18春东财《金融服务营销》在线作业一（更新）3（资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》在线作业一（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,下列选项中（   ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A、银行行为识别
B、企业识别系统
C、银行视觉识别
D、银行理念识别



第2题,下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略



第3题,CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业理念识别系统
D、企业视觉识别系统



第4题,下列选项中（   ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A、增加银行产品数量
B、提升银行形象
C、满足客户需求
D、增加收益



第5题,基于期望理论，（  ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、满意度
B、效价
C、期望值
D、动力



第6题,下列不属于银行"一对一"营销的优点的是（   ）。
A、有利于促进企业不断发展
B、以销定产，减少库存积压
C、满足消费者个性化需求
D、技术和信息的更新换代快



第7题,银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、基本产品
D、外延产品



第8题,产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（  ）。
A、成长期
B、成熟期
C、衰退期
D、投入期



第9题,（  ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A、负强化
B、正强化
C、惩罚
D、自然消退



第10题,下列产品中（   ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A、外延产品
B、核心产品
C、基本产品
D、资产业务产品



第11题,经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（  ）职责。
A、联络员
B、服务员
C、推销员
D、情报员



第12题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者



第13题,下列不是美国企业强调的内容的是（   ）。
A、效率
B、团结生存
C、责任心
D、创造力



第14题,下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A、担保
B、结算
C、汇兑
D、按揭贷款



第15题,银行整合营销的手段与方式是（）。
A、一个声音，一个形象
B、广告
C、直接营销
D、公共关系



第16题,最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（  ）
A、有形化服务
B、差异化服务
C、亲情化服务
D、先进化服务



第17题,下列（  ）不是公平理论对管理者的教益。
A、管理者应注意横向比较
B、公平与否源于个人的感觉
C、用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D、让员工有不公平感才能激励员工



第18题,下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行整合营销的定位
B、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C、银行视觉形象的定位
D、银行经营哲学和战略目标的定位



第19题,CRM指的是（）。
A、企业视觉识别
B、客户关系管理
C、企业识别系统
D、银行理念识别



第20题,对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A、折扣定价
B、撇脂定价
C、心理定价
D、适中定价



第21题,按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、外延产品
D、中间业务产品
E、负债业务产品
,D,E


第22题,银行客户经理的培训方式有（   ）。
A、开展各类活动
B、研讨
C、自学
D、外出学习
E、传帮带式学习
,B,C,D,E


第23题,影响薪酬的因素有（  ）。
A、现行工资率
B、岗位差别
C、企业的负担能力
D、人才价值观
E、工作年限
,B,C,D,E


第24题,客户经理的培训内容有（  ）。
A、知识和和技能培训
B、创新思维训练
C、服务意识培训
D、专业适应性培训
E、考核体系培训
,B,C,D,E


第25题,SMARTSF法所要求的银行服务标准有（  ）。
A、可衡量性
B、明确性
C、组织支持
D、及时性
E、与客户的需求一致
,B,C,D,E


第26题,下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（   ）。
A、产品改革策略
B、可选择渗透性策略
C、密集型渗透策略
D、高价位高促销的双高策略
E、低价位低促销双低策略
,C,D,E


第27题,薪酬制度制定的原则有（  ）。
A、对个人的激励性
B、易于管理性
C、最低成本性
D、对内具有公平性
E、对外具有竞争力
,B,D,E


第28题,机构客户市场细分的标准主要有（  ）。
A、企业所处行业的因素
B、企业信用等级因素
C、企业性质因素
D、企业地理因素
E、企业规模因素
,B,C,E


第29题,当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A、金融产品功能与客户理想之间的差距
B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、银行承诺与客户满意度之间的差距
,B,C,D,E


第30题,银行产品定位的方法有（  ）。
A、利益定位法
B、使用定位法
C、分类定位法
D、竞争定位法
E、产品差异定位法
,B,C,D,E

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