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15秋学期《旅游企业人力资源管理》在线作业
* d9 {$ P% U" c
3 J9 i0 _+ R1 V' q; g8 V【单选题】7 L4 s( q! V9 _0 c6 }! E% g
4 ^4 ], F! u, T4 W1 b" P- L& |
1.不适合对整个旅游企业的员工的总体评价，只限于同一工种的员工之间的比较，这种考评方法是（）。) o$ E: G) u. Z- @ P; Y8 H U {
. 排序考评法
" Z z+ P" F7 \0 [. 重要事件考评法) M( f) B- a* k! o! Q$ @
. 图表考评等级法
9 V8 [: |6 x6 W. 强制配给考评法) }; v0 Z2 p. }. d& @
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7 P/ U( ]1 ~4 @) W; w' z! P* l$ u" U0 B! I
2.采取对比的方法，将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾客满意度调查，这属于培训评估中的（）。
$ z" c E4 l) |$ J; u9 @4 g. 结果评估3 S6 [9 ^, c+ i" z3 f4 ~( N$ R
. 学习评估6 w" L) D2 z* D
. 反应评估
% i4 h0 x: I1 U: a4 o. 行为评估2 M3 D% e4 s! Q& ?/ P8 m
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. @; B' @. C" G( J4 G
9 t ?8 `2 e/ g8 b2 |% [3.在现代管理学中，员工激励的实质是（）。
" ]5 g( @+ m( h( P. a6 Q2 n. 调动员工执行力的过程
2 u+ S$ X: A! `8 @0 g. 调动员工积极性的过程
9 ]. x; e' U# Q+ m. 培养员工竞争意识的过程
8 s$ q2 }3 f6 {; _8 t. 培养员工敬业精神的过程
; ~) c+ h( ?2 [谋学网：www.mouxue.com：
/ p' q/ K% f5 y" p* [7 M5 h- E- ^! c5 V- I. D) D4 A
4.下列不属于旅游企业录用就职工作的是（）。
3 y2 w7 d$ [% @" d6 T# B. 公布录用名单
/ e! K* G; q3 H1 N+ e. 正式体检; {9 F0 ?' ^" o
. 告知绩效考核标准 D6 D6 E6 K* T& E& @- Y
. 介绍工作和同事
) W; Y" r: q: M; M谋学网：www.mouxue.com：
, u* c7 V; G! B o# b8 }" @/ m* @& T$ N* v4 G9 ?' Q K2 }; F: J; [4 K
5.“职业停滞”一般出现在员工职业生涯的（）。
, U: w9 H" t s2 i5 s. 进入工作阶段
$ \. x* C! S) B2 F1 O. `# H {. 成长阶段
5 D4 ^2 h! u$ [( @3 i. 确定职业阶段
8 C( C3 t& B6 C2 t) m* |8 N7 \. 巩固职业阶段
9 w; @6 r0 I4 W& F4 m- v- P2 I谋学网：www.mouxue.com：
/ V( |2 o' z* V; G0 z% e
& p! r" i4 |8 `8 D6.下列不属于绩效考评误差的是（）。3 x4 G' `1 _) ~9 X. ~2 M8 t! N" B, K
. 中心化倾向* D1 O9 w/ t- z" Q, L
. 晕轮效应3 ?8 g, p0 w* S1 S2 ^& O9 v
. 归类处理
1 V8 Y* u% m/ t; F4 z, X. 对比效应
% L G# i% N/ [& W3 q o4 K) e谋学网：www.mouxue.com：3 U8 @6 \% D. \& V8 z
9 s9 b- R; R) p$ D+ M5 X
7.下列对“职业生涯”理解不正确的是（）。5 _9 S7 z+ Q5 ]* M, a0 s2 @' @
. 职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历; K& I" Y( z! a( u. {9 A
. 职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历' C9 r' ]: G2 f
. 职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程
; D \& `7 ~6 E# `' ?0 F( ]. 职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。0 k4 E, d. ]) q; S* q* q5 d: w4 ]
谋学网：www.mouxue.com：& Q, E: c" M$ B) X
6 [& h7 x/ _$ S# M4 x& f
8.旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是（）* i6 ]! e( E+ ~
. 工作分析与评估
