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一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 12 道试题，共 24 分。）V 1. 要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是()' I6 r# f. f/ \6 Z4 a8 D# Y O
A. 时机是否恰当
5 i/ @9 L! G9 ?B. 确定主持人
) K8 n. w( A/ x% aC. 确定邀请记者的范围
4 Z/ {" G, k: o+ {% U+ XD. 新闻由头
1 ?. b- ]% `0 w/ w. S 满分：2 分! c$ I N+ h+ z4 S& E% K _
2. 旅游业公共关系的最基本原则是()" d$ U/ @5 M) S' L) o+ e' L/ @- g* r
A. 珍视信誉，注重形象, _0 | g$ p8 H% P4 R
B. 双向沟通，共同发展( j7 y5 G. J m0 f4 B1 h+ r
C. 实事求是，一视同仁7 O7 e; M7 s" V6 ]' m
D. 全员公关，服务公众% w, G% y$ i! D3 E2 p
满分：2 分
1 ^! D* U! _! X4 `# e3. 对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()
4 \3 Y: Y- Y- Q. r/ {A. 确定具体工作任务
N9 g, p1 z& x- d0 t: OB. 安排各项接待事宜) v5 p0 Z, f# j
C. 确定专人负责8 m8 K1 b8 c& `: p
D. 各种活动内容的次序
$ p& _1 i6 C4 ]: I2 K$ A 满分：2 分
8 i8 l; U$ I3 @) x7 t) M5 ^4. 更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是()1 j: o u% l# @5 `7 b4 ^! K
A. 部门所属型
( E7 ~- D; Z. y- PB. 部门并列型3 P, S+ W& s6 E% {6 Y
C. 总经理直接负责型! U& e7 J4 W% I0 K2 U
D. 职能分散型
+ W3 [) b/ M5 @. g$ h H 满分：2 分
) P9 G5 n3 i, v. M9 |1 C( S5. 公共关系的客体是()
! K( f* X% A$ H" v& |* V4 g# J- `A. 社会组织
' c, l. l4 c" L# p( Q3 AB. 社会公众! i, t( D8 O% o: o0 m% D, X) M
C. 大众媒介
' `2 y$ [3 C% [; ?2 {% wD. 公关人员
) X1 E% B% I% h0 ~; ^* n 满分：2 分
5 H# ^6 u, B# O6. 旅游企业最重要、关系最密切的公众是()9 d! g S, x5 R+ ]
A. 员工公众( o+ }8 x, W) i W( X
B. 社区公众
6 `. ~; i0 g0 H9 hC. 媒介公众& T% e/ o6 _2 F( o+ D* q
D. 顾客公众
8 c; C( _( b7 k' _ L 满分：2 分! s6 h+ b0 [& @/ J" H8 i& Y g0 N% q
7. 有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是()
& }0 `: R5 v9 t" MA. 部门所属型# G( d6 @, Q' _, o3 f5 e
B. 部门并列型
/ t8 c! k; ]3 P0 w7 h1 K4 DC. 总经理直接负责型
& U5 O' r5 N% l& [% `9 hD. 职能分散型3 j3 K- v+ }- ~, B H3 e
满分：2 分
# F2 ^! ] }4 V6 h% T/ e: |8. 公共关系的主体是()
2 J! m# |+ P3 D o1 o" hA. 社会组织
% c' s" v+ _3 {4 |2 JB. 社会公众
, N! _1 A: r2 y2 oC. 大众媒介! M9 y6 h! |! L7 n
D. 公关人员9 P; T1 b; f1 u( p( s* @
满分：2 分# ~' a# U+ I4 I6 W
9. 旅游业公共关系工作过程的第一步是()# g. v, e( P" k; q' ?" i) d
A. 公共关系的策划. j( w1 X9 o+ v4 ]* }% M( {$ m
B. 公关计划的实施4 Y A) ^$ _( V0 a
C. 公关效果的评估
% N) [& _+ Q2 i+ [- a$ }9 bD. 公共关系调查9 ]5 o1 Z" e+ M' {; d) y
满分：2 分
4 ? n: \! e. d2 }; c1 R10. 旅游广告的核心()
