南开16春学期《第一次把事情做对》在线作业辅导资料

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16春学期《第一次把事情做对》在线作业

: q% X7 B! U1 }( N8 @

& e; V3 ~5 N. }* s  I8 W/ I
一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？
% T9 ^* q+ `3 A0 \' g# b. 改变我们的制度
' p2 u$ }6 M8 T5 p" Y. ^$ g. 改变我们的方法
9 p+ p) L: U5 ~& W. 改变我们的文化
. 改变我们的心态
正确资料：
/ l$ m3 P$ q1 F6 y" d2.  什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
4 ?, |2 p3 T& g1 `9 K0 g. 善良
. 诚实、守信
. 韬光养晦、卧薪尝胆
4 G% p, @; {$ Q8 ]. 强盛、实力
正确资料：
/ m8 C; s' O2 T& z  t8 N3.  什么决定企业的质量？
. 员工的数量
. 设备的先进
* O" I7 e/ Y( U- s. 员工的素质
. 员工对企业文化的认同感
正确资料：
4.  一个组织中管理者的职责是什么？
. 在员工中产生巨大的凝聚力
( k8 U2 m; O5 ?( c. 设定目标
. 制定规范和组织协调
. c' \4 b5 I. t. H0 T/ S. 要用代价（PON/）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。
5 o; H( N2 T( {3 f' @正确资料：
5.  90/10原理说的是什么？
& [0 X1 }+ {6 h8 R0 q. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。
; E3 Q! o! [- y& L4 A4 d' `/ R. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。
! ?/ }6 p  k$ l0 F2 v. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。
; w9 z( Y1 }2 D- Y. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。
% R& E" s, p0 i7 I" p正确资料：
6.  做对的定义是什么？
7 i5 m$ N* V/ \. 符合要求
" v  d; e  J- [! _' S* x4 z. 做到最好
. 零缺陷
' G1 }7 P5 f7 I* r& q. 效率最高
正确资料：
7.  什么是创建品牌的智力基础？
. 设备领先
# Z% h; E. q& _7 k! S- G  v. 产品领先
. 人才领先
. 成本领先
正确资料：
8.  工作的最高境界是什么？
( H# Q; F, }" F- w9 O. 符合工作的要求
. 零缺陷
. 客户百分百满意
3 }/ s$ R3 ^5 h. 领导百分百满意
/ Q6 Y, J) m2 U( W  n; H+ T正确资料：
9.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
. 事前
. 事中
. 事后
. 整个过程中
正确资料：
0 I, o7 L" K( o* e% ^( k- r: W  Y10.  人们能否做对取决于什么？
  t! O/ ?* C$ h4 ?8 g4 N* ?. 思想观念
' A( R, ~( w) n, }9 X. 行为能力
. 预防是否完备
. 知识储备
! Z( _# O% x5 q' E" I正确资料：
11.  企业成功的关键是什么？
3 k  ?0 s4 J3 X) y. 必须时刻关注消费者的需求变化
2 J* _5 d3 ?1 a/ U- L" I. 努力适应并符合消费者的需求
, Z- ?  T1 N+ ^. 把握需要
+ v1 L3 c; b$ @1 I. 努力向客户推销自己的产品
+ V+ u5 |; k2 p正确资料：
12.  市场的最终决定者是谁？
. @( b8 P. p5 ]3 s% u- H+ O. 生产者
. 顾客
  p, V: J& X' T  A: k; X6 x- s. 销售者
. 政府调控
% {2 H! V7 R* i/ t6 \2 ?. |( f正确资料：
13.  预防的核心方法是什么？
. 把错误分类
' @) J0 r4 K( x/ ^5 n2 L. 改进工作过程
. 找出错误发生的原因
1 j7 A+ ]0 ~# I5 K/ Z( {. 及时改正
  y3 V" \! V9 B9 ]% {0 u! y正确资料：
9 w( R) F6 @3 o14.  建造优秀企业的绝对条件是什么？
3 ]7 m2 H" B1 ?  L0 R. 经营质量
0 o8 \! R$ h5 U% }1 ^; p" o. 以严格的制度文化培育人
. 以优质的物质文化激励员工
. 以优秀的企业精神文化鼓舞人
正确资料：
% V5 O: L3 D" Z9 N! Y, x+ j& X4 z- q- B15.  质量的真谛是什么？
. 诚信
+ t0 [# a" w0 `. f7 y. 零缺陷
7 F  V+ P# p5 ^! G$ m5 k/ ?- ?# @. 符合已定的要求
6 i* U5 J4 t  x# {9 j4 ]( h) g. 符合客观要求
正确资料：
16.  第一次做对可以运用在什么领域？
. 人生
. 职场
. 事业
5 m3 T7 R  p( I% Z3 r. 所有领域
, o2 L9 f) ]  T) t正确资料：
9 m* ~& {$ Q- c- s8 T6 d17.  商家在商场中需要达到谁的要求？
. 自己
+ L6 @, C1 q6 `& U/ x. 组织
& A8 ^/ u5 s! c  f0 L. 顾客
6 ?) b4 j! Z" U+ l2 @. 市场
正确资料：
. u. H4 ~$ |- e5 k18.  一次做对的基本准则是什么？
. 符合客户的要求
2 s* H4 ~+ `; T% j8 o' p: E. 零缺陷
. 差不多
9 N: l. ]* r2 R. X9 {9 C. 做正确的事
  P. b) u9 W; A, M. A正确资料：
19.  工作的目的应该是什么？
2 x' r. v7 n% z2 N; E3 b! @. 满足上司的要求
. 满足自己的要求
" [0 }8 {3 H! D0 @% ~! y7 y. 满足客户的要求
' i" S8 ?% ~8 r4 Q" ?; x. 满足同事的要求
/ T2 `4 S- }8 J0 H正确资料：
20.  达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
' Y2 u2 W1 q$ p. K& J0 }% ]: Q. 不要在工作中设立返工区
! X3 G$ [% ~# N: |; X3 {+ [* X. 取消精神上的返工区
5 C- N9 e' o8 S8 w8 d, c. 提前做好预防
. 提前制定计划
正确资料：

2 N/ Q/ X+ p  z2 q
/ ~$ R  A% |. y) j1 I  |
16春学期《第一次把事情做对》在线作业


& y* u1 l9 J6 q
/ w! R. c0 q1 @2 P( V
5 O: u$ h1 ]; U% K3 r! @二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）
4 r4 k; {. W. I9 e) F! [' p
( p+ y4 [: e  S, i1 `3 v$ Z1.  组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些？
* q5 [1 p; l0 K  O0 {+ r8 ~. 补救缺失
. 重复劳动
3 Z3 b; L7 S% j. a8 H- k: j. 过时劳动
. 应付性劳动
8 D2 D8 x: T# x( d& F1 K; ^5 Q0 W1 R正确资料：
& Y! Z9 t+ g8 w4 ~: t2.  当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？
. 产品
" p( k' a: f' R3 p. 服务
6 R& k. [) U! V! C. 人才
. 品牌
  W+ j( ^* T- N" L3 A& t正确资料：
3.  对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？
. 才华
. 激情
. 价值取向
. 人生追求
正确资料：
4.  企业应该注重哪些方面的管理？
. 过程管理
  Y/ D# v% a' |. 经验管理
$ x) [" H0 Y  D3 @$ M4 c. 员工管理
, B6 D6 w* @% I3 y; f. 要素管理
正确资料：
5.  第一次把事情做对的工作准则有哪些？
, r8 {1 C  N" ~4 q$ e( L+ @. 仔仔细细制定要求
& E* M; u. c8 y8 }. o& O. 与他人协调工作以符合要求
! ~: \; d  I, g6 x: T' \* l+ O* v* d! j- `. 避免双重标准
5 W$ P! U# C# l. Y, A. ~$ z. 高度重视预防
正确资料：
0 g( {) X8 R' L) f/ p! q6.  企业创建质量文化的关键是什么？
  ~! p0 q4 Z& D. 第一次把事情做对
. 领导的决心与参与
. 核心骨干队伍建设
. 坚持零缺陷的做事准则
' c7 g" ]$ {# @. F( i0 q8 {正确资料：
9 z8 U6 n. Y% j7.  组织要为我们每个人的工作支付的代价包括哪些？
. 必要的符合要求的代价
0 q6 a0 y( S" |" h! T. 必要的其他费用
. 不必要的不符合要求的代价
5 l- ^) I/ t% i. 工资
正确资料：
8.  我们应该如何去工作？
. 建立工作标准
) a, U6 M$ q" i! `- t3 R. 确定目标
. 控制过程
: ?$ y0 O2 I2 m5 ]; a# [0 r$ ~  `. 预防错误
+ M( ^; F/ Q1 I' K0 K3 UE. 寻求帮助
/ B% Y' G% h; @5 g+ _2 UF. 要求结果
G. 一次做对
正确资料：EFG
9.  怎么才能实现工作结果呢？也就是说我们在工作的过程中，应该怎么去做？遵循什么样的原则呢？
. 首先识别与确定要求
. 首先制定预防方案
6 P6 I9 A6 Y  O% l. 然后努力符合要求
- e/ ^& _1 K# Q" r& `+ ]) v. 然后按方案进行
正确资料：
10.  管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标？
! ]0 Y* I7 W5 a8 P* l* l# r. 针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
5 ~! @% B2 A* p) y. 明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
. 让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
. 每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则
正确资料：
. b$ F& W0 g+ `9 B% f+ u3 z
) I3 \) k1 A6 r5 x8 T1 Q

