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15秋学期《导游规程与技巧》在线作业 ) [- X. X% A) i* _4 ]
- M1 @" D$ E9 P+ S' [/ J6 U5 }
【单选题】
! H* R" @7 _. y/ x& |* y; ^7 M7 z
* z+ E5 z# W% k& T* d0 o: I, D7 i3 B1.道教四大名山是指, y; T. c f# b( `! ]* u
. 五台山、峨眉山、普陀山、九华山% h' w! a8 \" N
. 龙虎山、武当山、武夷山、九华山3 v5 `! g" S- p% y# x
. 龙虎山、青城山、普陀山、九华山
& d: T0 L q$ E4 I( H+ f. 龙虎山、青城山、武当山、齐云山
3 L- I I, b# _$ S谋学网：www.mouxue.com：
# g7 M" C6 @. I/ B" c7 F( d9 q& }0 N9 C$ s, d, |
2.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应
5 r$ P/ w* t5 e. 严厉批评9 q6 ?+ V. n8 Q: E
. 提出警告% C8 O5 ~/ a0 G! b! d" K: @/ g
. 设法引导
6 C7 X! n& ~+ c* W; @, B; ]. 顺其自然
- a; m# S! T0 X- D; n) g谋学网：www.mouxue.com：" @7 R& R6 E. W/ |: y' ]9 s$ [6 n
) I. B" O7 x! g2 j* F
3.我国少数民族中以献哈达为传统礼节的是
& q5 H6 p/ C* W& i. 藏族、蒙古族
@; y3 A3 F1 j* M+ j+ l+ i. 藏族、傣族
0 x2 p$ H/ R Z% @; I. 蒙古族、维吾尔族. F6 d9 T& p$ A$ v' {* \& P
. 藏族、苗族, J, ]9 a+ M3 g7 [. a5 _' [; w
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2 y2 S$ d: A" X9 L1 |" L8 l' q8 l* I/ N
4.旅游者如要求协助将其所购物品托运回国，导游员应
/ k8 q9 y) R! [9 j4 R( a. 协助其办理托运手续
" J) C7 ?! V2 j. s: T0 m) z. 动员其自行办理
7 p6 y) h1 |- v8 a7 ]1 O. 请示有关领导
5 |# u0 }$ M& { ]6 u. 婉言拒绝
1 o* O4 X4 ~: |% E# |7 r! g4 v- D v谋学网：www.mouxue.com：0 Q7 D2 }/ e! D7 j1 ^" Y' \( ^0 p
( l$ L( P* ~1 k% E: j1 ?5.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应该
$ B/ v4 V6 H8 |8 L. 可以前往
: }) \( b! a3 m& l: Q. 明确拒绝
/ Y( W/ f3 o* D. 可以参加，但事后要汇报1 H: T: v. ^6 h9 r
. 婉言拒绝；如需参加应征得有关方面同意
# _3 R0 a3 m1 p j" F7 H谋学网：www.mouxue.com：
- [* G% d, C" ^" M) x5 \) a q1 v
( J/ ] \) x% S% @. a7 y# J# t6.导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天，是旅游服务中的
, y9 k4 e& q; c- Z7 v! l3 s. 一般缺陷; X. B8 F2 S5 i' N/ @5 I' N n
. 轻度缺陷
# v. v3 B- N W. 重大缺陷
% |4 ~' r3 m9 g0 K. 普通缺陷) \2 V" {! X0 ^: P& n
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; _2 p* @7 H6 ]9 y$ D7.导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多久到达机场, r$ O. b# k; v2 N, o' V) _) b1 i, V
. 45分钟
4 q1 v# i+ R- z [: d- f* T1 b. 60分钟
) M) s& O. c: D- o. 90分钟
' s4 E4 n% Q/ J6 X( y; z5 u; E. 120分钟& O* e) V" W" n) b* a9 w+ p
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. Q, a8 m3 T1 n( q9 c- P) L6 w( L, _: `8 O' O- Q5 N
8.佛教四大名山是指
" x t* \" @( z# T' o& I, e. 五台山、峨眉山、普陀山、九华山- G7 O- d; W/ g6 L' l5 R1 a
. 五台山、峨眉山、武夷山、九华山- s! I" y; n" m4 W
. 五台山、青城山、普陀山、九华山( Z- _) g1 @1 _# G7 i9 x
. 五台山、峨眉山、普陀山、齐云山5 g- |8 }' `6 x! U1 F0 z
