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一、单选题（共 40 道试题，共 40 分。）V 1. 下列不属于汽车服务的是（ ）
A. 汽车融资服务
B. 汽车保险
C. 汽车分销服务
D. 拥有更低价的成本
2. 国际化汽车市场当中，零部件供应的利润约占（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
3. 下列属于客户导向营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 4CS
4. 售后维修保养服务领域的利润约占（ ）
A. 60%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
5. 下列不属于时间管理的定义所包含的内容是（ ）
A. 有明确的目标才能有效地管理时间
B. 时间对每个人而言都是平等的
C. 事情有大有小要分清轻重缓急，才能从事做事
D. 凭记忆办事
6. （ ）美国学者劳特朋针对4PS存在的问题提出了4CS营销理论。
A. 20世纪80年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪50年代
7. 下列不属于汽车配件进货点的控制的是（ ）
A. 进货点控制
B. 进货量的控制
C. 进货渠道的控制
D. 配件入库
8. 下列关于产生推销概念的时间叙述正确的是（ ）
A. 2005年前
B. 2006年前
C. 2007年前#2008年前
9. 下列属于包含战略营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
10. （ ）产品观念的简单表述就是“只要我的产品好就不愁没销路”。
A. 2003年前
B. 2004年前
C. 2005年前
D. 2006年前
11. 下列不属于企业通过建立双方的互惠合作关系来获利加，纳入对象的范围的是（ ）
A. 客户
B. 供应商
C. 分销商
D. 军队
12. 下列不属于智能停车场管理系统构成的是（ ）
A. 车辆引导系统
B. 挡车器系统
C. 车辆自动识别系统
D. 车辆清洗系统
13. 下列不属于年计划主要考虑的因素有（ ）
A. 企业年度经营战略目标
B. 汽车厂家年度销售目标
C. 公司年度促销计划
D. 仓库车辆
14. 下列属于问话方式的是（ ）
A. 开放式问话
B. 套话式问话
C. 谦虚式问话
D. 虚伪式问话
15. 根据有关材料显示，在一个完全成熟的国际化汽车市场当中，汽车整车的利润约占（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
16. 下列属于服务营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
17. （ ）我国汽车产销量双双突破600万辆，并一举成为第四大汽车生产国。
A. 2006年
B. 2007年
C. 2008年
D. 2009年
18. 汽车的制造商销售和零部件供应利润约各占整个汽车业利润的（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
19. 下列不属于完整的汽车产业价值链条的是（ ）
A. 零部件供应
B. 整车制造
C. 新车销售
D. 原材料增加
20. （ ）美国市场营销学教授菲利普.科特勒注意到政府政策壁垒和公众舆论等对企业的影响，提出了“大市场营销”理论。
A. 1984年
B. 1983年
C. 1982年
D. 1981年
21. 在沟通方面字面占（ ）
A. 7%
B. 6%
C. 5%
D. 4%
22. 全球汽车业的利润在服务中产生的占（ ）
A. 50%---60%
B. 70%---75%
C. 80%---90%
D. 90%---95%
23. （ ）美国在制造和使用汽车的过程中形成了一套“汽车文化”。
A. 从20世纪20年起
B. 从20世纪30年起
C. 从20世纪40年起
D. 从20世纪50年起
24. 下列不属于团队培训所包含的内容有（ ）
A. 参与
B. 反思
C. 注重实用
D. 不协调
25. 下列不属于除去传统的4PS应加的元素的是（ ）
A. 人员
B. 服务环境
C. 过程
D. 经济条件
26. 下列不属于健全汽车维修质量管理制度的是（ ）
A. 维修质量检验制度
B. 汽车维修合格证制度
C. 维修质量保证期制度
D. 进货点的控制制度
27. 下列不属于汽车资讯和汽车广告的是（ ）
A. 汽车媒体
B. 汽车行业信息服务
C. 汽车广告
D. 汽车美容
28. 下列不属于汽车停车场分类的是（ ）
A. 按照停车场所所处的位置分类
B. 按照停车场的服务对象分类
C. 按照停车场的建筑类型与位置分类
D. 智能停车场管理系统
29. 下列不属于汽车俱乐部类型的是（ ）
A. 救援型
B. 租赁型
C. 文化娱乐型
D. 商业型
30. 下列不属于汽车销售服务的业务考核指标来控制的是（ ）
A. 来店、来电咨询次数
B. 销售台次
C. 人均销售台次
D. 资金状况
31. 在2004年，由于国家宏观调控直接波及汽车市场，汽车同期增长率由2003年的36.7%降为（ ）
A. 15%
B. 14%
C. 13%
D. 12%
32. 我国的汽车产量从第一辆到100万辆，用了大约（ ）
A. 40年
B. 45年
C. 46年
D. 47年
33. 钢材在汽车生产的原材料构成中消耗约占耗材的（ ）
A. 60%---70%
B. 70%---75%
C. 80%---90%
D. 90%---95%
34. 营销组合理论从经典的4PS到大营销的（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
35. 下列不属于安全管理方式分类的是（ ）
A. 免费停车场
B. 限时停车场
C. 限时免费停车场
D. 收费停车场
36. 下列不属于计划主要考虑的因素有（ ）
A. 资金状况
B. 竞争对手情况
C. 部门负责人意见
D. 商品回转天数
37. 企业生产的产品及提供的服务一定要使顾客满意，这一阶段主要存在于（ ）
A. 2006年前
B. 2007年前
C. 2008年前
D. 2009年
38. 下列不属于汽车俱乐部的经营管理流程的是（ ）
A. 整合资源
B. 人员培训
C. 发展服务网络与会员
D. 路上停车场
39. 下列不属于汽车维修质量检验的类别及检验内容的是（ ）
A. 进厂检验
B. 汽车维修过程检验
C. 汽车维修竣工出厂检验
D. 单车维修质量的评定
40. （ ）美国教授麦卡锡将市场营销学的研究内容首次概括为便于记忆的“4PS”。
A. 1965年
B. 1964年
C. 1963年
D. 1962年
