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15秋学期《现代质量管理学》在线作业
, E2 G' Q+ `) i9 h, T. {8 F5 t5 e B
6 j' U& j6 L5 d, W2 k: @. _【单选题】* s, `# c6 ?4 i0 X
5 v. Q- H- a3 u6 J1.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：& D0 N3 B3 f7 N0 }
. 供应商选择程序: O# T- ^. n8 H# U
. 供应商认证程序+ Q4 Y; X8 Y Y+ Y
. 供应商开发程序. p' g4 u |$ _! n" R E. I
. 供应商评价程序
# @# K+ C8 L c/ K谋学网：www.mouxue.com： H1 C( _% s" O& J7 r
$ F2 l6 c! }2 H/ i1 g
2.通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。' P$ N3 _- I, S& J6 p! h
. 供应商选择程序
# P& b& W9 f0 ~* P: ~ J. 供应商认证程序
5 A' k) L m, Q, f. 供应商开发程序
( P- D1 j8 [$ V0 l. 供应商审核程序
) n1 }0 d, Q. b( q- h- p9 ~谋学网：www.mouxue.com：
. D+ g8 O" g, Y' E9 k. w* t" i2 Z0 J# `7 I1 s& O+ h6 h' |
3.如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为
7 w+ ]8 s! J' c! `. 计量数据
. O4 r5 n! L9 \' l8 u. L7 [5 C. 计数数据( Q* O: v+ H- r% z- b
. 定性数据
% ?* \9 T' R c( U4 h* M. 定类数据
% ~, N6 v/ D% v4 O5 ~谋学网：www.mouxue.com：' q* \% ~+ `' T# G* ~
# f3 e9 R8 I* B; b
4.下列哪个工具是用来进行数据收集的
# Z |. Z; O2 ?# Z0 {. 检查表3 u P5 l( P3 F+ ?1 U8 P* Z0 C
. 直方图# @6 V% }$ V! K8 S0 M! O# u* q6 s# }
. 帕累托分析) i; i( h, j( m
. 亲和图- u( D# ~2 Q8 \0 F7 w
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% g" g2 d) M b+ j; c8 E8 z* l5 L( A! b0 u, F
5.下列哪个工具是用来识别重要的议题的1 _/ z. a: \4 }
. 亲和图6 P1 f( x8 |. E* [) D
. 关联图( U8 Y, T% ^5 F5 J7 X* n: E1 A. v1 M
. 树形图5 u- \5 K0 l# Q+ W
. 网络图
7 V2 ^ z d+ x+ K6 m% `谋学网：www.mouxue.com：7 F$ a: G6 ~4 L' _6 e
. _* Q0 g m- L# y5 }9 b0 V& i
6.下列哪个工具是用来分析变量之间关系, D, i( j# K! ^" L
. 直方图 S( v- y. c; k2 W9 r2 ?
. 散点图
1 |& i. V1 U! w) ~. 亲和图0 R. R+ w5 i: ?/ v+ W$ V( W
. 控制图) S: l) I1 t& \9 c. \
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! n+ V7 l$ J4 `# q- ]8 l( B" f. t0 q$ ?+ F
7.按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为：
& O) V* j6 c7 Z: Z/ E! J. 型式试验
" U+ s( P' b( I' \% J. 产品试验& u' J( K" }1 p# @- a- h/ ~
. 质量认证7 D; q0 n) `( t; |# S
. 质量监督
) b3 t* ]- Y/ y1 a9 H$ \谋学网：www.mouxue.com：
6 i, s) z5 E, W- F7 B) @% @9 B+ P3 P/ v1 _# R; ~( o" |
8.六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的% f( J9 d5 D5 f; g& {: B
. 摩托罗拉" Z; ~' q# |& {! {- p
. 通用电气
: k: j' U% c" Y) K2 F' {( `' [. 通用汽车
8 h# {% N& V4 L) M- Z5 `6 H" f. 西门子& K! F8 \% D2 F9 P8 |; n. c
谋学网：www.mouxue.com：/ N" ~. ~0 w1 S7 O
8 s- }, o0 {; i* }: w2 q! b9.下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的2 t9 L! ^- M$ P7 j. a6 L8 s& B
. 亲和图, s/ n! p/ |8 {; e/ o- X# M
. 关联图' T: v1 y2 P. n/ i
. 树形图2 A5 h. A2 r) a/ x
. 网络图1 [. D' M0 |0 Z& P% J5 J; v
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% U5 v3 k7 R/ A% w! k
2 o# O5 R! N4 A10.在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为
4 I9 `% `. g/ j1 T; V# r3 |% A. 跨职能团队# r3 E; q) e5 n; f: ~; \
. 攻关团队5 Y2 }! l" I$ X# j
. 过程改进团队4 h" x( {& n9 o7 U) B
. 自主工作团队: K. \& `. |' | `
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- v/ D m9 b3 M) k0 q U' d r2 K; d. {+ j1 z8 @- ]' [& j
【多选题】
, n$ g c) k$ W( h# B& \1 ?
