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一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（ ） 名。
; i1 B3 q: w. L; QA. 1
; b) l- @- p. x. G+ p2 AB. 2# `6 p% c, A3 {
C. 3& B8 z: l! L/ j- T( m; {0 m- n- y
D. 4
4 ~' f6 k" l+ N+ y! R
1 v) u l! r4 r6 E( A4 n2. 中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于( )年成立。注册地点为北京
5 j8 c$ p1 R P9 z" VA. 1995
* s: j% T" K4 C/ B2 U# L. fB. 1999
/ b q, f* G" ]- Z: qC. 1997& w' a( t, o0 M0 s- Z) N6 @
D. 1996: |6 `4 }5 W* L7 f0 B0 R3 Y/ F! h
2 p* R: o2 L# W1 k. U; B* T. W3. 旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
8 N) O) h5 y* B" ^( pA. 5
J' ]7 T% ]/ b; j7 |B. 10
; h! S+ B7 w; H. C$ h, B' p# HC. 15
7 a/ u8 W9 o7 N* U* x3 JD. 205 i" R5 m' i. z
n; ]$ | \: r) s/ `( u. C
4. 关于散客旅游的叙述，错误的是( )
) ]- ]: J# c- I6 a. k D' IA. 行程可自由安排2 O# ^% U1 q) G5 `
B. 要求多- m5 P& h& c3 L7 R S. @' l( z+ L
C. 全部旅游事务都由游客自己办理0 G! W4 ?% k( }$ e: `4 j4 T
D. 旅游预订期短9 p3 e1 f- M5 w, `! c8 U
, A9 `- S! U: z* A7 X3 U! j5. 旅行社的首要职能是（ ）。
3 p' x, _/ K6 U& eA. 销售职能
; U% ^0 f; w$ ?: O) [B. 生产职能
( B* F4 l% U" _ JC. 组织协调职能
& Z( N( M2 Q- o: s# ]1 U: F7 m( i" mD. 分配职能
% Y" A6 p: G9 k4 z
( C k! _* q7 l+ i- x6. （ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。2 I9 R( [6 x3 @: d
