南开15秋学期《旅行社经营管理》在线作业资料辅导资料

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15秋学期《旅行社经营管理》在线作业

" M3 G1 F: ^; G) }# ~【单选题】
- P: f7 t( c) m
1.一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。
. 核心性产品
" R1 W* m: Q* f  T" |1 A. 扩展性产品
6 ~) H3 K0 v. J. 配置性产品
. 支持性产品
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! H2 S( O% M3 \$ D
! T0 y; R$ X: @4 e2.在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（  ）是最为常见的一种旅行社产品。
- N- A$ ?+ q& F- ^0 [( ^$ A. 全包价产品
7 x4 D& A( _8 F. 半包价产品
. 小包价
. 单项产品
- j1 z( h3 N" r* S. c* O谋学网：www.mouxue.com：
1 _7 c) G$ i2 ]$ a
3.营销观念的演进阶段顺序为（ ）。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念
. ①②③④
. ①③②④
. ②①③④
7 j; i$ N# a& _" B) y. ②④③①
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) M6 d! a& d3 u8 v  C4.旅行社在（ ）条件下可以申请经营出境旅游业务。
( ?0 b4 S+ r3 z1 [% U. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
/ H% e) y; R( d& `. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
. 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
! R' r8 l3 Q! ?. 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
/ [0 R# K- E/ \8 x6 F8 z6 [谋学网：www.mouxue.com：

) D9 B3 r5 u! f: ?8 Z/ I& s5.旅行社网站通过开展一些具有特色主体的社区，吸引网上旅游爱好者，使得他们成为网站会员，让他们彼此有某种程度的认识，分享某种程度的知识与资讯，形成友人般彼此关怀的团体，也是网站的常用客户团体。这种模式我们称为（ ）
. 政府主导模式
. “线上+线下”模式
& G6 C; P$ _) j1 h7 q, Z. 以游客为主导的社区模式。
- |5 e1 V6 M9 Y9 D: J0 x: q. 买方主导市场模式
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3 N& y7 U9 `1 J  p6.包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（  ）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。
2 ?2 @1 D( p2 Z% y- ~. 至少两种
" A" s8 C4 b! l+ L- f! @  j+ y. 至少三种
( Y2 @2 g7 [$ j  o* V. 至少四种
" N' s  R, }6 S7 P. 全部
+ w; `; f3 F* H' Z. l" q# @1 L谋学网：www.mouxue.com：

7.外联部的主要任务是(   )。
9 H7 |/ E! \; p1 e. 负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
9 W% t4 f7 Z# X# g5 u. 通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
. 负责具体接待计划的制定和落实，
/ y$ \2 e) m( M. 负责为旅游者提供导游和陪同服务
0 h9 u: \! k; ^& W) {) T谋学网：www.mouxue.com：

8.（   ）通常被称为近代旅游业的鼻祖。
6 j& U# _) r5 \+ z4 b# Q. 托马斯﹒库克
9 M7 S9 p1 C9 k+ N( Q7 c, K/ X. 帕特﹒耶尔
. 刘佛丁
7 C$ Q" j% C  ?3 l, Z  V0 E. 陈光甫
  J" r% H* a+ G; T. ^谋学网：www.mouxue.com：

9.为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（  ）。
. 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构
. 以生产过程为导向的组织结构形式
$ b  u, X0 ^( c. b4 N+ K. 以接待过程为导向的组织结构
. 以业务职能为导向的组织结构形式
# u: ~. f8 Q# z+ d9 d8 e4 r谋学网：www.mouxue.com：

10.“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ ）。
$ N* X( S" d1 b. 封面
. 开篇部分
. 正文
: d8 A6 \; b/ X( C: }$ g3 M. 封底
( U6 e( g/ A0 o! z; u谋学网：www.mouxue.com：

