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一、单选题（共 15 道试题，共 45 分。）V 1. 关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众称之为()。7 M! E, V! D. [- B) _5 D) g @8 {
A. 内部公众
% Y! S0 c5 i* F G- @! aB. 组织公众" F6 z: _. n6 K; q( }$ o
C. 首要公众
7 ]' l. l' H0 F9 |( U0 _7 GD. 顺意公众
1 i ]) m" j: J d; T 满分：3 分$ f; i+ r% T7 M7 {
2. ()是指不以营利为目的，而是以社会服务、社会公益为目标的广告。% c1 y/ a: l+ e R3 D% ?# P
A. 组织形象广告! J# V8 K! u+ V
B. 社会公益广告
- `& E7 X: k7 A- `. YC. 特别事项广告
. G) p1 E: ~$ V% Q5 zD. 政治与公共事务广告. D& t7 I2 I0 c7 P; S+ `* ?
满分：3 分: D2 h/ I X& d; W9 o& W' b
3. ()是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。
$ ]: j) o* B: x5 g# yA. 公共关系策划
% d6 c, a" h( c1 jB. 公共关系调查. O3 c& V$ ?1 C! Z% L
C. 公共关系实施 d3 z+ C, w n, r$ w
D. 公共关系评估
0 C4 t' M0 V0 c+ h 满分：3 分* m" G6 d4 e4 W) X! L3 `
4. ()是公共关系过程的首要步骤。
8 f, u; }/ K- ~; N& @9 e; bA. 公共关系调查
% l9 Q0 @7 X+ X6 nB. 公共关系策划9 O" @ ~: V; {; v. f
C. 公共关系实施
7 Y# c2 o9 ?( p' yD. 公共关系评估* Z" g/ W( i$ q
满分：3 分7 Y8 }# l) K/ ], ~5 n
5. 霍尔把一般人常用的空间距离分为四种类型，空间距离在1.5米~4米范围内为()。
8 n. J o3 \/ Q) ?A. 亲密距离% D; v" g4 K* N( U8 L; K0 ?
B. 私人距离" }6 e' s; c2 ~
C. 社交距离1 N# p1 f- J0 r5 k5 ^# m* R2 _
D. 公众距离( z# \5 \: u1 k* x
满分：3 分
/ t" O4 f6 A& q: M d8 ?6. ()是指以介绍组织机构的各方面情况、塑造组织形象、协调组织机构与各类公众关系为目的的广告。9 ^5 F/ w/ g: t0 G; I! [
A. 广告传播& \ F& v* s& E. N$ f; O( U( I1 {' y
B. 新闻传播
) g; R- Z8 s; X- UC. 整合传播! ~4 K/ N& z% P/ j4 X: h) @5 n0 k
D. 大众传播
. q# b# B9 _. a& A5 w2 K+ ] 满分：3 分
8 W. a# u6 ^5 j, T7. ()是指以电波的形式来传播声音、文字、图像等符号，并需运用专门的电器设备来发送和接收信息的传播工具。
3 L D: s7 X8 t z5 ?9 {A. 报纸% b6 }% ~4 o8 E; ]
B. 杂志8 s) B* V6 f. Z0 |
C. 电子媒介
9 ^* b: m; ~+ a- z k) ]( _8 E. G$ RD. 口头传播
2 i }2 D! z0 ?$ K1 I 满分：3 分 O- Y1 j( K9 g B
8. 公共关系运用得最多、最充分且是收益最大、最明显的公共关系主体是()。- k! `/ J7 }* v& V
A. 政府组织& i. Q ?, ^* Q6 w* F& s+ D1 x
B. 企业组织
1 W6 \' Z* j# {C. 商业服务组织) r, u/ Q# z3 T
D. 事业组织9 b. h4 H' }( `' P# D6 u0 Q
满分：3 分1 |7 C j/ H; T6 H! a
9. 以下属于按互动所产生力量的性质划分的是()。: y3 Z$ y& i0 W3 b
A. 经济互动1 S# S# a1 I. o" G; O
B. 合作互动
: [4 F0 J' q# S$ {C. 利益互动
3 r& ?& H& @* j- I" i/ k0 bD. 直接互动
7 v3 X8 p# N. f* _- D( { 满分：3 分
. e1 `# I; Q8 C/ r1 Y. |10. ()是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。& a+ Y$ {' N* w0 f7 X, g" e% I
A. 员工关系对象7 l1 K: Y: g/ |( k+ X8 e
B. 媒介关系对象
/ |! {! p4 p8 W% IC. 顾客关系对象
( Y* J$ S1 r6 r/ Y0 M# SD. 社区关系对象
5 ?- }+ `7 d# ~) E! ^: ? 满分：3 分
$ F Y. C) R/ d& q4 Q11. 在公共关系协调方法中，舆论引导属于()。
