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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 90/10原理说的是什么？0 c3 ]1 Z' i% |2 t; N2 G
A. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。/ \) K2 u2 Q! @3 P4 k5 e% Z4 s9 @! E
B. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。: O; |. ^$ Z3 y3 J6 ~
C. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。
^( R t# f" x1 e. Y4 xD. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。+ j3 j) D3 }: p" C, w, o, Y8 h
满分：2 分
! {2 J7 `# g* s! w, u( j$ [2 Z2. 一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？" U. c$ T$ p2 C0 [9 Q
A. 事前
+ _: B y& J7 V$ z# Y# iB. 事中/ K1 L* F5 }. ~: P$ l" `: j
C. 事后* n3 t8 d$ k1 _0 ?5 ]/ n5 ~$ ?/ b# c
D. 整个过程中
4 u* }+ y; S0 a) _1 D' s 满分：2 分
; @$ V/ {7 F/ h' ~2 r3. 人类本能的基本组成部分包括以下哪项？& W0 O4 }# P# w W1 H
A. 需要" s$ g5 [8 ^3 `
B. 需求# r: N; H H5 P
C. 渴望
5 ? e9 ~ ?2 A9 ]+ {/ M9 ~! bD. 欲望
: A. @1 ~8 c4 d" Y8 w4 Q% t! ?1 g& I" ~ 满分：2 分$ ^6 r3 [( R8 y7 K' j, _0 W4 e
4. 第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
7 [) l, W0 o/ u" BA. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对 k: h6 w+ I6 R: O- X6 J8 [
B. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对0 O G% l& r8 A) k
C. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对4 V$ G0 B7 | Z k, ?* ^! F
D. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对' `$ k7 E3 |* N# ] w/ ^8 J
满分：2 分
2 R$ o" O0 u2 Z8 X5. 什么决定企业的质量？
- D& J/ S& G. l) nA. 员工的数量
2 v, b: C0 P Z; W2 _B. 设备的先进
( C) L9 _; z1 r/ P+ C0 L8 _9 g6 lC. 员工的素质
* {* p- Q- S* MD. 员工对企业文化的认同感
+ f' J( n2 i$ V0 I6 N7 I, ~* h 满分：2 分# O& j+ K8 T3 f i7 n; l2 ^
6. 人们能否做对取决于什么？& x. I$ x+ p* v* u! n6 ^
A. 思想观念: \7 U0 J' G* X; C" n3 C
B. 行为能力
( g9 [+ V5 Z" O, PC. 预防是否完备
' P3 T) P. U8 W& d+ [2 p5 D# R5 sD. 知识储备
: Y% X; C! y9 l; @. e 满分：2 分
) `" C+ s5 Y3 L7 m2 l7. 市场的最终决定者是谁？% R7 Z* e. f/ ?: {
A. 生产者( N. e& y2 V T5 F5 M: D8 E
B. 顾客
& J& }8 \: G5 }& ]: d6 D8 O5 P1 gC. 销售者: F; }$ ]3 @$ Z* }+ s1 N
D. 政府调控' o, @% w( F! ] B2 f+ v4 D8 @' K5 O7 k
满分：2 分- J% o. x( ]9 }+ G
8. 预防的核心方法是什么？
( I( O6 b/ s( |% c# z" s) ?A. 把错误分类
: Q3 K6 L, q+ Q) R# F* SB. 改进工作过程' p+ ^; e4 g; [8 f- z j! C; K
C. 找出错误发生的原因
, t) f# M7 y# K/ p7 qD. 及时改正1 T q3 O$ g8 y' I9 D& E W1 h
满分：2 分