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2 g! q4 Q9 n( n& U. P2 i' G3 n' R, p" M- a& `
9.行李超重所需支付的费用，一般应由
' {$ d3 r$ @5 a$ A. 旅游者自理
4 |- F1 T. a/ ^7 u. 组团社支付; w* d4 a6 [4 R8 l/ B! j
. 接待社支付( O; Q/ Q D3 C$ y4 a8 G- p" a
. 领队支付" b% ^4 N0 d2 D* f' q! S
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( A, V' s/ h' ]( Z( m6 r" `* }5 D( \# I/ t. ]
10.部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员/ p8 A5 A! j7 \$ x
. 可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥0 D$ _: E# M! d0 d: Z
. 让全团表决，少数服从多数
- w2 f, f* w& y \3 |. 与领队和全陪商量，予以满足6 a6 U) {/ I* t8 j, }. k
. 通过领队做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求- b+ u! S' e( p- Z( X
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* z; S7 ~. `1 U$ @* Q! g
11.按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为
% O, I5 l9 Y1 v6 C0 i. 10公斤
: @; {- `* p# U. 15公斤2 i! P8 X/ f8 {' C
. 20公斤' b- V1 @4 `. H, r- ]
. 30公斤
- B' g8 X1 ^ ]$ Y& l$ K b谋学网：www.mouxue.com：9 [ x; i9 k( e/ m, q! e
3 E9 N7 o# j7 _0 U) r& M
12.夏季，某城市的最高气温为40摄氏度，则华氏度数应为7 o: e* |1 {- Y9 J. f4 H* I( B
. 90度2 N5 t% R0 Z2 J; d9 D" w @
. 104度
' M! ~ \% c1 U. 110度1 \$ A2 z! d5 t
. 112度7 X/ r6 P* M0 ]0 X9 M8 |* }! L
谋学网：www.mouxue.com：0 Y( t1 n$ i9 z
% D, c, C' m- Y. }2 `7 p$ ?: v. C13.在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由
8 b" a9 z5 J, A) L1 e# n# X. 领队. e* e8 w6 o6 Y# g+ k$ Q9 }# L- @
. 全陪: z0 u+ n) ]4 l- [
. 地陪& Z6 \: ?- Z1 ~0 O% s
. 旅游者本人
; h1 e# f& z' |3 o( T5 p谋学网：www.mouxue.com：6 ?2 |; \' }/ t+ }0 ]& ]
! F7 R( P! V( b' n8 K2 b
14.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由
+ _9 z9 ~. z* G8 T. 接团社付
, ?# v% [6 I+ ^. 组团社付
% {1 G2 ~* M/ I# _# \. 旅游者自理2 g* U Y% Y/ P+ Q, h
. 领队代付. z% _3 P$ P* A# }
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, E( B8 k4 Z q, g
. L, t; Z9 H0 t5 Y* b, _& g15.北京时间为14点时，纽约时间应该为$ B4 X' m& h/ b! L* ~
. 1点3 o6 a$ j& o7 K0 r$ J. ]4 b
. 5点, A% K, ^3 {* J. |1 H
. 18点- G6 w9 e2 K7 R0 A6 S4 f0 u) l& E8 f7 |
. 24点7 P4 o5 G# s1 N
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9 q6 x3 e2 G } i16.带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应选用的主要导游方法" a$ c8 b) A. o; k% q, \
. 触景生情法& r2 H9 |( s% d2 G1 @; a( {2 l
. 虚实结合法
- u5 g; b4 H, @5 H* G. }. 问答法7 O+ s9 G, G* ~' F# V
. 分段讲解法1 v( Y$ H+ j) b( F6 C" u2 S
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+ W7 b/ w0 T3 h' m2 P; r9 {( ^" Y9 Q% ^