+ J, o# N2 _+ M0 V, F W. 薪酬调查与定位% A2 u' G7 G* o- k: Y
. 绩效考评的实施
4 k4 f5 {" R$ S3 G) i) d# N" `. r. 薪酬比较
# G5 o6 q8 Q% q# ~* n3 |3 A谋学网：www.mouxue.com：/ _" w4 q1 t `# J
3 M$ N7 g3 U3 T5 p i& x$ q
9.“发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。0 A6 h9 W; }( r+ B2 b( F, Z/ {
. 进入工作阶段 G: n2 h8 v2 u
. 成长阶段
( S1 Y P! `. q7 q0 |+ a. 确定职业阶段
; j; c, u3 h5 w4 T% w8 m. 巩固职业阶段
% O, n/ u5 [& f9 e+ z谋学网：www.mouxue.com：
+ Q# q: N2 ~2 e- y4 R. S6 U0 O; K
10.对人力资源进行管理是（ ）的责任。: F! U$ h9 j: L' R
. 人力资源管理部门
0 D1 `* g/ P0 p$ ^6 K. k. 部门经理
! s/ M- u1 Q& v6 v+ H# x) i. 旅游企业最高管理层: \; N4 H2 M0 s* r6 a# y
. 所有管理者0 e1 X& e% o; m( ]& Z0 c8 H7 E& b" ]
谋学网：www.mouxue.com：" K+ A: G1 d6 ~
5 E3 M! I8 ?- {% F
11.通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（ ）。6 L8 d9 S- p' r0 V, s2 I
. 模型法
, r/ K/ Q3 M- P1 T9 r% y. 现状规划法! A3 X6 ~' m2 W* R
. 经验预测法5 _) _4 W7 h s; l& J
. 专家讨论法) l4 h4 e9 p t6 c( T
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M: K9 Z7 O) @6 Y4 q
5 h3 a7 U& ]# k+ \6 i12.下列对“职业选择”理解不正确的是（）。; R: l: w! z( z# `
. 员工是职业选择的主体* a* Q9 h% ^' B% h7 O0 C$ C5 s1 {* l
. 单位是职业选择的主体
. }6 _ z! n/ l9 n. 员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣# L1 h1 u" B7 ^0 H. b) [8 ^8 R- S
. 职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。
9 M! b: c9 Z6 ?谋学网：www.mouxue.com：
, k7 Z' u+ l3 U0 l+ ~; w+ x5 [
0 `+ N$ j& u# @4 R `# W13.允许那些自己认为具备空缺岗位任职资格的员工提出新的工作申请的招聘程序，这种做法称为（）。
* i: @+ R/ v' e6 S6 g! m. M5 I# X. 职位公告
, |: _7 ]: ~" B% P# X4 a, _. 转换岗位( x% p) z% R, V& b
. 工作竞聘
3 Y8 z |, i. i' L. 内部招募+ w8 ?8 S( {# Y5 K" W
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( Z+ ?% {3 Q- d+ G |" k5 f: G8 Z) y* z+ {7 m
14.下列不属于旅游企业员工培训特点的是（）。/ S/ h% K* |% u1 h+ O
. 示范性
, H) W" i M! }8 U2 A. 全员性& g* ]) k; L" ^8 g9 Z) K4 Z
. 多样性4 n- b: k% B) l/ n6 c' B9 b4 ^
. 实用性
7 }( [$ ~! i+ Z) k谋学网：www.mouxue.com：2 o+ u6 D# t/ u9 L
7 k% Z9 o/ t0 n+ k9 s; h! N, J5 _
15.工作说明书应重点描述内容的是（ ）。3 H( v+ k8 L& |; n$ q$ B5 J8 G
. 工作中员工的表现
( P; Y9 }0 Q7 q$ f$ k. 工作关系
! p1 B+ \& f& e# q. 具体工作任务& e" Z0 g( }8 B) C6 L/ t
. 工作态度
9 d2 @. i t5 v, B4 z2 W谋学网：www.mouxue.com：
' p* K# A4 L! i( W. e- F% o' s; J3 D8 C
16.采用（）工作分析调查方法，有可能出现信息凌乱、夸大工作重要性的现象。7 T* `( [6 d7 _/ r- o% S$ |3 Q
. 参与法
$ J) Y8 y8 W1 q8 j. 访谈法+ d/ [8 e. [! ?5 L
. 问卷调查法
_8 U. d0 P4 P3 l. 工作日志分析法' p) c; u; w' ^1 D' O
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! s3 |7 C* V$ q! L
