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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 在旅游过程中遇到突发事件，旅行社要对旅游团队的活动作出新的安排时，而旅游者又不接受这种安排时，导游员对游客最好的劝导方式是（）3 }7 X! ^4 }4 } d- U/ E$ x6 _
A. 采取恐吓的态度，告诉游客如果不按新计划执行，将会有什么后果
. L$ T i6 y' d' c- h6 oB. 道歉，并告知旅行社将会给予怎样的补偿
' ^, R9 L: W DC. 前两者的结合/ S+ P3 V& F% G* R/ [# Z
D. 直接采取新的计划' n/ K9 l& G, Z. W$ k6 f
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: b9 ?" a9 B& D0 n$ G v4 V2. .服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
' E1 T4 |9 g4 e4 @" h* {A. 感化功能' P. u- S9 \% }, |* c: X
B. 感召功能1 [3 P/ }3 ~3 a7 \
C. 激化功能
! Z6 j$ t) }+ b( FD. 逐客功能) O1 H: R* G6 L. x8 O: Z
谋学网：www.mouxue.com：2 分, {3 C' b) O, N2 G& ?
3. 不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是（）2 z! M& ^8 ]5 [" R) H
A. 课堂讲授# M8 [! {6 s* i3 Z- s; u+ ^# S
B. 测量工具/ J7 X L- C: R3 j! s" a
C. 示范模拟
5 s9 [' ]4 D# s) n) Z/ c+ GD. 角色扮演
6 l' D. h7 Z( K/ ] 谋学网：www.mouxue.com：2 分
$ a+ i8 O% I1 R( J! d7 V4. 管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性服务时，其扮演的角色是（）
2 C8 ?$ d3 W5 v6 G) E2 n1 KA. 人际关系方面1 H) p2 X; k) @3 Q
B. 决策制定方面
2 Y# V) C; i7 R: n- z" nC. 组织管理方面
8 k+ r& c: l: o9 m! Q6 pD. 信息传递方面
- r4 ~$ ? n; K, h 谋学网：www.mouxue.com：2 分4 c6 B7 @7 R# }. E) L0 n! ?2 D$ d
5. 潜意识的头脑中那些根深蒂固的谬见，一个重要的来源是（）
7 ]# ?& q. P# N4 B3 D% gA. 消极的自我暗示
& f( k" M' W4 `5 J BB. 积极的自我暗示! p; x \; b7 j6 A* R" A, c- l& q: q6 A
C. 外界的强烈刺激
0 A, ~! O+ F1 w1 ^/ }2 N8 rD. 意识
- I1 |& z& s- q1 v$ h3 _& } 谋学网：www.mouxue.com：2 分) S0 S% x! \* `( v- W3 m7 Z9 L d
6. ERG理论认为，人有三种核心需要，人的各种各样的需要全都是由这三种核心需要派生出来的，这三种核心需要是：生存需要（）和成长需要/ j6 y, R$ l+ W) d& [/ ` |7 y+ F
A. 尊重需要) z* ?$ |* B) e7 Z# h8 c9 @
B. 安全需要
, q5 Q) |8 H" z! r2 t5 wC. 爱的需要! g/ h5 w8 O3 c+ C4 u
D. 关系需要
- ?9 u( b+ s& @- o# F/ n5 R 谋学网：www.mouxue.com：2 分3 I( N8 F3 `& u/ N0 m# B
7. 旅游者在不同旅游阶段有不同的旅游心里，初始阶段的旅游心理表现为（）2 {5 q* }7 h# K
A. 放松随便7 j$ g& ]7 z9 A$ l
B. 显露个性 ~: x3 }4 J4 Q9 n/ C# |$ p- ^
C. 激动兴奋，先睹为快
& q" q1 J3 G3 G4 PD. 多样化! V' V( e) r2 c% }& {! C V
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D0 D- ?" d, P3 ]" M9 X Q8. “服务”作为一种产品与那些以实物形态存在的产品最重要的区别是（）: x( [1 v& Q3 j" v