17.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是4 E, q S* l2 r0 h6 O
. 不介入
1 T2 x2 [5 x* `& Q: F. 进行调解: p( ^7 L* n$ ?
. 阐明自己的观点) J, N, t' h6 b9 [# b# X0 ?; p; e
. 表态时不偏不倚
8 Q* y' V+ a s! w! q1 }谋学网：www.mouxue.com：
" c7 P: |3 d8 }' E
g7 w7 d, ^+ G# S7 \18.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于7 c( Z( j( t$ l* U, ]5 G; x; F
. 1米以下% q( \$ F6 D3 c; ^6 |) H
. 1米——1.10米
% j3 t; Q9 ~; ^3 `6 j. 1米——1.30米
" F7 V2 i! u6 F8 S. 1.10米——1.40米/ N2 _/ M. v" C( `: w
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G8 V& H9 |* _1 j# {. b1 m3 ^& C" p, _" i" ]( q# Q- o+ _
19.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到何处报失并申请新护照。
8 m" B' g! E: U. S( S- e3 Y3 a. 省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关* D6 }. Y4 n3 E* |0 t
. 侨居国驻华使、领馆( a% i1 L2 W) k% i9 Z" J8 v f/ }% Y
. 当地中国旅行社
( V6 |# c/ g4 s. 当地侨务办公室
8 p4 q& f& c+ j! L! r5 S谋学网：www.mouxue.com：
" Z; q9 [2 ]' k# u( ?' F3 r* ?* b6 S9 O$ n4 N
20.在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为4 y- r! k8 r2 v- Y" C
. 平铺直叙法* @* ^4 s! `9 z4 {: t+ t6 n
. 触景生情法/ _5 Q5 V7 G4 P, v
. 虚实结合法6 J3 d) e2 j; U0 l
. 同类比拟法
0 ? a1 p! M. w1 _6 H8 n谋学网：www.mouxue.com：
+ S! x3 v) v8 i& J, T
) p! G7 q: Z0 S. Y( O F$ f x21.中国民航规定出售儿童半价票的年龄为
9 G" F( v w' e+ S. 未满2周岁
1 r( l/ Y1 U- I) I6 Y$ E: X& [. 8岁以下
# p- L* L( L% m" E/ l1 Z2 |" G. 12岁以下
! g: _$ c. E5 E2 N# b0 C. 满2周岁未满12周岁
8 t8 {, j# W, \$ O) E. q谋学网：www.mouxue.com：
' T, ^, R# I( d% F' d* e' L5 d, q4 l4 N, v! w& `; t
22.“古、大、重、绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法
8 W$ S$ V; |" F/ t1 x8 s) y: z. 引人入胜法8 E ~* J7 X) K$ a7 x# ~
. 画龙点睛法3 y# c" P! ]9 e5 l$ j1 A* m6 U {6 e
. 触景生情法& h4 s0 T9 |1 ?+ \% |2 a
. 虚实结合法% Z! ?8 A9 q, l `3 C' I3 {5 d
谋学网：www.mouxue.com：" T* e6 K% x5 U9 A- s
' E( Q7 J/ o$ L! ? D$ d23.由于我方原因，接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，接团社应, C3 ]" q9 O1 ]# j' R6 v
. 退全部房费差价% {$ j/ [, H$ c- L
. 退房费差价的1/2" [3 j2 H- z' y6 @" }
. 不退房费差价7 i! B: J) U( {* C9 @- P- b. e
. 退房费差价的1/4* |. P* L: `# i* h
谋学网：www.mouxue.com：0 Y0 c3 q2 Q" m( v: }+ b
) N: s" ?5 ~% Y8 }- I) v' L24.旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和什么，由主治医师签字，医院盖章* w/ K6 B- K( O0 L2 n% b( v
. 《尸体解剖报告》* v8 B) H9 V# u- `) X
. 《死亡诊断证明》( V. @8 P+ l& N2 \$ _2 `" h
. 《死亡公证书》' C" [( S2 B8 K. V
. 《因病死亡证明》
. s1 V$ F4 N$ F4 _. P$ o: a谋学网：www.mouxue.com：
! x1 b( w1 W3 U \9 V+ H$ S- g! Y7 l) V: b" ~
25.我国最大的瀑布是
" F _4 \0 r& b2 `0 ]. 广西德天瀑布, {8 U4 u r. V* M2 D' @
. 贵州黄果树瀑布3 k& M# P5 Z1 F* y" d
. 雁荡大龙湫瀑布2 `! K4 M1 q/ F% U
. 黑龙江吊水楼瀑布
6 O) g. t5 w* ^/ {+ A6 g! n/ k谋学网：www.mouxue.com：
! h: G- z. b2 R, B& r! G: ^
5 U6 j: _, F3 O8 E* T* ]26.在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是
9 b0 M# p' P: G. 藏族、蒙古族
: F9 s9 i; X7 k) K& a7 \. 藏族、傣族( {( n7 E* l& E/ Q8 o, O0 J
. 蒙古族、维吾尔族
) u) x- y' { u8 \. 藏族、回族; v( g9 w9 K! ~4 {" C) n( b
谋学网：www.mouxue.com：; R6 }" g% K5 h- O) Y3 R, @
: E0 T8 e6 v& Y1 ~) \27.在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的
3 R' D; I& q9 `& o+ H9 K. 1/50 J' }% |- l8 a
. 1/3. a: v$ x* J7 p' j; v# S1 T6 d7 Q
. 1/4; y# c8 v9 k/ k. y* y. V1 i
. 1/10/ A6 z3 w& ?( Q0 g+ V# X2 z& S
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t5 X+ Y1 g' T* P$ b28.旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应) X+ i& P. W: i- F- a7 }! t
. 婉言谢绝) M5 [8 Y B8 v5 o
. 征求领导意见
. H) c w' \8 `( {0 ` J. 接受邀请，并表示感谢. x: s+ F( Z2 m/ e& w ~+ y
. 征求领队意见
3 d& M7 C( G' m) R谋学网：www.mouxue.com：/ z) w7 G& o, q+ s7 M
9 s' u c& A. e" Y1 N( I& s+ H29.某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该. O( W: z) E- g+ X' l
. 置之不理
; u2 C1 V8 q2 ~' X3 Q d$ \. 向领导汇报/ v+ C6 [- B, q3 e. O; i) D
. 对其提出批评
+ M$ d$ V- q6 g: ]( S0 D$ L. 仍要态度可亲，尽力做好工作# o' h& l5 o3 ?