17.下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。+ o( X4 R! [( M( M L. N* h
. 管理效率
6 `$ X, h6 i6 F6 |# L3 w. 销售额) X6 c; c' z9 H+ m
. 员工激励
6 f+ u% v9 R1 b6 ~# V J& m. 员工文化技术素质
8 C! n+ w0 b; H1 A" y, \谋学网：www.mouxue.com：
+ P# P! M0 i5 [$ E2 Y7 ?5 [" _4 }/ \& a3 _
18.员工绩效考评主要包括内容是（）。- D4 D( H6 k) G- ~& c! l5 ~7 Q
. 工作完成情况评定和员工素质评价
* r# r- y0 X0 w! J% I. 员工素质评价和工作态度评定# v) c: ^6 j" _0 X( b, q
. 员工素质评价和员工业绩评价* H' V8 G9 k& K, B' k2 f
. 顾客满意度和工作态度评定
& k- B. D9 y/ Y7 r7 Q" M! b谋学网：www.mouxue.com：
- i w$ h7 c7 C
4 }( R) u; G' ^( e5 A& m# d19.在职业生涯的“进入工作阶段”，其主要任务是（）。* U) t! O& H0 t/ j
. 接受教育和培训，培养相应的职业活动素质和能力6 q, Y" h/ i' y/ H% Z; b: U2 l) I
. 努力在企业工作和职业中找到自己的位置，独立做出成绩! L0 L9 A; P! y, G* Z2 m
. 择业与适应
6 n4 N0 c2 n( A. 承担更多的责任，获得更多的收入，建立一种接近理想的生活方式。
4 r. \: f) X, w( n% u' S谋学网：www.mouxue.com：" x, Q5 L% Q$ [
- s/ N* ^" l4 y1 Q+ C
20.当行为的结果是积极的，人们就会继续重复这种行为；另一方面，如果行为的结果是消极的，人们就将避免或停止这种行为。这种有关员工激励的观点是（）的主要思想。 h7 X9 L4 U4 S# ?7 V+ Y0 B# ?9 B
. 目标管理理论' W% p/ v# O( L! p
. 强化理论
' g# o4 m7 V9 f/ V4 Z5 B8 W. 双因素理论% i; _' z1 Y1 S a) B, w) _9 z6 Y9 A
. 期望理论, @; N7 N4 b' U
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1 s' n5 R3 R" R# J+ f' h9 {! H# @
/ k5 b8 i4 h& }" ?' u- Q' l21.下列与员工招聘工作的无关的是（）。) M' \1 Q) y1 v$ P5 [
. 提高员工素质
. i( S. \' ]( I8 w# d; |# ~. 提高旅游企业的知名度; j; Z$ C, A& h) t8 j) t
. 增补新员工9 L- l0 p1 K0 u3 H8 I) @2 d
. 提高员工满意度! V) j S& s5 r+ Q
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% E8 V& l$ [ L b$ H- S, @. n4 N; ?
2 j! q& K( b1 ], Y22.目前旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考评方法，是（）。6 L2 Q( X: t Q( K# U
. 一一对比考评法- o* {" f5 j& z, t8 w+ v- W" f- E
. 强制配给考评法
; u6 C, V* H$ E8 d1 t4 y. 图表考评等级法
% | V5 |' ?6 w/ x; {. [" ^5 }3 S+ X. 重要事件考评法# _$ \0 @- I# L* [7 h
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/ r) \+ x. G0 {
6 l0 D' z2 u" K5 m& u23.用划分等级或使用精炼的短语来评价员工工作表现和能力的方法，是（）。; G$ M, _0 D8 j+ j. a" @
. 记录考评
; m' r7 Q& ? e! i$ f, P. ~. 工作性考评
r9 q" ^1 A( d) f/ f. 定量考评
9 x* {! ?8 o, S/ h2 \- f/ M4 w+ v. 定性考评
# v% P7 H0 q, H( f, @8 w谋学网：www.mouxue.com：+ U/ D3 @% W2 [
7 V' u8 x" d S; b: l, C& j3 b, W
24.在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。" a* }$ ]+ D5 V8 M8 A
. 在职培训
/ F2 q! U. H6 E; ?6 i. B9 d$ I. 指导性培训1 B+ }: c' d$ x, [' S
. 补救性培训
' O0 e3 x' H- K) Y. r' A- O. 服务技能技巧培训
! Q& U, @. }2 J: |谋学网：www.mouxue.com：. [" `, R k9 n7 t* _
( _1 J( a [+ a9 C1 H
25.在马斯洛的需求层次理论中，人最低的需求是（）。0 h+ r) P" H: v& N8 E
