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一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的; O5 u) n6 ]/ B/ [+ B( U
A. 亲和图# F2 Q- S' ]; i9 }
B. 关联图8 G+ i9 L- G! J. K M& k+ `* H
C. 树形图
, ~4 }- \# x5 r( nD. 网络图3 c2 W8 }; f7 r/ m
满分：2 分& _' L+ X% Y8 z w4 x& e$ k3 h2 a
2. 下列哪个工具是用来进行优先级排序的5 \" H/ n7 w9 T) W# ^
A. 检查表" q& z/ _2 S5 a. ]
B. 直方图
4 D( R+ G! S' I! ]6 \* I0 _C. 帕累托分析
# K9 U4 Q1 P; b( F# E" kD. 亲和图
, l9 Y% b4 X1 v9 x 满分：2 分7 M/ }+ i$ u" v# h
3. 下列哪个工具是用来进行数据收集的
7 Y8 X/ j5 Q' o- f% n QA. 检查表* `: `! z" Z. S' e1 j
B. 直方图
- P. H5 t0 z% GC. 帕累托分析6 d4 C8 r& W3 o4 W, ^, h
D. 亲和图% G4 I# _* }6 F) Q8 K' p4 b% F: v
满分：2 分
! i0 F4 u5 V5 n. k2 v- \$ Q* T4. 通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：
6 I5 z2 ?* T- }0 y: G' _. {' FA. 供应商选择程序
9 M5 M+ ?+ ?: o' L) PB. 供应商认证程序
4 I- l" h- m/ @3 c5 x: i qC. 供应商开发程序
$ N6 a, H, Y6 J* K1 V3 N) H/ v' _D. 供应商评价程序
+ W: j6 s% I& U$ S 满分：2 分4 n( |$ l$ ], v( i2 R; j0 {
5. 当某一变异来自于某一事件，使过程均值发生偏移或者某些非预期的事件，这种变异被称为
! e8 r4 \3 W' hA. 随机变异+ B4 k8 P7 A. h1 F( Q
B. 系统变异( ], i, T4 V5 r; x$ X1 X
C. 突发变异- T& [, z: c0 M. D7 O
D. 风险
: p! y e6 h+ H, i; { 满分：2 分
* n. P$ F1 M+ A6. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的4 w! u' y' d8 e r6 _& l, C8 Q
A. 摩托罗拉
: f8 N+ w4 U# y' e' x+ dB. 通用电气1 o! b: {$ T, n) k4 j. N
C. 通用汽车( Y: r$ W/ |$ v( K3 o
D. 西门子
: I5 }, \3 G( F 满分：2 分
" g. _+ e9 e) P: [5 I. h- z# ^7. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为1 m- U( H9 A) l) U- }/ \6 B
A. 程序
' r2 ?; k# P/ H3 bB. 流程
$ B6 L1 E+ q4 C* `C. 环节
9 k4 O6 B- \) V; B8 b5 ~) ?D. 过程 Y! ^( P) |. ?2 k6 [7 t
满分：2 分. m, {6 o r, T/ L4 p% V
8. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为
- @; g) a P' F% U0 \, P4 z- mA. 跨职能团队
7 p3 ~, E/ F. J6 A1 m" YB. 攻关团队8 b4 a) d, q6 h$ N, s) n: O
C. 过程改进团队3 }6 b' i% h: A+ ~+ d- s+ N) D
D. 自主工作团队& _ x! R1 q$ t! u: s! V, k* P
满分：2 分
& z; k B3 V- g; t/ G5 ?9. 提出PDCA循环的学者是' z' `' v* W. G. r
A. 朱兰
4 c, t5 \/ u7 A" K+ S3 v; k1 mB. 石川馨
' @/ ^& y. P7 _2 GC. 戴明8 H0 }# o6 C! E; x K# F* ~
D. 克劳士比. \$ I7 A' i3 d3 v/ E; C6 Y1 p* V
满分：2 分
M N! G5 ]" o- I10. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的. G8 C8 ^6 f! G: I% t
A. 亲和图
- V1 q4 w6 I5 o. |. @) u5 YB. 关联图
3 p! d: P, k; c5 Y L! y" |5 ~C. 树形图
8 u( m. `( a8 Y5 G. ?% sD. 网络图
* I1 [ X! C9 P* `: U 满分：2 分
5 F, q. \5 f k# |" }; ~
; T- I# A4 j$ @- f/ { O二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 影响产品质量的因素可以划分为哪几类
& s/ T6 W, W& _& w* mA. 技术方面
$ T9 A2 H& e3 U0 Z) g6 g; ?. QB. 环境方面
, S% e$ e! }/ zC. 政策方面1 I9 F l1 i4 V6 b9 B
D. 人的方面+ |6 \: G3 A; a7 x
满分：2 分- f3 y( ^- P$ C, B1 p# {* _0 z1 z* K
2. 高质量为什么无法带来高的利润率？ E7 M& N/ C/ \* ?