6 T+ |( C4 ~9 i! i" q* G# ?A. 旅游口号. g) m% z# N% m
B. 广告画面
0 w2 ~- p/ W( U$ r( p5 \. yC. 背景音乐. N8 k" X# |- a/ u: u1 y4 q
D. 解说词
, h2 g4 { ]# \8 D1 K 满分：2 分9 l6 o8 q, `, Q
11. 公共关系调查人员所应遵守的最重要原则()
5 R9 F: t, u' y* RA. 客观原则
0 Q6 {( ?/ w3 `* ^5 D* LB. 全面原则/ v( W% a( g( U& G" c" I# ]
C. 时效原则8 {, n6 F+ w3 `8 `9 U" N
D. 伦理原则
# z7 M6 t" ]0 y- V& ^ 满分：2 分; t6 a: I7 F) j w; ^
12. 旅游公共关系活动最重要的外部公众是()' M5 T8 `4 c. v- Y7 r
A. 员工公众: V; O( P# X b4 y4 ?; ^
B. 社区公众
3 a7 Y5 |- `1 K# a2 C) Y3 a, OC. 媒介公众
3 ?( O' F# F; }+ K wD. 顾客公众
( R5 u% N. G9 Z( `) ]" K 满分：2 分 7 _5 s; A7 u/ {4 Y k' ^' H
! D: C3 H: q+ o6 X
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 针对顾客关系的基本策略包括()2 Y& d& b! j5 p% J1 ~: f6 D
A. 尊重顾客
: w1 ?( D; N$ j0 V* A; i4 sB. 提供人性化服务2 d: N; H0 I" F! e2 J+ v
C. 加强与顾客的沟通$ C( U3 C+ D- n R; P& f0 V: c
D. 维护顾客权益3 N3 K- W* g6 F) p2 A' K7 Y7 H
满分：2 分
4 _9 ~$ d1 ^+ G" |0 r5 J2. 以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生()( C( U" ]0 x8 c' ]8 y: u
A. 顾客行为责任
6 ^8 s( _- d! ^% x" G# _B. 恶性竞争
5 c* `/ ^, k$ @- Q. q* KC. 法制观念淡薄
# _ x$ Z0 c" Z m( XD. 忽视情感沟通0 j+ k4 z) k) M+ h6 u
满分：2 分" g( ?* e4 G' f6 f. W, K- t
3. 公共关系专题活动的基本要求包括()
) l3 C- u% [0 f. Q8 }% `A. 主题明确
( O% E- R& B7 P9 WB. 时机恰当& r: k; i2 u) N$ t, S& P
C. 特色鲜明( m( y- g' x7 x+ X/ n
D. 富于情感并处理及时
. Q; Z, k: b: I) O 满分：2 分
% A5 u, I, z* R9 _( A4. 旅游业公共关系调查的原则包括()% S' {9 n; }2 ]0 i. i$ R
A. 客观原则
9 M: `+ j0 O( d N' v w( H, BB. 全面原则8 O5 \9 P+ v- Z+ A) B4 B. V
C. 时效原则
+ r4 v7 b: P' o) q# HD. 伦理原则" A6 z1 a* t1 s4 @& g
满分：2 分
9 {5 U- N5 p- W5. 对于旅游业组织来说，以下时机适宜开展公关活动()
- y# J6 ^8 E/ v* |+ q( I6 zA. 旅游业组织创办、开业之时 X. R' `3 {9 Q% u" ~
B. 组织更名、迁址或与其他组织合并之时* N; U0 k' U4 n1 `
C. 组织推出新产品、新服务之时6 {7 t+ J9 A% _+ |0 I
D. 组织举行周年纪念性活动之时
7 G$ v/ _2 ?1 R6 ]8 J# t8 \ 满分：2 分
7 X. P6 g1 O4 R6. 公关意识包括信誉和形象意识以及()
% ]' V, V) w VA. 公众导向意识2 {4 ^: M% @+ c* w& p$ I
B. 传播沟通意识4 p% U9 t9 O u- G8 W
C. 全员公关意识
4 `! Y* Y$ H* H& I! ?" d" ^3 K, n OD. 社会责任意识3 W" u6 f ~$ ]# T) }# l
满分：2 分# N0 t/ P- a9 j5 {' U
7. 旅游业国际公共关系客体包括(), X& T3 P l7 J
A. 所有的外国人* Q- D) E8 @6 f4 o0 Y1 B( [
B. 国外消费者; l) A9 b2 a! C! A- e
C. 外国旅游企业- U, B2 O( K- @- H' L
D. 国际媒体
! D! M( v r3 O' w' M2 v 满分：2 分
& {; U: D6 h. X; U$ u1 \8. 公共关系危机预防要做到()