1 ?: F! V5 Q' s7 R# Q% w' o" V% g11.下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（ ）。
! z4 @3 s  z# \3 W+ y: h. 免费考察旅行
. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动
) n; Z* e  W, B" A% [2 H. 危机处理
' R; w% S+ ?& R( [. 参与公益活动
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4 d/ B  S5 I% d5 Z4 o12.美国旅行社业的分工体系属于典型的（   ）分工体系。
# O  a2 ^* b- ^. 水平
9 d1 d$ j- Y. x/ }& O9 k$ M2 S. 混合
# j% F- F+ [4 O! o7 O( B5 T- q. 垂直
6 h( l* U7 n" T7 r; p. 联合
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% y2 A8 J9 Y* m: C7 k* S13.（ ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
/ B( Q  N2 k( N' R. 招聘
. 培训
. 考核
/ C! E! \/ h* c2 T5 s. 激励
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14.某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（   ）划分的。
. 行为细分
0 o2 J$ y* }- o' F0 H. 人口统计细分
$ e7 s& l& I3 l( G. m7 M; r. 心理细分
. 地理细分
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+ _' _& U* Z+ K
15.在我国旅行社（  ）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。
6 O) S' s! ?- |  l$ k9 \" T. 入境
. 出境
. 国内
. 边境
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, X7 p% }5 m9 k+ N! X16.根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（  ）万元注册资本。
4 J% B0 r( }# D" r. 20
$ `+ C" i% L# I# i. 30
) i* J1 c; l; g1 [5 d. 120
4 c3 O8 S7 S* j; Q* g1 ]; d. \; w. 160
0 M3 T7 q( T' o1 v3 p谋学网：www.mouxue.com：
6 l' C1 n; f! i+ V7 n  b' j
& j; r3 J( Q4 n17.决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（ ）。
( P) R5 i. X, }  \! T+ h' P* o. 竞争
: }  C/ X' f$ T5 b' s' M. 信息技术
1 Z/ {9 {* Q' S2 q  f. 顾客
. 业务
& Q% x. h( U! L谋学网：www.mouxue.com：
/ Q. ]- T2 f! D% [, x
18.我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（   ）模式。
. 官方权威管理
* J1 ~2 E4 P2 }# Q- F. 官民协管
/ z3 \* L3 a9 M9 D+ [. ~3 u9 I. 市场规制
. 官民市协管模式
' u$ ]7 ^7 K- f谋学网：www.mouxue.com：
8 H- h1 T4 g; F! o
19.在西方，（  ）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。
. [$ v: W' w* K. 旅游经营商
; R- V5 X/ j( |" d. 旅游批发商
. 批发旅游经营商
. 旅行代理商
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20.规模很小的旅行社通常是和采用（  ）的组织结构形式。
. 直线制
7 S' W4 A0 c# Z. 直线职能制
. 事业部制
. 矩阵制
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【多选题】

1.旅行社战略管理原则有（ ）。
/ I- o/ x$ C8 R8 `. 综合性原则
- b+ j: S% Q$ e* ?+ [9 J2 i" t. 跳跃性原则
. 前瞻性原则
( n" X" e. p+ M" R  T; s4 x0 z" Y. 灵活性原则
0 l" F  T, D3 j谋学网：www.mouxue.com：

* }3 d5 p6 @9 I8 [; y9 d$ y$ V6 P) h2.在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。
- j1 u# e% X; A8 _; w# j. 内部营销
. 口碑宣传
7 d5 }+ x- D7 Z. o2 p, j! H+ U. 淡季促销
7 w) C: D3 x& x5 k. 提高产品质量
4 s1 E9 D$ a! J4 B谋学网：www.mouxue.com：
. P  t1 @5 I- y# N/ X' I
) l) {# o6 z# ?( n0 ]% t8 z; T3.旅行社人力资源的特点有（ ）。
. 流动性强
) U/ B( c2 U  L: c. 时效性
/ l- u" F7 ?5 b) X. 独立性强
; Q) ^) j5 q' u+ S  |: Z& c. 具备丰富的知识和较高的技能
( n- Y* m% o3 ~谋学网：www.mouxue.com：
7 |9 x$ q. l% I0 P) E8 ^
4.旅行社行业组织的职能包括（   ）。
. 服务
. 自律
. 沟通
0 C- @( |5 E3 U. _2 V. 协调
9 y& S% d& C. H( C谋学网：www.mouxue.com：
" D! w- b# b+ b4 q6 a* u- s
5.旅行社财务结算流程包括（   ）等阶段。
! v9 U5 D$ @% \5 K. 收银核算流程
. 旅游接待服务流程
+ h2 d! f# o  B. 团队结算流程
. 团控操作流程
) F& Q6 T; S3 R5 B5 G9 B# {谋学网：www.mouxue.com：
: `- k3 n* Z6 Z+ E
$ R& N' E! Y. V" x) X7 V2 R6.营销和推销的区别是（ ）。
- z1 V- Q0 n7 I7 i. 营销活动是以顾客的需要为中心
. 推销是以企业的需要为中心
. 推销只涉及到产品进入市场的环节
3 O# E- j! ~" U/ T" U. 营销和推销没什么本质差别
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$ n$ k- t0 W5 L. }+ i
+ Z6 f  L6 n) d- C5 |- f. m7.业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（  ）。
# Q1 O) R2 m) B5 a. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
6 {$ d8 n- z' u8 _1 J# [) U' y: I. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
# X* \& t2 V& t2 {  q. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
. 容易导致责任模糊、组织混乱
) R0 x) o+ j; d3 C0 X5 k: r* ^谋学网：www.mouxue.com：

