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15秋学期《销售客户沟通》在线作业: C3 e" l! G- s2 T* Z+ |
' p( W7 H) |( W5 k' L【单选题】
, q4 k: P* W$ C. J2 q7 J$ z* ]
$ {' q" U# }5 J, M1.企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关
1 j5 Z7 w: `; ^1 K/ I( u. 建设型/ Y7 g2 O$ n1 W1 j, \& |5 O
. 维系型5 {4 l# Z5 O$ Z3 v
. 进攻型
& H6 \8 r7 e1 R2 p+ k; U. 防御型) J% V e X* |' ]7 d& O
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& L; y% g* @4 D) b2 B J/ p ~, q1 d8 E4 H( n8 y" a, Y" _ P
2.人际沟通原则不包括（）/ v! w1 [4 D+ i8 S1 _
. 诚信原则( ]6 w( M( e& Q! j# U" }
. 理性原则
+ F9 r5 D# i6 T$ S) @# B. 目的性原则
- W: U4 G- Z0 y4 u& x* B; E2 F. 大客户优先原则2 U3 A* q2 r. [" `. D5 X
谋学网：www.mouxue.com：, H1 f( o: i j4 ]& ?
) }' ~$ Q: N; N2 U3.一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）6 v' s6 L# f# l$ {& s8 m
. 人际传播
/ {( H7 E- _" N- B. 群体传播
8 Z4 J3 Z& c# X% k/ [) r3 \. 组织传播2 T, F' l( z k, s
. 大众传播! f7 w5 `% `8 w9 g) C1 ?* G
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+ P7 ?3 [5 X; t5 e- }( `! N& A! C! O& o
4.从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
6 N& g( Z* ~" R H- x' T. 售前沟通
' U: `! X, d1 o; n1 m. 售中沟通
* I3 F- r: }( U. 售后沟通
8 u1 U4 p" P4 L- r. 危机公关
" p" l/ l& s/ J谋学网：www.mouxue.com：
8 x- z2 Z& B* k. b& s! [
2 R) O% s u) m5.在倾听中，不属于环境障碍的因素是（）) J3 H# |. ]- J" @2 W
. 封闭性
4 S8 Q6 ?0 _8 ]) m. 硬件因素
+ }! U" L' _/ Z, U( h: }' H. 理解能力' ^- O2 L" t) I8 p" j, ~$ K0 S# K# Z
. 氛围
; x2 a2 D) X' l3 D5 x谋学网：www.mouxue.com：+ J8 O% L# X( p! p
, s- f, d% |! g, ?# E8 I* t6.在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。
# r3 K% s$ I" L" @2 V/ q: F. 3
0 ^4 x0 b) {0 u* }$ k# u& g. 4& n1 O: W. N. d) J2 M- I) v) `) {
. 50 a z$ ~( W5 U/ D& ? v2 E; L8 {3 a
. 63 F8 g* y! J1 q: G9 ~: W
谋学网：www.mouxue.com：: q! l8 r/ ^* J
$ E, Q1 Z$ x( _) z k
7.沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）" z4 |9 _6 ~! {" O2 X
. 纵向沟通+ d# A, o2 E4 P4 e! Y
. 横向沟通
1 V& @) j- h: v# n8 C6 {/ t2 u. 斜向沟通
- _' c. C( y3 ]1 W4 Z+ G' Z; r. 都可能是 _- @; z( A, w9 I. E
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* E# }0 J0 ]- `; _6 X' w; H* a2 h/ |( R8 P) c5 T) G" U
8.自我沟通的首要条件在于（）" f* U& u# m& M% U) V# p
. 认知4 Z, X2 V+ x) Q* c
. 心态5 [ g( p9 _& U
. 情绪
% k- f* ]% k7 E# P! g& ?- C8 b. 表达方式6 K+ _( }9 f }( {. @) s
谋学网：www.mouxue.com：5 O" v/ J; e5 }6 h; D! M