# t8 R3 B @5 l% Y. IA. 思想准备9 g. B" O. Q- ]7 x+ j
B. 组织准备4 w! L# L5 _1 {+ C+ G
C. 条件准备! |1 H; O8 T3 ~1 c
D. 基础工作准备& E7 p* p) k s' n. Z7 @
满分：2 分6 }4 k# O; G$ W$ d' ~
9. 对公共关系人员的职业道德素质要求包括()& t7 |: T8 G( @, X
A. 遵纪守法，敬业爱岗
; c, P, a. Z% |4 y a/ M. w2 z: jB. 诚实公正，作风正派- V2 z6 w$ b0 H, Z/ z
C. 顾全大局，不谋私利
4 T r$ | Z/ n6 k$ W) c1 }D. 积极上进，努力学习+ x2 J: ^$ f% o& K9 ?% b
满分：2 分) M( C. I+ ~ g7 s6 ?& u
10. 旅游业外部公众包括()2 O, T4 a- M3 @0 _ `5 F
A. 员工公众
5 s' u5 |& e8 k: SB. 股东公众- H% b, c! S+ s4 u, o; `- V( Z ?. s0 o
C. 社区公众# N: M+ q# G' s( a
D. 同行业公众; R! B7 A/ f; V# T8 L
满分：2 分
N+ L) L B- R5 {6 I" [8 }. I# l11. 公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助()。
, r, d$ d$ H7 x3 g- B7 [A. 拓宽企业与公众交流的渠道
$ b$ m, e. ]5 ^* C oB. 为市场营销的顺利展开铺平道路* h# i3 C/ y, n( s( L, `
C. 更容易被消费者所接受, F2 u8 K" m C7 j) U; B
D. 更容易赢得公众的信赖与合作; Y0 k5 r2 M/ v9 o- s9 |4 M
满分：2 分$ g K+ M- a6 d
12. 旅游业公共关系传播主要选择的大众媒介有()
2 c- t9 j, R4 `' G. q' |, C& NA. 报纸、杂志8 Z5 z" p* B* ~) v3 ?6 S1 i v
B. 广播、电视
5 |; z- x# A' x o# {/ V! PC. 电影) S2 _5 n" ~8 E* w
D. 互联网
* P0 z, x/ @8 T 满分：2 分. n5 v( \9 r+ C ]* @$ j8 D
13. 公共关系专题活动的特点表现在()
9 L9 l( A( W G9 z7 m$ x4 Z# eA. 针对性强
3 O& R4 X9 L& N9 X6 E* WB. 感染力强
% W& `3 ], f% aC. 不受时间的限制8 t& N4 z+ x2 C: v8 z5 N
D. 活动方式灵活2 u1 f1 M2 {: S6 E; [% O7 g
满分：2 分
5 {5 r; [* p; U/ q5 B- c: I; |14. 旅游业公共关系礼仪的一般性原则包括()
3 q; j5 p. \/ n3 ?* d9 iA. 平等待人
( c3 v1 F. ]+ Z1 hB. 真诚守信
) a! V! k* S4 F! mC. 合情合宜3 B- b- q% v0 I
D. 标准化# |: i9 K: c! W# @
满分：2 分3 F9 v& ~- P- M1 l1 j
15. 危机发生后，组织与顾客沟通时要做到()
# `# M+ l. m7 G$ N! f. }A. 沟通要及时- a% I! K- Y6 q0 B0 t6 b o p
B. 克服沟通障碍
1 S% r9 S$ i/ h1 X" UC. 耐心而冷静地听取公众意见
/ d+ |% ?. ^8 r S6 p. ^D. 积极采取行动
( K; U; N4 w: u" c6 Z! o! z3 u* n 满分：2 分
: Y- _+ r" s; A2 M: f1 i16. 旅游业公共关系具有以下哪些特点()/ _9 {/ k. S) T
A. 服务性/ G; S) l) K; c
B. 全员性( e4 y- P% T2 M0 a2 _8 q5 M8 ]; B
C. 情感性
# m; s: D7 ]+ C& d$ r, eD. 复杂性3 \) D* l5 ]) d, h' N5 j
满分：2 分
: t4 Q7 c! Y" ]3 |6 q17. 社会公众是公共关系传播沟通的对象，包括与该组织有直接或间接关系的()。( u: e! p" Z, N# @/ l, [, ~* b
A. 群体
' G: C, U/ [8 q1 L! S# e$ z5 gB. 营利性组织) T7 Y+ i; l% y4 H9 r( I( r
C. 非营利性组织5 j* i$ h- C. l" _& x
D. 个人
% I W+ Y0 y, `+ Z4 Z! v$ k+ S 满分：2 分
o y) j1 ~" ~2 b18. 宣传型公关活动的具体形式有()