5 g I Z6 I" N: R/ [7 S3 G1.质量管理项目失败的最主要原因包括' m6 {0 z$ v5 u( g" y
. 领导力不足
/ _7 F" c1 |9 u" h: K. 缺乏资金9 d h. s) p* i
. 缺乏培训
7 A5 T3 p) i1 `. 缺乏沟通
$ R m w) Q c; N谋学网：www.mouxue.com：
J. _, V+ X# F: c+ x+ M. ]
/ n. h' E, A2 h* F0 N2.影响产品质量的因素可以划分为哪几类! n4 h( S, U8 L$ T
. 技术方面
" F* P. g( ]- Z( X. x9 R# A8 K. 环境方面 ^7 r& F2 y M" ?2 @! B0 u% C! O
. 政策方面* g6 b% h% h4 t" [* x2 k
. 人的方面
$ K3 j0 J) p! ]9 X$ o/ E. H8 W6 E谋学网：www.mouxue.com：8 `- S& U) `: V3 U- |8 Z! P
& H6 H. T. {' S; d# b3.六西格玛方法论主要包括* J4 N" ^( H7 L' K- K' g
. 流程改进
7 U9 S. K% j2 e$ o- c' I. 流程设计
/ U# O7 m$ O- k0 p/ x) z% ]8 z. 过程管理
- Q. m* Q9 k6 ~# h5 Z. 过程监控
! L2 k9 m4 } U: k& s& ?7 d+ |3 ?5 p! I) L谋学网：www.mouxue.com：$ w/ Y) @2 U# u7 o: X& c
% e: g: B! G, ~$ b- U4 [4.下列哪几个工具是用来进行数据分析的/ ?: q8 t+ ]6 B, ~
. 直方图
+ K$ U) c1 p* o* G. 散点图: k }8 J* s0 P! S
. 亲和图
! b1 |$ |6 ^* e+ Y2 \- i8 e; U. 控制图1 q! k' M; ?7 M7 x5 L. [
谋学网：www.mouxue.com：+ y' o! Q6 @1 E/ \0 l
3 h* X3 {& Z5 ~ S2 K+ }5.服务业质量的关键因素包括
8 V5 d- i; {# k' U3 O3 l3 _6 e. 后台管理者
# _6 K6 z6 u7 M0 k8 o: x" d. 信息技术
9 H' \) p0 W) J" o. 一线员工6 }; N; K$ @( S
. 激励
! c# b$ u# G) ~谋学网：www.mouxue.com：
2 o" j* X% z/ T7 v8 }$ y& v! v' L1 s& w
6.培训需求分析主要分析哪几方面的需求* ~* w+ q1 g- ^/ @3 f: G; x) Y
. 组织需求
: y2 f2 \# P- p( }) d. u. 作业需求0 M- i/ X& Q7 O' P2 I% C
. 个人需求3 P5 y7 X: `2 d9 A- Y% `2 ^
. 能力需求
, J4 C; J! y0 V1 i谋学网：www.mouxue.com：
5 r- m7 Z6 ]$ m1 Q4 |6 U) Y' r" p$ t
7.讨论过程能力指数是建立在一定假设基础上的，这些假设包括6 P$ G1 T8 l% V: [3 T
. 过程是稳定的. j- o' r6 C) w! L6 L- t5 {
. 过程是不稳定的
E2 i2 f* Z1 p3 M; S0 V, T# @/ L. 过程数据是可度量的2 [' l8 _: s: s