A. 先生产后销售" `# F/ S3 J# n# }! X5 n
B. 可以通过质检检验产品质量
3 d4 b( Z) r) IC. 可以进行标准测量
- V; B1 D1 }, jD. 生产与消费的同时性
( G: r0 N ^5 I2 I 谋学网：www.mouxue.com：2 分
6 E) E$ v/ n+ {3 p! U) _7 \- Z9. 某些酒店根据客人入住登记的信息，了解到客人的生日，并在客人生日的当天予以适当的表示，这是特别关照中“三特”服务的那一特（）. C; D1 b4 p" f% H( k
A. 当客人提出特殊要求时 ，尽可能地去满足客人的特殊要求+ D6 Q2 Y& d* w
B. 在遇到特殊情况时主动地为客人提供特殊的服务6 m' f! e ]+ {/ B
C. 针对客人的特点，为不同的客人提供不同的服务。
9 d0 i6 m' Q3 f2 C 谋学网：www.mouxue.com：2 分
2 L$ L- C+ B# w10. 人们关于世界一切知识的最初源泉是& N3 y& w4 E6 M4 _1 w F( h f
A. 知觉
- U. D3 M4 U3 j( q! LB. 感觉+ m* O$ i9 j" B
C. 思维# H, ?0 K) A; }
D. 记忆
/ b7 E9 p7 Q q0 s+ R) p. } 谋学网：www.mouxue.com：2 分
/ `# V9 v1 f' Z$ g11. 服务人员在为客人服务时为了让客人感到轻松、亲切和自豪，应尽可能用哪种方式去表达（）7 F* Z0 w* Z$ S5 ^; }
A. 柔性的方式5 X3 B* Z! x+ n( c/ U; u( u l" N* m
B. 刚性的方式9 X' C# w k5 Q# i Z% l
C. 肯定的语气. D; n0 r2 c& N9 L% t' y8 S
D. 否定的语气
- X! @6 D- o7 ~5 u 谋学网：www.mouxue.com：2 分8 C+ \9 d: D8 Z* q
12. 按照游客的认知能力和性格倾向可以把游客分为①不聪明而内向的、②不聪明而外向的、③聪明而外向的、④聪明而内向的。为了在做劝导工作时更有针对性，对游客做劝导工作一般应按如下顺序（）. V& |& U- i4 ]" S
A. ④③②①' T7 S4 X9 X3 d0 ~
B. ①②③④/ w }% A, ~ U9 S' T
C. ③①②④% X/ A& i% J! [1 _$ x( `
D. ②③④①
% `4 K9 t0 b* ]0 ]& N2 H 谋学网：www.mouxue.com：2 分1 z* F5 z8 D( Q4 N1 j
13. 某人准备到某旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。此事反映出态度具有()这一特点要求。
/ l& J# L2 p& Q8 ]/ J3 gA. 内隐性$ m) o/ Y/ Q' r& Z. v' [! L
B. 稳定性
% m7 G# [0 e% I; f) H: _6 eC. 可变性3 g* @- u$ V. f; C+ X3 B
D. 协调性
0 c$ ~/ c. s% h& ^; k 谋学网：www.mouxue.com：2 分
! s4 O$ B$ r; t+ `14. 在旅游过程中一些旅游者会表现出与日常生活截然不同的行为，这一现象被称为（）, L. `. [$ E" g! F* [2 |& O$ y
A. 旅游者的角色移植
" l2 G7 s9 B& k- m) GB. 旅游者的角色创造
( _& e4 O6 G! q- j& i: pC. 旅游者的自我放纵#环境的创造
! V( Y# \" `2 j+ H0 K8 I 谋学网：www.mouxue.com：2 分4 P& D& E7 F c7 g' I" m3 D- r6 l+ C
15. 管理者的管理目标是（）; w; ?/ W+ @ y! W5 R: O9 u
A. 组织资源$ H4 U/ X w+ m
B. 提高效益
2 f" J5 b# o! \ S) _( x. z3 }( QC. 正确决策! `# p; r& S2 c" D% B
D. 有效领导
) l% M5 @7 I& W 谋学网：www.mouxue.com：2 分
* h, r- b% L* _16. 良好的服务来自于对服务行业的正确理解，态度形成的基础是()3 i, X" L+ l- K; i) x" c3 i
A. 认知成分! q) k+ j1 D& @; |* m3 A
B. 情感成分# V/ z, e& S% a( _7 M; h- T
C. 意志成分
1 @* f4 u6 _+ `$ D4 OD. 意向成分- x j3 E' ^& W3 `. x