A. 集中性市场策略' q# ]% w( F6 }# U" H
B. 选择性市场策略6 z! `7 v/ R1 b' F" T
C. 无选择性市场策略
% o0 f' G0 ?/ ^3 ]D. 混合性市场策略
+ m! J3 X# M5 ?# T' K' S- x- L+ n- j4 B: R( m' c- I( V
7. 旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和（ ）
2 F$ M" U4 V. |8 Y$ v/ w; GA. 财务费用6 L6 t, M0 m1 L' @- p% Z
B. 报销费用
& ]/ U" p5 w; O6 tC. 其它费用0 ]) _8 _! t4 d; Z# h
D. 劳务费用4 X6 B; j& j; O4 b; ?
% v/ t8 @! W) p2 s: B3 y8. 在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。, {2 D% i8 o# d& G
A. 引入期" l9 X/ G5 \2 M+ r
B. 成长期) e2 k+ x. K5 c: {( W$ A; B
C. 成熟期& N% H* D t4 g. W- B
D. 衰退期- h. [5 ^1 e, j
7 g9 }* P: y' j/ U; u0 ^
9. 下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）。
$ U) R# g3 x1 Y/ oA. 漏接事故
( D4 O h$ ]) S; c' u" HB. 旅游者走失事故( e5 c; C- ?) i) {) V) g
C. 错接事故
- ~7 s% k7 i4 t t! N' Q- T/ p, RD. 误机（车、船）事故: \4 T @) }$ A) n! t
5 P0 `, T' w, X1 b; N
10. 旅行社责任保险的有效期限为（ ）。
! }6 R* o" y1 y& U6 E: c+ ^A. 一个月
8 } j" d4 c' o+ b: i1 X8 hB. 半年$ h- c$ p6 k5 p+ j2 ?! U
C. 一年- l& |- l) O5 g
D. 两年
3 K& i7 Q+ G- b1 N0 @7 u/ ^6 y
% _5 ?- J0 x7 P7 s6 [' ? n
# W0 ?% }8 f0 y1 G! L; j" }3 m. ^4 U
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 旅行社产品促销组合包括（ ）几种方式。0 J0 j- ~+ z) x) p& r: }
A. 广告+ H" w7 V( u# ?1 f5 N3 j
B. 人员推销" g6 a* d' C2 L2 r% a
C. 公共关系. g* E# B, P- r7 e
D. 营业推广1 ^( M! `( e" v1 I+ i
BCD+ V8 t- E2 ^. T) ]9 x, I! k4 f
2. 《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（ ）人民币；经营出境旅游业务的，交纳（ ）人民币。
$ G/ l2 A8 j+ J- X: K! DA. 100万, R7 N+ [& J" ^* y1 n
B. 60万+ X3 N" g( s6 P' ?. g' z$ I
C. 150万' b$ Q& Z' ~! _' K+ Z& [. `
D. 30万
9 m7 u& @' w: D6 EB9 ]( t$ e6 J: t) g( G
3. 旅行社产品折扣定价策略主要有：( )
' ~4 w" T k: A5 FA. 数量折扣& x& G& B2 b: [$ c% G
B. 现金折扣; R# Y. Q( V+ | z0 q3 u# u
C. 季节折扣* p% c* [7 P* m/ k# w2 l
D. 地区折扣7 `- v: i: M& n/ v9 [' Q1 b
BCD; d" K# P% ~* l! d1 M* _
4. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。
7 \1 E5 W9 J" J+ Y( N3 ~8 @A. 旅行社经营权招标制
4 E$ D- t5 @0 I/ l+ c, _B. 末位淘汰制7 r9 Y# f& `+ f. }3 g0 s. C2 |, ]
C. 服务质量公示制
! r3 h) k" Y9 O" `; v# qD. 导游人员IC卡管理制( O1 a3 T D$ V1 T2 m# E
BCD
% K. n- I5 l' m) {' K5. 组团包价包括（ ）、（ ）、( )、（ ）和保险等附加费用。 d) `9 m' |0 G' l. _# r" `+ t
A. 房费/ k2 @. `* V9 I% J. Y0 C
B. 标准餐费% N" g6 j. E, U4 w; C$ I' q
C. 交通费
; j4 ?) [! E1 \3 b$ a+ ]D. 综合服务费7 A; ]: f$ u% X* z- i
BCD
5 f0 S4 L5 w4 L/ C& s; k6. 《旅行社管理条例》规定，设立国内旅行社，要缴纳（ ）人民币的质量保证金。每设立一家分社，增缴（ ）人民币1 C" ?- d; {! I {
A. 10万( ^# ^7 ]0 X" _
B. 5万
; U9 O8 U7 x- u( y' q' y7 E# |: c1 vC. 60万
* K) w0 ]5 r' [6 m+ S/ cD. 30万5 V% O. h) e2 r- I# o0 O