) F6 A& `6 t4 D# H16春学期《第一次把事情做对》在线作业

/ {+ M& t5 r( w" w% e+ w2 y% O
4 J; n4 S6 I. J3 B9 H9 l6 `- x

三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）
' U3 B5 k. k. N! U& K) q5 z8 ?
; h2 o# h) K: p1.  事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
. 错误
. 正确
正确资料：
2.  要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
; s- i/ t/ T: K2 M, |3 u7 s8 f4 x' j" K. 错误
. 正确
正确资料：
3.  智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
. 错误
7 V/ v" ?6 S$ |; A- P1 x3 T. 正确
' \9 F" D% i3 @0 ]正确资料：
4.  只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失
. 错误
. 正确
& m8 l; `9 p0 I/ Y. Y正确资料：
5.  一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！
* v: ^8 J) f% c7 C2 r* y6 a8 A( N, l. 错误
8 {* \  S0 }/ t8 |$ o: u. 正确
正确资料：
6.  顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
. 错误
2 z2 U0 ?- o- B1 f. u/ r: }' D. 正确
/ j+ [! e$ C' R" {6 w; q0 q5 k正确资料：
2 z3 G" {8 b# J7.  想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
" D8 I1 H/ f) v/ h. 错误
; t0 K8 Z( w& Y7 {1 M9 K# R. 正确
. P( V% K0 E9 R# J/ t$ m1 ]正确资料：
8.  把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
. 错误
. 正确
6 Z+ N4 l8 M1 r0 s4 G正确资料：
9.  只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。
" N& G  m' J* X. 错误
. 正确
: ~8 o) A7 z; D/ j正确资料：
# x6 _- o+ M& W6 T' F+ U- `10.  一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
. 错误
. 正确
正确资料：
11.  做对就是做到最好。
. 错误
4 K  o, L3 ~* J  m. 正确
; X+ B0 F/ |' L* h# ]# r: M+ }正确资料：
+ i+ i+ d9 u# b2 h# l* U12.  三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
. 错误
. 正确
正确资料：
% j: W' A0 P1 w0 o# I0 S13.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
. 错误
. 正确
正确资料：
3 N) z9 ]' X/ ^0 ^1 {4 x14.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
. 错误
. 正确
正确资料：
& b1 I7 W; z- l1 X4 U: S' {% ^15.  顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变
. 错误
) C( ^6 T2 U$ g( k. 正确
正确资料：
16.  一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
. 错误
. 正确
2 q6 ~  X& t( e: l# c1 f" g正确资料：
( u) ]  h- X0 B1 n$ x17.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
. 错误
" {" J" r6 o7 F( ^$ w  g. 正确
1 w7 C  F* L' D8 y7 |& J正确资料：
18.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
. 错误
& O9 \' X8 L0 M3 {. 正确
* {( d* w$ E8 p" ^+ S3 f正确资料：
* ~& h! R4 Z: V, C# J# I3 D19.  企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
. 错误
: Q. }9 k" {7 e! r! R. 正确
正确资料：
- K& o0 P# }$ v7 z) I20.  作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
. 错误
9 I+ h6 |* J' H3 ?# l3 x# J. 正确
' K* D$ [& o; f+ D正确资料：
- ?" J, t/ B! H8 }1 m: ]; O2 R
. J. r5 s8 m$ ~* r3 V8 p, R) u
5 O1 N$ S7 G9 u6 W8 K& j5 A
16春学期《第一次把事情做对》在线作业
4 p! W( H6 G7 z" G


# W' R' e% G! w0 p/ @- c3 S" S
一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

. s3 q5 s" |% _  Q  x) j% J1.  任何组织都具有的相同目的是什么？
. 提高品牌知名度
. 累计财富
. 提供需要的解决之道
. 实现一群人共同的目标
正确资料：
( s5 M2 h' ]% }) K2.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
. 事前
. 事中
. 事后
. 整个过程中
正确资料：
3 n( e8 ?/ S, E1 k3.  国际化的本质是什么？
7 S: ]: ?# Q! z! x9 E$ V  |+ D9 L. 懂得各个国家独特的文化
0 C+ G/ K: x' ~9 Q5 Y4 k. 懂得各个国家独特的消费习惯
. 懂得‘国际消费者’
. 懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层
9 q0 y* D' q, Z& m; e正确资料：
5 z  W9 y/ j* `& c: y2 d% t4.  市场的最终决定者是谁？
5 Q3 }/ f$ v( |# s. 生产者
4 \! I8 T4 z( Y0 H9 ]. 顾客
' ~- I9 @$ E  _2 I" b. 销售者
. 政府调控
# }) F% U1 K) C2 B5 Z6 P0 F1 H  g正确资料：
5.  达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
* U& q+ H% Y3 W4 e% ]9 x. 不要在工作中设立返工区
. 取消精神上的返工区
$ p  U4 b2 i, b. 提前做好预防
. 提前制定计划
正确资料：
* b3 r5 B) t  t. I: I3 G6.  在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？
. 仔仔细细制定要求
. 与他人协调工作以符合要求
. 避免双重标准
& ~# F) [4 e0 }. 高度重视预防
/ W' V! i& _% M8 X1 E) H正确资料：
7.  工作的最高境界是什么？
. 符合工作的要求
. N" C+ Q$ e3 x& Y6 _. 零缺陷
. 客户百分百满意
. 领导百分百满意
! f. t7 Y" z# a# n/ A7 J& Q) H- _正确资料：
, W9 Y. }% }# g0 w8.  任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
: t# ~* v3 q& ?, d+ f. 做好预防措施
. 符合客观要求
$ {' K0 `+ Y' S) m. 第一次把事情做对
. f- c" K! I) A5 I- |% ~8 y7 P% j4 S5 s. 计划周详
& ]& v2 v# R6 i2 G* P- s- }正确资料：
4 m+ d# W9 \1 _* {9.  如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？
3 q% M8 B" k" y1 I' [# @. 改变我们的制度
. 改变我们的方法
. 改变我们的文化
. 改变我们的心态
. [3 L  d8 b) s. D9 B; t' k$ M1 w正确资料：
10.  人们能否做对取决于什么？
. 思想观念
' G! r" t+ s5 u5 I" a; ?8 O& J0 |. 行为能力
% C) B5 r8 P* k* n0 s6 w! q/ x. 预防是否完备
0 W3 o& r& W+ f* l; n. 知识储备
正确资料：
0 t- J# c# i0 J& d11.  工作的目的应该是什么？
. 满足上司的要求
. 满足自己的要求
! C- ~; r* k/ V- l" |( a. 满足客户的要求
. 满足同事的要求
正确资料：
8 e* k; D1 I. V0 i! e% k( d/ U12.  企业成本的真谛是什么？
. 没有返工、报废
( p, T$ h$ M+ I; Y$ s1 c. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）
5 R* v2 c1 o7 ?3 o* N2 ~3 K4 |) r. 保修、库存和变更
6 D+ e5 T) O" H' a3 ^" c* o. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
, r6 l  L7 r( G  M! z) |- J8 [; r正确资料：
- Y: ?7 d. m3 t3 F% I: B& t5 l13.  企业成功的关键是什么？
/ i2 z" h! P  h( @1 U2 q. 必须时刻关注消费者的需求变化
$ n7 X  ~! z- `" a" D( j: S- n. 努力适应并符合消费者的需求
8 G* Y- ]1 Q5 u  Y: k. 把握需要
. 努力向客户推销自己的产品
正确资料：
14.  对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
. 第一次把事情做对
' V1 y* W6 r  H. 值得信赖
8 v' w8 J. X6 e9 ~6 V. 零缺陷
' G  j6 k6 N+ k; ?3 |. H+ Q. 强大
正确资料：
9 C7 U4 l; |  o15.  一次做对的基本准则是什么？
1 B0 z6 l: t3 S. 符合客户的要求
' p, q4 \- x7 H7 V! s. 零缺陷
. 差不多
. 做正确的事
正确资料：
0 w& P0 C8 ]' z( I) N; z! C: d16.  工作的质量可以用什么来衡量的？
( W2 n0 }5 ^. X0 c. 不符合要求的代价
. 符合要求的代价
. 最终创造的价值
. 成本
* {! C/ x3 s. T. k/ C/ B9 G+ o. g+ A/ X! }正确资料：
" ~) T% S1 J6 x  A17.  比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
. 他是个电脑天才
. 他抓住了时代的脉搏
. 他是一个出色的管理经营天才
$ H$ a5 Q7 `1 W. M7 c; S. 他拥有全世界最优秀的员工
正确资料：
18.  什么决定企业的质量？
+ D0 I; Z) z8 v" L) x) \. 员工的数量
. 设备的先进
# |+ O- V5 Q) K( X" h. 员工的素质
- |" T- n& v; b! ?( C4 K0 P. 员工对企业文化的认同感
正确资料：
! S! o$ X) _! Y3 y6 k; m4 ]19.  人类本能的基本组成部分包括以下哪项？
6 I. }; a/ o' ?! f" O" F. 需要
/ b* z& ^/ ~( V' y5 s7 W2 \. 需求
, G7 G$ x% b, V; M1 q9 u. 渴望
1 `# J1 K7 Z. d- [. 欲望
正确资料：
20.  商家在商场中需要达到谁的要求？
& s7 y, R. e7 N. 自己
. 组织
; N6 |+ Q: u# R8 c( O. 顾客
3 g* {, h  e, @  ]  D7 d. 市场
0 V, a7 H4 ]( Y: n正确资料：



