18春东财《客户关系管理》在线作业二1（资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A、ASR（自动语言识别）
B、TTS（文本转语音）
C、DW（数据仓库）
D、WAP（无线应用协议）



第2题,客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第3题,最快速，成本最低的调查方法是：
A、电话调查
B、邮寄调查
C、网上问卷调查
D、手机短信调查



第4题,IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第5题,客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。
A、保持客户与商家的长远合作关系
B、增加客户关系的财务利益
C、优先增加社会利益
D、附加深层次的结构性联系



第6题,CRM是一种商业战略，它是企业战略的一个部分，着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的____。
A、客户满意
B、客户需求
C、客户价值
D、客户贡献



第7题,下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（    ）。
A、数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的
B、统计还不能够支持数据挖掘
C、将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境
D、数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分



第8题,以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A、200人以上跨地区经营的企业
B、200人以下企业
C、跨国公司或者大型企业
D、1000人以上企业



第9题,是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A、新客户
B、常客户
C、潜在客户
D、老客户



第10题,评估业务方案和批准解决方案的人员是（    ）。
A、数据分析人员
B、领域专家
C、决策制定人员
D、数据管理人员



第11题,评价结果应该有利于采取行动。这是CRM系统的评价选择标准。这种说法____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第12题,因特网呼叫中心可以与许多现有的防火墙设置共同运行，允许客户及时而又可靠地与业务代表通信，并且不会引起安全隐患。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第13题,老业务的运行情况是影响()的主要因素。
A、潜在客户
B、新客户
C、老客户
D、新业务的新客户



第14题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
A、错误
B、正确



第15题,客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。
A、错误
B、正确



第16题,关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（  ）
A、错误
B、正确



第17题,"树型"理论把企业核心竞争力描述成一个从"核心竞争力"到"核心产品"再到"终极产品"的发展延伸过程。（   ）
A、错误
B、正确



第18题,市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（   ）
A、错误
B、正确



第19题,关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。
A、错误
B、正确



第20题,客户满意指标（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（   ）
A、错误
B、正确



第21题,数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A、错误
B、正确



第22题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确



第23题,在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段：理性消费阶段、感性消费阶段和感情消费阶段。（  ）
A、错误
B、正确



第24题,一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。
A、错误
B、正确



第25题,数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A、错误
B、正确

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