. 产品的规格限能准确反应顾客的要求
. X0 J3 r9 W- o9 {0 O谋学网：www.mouxue.com：1 k" r! q4 k* T0 C) `- a, b
) E/ [ q9 ]! z. {: Q1 ]2 N8.下列哪几项是美国国家质量奖整体架构的组成部分
7 n$ M) U5 F, R. 信息与分析
+ z9 O" {( Z# c$ ~% g# N: y3 ^" r3 r( v. 经营成果$ C- ~4 [' A3 M% b
. 过程管理
" t1 F8 m1 {) S, \' Z& A. 战略规划& @/ Z' G8 I; r6 Z" ?+ B7 M
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; {2 L( j" O, @, j
% N6 V% [1 g f9.有效团队的基本规则包括
* K K- ]" g, N. ?6 A2 Y7 P. P8 R4 c. 任务明确
' R9 |( _$ l- p# r5 k+ T. 统一术语
0 N* o s. E. b% P5 _& h$ B. 充分的信息分享5 }; i8 m, q, D, R$ F _% D
. 围绕重点进行讨论
2 l* n# _4 ~+ d4 ?谋学网：www.mouxue.com：
* j; a6 D! b7 C d6 f& [
6 X' X; t) f' [0 N: e* {10.下列属于计量值控制图的是
% `6 y9 O9 H6 Q2 _9 c. 均值极差控制图
" ]% l0 v0 @; D+ t3 e. 均值标准差控制图4 Z. ^% z7 }) z. ^" C
. 不合格品率控制图
5 L; o/ C6 K& N7 a. 控制图/ ]0 s$ v, d/ @
谋学网：www.mouxue.com：2 |% R, U. r5 Y' C( x. F% U( |8 Y1 D: n
) g, F$ I; e7 V' Y$ w$ z
【判断题】
1 A& s: H+ J7 J; q1 \
9 U3 _, _; u: T7 M1 a1.当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。
2 G9 z) _, [4 n5 C# s R7 G) Y8 A. 错误4 d' _3 m7 S. v& \2 w$ J
. 正确$ j7 u& r+ a6 R, t( x
谋学网：www.mouxue.com：9 ]8 v; S" ?" }/ B" v! ^
^ {! o& [% c" Q5 E0 \
2.在产品设计时，设计师必须要在顾客可接受的成本基础上开展具体的材料选择与设计等工作
" J* o e4 `, w& ]. 错误3 E: |- k$ x6 N% r) R2 j; d$ ^
. 正确6 ?2 n+ F3 X$ j" O, [0 [
谋学网：www.mouxue.com：4 B& n! ~1 J* S0 G9 ~1 J
$ t% |; E4 V! e; }. b
3.新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品0 z- ~( S. l4 n7 E0 c* K' D& l
. 错误! o5 s1 c; r6 x5 u
. 正确
+ x) h5 B& K( a3 t% Q1 k谋学网：www.mouxue.com：6 T$ S2 ]% |$ o4 \- ]
/ B! O+ W/ f6 ?