二、多选题（共 32 道试题，共 32 分。）V 1. 下列属于时间管理的方法说法正确的有（ ）
A. 设定明确的目标
B. 设定优先次序
C. 克服拖延的习惯
D. 处理好办公室事务
BCD
2. 下列属于汽车用品的主要销售模式的有（ ）
A. 独立销售网点
B. 连锁专卖店
C. 汽车专营公司自营汽车用品
D. 汽车俱乐部
BC
3. 下列属于汽车俱乐部简介的有（ ）
A. 汽车俱乐部的产生和发展
B. 汽车俱乐部的服务性质
C. 汽车俱乐部的服务项目
D. 汽车俱乐部的类型
BCD
4. 下列对促销定价的说法正确的有（ ）
A. 牺牲定价
B. 特殊事件定价
C. 低息贷款
D. 保证书与服务合同
BCD
5. 影响定价的内部因素有（ ）
A. 营销目标
B. 企业的营销组合战略
C. 成本
D. 组织成员
BCD
6. 下列对资讯和汽车广告说法正确的有（ ）
A. 汽车媒体
B. 汽车行业信息服务
C. 汽车广告
D. 汽车会展
BC
7. 目标的分类方法有（ ）
A. 特定目标
B. 比较一般的目标
C. 一般目标
D. 短期目标
BCD
8. 下列属于企业内部招聘的有（ ）
A. 利用职业介绍机构
B. 举办招聘洽谈会
C. 登招聘广告
D. 校园招聘
BCD
9. 下列属于组织机构的设计原则的有（ ）
A. 层级原则
B. 跨度原则
C. 统一指挥原则
D. 责权一致原则
BCD
10. 下列关于按照停车场的服务对象分类的有（ ）
A. 社会公共停车场
B. 配建停车场
C. 专用停车场
D. 地面停车场
BC
11. 在沟通的定义里，需要明确以下几个方面（ ）
A. 沟通一定要有明确的目标
B. 达成共同的协议
C. 沟通信息，思想和感情
D. 沟通的双向性
BCD
12. 下列属于收入说法正确的有（ ）
A. 收入条件
B. 销售收入的计量
C. 利润的特点
D. 利润总额
B
13. 下列属于退出管理可按照的步骤有（ ）
A. 测定客户流失率
B. 找出客户流失的原因
C. 测算流失客户造成的公司利润损失
D. 确定降低流失率所需要的费用
BCD
14. 下列属于智能停车场管理系统构成的有（ ）
A. 车辆引导系统
B. 挡车器系统
C. 车辆自动识别系统
D. 车位显示系统
BCD
15. 如何学习并发展自我，可以采用的方法有（ ）
A. 培训课程或研究会
B. 自我学习
C. 工作借调
D. 团队培训
BCD
16. 下列对心理定价的说法正确的有（ ）
A. 声望定价
B. 参照定价
C. 尾数定价
D. 整数定价
BCD
17. 设施环境的要求有（ ）
A. 厂牌标志
B. 业务接待厅
C. 客户休息区
D. 配件仓库
BCD
18. 下列属于处理好办公事务说法正确的有（ ）
A. 桌面保持整洁，做完事立即归档
B. 控制好干扰因素
C. 让打扰你工作的人抓紧时间
D. 紧扣要点
BCD
19. 下列属于汽车文化服务的有（ ）
A. 汽车运动
B. 汽车资讯和汽车广告
C. 汽车会展
D. 汽车城和汽车主题公园
BCD
20. 下列属于财务管理制度说法正确的有（ ）
A. 财务管理一般原则
B. 会记核算
C. 财务监督
D. 出纳付款
BC
21. 下列对国际主要车展说法正确的有（ ）
A. 德国法兰克车展
B. 瑞士日内瓦车展
C. 法国巴黎车展
D. 英国伯明翰车展
BCD
22. 下列对经营性停车场的选址说法正确的有（ ）
A. 停车需求
B. 步行距离
C. 交通方便性
D. 连通街道的通行能力
BCD
23. 下列对控制好干扰因素的说法正确的有（ ）
A. 要有心理准备
B. 如果有人来打扰，到办公桌前，可以站姿和他说话，只是偶尔坐下
C. 如果其他人的办公室很近，尽量把临时性会面安排到在他人办公室进行
D. 让打扰你工作的人抓紧时间，紧扣要点
BCD
24. 下列对执行力不佳的原因分析说法正确的有（ ）
A. 缺少科学的监督考核机制
B. 培训资源的浪费
C. 缺少大家认同的企业文化
D. 管理制度不严谨
BCD
25. 设计品牌时要注意（ ）
A. 简洁明了
B. 设计有美感
C. 准确表达品牌特征
D. 要有实用性和扩展性
BCD
26. 下列属于4CS的有（ ）
A. 客户
B. 成本
C. 便利
D. 沟通
BCD
27. 品牌定位的策略有（ ）
A. 心理迎合
B. 创造品牌差异
C. 紧扣消费者心理
D. 凝练品牌定位理念
BCD
28. 下列属于6PS组合市场营销的策略有（ ）
A. 产品
B. 价格
C. 分销
D. 公共关系
BCD
29. 下列折扣喝折让定价的说法正确的有（ ）
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 职能折扣
D. 季节折扣
BCD
30. 工作的计划可以分为（ ）
A. 短期计划
B. 中期计划
C. 长期计划
D. 全年计划
BC
31. 下列属于品牌个性的驱动因素有（ ）
A. 产品或服务的特征
B. 包装设计
C. 使用者的形象
D. 视觉信号
BCD
32. 下列属于汽车用品分类的有（ ）
A. 汽车电器
B. 车辆外部用品
C. 车厢内部用品
D. 装饰用品
BCD
三、判断题（共 28 道试题，共 28 分。）V 1. 不同档次的品牌带给消费者不同的心理感受。
A. 错误
B. 正确
2. 业务人员要跟根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。
A. 错误
B. 正确
3. 做事情要有详细的计划，不需要他人配合。
A. 错误
B. 正确
4. 目标必须是可衡量的。
A. 错误
B. 正确
5. 标准产品定价策略是指常规产品正常的、长期性的一种定价策略，一般采用成本定价法。
A. 错误
B. 正确
6. 企业可以在服务过程中直接获利。
A. 错误
B. 正确
7. 汽车救援是指在出事故时，会员可以向俱乐部请求紧急救援。
A. 错误
B. 正确
8. 做事情要有详细的计划，不需要他人配合。
A. 错误
B. 正确
9. 企业应具有与汽车维修相关的法规等文件资料。
A. 错误
B. 正确
10. 在汽车服务企业，汽车配件的采购十分重要。
A. 错误
B. 正确
11. 俱乐部的活动带有很强的公益性。
A. 错误
B. 正确
12. 汽车救援是指在出事故时，会员可以向俱乐部请求紧急救援。
A. 错误
B. 正确
13. 品牌个性塑造是企业在品牌建设中的一项非常重要的工作。
A. 错误
B. 正确
14. 基点定价是指选定一些城市为基点。
A. 错误
B. 正确
15. 不同档次的品牌带给消费者不同的心理感受。
A. 错误
B. 正确
16. 品牌知名度是美誉度的基础
A. 错误
B. 正确
17. 品牌化就是企业给所经销的产品确定相应的品牌名称。
A. 错误
B. 正确
18. 租凭的生产厂房应具有合法的书面合同书。
A. 错误
B. 正确
19. 当价值由生产环节入流通环节时，服务显得比任何时候都重要。