, y+ }' O2 k0 T) X  n5 b3 i3 Y8.下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ ）。
+ B2 |2 Q4 h1 X) d) z/ B. 旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
0 ?% s- `$ V3 @* [. 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
. 销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
. 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
0 U2 b5 T. z$ |+ |1 F4 `谋学网：www.mouxue.com：

9.旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（   ）。
. 市场调研阶段
) v2 V) K$ z. S: v. 产品计划
3 f% \5 Y/ K( I" n; M  e. 与供应商谈判
5 k8 U# H2 o7 S. 定价与营销
  J2 Q0 s% x, F" ]7 P9 j6 S' _, f谋学网：www.mouxue.com：

10.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ）。
. 行为准则
. 生活方式
5 T( _* J' q: q% h2 G+ x. 价值观念
$ Z2 r' J3 t$ c, F8 b  _6 ?. 思维方式
% Z0 F: O2 ^; p7 f* ?谋学网：www.mouxue.com：

$ d0 @6 C! }1 I8 E5 D( T8 w- |) P$ `  d11.旅游社宣传手册的功能有（ ）。
- m! N: V( q$ U% p8 ?  i( C. 旅行社产品的替代品
, t1 v2 Y5 @+ ]8 `. 为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
- R) J$ A( [  U. z9 q. 在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
9 b1 k6 b7 t" K: G5 p: Y2 R$ p. 方便顾客购买产品
2 |" B. H8 ~$ X0 b谋学网：www.mouxue.com：

. {9 U+ |6 N' E3 k1 y7 \5 N12.旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括(  )。
. 忽视横向的部门沟通
. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风
" W( _5 y9 A$ N9 S* m! b. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅
# D5 _. s9 o* ?4 [. u. 导致旅行社“倒管理”现象
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/ n( ?. c' M: l2 P: I) P5 F
13.事业部制组织结构的优点包括（   ）。
( A/ d2 O' m! D# l/ m' `. 考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
. 可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
. 每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
5 R1 ]5 K9 p) c2 [% o5 H8 Y. 责权利划分比较明确
/ J' b4 \' m' _2 Z" t4 i谋学网：www.mouxue.com：
# f& K) u% C' y9 x- v
14.地陪导游的主要职责包括（    ）。
  s- K8 ?4 G  h. {. 认真做好旅游者在本站的接送服务
. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作
1 D( O4 K1 v( U$ w. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化
. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
0 j! o5 g+ f/ l' d+ q$ _6 s谋学网：www.mouxue.com：

15.旅行社的基本业务包括（     ）。
( z% R( B" N3 p; [! Y! F8 K. 设计和组合产品业务
0 Z$ X( v2 v1 _. U. 产品促销业务
; r# Z+ k1 T+ U, R$ V! g4 v. 产品销售业务
( D: n& L  M# q) v- s: ?. 策划业务
5 f0 g2 t  a( \" e9 E谋学网：www.mouxue.com：