5 r" P2 z$ j7 M5 T" G9. 任何组织都具有的相同目的是什么？0 W; T& z4 m1 e9 v# [$ M F
A. 提高品牌知名度+ ?# o2 y+ D# m3 A
B. 累计财富3 x1 a+ z& W a' ~! w) O* q0 I9 b
C. 提供需要的解决之道% F' B) Z) q1 T6 ~- s; z$ U
D. 实现一群人共同的目标% ~/ X9 X# V0 S- ]3 |9 I
满分：2 分
; Q B: V9 C+ ~2 ~10. 企业成功的关键是什么？
' F1 \8 L) K$ PA. 必须时刻关注消费者的需求变化
/ a8 M$ O( K2 p" ~B. 努力适应并符合消费者的需求& h5 M6 | a9 c% U( Y
C. 把握需要. R1 H% y3 h* I( d" t
D. 努力向客户推销自己的产品
& ^4 K( g8 |4 h3 J 满分：2 分) @0 l+ v4 X, y/ t) H& w
11. 任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
: o% L7 B. r: \- b( LA. 做好预防措施
7 ]& X4 e3 c& E9 @B. 符合客观要求
9 A$ j v' F* n, a7 c7 p8 bC. 第一次把事情做对
# `: A! q* R" RD. 计划周详
6 g$ K1 e) l1 d 满分：2 分
7 M2 [3 S6 W( Y2 s- T) y) D12. 工作的最高境界是什么？
* j; s- t" m ?- |& Q. N# iA. 符合工作的要求
& S8 o2 c! z3 j+ d7 u3 dB. 零缺陷# P% k6 G, b" A9 N
C. 客户百分百满意' _6 M8 P# q; u! `" M- H# S! R
D. 领导百分百满意4 @7 h$ u9 _3 M: S( W0 T: p
满分：2 分6 o5 [& c4 N3 C8 p( t
13. 在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？, r( T3 L5 l- k/ A
A. 仔仔细细制定要求$ {3 y j8 |* k; d% ]$ s4 k. e
B. 与他人协调工作以符合要求
2 I# y( d* S RC. 避免双重标准
% n2 L9 T! U! G* T; J( t7 J+ [/ A1 F' y( aD. 高度重视预防: I1 J1 \2 c2 k8 `9 r: m. h
满分：2 分, ~% c0 F5 d1 e% J
14. 企业成本的真谛是什么？
" [& u$ |( w3 ~( \# s- XA. 没有返工、报废
, e% Q' y, e' t5 z' \7 LB. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）2 U: K, ^( k1 M3 P+ [
C. 保修、库存和变更
* N; r' C. P* ^1 q3 xD. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
) b0 P0 Z+ M5 O/ l# O, C 满分：2 分
. `/ F: u- A0 [% t% I7 c15. 达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
* S# e% [% |; Q7 u1 H, fA. 不要在工作中设立返工区
& @: o7 [% u& _B. 取消精神上的返工区
! I/ ?" g$ P% s5 L) XC. 提前做好预防" i2 Z6 U, @6 O4 b: ?. u
D. 提前制定计划) b m0 _: |& p
满分：2 分
7 h) U2 n) {% O7 k `16. 工作的质量可以用什么来衡量的？
; l4 S1 i# J- q. }( c* i6 K' `A. 不符合要求的代价
2 v8 r( a: @- I+ ?( qB. 符合要求的代价8 I2 ?4 e$ \4 c: ?; F3 P
C. 最终创造的价值1 A$ H2 ?% V! O$ u9 t
D. 成本
# L' ~( |" t3 m/ N: _. [2 h 满分：2 分
9 ]: Q& q7 x8 u( I4 ~$ `0 {17. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？
" B3 u' M: p& \) z( d5 `7 OA. 态度上的缺陷% p1 {8 S6 \5 Q- t7 F
B. 头脑里的缺陷
1 v p9 h0 ?3 S6 ?: A* b7 QC. 预防系统的不完善/ c1 g) f' w, B- ^( Z
D. 设备的不完善* p; B$ ]) S/ }/ a
满分：2 分
, e8 Z" W4 Q) G5 ]18. 质量的真谛是什么？! n- ` r+ M, f) a- z5 ~# U2 z+ j5 e
A. 诚信
- J: x+ p1 p+ s% @7 ?: HB. 零缺陷
