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南开15秋学期《商务礼仪》在线作业资料辅导资料

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发表于 2015-12-3 13:04:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
15秋学期《商务礼仪》在线作业 ; ~# ?/ W) ^( n, C6 y) e4 x
% X1 |) |) p! y) V7 d0 D
【单选6 M2 x6 Y# t/ u8 G. W' ?- c- ^, q" f

0 Q  |& l* T$ W2 f3 z3 {1.下面哪个家送手帕不合适()
$ o; V& y4 @" N" i% y$ G) [. 日本
. t; f0 D9 h2 |. }  p. 美国
; L0 J) k; j- z4 f6 T: x+ S' C. 澳大利亚: f5 Y6 ?) C  u7 o8 o0 o
. 古巴4 i$ Y* L1 I1 p# t- C. i- N! ?
谋学网:www.mouxue.com:, ?0 z: G6 T6 V& L9 F5 l+ ~
' w2 J+ X) r; ]- r3 ?
2.呈递名片时,下面哪项做法是不正确的()5 P$ O% o" |( `$ z5 `
. 名片正面朝向接受方# N" Q; e5 l5 F% s2 j! u# Q7 d/ J
. 双手拿着名片两个上角+ {- i* q, R" n; G) J+ [0 Y, l/ r
. 右手拿着名片上角
2 C% n' B+ J+ x, l3 z. 左手拿着名片上角
9 V' G) }! q7 N9 V5 e0 n# c谋学网:www.mouxue.com:
" v2 a! k, ~: z/ E. V% K2 U2 z! c5 h: f# p
3.一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜()$ Q# \9 z) B" M$ V
. 10分钟,20分钟
7 T; p% W" z4 \8 g. 10分钟,30分钟+ C  T4 b3 @3 t( `- u" W
. 20分钟,30分钟6 V4 ^- {! K/ l! ~. z8 C8 l
. 10分钟,10分钟$ r' e1 r. Y  e7 t2 H7 A& B
谋学网:www.mouxue.com:
! ?- ~. |/ x& l. s- }1 C- G7 b! h! n7 L
4.握手的方式和性格的特点有联系性格软弱,处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
2 t2 {$ v; z' [" y. 死鱼式
9 A- Q5 t$ N4 R4 n3 X. 谦恭式1 c. W8 w6 C' C/ A% [
. 对待式
) X) l& K6 j* q" o4 |( E+ t# T. 双握式/ u0 i- I. s: k* E+ a( d9 D4 N; n7 ^
谋学网:www.mouxue.com:& ~9 V9 E6 ^- {' K
' w% b; a- b5 e6 W9 k& z
5.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()9 J- J0 J! S0 E8 k
. 前排为上3 ^+ g% Q7 I6 L' ~
. 居中为上7 A' R, g. d1 q8 d5 {) |: N, W8 n
. 以左为上
% V- M) F( c2 Z. E6 J. 以右为上
5 h0 j+ n  o1 B7 }谋学网:www.mouxue.com:
, s5 n8 }* Z% M4 I4 N5 l5 w% u0 [& Z5 c% h5 S; [
6.使用手机的不正确做法是()5 Y# O4 D  R. C2 m7 K
. 女士将手机挂在脖子上
" H  ~2 d4 e; Y9 |. 在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态
3 l- _* w6 W/ h9 ^- I. 手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中3 E4 {+ E( X4 ^0 q' `+ t
. 手机不适合传递重要商业信息% Q0 a- ~6 S2 t3 J+ s5 L# M
谋学网:www.mouxue.com:8 B, y" E3 B. f) l" I

+ i5 W3 }! h  ^- y0 C0 F7.如果主人亲自驾驶汽车,()应为首位?
- z# v* \2 s$ U+ H' j5 V. 副驾驶座
: G/ u! R( {5 _" Y  c& w. E# M5 Q. 后排右侧8 m/ S% S; g5 {) J( i1 J: W! Z6 G
. 后排左侧
  i# A, R5 l- m- T/ t. 司机后排对角线
# \0 z- \4 T& W谋学网:www.mouxue.com:% r# V& a+ @! ?7 v8 E