. 尊重需求
1 q1 @9 @# X" d' o% u! ]" c, U2 y) D. 社交需求' G( r5 |0 K0 y3 ^' U
. 生理需求
! U9 _+ H! h3 Z! G8 \. 安全需求2 M1 j# w' V- Z( P+ L' Z7 _
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+ m( g+ b: Q- }
; `* M- E( M2 u" E" Z4 G$ N. K26.人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和（ ）。
9 b: S/ ^' ~* [0 d, z7 u6 B; f. 道德素质9 M0 q3 Z" t: A$ @$ {9 ^& @; i
. 思想素质- |8 U5 U: T+ D% z
. 体能素质
. ?& g b0 J/ o9 G" e. y. 教育素质% C3 N3 v) _* L, M0 U- {, U6 O
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8 S+ x7 k7 C- D3 R1 ]1 f9 C' ^# z+ c1 P+ D( E ^% D9 [; ~5 S# a
27.与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（ ）。
) v0 ?* y4 \# t. k( g# t. 奖励制度+ t" Q) j: G, g; Z
. 惩罚制度
" ?0 t' N1 p2 |; n0 Z8 j2 q% R+ C. 福利制度1 t& w" H0 y) {% U+ a
. 奖惩制度, K) r1 |* t4 j0 A: K) l4 f. P
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; a5 K8 G/ F6 ]8 s+ v; O- O- ]- R' f/ z9 }$ e8 Q
28.旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。
! h; ^/ H* D. S4 t. g. 工作经验/ K8 x! P4 X" N9 Q1 `
. 沟通能力$ k' H, R$ r+ D4 t3 w1 K
. 注意力
4 w/ h! u& V' i. 控制力
( I: r7 A7 n B" \" q( r6 ?$ l谋学网：www.mouxue.com：" z! L% @6 t G0 |8 {* _' c
! t6 B7 O5 p7 h2 D+ n5 E' Q" i7 i29.下列属于法定福利的是（）。% e2 |6 n3 j3 L
. 住房福利& g! p# x1 ?; Q7 P- e+ j! X
. 社会保险! n! a* } s4 y2 R/ R; ^' ?
. 企业年金) Y& _0 a3 q2 `- J, F: p$ o
. 员工持股) L4 S1 \; ^, W2 b5 l- u# m7 z
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7 {& p$ i; l/ g4 c30.强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于（）。
; z. K* i' U& ~/ L. 正强化
. ~4 D3 o$ |$ J* S1 a9 }1 H0 x4 ~. 回避强化% b* r: L: s! L# N2 c+ w
. 负强化+ `* ?9 \1 ]/ I. e
. 自然退化0 [+ g# }8 ^+ D( v3 f. @, \
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& A* T4 c( J( V0 h6 L1 g0 I【多选题】
7 D) ~% E) ^$ ~4 F" b, ~2 Z* s8 s2 p
1.旅游企业员工招聘进行选择测试，其特点主要是具有（）。$ {/ M8 [) Q/ Z2 E" W6 E1 `
. 标准化) H' t' r: _2 R. Y5 F8 C8 f
. 快捷性 H# G* V. e3 l; w! {: `
. 客观性
( d2 w+ @# e, Q/ F. 可靠性
/ U6 s1 _3 \2 C" A2 g( b& n谋学网：www.mouxue.com：8 J! V* ]; N3 E# d+ k5 {
2 {4 @; [2 K& }# q# F/ U
2.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于保健因素的是（）。" k) ~" V- n- y; O5 U" ?; A+ t
. 劳动环境$ ]/ w: b2 U2 h; a0 s5 c
. 工资及福利政策# d/ s {) J, Q% ^
. 工作的挑战性
E1 \9 ]+ k$ j! ?) J4 w. 事业的发展空间
) x) ~, V: o L4 j) |. |+ V6 d, q谋学网：www.mouxue.com：
: V* |9 i3 @' j* P5 s. u8 q- M, J+ g' Y3 h1 t! S/ p! K: h# s
3.旅游企业的工资支付形式以（）为最常见的形式。6 t& }. u6 X$ q0 s" a5 `, Q3 ?
