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南开大学现代远程教育学院考试卷
`* K% D" }& K3 E, m2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 《客户心理与沟通》' S5 T; x5 @1 I* \) a3 y5 n
主讲教师：赵艳华4 A2 s% k E' w) e1 c
/ a/ L! e" r0 Z$ t, V
学习中心：____________________________ 专业：_______________________
4 Y9 P4 P4 a, W# q8 `姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________6 s3 F) u8 L3 _$ m, T6 B, Q
0 i& t j7 W, x7 Z/ a2 q一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。/ l! n1 E. c- ?- f- y
1. 需要层次论在现实中的应用( ^5 H4 W8 z! E c0 `: u
2. 体验经济时代如何进行有效的客户关系管理
0 r3 Q7 O/ S7 G, W# B3. 论互联网+模式下消费者的消费心理
* z7 A- H. f) H. D/ E( A( f4. 客户开发策略研究
& f1 o# w8 K$ X0 [1 b2 t' G5. 不同年龄消费群体心理特点研究4 c! P Q9 @8 W' w
6. 论推销中的沟通技巧3 V4 h9 |3 o" \. j/ A K3 y- }1 K+ v
7. 论服务行业客户服务体系的建设
% Z& ^$ S5 M c' a0 O' \8. 顾客投诉的心理分析及其对策研究
! R% Q% p4 K5 b) r9. 某一心理效应的应用研究(结合讲授的心理效应选择一种心理效应进行应用研究)
5 ~3 V3 \/ ~, z8 o A+ k10. 论服务人员的接待技巧! F n, M& M8 l; Q) g* g7 s/ |
11. 顾客抱怨的化解技巧1 |" R) f& ], v0 X$ U
7 y: J% z- X% `* W6 r0 j3 h8 U
二、论文写作要求! n# q( S' T0 v1 y; x/ o
1. 论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；) \0 |+ F# c B
2. 论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
! H' p/ o' \8 C( a7 c F. ?三、论文写作格式要求：$ O, I& q2 x3 u2 T1 b/ a
1. 论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；7 ~6 H& C F% i+ [1 u6 @$ A
2. 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；4 c8 |9 V3 q R& L. }& ]3 Q
3. 论文字数要控制在2000－2500字；) R* S2 Z/ U. x7 l$ M! `$ ]
4. 论文标题书写顺序依次为一、（一）、1. 。 |2 w' g _# A; |8 m
四、论文提交注意事项：8 `3 ]4 g0 q& O
1. 论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
. n: ^9 ~ h" P- R2. 论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
0 ~. a1 n% \3 v5 _) S& c3. 不接受纸质论文。$ ^3 b k. d4 b2 X8 ?4 T
4. 如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。* O$ |4 t! O+ c6 g( m" R1 b
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IP卡
狗仔卡
发表于 2016-1-16 11:41:41
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
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发表于 2016-1-16 11:51:40
客服一