A. 消费者认识到质量的提高需要时间
5 G% N$ |( u8 p- V$ DB. 利润率的提高是一个系统工作
/ A1 h8 t% H0 _" ]3 ?5 ~8 ^C. 高质量有时难以定高价) @- V, _; }( G. D1 s' f
D. 有时取得高质量的成本过于高昂了( N0 g1 I9 o4 X8 P$ n
满分：2 分$ X i( A/ w7 p% d
3. 供应商选择的原则是
, O% M( n7 l- [4 G- RA. 优势互补原则
4 q, k1 [8 s4 ^6 J6 FB. 择优录用原则
n6 h4 I5 @1 X( AC. 可操作性原则* g( h+ F# q% p( D+ \6 e' S
D. 目标定位原则' z1 [( `* o( J2 A) u# \
满分：2 分! f! X6 I' m% U5 D% Q
4. 下列属于计量值控制图的是/ o! h+ [6 o; Y. c
A. 均值极差控制图 l S* q& K6 P9 M( Y3 z* [4 d/ \
B. 均值标准差控制图
; `" |# h5 r6 x$ L3 O6 B" kC. 不合格品率控制图 x* o" C3 t% g1 G3 i9 r
D. 控制图
' b: b( U( W# W# h 满分：2 分
% }' S$ r% i- N5. 产品质量的形成过程主要包括5 M9 ^0 D. q3 M- d7 b! [
A. 顾客研究: n* V2 @+ U5 _
B. 产品设计
; A w6 t! A% V3 AC. 工艺准备5 ]( i1 {( l7 h& `1 ], b8 B" |
D. 产品配送9 }; {! u& ?! Z0 V9 a
满分：2 分
3 g4 z8 P: L6 t' |5 _' x2 X6. 六西格玛管理原则包括：
3 w; h d% ^- Q3 [A. 注重顾客& X* g/ w/ f y( F/ q3 H, y3 c. V3 N
B. 注重流程
7 i" G: c# q4 Y" M: V6 NC. 全员主动参与( n/ N" w5 r8 a }6 H
D. 预防为主; |% W ?* C9 }
满分：2 分, A# ]9 a9 f$ j& ?% ?. v
7. 服务业质量的关键因素包括
! g" j/ V2 S+ m3 f" q4 JA. 后台管理者& T0 q# _; m a l* w9 E
B. 信息技术
9 t" ]$ ? O8 c( ^- w$ eC. 一线员工
! c. S4 t4 h. M: d$ Y) ~: gD. 激励# H1 U& K6 p0 a+ | Z
满分：2 分
& y+ U5 V* ]2 E4 |8 E- @; B8. 产品的质量特性的观察值一般可以分为
X6 B- l+ Q& H/ T g) U/ f2 hA. 计量数据% ]; m# H; t0 A- Q0 ^# _: T* n
B. 计数数据( {4 F$ [) ^; ]% N/ w+ j
C. 定性数据
3 P( b. ~) ~: z, e) AD. 定类数据2 K7 R/ C6 r. r7 {4 R0 a" Q
满分：2 分
; z0 v4 E) U1 I: f$ `/ X6 K; d% r9. 下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分/ o7 g* f8 i; m% w
A. 信息与分析 q- u. ?7 c, `9 x/ Q+ D
B. 领导力* u0 N8 o" V. Z6 ]. [* e
C. 环境分析
6 `+ |- l, k0 X+ [, XD. 统计方法的运用
! [# ?8 n. @. a( u 满分：2 分8 ?% |5 x" [' G% S
10. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求
1 C' O6 o% q+ U3 _: j9 a8 @A. 组织需求) D5 @) U. l+ ]. ?5 p# P9 j8 P6 M
B. 作业需求
0 q( x8 X! p; }: VC. 个人需求8 H. }+ H) U, c0 o2 U* E( e4 V* h
D. 能力需求
" y$ r. O8 w+ d 满分：2 分 / u/ |7 Q, |) N$ H1 v& C& g: J8 w- {
6 Y( x, V7 G' K+ b( T- q6 R0 u1 N
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。; U% i }9 P2 c. s
A. 错误7 A! ?5 \ a5 {# l* k( U. Z
B. 正确
! n: R$ E2 Z: b( X# x 满分：2 分
; a0 [' G1 v$ l/ C% Q2. 持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的保证。
- ~* B+ ~* E5 U) X' xA. 错误3 T" ?, K6 ^: e+ \. B; A
B. 正确
, C5 m# i8 d5 | 满分：2 分
6 U2 j9 O' G) c3. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。7 u' y) g. b( s' i+ M, t