16春学期《第一次把事情做对》在线作业

5 z8 ]% w0 M- L2 i( T- `5 i3 a
( |4 _: n: n  E& ^" c
( c7 v; I+ D( r" G8 b1 }; z
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）

1.  ‘三不原则’指的是什么？
. 不接受不良品
: ^' o; J" d) }$ k9 x( {. 不生产不良品
: q0 O0 q* O' q  V8 Y) ]' @. 不传递不良品
. 不销售不良品
正确资料：
2.  怎样让工作具有质量？
; M3 h5 [$ d# |& V, v. 不向不符合要求的情形妥协
. 第一次把事情做对
  Q6 ~4 L0 |+ `. 零缺陷
  A* C  g# i& ~. 极力预防错误的发生
正确资料：
5 m* C6 Y/ l7 c: Y6 ]9 O& M7 M3.  ‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些？
. 确定工作目的
1 d! ~$ A3 \( A7 V0 k$ O. 建立一次做对的基本准则
. 消除达成一次做对准则的障碍
. 努力工作
正确资料：
( b0 r* |9 K! a! p6 g4.  为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？
  O* L3 u$ G0 w6 [3 N. 不明白做对就是做符合要求的事
9 G4 D7 x" G0 i( m1 W. 没有想到工作就是做对的事情
/ N! {# r; P, q8 t4 N/ f7 a7 a: c. 沉迷于习惯性思维
: x6 V) Z, \4 G, e. ?( D; N8 g- {  s. 习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多
正确资料：
; O1 ~' N9 n6 u/ U: u5.  第一次把事情做对的优点？
/ y0 {: N. O! u/ t& G+ x9 J5 T. 付出代价
. 最小节省了人力物力财力
. 需要的时间最少
% [! E* {, S; P1 M/ B! [9 D( X8 j正确资料：
  v4 k, x# H& [/ s( a4 I6.  第一次把事情做对的工作准则有哪些？
. 仔仔细细制定要求
. 与他人协调工作以符合要求
. 避免双重标准
5 w; p0 [! [, _# o' z% p6 j. 高度重视预防
! i1 [8 f& [. t1 ?4 u7 n2 ~正确资料：
9 o0 U3 P1 @" E! u' K# i9 `3 ^7.  什么是“第一次把事情做对”的完整真义？
. 第一次
& @! ?- c  l* c2 u2 j: D. 做正确的事
) D! H8 }3 z' w3 K9 X. 正确的做事
. 把事情做好
# @. v# e$ v" I3 z( G/ x0 g, i0 g正确资料：
8.  工作中我们对待错误的态度应该是怎样的？
. 不害怕犯错误
/ [1 ^! H+ Q; j: F( O7 P+ }. 不放过所犯错误
. 不重复错误
4 h0 i; P; ?: R$ J3 V* i. 预防错误
& ?- j) ^/ ]: ~1 i5 r+ }0 a& O+ n正确资料：
. i' \3 ?5 _/ l& h9.  通常因素下，错误是由什么因素造成的？
& o+ X$ g6 D+ D- f. 概率的必然
) @; U4 y2 f( S& @. 缺乏知识
3 R6 |( ]4 G0 M$ M4 y  N; \. 日常生活的限制
. 缺乏关注
" [7 }9 q. m! n; E4 `8 t/ H" D3 l正确资料：
10.  预防是什么的过程？
. 分类
$ r  A. m" p- ?. 分析
. 计划
. 思考
# G' d5 H* p( |4 g1 y正确资料：


% h$ P) ]1 [, }( y# p2 a
% I3 H0 {! h0 o: a16春学期《第一次把事情做对》在线作业

4 Z3 ]: v# D5 F3 A9 e
/ J5 ]% G) L" `- B, a& p

/ I" ?6 N4 o. y三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）
5 x" k( a- w8 O1 D
$ z* _5 ?# N/ q; P* r0 ^1.  一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！
. 错误
0 E8 A0 N, W: h. 正确
正确资料：
- p) y2 i! ~0 `! L2.  系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差
. 错误
. 正确
/ c8 z: U8 n6 Z% X- y正确资料：
, {3 d% \: U, r5 S; F; }) \3.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
. 错误
. 正确
7 B3 [) z5 d# j6 b正确资料：
% `. o. ^6 ~' r! z8 q3 _! Z4.  商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
3 f  ~; O! z0 v1 O# E5 V6 @. m. 错误
. 正确
正确资料：
2 f* i6 p) U! R5 a+ ?5.  一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
. 错误
/ _7 u3 P+ ~& g% v. T( Z. 正确
  o: A+ i* {, y正确资料：
' d0 R  i$ r' }4 j/ E. a" f& Z/ _6.  要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
. 错误
5 l: n+ h$ y0 a0 l( ^. 正确
( O/ F) y6 q/ Q+ A0 d正确资料：
  y5 H, V; A4 \. Z7.  做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
9 m; V+ Z: H1 x7 |  G2 h0 @. 错误
; P: M' b! @7 A7 U. 正确
正确资料：
8.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
5 e. @/ t9 J( U9 b4 S. 错误
0 ]* W* u! n- I9 Y( s  r. 正确
正确资料：
9.  在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。
. 错误
5 _# d( k, c4 t' e! \. 正确
正确资料：
10.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
/ R1 F  O3 s# E. w. 错误
5 s" J: g' X. i. 正确
7 f. W- _) Q, D: F正确资料：
; }. q9 _* ?- d* n1 }11.  一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
0 x9 R* d+ M+ Q; e; |  d# P. 错误
. 正确
正确资料：
  `. y# ^# E" q4 O0 U2 }: T+ v  }+ Q12.  把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
" c# h9 v# N6 j. v  W  m, `. 错误
. 正确
4 r+ p( w" m; g. |# P1 ?正确资料：
$ A$ y# ?+ x" M3 \# h& g3 z4 m13.  作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
. 错误
. 正确
' ~& Q* z& C" X/ f" V正确资料：
! Z( M0 G. R( L" L# X4 e2 I/ T14.  顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变
# ?7 S6 |3 P$ d+ I. 错误
. 正确
正确资料：
, ~5 S2 ^1 @7 J2 ~2 d15.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
. 错误
. 正确
正确资料：
16.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
; X4 _7 P3 _; v0 g/ d. 错误
. 正确
- n7 d0 x/ n1 K/ @$ Z正确资料：
17.  做对就是做符合要求的事！
( k7 N: X( g- P. 错误
. 正确
. m9 u# y  z6 j' i正确资料：
, B& y- i3 J: a, m7 z) M18.  顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
" j* w* _+ D" A( g, K+ X. 错误
. 正确
6 {# Z4 a8 S& [& u2 I& S9 n正确资料：
19.  想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
. 错误
. 正确
正确资料：
20.  三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
. 错误
. 正确
正确资料：
7 g% U) Q& @- p7 @! d
# N3 n. N3 g" h& q! v
, x( w8 i  y0 c7 _0 b$ {
9 e- H1 `3 s' ^' |/ ?* G. k( i16春学期《第一次把事情做对》在线作业