" }; w8 C+ a, `
9.普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米
, ]9 E* ]! b5 T! |, f0 b. 1
2 E+ i' ?; ^$ ]; Z3 {# H u& }4 @. 2
6 T6 Q& Y9 A+ y: g- D6 {5 b+ |. 3- V: P/ p7 ^8 o2 e' Y; t- j2 o& q; I6 A
. 4. |: ?* n. v5 ~/ O
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: B* K" d) q/ c$ n$ x8 H# D/ `$ ^0 R% H! Z. {3 d" d
10.一个完整的信息沟通包括（）个环节
, U) D7 s5 M9 v* J2 k, I. 5* B; H/ l8 A: w& L; [8 W
. 6
$ W5 Y \- L( F. 7
1 |3 V6 A4 Q; _0 M8 x4 {. d* ~0 W. 8
* E$ s; A+ l7 |% K: |" y谋学网：www.mouxue.com：, O6 X- | V+ q; ^; V Q! Z6 P
; f/ ]) b+ h* F' H" [1 ^* z$ F11.在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。
! f! X* v6 i( B' q! }0 ~! Y. 20# n/ |' S3 z4 o9 v9 I
. 30; w% f, Z8 p- C2 u8 l C9 Y
. 40
3 a: X9 }9 h4 I# J+ s* R. 60( n" N! Q/ i6 w0 r: ]
谋学网：www.mouxue.com：# N' ?, I/ k) c
7 J% }) `$ E$ F, a; B* Y# |12.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
2 H5 p6 S6 X: A# Z. o; {. 广告宣传
! d2 d, i X+ W( ~' X. 营业推广7 M# X; v' O3 E% a+ `$ l
. 公共关系; X! \6 G. y' P% O. L: {# a
. 新闻报道, l- x# R% _2 R" h5 ?9 u1 \
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+ U; E [0 P, z' I) }7 m
5 w* U7 |: `1 {' t13.迎接客人，15度鞠躬礼表示（）$ _# g7 m; C2 P/ t6 T1 R. ~
. 轻微寒暄) t; d; f" O% M$ m! `1 ]
. 一般寒暄/ i! R3 [+ n' i$ m: \0 a
. 最高敬礼! p* u& b! ~* F5 f0 b
. 深切敬意1 x# m; m$ u2 c. V) f
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# T+ o6 o4 x- e# a1 a+ `8 I/ {/ f# k( T0 d
14.在沟通行为中占比重最大的是（）6 n) g5 O% ~4 P& H& V
. 述说4 m& c, O! s" u. L" ]' F
. 倾听
: u5 u. S+ w' Y- g' i: c7 T. 目光交流
( s5 e# b- x! H( q. 肢体语言
2 T3 k3 E9 T# F) t谋学网：www.mouxue.com：) C( e" r1 O9 ^+ w
8 i( m8 F7 g5 a6 Y
15.人们在日常交流中，最多的是（）
9 J" F& W* r1 c; @6 `. 听$ Z* J; q$ i# w2 Y' I2 m2 o. s
. 说
$ g; d5 n2 t3 S2 d e/ n. 读
6 L* b9 S* c! h. 写$ ]4 O, C/ n2 C
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2 S; M# Z- }' F; o' l0 x5 w5 E: n# q
16.信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）8 k/ `( [; U/ U9 r8 q7 s; _' V
. 信息策划
+ l; `8 q( T& r! E; A, D. 信息传递! v2 a2 ^- I; z2 |; @3 G# _
. 信息解码
+ k5 J" l+ O7 S" K. 信息反馈0 Q0 s% f1 j- I
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4 `4 \; ^7 V" W( z& v# L9 V
) V. G( e3 O6 ^" H6 o7 W" \, Q4 ` Y* G17.企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关" c4 q9 o' p$ h8 u \
. 宣传型3 c" A* Y) J0 g) M2 A/ {" ?
