由主治医师签字，医院盖章。                     (   )                                             
6 V) ^  U% Y# M1 rA《尸体解剖报告》        B《死亡诊断证明》
6 m  S7 J8 D: p% x. \C《死亡公证书》          D《因病死亡证明》
* w; c- P2 y7 ?9 ~+ H★考核知识点: 旅游者死亡事故的处理方法
+ P( {% k1 E. g; n. T7 F, e16、领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是________。( )     
A 不介入                 B 进行调解
7 @5 _9 S4 P- w$ G* K, HC 阐明自己的观点         D 表态时不偏不倚
★考核知识点: 出境领队的职责
17、在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的________。  (   )        
1 X3 X! ]) F% Z& T# v1 X, KA 1/5      B 1/3      C 1/4      D 1/10
★考核知识点: 导游员的行为规范
18、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由________保管。      ( )     
A领队    B全陪    C地陪    D旅游者本人
+ ~1 i: B3 C8 V% v) X( l$ \★考核知识点: 旅游者财产安全事故的预防
19、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员________。( )                        
A可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
B让全团表决，少数服从多数
+ ~$ `: g. c0 k* T8 IC与领队和全陪商量，予以满足
- t+ C3 O" r" S/ ZD通过领队做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
; X  c1 X" i& K8 k★考核知识点: 活动安排个别要求的处理方法
+ n# P7 `* o% F3 c20、行李超重所需支付的费用，一般应由________。  ( )                        
A 旅游者自理      B 组团社支付
C 接待社支付      D 领队支付
★考核知识点: 交通知识
# ?4 z1 \, U. G( D% R( p  r% l（二）、判断部分
' x  y) L7 Y; R/ x, N. @; b3 X# u1、旅游者自费到宾馆外的餐馆品尝风味，要求退还在饭店的用餐费，导游员应予以满足。                                                    （  ）
9 X; W, J2 w6 d6 m5 P★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法
2、个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。   （  ）
★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法
3、旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。                       （ ）
* u3 r( y; u. J$ L2 [& ~★考核知识点: 核对、商定日程安排
4、台湾同胞旅行证明是由广东省公安厅签发的。                      （ ）
8 o( G! V: W9 p' q★考核知识点: 入出境知识
4 b4 o0 K: Z( W- k5、在处理重大事件时，全陪应该首先请示组团社。                     （）
★考核知识点: 事故的处理原则
6、我国最大的瀑布是贵州黄果树瀑布。                              （ ）
★考核知识点: 旅游资源及景点基础知识
7、圣纪节是维吾尔族最重要的节日。                                （  ）
★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪
" B# a8 ]/ r5 ^1 c% i8、导游员如果遇到难以合作的领队，遇事可与旅游者直接商量。         （  ）
4 f! U  e$ t  @/ C★考核知识点: 导游员组织团队技巧
* t* r, |1 r+ g2 w3 |9、导游员为乘坐国内航班的旅游团送行，按规范服务要求，旅游者进入隔离区后，导游员便可以离去。                                           （）
★考核知识点: 送站服务程序
; r5 r0 y) t% ~& k$ R10、发生交通事故时，导游员首先要保护现场。                        （  ）
★考核知识点: 交通事故的处理方法
; S, [7 M3 c( _4 f/ h' ^
! ]( S; U4 ~3 Y& ~8 c* ^# J二、主观部分：
3 B' V* D0 b  j  `/ H, d! \, \
（一）、名词解释
8 [: F6 z: h% Z3 p8 O- D1．个性化服务
6 {9 H6 J0 x8 N: ~! o★考核知识点：个性化服务的概念
+ X& F5 {7 X" \; w* s9 y2．接待计划
& w* D" R, \0 U, L" x★考核知识点：接待计划的概念
- q) J) |- D2 I- S0 a4 p3．导游
★考核知识点：导游的概念
4．全陪
* c* w0 N8 |4 M. ^5 l★考核知识点：全陪的概念
+ _4 g& O6 Z) n+ B7 N( B( O5．地陪
/ x- A% W& {  y) X4 W* M. X★考核知识点：地陪的概念
6．导游语言
2 d. J- r: s0 E, P2 r& ~8 I★考核知识点：导游语言的概念
7．技术性事故
★考核知识点：技术性事故的概念
8．态势语言
★考核知识点：态势语言的概念
' G& [7 |8 c2 I) ^4 f" C9．类比讲解法
6 w6 M$ D. u4 S3 B★考核知识点：类比讲解法的概念
10．出境旅游领队
' R* C& ^9 Y' B& R3 [7 y; I★考核知识点：出境旅游领队的概念
! q9 o1 k: t$ M0 C11．虚实结合讲解法