4 W; M+ h! q) h5 n/ K5 t. m7 dA. 新闻发布会
& E1 Y. B* |+ |# R$ C2 ~B. 新产品展示会) m# d* O+ h+ z( u) k2 [7 N% c
C. 民意测验: s m* x# U% ^# M( H0 B ?
D. 座谈会+ Q3 L1 W# I t& Z
满分：2 分0 v* L5 I1 G/ }& ~8 _: z! k& o
19. 公共关系计划的实施过程受到许多因素的干扰，经常发生的传播沟通障碍有：()
) W4 P5 d& ?5 _$ C# `3 |6 v4 CA. 语言障碍- i$ ]! ]% h8 {
B. 观念和习俗障碍
0 K8 E V5 ^- C) d! c2 @C. 心理障碍8 i `2 |+ ~5 C; [
D. 组织障碍* O2 G% Z# }1 U# f( `* |
满分：2 分2 P/ V8 p, q! ~( C8 z, k, S% B# `
20. 旅游公关礼仪是旅游公共关系活动的重要组成部分，其作用具体表现在()
7 i. v4 h; B& P" A E. kA. 有利于旅游组织形象的塑造和提高
P, [6 Z: C( |; b: M0 [* w/ H: c$ z; ]B. 增加旅游者的愉悦程度
4 m5 @# J; e: k/ M; R+ TC. 提高旅游组织的服务质量
% |7 q6 a4 k, ?6 \+ s1 yD. 有利于营造理想的发展环境
: y) r2 \# f* r/ k+ t6 W$ ? 满分：2 分 3 r. {1 O$ r& T4 k. l
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 18 道试题，共 36 分。）V 1. 旅游企业组织社会公益活动在注重社会效应的同时，要遵循形象目标原则。()
! Q) G# V' _; i6 D, K! t& E+ UA. 错误: ~3 H" G3 q! P1 X" c) J
B. 正确0 ?! a- o- L' k) ~! A2 H' e8 l
满分：2 分, S# E+ {6 x8 C
2. 完整的新闻稿必须具备六大要素，即5W1H：何人、何事、何时、何地、何故、如何。()
' `: ~7 K" x0 e% \3 uA. 错误 X0 h% a: L" w0 e! S( M
B. 正确4 x o/ l' j. F" |6 @. ]
满分：2 分
* f7 b: p$ @6 M8 ~, a3. 旅游组织的内部公众包括组织内员工、员工家属和股东。()4 D f4 h6 g5 H4 l+ m" X3 p& E1 X
A. 错误% ?' p' O+ O6 Y4 I( E ~
B. 正确, Z }1 q" e. i1 f3 d
满分：2 分* l+ f7 D' I3 P$ d* g: \) S+ V6 v
4. 旅游广告语言应追求既有诗意，又准确，又琅琅上口，便于记忆。()
4 R. t) o3 a" ]2 }! G5 Q2 yA. 错误
4 E/ F# Y' O5 vB. 正确3 ?1 b% z0 P& F g9 D8 Z
满分：2 分
# y. I# _, g$ X5. 在国际旅游公关传播活动中,尤其要恰当运用跨文化的传播媒介及沟通手段。()
5 S& ~( ^$ d1 ^; UA. 错误
6 g, R* j3 A6 n {1 R; h' g( iB. 正确
& B* R3 D: q/ Z9 `! U' @# G 满分：2 分3 @- _3 }4 S, ] M& R; l2 i& n% t
6. 确定非公众，有利于避免公共关系工作的盲目性，减少人、财、物的浪费。()! n) a; c+ p8 T) v
A. 错误. J( U g J/ m/ x1 H0 H1 X( F
B. 正确
' ~' B: u& n! k- N$ q0 \ 满分：2 分
5 l8 N' J. T! _9 ^, O( G1 n7. 从静态的角度分析，公共关系是组织与社会公众之间所形成的社会关系状态和社会舆论状态。()/ W0 Z9 f- x* x4 Z6 j. {
A. 错误' j! j+ ~/ _: `( `6 {; g; F
B. 正确5 C y+ p% N9 j$ s1 c' B
满分：2 分; b+ v+ a4 r: _9 n