. 交际型
3 E, L- M- a: N7 \8 n& U. 社会型
: b1 w+ C4 G! L+ d. 服务型
! K& V2 D! g0 z谋学网：www.mouxue.com：
+ J1 |6 a8 Z- F7 w9 W
4 E0 n: |( }( [3 p18.电话营销最大的障碍在于（） X3 a! C+ z6 _! g
. 看不到产品
k: l0 N5 \$ \9 B) ~7 s. 电话信号差/ D" ~/ }3 k! L5 X
. 周围吵闹声! B5 n5 J' T9 `/ a& n
. 客户不信任3 O! a( y+ ^+ E: T9 k9 i
谋学网：www.mouxue.com：8 U1 p) z' i5 F8 E4 }+ I
# b% j: k3 g% J, [: B19.请柬送达的最佳时间是（）
" J9 e9 ]' }8 ^: f/ Y G. 活动当天
2 @; J6 ]5 L& T% Z* R6 c. 活动前一两天! Q( M1 a+ C4 x& n% u7 k
. 活动前三四天
' G7 [/ X+ l2 ^; ^( W. 活动前五六天
j2 f0 e7 A8 A* Q! S! ?1 U谋学网：www.mouxue.com：2 W6 _+ {6 \/ C9 d- u
$ ?- R6 d: y1 G. G20.在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）; X9 l8 d7 Z( F! ~. ]- j
. 售前沟通# n' F7 b2 |4 S# @5 q8 t5 o
. 售中沟通% l9 U1 M% k+ ?% r' |9 b3 v9 ~
. 售后沟通
" X( e P$ v2 `" ?, s. 营业推广
7 E P& [ e$ k, J# u4 v谋学网：www.mouxue.com：
) c2 P( c# z) y' U$ `) J8 `1 _* m- [7 w8 J* }( w b
【多选题】
* b6 z" u/ e6 F' K' |. w
9 D9 `0 h) p1 G* I; P: |% X/ B" ^% d1.一般谈判的特征包括（）% G0 E$ T/ b3 E. c$ G
. 目的性' w# z$ |' v X3 Y' u
. 矛盾性4 S; J8 F8 n* ?! N' F$ ^
. 妥协性
R( Z9 T5 z+ I% V" A( P. 策略性
8 H( S$ K# w# o; p6 V3 `5 _谋学网：www.mouxue.com：
[, E/ d7 w0 Q6 T \
( b; J& K! W. a3 ?: \2.大众传播的特点包括（）1 v7 H \) S& T1 ^0 r
. 覆盖面广
3 f4 D5 X% p$ p# }( E. 受众人数多! [) h/ D4 ^$ R' S
. 影响大
# w* Y# {: |5 N2 ^. 双向性强
1 M& t5 Q6 \" F3 H0 m$ o5 L% I谋学网：www.mouxue.com：
; {, I& F8 h; R! i
X$ X5 O9 s9 _5 U$ @8 i( I3.营销公关中，造成传播障碍的因素有（）! k! ^: c# ]7 a0 W, r
. 政治因素# ?: z4 f$ U& L. N
. 经济因素
% M) D; W4 w( R' p. 文化因素$ g( M% B* C3 E& F: N- M
. 语言文字" \: Q, V' t N8 e7 P/ g
谋学网：www.mouxue.com： r; @* P3 N* z" d0 I
: T9 M) y+ N: G. f
4.商务谈判的特征包括（）5 P, R1 n/ Z0 W. A, W; m1 E
. 法律性. [9 y, R2 b" B+ Z" t" a' Y7 p
. 政策性
3 ?! a2 D1 C% j7 D _; l8 z ]. 惯例性( F& Z X; s0 F9 N' i
. 经济利益性
& e ~/ D% H; |$ I# A7 C \谋学网：www.mouxue.com：
2 S; }. l* l2 ~" l" y. g8 s7 k! p' N
5.商务谈判中回答的技巧包括（）
1 o) x! C" W9 E3 t2 l; o. 不要彻底回答
6 q( k# m- e: F& M. 不要确切回答0 R- X; Z! L' `- U
. 不要马上回答
1 d3 P, s! J8 ?$ y1 ^. 针对真实心理回答
5 e4 U& p; d8 e$ W5 C谋学网：www.mouxue.com：
/ Y( c( q+ V9 v- f5 m9 C( d
6 `* s* y& a0 o6 N* P3 k, `6.在倾听中，沟通双方个人障碍因素包括（）$ \, F& y5 f+ E9 H7 U6 y' b
. 氛围
; F5 J4 l+ K/ z r; j' x. 疲倦" n6 w. x' Q" M) }1 |8 t
. 内部噪音& X) t, _- f& I% b8 K5 s" x
. 心理定势
9 d/ }; {" Y$ ]8 K% ?谋学网：www.mouxue.com：
' ]( }' |$ K( B4 V* A+ ~- W
8 s! W8 I; H; w7.营销公关的原则包括（）
. Z* U7 J$ E: O0 ?( ~. 实事求是 r. Q( |6 |) q1 _+ r! e# h
. 真诚互惠; m) ~ M5 W/ H" D