$ U+ ?1 I V( B5 G6 AA. 沟通性协调# u& S5 }) p2 J+ {- {# X/ _
B. 引导性协调
0 ?8 T9 g. m0 X0 VC. 协商性协调4 U6 G. ]. `2 y' e& j4 |8 A
D. 规范性协调
6 t* o+ J8 K2 ~3 m 满分：3 分
$ P7 c- e) M5 m12. ()是指一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的成，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。
7 o `6 O" ]* ]' k+ GA. 认知度9 d6 l8 y% O; l2 i S8 w6 l0 x/ s
B. 美誉度$ N2 [9 N7 c2 J% c8 I$ ~6 W
C. 知名度) [# g% y* b. c4 c4 M# K
D. 和谐度2 W+ t0 |: S% N4 x7 B9 v- X0 E
满分：3 分
, _" C* ?) w. V& v5 M! C13. 企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系称之为()。6 L( M- c- h6 P! N1 Q
A. 员工关系
0 i% X9 a: _1 g( N' t( ~/ W8 u1 iB. 顾客关系+ @( ^2 d7 [' l( r' W8 {$ x0 d$ M
C. 媒介关系
- _) U" W8 i: A. P" J6 c; M! ^D. 社区关系, q6 x' C5 f6 T% E6 e
满分：3 分
- ~" b% N$ _7 W* P0 q+ b14. 与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和称之为()，是公共关系传播沟通对象的总称。) f" @6 w$ y& E" A0 T
A. 公众
9 F, F9 y: {% N1 tB. 人民* B4 A$ a4 M& w" d" v W7 B4 R6 @
C. 人群* k7 q3 w" ?+ [ s9 k! d
D. 受众
. S# h! `) \% \* T+ L+ U; ? V. G% o 满分：3 分
; q; l# q8 _" }5 K( i! C' Q15. 运用主观能动的力量，去促使事物向着有利于组织的方向去转变的策略称之为()。6 S( |6 ~# Z7 V7 |# d& Q- G6 E
A. 知变6 q( Z, ^ p- X" V8 [
B. 应变8 }5 B/ i: M/ L9 a
C. 改变
; t& N6 W! {2 T8 qD. 促变
: i' t6 @! c, h9 l3 I$ e 满分：3 分 + G3 {3 J% Y2 G9 F8 ^/ y" Y. y
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 对组织现有形象的调查可以通过以下()方式进行调查。& b) b' |' z! O/ Z' h
A. 内部调查! O. j, c$ b: b+ d+ e2 H3 d
B. 外部调查
7 j- K. r' v. X5 QC. 组织综合调查
0 b# `+ h7 b2 z& C- Q8 u9 JD. 专业性公司调查" R C- c0 @8 m3 T) _1 l% {
E. 社会调查9 A+ ~" D% h* T+ U0 Y; ]$ H
满分：4 分
( T/ E: M. v; K4 ]) {2. 有效文字传播的特征有()。
], C% e. v f$ Z% x: C, KA. 准确, X( E" i- H; q, O2 ?, `3 T
B. 简洁2 c; }& P/ N* N, }: k& B% G
C. 得体
# R) L3 `7 `, X& V+ y' |5 p: k( c3 }D. 清楚* D, M: x2 k4 Y5 @3 b) v+ B3 j: v0 U
E. 详细
( W$ I( t# v' H8 r& O0 k) s! \ 满分：4 分* r7 c* U; `: }' x+ H- h
3. 组织形象定位的三要素包括()。
, c2 v3 A) D2 O. b! ^A. 主体个性
- q4 \9 Q, U3 [- SB. 传达方式
8 z0 \% k" J4 x: O8 i& IC. 公众认知
+ V7 T* _5 o4 |D. 组织评价
/ _/ {* D' }1 a' S% fE. 组织调查8 C6 k3 A# M5 w6 `: I$ q
满分：4 分
* Z( h6 G F9 {' ]& N: A; Z4. 根据互动的内容，可分为()。8 h7 K. ~# m3 T# |
A. 合作型互动* h+ h) g! V9 m; L3 p# u: R
B. 信息互动8 d( h5 p2 E; O6 Q+ C3 X
C. 情感互动
/ k( ]6 x5 q$ pD. 利益互动6 L& V( y* A) ^0 E' A
E. 双向互动
+ @9 A9 ]7 B w 满分：4 分! \% {+ D+ R7 R3 y& ~
5. 根据关系的的重要程度，公众可分为()。
' F) O5 {9 w+ Q/ m# N0 jA. 稳定公众3 R1 s( S$ h) U% {$ t+ S
B. 受欢迎的公众8 r' y+ `; i# G# I/ S: M3 s {! f