6 E8 t5 v; M8 V2 J, e
) f! g: L! ~- b  `

4 L7 V2 C) w/ q一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）
7 k/ V; ^4 X4 S7 J9 m
1.  比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
. 他是个电脑天才
. 他抓住了时代的脉搏
. 他是一个出色的管理经营天才
. 他拥有全世界最优秀的员工
: s' K7 _" Q+ w1 l1 Q8 }1 P正确资料：
% N& B: T! A+ ~) p! ^& w4 |2.  什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
9 \4 h  |: ?$ L' V" j3 o& A/ B- z. 善良
9 a; B) y1 A# f* z. 诚实、守信
! t( q. w7 e' g1 @. 韬光养晦、卧薪尝胆
- H4 c0 W$ w# H3 L& O1 k6 ]. 强盛、实力
正确资料：
3.  一个组织中管理者的职责是什么？
! z+ U# M/ m+ G) |. 在员工中产生巨大的凝聚力
/ Q9 \& c# W# R/ P8 g- U. 设定目标
. 制定规范和组织协调
: k1 r( ]6 Q, |: q, {1 ]. h) y, \. 要用代价（PON/）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。
* j: R9 X% F* n& P6 w; A2 I6 L正确资料：
4.  在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？
: J# A1 f9 n1 _5 j0 U. 仔仔细细制定要求
: D: ^0 T% H& N% m0 r% y; F7 |. 与他人协调工作以符合要求
. 避免双重标准
6 P) v; G+ k7 k) D4 L& s6 K* C. 高度重视预防
1 e7 ]) K: g- H4 y正确资料：
5.  任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
6 m' H3 a5 x% s; ]1 G  a/ g/ Y3 F. 做好预防措施
2 K. S; ^( U. L: ~3 y. 符合客观要求
/ _% t7 L( p3 [6 _5 t: z. 第一次把事情做对
2 I) w! E6 z2 x& G" X. 计划周详
+ X3 }6 z, ~* m" F正确资料：
6.  为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？
. 因为做的事不一定是自己想要的
. 因为没有事先预防
3 ^& K- l- P4 F9 D" A3 p. 因为做的事不一定正确
' |8 V: c4 x3 T- d; R4 @. 因为没有总结经验，随时应变
正确资料：
7.  什么是正确行动的系统？
9 n+ o; a& U# l: E0 t/ \' Z. 零缺陷
/ m0 S7 v" D) s: T, ~. 第一次就做对
; g  S1 Y0 t4 ?! s" v# }% J. 计划
. 预防
正确资料：
: y9 m& O  e( t0 ?1 C8.  什么是创建品牌的智力基础？
) ?$ R6 w* C8 z0 s. 设备领先
. {+ Y5 X" [6 E# c+ U( t. 产品领先
, {$ r7 b9 g$ M* `1 e' f. o. 人才领先
6 _6 F7 X5 h, ~. 成本领先
正确资料：
9.  任何组织都具有的相同目的是什么？
. 提高品牌知名度
$ X) b* T7 m9 I0 U6 N' i. 累计财富
. 提供需要的解决之道
. I9 ~% P7 n! R) r) w  H8 D) t. 实现一群人共同的目标
正确资料：
+ T6 u5 W  W  Y/ L+ B1 @10.  一次做对的基本准则是什么？
. 符合客户的要求
/ F5 x7 q3 H3 p" N% o4 C. 零缺陷
2 w9 y: F7 T' k. 差不多
6 V! U+ X% \: c. p. 做正确的事
# B% U: l  C) L; y2 T& q正确资料：
% Q% d* u4 f, `0 U/ e& _& L: }6 R1 |11.  预防的核心方法是什么？
. 把错误分类
. 改进工作过程
. 找出错误发生的原因
. 及时改正
( s$ R  }2 t! n* Q: S2 u# J正确资料：
12.  企业成功的关键是什么？
' u; _$ j5 t* {& i- Z  y( d: {. 必须时刻关注消费者的需求变化
1 S" b1 [* `6 J3 m# `. 努力适应并符合消费者的需求
. 把握需要
5 g7 J7 T9 t0 h8 \7 f/ p. 努力向客户推销自己的产品
正确资料：
; o/ x. j2 R! @' W13.  90/10原理说的是什么？
. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。
7 m' E  @' ~. n+ [, M. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。
. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。
9 M' M8 f) j0 E& `. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。
* n3 h* _" d) Q# Y7 Y$ l2 W7 k正确资料：
' S, L; f" l  n4 i3 f% e14.  工作的质量可以用什么来衡量的？
2 R5 Q7 r) t2 M5 r) b. 不符合要求的代价
. 符合要求的代价
2 A9 Q/ D6 Z" w  a! i. 最终创造的价值
  \' G5 L) R, {( b" z. 成本
正确资料：
15.  什么决定企业的质量？
' {# ~* H1 b( G) l$ ]3 M. 员工的数量
. 设备的先进
. 员工的素质
. 员工对企业文化的认同感
9 C- o9 E) @5 c9 V3 s正确资料：
16.  人们能否做对取决于什么？
. 思想观念
. 行为能力
. 预防是否完备
. 知识储备
正确资料：
17.  达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
. 不要在工作中设立返工区
. 取消精神上的返工区
. 提前做好预防
- I6 d' P4 v. Y2 ~5 x; k& ?0 Z. 提前制定计划
正确资料：
8 {1 C* I7 H8 W4 D6 l. {18.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
. 事前
. 事中
. 事后
5 ], B% k' l7 L- \; S. 整个过程中
4 P( }2 |% r+ C6 q( M! |正确资料：
" G. Y8 `  Q0 U+ c# B$ j8 Q19.  商家在商场中需要达到谁的要求？
. 自己
1 L. Q! i' b2 p- u. 组织
. 顾客
. 市场
正确资料：
1 i  [' X+ O4 H- v* m7 u2 s& C20.  工作的最高境界是什么？
. 符合工作的要求
. 零缺陷
. 客户百分百满意
& z4 N3 I% `0 ]6 f' a. 领导百分百满意
7 l4 f7 A: t3 ]正确资料：
& V+ ^/ k( x& O& L' H
% K8 g' M3 w3 n
: N, N9 G# d0 v" j
  N; k* h4 R7 w6 j16春学期《第一次把事情做对》在线作业
! F9 }7 @$ m* G) E
0 |2 \3 `- ~$ B/ X

* h2 F: T2 @' {' O% S
5 {5 ~! F- a( d8 V) m! \二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）