A. 错误
B. 正确
20. 俱乐部的活动带有很强的公益性。
A. 错误
B. 正确
21. 经营方向是根据客户需要来确定的。
A. 错误
B. 正确
22. 品牌个性塑造是企业在品牌建设中的一项非常重要的工作。
A. 错误
B. 正确
23. 销售指标是指在一定时间段内汽车销售台次。
A. 错误
B. 正确
24. 沟通是否结束的标志是，是否达成了协议。
A. 错误
B. 正确
25. 生产观念认为，定价合理的汽车无须努力推销。
A. 错误
B. 正确
26. 心理定价指的是依据顾客消费心理有意识地将产品价格提的很高。
A. 错误
B. 正确
27. 汽车工业以及具潜力的战略地位成为国民经济的一大支柱。
A. 错误
B. 正确
28. 企业要确定目标市场需求，以更好地满足需求。
A. 错误
B. 正确
一、单选题（共 40 道试题，共 40 分。）V 1. 下列不属于时间管理的定义所包含的内容是（ ）
A. 有明确的目标才能有效地管理时间
B. 时间对每个人而言都是平等的
C. 事情有大有小要分清轻重缓急，才能从事做事
D. 凭记忆办事
2. 下列不属于安全管理方式分类的是（ ）
A. 免费停车场
B. 限时停车场
C. 限时免费停车场
D. 收费停车场
3. 下列不属于汽车销售服务的业务考核指标来控制的是（ ）
A. 来店、来电咨询次数
B. 销售台次
C. 人均销售台次
D. 资金状况
4. 下列不属于汽车停车场分类的是（ ）
A. 按照停车场所所处的位置分类
B. 按照停车场的服务对象分类
C. 按照停车场的建筑类型与位置分类
D. 智能停车场管理系统
5. 下列关于产生推销概念的时间叙述正确的是（ ）
A. 2005年前
B. 2006年前
C. 2007年前#2008年前
6. 下列属于问话方式的是（ ）
A. 开放式问话
B. 套话式问话
C. 谦虚式问话
D. 虚伪式问话
7. 下列不属于智能停车场管理系统构成的是（ ）
A. 车辆引导系统
B. 挡车器系统
C. 车辆自动识别系统
D. 车辆清洗系统
8. 下列不属于年计划主要考虑的因素有（ ）
A. 企业年度经营战略目标
B. 汽车厂家年度销售目标
C. 公司年度促销计划
D. 仓库车辆
9. 售后维修保养服务领域的利润约占（ ）
A. 60%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
10. 钢材在汽车生产的原材料构成中消耗约占耗材的（ ）
A. 60%---70%
B. 70%---75%
C. 80%---90%
D. 90%---95%
11. 下列不属于汽车资讯和汽车广告的是（ ）
A. 汽车媒体
B. 汽车行业信息服务
C. 汽车广告
D. 汽车美容
12. 下列不属于团队培训所包含的内容有（ ）
A. 参与
B. 反思
C. 注重实用
D. 不协调
13. （ ）美国学者劳特朋针对4PS存在的问题提出了4CS营销理论。
A. 20世纪80年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪50年代
14. 下列不属于企业通过建立双方的互惠合作关系来获利加，纳入对象的范围的是（ ）
A. 客户
B. 供应商
C. 分销商
D. 军队
15. （ ）我国汽车产销量双双突破600万辆，并一举成为第四大汽车生产国。
A. 2006年
B. 2007年
C. 2008年
D. 2009年
16. 营销组合理论从经典的4PS到大营销的（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
17. 下列不属于汽车俱乐部的经营管理流程的是（ ）
A. 整合资源
B. 人员培训
C. 发展服务网络与会员
D. 路上停车场
18. 下列不属于除去传统的4PS应加的元素的是（ ）
A. 人员
B. 服务环境
C. 过程
D. 经济条件
19. 在2004年，由于国家宏观调控直接波及汽车市场，汽车同期增长率由2003年的36.7%降为（ ）
A. 15%
B. 14%
C. 13%
D. 12%
20. 汽车的制造商销售和零部件供应利润约各占整个汽车业利润的（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
21. 根据有关材料显示，在一个完全成熟的国际化汽车市场当中，汽车整车的利润约占（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
22. 下列不属于汽车俱乐部类型的是（ ）
A. 救援型
B. 租赁型
C. 文化娱乐型
D. 商业型
23. 下列不属于完整的汽车产业价值链条的是（ ）
A. 零部件供应
B. 整车制造
C. 新车销售
D. 原材料增加
24. 企业生产的产品及提供的服务一定要使顾客满意，这一阶段主要存在于（ ）
A. 2006年前
B. 2007年前
C. 2008年前
D. 2009年
25. 下列属于客户导向营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 4CS
26. （ ）美国市场营销学教授菲利普.科特勒注意到政府政策壁垒和公众舆论等对企业的影响，提出了“大市场营销”理论。
A. 1984年
B. 1983年
C. 1982年
D. 1981年
27. 在沟通方面字面占（ ）
A. 7%
B. 6%
C. 5%
D. 4%
28. 下列不属于计划主要考虑的因素有（ ）
A. 资金状况
B. 竞争对手情况
C. 部门负责人意见
D. 商品回转天数
29. 下列属于服务营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
30. 下列不属于汽车服务的是（ ）
A. 汽车融资服务
B. 汽车保险
C. 汽车分销服务
D. 拥有更低价的成本
31. 下列不属于汽车维修质量检验的类别及检验内容的是（ ）
A. 进厂检验
B. 汽车维修过程检验
C. 汽车维修竣工出厂检验
D. 单车维修质量的评定
32. （ ）美国在制造和使用汽车的过程中形成了一套“汽车文化”。
A. 从20世纪20年起
B. 从20世纪30年起
C. 从20世纪40年起
D. 从20世纪50年起
33. 下列不属于汽车配件进货点的控制的是（ ）
A. 进货点控制
B. 进货量的控制
C. 进货渠道的控制
D. 配件入库
34. 国际化汽车市场当中，零部件供应的利润约占（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
35. 我国的汽车产量从第一辆到100万辆，用了大约（ ）
A. 40年
B. 45年
C. 46年
D. 47年
36. （ ）美国教授麦卡锡将市场营销学的研究内容首次概括为便于记忆的“4PS”。
A. 1965年
B. 1964年
C. 1963年
D. 1962年