4.几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。% D d0 e9 A' j2 }! z
. 错误: ]# ~8 h/ `- w
. 正确$ [( V# t M/ g) B9 C) ^# S5 @
谋学网：www.mouxue.com：6 H( K( A0 S' |
2 V+ k+ h" X" P) U* P4 ^) q5.质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
9 p6 Z( K) @' r& b/ K. 错误' Q0 U$ O0 \1 }1 v; I1 m: V% ~
. 正确* |, Z: G3 T9 ~; i U
谋学网：www.mouxue.com：/ T: P" [2 k! E5 s
% G* o! [: \; K7 s4 ^! W
6.质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
; Y3 a* C/ Y/ Y3 N. 错误3 E% e% j# \1 ?0 e* t
. 正确
7 @5 L: q" C0 t% y3 b谋学网：www.mouxue.com：
. O9 o2 y9 S' k# C, M6 u; f; {/ i+ Q: A: ]
7.实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制9 P' f+ H2 v8 H7 j' t7 Y: |! \% r
. 错误
5 e# {1 A! X$ v1 a' B4 r2 f. 正确
" n, v* G0 S0 e, d3 h& m) `谋学网：www.mouxue.com：
/ `/ p6 A# `# w1 ?* T; C+ v' q
( ^1 W: a5 B5 |0 S2 F1 q6 \6 y4 F8.一般而言，产品的过程能力越高越好 U( B! u6 P; v; ?. y
. 错误# m2 \8 ~6 }- `$ P) E7 z4 }* R
. 正确* K& S! w q. k) X9 p, x3 }1 [9 g
谋学网：www.mouxue.com：; H. p/ O* I. k
/ _6 R6 v/ g* ]9.欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。
% V7 F6 P( W( M7 U. 错误
. I& e4 C) G8 }2 h/ V; m/ c% R. 正确' I8 |$ I9 Y. C! O: z: |
谋学网：www.mouxue.com：
. o% \. [0 r- ]+ ]$ `3 ` b5 P+ a; U* h p& u1 V
10.通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。9 z+ i7 c; ?5 v/ g) Q
. 错误
( q1 T. E5 O9 I% r. v; |( z- X. 正确
( A7 i" g+ p. D, Z6 Y7 l谋学网：www.mouxue.com：
, e7 [ D, [9 @! V5 S$ M- i0 k6 l5 g+ p! z
11.与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进. v' M/ Z6 c4 @8 m4 Z
. 错误
) @# C l& @: B- N% _. 正确1 p. ]5 D8 f9 S- \" U' x$ P, H
谋学网：www.mouxue.com：* z, ]. d% \( O Q* _
o5 b& d1 ^+ E! [- \, R12.无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源
8 H" E. u* p' f- M7 c/ {; r: w# [: ?. 错误0 I6 t+ \% @& e9 ~1 w, y" I/ B, S
. 正确, j" _ }% ^* ]
谋学网：www.mouxue.com：2 f; [1 P* b; s! m/ S2 H/ W; {
( _" l3 L2 l9 f# ]' c) w13.SRVQUL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
# C z: x; _* w8 r6 y. 错误$ o4 h! l! l' E, U
. 正确
. w, i$ ?9 H: p# S谋学网：www.mouxue.com：; R% z4 B: ]$ N1 R+ n, Y6 R' q5 k
2 v! `9 Y, E8 G% M1 l; k
14.过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队: q% U/ \! Y B K
. 错误
' k4 z* h* t: r4 t0 c. X2 x. 正确
* Y$ G' x7 h! |/ ^3 F. u% N6 T1 m谋学网：www.mouxue.com：# U/ a) o" H: v6 V
8 z1 g! U% \* W: D* o15.质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合
5 r3 G( d. S4 N% s& \. 错误! j$ X9 a% S6 ]1 D) K- h5 F
. 正确
7 z0 u! t2 v+ c7 K谋学网：www.mouxue.com：
9 P: ^- M6 [' D+ L) p+ a8 G8 h g
/ [8 T5 R# z L7 k0 D6 l0 e% V16.过程控制图其作用是利用控制图所提供的信息，把一个过程维持在受控状态。
+ i* ]! V5 w, s5 Y: P. 错误# C+ u, p% Z9 J7 g- Q, z/ T/ j
. 正确
8 |9 S w/ o- ]% U. D谋学网：www.mouxue.com：& `0 M$ N3 o$ N
+ P( x+ t N/ c) M17.持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的保证。
* `) P' t8 G0 s2 W. 错误' }& ^- n: d/ v- |$ j/ G
. 正确
6 @6 a8 z) P% a$ z$ J3 F9 Y谋学网：www.mouxue.com：
$ ~% L: ?0 d& x' ^+ ~ v6 n, V' C2 C# t& Z, n
18.面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系
5 K' ^/ c+ v- t2 K; M. 错误5 ^8 A0 q* z( P1 [' I! n
. 正确0 d% m& x! _# b0 r% K
谋学网：www.mouxue.com：
: |( y, Z% X# e, B
- J7 y8 l9 |0 u8 c H19.世界上任何在质量方面有卓越表现的企业都可以申报美国国家质量奖。; f7 y0 h9 t. k; u% y/ _
. 错误% Z0 R$ i' B' g- e. S5 g
. 正确3 k6 g* j! C5 k6 y' N+ w" H0 V7 A$ S
谋学网：www.mouxue.com：" u& S" I' l0 J$ C, N J: n( s) O
5 L. y8 p1 P/ E$ \- R& x
20.按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。 w: e |, R4 B& m1 j; T
. 错误; p" c* @: _4 g- I; e, `* l4 X
. 正确
# S2 U3 U$ l! G% n4 h谋学网：www.mouxue.com：) `; n: b( `8 t% L
; }& X/ l7 m P7 U6 W21.计数值控制图适用于二项分布过程和泊松过程
6 u4 m# a; d) A1 E5 ~- B r* d! Z. 错误/ }& g. K" s* @4 D5 E$ ~$ ^( I' g
. 正确
3 W i, ]% O F" y/ U谋学网：www.mouxue.com：
7 j- }2 A& q. r1 [3 c
/ b: Z$ j5 J; J$ K7 H6 l% j22.高质量是对环境负责任的表现: f( o. I) w# {* h( ?