16.旅行社在旅游产业发展中的作用包括(  )。
4 i6 \( l7 f. U- O5 k& ?  @. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
. 旅游产品供应商的销售渠道
+ M# |' b' |/ t' A. 连接各旅游服务供应部门的纽带
. 在旅游市场中起着调节作用
! a0 ^0 Y' v1 u% C谋学网：www.mouxue.com：
! l) M5 E5 W. ^3 I% h* I: I( A# c% v
17.矩阵制组织结构的特点包括（  ）。
- Q+ X7 ?8 o& k3 v$ O. 由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构
9 e) P) W5 Q# l. 弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
5 b# T) S. i# ^. 包含职能部门系列
. 为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
& h9 Z0 @, P( ~! u- w谋学网：www.mouxue.com：
. @# k& Z1 H; b0 _- K6 ]1 ~0 H8 B
18.旅行社人力资源规划的内容包括（  ）。
. 人员补充和培训开发规划
* k, T, L! k) a. 薪资激励规划
1 y" r  f) h2 Q! f. 人员分配和晋升规划
! v$ o: h4 s  {% b8 z. 员工职业生涯规划
  h6 {) C6 @7 r0 Z  t谋学网：www.mouxue.com：
8 f* u9 W: w* Q  b  t% F6 s
19.我国旅行社的现有组织结构形式包括(   )。
3 Y, J/ Z& `+ P* ~9 @3 ~. 以生产过程为导向的组织结构形式
. 以业务职能为导向的组织结构形式
. 以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
. 以信息化为导向的组织结构形式
0 O8 ?' k% M4 I/ R& V; X谋学网：www.mouxue.com：

5 Q, q7 V% A2 }# }20.我国旅行社人力资源现状为（  ）。
9 L$ W8 Y- N4 M8 O% T1 J. 旅行社人力资源总量较为充足
. 从业人员整体素质偏低
' {5 @* d, t( }; v0 {. O- j6 H. 从业人员服务质量不高
, I+ }, ]8 I$ x* k# y. 旅行社人才流失严重
/ R" h* \/ @7 }0 O3 n: S谋学网：www.mouxue.com：

【判断题】

5 R0 k7 _$ X  k$ z1.旅行社分社的地理区位选择主要集中在旅游客源地和目的地，口岸城市和内陆城市。（ ）
. 错误
- x( t5 Q* x0 y& W6 @. 正确
7 D1 @6 t3 X% y' E2 \谋学网：www.mouxue.com：

2.导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素（ ）
1 o0 z0 W1 i, a, g' O" l" p! f. 错误
* [+ `: J1 L0 l" \/ V' T. 正确
) Y( U: G8 E1 k7 U8 p5 i谋学网：www.mouxue.com：
( |, j5 N1 ^9 ~  I
3.《旅行社条例》的颁布，将促进我国旅行社业的分工体系向水平化方向发展。（  ）
, z8 {; Z" W/ O! z) u. M( J. 错误
/ R4 L* G1 t8 G$ `6 ~5 W2 V4 Q% n+ H# C. 正确
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2 F4 Q- c6 l9 c1 j, w( O; s# F! I
& W$ S  n1 O$ K9 ~" d0 L0 c4.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（ ）
$ V, Y. L7 X5 Q# }) Q. 错误
. 正确
& |) \' _- }/ I" i0 Z谋学网：www.mouxue.com：
. O  q4 ~" q1 H2 @* m4 [" z3 [
! P9 [  _2 ^/ R5.网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ ）
. 错误
. 正确
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1 ~" A% i* r+ C7 i
6 q3 E* L2 e: b/ J1 N& C9 z6.心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ）
. 错误
8 H' s" G2 l5 z8 s. 正确
- y2 c( Y; u" F7 M1 _: [' q2 x谋学网：www.mouxue.com：
% C5 Z  G  [- c! T& y
8 X, u" L' y7 x7.旅行社在进行关系营销过程中，不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。（ ）
. 错误
0 ?1 A/ f% F# p2 F  ?3 K/ R2 ~. 正确
' [5 w, ^4 @1 @" t- _0 E! z! [4 L谋学网：www.mouxue.com：
$ r* `; |, |9 `" s" S% F
8.在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。（   ）
. 错误
1 q! Z  w6 h) h. 正确
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9.旅游代理商通常专门从事包价旅游的组装，包价旅游的范围和内容各不相同，但它们最终都通过旅游分配系统以独立产品的形式和独立的价格销售给最终消费者。（ ）
. 错误
9 ?/ n# }/ C/ f. 正确
! b! X& z0 |5 G& f& f谋学网：www.mouxue.com：
3 A9 T$ b% c3 w4 j, \/ f# I
5 \  q2 g* Z/ A0 b% d* d$ T10.在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。（ ）
7 ]2 }# i" C: C3 X5 z3 G0 B' n, d. 错误
. 正确
0 p4 D- d' H  K* `1 p谋学网：www.mouxue.com：
; h+ q! L; e# M. e7 ?, L; X2 t

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