: d1 t$ X. J g! I6 YC. 符合已定的要求
* O' d4 C/ V8 W& L* {) pD. 符合客观要求
4 U! Y3 H5 s3 T6 c% l3 S 满分：2 分 X/ R! x# h/ ]7 Z
19. 做对的定义是什么？
) B) W( @- @. W4 y. |' {A. 符合要求2 X3 B/ W7 }7 x! k6 y
B. 做到最好$ F O- J) q7 o3 g- q4 D$ n
C. 零缺陷
9 q4 C6 F7 _2 r! HD. 效率最高
+ S3 {; b' j [" G( k" D, X$ Q. A 满分：2 分
) s: [# w# b4 B4 g8 z" Y$ f# A! S20. 对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
5 P% Z4 \. N# @3 }9 p# CA. 第一次把事情做对2 \. U( s. M. y
B. 值得信赖. }0 m: G! P: V6 Q- O
C. 零缺陷1 N9 v7 c, F) X' a) v) E
D. 强大
3 ^' q5 z' U+ o) D/ D1 F+ k4 f 满分：2 分
7 D; P' z( ^1 P$ z/ |( j二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 工作中我们对待错误的态度应该是怎样的？2 g# ]% p/ k G, O& p
A. 不害怕犯错误
% q# L/ Y1 [" V1 fB. 不放过所犯错误
3 U! ~( ]% z/ }& N% H' NC. 不重复错误
# {1 ^) e: o9 f6 V) p. }( A) Y: BD. 预防错误
# \5 `2 @: X# | 满分：2 分
) s: E$ ~1 d/ ] {2 |( B2. 为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？
# C, }& ~5 ?4 o4 X2 |0 BA. 不明白做对就是做符合要求的事
' V$ w! j; W$ H3 ^4 f4 ^( pB. 没有想到工作就是做对的事情
; ?" h7 b- B! }( j( lC. 沉迷于习惯性思维' u* a R. G4 ]- V/ r! I- V
D. 习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多
; B6 O6 R. p/ x, X* @ 满分：2 分" k/ {+ {& |' q4 r8 N5 d& B Y
3. 当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？
1 M* j7 l; u. |* C: T9 V. r# mA. 产品
3 f9 t4 m% w; W4 ~B. 服务
. i+ x% B% j' `3 \7 b. UC. 人才
. ], d1 I+ v1 I: d& qD. 品牌 ?+ b0 {( {, ^; R% G
满分：2 分: S/ h: V) @+ ~2 a8 H9 P) J% [
4. 通常因素下，错误是由什么因素造成的？
! t' H, \) j( f# n! FA. 概率的必然
+ M1 o# c! y1 _1 x" M0 F" l) R; ZB. 缺乏知识2 D8 G% Q* X! M! q2 l) \9 K
C. 日常生活的限制
% q! f! v$ O, I* n9 eD. 缺乏关注
3 b! w5 p6 K* V$ M- [# `9 Q4 Z+ s 满分：2 分
2 v2 b& z8 G; t% L! P5. 对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？
3 W$ u0 z& _$ |' M; WA. 才华
" S7 `+ s/ o& Q$ b$ mB. 激情# b2 V, J8 d8 V
C. 价值取向
5 `! ~0 N) ]" y2 W" UD. 人生追求
+ F7 y) H- r/ b, q; C K 满分：2 分* y. f+ M$ _/ D2 g# v0 r% ^" H4 a
6. 经营质量都包括哪些方面？
" q, k3 P" Q8 O0 s8 F, rA. 产品质量
2 i% `- ?" ?) M. q: ZB. 业务推进的质量
; u& U; c8 N: t V& G, V/ O- j t# sC. 经营者的质量
# \6 `3 k( I: t+ j# ]D. 员工的质量5 e- O+ \4 I8 u. u2 w" I
满分：2 分
- u& Q: _3 Q. S) M R# ]7. ‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些？- m- A( f% k$ p* {* T" U
A. 确定工作目的) |( r: i; T6 m& n+ D
B. 建立一次做对的基本准则# [8 A( X( p- `* X! g# ~8 j