37. （ ）产品观念的简单表述就是“只要我的产品好就不愁没销路”。
A. 2003年前
B. 2004年前
C. 2005年前
D. 2006年前
38. 下列属于包含战略营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
39. 全球汽车业的利润在服务中产生的占（ ）
A. 50%---60%
B. 70%---75%
C. 80%---90%
D. 90%---95%
40. 下列不属于健全汽车维修质量管理制度的是（ ）
A. 维修质量检验制度
B. 汽车维修合格证制度
C. 维修质量保证期制度
D. 进货点的控制制度
二、多选题（共 32 道试题，共 32 分。）V 1. 下列属于6PS组合市场营销的策略有（ ）
A. 产品
B. 价格
C. 分销
D. 公共关系
BCD
2. 如何学习并发展自我，可以采用的方法有（ ）
A. 培训课程或研究会
B. 自我学习
C. 工作借调
D. 团队培训
BCD
3. 影响定价的内部因素有（ ）
A. 营销目标
B. 企业的营销组合战略
C. 成本
D. 组织成员
BCD
4. 下列对资讯和汽车广告说法正确的有（ ）
A. 汽车媒体
B. 汽车行业信息服务
C. 汽车广告
D. 汽车会展
BC
5. 下列对国际主要车展说法正确的有（ ）
A. 德国法兰克车展
B. 瑞士日内瓦车展
C. 法国巴黎车展
D. 英国伯明翰车展
BCD
6. 设施环境的要求有（ ）
A. 厂牌标志
B. 业务接待厅
C. 客户休息区
D. 配件仓库
BCD
7. 下列属于汽车用品的主要销售模式的有（ ）
A. 独立销售网点
B. 连锁专卖店
C. 汽车专营公司自营汽车用品
D. 汽车俱乐部
BC
8. 下列对控制好干扰因素的说法正确的有（ ）
A. 要有心理准备
B. 如果有人来打扰，到办公桌前，可以站姿和他说话，只是偶尔坐下
C. 如果其他人的办公室很近，尽量把临时性会面安排到在他人办公室进行
D. 让打扰你工作的人抓紧时间，紧扣要点
BCD
9. 下列对促销定价的说法正确的有（ ）
A. 牺牲定价
B. 特殊事件定价
C. 低息贷款
D. 保证书与服务合同
BCD
10. 在沟通的定义里，需要明确以下几个方面（ ）
A. 沟通一定要有明确的目标
B. 达成共同的协议
C. 沟通信息，思想和感情
D. 沟通的双向性
BCD
11. 下列属于品牌个性的驱动因素有（ ）
A. 产品或服务的特征
B. 包装设计
C. 使用者的形象
D. 视觉信号
BCD
12. 下列属于企业内部招聘的有（ ）
A. 利用职业介绍机构
B. 举办招聘洽谈会
C. 登招聘广告
D. 校园招聘
BCD
13. 下列属于处理好办公事务说法正确的有（ ）
A. 桌面保持整洁，做完事立即归档
B. 控制好干扰因素
C. 让打扰你工作的人抓紧时间
D. 紧扣要点
BCD
14. 下列关于按照停车场的服务对象分类的有（ ）
A. 社会公共停车场
B. 配建停车场
C. 专用停车场
D. 地面停车场
BC
15. 下列属于智能停车场管理系统构成的有（ ）
A. 车辆引导系统
B. 挡车器系统
C. 车辆自动识别系统
D. 车位显示系统
BCD
16. 品牌定位的策略有（ ）
A. 心理迎合
B. 创造品牌差异
C. 紧扣消费者心理
D. 凝练品牌定位理念
BCD
17. 下列对心理定价的说法正确的有（ ）
A. 声望定价
B. 参照定价
C. 尾数定价
D. 整数定价
BCD
18. 下列属于组织机构的设计原则的有（ ）
A. 层级原则
B. 跨度原则
C. 统一指挥原则
D. 责权一致原则
BCD
19. 目标的分类方法有（ ）
A. 特定目标
B. 比较一般的目标
C. 一般目标
D. 短期目标
BCD
20. 下列折扣喝折让定价的说法正确的有（ ）
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 职能折扣
D. 季节折扣
BCD
21. 下列属于收入说法正确的有（ ）
A. 收入条件
B. 销售收入的计量
C. 利润的特点
D. 利润总额
B
22. 下列属于4CS的有（ ）
A. 客户
B. 成本
C. 便利
D. 沟通
BCD
23. 下列对执行力不佳的原因分析说法正确的有（ ）
A. 缺少科学的监督考核机制
B. 培训资源的浪费
C. 缺少大家认同的企业文化
D. 管理制度不严谨
BCD
24. 下列属于退出管理可按照的步骤有（ ）
A. 测定客户流失率
B. 找出客户流失的原因
C. 测算流失客户造成的公司利润损失
D. 确定降低流失率所需要的费用
BCD
25. 下列属于时间管理的方法说法正确的有（ ）
A. 设定明确的目标
B. 设定优先次序
C. 克服拖延的习惯
D. 处理好办公室事务
BCD
26. 设计品牌时要注意（ ）
A. 简洁明了
B. 设计有美感
C. 准确表达品牌特征
D. 要有实用性和扩展性
BCD
27. 工作的计划可以分为（ ）
A. 短期计划
B. 中期计划
C. 长期计划
D. 全年计划
BC
28. 下列属于汽车文化服务的有（ ）
A. 汽车运动
B. 汽车资讯和汽车广告
C. 汽车会展
D. 汽车城和汽车主题公园
BCD
29. 下列属于财务管理制度说法正确的有（ ）
A. 财务管理一般原则
B. 会记核算
C. 财务监督
D. 出纳付款
BC
30. 下列属于汽车俱乐部简介的有（ ）
A. 汽车俱乐部的产生和发展
B. 汽车俱乐部的服务性质
C. 汽车俱乐部的服务项目
D. 汽车俱乐部的类型
BCD
31. 下列对经营性停车场的选址说法正确的有（ ）
A. 停车需求
B. 步行距离
C. 交通方便性
D. 连通街道的通行能力
BCD
32. 下列属于汽车用品分类的有（ ）
A. 汽车电器
B. 车辆外部用品
C. 车厢内部用品
D. 装饰用品
BCD
三、判断题（共 28 道试题，共 28 分。）V 1. 汽车救援是指在出事故时，会员可以向俱乐部请求紧急救援。
A. 错误
B. 正确
2. 汽车工业以及具潜力的战略地位成为国民经济的一大支柱。
A. 错误
B. 正确
3. 标准产品定价策略是指常规产品正常的、长期性的一种定价策略，一般采用成本定价法。
A. 错误
B. 正确
4. 在汽车服务企业，汽车配件的采购十分重要。
A. 错误
B. 正确
5. 汽车救援是指在出事故时，会员可以向俱乐部请求紧急救援。
A. 错误
B. 正确
6. 企业可以在服务过程中直接获利。
A. 错误
B. 正确
7. 品牌化就是企业给所经销的产品确定相应的品牌名称。
A. 错误
B. 正确
8. 当价值由生产环节入流通环节时，服务显得比任何时候都重要。
A. 错误
B. 正确
9. 做事情要有详细的计划，不需要他人配合。
A. 错误
B. 正确
10. 企业应具有与汽车维修相关的法规等文件资料。
A. 错误
B. 正确
11. 做事情要有详细的计划，不需要他人配合。
A. 错误