C. 知晓公众* L! q& u$ @. e9 P ]5 K8 _8 k
D. 首要公众
' e) H1 G& f( LE. 次要公众% A* Z9 K( ?& E9 e8 `
满分：4 分
* Q' R1 ?* j7 D$ J6. 组织内部的公共关系协调主要包括()。
# c9 c3 y/ m4 [# r9 j" s$ cA. 领导关系的协调
6 {1 A, L" o! mB. 员工关系的协调4 D. \3 G& t! i, i3 N4 E" L
C. 同级关系的协调6 [1 `* V& ?: i4 b3 O5 w* x3 t
D. 股东关系的协调/ o3 ^7 P; Y7 c
E. 顾客关系的协调# V3 k0 s8 c2 e! U- E7 s. y& ~
满分：4 分7 _: Z$ Q$ J1 C4 G2 Y5 \" E
7. 从运行方式上看，组织内部的公共关系部大体上有()。
. j$ h6 W9 F0 f' [A. 总经理直接负责型
$ |* A- B! A2 H0 X3 bB. 总经理间接负责型
( N+ N" F V. c# YC. 公共关系委员会制
' b+ R4 w2 L1 c: H- x8 T3 a, XD. 中型公共关系部4 o4 q! {$ ^/ d6 z$ x2 r
E. 小型公共关系部
4 l- w: t3 t9 J z6 o 满分：4 分
4 c6 x/ K- Q% t7 ~; }8. 组织形象内质的更新是通过内在()等方面的更新提高完成的。1 u+ [ i; t. a; C$ b
A. 组织理念
. l$ q$ D) z: q7 d& J% LB. 领导者观念
7 j, [# H; X( q/ e- Y' V0 gC. 员工素质
, ~& _/ e9 t/ X! `0 J1 eD. 质量水准0 Y, d j$ A* j/ d0 m9 i% |, C: b
E. 名牌产品外观& t5 a3 c- S2 |0 [ v7 q n
满分：4 分
+ H. U1 g; z3 ^4 ^( Q9 c9 V9. 传统的4P理论以同质性高、无显著差异的消费者大众为基础，确定了营销的4个组合因素，即()。
X0 ?) w8 s! o0 W0 U' j& M& B4 KA. 产品5 `/ D$ W8 D s
B. 价格
& \+ a1 O+ E6 y) x. \* a, @5 [+ wC. 渠道, u6 v. F9 ~* U9 L; }) j) j" e
D. 促销
$ ?( n: `9 B; m# m! DE. 方便
5 z- U3 l1 e6 k7 j- [2 s 满分：4 分% Q7 v! R+ B+ _" h
10. 组织外部的大众传播媒介主要有()9 c$ y& {& j( ~
A. 印刷媒介) h. O6 \. w, L; @9 ^9 \: e9 t1 j
B. 电子媒介( X( n9 _) E1 r& f9 ]
C. 公众传播媒介
3 p, ?. k6 ?6 J& pD. 网络传播媒介
2 X$ t1 `8 {' h5 O2 M2 ^E. 口头传播媒介+ a! Z8 y+ \0 u2 x
满分：4 分
1 G. ?/ S" U+ ^: \& k4 N$ R1 L2 Y0 K( {6 h l+ u" z4 x
三、判断题（共 5 道试题，共 15 分。）V 1. 选择公共关系公司应考虑专业公共关系公司的资信、公共关系公司的人员素质和公共关系人员的收费标准。/ `+ |! m0 {* l. }# q/ Q% a, J" w% l
A. 错误
8 x, a- k7 c& F) wB. 正确
$ m# Y, Y. J4 g9 Z4 j( @ 满分：3 分; M& {4 Y% z5 k5 E
2. 宴会包括国宴、正式宴会、便宴家宴等，国宴是国家元首或政府首脑举行的庆典，是规格最高的宴会。( Y4 q3 Y0 E3 D/ D# F
A. 错误
! s" q x3 R% h4 y0 C, O+ V% XB. 正确
! l( O4 d* r- d5 q8 B2 o$ x; p 满分：3 分5 }# n% {3 A! _6 V* G9 z
3. “认知度”、“美誉度”和“和谐度”这“三度目标”来作为进行组织公共关系目标量化的统一标准。
9 {1 X7 U( M# K, }A. 错误$ j3 M$ o+ ^; x& G( E, T- ^
B. 正确
7 l# m! Y1 j) [% @, x% B& d# t! a 满分：3 分
. _; r/ v/ L6 t. I; c4. 公共关系状况等级=认知度档级+认知度区域级+美誉度等级+和谐度等级。
9 d. O9 N7 h6 `6 x* E1 [+ v0 TA. 错误- M4 Q1 B3 c2 H' V
B. 正确
$ N0 W/ b0 `0 [( G* P* `" y 满分：3 分
H% O8 \" M8 d& G! c) g5. 公共关系活动范围全球化、公共关系实施主体职业化品牌化是公共关系的发展趋势。# {6 q, u4 E/ h/ ?9 w# ]& P' X
A. 错误
& `$ D7 P' Z0 Y% S5 Q- z' hB. 正确
0 u: Y2 A' ?3 l0 Q 满分：3 分 * P9 v; ?, Y2 s8 X/ P
( u1 s7 N! a- e- m; m9 W% z
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