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# q9 ]( S' z. L8 n17. 在旅游团队中很容易出现“小事变大，大事变糟”现象的直接原因是（）
0 Q- i# _9 E/ E. v; |% OA. 人与人之间的陌生性
& O) E- r y( c$ D! S4 \" h& wB. 社会尊重严重不足
4 {# ^+ K: Y* m u1 q; ZC. 没有责任感6 I2 e& ]- L4 K6 _, ?# x
D. 导游员的不公正对待
, a! @3 r+ M4 y9 w 谋学网：www.mouxue.com：2 分; c3 n9 s% k& K1 Q2 H# N
18. 胆汁质的人典型气质特征是( k" I1 c v8 i; h0 r
A. 情绪不稳定，精力易分散
: G2 F- ]$ ^ M. c! y. C9 IB. 脾气急躁，易于冲动
+ s0 L4 A7 k+ z% V/ F% x F8 O* KC. 对周围事物冷淡，反应迟缓
) O' }# k9 k7 |1 K+ u) Q3 W) iD. 过于多愁善感，行为孤僻4 l/ f& z6 L! ]1 Q* n, u, h
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* V1 V# f% j: k2 i, }9 K' d19. 员工的认同、依从和内化都是有条件的。（）的条件是员工与管理者有良好的关系，员工对上司有好感，愿意与上司保持一致。. J, u& I3 L' L" g
A. 依从
$ V/ d- }& k: G6 G7 b, }. zB. 认同! F1 O# O* n9 |7 y: }1 r+ v1 W
C. 内化" @5 K* J/ Z- G. {
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+ @6 [/ f: y! L20. 直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力。这种气质类型属于（）
- r. v7 i% Z8 I' w, oA. 多血质
0 r7 P7 X7 p- B9 t9 UB. 胆汁质
& i3 y% o {7 t# C9 YC. 粘液质
; r( y7 H8 e) S+ p! p6 h" fD. 抑郁质
, g- F9 d* H! [4 y! t+ w2 s 谋学网：www.mouxue.com：2 分
8 {5 L0 E6 B5 _: Q. d二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 旅游消费活动的认识过程主要通过如下一些心理活动来完成 （）
: x- H7 J- }" A7 @7 gA. 知觉) ?& ?' Y4 D: P2 t5 R
B. 感觉1 r( N) a& k' g0 `
C. 想象
. X, V# `) A, _( k2 KD. 思维
, {9 `3 B, U9 H. R 谋学网：www.mouxue.com：2 分7 ^, B' p' b% h/ t# S
2. 如果员工觉得管理者是公平的，工作积极性就不会受到不好的影响，如果他们觉得管理者是不公平的，就会设法改变这种不公平的的状况，改变的方法主要有以下几种（）
. {1 s: L0 H9 D9 F0 v3 }/ zA. 要求有更多的产出2 f1 q& r) K; |# m& Z1 c
B. 减少自己的投入/ e+ k( X$ k/ ~; ]7 O
C. 另找一份工作 U* W6 b1 l# W& z* S! r \
D. 找领导谈判* p# Z( B3 U& m7 D$ Q' d
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: T# n# I; a' L1 c! v* E3. 一切态度都离不开态度主体对态度客体的哪三个基本要素（）( y, ?$ d' M% ~+ |+ E; X6 f
A. 认知
- X, p5 D2 _+ @- i7 rB. 情感
7 d6 o' H5 C5 T# X# zC. 意向4 Y# S) Z( t ~9 R
D. 感觉1 P7 r0 O+ l+ d0 ~8 h& ~
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2 i5 X4 S0 w# O! c$ n }1 S6 G4. 导游员在导游工作中如果想要树立“专家形象”就必须从以下几个方面去努力（）
. M0 {1 T7 p. K) {9 \8 DA. 严格遵守导游规程9 i7 q! t1 Y: g% P7 F6 M
B. 熟知团队的旅游计划' h8 t) [6 Z; Y" \
C. 高度重视对全团旅游者的第一次正式谈话2 T. o0 ~% J" u& i6 u+ h
