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第一阶段在线作业
已完成100%（共40题，还剩 0题）
单选题 (共20道题)
展开
收起1.（2.5分） 什么是正确行动的系统？
A、建立标准
B、确定目标
C、控制
D、预防
2.（2.5分） 如何去工作？
A、建立工作标准
B、改进工作过程
C、建立工作标准
D、预防错误
3.（2.5分） 达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
A、不要在工作中设立返工区
B、取消精神上的返工区
C、提前做好预防
D、提前制定计划
4.（2.5分） 一次做对的基本准则是什么？
A、符合客户的要求
B、零缺陷
C、差不多
D、做正确的事
5.（2.5分） 如何确定你的工作目的？
A、满足自己的要求
B、满足同事的要求
C、为满足客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。
D、满足上司的要求
6.（2.5分） 预防的核心方法是什么？
A、把错误分类
B、改进工作过程
C、找出错误发生的原因
D、及时改正
7.（2.5分） 第一次就把事情做对可达到的效果？
A、代价最小，成本最低
B、时间最少，效率最高
C、代价最小，成本最低，效率最高
D、代价最小，成本最低，时间最少，效率最高。
8.（2.5分） 如何避免错误的发生？
A、有效的确定目标
B、有效制定计划
C、第一次把事情做对
D、做正确的事
9.（2.5分） 什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
A、善良
B、诚实、守信
C、韬光养晦、卧薪尝胆
D、强盛、实力
10.（2.5分） 工作的质量可以用什么来衡量的？
A、不符合要求的代价
B、符合要求的代价
C、最终创造的价值
D、成本
11.（2.5分） 商家在商场中需要达到谁的要求？
A、自己
B、组织
C、顾客
D、市场
12.（2.5分） 企业成功的关键是什么？
A、必须时刻关注消费者的需求变化
B、努力适应并符合消费者的需求
C、把握需要
D、努力向客户推销自己的产品
13.（2.5分） 对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
A、第一次把事情做对
B、值得信赖
C、零缺陷
D、强大
14.（2.5分） 一个组织中管理者的职责是什么？
A、在员工中产生巨大的凝聚力
B、设定目标
C、制定规范和组织协调
D、要用代价（PON/C）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。
15.（2.5分） 什么是欲望？
A、人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式
B、在本能的基础上用可满足的具体实物来描述
C、人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式，在本能的基础上用可满足的具体实物来描述。
D、人类本能的基本组成部分
16.（2.5分） 什么决定企业的质量？
A、员工的数量
B、设备的先进
C、员工的素质
D、员工对企业文化的认同感
17.（2.5分） 第一次做对可以运用在什么领域？
A、人生
B、职场
C、事业
D、所有领域
18.（2.5分） 做对的定义是什么？
A、符合要求
B、做到最好
C、零缺陷
D、效率最高
19.（2.5分） 什么是正确行动的系统？
A、零缺陷
B、第一次就做对
C、计划
D、预防
20.（2.5分） 什么是最便宜的经营之道？
A、做对的事
B、做符合要求的事
C、做正确的事
D、第一次把事情做对
多选题 (共20道题)
展开
收起21.（2.5分） 预防的核心方法,说法有误的是？
A、建立工作标准
B、改进工作过程
C、确定目标
D、预防错误
22.（2.5分） 做对的定义，理解错误的是？
A、符合要求
B、做到最好
C、零缺陷
D、效率最高
23.（2.5分） ‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些？
A、确定工作目的
B、建立一次做对的基本准则
C、消除达成一次做对准则的障碍
D、努力工作
24.（2.5分） 错误为什么会发生？
A、人非圣贤，孰能无错
B、我们默许了错误的发生
C、人们默认错误不可避免
D、概率规律的必然
25.（2.5分） 对工作的目的，理解有误的是？
A、满足上司的要求
B、满足自己的要求
C、满足客户的要求
D、满足同事的要求
26.（2.5分） 什么是“第一次把事情做对”的完整真义？
A、第一次
B、做正确的事
C、正确的做事
D、把事情做好
27.（2.5分） 第一次把事情做对的法则有哪些？
A、确定目标、控制过程
B、预防错误、建立标准
C、寻求帮助、要求结果
D、一次做对
28.（2.5分） 消除达成一次做对的障碍,理解有误的是？
A、为满足客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。