3 [. p' \" d  w+ G+ Z$ @' {8.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确()
% q) d1 a) Q7 H& ~. 上班时间不能穿时装和便装
7 D# i2 h- O2 H0 w2 v. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服2 ~: [: z( U% t$ G
. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服* B' u; a6 |4 R: i0 v1 M
. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;* U: o& S. j( z8 ]
谋学网:www.mouxue.com:* P& K! e; ^5 m
& z' d! R8 {# @0 d2 a7 L
9.在商务交往中,索取名片时,先递名片给对方,再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法?()
3 v3 U  z% I* f/ T# y! N. 索取法
: E) T. X1 n' S  J! s. 平等法3 o+ L' s# p# Y  b9 I, d
. 激将法; B. j' {( U3 w/ f  `: b- V* e
. 谦恭法
0 b( _+ {  @% a! I2 S: d' K# t1 P谋学网:www.mouxue.com:. l/ j, ^! }7 w5 k. N# [: k1 I
" h# n0 N0 Y: ]6 O" o( a8 \8 l# r
10.一般最佳的握手时间是()秒; P0 T  _' B! `- {# y3 a- e
. 3-5秒
. R6 k4 q, U: a. 5-6秒
- I, F3 t, ]% @4 c% ^( a, y. 10秒
* {4 |6 c6 m; G  p. 30秒
$ y; q9 Y7 V7 J. P0 Y5 _2 F谋学网:www.mouxue.com:9 ?) Q/ v( |" D6 [) K  @

1 B5 d, H6 f2 _11.为某人指示方向 ,应该使掌心与地面成()度
: f# I1 D$ u9 G/ ^; w1 k8 `4 r. 15
2 v5 c4 x) G$ D9 l. 30, l5 Z$ q9 e( {( i  s( |' q
. 60
+ T) k* U2 u5 Q3 C" R# m" |. 45
/ ?' u7 e* M( Y; }/ O谋学网:www.mouxue.com:& r& X3 |9 K0 Z  N

3 v6 r, a  ]' B" o: N3 L3 l12.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人,先介绍谁()
8 L0 h* o% _$ ^0 {' T0 p. 下级、晚辈、主人
+ H) ^# b" f8 r4 v. 上级、长辈、嘉宾$ {$ a7 t" Y, e4 l& d2 o
. 上级、晚辈、嘉宾
0 g, M. d1 n& f. 下级、长辈、主人0 F: }- L4 N8 a3 c$ Z
谋学网:www.mouxue.com:' u" a& w! B1 s5 w
' R+ H6 Z4 X8 Q1 x7 _% @4 z  w
13.
# F+ E8 N8 q2 \9 [+ F公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜
. `8 A& {3 A  Q% \, z( _" z# E! g' |+ w()) U. a3 J6 E" f4 D, l
. 半米之内
& d, L- e: ~3 E! R. 05-15米之间
8 [3 D$ m' |" ?0 y7 t. 15-3米之间
9 y2 R- }8 K3 k" J8 |! r# M. 3米以上
" s$ l# U2 m$ ?3 b谋学网:www.mouxue.com:
9 S1 Z1 b- C; z2 W% q: U* L* x
2 t' N1 h" U& [( _% \& Q9 b【多选题】& O4 j& i- B- `9 Y. }! j& [
. Y% H+ d# x9 g
1.交谈三忌()
4 S' O5 H+ v6 |5 }5 |' v/ y- [. 恶语伤人& S+ B2 V! B/ q# B# I( J  g
. 三心二意, B0 M- t# a2 {
. 大声喧哗
, _1 j% I0 X) W. 严肃表情
5 K3 i% E3 L( p  d8 `2 |1 O, ^9 Y谋学网:www.mouxue.com:9 m4 o5 a$ w3 m" |; A