8. 两次内容不同的专题活动日期应当拉开，相距不宜太近，以避免相互抵消效果。()$ a4 R" X' ?! z1 f, [% y+ i
A. 错误
\ b7 y" T. }0 G! F; ~" XB. 正确
5 H0 C# A; G0 }% Q' S9 y 满分：2 分
) i0 g8 Y9 d9 b# o9. 新闻媒介是旅游组织必须借助的一种信息传播渠道，又是旅游组织非常重要的一种外部公众。()* L5 Z" L. d; K
A. 错误, Q+ y! D [* W$ g8 i% D. b& P& k
B. 正确
7 ]! c5 b7 k) B 满分：2 分
' C' }7 F( k4 p7 R. A, a10. 公共关系策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。()$ @" n8 s' c! z" L5 [) i; O
A. 错误( m) z) g$ E: _; ^5 n% ?
B. 正确
; `$ c$ N: m: C4 l 满分：2 分
2 d3 R& C8 J! Z9 X! \11. 公关简报的特点是：一要快，二要简，三要准，四要新。()
8 J; N3 f$ ?5 `* y' D6 CA. 错误" r9 [- `! X0 U6 G7 J
B. 正确
s. R7 w% Y/ G8 k! a+ i 满分：2 分
; V& f! n4 T% R/ K12. 形象差距分析指的是将旅游组织的公众形象和自我形象进行比较，找出两者之间的差距。()
. o: U$ l5 ?. B4 kA. 错误
, a2 X4 C4 r; v: PB. 正确
) s# P) U/ x; X' x: ^1 G! H 满分：2 分; N% U ^0 Q( S& N* m( p
13. 旅游企业公关人员及相关人员要特别注意公共关系礼仪规范，显示其特有的风采。(). q* P6 U7 {: z: x n/ B, Z2 f/ j
A. 错误
9 v& x; ^/ t" H( F; |# }6 vB. 正确& ?; `4 t1 k1 G! E
满分：2 分# P1 w3 X! R% f& ]) q, C
14. 年龄较小的旅游公众一般倾向于印刷媒介，年龄较大的旅游公众则更喜欢电子媒介。()0 g$ Q+ ?/ [1 J. c: ~
A. 错误
2 n) M+ D& I& P# [7 G- k9 YB. 正确( v7 F8 a9 H' V7 V* ]
满分：2 分* j' |2 g) A- T& g8 G, [
15. 旅游业组织参加展销会，最关键的环节是参展创意，“新意”是设计的核心。(), G$ b+ H0 D# I Z3 o7 l
A. 错误
1 a& ]: F0 ^* i' eB. 正确$ o- B, I& N. y* z
满分：2 分( W; G+ R8 @' [4 }5 [( `1 N
16. 员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系活动的起点。()
. C/ [, d( k. `! J5 |5 H2 kA. 错误
: ~' m1 h4 l; R, t0 pB. 正确
7 G0 n1 r6 q/ W% E+ v 满分：2 分- N% L6 I, E" C# S5 v
17. 公共关系中所重视的传播是一种组织与公众之间的双向的信息交流与沟通。()( g" q) _5 w; V1 }
A. 错误% z" p% e; v. k* H0 _
B. 正确
% D7 Y w1 R( U0 ~# Q& J9 b; Z 满分：2 分6 k' V$ _; ^. H& u: }
18. 公共关系四部工作法，即：公共关系调查、公共关系的策划、公关计划的实施和公关效果的评估。(): X# R1 E- B* {: w9 L
A. 错误) K+ |% R( V, n1 @* x$ }! y
B. 正确) |$ Z$ ?) i g/ K1 Z/ p r
满分：2 分 4 i1 z! Z! d/ C" S4 c
% x; Y* Y+ p! i* y! }- M0 z$ v, t# }
. T4 ]8 D, O, x* Y8 L' G6 ^% G, [ |
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