南开16春学期《物业管理实务》在线作业辅导资料

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16春学期《物业管理实务》在线作业
$ e5 l" M  {- H' v* X! |; @, L
5 V$ w; @4 U( m# M
# p/ P+ {* c2 I

; K/ u; @  Z$ R% Q+ D一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

3 U5 I: B/ {9 A/ z5 w+ ?1.  知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的（）
. 基础知识
7 Y3 {6 t9 V, f- b. 专业知识
. 社会知识
& ~" P, f" B6 t3 {+ C/ k0 }# |! k. 基础知识和专业知识
正确资料：
2.  就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是（）早期介入的内容
. 可行性研究
. 规划设计阶段
2 J8 U  N- r% ~1 y4 D" e0 G1 i. 建设阶段
6 w+ M) O4 |& b9 G3 I1 Z2 [. 销售阶段
4 o1 T: _; B  O  N; z正确资料：
3.  负责安全防范工作日检的是（）
! Y; m) l4 g! f* r. w+ F" G. 安防队伍的各班班组长
. 安防主管及项目领导
. 指定人员
. 指定的督查队员
6 |: E& Q) c; Q6 E0 i正确资料：
# ?5 n5 |9 r8 x/ K, T( Y; H% o4.  义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）
. 指挥组
1 \# u( a$ s1 }: N2 F) E. 通讯组合设备组
. 警戒组
. 灭火组和救援组
% f9 N# o& H! Z  y6 p" H正确资料：
5.  薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬（）
. Q0 E" w" q7 P3 p. 水平
. 差异
. 档次
. 比例及构成
正确资料：
; E) y: h* h( s7 V6.  根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）
. 客户评价
. 客户满意度调查
; E7 B6 Z' e) q' M4 y% g. 客户满意度评估
. 客户满意度管理
正确资料：
/ B" r# B7 g& A" d7.  物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）
. 建设单位
. 业主
% c5 S% @4 a8 p' q' B4 l. 业主（或使用人）
. 建设单位和业主
正确资料：
: _6 M7 f3 f5 X3 y. d8.  按供电方式的不同，物业的供电方式可以分为（）
, X7 u- m1 Q/ X" [* j0 S& z$ Y: C. 高压供电和低压供电
  D' }$ R$ j( V' }. 单回路供电和多回路供电
/ ^1 o+ }* l. ]( v0 [+ [9 _. 无自备电源供电和有自备电源供电
. 长期供电和临时供电
正确资料：
  _) S+ t  A% ~" y% Q) e1 w9.  物业管理项目财务管理以（）为主要对象
. ]9 d7 k8 N! W+ P' j( p. 物业服务
! i/ J0 n8 C/ c+ c8 c. 物业企业服务收费
. 物业服务费
. 物业管理费用支出
' K* Z% [* E( ~% Z/ B9 l! L正确资料：
10.  物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的（）进行承接查验
. 物业全部
  t- @& G/ [8 i* \; l5 a. 物业业主产权部分
& v& O6 c' W6 U9 K% G1 P. 物业重要部分
8 c: B6 @  F/ u* O* a8 t0 z. 物业共用部位、公用设施设备
正确资料：
11.  与建设单位、市政共用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是（）
. 法律法规准备
. 培训准备
. 合同准备
, S- ?) z1 N$ I. 建议准备
正确资料：
- T' ^, X" S5 X12.  某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（）%
& ~( ~) M; @  d/ B4 x7 @% Q$ g. 54.20
. 55.56
. 97.56
, {+ _9 c1 a' _: E, }, _, j. 99.19
+ u' C/ B3 D( G+ W) P. u; R正确资料：
13.  物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是（）类的应用文书
. 礼仪文书
$ N' D+ M5 S( @) q& Z. 条据类应用文字
4 |' P" t# c2 s3 `: T. 告启类应用文书
. 事务文书
! |+ o! b" c. ]2 ]5 a正确资料：
14.  装饰装修申报资料由（）提供
. 业主
* P9 T. e# A% I. 物业管理单位
. 业主和施工单位
5 c; J# T7 ~5 ~" K. 业主和物业管理单位
正确资料：
15.  前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有（）
, {0 n6 K( U9 A! h) {0 n. 独立性
; J1 z6 d; d& S. ~. 有偿性
. 不确定性
. 收益性
正确资料：
/ N- j8 p: f* w9 }5 ]/ B16.  在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）
. 原物业管理机构的人员薪金
. 物业服务费
. 停车费
+ k2 K/ U6 h& r% S5 S2 H& L; \. 水电费
正确资料：
17.  全国物业服务企业信用档案建设的原则是（）
& f& V4 k2 r( F1 A. 停一规划、分级指导、集中申报，信息共享
3 N. u" i2 T! a% ^* B. 统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
. 统一建设、强化领导、分级管理、信息共享
# {! ^$ I) w- c# y* F) b) U- Z1 z. 统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
& o% v4 \6 q2 @9 r& d) f正确资料：
1 i! o- o$ F( z8 E: F. Q' @18.  应用文字在词语的使用上应当力求（）
- ^* n& m# \+ f6 v! Y. 利用方言、避免外来词
  w! Q: X! L( _. 准确、简练、得当
. 尽量利用简称
3 d+ f% j$ m4 g. 书面化、文学化
正确资料：
, e( P* l7 P% l; O; q19.  新建物业移交涉及的移交方为（）
0 h# B  K$ K" ]8 }! O5 v. 开发建设单位
. 投资单位
1 L+ b$ e) n( C. 物业服务企业
. 业主大会
( _9 k7 `& m4 Y8 ?0 R6 s正确资料：
5 E) M  h  B) n. C4 d+ ^4 E20.  负责选择前期物业管理服务企业的是（）
. 业主
; t3 F" _# v. P4 G! h+ @. `  G0 Q. 业主委员会
. 建设单位
. 地方房地产行政主管部门
正确资料：
* E0 ~' G) Q6 ]  H