' q& X7 s8 k9 m5 d, ^( S! F1.  怎样让工作具有质量？
. 不向不符合要求的情形妥协
. 第一次把事情做对
1 @( Y9 H0 A8 {7 A5 F! ?. 零缺陷
4 [) b- l5 N7 j3 F& t. 极力预防错误的发生
正确资料：
" u: V; z- E6 R% |( r/ ?  J2.  第一次把事情做对的优点？
1 q# Z1 t3 B/ R# `+ r0 _3 K. 付出代价
5 P" m2 `7 R* ~9 E. 最小节省了人力物力财力
& T! o; A7 Z( L# _- N6 O. 需要的时间最少
正确资料：
3.  怎样才能提供需要的解决之道呢？
9 P9 V  S5 W* l" w2 Q- L2 V. 必须时刻关注消费者的需求变化
. 努力适应并符合消费者的需求
. 把握需要
. 努力向客户推销自己的产品
正确资料：
4.  第一次把事情做对的效果？
. E0 i- g# {0 k4 a) r! A3 N. 代价最小
8 [& _" m3 ?  ?/ Z$ N. 成本最低
. 时间最少
( ^% A" d# t' z% l" D. 效率最高
$ A! ?3 ]) G' h1 C正确资料：
5.  量化管理的三要素？
6 t; N7 i# b0 h* n; M. 时量
. 数量
. 质量
正确资料：
6 f8 W0 b" |; T6.  预防是什么的过程？
2 N6 G+ p4 }, c* N) [. 分类
. 分析
. 计划
0 w7 R/ S" I) t! X" {- R( \. 思考
正确资料：
7.  质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得？
: C2 r) |0 q: m% [, ^- `. 客户
3 g# Q  u6 V* s* G" E. 合作者
7 b" |7 `' S9 j) z- q  n' n. C, Z. 供应者
. 自身
8 E9 y1 T" I/ O, f2 L正确资料：
+ h7 \3 h$ X( }! a/ O8.  组织要为我们每个人的工作支付的代价包括哪些？
8 b) }0 E0 W9 e2 i/ {* t. 必要的符合要求的代价
. 必要的其他费用
- p" T8 S1 F4 a  n- ^! C' B8 M. 不必要的不符合要求的代价
  D& c. @2 T% T. 工资
正确资料：
8 a6 }" X5 @. z5 y8 c; h7 b9.  SMRT原则包含哪些方面？
7 n) E  n3 X9 s+ b5 e$ q. 具体的
. 可衡量的
' a- e& D2 I  S5 Q* k" T. 可实现的
: i/ u5 A" c* {' `. 有挑战性的以及有时间框架的
1 d5 n- o, t" S% v8 ^正确资料：
10.  构成营销基础的最基本概念有哪些？
7 V- ^  w9 b$ J- l; T; p. 需要
. 向往
8 i9 h5 ~+ [) \4 ^- D- _( @" v. 欲望
. 需求
正确资料：



$ B7 t4 L' K+ b; n6 L16春学期《第一次把事情做对》在线作业
2 c7 A7 O& _3 a6 I! P


& r; k. M- x6 B( V
7 K% u1 O' Z' p2 ?5 `; V' N# s- E三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

: l( P* O& p) ]) i' p! G! [  R( w* \1.  顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
. 错误
" M- e8 ]4 ]0 ?9 r7 w$ Y; \. 正确
+ N4 ~8 U9 D0 }; s: m正确资料：
0 B& }9 g6 @  h2 h2.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
# H3 d* S$ W/ ~# R- P. 错误
3 ^' K9 b* f5 O9 l: ~5 b: D. 正确
6 `: T! U6 H( Q正确资料：
3.  任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
. 错误
' u( I  @+ ^/ v% @  h. 正确
7 B* \, C- j( M. ^$ ]正确资料：
7 Y1 [' s. x2 I) e" m7 V0 L4.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
0 h$ x0 t* {! O  H9 x7 J; ~. 错误
7 O* K3 p+ T' n2 K2 h: _, e9 X. 正确
2 k( ]4 n. t# f正确资料：
  A% v1 w: |, U5.  商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
. 错误
. 正确
. Q  D5 d4 [3 d2 A* P, f1 g/ P正确资料：
6.  智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
. 错误
, N& }0 ?3 g( w4 k. 正确
9 R4 C6 s4 K. U2 ~  @正确资料：
7.  做对就是做到最好。
, V2 Y5 x' `9 q0 ]" r3 w* H6 p: K6 s. 错误
: Y/ M9 f4 E9 M1 d1 _. 正确
$ D6 ^  D1 [/ o1 g% f8 P. ?( g正确资料：
! V  O1 r+ p" @& X7 g* [: w8 C+ Q* D+ ]8.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
. 错误
2 R* A& g/ [& I3 U3 D% T7 q% J9 O. 正确
正确资料：
9.  企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
. 错误
3 H0 F& \, V+ ~- M* l. 正确
正确资料：
0 z) U6 n' a1 h+ G2 L3 w10.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
- V% M+ l* r, J+ w& z. 错误
. 正确
8 Q5 Q! }6 I0 @& V正确资料：
; P' o, C5 T8 P! u0 m11.  只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失
. 错误
& n% [0 f5 C+ Z  |7 U. 正确
正确资料：
12.  事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
. 错误
. 正确
1 z5 m7 C3 I9 ?2 T5 n正确资料：
& i7 ?4 j/ [$ Z* ]0 b( i6 U: B13.  三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
6 M* Q0 R8 N; |. 错误
5 y: |# X9 S/ I: j& L/ V! \7 @- t- G. 正确
正确资料：
. X/ v9 p$ O/ N9 X" e1 \2 v8 Z14.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
. 错误
6 U* `% f$ W, h0 Z9 S" k8 z. 正确
% y+ V# W0 X) g+ [正确资料：
' G3 z' ~. @' x9 F1 O8 @15.  一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
. 错误
) Z5 }; l4 [" n7 w. 正确
% I7 N" E( O9 \8 ^; D# P/ j正确资料：
16.  要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
. 错误
. 正确
" j5 t$ v9 O) E正确资料：
17.  一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
. 错误
% @7 n' y' k3 `- L. 正确
/ {9 Y7 {- b8 C) }3 V正确资料：
18.  一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！
. 错误
. 正确
6 H1 K, x! V; ?$ r' o# C正确资料：
* x5 g& i: z9 X19.  只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。
. 错误
' M+ I; j" ^7 r) w5 [0 X# h. 正确
正确资料：
+ Z; g- `5 x- S" V& m20.  没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
. 错误
+ T, j7 B# |5 b) ^! _. 正确
/ V& k% Q/ Z  m4 p$ c正确资料：

/ C& D5 Q- e8 U% V
9 a4 o. I1 m9 e3 q
16春学期《第一次把事情做对》在线作业
+ X9 K9 \; I3 l* `% i
9 B# ]+ O! A0 E