. 不断创新2 R7 C7 u0 S7 ]* B* O- i
. 全员公关
- |& R6 K+ ~5 }: p谋学网：www.mouxue.com：
* ?0 I& \; |2 ?! g0 l* ~" c4 j* e2 f8 B
8.沟通主体包括（）
' M6 C- Y/ H: M. 信息发送者4 K- ~0 G0 G3 L# G0 j8 R; \
. 信息接收者% Q5 M$ f2 l/ W' \2 g- J' u. e; |
. 信息本身( x% M" p) \4 z8 M/ m3 o
. 传播媒介! y, v. v0 X% L3 H
谋学网：www.mouxue.com：" ]/ j0 q) ~4 U0 d% a8 D: K- R
_2 B7 x4 O4 D6 V8 n) ~9.在谈判桌上，对服饰的要求有（）
h' b. r* ^9 r% s$ G3 E: b. 因人而异' D7 u; r! s! V1 I: i8 b
. 因时而异' A5 R1 l1 ~5 W/ l$ l: W
. 因角色而异& P# k+ j0 a; \* }7 v+ _8 s
. 因阶段而异/ n7 ]- A `9 ~8 T" ~! H6 l
谋学网：www.mouxue.com：
8 q: f4 w! R- S: [
% O0 v2 n/ u4 Y W0 c `10.在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（）
! ]! c8 z1 u; {; E& T$ F9 b. 明确目的
b) h8 |2 n3 m: l |, Q. 明确目标$ M+ g, _0 R, V! K
. 所提问题) B; w; L" ^8 i1 Q/ h8 I
. 所需资料8 _' c0 y$ J: f$ m0 M5 D% q2 x
谋学网：www.mouxue.com：# z; [2 z4 [- L* N/ i
$ J9 K1 u7 n6 A9 \3 R; J
【判断题】' p7 ]# D+ H* B7 N
# e- z+ w/ x% u; A1 {
1.商务谈判中不应该使用威胁性语言1 ]- N; V' P) c% B' c7 H6 j4 P9 ]
. 错误
$ r3 _, q5 ~5 d3 W; w. 正确. c1 m Y, G$ h: f
谋学网：www.mouxue.com：* j5 Y) I8 T0 O
# g9 e+ Z3 C2 e: I! i: E" ]2.商务女性代表公司形象，需要靓丽迷人，腮红宜大不宜小。- R3 g- j! x! v# w7 a1 I, |
. 错误/ s' N* E" g: [5 F% _2 k
. 正确
$ U8 r' h6 `3 g谋学网：www.mouxue.com：
! P7 H' ^7 A# A; e% q' x( C& s+ o
" {& \. ] u8 x8 [3.在交接仪式礼仪中，地点选择在项目现场总是比会议室好, l- y# R2 u& `+ g7 S$ T9 X2 d3 d- ~
. 错误
+ e f* H+ l3 O. d; a. 正确
7 a; G; L1 e0 x# M谋学网：www.mouxue.com：$ t6 l; ~) l* R# L' L
, G* O8 a2 j$ ]- m& Y' ^4.营销公关调查重点是关注企业形象而不是企业产品
3 x5 H% G2 B+ s4 J- X. 错误; N p$ Q) E; z' ?7 s
. 正确3 L7 s, i6 M2 k3 }, d5 M% n" C0 k5 Q
谋学网：www.mouxue.com：; K& C1 {! J; v) V5 D2 Q% R( W
- V% }: w! _$ P5.电话营销中，应多提封闭式问题而少提开放式问题。
+ O9 g6 |+ f; P/ [. 错误
" N. U0 u' p( @1 _( b6 a# W. 正确
' P" V+ P; F. S: A) O r谋学网：www.mouxue.com：. p$ i8 u6 W, H4 s9 q8 v( z
* M1 o5 {) F) d R# j% F6.沟通必须通过语言0 ^5 {, S) t4 ~$ w4 ]/ \! i! y
. 错误) o4 P' H2 M# r4 ]$ l1 m( S
. 正确
6 x' n4 A3 |$ L: T U% t谋学网：www.mouxue.com：
) o( j5 f( Z7 l- v/ I' B# I& M( a \' Y5 s0 O9 c
7.销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。. i8 P; D6 l8 X9 B/ ~
. 错误
( b$ O% h; i6 w' F; Q% x3 y. 正确
% c- p* N6 ^. H& @5 }2 _谋学网：www.mouxue.com：( ]/ |- S/ x/ L$ }& s) N+ v
" }0 h0 |& J6 D+ A0 R
8.发传真也要加祝福和感谢的话语。 N k# k, S$ y+ u0 A" h5 e
. 错误$ v) D, h$ j1 d8 p) ~4 _ P
. 正确
8 W% G4 T: ?+ L( A% K. y4 x5 O谋学网：www.mouxue.com：) p1 }" @ f; j) {* }$ t r( m
4 s1 ^- W, m) n8 D! k, u9.应该让对方知道你有权作出最后决定
7 n5 \: V/ v8 n& ]. 错误& r5 {+ B: G# }% |( p