B. 正确
12. 经营方向是根据客户需要来确定的。
A. 错误
B. 正确
13. 品牌知名度是美誉度的基础
A. 错误
B. 正确
14. 俱乐部的活动带有很强的公益性。
A. 错误
B. 正确
15. 企业要确定目标市场需求，以更好地满足需求。
A. 错误
B. 正确
16. 租凭的生产厂房应具有合法的书面合同书。
A. 错误
B. 正确
17. 品牌个性塑造是企业在品牌建设中的一项非常重要的工作。
A. 错误
B. 正确
18. 生产观念认为，定价合理的汽车无须努力推销。
A. 错误
B. 正确
19. 品牌个性塑造是企业在品牌建设中的一项非常重要的工作。
A. 错误
B. 正确
20. 不同档次的品牌带给消费者不同的心理感受。
A. 错误
B. 正确
21. 业务人员要跟根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。
A. 错误
B. 正确
22. 目标必须是可衡量的。
A. 错误
B. 正确
23. 基点定价是指选定一些城市为基点。
A. 错误
B. 正确
24. 心理定价指的是依据顾客消费心理有意识地将产品价格提的很高。
A. 错误
B. 正确
25. 不同档次的品牌带给消费者不同的心理感受。
A. 错误
B. 正确
26. 俱乐部的活动带有很强的公益性。
A. 错误
B. 正确
27. 沟通是否结束的标志是，是否达成了协议。
A. 错误
B. 正确
28. 销售指标是指在一定时间段内汽车销售台次。
A. 错误
B. 正确
一、单选题（共 40 道试题，共 40 分。）V 1. 下列不属于智能停车场管理系统构成的是（ ）
A. 车辆引导系统
B. 挡车器系统
C. 车辆自动识别系统
D. 车辆清洗系统
2. 下列不属于汽车服务的是（ ）
A. 汽车融资服务
B. 汽车保险
C. 汽车分销服务
D. 拥有更低价的成本
3. 下列不属于时间管理的定义所包含的内容是（ ）
A. 有明确的目标才能有效地管理时间
B. 时间对每个人而言都是平等的
C. 事情有大有小要分清轻重缓急，才能从事做事
D. 凭记忆办事
4. 下列不属于除去传统的4PS应加的元素的是（ ）
A. 人员
B. 服务环境
C. 过程
D. 经济条件
5. 下列不属于团队培训所包含的内容有（ ）
A. 参与
B. 反思
C. 注重实用
D. 不协调
6. 我国的汽车产量从第一辆到100万辆，用了大约（ ）
A. 40年
B. 45年
C. 46年
D. 47年
7. 下列不属于汽车配件进货点的控制的是（ ）
A. 进货点控制
B. 进货量的控制
C. 进货渠道的控制
D. 配件入库
8. 下列属于问话方式的是（ ）
A. 开放式问话
B. 套话式问话
C. 谦虚式问话
D. 虚伪式问话
9. （ ）美国学者劳特朋针对4PS存在的问题提出了4CS营销理论。
A. 20世纪80年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪50年代
10. 下列关于产生推销概念的时间叙述正确的是（ ）
A. 2005年前
B. 2006年前
C. 2007年前#2008年前
11. （ ）美国教授麦卡锡将市场营销学的研究内容首次概括为便于记忆的“4PS”。
A. 1965年
B. 1964年
C. 1963年
D. 1962年
12. （ ）美国在制造和使用汽车的过程中形成了一套“汽车文化”。
A. 从20世纪20年起
B. 从20世纪30年起
C. 从20世纪40年起
D. 从20世纪50年起
13. （ ）美国市场营销学教授菲利普.科特勒注意到政府政策壁垒和公众舆论等对企业的影响，提出了“大市场营销”理论。
A. 1984年
B. 1983年
C. 1982年
D. 1981年
14. 下列不属于计划主要考虑的因素有（ ）
A. 资金状况
B. 竞争对手情况
C. 部门负责人意见
D. 商品回转天数
15. 全球汽车业的利润在服务中产生的占（ ）
A. 50%---60%
B. 70%---75%
C. 80%---90%
D. 90%---95%
16. 下列不属于汽车停车场分类的是（ ）
A. 按照停车场所所处的位置分类
B. 按照停车场的服务对象分类
C. 按照停车场的建筑类型与位置分类
D. 智能停车场管理系统
17. 下列不属于企业通过建立双方的互惠合作关系来获利加，纳入对象的范围的是（ ）
A. 客户
B. 供应商
C. 分销商
D. 军队
18. 下列不属于健全汽车维修质量管理制度的是（ ）
A. 维修质量检验制度
B. 汽车维修合格证制度
C. 维修质量保证期制度
D. 进货点的控制制度
19. 钢材在汽车生产的原材料构成中消耗约占耗材的（ ）
A. 60%---70%
B. 70%---75%
C. 80%---90%
D. 90%---95%
20. 国际化汽车市场当中，零部件供应的利润约占（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
21. 下列属于包含战略营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
22. 根据有关材料显示，在一个完全成熟的国际化汽车市场当中，汽车整车的利润约占（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
23. 企业生产的产品及提供的服务一定要使顾客满意，这一阶段主要存在于（ ）
A. 2006年前
B. 2007年前
C. 2008年前
D. 2009年
24. 下列不属于年计划主要考虑的因素有（ ）
A. 企业年度经营战略目标
B. 汽车厂家年度销售目标
C. 公司年度促销计划
D. 仓库车辆
25. 营销组合理论从经典的4PS到大营销的（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
26. （ ）我国汽车产销量双双突破600万辆，并一举成为第四大汽车生产国。
A. 2006年
B. 2007年
C. 2008年
D. 2009年
27. 汽车的制造商销售和零部件供应利润约各占整个汽车业利润的（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
28. 下列不属于汽车俱乐部类型的是（ ）
A. 救援型
B. 租赁型
C. 文化娱乐型
D. 商业型
29. 下列属于服务营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
30. 下列不属于完整的汽车产业价值链条的是（ ）
A. 零部件供应
B. 整车制造
C. 新车销售
D. 原材料增加
31. （ ）产品观念的简单表述就是“只要我的产品好就不愁没销路”。
A. 2003年前
B. 2004年前
C. 2005年前
D. 2006年前
32. 下列不属于汽车维修质量检验的类别及检验内容的是（ ）