一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

7 P% n! W/ b$ Q4 b) q- `1.  比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
. 他是个电脑天才
7 N( h/ j7 s- A. m8 K9 S- P. 他抓住了时代的脉搏
. 他是一个出色的管理经营天才
. s, v( H: t" f( e8 t. 他拥有全世界最优秀的员工
; K5 B2 k1 Z) Y+ p' c% ?7 n正确资料：
2.  达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
. 不要在工作中设立返工区
. 取消精神上的返工区
- W5 o2 @" l0 |$ t* J+ m, Z% a, o. 提前做好预防
. 提前制定计划
正确资料：
3.  如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？
. 改变我们的制度
. 改变我们的方法
0 _1 e! ~' U- t4 a9 e: d. 改变我们的文化
. 改变我们的心态
1 H: ]3 l2 V& x9 {3 Z0 X( a/ \4 S" M正确资料：
4.  企业成本的真谛是什么？
; B- ~% E0 I- ~. 没有返工、报废
. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）
0 Z* m5 Q$ t8 Y. 保修、库存和变更
. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
! r; N; q9 l0 q; c  j4 j正确资料：
5.  第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
! _5 z1 T5 p0 e8 b. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对
. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对
. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对
. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对
4 l* E/ Q/ a1 ]# S5 [正确资料：
6.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
. Z- Q3 m" o+ Q' F8 F! v6 ]" W$ f. 事前
. 事中
* O/ t9 R3 M: G( @- U1 r- o/ f. 事后
. 整个过程中
9 t2 N9 X! L* r( x4 w, z正确资料：
; |! {: u' c0 L7.  人们能否做对取决于什么？
/ l3 ^& u% ^& @2 M8 `. 思想观念
, a6 Q5 _( Y4 R- P: E" C( O. 行为能力
8 [# q1 P" J4 X. l5 ]. 预防是否完备
. 知识储备
  Y3 U; c( L+ h正确资料：
8.  什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
! j8 q* P0 H9 A5 G& i- ~, F. 善良
. 诚实、守信
8 Q; Y% Q: \' T; e5 q. 韬光养晦、卧薪尝胆
( [0 [) g9 }6 X" i% q7 O. 强盛、实力
正确资料：
0 j) o; d6 X  b5 u0 L+ l; [  z9.  一次做对的基本准则是什么？
. 符合客户的要求
. 零缺陷
. 差不多
. 做正确的事
正确资料：
: s& q5 v& K) e3 x- k$ C2 E$ ]( g10.  第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？
# c; g! ]6 B4 f! u- b6 \. 做正确的事
7 v1 }  ]2 p% {1 ^9 G. 正确地做事
" V( ^/ G' z. t1 _  t- }$ s. 把事情做到最好
. 第一次
# W" G" G: q/ m9 }8 u  X, }+ ~正确资料：
11.  企业成功的关键是什么？
2 R# V) k8 D5 a3 i/ |. 必须时刻关注消费者的需求变化
. 努力适应并符合消费者的需求
. 把握需要
# c  }6 l( C: v1 g- D8 A. 努力向客户推销自己的产品
% b# Q0 _5 n6 `( ~1 N; s; t! i正确资料：
12.  国际化的本质是什么？
. 懂得各个国家独特的文化
5 E$ D8 f2 P' C. 懂得各个国家独特的消费习惯
* p; v( ~2 K% m/ S! q, ?. 懂得‘国际消费者’
. 懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层
正确资料：
+ g! l4 |* Q& c6 W% G8 X2 @) i& K, j13.  在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？
. 仔仔细细制定要求
. 与他人协调工作以符合要求
. 避免双重标准
! C, G, D1 y0 m$ N8 I, ]. 高度重视预防
7 X9 z+ `2 X. `正确资料：
. ^  @9 t$ L$ K! K& m/ F14.  工作的质量可以用什么来衡量的？
  M4 o7 w  B7 d3 }. 不符合要求的代价
. 符合要求的代价
0 B% n, l% k7 b; h9 U" S, d( z. 最终创造的价值
( J4 ?7 H9 ^4 z7 S/ Y' s. 成本
正确资料：
' p1 q% I# \" V. v/ a15.  市场的最终决定者是谁？
# }8 H8 ?; b/ B. 生产者
. 顾客
. 销售者
. 政府调控
正确资料：
% I. T0 p2 f0 h6 I: }5 s4 x16.  人类本能的基本组成部分包括以下哪项？
, W; J# [& l- P( }" x/ I. 需要
. 需求
. 渴望
. 欲望
2 F3 r4 H' s  g8 T+ e5 H( t正确资料：
5 `* p1 d- f8 T17.  质量的真谛是什么？
# W0 h# H. A0 g% G) x* ]. 诚信
- C9 \% D8 K: m) |! Z. 零缺陷
. 符合已定的要求
. 符合客观要求
  m- N9 [5 U5 `! h1 S" g. l. z0 n6 i6 k正确资料：
18.  任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
. 做好预防措施
- ~/ Q2 ]+ f5 L# o4 e: W. 符合客观要求
( S' H4 R/ ?* `  v. i1 i. 第一次把事情做对
. 计划周详
正确资料：
" M- K* q/ [$ y4 I19.  工作的最高境界是什么？
. W) W2 {; E* h% ~) c, E6 Z. 符合工作的要求
. 零缺陷
. 客户百分百满意
( K8 b6 U% ?! _4 A4 ^. 领导百分百满意
正确资料：
# r  M" q8 Y1 _6 ]20.  对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
+ g. X9 x) z" c( U/ [. 第一次把事情做对
. 值得信赖
. 零缺陷
. 强大
# o! H' M  ?$ Y/ y3 _; I4 m6 Q. v8 S正确资料：

0 }6 e& n2 }2 M& A1 l# H. k
4 ~; p+ U  t5 V4 r
16春学期《第一次把事情做对》在线作业

6 S3 T1 x$ a5 I* l/ M. d
+ _8 X. z3 `7 L, |) C! s# C& V
! q' g, A2 l8 w7 S
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）

: u, b) S2 b% a1.  当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？
. 产品
. 服务
5 ~2 O& k% E6 i# a: [+ x- @5 L7 z5 l. 人才
" q: o, C/ a0 k6 x3 U' t. 品牌
! z  X# f% E. V, n9 k& H. J正确资料：
' \- ~+ t: m/ A9 r$ B. f8 L2.  对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？
% K% R' y# w' t3 C  E8 c- x. 才华
- \) E; h- ^: p: o9 v. 激情
+ V6 V# J  A3 U. 价值取向
. 人生追求
! `$ w- x: ^6 i8 ?, @' f- [正确资料：
3.  通常因素下，错误是由什么因素造成的？
. 概率的必然
. 缺乏知识
. 日常生活的限制
& ?$ [3 ?" }8 F- s. 缺乏关注
6 `) }# U+ B! e7 M) Z正确资料：
, m9 g9 w$ V3 P+ y/ |  l8 K4.  领导最欣赏什么样的员工？
, F5 [5 _' z  K8 l1 b' @. 无条件执行领导的要求
  ]" U& V/ Q3 E9 a& F- k. 和领导风雨同舟
( O" P2 D! c2 H8 G, T" @. 具备较强的工作能力
1 \) |( b9 K% o# E: Z. 总能圆满完成领导交给的任务
正确资料：
5.  第一次把事情做对的效果？
. 代价最小
. 成本最低
4 D- v1 L) V0 A+ G! Q6 g5 O& V% Z8 `. 时间最少
. 效率最高
正确资料：
6.  量化管理的三要素？
. 时量
$ d0 C$ m0 q* `& e( ?# A. 数量
/ b. q# }+ [5 J$ {8 z8 v. 质量
  ~* I6 i& F: U7 M, ]# o" y3 d正确资料：
8 s, `6 b# D) Y3 J, r7.  怎样让工作具有质量？
# B; c+ \5 M) d7 ]( ~' u+ b. 不向不符合要求的情形妥协
1 }3 v# H; Z- l. 第一次把事情做对
$ w$ g! U/ d! H$ o. 零缺陷
. 极力预防错误的发生
- ?! G' e2 y, R正确资料：
9 ^5 W7 I) n+ a/ X0 F* k0 B* }3 g8.  员工质量最高要求包括哪些方面？
. 人品
* Q7 q. @' }& R. B" \. 素质
% R1 k' _  j; y' e$ r' l. 能力
3 Q( T0 C: p& x7 R. 知识
正确资料：
. I5 X1 A3 f: F" p3 M* c9.  作为组织的一员，如何才能实现由被动管理向自主管理的根本转变，率才能真正获得大幅度提高工作效率？
. 统一商业价值
' p) c7 ]( F+ S0 L+ g* F9 x. 积极主动协调
. 避免双重标准
. 仔仔细细制定要求
正确资料：
10.  经营质量都包括哪些方面？
. 产品质量
. 业务推进的质量
. 经营者的质量
. 员工的质量
正确资料：
3 G5 b4 N5 q- r" g
& z7 k1 X; Q2 i