$ \( c; L1 M0 L$ h) d# N* Z★考核知识点：虚实结合讲解法的概念
12．旅行社责任保险
★考核知识点：旅行社责任保险的概念
13．旅行支票
8 R% u6 o7 k# p4 K/ r9 F0 A★考核知识点：旅行支票的概念
14．突出重点讲解法
! D( _3 b. x, f1 x. \' ^★考核知识点：突出重点讲解法的概念
15．OPEN票
★考核知识点：OPEN票的概念
16．签证
0 V! d4 S* ~) T; E! e+ u# C- i★考核知识点：签证的概念
17．自然景观
# e/ ?9 b! g1 }# F2 n; K7 e★考核知识点：自然景观的概念
18．散客旅游
★考核知识点：散客旅游的概念
# H5 ?6 t7 u- E% J; L
0 U: t) o7 s* t! R" v（二）、简答

1．一地陪从机场接一旅游团抵达饭店后，发现一旅游者没有拿到自己的行李，这时该地陪应如何处理？
+ l6 l8 t, _+ H. D+ R9 {★考核知识点：行李丢失事故的处理方法
% @5 O" K8 g% }7 ?2．导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？
★考核知识点：治安事故的预防措施
3．由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要在本市继续游览一天，导游员应如何处理？
9 y# p9 G+ d, h8 |! L★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法
4．旅游团在王府井购物时，一位游客突然发现自己身上的钱包被偷走了，这时导游员应如何处理？
+ F# N( O' ?; C) z★考核知识点：财物丢失事故的处理方法
5．在夜间，住宿的饭店发生火灾，全陪应怎么办？
: {& h& J6 F* R- Z1 v' t★考核知识点：火灾事故的处理方法
6．旅游团中一位海外旅游者患重病，导游员应如何处理？
★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法
7．旅游团在从景点返程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
★考核知识点：交通事故的处理方法
8．旅游团在游览过程中，如果遭到歹徒抢劫，地陪应如何处理？
★考核知识点：治安事故的处理方法
0 I8 }: `+ P, {- ~  |9．由于在旅游旺季机票紧张，接待社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，这时地陪应该怎么办？
★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法
7 p6 D8 j8 e& H" w3 L. d+ N- {10．简述地陪接待前的准备工作。
★考核知识点：地陪接待前的准备工作
11．地陪如何防止发生错接旅游团的事故？
1 t1 Y4 V' }0 q9 s% b8 F2 @1 q★考核知识点：错接事故的预防措施
- n5 |) l9 R* }, k8 _. }12．简述旅游投诉的范围。
★考核知识点：旅游投诉的范围
. Q3 v/ n. R  g6 |+ ~13．如果游客向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？
★考核知识点：游客口头投诉的处理方法
14．简述导游工作的经济价值。
& A6 V. g; g6 n7 W0 q- m3 C★考核知识点：导游工作的经济价值
15．一位游客的亲属要随团活动，地陪应如何处理？
7 |; S9 m; @9 T: }& E★考核知识点：游客亲属随团活动的处理方法
+ p/ H3 S6 j& R/ ?1 g- Q6 C) D* a16．若发现一位外籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？
# M" \' J& N5 j8 C, i- U★考核知识点：旅游者死亡事故的处理方法
17．简述导游员应具备哪些文化素质。
★考核知识点：导游员应具备的文化素质
18．旅游者要求单独活动，导游员应如何处理？
" u4 v$ M* L: E  a" }% Z★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
- C3 O/ \5 Z# W7 B$ K5 g1 u$ f19．一位澳大利亚旅游者明早将离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？
★考核知识点：旅游者委托转递物品的处理方法
20．一游客在登华山的过程中不幸摔伤，造成小腿骨折，你作为地陪应如何处理？
3 \1 Q/ Z/ R: p% o( k* V★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法
21．一俄罗斯旅游团按计划今晚将去歌舞剧院观看舞剧“黑桃皇后”，但部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，导游员应如何处理？
  g# t4 ]7 ?6 F5 M5 B★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
2 {& C+ A& G7 G5 H( q22．简述导游员的基本职责。
4 g5 a, f, f( F$ C+ i( D: H6 ^★考核知识点：导游员的基本职责
: J( ?  T& O: X# r23．旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？
★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
24．简述导游员的行为规范。
9 x+ E5 l, _  U$ U( {★考核知识点：导游员的行为规范
8 J" F! i" t; C8 v) `2 @/ q+ {* e25．当遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？
★考核知识点：导游讲解技巧
* ]0 P. z# S8 Z3 J26．简述旅行社责任保险的投保范围。
. G7 S* N: B9 V. ~★考核知识点：旅行社责任保险的投保范围
) ^9 A$ ]4 p  z% ?" L! O$ y' r9 k27．地陪导游员上午十点去首都国际机场接团，到达机场后得知该航班将晚点四个小时，地陪应如何处理？
★考核知识点：技术性事故的处理方法
* y2 X( }( A  X: L+ F4 o* o
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