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一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 下列哪个工具是用来进行优先级排序的9 ~6 k% q5 ?: n! h. X
A. 检查表
% l( ^1 `, x j/ h4 M8 K BB. 直方图
* G9 C0 _; s" A5 [* N$ K+ a$ \C. 帕累托分析3 }& B+ `: u+ P8 s& C
D. 亲和图* R; ^8 Y" l3 j3 K, {/ D
满分：2 分
% T1 J" q; o* y% S/ z. \. J' w* n2. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为 n- {6 f; O. ]7 I& k$ F( e
A. 跨职能团队/ U# I9 P% J( r# O5 w
B. 攻关团队
. {- F) o% s" k: e2 E+ s6 d: PC. 过程改进团队/ l& T) |; v1 k) a
D. 自主工作团队
& ^0 i4 ?' Q9 L: L# i 满分：2 分
- z$ p" p" f) e2 H5 F3. 下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的# y( E, n4 V, @" |, n* l/ T
A. 亲和图) h8 B+ W# m8 e
B. 关联图2 n: n- k5 g, v) z- l" Z
C. 树形图
6 I* [* ~. t2 o9 s$ M( ZD. 网络图6 V% {2 E" D7 ?2 k. Y) X
满分：2 分. L, z3 r6 @; E: ]( \- A/ u
4. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为$ h/ L/ q) D$ E5 x0 x
A. 程序
7 J- f( K: u& h( k3 H7 jB. 流程4 S9 m9 s4 j+ d7 v5 Y+ ~& W
C. 环节
9 `& Z# y" l$ K M9 oD. 过程* X. u$ \2 Q: s U
满分：2 分
! z6 y" r4 z- F* G1 O. F5. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的; w; [6 L* {- W: N3 I0 g; U
A. 亲和图
, |( z, K. ]8 p6 w b' E+ xB. 关联图 A# U, R1 H; K! t1 T7 ]
C. 树形图" d7 ^9 t" V7 A3 [
D. 网络图+ |2 Q' h8 L( h6 e4 i6 f
满分：2 分* T0 K9 x% I0 f2 L6 k
6. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。5 x6 W4 V6 I; @" u
A. 供应商选择程序$ N i6 `, }5 X; w) [- a( D# h
B. 供应商认证程序5 p1 r, g( Y+ ] g( l, P% b
C. 供应商开发程序
$ s; a2 G& [1 hD. 供应商审核程序
" m$ w8 O0 J7 m. C" z 满分：2 分8 J. x% }; O+ y: m/ J o x! U
7. 通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：
. g5 c+ q7 Z( k! r, d8 ~A. 供应商选择程序& e# c5 L k9 h
B. 供应商认证程序: a( L( K5 v6 J5 ~2 W+ f1 f1 ]$ ?5 }
C. 供应商开发程序
; k1 m5 y% u* z& I: @D. 供应商评价程序& d" E* u0 }: h: k, L' I4 d- U& m
满分：2 分1 P* k8 _# R6 k4 A3 O
8. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为
6 |& q* a2 U1 h- w5 x. C7 Z/ N8 TA. 计量数据
" ^4 z' {8 ^1 b$ _8 k7 N& iB. 计数数据) c2 s5 S0 x$ G* y
C. 定性数据
) B1 v* N, `/ MD. 定类数据
8 M6 i8 I/ W6 @$ F4 X+ {) l7 b+ ? 满分：2 分
% ]) o2 f( }$ h1 a5 m9. 第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。这被称为：
2 E* O7 e8 A# G- @+ f! fA. 质量审查
# J* d; R! B. DB. 质量检验
9 ^) y) L h; i: a9 YC. 质量监督
, ]5 M. B; `' i' H; dD. 质量认证1 a _4 `2 @) r6 Y6 T
满分：2 分2 z$ f k+ Z0 E3 n
10. 按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为：1 x$ {9 v* E7 k% c# n) t, `
A. 型式试验
: ~6 P- n6 \1 ^6 CB. 产品试验
+ s, z1 E4 N/ B. |* BC. 质量认证
$ s- {% \) b! Z! ED. 质量监督9 W- G$ }7 c) g8 v2 x+ h+ i
满分：2 分
% V& ^9 x3 c0 e9 Z二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 下列属于计数值控制图的是7 ]( p/ R& A3 D- V! s* e1 z