A. 进厂检验
B. 汽车维修过程检验
C. 汽车维修竣工出厂检验
D. 单车维修质量的评定
33. 在2004年，由于国家宏观调控直接波及汽车市场，汽车同期增长率由2003年的36.7%降为（ ）
A. 15%
B. 14%
C. 13%
D. 12%
34. 下列属于客户导向营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 4CS
35. 下列不属于安全管理方式分类的是（ ）
A. 免费停车场
B. 限时停车场
C. 限时免费停车场
D. 收费停车场
36. 售后维修保养服务领域的利润约占（ ）
A. 60%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
37. 下列不属于汽车资讯和汽车广告的是（ ）
A. 汽车媒体
B. 汽车行业信息服务
C. 汽车广告
D. 汽车美容
38. 下列不属于汽车俱乐部的经营管理流程的是（ ）
A. 整合资源
B. 人员培训
C. 发展服务网络与会员
D. 路上停车场
39. 在沟通方面字面占（ ）
A. 7%
B. 6%
C. 5%
D. 4%
40. 下列不属于汽车销售服务的业务考核指标来控制的是（ ）
A. 来店、来电咨询次数
B. 销售台次
C. 人均销售台次
D. 资金状况
二、多选题（共 32 道试题，共 32 分。）V 1. 下列属于处理好办公事务说法正确的有（ ）
A. 桌面保持整洁，做完事立即归档
B. 控制好干扰因素
C. 让打扰你工作的人抓紧时间
D. 紧扣要点
BCD
2. 下列属于时间管理的方法说法正确的有（ ）
A. 设定明确的目标
B. 设定优先次序
C. 克服拖延的习惯
D. 处理好办公室事务
BCD
3. 下列对心理定价的说法正确的有（ ）
A. 声望定价
B. 参照定价
C. 尾数定价
D. 整数定价
BCD
4. 在沟通的定义里，需要明确以下几个方面（ ）
A. 沟通一定要有明确的目标
B. 达成共同的协议
C. 沟通信息，思想和感情
D. 沟通的双向性
BCD
5. 工作的计划可以分为（ ）
A. 短期计划
B. 中期计划
C. 长期计划
D. 全年计划
BC
6. 下列对国际主要车展说法正确的有（ ）
A. 德国法兰克车展
B. 瑞士日内瓦车展
C. 法国巴黎车展
D. 英国伯明翰车展
BCD
7. 下列属于组织机构的设计原则的有（ ）
A. 层级原则
B. 跨度原则
C. 统一指挥原则
D. 责权一致原则
BCD
8. 下列属于收入说法正确的有（ ）
A. 收入条件
B. 销售收入的计量
C. 利润的特点
D. 利润总额
B
9. 目标的分类方法有（ ）
A. 特定目标
B. 比较一般的目标
C. 一般目标
D. 短期目标
BCD
10. 下列对经营性停车场的选址说法正确的有（ ）
A. 停车需求
B. 步行距离
C. 交通方便性
D. 连通街道的通行能力
BCD
11. 下列属于退出管理可按照的步骤有（ ）
A. 测定客户流失率
B. 找出客户流失的原因
C. 测算流失客户造成的公司利润损失
D. 确定降低流失率所需要的费用
BCD
12. 下列对执行力不佳的原因分析说法正确的有（ ）
A. 缺少科学的监督考核机制
B. 培训资源的浪费
C. 缺少大家认同的企业文化
D. 管理制度不严谨
BCD
13. 下列属于企业内部招聘的有（ ）
A. 利用职业介绍机构
B. 举办招聘洽谈会
C. 登招聘广告
D. 校园招聘
BCD
14. 下列属于智能停车场管理系统构成的有（ ）
A. 车辆引导系统
B. 挡车器系统
C. 车辆自动识别系统
D. 车位显示系统
BCD
15. 下列属于汽车文化服务的有（ ）
A. 汽车运动
B. 汽车资讯和汽车广告
C. 汽车会展
D. 汽车城和汽车主题公园
BCD
16. 设计品牌时要注意（ ）
A. 简洁明了
B. 设计有美感
C. 准确表达品牌特征
D. 要有实用性和扩展性
BCD
17. 下列对控制好干扰因素的说法正确的有（ ）
A. 要有心理准备
B. 如果有人来打扰，到办公桌前，可以站姿和他说话，只是偶尔坐下
C. 如果其他人的办公室很近，尽量把临时性会面安排到在他人办公室进行
D. 让打扰你工作的人抓紧时间，紧扣要点
BCD
18. 下列关于按照停车场的服务对象分类的有（ ）
A. 社会公共停车场
B. 配建停车场
C. 专用停车场
D. 地面停车场
BC
19. 设施环境的要求有（ ）
A. 厂牌标志
B. 业务接待厅
C. 客户休息区
D. 配件仓库
BCD
20. 下列对促销定价的说法正确的有（ ）
A. 牺牲定价
B. 特殊事件定价
C. 低息贷款
D. 保证书与服务合同
BCD
21. 下列属于6PS组合市场营销的策略有（ ）
A. 产品
B. 价格
C. 分销
D. 公共关系
BCD
22. 品牌定位的策略有（ ）
A. 心理迎合
B. 创造品牌差异
C. 紧扣消费者心理
D. 凝练品牌定位理念
BCD
23. 下列属于汽车用品的主要销售模式的有（ ）
A. 独立销售网点
B. 连锁专卖店
C. 汽车专营公司自营汽车用品
D. 汽车俱乐部
BC
24. 下列属于品牌个性的驱动因素有（ ）
A. 产品或服务的特征
B. 包装设计
C. 使用者的形象
D. 视觉信号
BCD
25. 下列折扣喝折让定价的说法正确的有（ ）
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 职能折扣
D. 季节折扣
BCD
26. 下列属于4CS的有（ ）
A. 客户
B. 成本
C. 便利
D. 沟通
BCD
27. 下列属于汽车俱乐部简介的有（ ）
A. 汽车俱乐部的产生和发展
B. 汽车俱乐部的服务性质
C. 汽车俱乐部的服务项目
D. 汽车俱乐部的类型
BCD
28. 下列对资讯和汽车广告说法正确的有（ ）
A. 汽车媒体
B. 汽车行业信息服务
C. 汽车广告
D. 汽车会展
BC
29. 下列属于汽车用品分类的有（ ）
A. 汽车电器
B. 车辆外部用品
C. 车厢内部用品
D. 装饰用品
BCD
30. 影响定价的内部因素有（ ）
A. 营销目标
B. 企业的营销组合战略
C. 成本
D. 组织成员
BCD
31. 下列属于财务管理制度说法正确的有（ ）
A. 财务管理一般原则
B. 会记核算
C. 财务监督
D. 出纳付款
BC
32. 如何学习并发展自我，可以采用的方法有（ ）
A. 培训课程或研究会
B. 自我学习
C. 工作借调
D. 团队培训
BCD
三、判断题（共 28 道试题，共 28 分。）V 1. 当价值由生产环节入流通环节时，服务显得比任何时候都重要。
A. 错误
B. 正确
2. 企业应具有与汽车维修相关的法规等文件资料。
A. 错误
B. 正确
3. 租凭的生产厂房应具有合法的书面合同书。
A. 错误
B. 正确
4. 俱乐部的活动带有很强的公益性。