B、建立预防系统，取消工作中的‘返工区’，尤其是精神上的。
C、“零缺陷”，而不是“差不多”。
D、所有的努力都会有高额的回报。
29.（2.5分） 构成营销基础的最基本概念有哪些？
A、需要
B、向往
C、欲望
D、需求
30.（2.5分） 组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些？
A、补救缺失
B、重复劳动
C、过时劳动
D、应付性劳动
31.（2.5分） 怎样才能提供需要的解决之道呢？
A、必须时刻关注消费者的需求变化
B、努力适应并符合消费者的需求
C、把握需要
D、努力向客户推销自己的产品
32.（2.5分） 怎么才能实现工作结果呢？也就是说我们在工作的过程中，应该怎么去做？遵循什么样的原则呢？
A、首先识别与确定要求
B、首先制定预防方案
C、然后努力符合要求
D、然后按方案进行
33.（2.5分） 什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
A、强盛
B、诚信
C、韬光养晦
D、、实力
34.（2.5分） 质量的真谛,理解有误的是？
A、诚信
B、零缺陷
C、符合已定的要求
D、符合客观要求
35.（2.5分） 怎样才能提供需要的解决之道？
A、必须时刻关注消费者的需求变化
B、努力适应并符合其需求
C、把握需要
D、努力向客户推销自己的产品
36.（2.5分） 通常因素下，错误是由什么因素造成的？
A、概率的必然
B、缺乏知识
C、日常生活的限制
D、缺乏关注
37.（2.5分） 为什么有时做事情花了最大的成本，却收获最少？
A、没有计划
B、不懂协作的重要性
C、发现错误没有及时改正
D、自我要求低
38.（2.5分） 为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？
A、不明白做对就是做符合要求的事
B、没有想到工作就是做对的事情
C、沉迷于习惯性思维
D、习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多
39.（2.5分） 预防是什么的过程？
A、分类
B、分析
C、计划
D、思考
40.（2.5分） 预防的核心方法，说法不正确的是？
A、把错误分类
B、改进工作过程
C、找出错误发生的原因
D、及时改正
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第二阶段在线作业
已完成100%（共40题，还剩 0题）
单选题 (共20道题)
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收起1.（2.5分） AQL的真正意图是什么？
A、在我们工作以前，就承认将生产有缺陷的东西
B、让工作的人自己来设定标准
C、将注意力集中在如何尽早发现错误并积极纠正
D、改变我们的心态
2.（2.5分） 什么是工作的标准？
A、符合工作的要求
B、零缺陷心态
C、客户百分百满意
D、领导百分百满意
3.（2.5分） 零缺陷的完整定义？
A、可以操作的工作执行标准和行动的准则
B、可以衡量的工作执行标准
C、行动的准则
D、可以操作的、可以衡量的工作执行标准和行动的准则
4.（2.5分） 什么是现代企业成功的必要条件之一？
A、团队精神
B、零缺陷心态
C、符合工作的要求
D、产品质量
5.（2.5分） 如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？
A、改变我们的制度
B、改变我们的方法
C、改变我们的文化
D、改变我们的心态
6.（2.5分） 建造优秀企业的绝对条件是什么？
A、经营质量
B、以严格的制度文化培育人
C、以优质的物质文化激励员工
D、以优秀的企业精神文化鼓舞人
7.（2.5分） 国际化的本质是什么？
A、懂得各个国家独特的文化
B、懂得各个国家独特的消费习惯
C、懂得‘国际消费者’
D、懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层
8.（2.5分） 工作的最高境界是什么？
A、符合工作的要求
B、零缺陷
C、客户百分百满意
D、领导百分百满意
9.（2.5分） 质量是什么？
A、质量是一种态度，是你如何对待工作的态度
B、质量是一种态度
C、是符合工作要求
D、是符合标准
10.（2.5分） 什么是AOQL？
A、零缺陷
B、符合工作的要求
C、可接受的质量水平
D、‘可接受的质量水平’标准
11.（2.5分） 组织最重要的管理是什么？
A、文化管理
B、量化管理
C、质量管理
D、以上都是
12.（2.5分） 什么是创建品牌的智力基础？
A、设备领先
B、产品领先
C、人才领先
D、成本领先
13.（2.5分） 企业创建质量文化的两个关键是什么？
A、领导的决心与参与
B、核心骨干队伍建设
C、舍本逐末地寻着时髦的工具与技巧
D、领导的决心与参与、核心骨干队伍建设
14.（2.5分） 管理的目的？
A、有计划地创建一种业务成功的品质文化，从而帮助组织实现永续的成功
B、有计划地创建一种关系成功的品质文化，从而帮助组织实现永续的成功