. 正确
" ?3 i, _7 O6 H/ K谋学网：www.mouxue.com：0 |1 b4 s- q2 z# H
- I0 e9 Z0 E$ Q# Q6 X10.同一信息经过不同渠道进行传递，其效果没有太大区别, L/ N" }* }4 ^/ ]1 p) A
. 错误
* L& r- F7 d. l- A# L* V. 正确
- W% O) ~: ]% P1 |4 U. x谋学网：www.mouxue.com：2 S$ H+ G/ q1 _; w+ S/ w; c/ \9 Z3 c( ^
. \* z3 N! P, } l; n& b* o0 ]" k11.电话营销和人们平常与家人朋友之间的生活电话沟通没有本质区别。
. Y' d; q: i5 D. 错误
, K* ]. g8 j% c* p4 e. 正确
! N0 q7 Y; ^" l: Q1 M8 H+ a5 k谋学网：www.mouxue.com：
& \% @# a% V! o- S' Z: _( G8 F4 Z ~+ f6 c' j4 o
12.营销公关调研的难点之一在于信息太少+ |1 l4 i- q/ Z3 r! [: D
. 错误+ ^+ u* B& g7 H# R1 ?; Y7 I
. 正确
2 K5 y* V: a% N! E& `* T' c谋学网：www.mouxue.com：4 K8 ` Q$ O) K2 Y% r" b$ f5 _2 X
' s+ v: T C0 \$ p& B2 D$ ?13.沟通实质不是过程而是行为
, _/ \& k% d/ Z: G$ Z- p. 错误+ W* ]! y4 l( m+ ?' @9 I1 w0 K5 n
. 正确
4 q0 L$ {# V8 g. z6 l* P) A谋学网：www.mouxue.com：
0 A; @' D. k( D# ?- G8 u' n
( H5 t9 {% u* D14.营销人员在与客户交谈中，目光应上下打量对方
1 C: `- h/ c0 F" Q; i( o. 错误# r7 y: M1 G* `' m2 [0 P/ _+ \
. 正确
( L' a, l. B' M( a S- R& y9 _谋学网：www.mouxue.com：
% q' g1 ?3 r8 t1 d" j, `( Q% J; g" J. s8 B2 b' e5 y V' A
15.商务谈判中，慢速说话一般用于向对方表示自己很满意。: \3 k8 W# q" B8 C0 b* F
. 错误& E5 x8 r0 Q2 e( ^
. 正确0 t7 a% P1 J D
谋学网：www.mouxue.com：
: B" c/ N2 Z) c, S! n0 ~8 E6 l# F& P( ^7 [ O
16.剪彩类庆典活动中，舞狮子是比较合适的庆祝节目。. f4 Y) h& e. y W: V- S Z
. 错误2 W) O- t0 ^# A0 v7 ?; P. S7 v; R
. 正确2 S" v# a7 Y* p: O! C7 y2 r
谋学网：www.mouxue.com：
6 v7 \; j& ^* f: `6 D2 A
# j4 G+ M$ U$ O( t z' D17.沟通过程中的干扰因素可能来自沟通本身，也可能来自外部环境。
6 D7 B1 ^) k* K& F# ^. 错误3 v" }3 T* ~# I y4 b) h, P9 |6 o
. 正确
6 `0 }- m% g9 E+ v谋学网：www.mouxue.com：7 \. \! ?- Z" h, ^+ n
* O2 x7 _; R. g4 c/ s
18.行业环境和专业背景有可能造成沟通中的语言障碍; T. ~5 _' e; |* R4 {$ V4 S. u) d
. 错误
* S0 `0 [$ Q. {' e# V8 g7 y0 m# Z. 正确
# {8 R1 y/ f8 O谋学网：www.mouxue.com：
) a/ @6 q; Y1 R( d7 K; O7 B. O; S: r
4 R3 R& \; f/ Y% ]6 w* `, \; k19.人们在沟通中最早出现的信息容易被忘记
1 x" d8 ^1 e- g6 x: _- L. 错误- Y3 @% C0 a/ i: o/ e L' L# T
. 正确, v- M5 r$ `) H2 d1 s# z a9 H5 V
谋学网：www.mouxue.com：
! z: }$ _4 r4 H7 [/ ^3 ] D
: @7 _( ]/ A. O$ R7 c: _4 p. y( h20.营销公关要使组织首先获益，在此基础上让公众受益。# m( N; U. J4 `$ N" J
. 错误4 s% [( a2 K; F# |9 S. v
. 正确) {+ X2 |, J9 _$ {
谋学网：www.mouxue.com：
3 Z9 C/ T# m( h0 A |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2015-12-4 14:21:51
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置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2015-12-4 14:32:19
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