A. 中位数极差控制图$ N& d1 q* T! D7 [" B
B. 单值移动极差控制图4 Z% D* F8 e2 K" `
C. 不合格品数控制图
7 K7 w! {/ l7 gD. U控制图7 ?5 W+ H2 [2 B
满分：2 分
& ~2 h/ |' w6 x+ L& P. y. v9 H9 M2. 六西格玛管理中的主要角色
& ]- F: ?* D$ vA. 主黑带' ^6 L% Y8 w2 l4 Q
B. 黑带$ ?" l$ I i0 J$ T4 _- e7 ^
C. 绿带$ }7 y! ?) k# W* p, l# v: S
D. 教练8 T1 u! l7 @+ v4 ^) O5 P8 f
满分：2 分
' z- z( U* D% v J6 B' v3. 六西格玛管理原则包括：
. E" T }& }; U4 d$ S2 P3 {+ c9 S, QA. 注重顾客" v/ z; e- Q: R# ~7 e2 s2 Q
B. 注重流程
2 g1 d! B+ ?9 RC. 全员主动参与
, A- Q! Q0 y% q9 m5 jD. 预防为主* Y% \+ ^! H# r. O: }) o9 R
满分：2 分2 o% t+ R6 L& Z. R7 Y0 A! n
4. 下列属于计量值控制图的是3 E( g1 @1 p8 E$ K" V- ^$ `2 m/ P% X
A. 均值极差控制图1 \7 k+ a$ S$ V5 x2 @- W
B. 均值标准差控制图
! M5 q3 y8 Q$ h7 P [+ i' H) y9 R! dC. 不合格品率控制图6 }9 t5 ~* V0 e7 T. B
D. 控制图
$ j+ d! R: @" t# x+ @ 满分：2 分; J! i" U5 v- W: Z( H9 X0 c
5. 服务业质量的关键因素包括
7 d% i, r9 L3 b d2 l! H' TA. 后台管理者
' y& n4 v- [7 V6 W% k( {0 B2 F) nB. 信息技术: i2 R3 u5 [6 ~( j c% r
C. 一线员工
! b9 O" t7 c/ a+ X& vD. 激励, B& f. s+ V7 Q+ v
满分：2 分
& t' h! G7 y. b* f6. 下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分
" k' T2 Z; O. j3 {5 TA. 信息与分析
) P* Z( h8 |( c! R, G9 L5 l, _B. 领导力
7 L4 e1 J! l0 s' t6 `7 e5 JC. 环境分析) n! r! k1 f0 J$ A
D. 统计方法的运用" x. b/ j* w0 d% P' y5 x! K" e( t' t. Z
满分：2 分
. ^9 O, s$ z2 ?( o7. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求
8 _1 r1 ~1 R- [4 }. ~+ D, K- }2 KA. 组织需求8 H( g1 e1 ?5 D7 Q: z- t- s
B. 作业需求
7 q9 P' t: O9 b" b+ h BC. 个人需求( k5 j' q! N" \6 x
D. 能力需求! P+ V2 J" p" o }
满分：2 分
' Q3 R. `$ `* n8. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段
6 K# G% M* ~2 R4 ]6 |4 m1 k" KA. 符合性质量/ R0 k) o( _0 e# R
B. 六西格玛质量, m9 n$ @+ T; \2 P
C. 适用性质量- i" W) I. A6 o) y6 ?2 `
D. 全面质量6 q4 Q7 h9 w3 N9 r/ g/ @
满分：2 分9 ?' E7 E- Z: \6 R: F Y r
9. 下列属于可靠性分析工具的是
( Y3 B" E+ @5 H& K9 wA. 故障树分析
) n; e% e9 n" A# c+ j' PB. 失效模式与效应分析
; @1 k f4 P5 r8 U% F7 y: U5 DC. 失效模式、效应与关键性分析# ]+ J; |& \) b7 h
D. 、否调查
* e& y4 d6 K- g6 s, W. h! i0 z9 A 满分：2 分1 i7 i+ i( Y t$ M
10. 造成高质量却难以给产品定高价的原因主要有
0 h2 H0 f6 y. C& ?6 AA. 恶性竞争的存在+ Q7 l0 {# Y/ ]7 @) a/ u: S! U
B. 信息不对称1 h4 k2 Z: z1 a* T6 L
C. 顾客关注重点不同- y1 I0 v8 i. i+ ~3 U9 ~) i. @
D. 国家监管
0 v2 G# v5 ^ N! h7 z; Y 满分：2 分 + j2 M& Y9 {. w r% f4 l
& ]1 c2 s! S& W! m0 F8 h9 F H三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。
$ s' v- p& b0 Z" Q4 P+ S) y$ @A. 错误
6 }6 d, m' ~# w+ PB. 正确0 ^& X- U) j8 o4 b% Y
满分：2 分9 |, a: c2 L6 Y) A: ~% N
2. 在产品设计时，设计师必须要在顾客可接受的成本基础上开展具体的材料选择与设计等工作. p. N) D7 K9 g' E
A. 错误
/ v: z5 _3 D* O2 c8 ?' R3 iB. 正确( \& o+ _ } Z" F3 x