5 b# o3 X! i* V- z8 d2.服饰色彩的搭配要讲究技巧,主要的色彩的搭配方法有(). E/ K6 S! M. S% L, _2 L9 k4 e
. 亲色调和法
) z% ~6 a# M7 l+ U  w. 对比色调和法9 u' L4 V8 ?% D; I; z$ V
. 多样法
, X* K0 t+ i& c# E. Z4 l& x. 点缀法
7 R) P+ \0 K( X5 ?( B+ o谋学网:www.mouxue.com:' a. t9 Q2 V. C% y+ Z! o$ K
; Y6 N" y: q+ `- G: b
3.关于戒指的戴法,有不同的表达含义,下面关于含义表达正确的是()
8 ?' p, I8 y& G% I) [) ?. 戒指戴在食指上,表示奉行独身主义
6 K, ]+ G! r" x  W  u- b. 戴在中指上,表示已在恋爱
5 f- L8 r7 |$ Z& r. 戴在无名指上,表示已经订婚或结婚
/ j+ ^1 i% b& M) }! ]. X. 戴在小指上表示无偶求爱9 b4 E, i3 _, P, d# `; ^
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, `* v, k7 Q9 b' m4 u- |; h5 s' z$ T6 v8 E+ d" P
4.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?()! }" E& X! i9 v" t8 X8 u+ |
. 名片不能随便涂改
, a7 S- k! O  Y" E+ `! i* S3 a. 名片上不提供私宅电话$ @  X! d7 G- Z: `9 h
. 名片上不印制两个以上的头衔  R8 R/ i  N6 I. [  t: p  I5 `% W
. 名片上不准印名言警句
  m8 F, w, B( P3 @4 d* C. 不用特殊材质负制做名片
" ~: O( }) g' y, |谋学网:www.mouxue.com:
2 a9 }8 {0 o" O$ R* g! r3 F: r. J7 l" N. N2 |( Z3 L4 O9 n
5.以下属于电话形象要素的有()
& S+ I2 q' T, n; E) F: a& N* P6 S. 通话内容:语言信息等内容) E2 ]/ [1 V& N
. 举止表现:神态语气态度动作等等
1 X7 R( ?4 ^) g: B8 ?1 u' P. 通话时机,时机不对会影响工作效率影响双方关系' s% ]; l) x2 }  b
. 公务性问题3 B+ k2 ]0 R& ^; ]
谋学网:www.mouxue.com:# X( |1 ^( T  }9 x
5 c8 W( C2 U4 l- P
6.商务交往忌送的礼品()* q3 J+ J; l0 E  ]8 }4 w
. 大额现金或金银珠宝
4 Q/ ?; V! ?( l* ?  B# w. 粗制滥造之物或过季商品
3 k6 {! Q, r7 z' }$ E; W. 药品# T3 @  S5 R9 v7 i! W
. 有违社会公德或法律之物4 F" G2 P1 v& O4 K, \- \
. 有违他人习俗禁忌之物
) E! V& T* l4 S8 H' C5 J+ ZF. 广告用品) O9 E. i) L6 a4 m& q# p5 j7 m9 _
谋学网:www.mouxue.com:F
0 m, J9 c$ d- p' R
6 T8 v( B) F# u" N4 L7 W4 o5 C& j7.待客三声(); T4 n5 K* Q: g
. 来有迎声. [, B5 [# F3 j$ D  B
. 问有答声
! U" X/ U' C2 u- n5 ^. 去有送声
( ]9 S% G  G9 H4 d. 答有笑声
( i3 t$ T, t% x8 T. 热情招待3 T: k2 Z* k) p* r8 w$ z
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; g+ Z  ~& m& n5 j; f9 n8 F3 [. P2 [8 {% J. h0 A( u( t) [
8.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有()
; B9 F% ?* E# ?2 b/ ]" |+ u/ ~' q. 商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门
- Z* p, k- i4 [) [% u; b: q* C. 商用名片要提供本人称谓:姓名行政职务学术头衔;
  d+ b( V' C, l  t- D6 q& ]2 w& H. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受8 O  ~* q' H( M
. 商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式:企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印. t# ~4 i, r$ K( E
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8 p( g. j$ K& ~; [* H/ |1 P! h/ W' g
9.行事规范要求()6 F) ^: b$ I" f4 y9 L6 [$ c
. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
8 j9 H4 O2 i0 F: F. 男士在正式场合穿西装套装时,全身颜色必须控制在三种之内
% t! g' _( B4 B4 `) f. d. 有所为有所不为2 \+ h; C  V% W; v- D
. 领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
+ b, c; U0 Y; i, z) d1 W6 |2 I2 v2 a' C. 穿夹克衫能打领带2 k0 k) g1 L+ e) x# h; v# k
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  z0 \* d- O- I/ L5 r6 [' m( |
" u+ ^" \7 K' E0 S6 A7 t, h# r. P10.关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的()
8 q) P6 ], }' F! d4 X7 G5 d. x. 一般情况下,左手持刀,右手持叉( N" y$ F$ C: P
. 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字7 P+ }& d6 g. v) {8 \) S
. 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上+ X7 O3 Z& [2 d; x
. 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用' D- A& a, d6 ?: d: F% P/ a
. 可以自由使用/ s6 n" V4 c) j6 S
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8 A' e1 a) B; V& o' O# K
  K' H( z1 m6 a/ S11.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是()' e& ]7 j' u) {" W/ E1 c
. 初次交往3 T" q, J* E6 i4 u
. 老朋友相聚* U4 p; F9 G- C+ u; ^. {
. 夫妻之间
) u& ~3 [, w! r9 ~, f+ _% C0 I. 与少数民族交往
( U9 C3 K! _) i. 亲戚之间与子女之间
9 U4 _! E4 |' W2 l谋学网:www.mouxue.com:2 W% Q3 u; ~( ?0 g) e- C# {