" e9 m- ^! y. {) v9 A, K; Y16春学期《物业管理实务》在线作业
! f9 }7 _. @4 w
* b3 g6 a& q5 l/ t$ L9 ?0 |
' x  `; U6 |. h/ P, ^+ {

二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）

1.  停车协议应该明确车辆停放服务关系，这些关系包括（）
7 p- L8 n2 H+ n* W. 有偿停放
- T3 \5 _* w8 Z7 ^* {! B5 h' v. 保管停放
. 出位出租停放
. 无偿停放
E. 有保险停放
正确资料：
2.  以下需要在物业服务前期合同中约定的有（）
: a0 Q+ X; m; x) ~5 Z: A. 物业共用部位、公用设施设备的承接验收内容
. 物业共用部位、公用设施设备的承接验收标准
1 D$ a- P/ m( D- U7 j. 物业共用部位、公用设施设备的承接验收责任
. 业主自有物业专有部分的承接验收
E. 物业服务的费用
7 J& M( U% b. r8 b4 s9 D正确资料：E
$ t: O5 m7 r' n8 p1 f/ C, {, m3 A3.  应用文书的基础要求包括()
0 G9 r9 y" D8 k4 k. D' h, K$ X. 正确使用文字
. 正确使用词语
$ n3 V$ f$ @8 @$ e; h. 正确使用标点符号
+ }) p) b+ b. j( B  \) A. 表达要符合规范和逻辑
6 |! x9 V. E- u3 v  eE. 尽量使用文学语言和描述
: m3 d* a0 N- ]0 H正确资料：
: X1 \# G$ Q( ^8 w) h7 o4.  项目管理负责人知识培训的主要内容有（）
. 物业管理基础知识
! B7 D8 ]7 ^5 F; M; U. 经济学、组织行为学知识
. p9 O  G1 P* _. 市场营销、公共关系知识
! r. s; R) s/ c7 {. 物业企业财务管理、物业管理法规知识
6 f# f' E2 y3 J0 |4 B, ]E. 房地产经营知识
+ W/ ^0 T* T( n* \4 w5 I正确资料：E
5.  以下属于电子档案的有（）
. 分类卡片目录
. 保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料
, {! O7 P% y6 z' Z8 _. 簿式索引
6 p  }$ R' y# G7 N! D( n7 ]. 卡片式检索工具
E. 闭路视频监控设备产生的录像资料
9 O" ^$ }2 `; c6 t正确资料：E
6.  在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有（）
! z. Q2 [9 l( `! M9 d. 主体结构及外墙、屋面
. 物业管理所必需的其他资料
5 j: p, {6 p1 O0 K) _4 [  K5 ~, I. 物业质量保修文件和物业使用说明文件
. 设施设备的安装、使用和维修保养等技术资料
E. 竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料
正确资料：E
7.  沟通的方法包括（）
4 v* b- M/ i6 M. @; s- h. 观察
. 倾听
. 交谈
. 协作和阅读
E. 非语言表达
正确资料：E
8.  物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点）
' x, F0 t$ d% g% ^5 S. 投标人的数量有限
. 投标人是特定的
$ ~0 I% i' p. E. 使用公开的公告方式
. 不使用公开的公告方式
E. 评选条件及程序是预先设定的
正确资料：
9.  物业服务企业消防管理规定包括的内容有（）
3 O1 M, z' R( O5 T. 企业消防管理机构及运作方式
. 消防安全岗位责任和奖惩规定
. 消防安全行为
. 消防保障要求和消防事故处理报告制度
E. 消防系统维护
& t. x" N! z+ l( A  c8 o& p" a正确资料：
10.  物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规的行为不及时向有关部门报告的（）
4 _8 c  I6 _: \9 B2 n' E. 由房地产行政主管部门给予警告
. 可处装饰装修管理服务收费协议约定的装饰装修管理服务费2-3倍的罚款
0 P/ H- W9 u8 n& s6 a. 可吊销营业执照
. 取消物业服务企业资质
正确资料：