满分：2 分/ M3 v* J2 k. i* ^9 ~- q2 z- `
3. 均值标准差控制图是均值控制图和标准差控制图的结合9 C( M/ `( w. x! ~# j
A. 错误
3 h. x4 K% t; b8 x- i% y( oB. 正确
: t7 ?, y9 Y8 A1 U* d 满分：2 分- S3 B0 ]) l9 O' m2 f. F
4. 按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。
% U! D [$ X" o% {, z/ T* eA. 错误' y; m+ P: J: g: u$ A
B. 正确# |' k. j: M6 }% q w5 H; e: X
满分：2 分
4 w6 e2 B& {% h5. 统计过程控制图是用来监控过程变异的工具" f1 b( p8 }, X
A. 错误8 z, t* W ? l# Q/ H
B. 正确4 o% S6 C$ F( w& S. k
满分：2 分
9 t7 X. l& k- U5 K6. 世界上任何在质量方面有卓越表现的企业都可以申报美国国家质量奖。9 D( l! H! B8 D" _) l) v$ Q% p8 I
A. 错误! U7 T, Q+ W$ i1 U a; M+ W
B. 正确, n. u2 S( J- x# \
满分：2 分
* \3 R5 f4 W! k/ ~& x; o7. 高质量是对环境负责任的表现* F9 R; j' r \ r" x3 h
A. 错误
- `5 a$ A2 Y. P5 p) L8 `B. 正确0 O4 @* d0 D8 V
满分：2 分
& h7 z6 M% b `' A- q$ a1 _0 J# ?' F8. 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品; O( }2 x4 J6 n" W# E
A. 错误
! U9 N x' g4 HB. 正确
7 A9 y: _) {# m! H, B9 V 满分：2 分, n3 u2 w' T4 q
9. 持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的保证。
- F& W) y- x0 v% ~A. 错误3 u; Z* }3 z2 _: @ }8 I' n
B. 正确1 q3 c( d! z: ]& z
满分：2 分4 {( J' S0 W" L: \
10. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策, r( V7 _7 f6 v- Q' |1 x% k
A. 错误! U% }4 ]- n+ U* c, X1 V
B. 正确& D' a1 O+ e! Z( ?2 x. m* U
满分：2 分1 ~; L% Y; ^+ H p7 f- v8 t
11. 面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系, E% f0 r; k% c4 ]4 W5 D3 U; d
A. 错误
' ]" P$ x$ \2 v0 f4 FB. 正确5 }/ G- J$ b3 t; g3 a, X
满分：2 分5 ?6 U6 @. ~% o) [: g) }
12. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效
3 f9 A; F- W$ d; f7 DA. 错误) V+ s. V( L' H% _( d }
B. 正确6 a$ y5 B7 A0 J% s% T4 o0 t. H
满分：2 分% \: T/ q; f& e* P
13. 按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。
' ~. N. e/ T" w1 x. N0 fA. 错误# K c5 B6 V4 t) M+ k5 |0 C
B. 正确
8 T0 l9 v. y& P, d8 K( F# d 满分：2 分" X2 M! r( c( e1 C, A0 I7 P
14. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。
' b i2 D5 E& R" T1 dA. 错误
! z7 `8 O$ P. O t) VB. 正确" P7 ^2 r5 @+ s. Y3 U C+ w
满分：2 分
5 v) z$ |$ l! w# S N& b& k0 H15. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。8 b8 ]- P& ?/ J7 X3 d, s
A. 错误
" I4 m0 p5 A0 }- f; V: HB. 正确" Q: t/ P9 S6 t0 o8 O3 u
满分：2 分% X0 @: L0 P7 W5 C1 @, y& B7 i2 C
16. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
' Q" h* B3 V4 J+ JA. 错误
- b& Z+ z; Q2 u2 RB. 正确% b9 y+ }! u- o7 z
满分：2 分
" y2 M N' [: n# E5 e17. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队5 ]; x1 E6 j( @4 C2 Z X. E
A. 错误2 ^. i' o# z: U, I6 E$ V$ @9 C* }( f
B. 正确' R+ Q( \5 S1 K) \* a% ~
满分：2 分! m8 i6 t% ?( q7 j! R8 Z. b