. 错误% x* n0 r1 Y# z3 i v: ^3 S
. 正确% {: _, \& p6 @# `8 l
谋学网：www.mouxue.com：% k# O" Y. }5 O" _$ R
" e- h7 |3 o4 _9 j: K3 P% Y7 h23.全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。
0 q% d& c: f6 q |& q" D4 o. 错误1 i5 F& ]# o8 B' B
. 正确3 E+ p Y6 L8 D& G5 V
谋学网：www.mouxue.com：- E* l7 A- V2 R5 x3 z4 D( V! l9 I" f% e
, H" A- u% D0 J1 x7 w
24.与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制方面的成效。我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。
4 S; j4 `# T7 U1 o4 Q w# W. 错误: p2 r, S2 d9 N7 C3 p/ R' b
. 正确& K/ O1 n; Y8 A0 c2 }) q
谋学网：www.mouxue.com：
4 Z9 F+ ]2 J, L4 o5 S9 ?9 Q9 m
7 H( q5 s; h9 [+ Z# i25.过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。4 O& U* E% m' `
. 错误
7 \5 k W+ I; q( G% T' |. 正确1 _ g9 ^2 z) Y" f0 Y" a8 p0 N
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. B. R7 t0 C3 L* ~# r6 s. r8 s. p1 f1 c! {
26.按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。! P. O' N9 O7 b1 U
. 错误
( E/ V3 ]5 X& [$ n. 正确
9 s$ D4 b! ]( }0 u1 ^/ b, u谋学网：www.mouxue.com：, \* B- N! b) V/ N/ \5 v4 e+ }, ]3 Q
4 E6 w+ A% C. ^' v; ^27.按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。
3 V$ X$ O: e' y) @ e. 错误
9 E+ \* G5 Z, b, l0 b& O9 T+ Q1 j. 正确0 A" O- a( k8 T+ v( x4 {9 \' l
谋学网：www.mouxue.com：
. R+ `7 z7 q6 `) D" c7 { G
+ P; U# Y. w7 F# t1 p6 t28.U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用图。) C+ H# v' t/ L+ z* ^$ t
. 错误
! F* Y3 H7 G4 F: E! w+ n0 G. 正确
* l# j- X. |2 e5 h谋学网：www.mouxue.com：
, {( i5 f9 h: b; x1 D, v" S4 M0 k( @9 ]; h" M6 o5 N! P: A2 I
29.六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的) y" }- I) z: ]
. 错误
- a$ p1 ]0 \6 e) u4 `4 e" _. 正确& V% q* ~- q1 B+ l4 U5 r7 O ^
谋学网：www.mouxue.com：5 ?3 ]1 Y, ]9 D0 ], N% V: a) f
2 q4 e6 k" N! u" I" x" \30.只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效
4 |6 M) X3 {. i- [8 X. 错误; |2 N3 S3 q5 Z1 m2 L) |) r: ~7 Z
. 正确
, D2 j9 G- Q1 p/ L谋学网：www.mouxue.com：1 O, A" u% H. o6 |( s/ `1 |
4 P# L. h% K S {8 p& o6 { |
|
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发表于 2015-12-3 15:26:26
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发表于 2015-12-3 15:37:25
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