. 月初发薪+ g O- l8 D& q, |& e8 Z2 j
. 计时工资制
- f+ \1 t, ~- [" P: ?2 i. 月末发薪
: T5 G% n% [- X! {8 z# ]4 b. 计件工资制8 s4 C; M% b5 k0 a: R! s. T
谋学网：www.mouxue.com：1 r z- X" Y. `& j
7 y y3 v' P$ U! n4 Z: p' P+ F4.员工绩效考评应遵循的原则包括（）。) v; U9 ]' L$ w/ g+ s& Q; H8 s
. 平时考核重于定期考核
9 D q7 N! y/ Q1 d; Y6 Z. 公正、公平与公开
) y9 ?2 G5 g' i1 o* H. 简单、实用4 u8 }" B- u* g( S1 u: `
. 专人管理
+ q/ Y/ [: o% y/ F, c0 h" C谋学网：www.mouxue.com：* g6 L7 j, W% Q# J
& I3 j( Q1 A$ Q6 I( Z- v, Z- X
5.比较适合发布旅游企业招聘广告的媒体，主要有（）。2 f, _% a" _7 {. l' R% Y& V+ w2 f
. 互联网) {" m" q, g B6 t$ ~9 |
. 报纸
# F# z; {3 X! d L2 Q7 p. 电视0 A4 j0 p! s! `
. 专业杂志+ u7 v3 P8 [& s/ C D2 J' F( N
谋学网：www.mouxue.com：0 O' Y# S- U7 h. }
/ B8 x2 v& ]5 R$ `7 V, `4 d( j
6.领导行为激励主要包括（）。
) @7 h8 }* D% v- {( y$ J! B/ _. 情绪激励
4 k: ~% N6 [& x: B8 A9 N. 榜样激励
% H8 s" a( Y4 P- C5 J. f9 N. 期望激励6 j# I6 Q! W/ `# C
. 角色激励
, x) d7 N7 ]+ Z" t7 B4 E- T- {谋学网：www.mouxue.com：' F# X+ p# p- w) M. C
8 k% X6 P6 @( I+ a
7.旅游企业员工招聘的依据是（）。
( `8 K, ]2 a" V" j$ q3 H4 P% z. 人力资源计划) h4 n0 b. H0 t3 ?# Y6 y
. 用人部门的要求, N; }% T2 h) i: i1 l1 N3 Q. u
. 企业经营状况
3 k. i8 h' Q0 Q2 I4 e1 r. 工作分析的结论# R6 `, B+ E1 ^' I2 z* c. K
谋学网：www.mouxue.com：8 O& [- n; J0 w) h. r$ Y
$ _; @/ Y7 U) r6 d \1 O
8.旅游企业人力资源剩余情况下可以考虑采用的措施是（ ）。
! Z H7 W) I+ o% @+ ]7 ]3 D) F. 永久裁员
6 d! d2 L q' `/ d2 V/ T0 A. 重新安置
7 L& ]8 E; f P. 降低劳动成本+ e3 m7 ~! k2 o) g
. 员工激励
+ v, b1 o" R( k' P谋学网：www.mouxue.com：
3 C/ |7 ?' j8 y- J ~- O4 V# v6 T! w0 w9 Y: S9 |
9.下列属于直接经济薪酬的是（）。
' ^, |$ V$ S/ b; }. 工资; z2 L7 s5 J! M% |, }2 R! ^5 T7 O
. 股票分红7 P2 {, M) ~+ d+ ~
. 带薪休假
6 u0 N7 { F- _7 B' V. Y: \. 工作福利- C" R0 [( K/ t; ?