C、在于有计划地创建一种业务成功、关系成功的品质文化，从而帮助组织实现永续的成功。
D、有计划地创建一种业务成功、关系成功的品质文化，从而帮助组织实现永续的成功
15.（2.5分） 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？
A、态度上的缺陷
B、头脑里的缺陷
C、预防系统的不完善
D、设备的不完善
16.（2.5分） 在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？
A、仔仔细细制定要求
B、与他人协调工作以符合要求
C、避免双重标准
D、高度重视预防
17.（2.5分） 一个优秀企业都包括什么？
A、产品质量
B、业务推进的质量、经营者、员工的质量
C、与经营有关的其他所有的质量
D、以上都是
18.（2.5分） 什么是员工的基本素质？
A、符合工作的要求
B、第一次做对
C、零缺陷
D、领导百分百满意
19.（2.5分） 什么是是创造品牌的智力基础？
A、产品质量
B、经营质量
C、人才领先
D、成本领先
20.（2.5分） 什么是可操作的哲学？
A、零缺陷
B、产品质量
C、第一次把事情做对
D、符合工作的要求
多选题 (共20道题)
展开
收起21.（2.5分） 如何确定‘零缺陷’工作标准？
A、有意识地去确定要求
B、有意识地拒绝差不多
C、有意识地预防第二次重复去做
D、有意识地制定要求
22.（2.5分） 造成错误的两个因素？
A、缺乏知识
B、缺乏关注
C、缺乏行动的准则
D、缺乏对质量的要求
23.（2.5分） 对决定企业的质量，理解有误的是？
A、员工的数量
B、设备的先进
C、员工的素质
D、员工对企业文化的认同感
24.（2.5分） 一个优秀企业都包括什么？
A、产品质量
B、业务推进的质量、经营者、员工的质量
C、与经营有关的其他所有的质量
D、设备领先
25.（2.5分） 对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？
A、才华
B、激情
C、价值取向
D、人生追求
26.（2.5分） 经营质量都包括哪些方面？
A、产品质量
B、业务推进的质量
C、经营者的质量
D、员工的质量
27.（2.5分） 企业应该注重哪些方面的管理？
A、过程管理
B、经验管理
C、员工管理
D、要素管理
28.（2.5分） 产品质量的定义是什么？
A、符合市场需求
B、符合公司发展要求
C、符合设计要求
D、符合消费需求
29.（2.5分） 企业创建质量文化的关键是什么？
A、第一次把事情做对
B、领导的决心与参与
C、核心骨干队伍建设
D、坚持零缺陷的做事准则
30.（2.5分） 什么是质量管理的实质？
A、有目的地在组织中创建一种氛围和习惯
B、使每一个人的日常工作第一次就能做对，与客户、合作者和供应者的关系获得成功。
C、一种生存状态和幸福感觉
D、坚持零缺陷的做事准则
31.（2.5分） 管理通过哪些方面帮助企业成为‘有用的和可信赖的组织’？
A、从改变人的心与智入手
B、通过思想与态度的转变
C、通过预防为主而非事后把关的质量文化的形成
D、坚持零缺陷的做事准则
32.（2.5分） 真正的企业，是由什么在发挥作用？
A、资金
B、人
C、优质的物质条件
D、可持续发展的系统
33.（2.5分） 企业创建质量文化的两个关键是什么？
A、领导的决心与参与
B、核心骨干队伍建设
C、舍本逐末地寻着时髦的工具与技巧
D、通过思想与态度的转变
34.（2.5分） 国际化的本质,理解有误的是？
A、懂得各个国家独特的文化
B、懂得各个国家独特的消费习惯
C、懂得‘国际消费者’
D、懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层
35.（2.5分） 员工质量最高要求包括哪些方面？
A、人品
B、素质
C、能力
D、知识
36.（2.5分） 怎样让工作具有质量？
A、不向不符合要求的情形妥协
B、第一次把事情做对
C、零缺陷
D、极力预防错误的发生
37.（2.5分） SMART原则包含哪些方面？
A、具体的
B、可衡量的
C、可实现的
D、有挑战性的以及有时间框架的
38.（2.5分） 第一次把事情做对的工作准则有哪些？
A、仔仔细细制定要求
B、与他人协调工作以符合要求
C、避免双重标准
D、高度重视预防
39.（2.5分） 作为组织的一员，如何才能实现由被动管理向自主管理的根本转变，率才能真正获得大幅度提高工作效率？
A、统一商业价值
B、积极主动协调
C、避免双重标准
D、仔仔细细制定要求
40.（2.5分） 接受错误的三个后果？
A、无法防止错误的重现
B、我们将不会认真地考虑未来的要求
C、产生的错误将会干扰其他的工作
D、业务推进的质量、经营者
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IP卡
狗仔卡
发表于 2015-11-13 22:02:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2015-11-25 22:03:10
客服一