谋学网：www.mouxue.com：7 m' D+ [3 `4 W3 R# u- n R
( B8 T1 m* F( G5 S" @30.黄山四绝是指4 c0 @6 v T5 w; V; R
. 奇松、怪石、云海、温泉
! u8 r9 d" G3 q: |' C. a) _+ {' ]2 ^, |. 奇松、怪石、云海、飞瀑; U$ g# [8 P3 [. z) T% z
. 奇松、清泉、云海、毛峰0 |3 S' O; r2 j2 ^0 U u0 n
. 奇松、灵芝、云海、温泉, Z+ t" o, j6 L# F- Y3 t& O
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& m# t, }% N" L Z0 T* p, u& S$ Q4 i" A0 J
31.导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多久到达机场。
* g2 _- x, _# C) w. 45分钟
: E( ~( N- u- i' O$ r. 60分钟
; o0 ?/ f0 u. ]4 x9 I; ^0 l. 90分钟! N6 e [" m3 @: b9 N M5 z
. 120分钟
4 J8 s2 K6 J- l2 O& E谋学网：www.mouxue.com：, T4 B. e- u& `+ ]+ w
: O% y- m( i5 S5 t
32.国际航班的OK票，应该提前多少小时确认
9 ?- T" y |! p7 y2 v* e. 360 e: I+ O: w+ V; ?1 A7 q
. 726 E& M5 V: S; H$ t3 e0 L) ?+ }
. 48
, W% N$ a) Y. v* @: g3 H8 k: P. 244 e* N: ~+ T. e" U
谋学网：www.mouxue.com：" }$ x0 A; ?; A* V- z0 O9 Y9 i
2 m; Z7 R: P0 v2 f0 c6 L( T
33.旅游团中的一位老人在游览中心心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应/ x/ j# ?9 \. s$ `% r9 v& D' Q
. 立即将老人背到车上送往医院
# I& l% R1 l T, T3 T. 立即在老人衣袋中寻找备用药物/ \# \9 q7 y: ^$ G
. 让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物
7 A- ^# R2 v% @& U, q* r. 立即与领队将老人轻轻地抬到一个僻静地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药物
% G; P l; f" T, |! A谋学网：www.mouxue.com：$ A/ B$ k+ b4 m1 g9 e) y- b
) D( }" R$ U' n3 p6 W34.旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由5 f5 v/ v& M% }5 V" S+ p
. 地陪负责2 P- K, T7 t0 w& E5 p& {
. 全陪负责
: {2 Y1 [- V. }! t) P- d; }+ s. 领队负责
6 U8 a# o5 {! s3 s. x6 F' T. 地陪、全陪、领队、行李员共同负责* q$ T z6 `! @! K
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) k/ K3 r3 @5 r$ |
35.办完饭店入住手续后，房间的分配应5 @' J ]0 H$ w6 Q$ y( `/ E: E7 p
. 由地陪负责) a3 k$ j/ K3 d1 O0 r j
. 由领队负责6 a& M h. w( r' i
. 由全陪负责. M' {) a( x. @2 B4 h
. 由旅游者抽签决定
. s# W/ C- ?+ w谋学网：www.mouxue.com：
1 ]1 |- P! s- n# M9 c
c b g6 @8 }1 T8 u36.根据我国海关规定，下列哪一组中药材不准携带出境。& m9 W: w7 D8 u. I' N1 K: }
. 当归、枸杞! T3 X0 m8 p+ F, [+ N9 z% p
. 黄芪、桂皮
4 c8 w2 F" Z7 k6 H* x b. 肉桂、人参/ i* K+ _ d- t: U
. 麝香、蟾酥
" ^3 c1 _8 Y* H* y& ~: o5 |谋学网：www.mouxue.com：) U8 j( D; [- P- c( I# k
% M5 Y& d) g( J) T37.一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应# b0 q8 x) s- x
. 请客人直接与饭店服务人员联系
( D( q7 _+ v7 G: K7 |; n$ p" v/ l. 协助客人与饭店有关部门联系( [$ S5 j& O; A4 Q1 K. T9 {
. 直接答复：“不会卖的”
e9 e! S( }# W5 v$ |0 E0 R: V4 r+ T. 婉言拒绝
8 K1 f. ]2 F8 s; O7 V: r2 \谋学网：www.mouxue.com：* y4 R+ q" O% S3 P: c; ^
' V5 N1 v$ b6 D7 [
38.在社交场合，不论男女导游均不得戴
% l) c# M( |# _) h+ z. 围巾, N7 p m/ r7 t" F: g
. 手套9 {$ k3 p z. |/ E
. 墨镜* z8 G/ r6 v, c o' g
. 帽子& k$ Y& V+ U, J& W9 [( u: |; P
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3 g3 J& Y$ w4 w- O5 p/ \/ U0 Y* a