A. 错误6 O9 I' j4 `% H: f2 o/ f" G
B. 正确1 K! A5 } T2 c! H+ l
满分：2 分
% V( W' Z* J* d7 s0 F4. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。8 J8 U8 Q+ V! r' n) e, V+ v1 ^
A. 错误1 E, U$ L& Y# g, Y4 u
B. 正确
! _- J% Q/ n% F" r/ J. l 满分：2 分# t) @1 ]8 B0 q8 \# I( r" P; ?) E' c
5. 质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
7 D0 P1 K# x5 l/ {A. 错误
7 V. |; x& n- v- i( m* ]B. 正确8 k, D- K2 P4 F# M
满分：2 分
# D8 F4 R9 c$ Q6 {1 W" N6. 实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制6 \5 j, o: I* T1 P
A. 错误% ^- T, ?: y( N) ~- q: j- T
B. 正确
3 G: D4 W- j0 s6 \7 x# D9 k 满分：2 分
) O- T- u/ I& c) i& Y- I- }7. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理" W' N2 n7 T& y
A. 错误
+ f K7 @5 W+ @1 r' ]; NB. 正确" F* z. e5 Q" C# E5 ~& Y% _! R
满分：2 分0 m! Q3 K4 W9 K
8. 过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。
& a7 ]% t* I' |2 u( _. \0 UA. 错误8 n0 ^! R, @9 x2 G) \) k5 Z& ?( D
B. 正确) q; |+ z" B5 F1 Y, o
满分：2 分
1 k4 @; {# @2 t' g9. 本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。; L6 P8 Z2 K! Y" T( {# y1 G5 @
A. 错误% y) @2 b& t8 X6 b" s' j
B. 正确
/ g5 q8 S6 S$ F; Y& G! } 满分：2 分
* n8 h; N$ e8 @9 @7 Z B1 y10. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。8 | K4 o" S% N2 F- B( O" \ F
A. 错误
: S! O: l" x% uB. 正确. M1 O$ Z, W2 ~( G) e; `4 E! N
满分：2 分5 q0 O5 y$ o" ?1 f2 u! M
11. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
' {& P3 k0 p. C4 B1 y zA. 错误
: |( u F" M c: m* n: b6 }* v1 V FB. 正确. F- x; t% j% ~( A Z
满分：2 分
1 E" d9 ?/ y1 Z, B8 y12. 六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的
. e! M: ?4 c, l# e& _5 tA. 错误9 O8 A4 v' h7 e/ x) }3 l* _* H
B. 正确
8 _/ v8 E+ {9 @/ h* f 满分：2 分
1 S3 S' ?7 P6 X/ g6 c* l: y0 G9 O; ~13. 当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。' f; K, @- u& S! E& G/ O
A. 错误# k% S$ Q4 A) }- ?, T
B. 正确
+ ?9 D3 _$ z7 F$ e+ Q5 X( V: d 满分：2 分+ C& B& e7 w# m, J" j- `
14. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
1 j1 H- V9 }. L3 ~. @% fA. 错误+ u. [. G8 k. `0 G; V
B. 正确
0 r$ G8 A3 K* E/ d# o# v3 R 满分：2 分1 G5 k* v: N# b3 X& Q W7 a2 G
15. 一般而言，产品的过程能力越高越好( I/ s. i" k1 ~! J9 u1 C9 Z5 w6 J
A. 错误1 u" N: U/ @! L: M1 b
B. 正确5 j& |4 @, p9 S. S5 P7 {
满分：2 分, i: @. t$ [* N2 @
16. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
6 O# Z! Q) z5 BA. 错误1 d6 b6 s* ^9 V: O1 }
B. 正确7 {* Q; b; t4 p- f