A. 错误
B. 正确
5. 经营方向是根据客户需要来确定的。
A. 错误
B. 正确
6. 做事情要有详细的计划，不需要他人配合。
A. 错误
B. 正确
7. 俱乐部的活动带有很强的公益性。
A. 错误
B. 正确
8. 心理定价指的是依据顾客消费心理有意识地将产品价格提的很高。
A. 错误
B. 正确
9. 沟通是否结束的标志是，是否达成了协议。
A. 错误
B. 正确
10. 品牌知名度是美誉度的基础
A. 错误
B. 正确
11. 汽车救援是指在出事故时，会员可以向俱乐部请求紧急救援。
A. 错误
B. 正确
12. 销售指标是指在一定时间段内汽车销售台次。
A. 错误
B. 正确
13. 品牌个性塑造是企业在品牌建设中的一项非常重要的工作。
A. 错误
B. 正确
14. 不同档次的品牌带给消费者不同的心理感受。
A. 错误
B. 正确
15. 不同档次的品牌带给消费者不同的心理感受。
A. 错误
B. 正确
16. 在汽车服务企业，汽车配件的采购十分重要。
A. 错误
B. 正确
17. 汽车工业以及具潜力的战略地位成为国民经济的一大支柱。
A. 错误
B. 正确
18. 生产观念认为，定价合理的汽车无须努力推销。
A. 错误
B. 正确
19. 基点定价是指选定一些城市为基点。
A. 错误
B. 正确
20. 标准产品定价策略是指常规产品正常的、长期性的一种定价策略，一般采用成本定价法。
A. 错误
B. 正确
21. 企业可以在服务过程中直接获利。
A. 错误
B. 正确
22. 汽车救援是指在出事故时，会员可以向俱乐部请求紧急救援。
A. 错误
B. 正确
23. 企业要确定目标市场需求，以更好地满足需求。
A. 错误
B. 正确
24. 目标必须是可衡量的。
A. 错误
B. 正确
25. 品牌化就是企业给所经销的产品确定相应的品牌名称。
A. 错误
B. 正确
26. 品牌个性塑造是企业在品牌建设中的一项非常重要的工作。
A. 错误
B. 正确
27. 业务人员要跟根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。
A. 错误
B. 正确
28. 做事情要有详细的计划，不需要他人配合。
A. 错误
B. 正确
一、单选题（共 40 道试题，共 40 分。）V 1. 下列不属于年计划主要考虑的因素有（ ）
A. 企业年度经营战略目标
B. 汽车厂家年度销售目标
C. 公司年度促销计划
D. 仓库车辆
2. 钢材在汽车生产的原材料构成中消耗约占耗材的（ ）
A. 60%---70%
B. 70%---75%
C. 80%---90%
D. 90%---95%
3. 下列属于问话方式的是（ ）
A. 开放式问话
B. 套话式问话
C. 谦虚式问话
D. 虚伪式问话
4. 下列不属于汽车资讯和汽车广告的是（ ）
A. 汽车媒体
B. 汽车行业信息服务
C. 汽车广告
D. 汽车美容
5. 下列不属于汽车销售服务的业务考核指标来控制的是（ ）
A. 来店、来电咨询次数
B. 销售台次
C. 人均销售台次
D. 资金状况
6. 下列不属于完整的汽车产业价值链条的是（ ）
A. 零部件供应
B. 整车制造
C. 新车销售
D. 原材料增加
7. （ ）美国教授麦卡锡将市场营销学的研究内容首次概括为便于记忆的“4PS”。
A. 1965年
B. 1964年
C. 1963年
D. 1962年
8. 下列不属于除去传统的4PS应加的元素的是（ ）
A. 人员
B. 服务环境
C. 过程
D. 经济条件
9. （ ）产品观念的简单表述就是“只要我的产品好就不愁没销路”。
A. 2003年前
B. 2004年前
C. 2005年前
D. 2006年前
10. 下列关于产生推销概念的时间叙述正确的是（ ）
A. 2005年前
B. 2006年前
C. 2007年前#2008年前
11. 下列不属于团队培训所包含的内容有（ ）
A. 参与
B. 反思
C. 注重实用
D. 不协调
12. （ ）我国汽车产销量双双突破600万辆，并一举成为第四大汽车生产国。
A. 2006年
B. 2007年
C. 2008年
D. 2009年
13. 国际化汽车市场当中，零部件供应的利润约占（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
14. 下列属于客户导向营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 4CS
15. 汽车的制造商销售和零部件供应利润约各占整个汽车业利润的（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
16. 下列不属于汽车维修质量检验的类别及检验内容的是（ ）
A. 进厂检验
B. 汽车维修过程检验
C. 汽车维修竣工出厂检验
D. 单车维修质量的评定
17. 根据有关材料显示，在一个完全成熟的国际化汽车市场当中，汽车整车的利润约占（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
18. 我国的汽车产量从第一辆到100万辆，用了大约（ ）
A. 40年
B. 45年
C. 46年
D. 47年
19. 在2004年，由于国家宏观调控直接波及汽车市场，汽车同期增长率由2003年的36.7%降为（ ）
A. 15%
B. 14%
C. 13%
D. 12%
20. 下列不属于汽车停车场分类的是（ ）
A. 按照停车场所所处的位置分类
B. 按照停车场的服务对象分类
C. 按照停车场的建筑类型与位置分类
D. 智能停车场管理系统
21. 下列属于包含战略营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
22. 下列不属于计划主要考虑的因素有（ ）
A. 资金状况
B. 竞争对手情况
C. 部门负责人意见
D. 商品回转天数
23. （ ）美国在制造和使用汽车的过程中形成了一套“汽车文化”。
A. 从20世纪20年起
B. 从20世纪30年起
C. 从20世纪40年起
D. 从20世纪50年起
24. 营销组合理论从经典的4PS到大营销的（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
25. 下列不属于时间管理的定义所包含的内容是（ ）
A. 有明确的目标才能有效地管理时间
B. 时间对每个人而言都是平等的
C. 事情有大有小要分清轻重缓急，才能从事做事
D. 凭记忆办事
26. 下列不属于汽车服务的是（ ）
A. 汽车融资服务
B. 汽车保险
C. 汽车分销服务
D. 拥有更低价的成本
27. 下列不属于汽车配件进货点的控制的是（ ）
A. 进货点控制
B. 进货量的控制
C. 进货渠道的控制
D. 配件入库
28. （ ）美国学者劳特朋针对4PS存在的问题提出了4CS营销理论。