D. 把全程陪同的幕后工作适度公开
- T0 v$ G; y$ S% E. CE. 及时掌握旅游目的地的最新情况
4 s6 f& p" u9 c6 @8 ~& ^; g: t 谋学网：www.mouxue.com：2 分
1 r% w) @ N9 B$ l) z* D- C1 M, t5. 要为客人提供优质的心理服务，服务人员必须要做到以下几点（）) z4 Y8 h: s, G# p* T' c
A. 富于爱心
6 J) u8 H) x6 k5 KB. 善解人意
4 B. c, z5 K$ @% X/ V; a- tC. 有表现力
_4 j6 O( Y# N# fD. 善于抓住服务中的每一个真实瞬间，注重细节服务
; ^. ?" s; ]5 P1 v! j6 t8 m 谋学网：www.mouxue.com：2 分
, u, D! Y7 K8 w/ h7 X6. 微笑作为旅游服务程序的灵魂，在客我交往中意义重大，是因为微笑（）
' s3 E/ i( b: _ f0 r& oA. 意味着友善
" R! ]4 r( O7 o& NB. 象征着诚意) m7 \' S& L3 V' A& s
C. 减少了不安3 }! M+ i1 Z' W% }
D. 化解了敌意4 ]% {- |6 E, j7 n8 Q! n) |
谋学网：www.mouxue.com：2 分# u8 u1 B% V$ \
7. 皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（）3 E: h3 h# U1 A6 L, {6 B3 \( f9 @
A. 成功的管理经验具有普遍适用性
% D- @# u5 B+ a6 \; x+ BB. 最高管理者不需要专业知识, x. r- k- n# n3 d8 _
C. 成功管理的关键是搞好人的管理. W X' v. y8 y( n) }/ j6 h( p) [
D. 管理者需要有较强的环境适应能力
" e6 q/ b! Q4 y2 vE. 高层管理者需要有较高的概念技能, {8 V$ e. d/ r, z1 V
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' D% P$ F) f* h0 x+ H8. 旅游者的“三求心理”的三求指什么（）
. \. I' O# I$ A; _4 _3 c# |' [A. 求补偿5 J% U0 v* q( L. j: [
B. 求解脱4 y0 i7 `5 p% w# I
C. 求平衡心理% m0 O& C- s# O$ U% t* `
D. 求刺激
) c l6 K/ R4 o6 c+ V7 i C 谋学网：www.mouxue.com：2 分; u. T; W1 @1 [9 O
9. 在旅游团队中会出现各式各样的游客，其中有一种要“显示一下”的游客，这些想显示一下的游客包括以下两种（）$ `& W6 U8 \; H8 I+ A
A. 平时就喜欢显示的人. g. T4 H) r9 e; X0 M, E
B. 因他人有此需要，积极迎合他人的人9 X( l" F8 C2 V0 d& `- }! X$ T
C. 平时得不到显示的机会，特意到旅游团队中寻求补偿的人
6 g# _; Z2 @ j1 \# I/ n; ^/ OD. 乐于助人的人
6 g( y h9 J8 j9 `" A; A2 Q4 g! C5 k 谋学网：www.mouxue.com：2 分
7 O4 `: Y- e9 g! J5 f7 C. \/ t10. 旅游团队的“中心人物”应具备哪些特点（）
, B# n, }+ _1 ]- p+ ]A. 认知能力较强: ]3 c- c" V& `
B. 情绪比较稳定" F+ V: Q f4 n `- j3 t
C. 较强的交往能力
+ ?% l. G0 ?8 T \ 谋学网：www.mouxue.com：2 分
4 D3 Q5 B# I% X$ X" U11. 导游员要处理好与旅游团队“中心人物”之间的关系，必须抓好哪几个环节（）. g+ O2 {8 i" ]1 r+ t# J* \
A. 接近
: ?$ s4 n5 S9 l$ H# ~/ h* ]B. 展示
% n1 n7 k( u5 M8 f3 C6 T& bC. 脱离+ T$ A- j# K# {7 n" k# [) {
D. 利用
* C7 M: N+ d; S, Q- ]. X; S, z- ^ 谋学网：www.mouxue.com：2 分" f; h" }* m6 F$ V
12. 旅游团队中最常见的亚群体有哪两类（）2 m# `9 G+ n4 }/ s, s
A. 地区型亚群体
& i4 T/ Y& B. m( G* U: kB. 性别型亚群体
2 v. Y, N F7 Q, j1 jC. 知识型亚群体# k) y( w; T, O% `' Z7 ]