$ ?" `6 V: w& [* U12.自尊三要点()
" o& Z* h; y3 I. 尊重自我& K: @' O. i4 B. U3 X1 T: [
. 尊重自己的职业' Q, Q3 H+ |! q# m! i9 Z
. 尊重自己所在的单位
) p8 H: }7 u6 c6 P% m$ u( l, E* T. 尊重上级
4 r( b4 D# K5 ]& N: I5 {& y谋学网:www.mouxue.com:
; a0 Q4 ^5 w% _. C9 d( x! s5 W3 T- J- I9 a- V" @, V" T/ Y
13.讲究礼仪的原因,用一句话概括为()
3 a% g3 g# E& V3 b' O* u. 内强素质
8 E# G8 p9 T( H4 q5 L. 外塑形象5 l; \2 Y" I$ a- s
. 增进交往. [, I& F2 h* Z: j
. 使问题最小化
  Z" d- g0 V4 _% S. c. 便于理解应用* I2 j! t$ s1 x/ ^. t1 }
F. 有利于交往应酬. Y  u+ j# c& j4 X# _
谋学网:www.mouxue.com:  @/ J3 M6 g6 r# y/ A
5 P7 u$ J$ Y7 y9 ]' G- a/ c% I
【判断题】$ z: @( H0 b6 s$ ?! ?) K/ a

7 y# u" O! g$ M+ U: i1 M0 _  q1.在主宾和主人致辞祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟()
% m! L+ _. [6 M4 y: N" k9 s. 错误
0 `8 v3 O" m) \. x: n* S! s" @. 正确
* x; c7 t- z4 i# B9 i7 C. K; H: S谋学网:www.mouxue.com:
4 m6 B/ N9 y; l$ [  E
1 b9 y& [: J  o8 r2.男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重()  O) ]8 l9 l( S3 s" c7 L- a: k
. 错误
: }; N; ?# ?3 V% J+ d. 正确! H/ E. s4 u, l! m* e- Z2 N# t
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& S1 {$ x8 @. K) M! L2 W: |7 m
8 U( i) M  h& S4 a8 g3.名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片()
  I4 n3 w0 Q9 f" Y0 J1 k: s. 错误$ g& ?- M' W9 A! h' X* w5 H$ P
. 正确8 D* h0 u/ ]4 o- \: n. ?8 a8 D
谋学网:www.mouxue.com:$ l4 p( s8 Z0 ~! Z9 J
& H; S2 g5 q4 H! F7 Q( {
4.当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人()2 b3 J& i. @+ }5 ]
. 错误0 v8 v$ D' c6 H+ M# k3 \+ d* R$ G' m
. 正确
$ y4 d, O0 u: o; n谋学网:www.mouxue.com:9 u) E! O6 k) M- T9 F8 U
7 G2 w- D7 _3 @+ e& b; Q2 [
5.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送(). i* S5 A; q+ t
. 错误
- ]1 q3 g; z; s! L% S1 l/ U. 正确, A$ t2 f  f/ K& f
谋学网:www.mouxue.com:/ {: p5 B! {7 m, J9 w! A