C. 消除达成一次做对准则的障碍9 P) A: J. D7 _/ S1 L% k4 l
D. 努力工作
7 D8 g+ C0 p1 o) j 满分：2 分% t/ O. M" s2 D) X2 W& T/ P9 ]
8. 错误为什么会发生？) h- Z/ I4 L9 f+ j# }
A. 人非圣贤，孰能无错
9 y7 K; n1 p: A' {B. 我们默许了错误的发生6 _3 o$ U `. w# b) m4 \. E
C. 人们默认错误不可避免
. v; c0 p V: b8 l% S$ yD. 概率规律的必然% V0 a) u7 @+ ?5 u, ^4 _4 g
满分：2 分
6 G, M8 j2 k5 T1 J5 w4 k" M: h3 U. a: P9. 我们应该如何去工作？
& q0 ~3 ^5 _) k$ E, `! ZA. 建立工作标准# Y. k: u, D' P- H3 X( k( |
B. 确定目标
' z) l m0 w3 l1 J( x7 a/ rC. 控制过程9 B3 D/ M+ y6 Y
D. 预防错误" v0 w3 b. B# r3 k( k( R
E. 寻求帮助' G' c2 Y9 n! @% ?' y1 p
F. 要求结果! \1 w! o( A" N4 v; @% d
G. 一次做对, Q5 V0 _# ~2 a: P
满分：2 分2 P! B* W, f5 H, }
10. 进行了什么之后我们就会知道‘如何工作’？
3 S5 O% e* h6 g/ gA. 思想变革
; I! g1 M) s- J6 h- bB. 过程控制% f7 R! F+ ], U
C. 错误预防0 w; J, g/ |9 t4 G# M: ?
D. 文化变革! P. y# B) u- B$ |) z6 w0 x
满分：2 分 " l( R0 ]# `% K' W
& y; M" L. J7 R6 f
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。0 E, U) w1 E9 g; @2 q9 I, t! o
A. 错误
3 h* w0 R$ X. ]* k; ~% H0 JB. 正确# Z' f( b5 v8 g9 p7 ?! K
满分：2 分
* Y: K9 j: F4 w& c% Z4 ~6 [2. 只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失
5 y3 i& |: t2 K8 J) s3 Q/ VA. 错误
$ ]( u$ Z+ Q3 x BB. 正确, y( B/ I o3 @/ \5 h
满分：2 分
% c8 M9 b1 |0 g: K( K- z3. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。9 |. e" z! V% e& g; F& x0 Z
A. 错误
" I* ~0 b4 j5 V) M8 R' }B. 正确3 y4 `$ L& z9 A4 S" L: c
满分：2 分
! }* ^2 _( N5 \; N- h4. 任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
& ^0 x7 C g% u) o3 a4 FA. 错误4 o( y% x$ V0 h
B. 正确
4 v. p7 Y# [) P! \ 满分：2 分! A; m$ w! S+ q% r) D6 k) ?& m
5. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！: a: x0 ], F0 g q6 y' g9 a; Q- l
A. 错误. k% k8 f4 W; q( p1 ^# v7 P. m/ [
B. 正确/ o! C" ]3 @ x* l& t
满分：2 分
/ a$ r4 G. g& J# x6. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
( {! ~5 E7 A& qA. 错误9 I! V( K6 y- c0 r
B. 正确
5 S$ A& x$ X" a y# P$ r 满分：2 分8 u1 R* x, {- \( S2 D/ l
7. 企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。0 w/ N6 I F- c" G
A. 错误
5 \; d, c4 a3 v9 [( q+ {2 n7 w( }4 iB. 正确
1 a- S7 a; u- z 满分：2 分5 H, o6 H7 B; [% X; C; X0 M
8. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
! P8 j' i) R7 w# C DA. 错误
. H# J# Z* F1 W8 g1 P! B) M; oB. 正确
7 ]6 e# E+ K8 u. D. E1 v 满分：2 分