D. 社会地位型亚群体
3 O6 o# v, C: T; W) W* p9 f) F! Q 谋学网：www.mouxue.com：2 分
. n, ]- T& V. i w' m13. 在旅游企业管理中，严是不可缺少的，爱也是不可缺少的，严要在对员工管理工作中哪三个环节坚持到底（）+ h4 m" S* w: ?" c" {' L$ ~# Z
A. 要求0 ~- ~: S" h. T" d3 |
B. 评价
! D) ]7 s- A! Z( s7 L- S8 hC. 赏罚
1 k0 d; `0 S' ~" J. y' VD. 尊重. S$ E* Q8 f" I; x& ^- Q
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+ S! r2 A# @/ [; f14. 酒店服务人员通过与客人的交往来为客人提供服务，如果想要让所提供的服务得到客人的满意必须同时做到（）. l' _0 p% ^3 e* ^! M8 |2 }
A. 优质的功能服务
3 u! w" |, g8 A: o3 RB. 优质的心理服务
4 p6 S! x; {' \2 ?6 @( [C. 会做事' K2 G) n8 ~ a0 p" e
D. 会待人$ ~" q, ^% e- A# a" n7 s1 a
谋学网：www.mouxue.com：2 分$ p7 b" g8 ]! c' N4 e+ T! q' e
15. 为客人提供“补救性服务”就是要尽最大努力让客人得到“替代性的满足和补偿”也就是通过以下方法来减轻客人的挫折感 （）
1 `3 Q$ h O. N" W. D1 [A. 代偿1 E$ l$ ?' U5 e0 ~& v, n4 d
B. 合理化
8 u/ d. w! m9 n. b1 s) EC. 宣泄" L1 l( F7 y4 v5 m% w6 V: l. ~
D. 辩解
4 |0 L0 X' c0 a) Y) T 谋学网：www.mouxue.com：2 分
& U( f0 p8 I# p/ r0 \) I1 {+ e; b16. 在人与人之间出现分歧时，人们用来解决问题的方式是多种多样的，主要包括以下几种（）
& l5 K: B& U3 ?$ m7 x- k: tA. 家长对儿童的方式
5 A+ G y( p: L f! E% eB. 家长对家长的方式
$ \9 l3 x/ C0 \% O8 V( KC. 儿童对儿童的方式8 v, x2 L' Z) w2 i( o! V
D. 成人对成人的方式
V Z, X$ z0 G2 c8 ]+ v ]7 n 谋学网：www.mouxue.com：2 分
' z7 a. ~3 T5 A0 e17. 人的心理是一种动态活动过程，它包括
5 D' r. D: W+ Q9 {1 U H2 mA. 认识过程2 h& }- E8 o" u5 H7 b1 p& Q1 ^3 z
B. 情感过程) k' S3 } c3 x' F! Y! l2 S
C. 意志过程# Q" L' A" M- w8 f* P" U$ b
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3 y G. g( H9 ?8 ?18. 宾客投诉时的一般心理状况有（）
: k8 r0 n; w( [: X' l# N& W) o( ^A. 求同情的心理
/ x, S R ~* j' A" QB. 求发泄的心理
$ z7 e6 L/ a; k+ d# qC. 求补偿的心理2 p+ A+ \, ]$ s1 Q/ p, c+ L6 l N
D. 求尊中的心理7 h# g, @( i! A9 d
谋学网：www.mouxue.com：2 分" y( `+ T' _0 `. B1 t0 M9 Z
19. 旅游团队作为一个特殊群体，具有哪些特性（）
0 d( D! `" @0 O1 C+ M o; m2 n0 [A. 临时性
6 m0 ?7 \/ Q2 BB. 松散性/ x* H j0 h! g6 L9 y" F, x
C. 发展性+ t j% P8 e4 }) J$ V U
D. 依赖性- `4 G# T" f$ F1 \
谋学网：www.mouxue.com：2 分% m9 b* u$ Y; n0 o+ ^! l
20. 心里自助是人在无法改变外部环境的情况下，通过调整自己的所思所想、所作所为，来实行心理上的自我保护。其常见的方式有（）5 R# Y/ N& g3 j& q0 T2 ?% u
A. 代偿
, E; Y- a; ^" ^/ z* p& Y2 [, jB. 合理化
( C" `0 |: l' W' f8 \4 zC. 宣泄/ ~0 r0 ~+ ?4 ]6 j9 U
D. 找 心理咨询师帮助
8 {! s6 n! U$ }$ w+ ^2 o 谋学网：www.mouxue.com：2 分