B
2 S' t5 f3 \9 C* ]9 \3 e7. 旅行社在国民经济中的地位包括（ ）( Y+ U$ d1 a5 W( x9 c' y% f$ S
A. 增加就业
z- d8 J& Z1 x0 t! Y- [3 oB. 增加外汇收入2 i1 r9 G6 v* `$ l9 ?$ L1 [8 Y
C. 促进国内消费
; X* j. y8 S1 b+ \5 |# rD. 帮助人民生活水平提高7 i5 t7 O( x9 J: e' Q i+ ?* ~0 f
BCD
! x0 ?) P4 f) N) n4 q! S8. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )
2 T5 ?% @5 y3 z, @/ UA. 为旅游者代办出境、入境和签证手续6 l$ `6 M! s; |3 X3 j5 S
B. 招徕和接待旅游者7 N$ l5 k4 M6 Q' r( z
C. 向旅游者提供导游服务
6 B2 H! `8 Y& { P7 sD. 为旅游者安排交通、游览、住宿. T% K: U. O4 @* x; i
E. 为旅游者安排餐饮、娱乐等活动0 @$ d% J& F" n6 n P$ k/ d/ S9 L
BCD% Z, }' S! e2 J8 V: e8 s0 R8 P
9. 旅行社经营管理的思想包括：（ ）
. k, s9 N% a& |5 ^6 ~9 N& iA. 市场观念: q3 _1 C) Z, w6 a, {
B. 竞争观念
# A" y7 f. C) G" j# @8 A/ CC. 质量素质观念
6 `6 ^+ q" Q% XD. 创新观念3 S, ^* Q1 X! V h! r
BCD; ~, s2 p1 }0 y1 \1 G7 R
10. 影响服务质量的评价因素包括（ ）。4 ^7 ?* n) f9 q( v& M1 m; r, S
A. 有形性+ V# O0 @; H4 C; U/ v
B. 可靠性3 V% s: G% U# _! j% @0 m4 E) R5 k
C. 快速反应性6 M$ Z1 C5 E/ C7 E& K
D. 保证性
# y/ u& t( y) e$ t1 ^E. 移情性3 Z5 K) f& {& q5 ]& Y; f S0 o
BCDE y) P9 ?7 v. l
/ s* Y" J+ f& u$ A3 L' ^% n5 z, ~2 W& L0 T F4 j* u7 f1 `6 ]% L' I
三、判断题（共 5 道试题，共 20 分。） V 1. 目标市场就是旅行社决定要进入的细分市场。
: Y$ S0 p% ?5 _; AA. 错误
* y5 P* U* |+ `* z; m1 ~B. 正确" l1 T; r* I1 S8 G" k9 Y
5 U- S7 w8 N/ R, a8 ?2. 诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。# r5 \& a) i: r- Q( d" C
A. 错误+ P6 V0 u1 o% N- _+ ~
B. 正确. v; W" T+ e! C- f; L, m2 z
8 |4 ]& K9 m @/ D2 h) _# {
3. 专业旅游是一种具有广阔发展前景的旅游产品。它多采用团队的形式．旅游团多由同一职业或具有共同兴趣的人员组成。参加专业旅游的旅游者主要以考察和交流知识为目的。9 L1 g' \" e. l: K7 Y
A. 错误5 m- b2 _, |& d, l' V
B. 正确. }" j) v* ~9 e" y! `9 |1 M
/ L7 H! f& ~+ [
4. 国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。
, R+ L9 y7 X( HA. 错误. C. n; O, w$ Z& C- b8 \; h" X. _1 y
B. 正确8 ?" T* `& [; @1 G& E7 Q( I
, o# S4 P9 D6 l$ _. c- F9 t% K
5. 世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )
6 r8 N+ w" D) ^9 ^( L- T5 Q1 a) g# eA. 错误
5 ?- v2 g( K/ I7 J3 EB. 正确6 [5 A/ c2 Q; D" v1 \. |
& T, O! X# A$ ~. f. ?
% d3 U+ L# z' g' j( M# U: r4 s! D
- U) x/ Z/ f8 c; h2 Y 2 T, X2 u) b0 p& J- H. S8 j
- `' G4 J# G- L/ U4 k( ]4 K- Z. _5 e) V% X+ X8 s- v
$ ]5 h. M( G- _) W' b
N) A, H1 A7 G& {8 l2 }
! s$ b" G+ f! J) s
- k: [7 u) O, |/ |7 M- F! |/ h% Z
" E N1 y7 ?% l' ?+ ]9 x# m
1 ?' D+ }7 H- [, ? B |
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发表于 2017-4-26 15:27:44
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发表于 2017-4-26 15:37:42
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