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16春学期《物业管理实务》在线作业
, V6 O1 a; x5 }# f2 N+ ?
6 b( W5 B6 p# k

, Z4 n$ Q2 N9 g/ N+ X& M
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

0 z0 N) n- \3 R$ _, L% p1.  物业服务企业承接管理的物业专用部位及公用设施设备等部分的保修事务的负责单位是物业管理单位
. 错误
. 正确
$ ~- o7 H0 X& J0 _; W正确资料：
2.  物业服务企业的产品是物业
. 错误
. 正确
正确资料：
, x4 v8 s1 b- T+ s7 \3.  游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试
1 T* C" Y) A9 T0 F/ W. 错误
. 正确
. h9 D' o7 o) i# Y# q1 Y正确资料：
& N% L4 b9 S, j/ Z7 ~" r, N4.  对于紧急事件的善后处理，除了要考虑如何弥补和消除事件后遗症，还要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的成本
. 错误
6 F* z, w6 f9 n0 s: e4 B. 正确
6 e- h; u: u3 F1 K1 O# C: V正确资料：
5.  按房屋的建筑结构类型和材料可将房屋分为砖木结构、混合机构、钢筋混凝土结构、和其他结构
. 错误
) |$ B6 K6 M& h; d" H- _. 正确
5 D& _$ M' s1 X* B正确资料：
6.  直线职能制组织形式以直线制为基础
7 ?# `- m& f/ s+ d: J) w3 t6 k. 错误
. 正确
0 D4 Y5 M% r4 s- [正确资料：
7.  入住时为业主办理物业管理事务的机构是建设单位
3 O# ?4 L/ k4 o. 错误
. 正确
  X4 O9 Y& W& `/ {. u' ^! s4 [正确资料：
8.  遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向上级领导报告
. 错误
. 正确
正确资料：
9.  物业服务费区分不同的物业性质和特点，分别实行政府定价、政府指导价和市场定价
. 错误
0 I2 B1 I) f1 q. f, U6 k5 X. 正确
2 P+ [6 R  y. g/ l+ H0 l正确资料：
% q% C+ E3 \3 }! Y10.  对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是出入卡证管理
. 错误
. 正确
正确资料：
11.  草坪翻新与补植，绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的日常管理
. 错误
. 正确
5 H% B2 k/ |& N, e8 q9 o5 x正确资料：
  g( i' @, f" G! c2 z9 D12.  一般被称为物业基础资料档案的是物业日常管理期档案
. 错误
2 C1 `7 m/ p1 i' z4 X2 g. 正确
正确资料：
13.  从物业承接查验开始至业主大会选聘业务服务企业为止的物业管理阶段为早期介入
. 错误
. 正确
正确资料：
14.  招标人可以采取的招标形势为委托招标代理机构办理招标
. 错误
8 a% C( G6 V/ b$ d# k. 正确
4 u( y3 N' ]4 G" Z# O$ o, X3 i' C正确资料：
, V0 Y( c4 a& E# [15.  物业管理承接查验主要的方式是核对查验
. 错误
. 正确
2 W" S! a. w2 o$ h正确资料：
16.  一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面
. 错误
. 正确
$ x; |  Z* J3 s( o正确资料：
: z' |1 ]- v- {. |+ n& P17.  如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成客户满意
: @5 G4 [" y* I2 ^, k& \! M2 E. S. 错误
. 正确
正确资料：
5 d  e" T% a% B18.  物业服务企业的废品回收收入属于主营业务收入
/ t/ ?/ }# y# J0 O. 错误
. 正确
正确资料：
0 A  j8 C* n* |  L/ w' K19.  为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要集中存放
2 k- ~( l7 _4 {. D; E1 E4 \) F' @. 错误
. 正确
正确资料：
; q8 A9 G# r9 x20.  因故不能按时办理入住手续的，可以按照入住通知书规定的办法另行办理
( v* F4 E1 Z1 f0 V& q. 错误
+ F) Z( M: _6 X) w8 x. 正确
9 G1 p: H! s! i; X, i$ h正确资料：

1 _# D" Y1 R6 y
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