% N4 k ~2 X" T5 m7 I f
0 i2 x# ?" m# l5 [* p三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 情绪是对刺激的反应，究竟会做出什么样的情绪反应，不是由受到刺激的人，而是由人所受到的刺激来决定的。0 s9 O. Q" F5 _8 S/ _% W
A. 错误, Q8 z9 A- p* d8 ~& l. W
B. 正确
- _5 |6 @$ V5 W5 V 谋学网：www.mouxue.com：2 分/ q6 W) Y1 U0 b9 @2 ~0 E
2. 在客我交往中服务人员应该做客人的一面“好镜子”。这面“好镜子”的特点应该是能够“扬客人欲扬之长，隐客人欲隐之短5 T g W+ l$ q" @! Q
A. 错误; {/ P* |& y5 d' T4 D# S
B. 正确9 T8 f- L X! Z d+ ^; X$ o+ ^
谋学网：www.mouxue.com：2 分
7 k L& J% a% U5 B. X& d! m' q3. 4. 客人对酒店提供的服务是否不满意，取决于他们得到的服务是否具备客人认为有了它更好的“ 魅力因素”。
$ l7 x+ v- z% Q* E4 r/ xA. 错误: _. w3 w* {9 q a
B. 正确. {9 W$ r9 g w1 B
谋学网：www.mouxue.com：2 分; b/ u3 o7 u! F" g
4. 虽然俗话说不能“喧宾夺主”，但在酒店服务中最忌讳的却是“喧己夺宾”
' i* z7 Z8 t" e- G6 K) J1 L- uA. 错误5 h- ~; x( ?1 Q
B. 正确
6 G& C! h. B4 L! ^ 谋学网：www.mouxue.com：2 分
4 b/ \+ K0 O& W1 G( j+ s+ T5. 虽然客人不可能“总是对的”，但是应该记住：作为服务人员你永远不可能“战胜”你的客人。当你自以为“打败”了客人的时候，实际上是打败了你自己。% k- P5 r) Q( ?& {& g/ U
A. 错误! a6 U% e' {# Z. E+ X
B. 正确
+ V, j: ~7 N8 l* s# A; { 谋学网：www.mouxue.com：2 分
; \: b, t9 j1 Z0 C6. 服务人员在客我交往中既要善于运用有声语言，也要善于运用“无声语言”。眼神接触是一种有效的体态语言沟通方式，对沟通过程具有反馈作用和强化作用。" U8 L& ?: j% {7 i# e4 z/ f# G
A. 错误
4 l Z3 A* N4 t8 SB. 正确. M, ?; |, c$ C" k7 n
谋学网：www.mouxue.com：2 分& _4 y$ T' ~( s* `2 d: h
7. 一个人的情绪状态如何是他个人的事，不管他处在怎样的环境中。
* D, ?0 F, D' H7 z8 [- K, V& }0 ~' wA. 错误
& ~( p# Y- ~* q8 u8 W- o/ pB. 正确3 [% O; l, R, i5 C
谋学网：www.mouxue.com：2 分
- d/ M9 P A& Z9 H0 _7 q8. 人与人是平等的，所以当人们扮演者不同的社会角色来进行交往时总是可以“平起平坐的”这样才能体现“互相尊重（）
: X3 Z% q- n( I$ _" b3 sA. 错误. X) H1 Z9 E; o+ h
B. 正确0 x8 c, c) ?- E
谋学网：www.mouxue.com：2 分
/ z& n) {0 s: V; R; J8 Y9. 在人与人之间出现分歧时要顺利地进行“成人对成人”的沟通和商讨，就必须做到“沟通不谈是和非，商讨才争输和赢”" T E) S$ N' M+ s
A. 错误9 @* q7 X( x2 ^6 k
B. 正确6 I4 Z1 Z2 `1 t5 W( h9 F' U6 t
谋学网：www.mouxue.com：2 分
$ c {1 |- o$ _8 s10. 人的需要是积极性的源泉，但是只有当人为自己树立了明确的目的和目标时，人的积极性才能有效地发挥出来。5 @: o' z" ?2 N" _$ U% Y- D R% u
A. 错误 O; G+ I2 ?4 l: y
B. 正确& c( i+ f6 j7 a0 P
谋学网：www.mouxue.com：2 分 : k( Q4 n# C6 u! N& g5 h. ?
2 u1 ^" j1 b6 K |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2016-1-4 17:13:08
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2016-1-4 17:23:10
客服一