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" B. w4 r6 z- e9 X! w' e9 A+ J' j1 d9 K f' H1 o6 I$ h1 v( B
10.期望理论重点讨论的两个期望是（）。
/ y( Z3 U( i' _9 x& r. 员工对将付出的努力程度与所能取得的工作绩效之间的概率的判断
- X! Y7 v6 s* g$ D( p% Q. 员工把工作难度的大小与所付出的体力和脑力劳动多少进行的比较判断
6 ~" o8 b+ p$ I/ z. 员工把取得工作绩效的大小与所获得奖酬的高低相联系而进行的比较判断
6 _" l; p) w, l d; }. 员工把周围同事工作付出的多少与自己的劳动付出进行的比较判断8 Y6 j# x. W0 o k: p1 M& z4 H
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1 U# E( }4 c; g6 P8 a9 D* ^- j
/ z+ K& x. y7 M) ~2 x( a+ H( L11.（ ）是旅游企业人力资源管理科学化主要表现。
( Q; R. }( C$ D. 标准化
. H0 Y* ^* a( M% v% F3 R6 Q. 系统化4 ?9 f6 l" ?6 ^" q; _
. 制度化
g6 @4 w) Y' u1 F; n. a. 定量化& ~: }! Q/ i# U2 J5 v+ N
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* u7 C7 O. o4 k q* \5 p* a' g g/ T- a8 y2 z5 H5 a9 T
12.下列对预测旅游企业人力资源状态有价值的信息是（ ）。* k5 A+ ?3 O" E G( o
. 员工工作经历
0 `4 G' J" I) {( f8 ]. 员工培训经历
2 \3 B: u, T; r/ Y7 P0 L( z. H. 员工工作特长
3 o& s- P: Y5 h. 个人发展志向, O( d" Q9 I, N( @
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* {& u6 Q1 o/ p
, L& p X& w/ V13.下列适合于旅游企业普通员工的培训方法，包括（）。4 J7 g6 g) ~! V( S
. 工作指导性培训
2 u4 n! V9 @- e; a8 ?. 经营游戏7 Y& a h" a B# l% d. a5 e T
. 工作轮换4 l4 K. j$ b6 B& I2 L" z) K! k
. 角色扮演法
3 ~ w9 m% k! s, }8 W! Z谋学网：www.mouxue.com：
' ~3 [8 k. e% k. m9 Z& \3 P! r
! m i* C3 k9 s+ k- _5 |5 o: Z R14.（ ）构成了人力资源能力的两个基本方面。
8 S9 b8 s1 Y4 Y" e! t; @; O. Z6 s3 O. 体能7 ^+ X8 r) x# S% a# x
. 学习能力) @7 |. x7 d$ X, K5 L
. 智能9 x" X R/ E$ o) n) R. @# c
. 技能/ H4 M1 Z3 I: G4 r
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6 K( |4 W6 U( x
/ c4 j3 T, m0 j6 A1 s4 V" {: i8 A15.人的需求按照起源划分，可以分为（）。! x0 s- ]/ L; b! f
. 自然需求; W% @ g0 W3 D6 S
. 物质需求
9 @& w8 v- i1 |# Z" C. 精神需求$ W! s3 L" T# I( B4 X! o2 i
. 社会需求% k1 ^: @" d4 T6 Y1 \7 N
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6 q0 e5 Y7 S. x o( Q16.旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。& v8 c/ e! h7 W% A; w; W" N" f- T
. 文化知识培训
( h3 y7 z2 T" l; m. 服务技能技巧培训
' ~ w" I% r- U5 Q$ `. 服务意识与职业道德培训
5 s& h! `& |- E' x3 N: R& B8 v. 管理培训
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17.在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价值决定的，它包括（）。
/ N8 `2 c; z/ I& D7 z+ ]. 员工社会地位和资历的体现# j0 V! x9 K) n7 a1 x
. 为维持员工自身生存所必需的生活资料的成本9 ]" y! E1 d# _6 ]% T8 n( m/ h, B) p
. 养活员工家属所必需的生活资料的成本, r: [) y0 z8 e" n5 C, o" I
. 员工必需的教育和培训费用。' M6 r( b" i8 i% o' ], B
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* K- B o8 G2 \& I% z18.薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。3 h- i% h- t% Y1 g J- c: |5 ~
. 物价指数& N+ G, h5 r6 q" H3 @
. 顾客满意度
- j1 i1 d3 j% \. r, h0 L& |$ y. 营业额
2 g" L- `( I7 D# f0 z, y3 Z. 企业效益0 L+ G) p5 k: e; }+ j
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19.下列属于员工绩效考评面谈失误的是（）。
6 F7 L& O m7 Z. f' h0 ]6 U. 中心化倾向- M3 c( g1 F' u2 ?2 z
. 对员工的失误念念不忘，时时提起0 h# a9 o* M( q4 O! M% K- ?) f
. 拒绝被考评者辩解: ]+ d7 Y+ E! w) C' q
. 晕轮效应
! q& v8 H# v! p- E" I% A谋学网：www.mouxue.com：" V. N" D; B8 k8 y6 _
% y) h/ R9 }: h6 `8 |6 F20.一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（ ）。$ t/ V- B0 p6 A6 l! u7 w8 x
. 工作识别
& }* x$ B6 a* Q& W. 工作分析日期1 e# {! b# x: _( G
. 工作概要
! b2 g# S% {8 G5 b% I$ Q- p& J. 履行职责
5 q/ j" `$ m7 U# h7 t( w3 b$ R谋学网：www.mouxue.com：
: s' b9 g9 H* M& {9 ^$ K1 T+ e
, q2 [( c0 h' A# u$ W
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