0 E& Y, |1 j8 \) N, o# Z( {6.代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()
! N* T3 [( @# R8 X7 Q7 _$ ^" b. 错误
% d: z& k& z+ _; D. 正确2 D0 J( z! J! n+ h- p
谋学网:www.mouxue.com:+ a+ z0 t! N! i  p8 K
* r( M8 x2 E8 W- h9 F2 @
7.国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士()% i- y9 ]& I# d+ ]
. 错误
  f( g: k; [0 U# T* `  Q. 正确
2 x  d7 J% j6 K谋学网:www.mouxue.com:
) z+ k/ _8 Q$ H6 P
4 p0 M. N6 J. I- p8.作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦()
( T( s" [0 N2 }# _% U7 z. 错误
0 D5 n/ p7 I4 p+ M. 正确9 [% m  J$ M7 U0 o
谋学网:www.mouxue.com:
; c! [) g: f  N* ]2 S8 J" R1 a! F5 _8 v
9.不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()  Q8 G: l) }. H8 u' Q
. 错误+ F' d: ^/ w, U0 Z9 h2 ?+ c
. 正确; ^% b" ]8 ~0 N' p
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) r5 U6 `6 J/ V5 D$ J2 P2 N. w, a5 \, X$ Q& Z+ a$ f! J) u
10.在餐桌上,不准为别人夹菜劝酒整理服饰,但可以让菜助酒()9 h* U  X  r0 m8 j3 Y
. 错误
, D. L1 @) N2 H' v( ?$ B# A, s. 正确, m( ^% q& S* i5 Z
谋学网:www.mouxue.com:  ^) j$ D2 n1 g3 Z' w0 l% J" o: _
3 b8 a' r, Z/ t4 P% b
11.女士握手时不允许戴手套()
7 u- L8 a) z7 [) I$ V2 O. 错误
, H& d; p3 ]: R' }% Y6 D/ y. 正确3 C3 p' f# {+ `3 a* ~% K
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2 `8 J) B& `3 b/ a0 s1 q' F
! }* E! v) M/ Y# B& `12.西服袖口上的商标一定要拆掉()
0 B9 T$ o- z- B$ u) h$ m1 [. 错误
' W$ b& G; ], y: c& d& m2 H/ r. 正确( l( M- L! |4 r0 l8 U! O* k
谋学网:www.mouxue.com:
4 ]% F0 J/ j' o+ l% U, w4 K& h) x
8 C5 l5 u1 P& X: d- N13.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
$ m& l1 Q# _# d2 N. 错误( `1 q% e. \  g% r- Z+ a! E
. 正确5 A# F2 m  z" C' b; y! ^
谋学网:www.mouxue.com:3 K- U" }- H4 U; M0 k
+ Y1 B3 i- j+ C+ {( g" K. Y! K2 G
14.打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话()2 h0 Q" q2 V' w' }' l; X
. 错误# ~$ r; d6 u) A, B5 s8 h" c
. 正确2 [4 l8 ]9 }8 D& t* S# w" s
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0 K! T+ T' c. N6 v/ Q3 C+ i
6 h6 z6 H: c( q( b15.西餐中,餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上(); l% W. }" L$ V0 Y" `
. 错误
5 h2 b5 D9 x+ ~  O; N! l. 正确
6 i5 ^; A! ?3 L; g谋学网:www.mouxue.com:
8 q5 \% U2 E% h1 k* U' N
# @4 z( j( e+ Y16.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境,公司派小李到机场迎接,小李将客人引到司机后面的座位就坐()
/ M1 r5 J& ?, a$ I& n2 g. 错误
. X# J/ p) d0 R% T5 F3 B0 L1 Y+ X. 正确
1 `$ g# _8 Z" Z+ y. J谋学网:www.mouxue.com:" J- S: K% \: I7 t/ I
& K/ V( s5 J1 a" K/ x! y
17.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜()
/ H# C0 a+ @0 F  k0 Q' t. 错误& }2 @( F; o; {' w: p/ K: M
. 正确& y3 W6 ]6 Z3 [) T
谋学网:www.mouxue.com:! D# Y; R' k) t( ?: L3 _3 J

0 H9 _( S! d3 S" ~1 Z18.在面对多人发放名片时,可以由近及远跳跃式地发放(), e! O3 _8 R/ _6 U0 m0 @* M- A, L
. 错误/ a- o1 C, S6 M( ]7 I7 E+ I; [
. 正确& n+ U; U9 G1 E& Y9 p
谋学网:www.mouxue.com:
( \9 h* Z& ^$ U  Y0 C; j
* e/ c* F! Y* x1 b9 _) q19.中午用餐时间到了,小张带客户到公司的定点饭店用餐,就坐之后,小张问:“您吃点什么?”(), l+ ]3 l, G$ b1 [8 g
. 错误
% W2 C& l5 D, G0 Z: x. 正确$ x  d3 R) b  P  ?3 B( S& K- L
谋学网:www.mouxue.com:
+ e; R: ]1 B3 N
( o4 G7 B5 o! _( ^2 w& @20.如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递()- F) b4 r( v5 t/ @
. 错误
5 L% A5 z$ _9 G: h4 n. 正确! B$ _1 s- g: v& n8 k/ a8 r  w/ g
谋学网:www.mouxue.com:) h" T- M* s! l/ @, [0 f
: k  c" |" u) Y" r. H3 \. \# I
21.在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大人大等()7 b1 o  P9 r6 a
. 错误# M" e4 I# M% Q; ]! j, O
. 正确
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23.你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理()
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' Z. F! {% w: x24.当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别()6 i3 m* g/ B4 t  A2 b! o
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