# ?4 R. Z% j, Q9 s3 j9. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
a6 w7 _6 q' t1 B7 ~6 KA. 错误. Q9 a- W0 E5 q/ |* _
B. 正确! I) _% M3 P% M: U+ z* v) u7 J
满分：2 分' I: o A+ N7 n7 S4 }! L9 Z( O
10. 想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
; x- ]/ D4 B4 j. V h2 [% n! t( V0 oA. 错误
$ k* j, i5 R2 y0 sB. 正确5 h2 t3 I5 u: l8 M% {
满分：2 分( ^6 C5 L' M8 @2 C, _2 J
11. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
: b4 A g0 _5 K, O- w8 wA. 错误5 n6 |) F. {! S4 z3 g
B. 正确 b- q& e- ], k) N- H' D
满分：2 分0 P. Q% @+ }/ R; k3 F! m" P( m' [
12. 顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变3 |6 Y/ ~$ h& q1 d; v( l
A. 错误
$ [$ A6 j8 k7 n5 N& q' h; e ^9 f0 ?B. 正确
: Q- x0 P5 z8 S 满分：2 分* t( w/ j% C7 K @6 d) {- q( s; F. h
13. 一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
9 s% p7 L% Y( H3 v4 A7 u8 \9 D2 H- nA. 错误
: ^+ g' y- [1 iB. 正确& E( {: B" n% Q
满分：2 分
6 k- \, C- H8 \8 U1 T14. 商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
5 X; ]2 M6 ~1 ]$ M+ t$ D" qA. 错误
! j) Z) r+ M# @& i! \* E. nB. 正确
/ V) [% p' W" k' K1 P5 Q A 满分：2 分
7 z1 \: j7 H; L/ o3 Z0 l8 K15. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。: v8 y% R) U' p. E9 e
A. 错误
2 I; N/ R& ~2 x& N$ C8 \5 o( m9 PB. 正确2 B6 s$ N" X* n6 w. i$ h& F; n
满分：2 分
7 L# ~! U9 y2 u8 F4 R5 w16. 做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！3 l! k A6 N6 x0 v4 Z, f6 w0 P
A. 错误* C: c+ g. D8 q
B. 正确
6 c: M5 R( Y9 z4 i6 G 满分：2 分0 L/ c% @( ]0 E9 L
17. 智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
4 s. R; A3 O0 V7 {2 ~: hA. 错误; C* j1 V# v% y9 M5 c5 u' o3 i
B. 正确4 Z- @/ ]: d/ S9 S) c6 T
满分：2 分4 z9 p+ `! e) D1 x9 }7 P3 B% |5 c- }/ P
18. 三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。4 q+ f; w- E! o; d" V
A. 错误7 U, O" T8 Q/ E0 j- L# l
B. 正确
9 q1 W$ c2 [: o( k) r 满分：2 分2 Y9 S+ e5 x% L# Z: M
19. 企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
" B1 Q1 h4 B0 }( bA. 错误- I' T% @6 f3 ?) H' ^7 T8 D
B. 正确
: ]- r s4 @% m# }3 n+ Q+ z- p 满分：2 分( P# S. D& A' k" f! j
20. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。, r6 d6 Q2 d+ ?% O7 e0 R: m; V
A. 错误4 W$ g6 i5 D5 X& r: K% {6 d9 j2 J+ D
B. 正确, T) G7 f y0 c
满分：2 分 + z9 o* G8 W/ C( K* V* p# e0 p1 }8 n
/ c. U. K; K* x v7 V" X2 A
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