南开16秋学期《导游规程与技巧》在线作业资料

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一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。）V 1.  旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。
A. 进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B. 在旅游者安检结束之后
C. 旅游团所乘航班起飞之后
D. 将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
      满分：2  分
2.  礼节、礼貌的核心是()。
A. 热情待人
B. 尊重人
C. 理解人
D. 宽容待人
      满分：2  分
3.  “古、大、重、绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法
A. 引人入胜法
B. 画龙点睛法
C. 触景生情法
D. 虚实结合法
      满分：2  分
4.  我国最大的瀑布是
A. 广西德天瀑布
B. 贵州黄果树瀑布
C. 雁荡大龙湫瀑布
D. 黑龙江吊水楼瀑布
      满分：2  分
5.  在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应
A. 严厉批评
B. 提出警告
C. 设法引导
D. 顺其自然
      满分：2  分
6.  某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。
A. 可以坚持“出售商品，概不退货”
B. 应当负责退货
C. 可以坚持不退款，但可更换同类商品
D. 可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
      满分：2  分
7.  旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由
A. 接团社付
B. 组团社付
C. 旅游者自理
D. 领队代付
      满分：2  分
8.  在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是
A. 藏族、蒙古族
B. 藏族、傣族
C. 蒙古族、维吾尔族
D. 藏族、回族
      满分：2  分
9.  下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。
A. 整洁
B. 端庄
C. 华丽
D. 稳重
      满分：2  分
10.  旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由
A. 地陪负责
B. 全陪负责
C. 领队负责
D. 地陪、全陪、领队、行李员共同负责
      满分：2  分
11.  按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为
A. 10公斤
B. 15公斤
C. 20公斤
D. 30公斤
      满分：2  分
12.  导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A. 讲得越多越好
B. 尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C. 观光团多讲，专业团少讲
D. 导游员随意
      满分：2  分
13.  北京时间为14点时，纽约时间应该为
A. 1点
B. 5点
C. 18点
D. 24点
      满分：2  分
14.  从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。
A. 1987
B. 1989
C. 1995
D. 1998
      满分：2  分
15.  导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天，是旅游服务中的
A. 一般缺陷
B. 轻度缺陷
C. 重大缺陷
D. 普通缺陷
      满分：2  分
16.  某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
A. 一视同仁、不卑不亢
B. 热情友好、宾客至上
C. 敬业爱岗、忠于职守
D. 团结服务、顾全大局
      满分：2  分
17.  旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到何处报失并申请新护照。
A. 省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关
B. 侨居国驻华使、领馆
C. 当地中国旅行社
D. 当地侨务办公室
      满分：2  分
18.  一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以()。
A. 请客人直接与饭店服务人员联系
B. 协助客人与饭店有关部门联系
C. 直接答复：“不会卖的”
D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
      满分：2  分
19.  安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于()类型的人。
A. 多血质
B. 粘液质
C. 胆汁质
D. 抑郁质
      满分：2  分
20.  对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()。
A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
      满分：2  分
21.  领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A. 告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B. 拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C. 报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D. 告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
      满分：2  分
22.  佛教四大名山是指
A. 五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B. 五台山、峨眉山、武夷山、九华山
C. 五台山、青城山、普陀山、九华山
D. 五台山、峨眉山、普陀山、齐云山
      满分：2  分
23.  在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的
A. 1/5
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/10
      满分：2  分
24.  旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。
A. 答应转递
B. 委婉拒绝
C. 请示领导
D. 设法让客人亲自面交
      满分：2  分
25.  半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。
A. 参观游览费用
B. 导游服务费
C. 观看文娱节目费用
D. 午餐和晚餐费用
      满分：2  分
26.  旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应
A. 婉言谢绝
B. 征求领导意见
C. 接受邀请，并表示感谢
D. 征求领队意见
      满分：2  分
27.  导游服务中()的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A. 关联度高
B. 独立性强
C. 复杂多变
D. 脑体高度结合
      满分：2  分
28.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员带领10人以上团队未打接待社旗的，将被扣除()。
A. 10分
B. 2分
C. 6分
D. 4分
      满分：2  分
29.  根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()小时。
A. 48
B. 56
C. 72
D. 96
      满分：2  分
30.  以下不属于全陪工作职责的是()。
A. 落实接待计划
B. 协调联络
C. 景点讲解
D. 安全事项的提醒
      满分：2  分
31.  一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买()。
A. 3.12米
B. 2.7米
C. 3.5米
D. 2.44米
      满分：2  分
32.  取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A. 与旅行社订立劳动合同
B. 导游服务公司登记
C. 与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D. 与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
      满分：2  分
33.  某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。
A. 请领队调解
B. 让游客自行调配
C. 予以满足，但费用自理
D. 请全陪调解尽量内部调配
      满分：2  分
34.  在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为
A. 平铺直叙法
B. 触景生情法
C. 虚实结合法
D. 同类比拟法
      满分：2  分
35.  导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。
A. 国家旅游局
B. 省、自治区、直辖市旅游局
C. 国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局
D. 国务院
      满分：2  分
36.  下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为
A. 两名旅游者重伤
B. 经济损失9万元
C. 一名旅游者重伤致残
D. 旅游者死亡多名
      满分：2  分
37.  ()不是导游服务的三要素之一。
A. 相貌身材
B. 知识
C. 服务技能
D. 语言
      满分：2  分
38.  ()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
A. 热情友好、宾客至上
B. 诚实守信、办事公道
C. 文明礼貌、优质服务
D. 爱岗敬业、忠于职守
      满分：2  分
39.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员讲解中吸烟或者吃东西的，将被扣除()。
A. 10分
B. 2分
C. 6分
D. 4分
      满分：2  分
40.  旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。
A. 报告有关部门
B. 安定旅游者
C. 处理善后事宜
D. 保护旅游者
      满分：2  分
二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  导游员上团饮酒不得超过自己平时酒量的1/3。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  导游语言是导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化，与旅游者交流思想、实现沟通的富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，未佩带导游证，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  台湾同胞旅行证明是由广东省公安厅签发的。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，未携带正规接待计划，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  虚实结合讲解法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  全陪应做好内地城市间转移旅行的组织与导游讲解工作，并回答旅游者的问题。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  曾被吊销导游证的中华人民共和国公民，不可以再参加全国导游人员资格考试。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  某台湾旅游团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应热情相助。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由旅游者本人保管。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分