A. 20世纪80年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪50年代
29. 下列不属于企业通过建立双方的互惠合作关系来获利加，纳入对象的范围的是（ ）
A. 客户
B. 供应商
C. 分销商
D. 军队
30. 下列不属于汽车俱乐部的经营管理流程的是（ ）
A. 整合资源
B. 人员培训
C. 发展服务网络与会员
D. 路上停车场
31. 下列不属于智能停车场管理系统构成的是（ ）
A. 车辆引导系统
B. 挡车器系统
C. 车辆自动识别系统
D. 车辆清洗系统
32. 企业生产的产品及提供的服务一定要使顾客满意，这一阶段主要存在于（ ）
A. 2006年前
B. 2007年前
C. 2008年前
D. 2009年
33. 下列属于服务营销的是（ ）
A. 7PS
B. 11PS
C. 8PS
D. 6PS
34. 全球汽车业的利润在服务中产生的占（ ）
A. 50%---60%
B. 70%---75%
C. 80%---90%
D. 90%---95%
35. 下列不属于汽车俱乐部类型的是（ ）
A. 救援型
B. 租赁型
C. 文化娱乐型
D. 商业型
36. （ ）美国市场营销学教授菲利普.科特勒注意到政府政策壁垒和公众舆论等对企业的影响，提出了“大市场营销”理论。
A. 1984年
B. 1983年
C. 1982年
D. 1981年
37. 在沟通方面字面占（ ）
A. 7%
B. 6%
C. 5%
D. 4%
38. 下列不属于安全管理方式分类的是（ ）
A. 免费停车场
B. 限时停车场
C. 限时免费停车场
D. 收费停车场
39. 售后维修保养服务领域的利润约占（ ）
A. 60%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
40. 下列不属于健全汽车维修质量管理制度的是（ ）
A. 维修质量检验制度
B. 汽车维修合格证制度
C. 维修质量保证期制度
D. 进货点的控制制度
二、多选题（共 32 道试题，共 32 分。）V 1. 下列属于处理好办公事务说法正确的有（ ）
A. 桌面保持整洁，做完事立即归档
B. 控制好干扰因素
C. 让打扰你工作的人抓紧时间
D. 紧扣要点
BCD
2. 下列属于4CS的有（ ）
A. 客户
B. 成本
C. 便利
D. 沟通
BCD
3. 下列属于品牌个性的驱动因素有（ ）
A. 产品或服务的特征
B. 包装设计
C. 使用者的形象
D. 视觉信号
BCD
4. 下列属于退出管理可按照的步骤有（ ）
A. 测定客户流失率
B. 找出客户流失的原因
C. 测算流失客户造成的公司利润损失
D. 确定降低流失率所需要的费用
BCD
5. 下列属于汽车文化服务的有（ ）
A. 汽车运动
B. 汽车资讯和汽车广告
C. 汽车会展
D. 汽车城和汽车主题公园
BCD
6. 下列对心理定价的说法正确的有（ ）
A. 声望定价
B. 参照定价
C. 尾数定价
D. 整数定价
BCD
7. 品牌定位的策略有（ ）
A. 心理迎合
B. 创造品牌差异
C. 紧扣消费者心理
D. 凝练品牌定位理念
BCD
8. 下列关于按照停车场的服务对象分类的有（ ）
A. 社会公共停车场
B. 配建停车场
C. 专用停车场
D. 地面停车场
BC
9. 下列属于收入说法正确的有（ ）
A. 收入条件
B. 销售收入的计量
C. 利润的特点
D. 利润总额
B
10. 下列属于智能停车场管理系统构成的有（ ）
A. 车辆引导系统
B. 挡车器系统
C. 车辆自动识别系统
D. 车位显示系统
BCD
11. 下列属于6PS组合市场营销的策略有（ ）
A. 产品
B. 价格
C. 分销
D. 公共关系
BCD
12. 下列属于汽车用品的主要销售模式的有（ ）
A. 独立销售网点
B. 连锁专卖店
C. 汽车专营公司自营汽车用品
D. 汽车俱乐部
BC
13. 下列折扣喝折让定价的说法正确的有（ ）
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 职能折扣
D. 季节折扣
BCD
14. 影响定价的内部因素有（ ）
A. 营销目标
B. 企业的营销组合战略
C. 成本
D. 组织成员
BCD
15. 下列对促销定价的说法正确的有（ ）
A. 牺牲定价
B. 特殊事件定价
C. 低息贷款
D. 保证书与服务合同
BCD
16. 下列对控制好干扰因素的说法正确的有（ ）
A. 要有心理准备
B. 如果有人来打扰，到办公桌前，可以站姿和他说话，只是偶尔坐下
C. 如果其他人的办公室很近，尽量把临时性会面安排到在他人办公室进行
D. 让打扰你工作的人抓紧时间，紧扣要点
BCD
17. 如何学习并发展自我，可以采用的方法有（ ）
A. 培训课程或研究会
B. 自我学习
C. 工作借调
D. 团队培训
BCD
18. 下列属于组织机构的设计原则的有（ ）
A. 层级原则
B. 跨度原则
C. 统一指挥原则
D. 责权一致原则
BCD
19. 下列属于时间管理的方法说法正确的有（ ）
A. 设定明确的目标
B. 设定优先次序
C. 克服拖延的习惯
D. 处理好办公室事务
BCD
20. 下列属于汽车用品分类的有（ ）
A. 汽车电器
B. 车辆外部用品
C. 车厢内部用品
D. 装饰用品
BCD
21. 在沟通的定义里，需要明确以下几个方面（ ）
A. 沟通一定要有明确的目标
B. 达成共同的协议
C. 沟通信息，思想和感情
D. 沟通的双向性
BCD
22. 下列对经营性停车场的选址说法正确的有（ ）
A. 停车需求
B. 步行距离
C. 交通方便性
D. 连通街道的通行能力
BCD
23. 下列属于企业内部招聘的有（ ）
A. 利用职业介绍机构
B. 举办招聘洽谈会
C. 登招聘广告
D. 校园招聘
BCD
24. 工作的计划可以分为（ ）
A. 短期计划
B. 中期计划
C. 长期计划
D. 全年计划
BC
25. 下列对资讯和汽车广告说法正确的有（ ）
A. 汽车媒体
B. 汽车行业信息服务
C. 汽车广告
D. 汽车会展
BC
26. 下列对执行力不佳的原因分析说法正确的有（ ）
A. 缺少科学的监督考核机制
B. 培训资源的浪费
C. 缺少大家认同的企业文化
D. 管理制度不严谨
BCD
27. 目标的分类方法有（ ）
A. 特定目标
B. 比较一般的目标
C. 一般目标
D. 短期目标
BCD
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发表于 2017-3-22 11:38:40
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发表于 2017-3-22 11:48:43
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