18. 过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。
% ?: Z. F7 `9 |A. 错误
4 N( L# |" A7 [B. 正确4 N9 G1 @* y' E( V6 @5 @
满分：2 分
5 d: w: V, ?! B @9 l19. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工3 k# J' l8 k. l
A. 错误
9 x$ R8 J2 b" w; TB. 正确# x7 g4 w# b+ Q9 W2 l/ u0 V; ^
满分：2 分0 D4 R3 M8 f& g+ g6 g2 c* W# `+ S1 f
20. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。
6 F: A3 |: L8 \* E4 J4 c& GA. 错误
$ q0 |: [; I% y& TB. 正确
8 C/ J% X1 Z1 z 满分：2 分# J5 n0 [, g1 A2 v4 J" g( g
21. 无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源 s+ a. V: g3 U2 u1 i8 ]7 Q3 D
A. 错误
0 C: p% W9 E5 C& r9 J# kB. 正确
1 L3 c5 u* B# ^: f) T$ e3 U 满分：2 分; C: A$ j; j- [
22. 实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制
3 ~( f1 g8 x) a5 K5 K% I' bA. 错误
+ }! ]) b, y7 w) m. WB. 正确" R: d7 H l B1 ~- X K
满分：2 分
1 d! q4 u8 @1 M* i! ~ @5 j23. 通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。7 f2 x, v! E3 N: ?/ J D
A. 错误
7 y; ^ d7 K% e8 w# R% x* P& \B. 正确
}! _" h- \/ s4 ]2 t( d# s# h; j s 满分：2 分
" O0 L% l3 @: |* @; [24. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。
8 G k% w: e& }1 n% c. L4 D6 K% \A. 错误
0 T* N/ {" U! i U! q' q- n3 ZB. 正确
: ` f% I3 k9 P$ l8 ~0 m 满分：2 分
% j% \# i0 |7 d8 v* h% V25. 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。: l$ {$ g. [* J
A. 错误6 J! Q4 p" N+ m' v" `
B. 正确
: b7 u' z* Z/ j9 A: ? 满分：2 分
) q2 ^7 Y& ^, K/ H, V- P/ b, k26. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力
+ q7 k! _3 R: X- c9 \2 [A. 错误
8 \ V5 W0 l' r. D# E$ T, H3 tB. 正确) a( H. E5 V& G6 C; D* `6 M' H
满分：2 分
( U$ W; ~+ O. _0 ?: Y27. 几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。
2 W6 W; t* S7 m2 z0 n. WA. 错误
4 {* q; j5 L* V7 aB. 正确
4 I7 p+ ]: K$ E+ E& o& \ 满分：2 分 Y) _# t {; P$ a& V _7 f6 {
28. 质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合" I5 x+ a" P# D1 i
A. 错误8 r( r; h, q- f% P. l$ B0 ~6 {) p
B. 正确
/ ~$ z# \4 A# A- g- j, O( r 满分：2 分
; G/ p/ R$ `3 v5 g4 A29. 全面质量管理的基本原理适用于任何制造过程
& J( E2 e7 A# ~" lA. 错误
6 ?% c" \; L1 m% d( w( ?: {B. 正确
7 K% V! ^8 |" K9 @3 K7 ] 满分：2 分
! ~6 `$ W- J( H8 J: Q" v30. 产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的
6 ~- [! W" j5 I* |- ]+ @* VA. 错误
+ v2 s& U* M$ p1 |! n0 L4 fB. 正确- d- \0 f8 I7 q' ]
满分：2 分
9 F' X+ V; [. h, b
8 \- Q7 }7 l+ b) H U |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2016-9-13 17:43:50
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变色卡
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发表于 2016-9-13 17:53:49
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