5 }$ U" o- I+ P2 l* V16春学期《第一次把事情做对》在线作业
; U" x: F# }$ Z

+ D; M; [+ C- z8 `
) k9 ~9 @4 [& r3 a8 _( X
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
3 h! F5 U) |9 e' ~) Q' o& f9 {. 错误
. 正确
正确资料：
2.  做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
( |7 q$ W; K# X. 错误
; X/ F7 m2 ?8 |( ~1 J3 v. 正确
" s% u$ J& T2 c: _3 R正确资料：
8 O: J1 ]" c; D8 A) f& [, d" M# ?3.  把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
& [! s% W- q, Z3 Y8 p! n. 错误
. 正确
正确资料：
& x1 |% j; p2 Q3 j4.  商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
. 错误
0 S( a2 n" W6 q" n6 ?. 正确
6 h$ c% t1 d# ^! q% V2 m正确资料：
5.  要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。
0 ~( }2 n8 D" ~0 }/ c+ h5 O. 错误
. 正确
- B' L( C. f$ D/ s( ~正确资料：
. |8 a" c4 W' J2 h0 C8 F8 I6.  三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
. 错误
" g" t0 W, [( A- w* z  ~: [5 w. 正确
( B! ^/ i2 E* h正确资料：
. z$ p; n" |9 g7 P. |7.  智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
; c$ e- h) l6 _5 G2 j" h. 错误
) z# f" {% p; U1 L2 z) m. 正确
正确资料：
8.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
. 错误
, _! \! i8 |  }" Q. 正确
0 F* |2 v+ r% b正确资料：
) j, A5 P. `3 N9.  没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
% ?, h' M5 l9 h/ C2 t, Y. d. 错误
5 e4 d% K) s6 N1 I. 正确
8 P. J* F- I0 F! e/ z正确资料：
5 a8 @+ Q+ _/ a5 \! j10.  任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
. 错误
+ e3 k6 r8 [& ^2 D. 正确
正确资料：
11.  做对就是做到最好。
# W% z1 ^/ q; x# @* p3 a. 错误
. 正确
正确资料：
; f# @; [$ w# ]1 Y12.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
: d' S1 ]; C& v8 F$ @) ^1 o- k. 错误
6 `( T) _: U, p% U2 ^# I; D6 V. 正确
正确资料：
13.  系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差
. 错误
. 正确
4 C. ?4 q& D# a3 ?" O正确资料：
0 ^5 l0 ]% n- T# S' Y( A( f" i! U7 x14.  一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
! H! o3 J1 Q" X. 错误
4 D8 j. Y1 R* F# l) d" s. 正确
  @# w: n* m1 h0 r2 J" F正确资料：
15.  事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
. W0 u% R4 n+ Z5 {$ V) E8 [. 错误
: r( Z) y5 N# Z  H" N: ^; X. 正确
正确资料：
$ k2 `5 e# i: L3 @$ {& I; q16.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
. 错误
+ R4 {% G! D. D" a" q' L+ e  B& ?. H/ x. 正确
6 ], Y! u' h! P& b, W正确资料：
17.  做对就是做符合要求的事！
. 错误
. 正确
正确资料：
( I3 H6 o2 Q% c( f) i- K2 E$ G18.  作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
+ r$ F) K3 R" |. 错误
. 正确
5 [3 k. |& P3 u: X正确资料：
7 @6 {5 Q6 t3 `19.  一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
. 错误
. 正确
正确资料：
' I5 c% Z! K5 b5 t" g, T4 o20.  要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
. 错误
) U9 B* _0 K. [5 J/ W. h. 正确
正确资料：
5 H1 a8 e9 s3 \( ~, K
0 _% A* x9 y, |3 [

16春学期《第一次把事情做对》在线作业
5 t. {0 a* o6 L) r- F# v& q0 U


# W9 h& T0 S; P3 L9 k0 b) \8 J7 N
$ j3 \0 z( }9 j- q/ {一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）
, `6 J5 ]" [7 n5 J( S, c
1.  第一次做对可以运用在什么领域？
6 b( e/ |2 z$ u0 o. 人生
. 职场
* V3 s& w, R3 J6 I* M. 事业
. 所有领域
/ K% d8 O) C" O' s* L$ V正确资料：
; J: W- Q5 i5 \3 z) D2.  人类本能的基本组成部分包括以下哪项？
$ x; X% a4 B% X; n8 c4 I3 u. 需要
" Q* I& v% y6 f7 C+ t. 需求
. 渴望
. 欲望
% u; L; ?" t: `' Q, ?% x/ X正确资料：
3.  对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
/ X( X% e' M1 Q' U& _& o0 `  Z4 R. 第一次把事情做对
6 e( Q) {5 s4 \' d. 值得信赖
. 零缺陷
. 强大
正确资料：
, `* A7 |0 g* e  M' y/ [4.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
) J3 W8 G2 C) K+ G* v# |. 事前
5 m9 G5 t/ K' ^( V- k) z, V$ ]9 l. 事中
% w. r! u! `8 Q) a/ v4 Q. 事后
. 整个过程中
6 r* y" @$ h* H8 x" ?4 }$ e6 u, }正确资料：
5.  为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？
" u% {' K2 a; Q4 ^1 b5 p" X1 E. 因为做的事不一定是自己想要的
: }- g' x  S2 Z. 因为没有事先预防
. 因为做的事不一定正确
. 因为没有总结经验，随时应变
7 C' y! f' {. W  V* z$ C$ ?5 ]( l正确资料：
" H+ P6 U+ c' X8 P! [" t6.  工作的最高境界是什么？
9 X# r4 m0 j9 ^" M0 x" h. 符合工作的要求
  N* n0 Q$ c# A0 {1 L. 零缺陷
$ W/ e( l* u  H9 Q+ M& P" ?. 客户百分百满意
. 领导百分百满意
6 |, Y; r$ o: y5 G8 O6 ~正确资料：
7.  第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
2 f  |. I. a1 }- K' q. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对
. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对
) c; `0 p/ E1 U* ~& \8 ^/ _. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对
# S8 ?! ^6 p% A6 X& T! n$ Z. Z. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对
) ?; a+ M% _  R4 ~8 ?1 X7 h正确资料：
+ d  _% R+ f; a. h5 Q% l8.  人们能否做对取决于什么？
. 思想观念
- W* i3 N' p" w: E7 E. p. 行为能力
. 预防是否完备
$ W2 r  J8 y0 y, R2 v. 知识储备
正确资料：
' K/ M; ^9 p& ]2 u/ o2 t* \9.  什么是正确行动的系统？
. 零缺陷
3 A1 k% s0 }6 q# g/ K' y. 第一次就做对
9 S, x  ?$ s3 ?$ k- O. 计划
. 预防
正确资料：
10.  企业成功的关键是什么？
. 必须时刻关注消费者的需求变化
) Q) A) S2 e" i. K4 ]6 b. K  j7 e. 努力适应并符合消费者的需求
( N! b# F/ H) [/ l& O8 i% Z. 把握需要
. 努力向客户推销自己的产品
正确资料：
6 y% _, h8 r/ l5 Z& S11.  国际化的本质是什么？
. 懂得各个国家独特的文化
. 懂得各个国家独特的消费习惯
. 懂得‘国际消费者’
! F, F* k- x: Y1 w# s* d. 懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层
" ], y, ?! \4 ?# ?5 B$ y4 l6 T$ i正确资料：
12.  预防的核心方法是什么？
. 把错误分类
* U$ K) u4 o- R. 改进工作过程
) g# s, U9 I$ I3 ]4 d. 找出错误发生的原因
. 及时改正
( y- Y& M( n. d$ b- J8 O" n正确资料：
13.  比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
. 他是个电脑天才
) a0 e8 ?7 d' B: I: Z! w. 他抓住了时代的脉搏
$ Z; y1 y5 U3 y) Q; _1 l: A# h  c. 他是一个出色的管理经营天才
) U/ T* L9 ?" x1 |6 {5 ]. 他拥有全世界最优秀的员工
4 n% W( c' I. h( ^正确资料：
14.  治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？
, e- B( h; r6 e! u# C5 v% M3 q. 态度上的缺陷
  _6 |  e4 _. F! t' b. 头脑里的缺陷
. 预防系统的不完善
9 o3 ~9 H8 i: |4 J5 @. 设备的不完善
8 d- C, `1 y0 e7 Q, Q. C' m/ v正确资料：
15.  市场的最终决定者是谁？
5 ?( ]! X2 \3 L" Y. 生产者
5 s6 M% F: a. t9 F' T( n' E. f. 顾客
. 销售者
. 政府调控
2 k$ B/ H# O% p! {# ?正确资料：
: B5 n% g! j# J9 H$ j9 T16.  做对的定义是什么？
- q- i- ]2 U7 }* x( j, X# _. 符合要求
- K- V8 [5 r  W% S, b% Q  N. 做到最好
3 o0 d& s6 f4 Z6 B$ {$ U8 R1 X0 Z. 零缺陷
: Z3 |; c6 x& }; S. 效率最高
" G2 `# a( t( Q  b/ R/ B* M正确资料：
17.  工作的质量可以用什么来衡量的？
. 不符合要求的代价
9 O( ^3 Q( Q8 ?& q# ]. 符合要求的代价
. 最终创造的价值
1 H. n3 ]: ?) U0 a* I& K: f. 成本
正确资料：
# A) C6 G; m" P5 Z' c: N18.  90/10原理说的是什么？
4 @5 l# v: t+ E! D! t+ s8 m. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。
) R% @0 ]- Z' @6 t6 e4 U. n. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。
4 L$ h) n( O0 y/ T, \) L3 K. b. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。
1 c# ^. l# _2 U, e. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。
正确资料：
19.  建造优秀企业的绝对条件是什么？
- ?. f/ O2 Q5 H- S- ?. 经营质量
0 v6 t+ c4 j) E9 H. 以严格的制度文化培育人
% a1 {% j5 F0 ]: N# w3 i3 I: M' ?. 以优质的物质文化激励员工
. 以优秀的企业精神文化鼓舞人
3 U$ Y! U# J2 a. v; [: m1 k* Z正确资料：
20.  商家在商场中需要达到谁的要求？
6 W5 R- X+ K  _. 自己
. 组织
. 顾客
: p# h6 h' z5 t, K( P4 d. 市场
正确资料：
% f1 F' J# S* U. |1 d1 v* p( S8 S, g" ?