39.乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。
$ B2 v0 U8 Q/ b3 \. 155 \, f' b R' M d
. 20
% `2 I8 n& K# e. X* W* [. 251 x5 x- M0 M& X' w" V/ q& \
. 30. n& @6 F- C' ]: R7 N" M2 |% ]
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* c4 E7 Z) p3 L, T B+ V
9 J' f1 q* A/ n/ p6 ]% \, Q40.下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为
0 \. B7 S9 ^7 P7 m( h. 两名旅游者重伤
% }$ B' R* q- x2 H: C. 经济损失9万元
2 r% }+ Y7 ?; W0 e# {6 G' J. b. 一名旅游者重伤致残3 V5 A" j% m- X7 g0 J. y1 z) r2 T
. 旅游者死亡多名, m d' \5 ?1 D3 I
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* k+ R3 [7 |- ]6 a4 F" I' ]8 P3 P* ~- ?- l% E1 D7 Y1 b- P+ [+ J
【判断题】2 ]% n1 O* x' M7 ]& B$ E0 j' ?
: ^0 N$ g* N, o Q6 O
1.导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动，可以增加旅游的人情味。3 S: Y# J- E% C3 T
. 错误
# T' _/ G9 p8 e q9 @9 v. 正确4 A1 k3 T8 f( ]/ m5 B5 J" V
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8 V) m# |: K# i' B( Z W7 f& P- i0 k7 s9 \
2.导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，以明示的方式向旅游者索要小费，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除8分。 I: n, ^# B. O1 z% W$ \0 p2 D
. 错误# C0 w w" m/ `9 h
. 正确7 d% i3 [8 y+ V+ G; @
谋学网：www.mouxue.com：
* Y& @ C/ Z; Y% S& g
/ a6 f, Y# A8 O3.导游李某在为某国际旅游团讲解景点过程中吸烟，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。 s/ g+ {. y. h* Z6 Y
. 错误: E% n5 O" r; ]! {
. 正确
- |' o1 K: [" ^$ I7 D. w/ \谋学网：www.mouxue.com：: Y5 p0 o1 F6 T. K
9 R$ h3 p% Z$ U9 f% v" s4 A$ u4.导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，擅自终止导游活动，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除8分。
6 r# _! u, E6 U. 错误; `5 {; K. J$ Y1 M1 V$ a
. 正确 e1 E8 \) W C
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* b* N7 C/ A& `2 A+ k6 o: A. Y# ]3 q
4 q! ?6 b. t+ X; A6 R5.外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一般情况下，导游员应婉言拒绝。/ k; D* ]; e+ c3 `4 ~
. 错误. w' Y6 }, @9 j! v- h% _) t3 n. E
. 正确' {$ J( a: R8 r" V. u' ?
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: L, N3 _" o. y3 Z- [ i ^6.在处理重大事件时，全陪应该首先请示组团社。$ F( {5 v: C! H( ?
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7.导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，未佩带导游证，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。" [7 r/ H6 o ?3 L Z3 R
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8.导游带团游览应做到行速游缓。& Y1 T: F, Y7 J% J$ v* a
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3 E: I& R9 g1 d7 @- X9.圣纪节是维吾尔族最重要的节日。
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10.个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。. P }8 r8 S! R6 \
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