满分：2 分- b8 z$ m' K+ o6 P" h* _5 N
17. 一般而言，研发部门和营销部门提出的理念有本质区别
. C3 }9 ]9 U1 c$ n9 j, k( XA. 错误
% E+ G7 g% [" {2 _+ `B. 正确
% \; [7 N$ h, Y& Z) z 满分：2 分2 h7 x7 ~1 S/ d
18. 几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。
( o [5 P {2 M- hA. 错误
! b- P7 U+ }; p0 G) g+ L8 v2 SB. 正确
5 \8 B1 l4 L7 V- o6 a6 [ 满分：2 分
1 x6 p, {# I) V3 Z19. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力
# @; N3 q5 G. j( Y, X7 N) OA. 错误9 K1 `% c4 ?% o- F0 ]& z! V
B. 正确5 s* Z: U# j& Z: p
满分：2 分
! ^ d$ s; z/ v& H5 h5 Y20. 产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的
- ]1 ^! {" |, p: B+ A/ oA. 错误* s# S5 h! ]! ]4 @
B. 正确
0 o. X7 _) o( N6 ]' G* P' W. | b( M 满分：2 分
$ a* G u4 S* h6 |21. 元件可靠性着重于整个产品的最终表现，而系统可靠性则是通过多个元件累积计算的结果。0 l! e1 j; Z* a) q9 r; }: x/ d
A. 错误$ b6 \3 o" F& v* t3 i+ A
B. 正确( _0 i6 v y) r- k$ w) V/ Q2 Z
满分：2 分
8 F8 a8 F8 s. Z3 \+ i22. 产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。
6 e3 Y0 ^1 V7 ^4 q! }5 xA. 错误% M! G! ^. P+ ]! {1 d; O
B. 正确; t l* k8 X8 B5 q J. ?& G% t
满分：2 分4 [6 P, {9 ?5 |; f( z
23. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。4 {. L9 I( k7 X' Z
A. 错误
* `! b; s4 F# c- fB. 正确
3 {/ ]# T1 U$ E9 C. _ 满分：2 分
, D& ?& C. s, M" B2 T* o- G1 c. D) M24. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。# R+ @ W$ ]) P+ U
A. 错误
8 o; v. R' ]4 D7 Z/ |B. 正确
' A# V9 G* @- z% O 满分：2 分; ]8 Q$ B* Q4 r( V
25. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队
, s+ i" k9 ^' o! M( O1 uA. 错误
: _0 r$ S$ ]1 K; T8 y+ `B. 正确4 j% O& @& O7 X" K' T
满分：2 分0 W/ u5 e3 x* Z. }/ Y
26. 全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。7 H- B3 v; I. r: s" T6 Y! t- {2 G
A. 错误: D: [1 `8 @2 x# j' f. `% @8 J
B. 正确
( b; v+ I$ ?% L* v' c 满分：2 分+ o( a) {$ G, J0 ] M* i
27. 计数值控制图适用于二项分布过程和泊松过程' i" w. t4 V s0 n/ A. H
A. 错误
6 ~3 _/ Q' \ _B. 正确
1 Z8 `* |1 U0 z% J: m5 Q8 | 满分：2 分
7 K# Y* {& ^ |8 p& }' A# H28. 高质量是对环境负责任的表现
6 N& H% j& \4 |4 pA. 错误
! m' V* S2 `$ |* g8 S+ N2 m% YB. 正确
1 i" G1 T! C3 s1 B1 _ 满分：2 分
9 S, ~' h! q) X6 \: i+ p29. 世界上任何在质量方面有卓越表现的企业都可以申报美国国家质量奖。
/ T9 }3 f) M9 PA. 错误% g8 h |* |/ g1 T% l: ?
B. 正确( i! [( v# [! P0 s# M) E
满分：2 分+ Y! a1 j7 L/ }! a, t
30. 统计过程控制图是用来监控过程变异的工具5 ?7 x6 C# G* g! V5 o. ~1 a- p
A. 错误
! E. |( f% Z; v- y% X0 O" i3 M. XB. 正确2 Q9 K+ ] f9 Q4 x
满分：2 分
7 E0 z9 i3 b3 n7 {3 z- ^
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