' \6 r  R6 D5 e3 h16春学期《第一次把事情做对》在线作业
0 P; t$ \  U! I3 U5 R
* V- d/ p2 ~+ c
/ @0 i# b, Z- i1 V( [$ o

二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）

1.  企业创建质量文化的关键是什么？
. 第一次把事情做对
' w5 X) I& Z$ g" y. B+ u9 Y, L% r. 领导的决心与参与
# O' m7 K, |) }; N* d7 V1 X0 H: Y. 核心骨干队伍建设
, b) N  O/ E6 |# q. 坚持零缺陷的做事准则
, Y$ e/ m; z. |* p( M. I6 X正确资料：
2.  怎样让工作具有质量？
. 不向不符合要求的情形妥协
% G' `6 M. ^- S+ [. 第一次把事情做对
0 t$ e" J$ W6 s7 @- ?8 W! ?. 零缺陷
. 极力预防错误的发生
1 C7 `5 K- \* v正确资料：
# k7 p' n5 j+ h/ g3.  什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
. 强盛
$ _2 O3 N5 k$ C$ h# Q3 I) F/ M. 诚信
. 韬光养晦
. 实力
正确资料：
# G) j& `' X. Q) M4.  第一次把事情做对的效果？
. 代价最小
' ^2 m& _* R9 y1 \. 成本最低
. 时间最少
, o1 V+ g& H* k. ]. 效率最高
正确资料：
& C# A& f+ A7 w5.  当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？
. 产品
8 W3 r# g/ b) Q# a) y" ]. 服务
, ]9 a/ s  t+ g  b. 人才
( [% ]; W5 w6 p4 q& m6 L( `. 品牌
正确资料：
6 I% x2 ^3 \) ~. _* o6.  构成营销基础的最基本概念有哪些？
" l' l8 g+ ]  D+ Z& v" a$ @) ]. 需要
. 向往
. 欲望
. 需求
+ x3 H1 x" @: Q正确资料：
7 X/ B+ T' k/ r! d) g7.  第一次把正确的事做正确，需要讲究什么？
. 方法论
. 效能
. 价值观
+ V+ t5 M( |6 x7 a4 y/ ~. 自我要求
正确资料：
8.  作为组织的一员，如何才能实现由被动管理向自主管理的根本转变，率才能真正获得大幅度提高工作效率？
2 A; s$ m: @6 p. 统一商业价值
% B( H9 t( i/ @, f: @# _9 X$ e. 积极主动协调
; a+ L0 ?8 q: V9 x" n. 避免双重标准
3 S" {% C: v# h/ d6 e9 ?. 仔仔细细制定要求
3 n, d1 g5 U9 U正确资料：
9.  产品质量的定义是什么？
/ v6 [7 Q) k7 t- s+ k5 G: S4 W. 符合市场需求
; r4 S, A7 u6 n& S0 f4 d0 f. 符合公司发展要求
: M  V( h, Q6 E# M/ D2 q' h. 符合设计要求
+ Z5 B2 m! c) n' Y/ y" @, z# K$ T( m0 G. 符合消费需求
正确资料：
* e1 k5 k) {# J) _0 |0 V( _10.  如何对预防加以规范？
' ?/ e4 j- i: K% V6 {+ x. 制定改进政策
. 制定预防政策
. 建立系统以预防问题
2 {% E$ @7 s0 S! N. 建立系统以规划预防方案
正确资料：

, [2 G! O6 j0 V
* e% S6 I* _8 Y8 l! R- p; Q5 D
9 d4 d+ E9 @1 h# X6 l' B16春学期《第一次把事情做对》在线作业
% n8 c- T+ }, p) ^
( S( G( K4 e9 j' Z# Y' B* r" E. A


3 D6 y1 j9 H  [; ]8 V7 K4 ^* H* q三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）
. u8 u: |3 g2 F; C& I( Y5 E
& s! O8 t+ g, I1.  没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
# `, x( n$ y' f9 S5 r9 L. 错误
. 正确
正确资料：
/ O9 c. ~( e, \/ Z" t2.  做对就是做符合要求的事！
- G9 w# M/ u1 I6 _; ^8 h& Q. 错误
% n8 r- q* L; v/ J6 `: ^( ^8 ^9 n. 正确
2 n7 j! |, c7 U# A2 @正确资料：
! N) X$ U: E! c$ V. D9 k( f3.  一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
; k! o  u; f- \$ s" L% }! v" f% E' J. 错误
. 正确
$ c; I5 c6 @! b正确资料：
4.  做对就是做到最好。
- b. M' c  o' _$ f, J& }. 错误
. 正确
3 S: e% x  B' P9 _正确资料：
5.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
. 错误
- _' j: U; K% B+ A3 a( V/ ~. 正确
正确资料：
6.  任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
. Y5 w3 A* G# f0 u. 错误
. 正确
; j$ X2 p5 e; @7 c2 A正确资料：
! }( D3 Q9 W1 D& |) W7.  做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
. 错误
. 正确
2 {& v: k" \0 z9 w8 h/ _- v1 G1 \正确资料：
/ ]* [6 ^+ ~/ I9 |4 I3 A: i5 h8.  作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
! Q; d( r% N" ?. G9 P. 错误
* ^0 ^$ X. P& D. 正确
正确资料：
7 b0 r4 M4 t' K1 `+ ^) X9.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
. 错误
7 C$ B, t. H2 M- O: ^8 Q. 正确
) Q$ w: m0 V2 C! r2 V正确资料：
10.  智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
. 错误
. 正确
  d5 D; @' Y* {9 ~; H# B; ~  c6 E正确资料：
% o* z9 G8 L, k6 _' J11.  事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
6 Q, a2 ^! m. w8 b8 \. 错误
! V8 L; J  I' X3 Z4 p. 正确
' n! h7 B) t0 ?正确资料：
12.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
' _- F) y" D6 c, O  P. 错误
. 正确
正确资料：
/ i" C( b! {2 H" F9 z+ @1 R13.  要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。
" C7 n1 M/ A' R- K8 r) T6 B. 错误
+ e3 {7 y6 @+ f6 C1 g4 N5 ]/ F. 正确
正确资料：
14.  商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
. 错误
. 正确
' {. S, F( c, T+ C  H/ C) H; m7 g; f正确资料：
  Q1 h8 P, f, }7 a* d- L15.  一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
) b1 `$ b  ~4 B+ _6 j( S. 错误
. 正确
6 i- Y& b7 [3 u* k# R$ V+ k2 {正确资料：
16.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
* ?9 y: o7 X2 g. 错误
* q! x) u; \8 M7 {6 d. 正确
& d4 U; e9 @; Z4 q4 |8 d正确资料：
17.  把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
. 错误
' O3 \! c( I7 u, n2 `. 正确
正确资料：
18.  顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变
& o3 D$ _( H6 S  `! a- i. 错误
. 正确
正确资料：
19.  顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
. 错误
. 正确
' W7 n" R: g% O6 g) v8 [$ f正确资料：
) ]' h8 B/ H! K6 {, Z9 b20.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
- U5 G: z: e' Z0 ?. 错误
6 [$ @% H" j8 m% D5 ^. 正确
正确资料：
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