18春东财《金融服务营销》在线作业三（更新）2（资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》在线作业三（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（  ）。
A、银行服务营销
B、银行关系营销
C、银行市场营销
D、银行产品营销



第2题,对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（  ）。
A、弱势
B、威胁
C、优势
D、机会



第3题,下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A、整数定价
B、尾数定价
C、招徕定价
D、声望定价



第4题,银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A、服务内容的延伸
B、服务场所的延伸
C、服务理念的创新
D、客户需求的延伸



第5题,下列哪项不是品牌的要点（）。
A、只强调品牌的某些利益也有风险
B、创造差别使自己与众不同
C、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D、不能只强调品牌的属性



第6题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者



第7题,CRM指的是（）。
A、企业视觉识别
B、客户关系管理
C、企业识别系统
D、银行理念识别



第8题,中国第一家推行客户经理制的是（  ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A、中国建设银行
B、中国银行
C、中国工商银行
D、中国农业银行



第9题,下列产品中（   ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A、外延产品
B、核心产品
C、基本产品
D、资产业务产品



第10题,下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略



第11题,下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（   ）。
A、外延产品
B、基本产品
C、资产业务产品
D、核心产品



第12题,银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、基本产品
D、外延产品



第13题,下列属于银行实施CRM的外部条件的是（   ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要进行业务流程再造



第14题,（  ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式



第15题,下列不属于银行"一对一"营销的实施程序的是（   ）。
A、识别顾客
B、双向沟通
C、顾客差别化
D、赢得客户



第16题,双因素理论认为不满意的对立面是（  ）。
A、没有满意
B、满意
C、基本满意
D、没有不满意



第17题,下列属于银行产品的子产品的是（）。
A、外汇
B、存款
C、支票
D、定期存款



第18题,（  ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零成本
B、零投诉
C、零矛盾
D、零距离



第19题,CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业理念识别系统
D、企业视觉识别系统



第20题,MI的行为化延伸和展现是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI



第21题,银行实行客户经理制的优越性表现在（  ）。
A、使银行营销更加专业化
B、更好地为客户提供金融服务
C、有利于金融产品的推陈出新
D、激发员工的营销积极性
E、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
,B,C,D,E


第22题,银行营销竞争的主要类型有（   ）。
A、特色定位型
B、迅速占领型
C、联合进攻型
D、稳定市场型
E、模仿创新型
,B,C,E


第23题,下列（   ）是银行CIS的主要内容。
A、银行企业文化
B、企业视觉识别
C、企业行为识别
D、企业理念识别
E、企业识别系统
,C,D


第24题,下选项中（   ）属于小品牌的营销谋略。
A、名人效应
B、品牌联盟
C、感性营销
D、挑战领导品牌
E、细分市场
,B,C,D,E


第25题,下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（   ）。
A、产品改革策略
B、可选择渗透性策略
C、密集型渗透策略
D、高价位高促销的双高策略
E、低价位低促销双低策略
,C,D,E


第26题,银行实施内部关系营销的途径有（  ）。
A、建立畅通的内部信息渠道
B、建立内部对话机制
C、建立全员营销标准流程
D、实施内部关系营销计价
E、树立"以客户为中心"的营销理念
,B,C,D,E


第27题,下列属于银行实施CRM的内部条件的是（   ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有银行决策管理层的认同
C、要有较强的管理和技术力量
D、要进行业务流程再造
E、要有一个与之相适应的内部组织
,B,C,D,E


第28题,薪酬系统设计的基本原则有（   ）。
A、经济原则
B、竞争原则
C、合法原则
D、激励原则
E、公平原则
,B,C,D,E


第29题,影响薪酬的因素有（  ）。
A、现行工资率
B、岗位差别
C、企业的负担能力
D、人才价值观
E、工作年限
,B,C,D,E


第30题,营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（  ）。
A、产品
B、定价
C、促销
D、分销
E、人员
,B,C,D

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