18春东财《金融服务营销》在线作业二（更新）3（资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》在线作业二（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A、整数定价
B、尾数定价
C、招徕定价
D、声望定价



第2题,最早把CRM引入银行业的是（）。
A、渣打银行
B、中国工商银行
C、汇丰银行
D、花旗银行



第3题,在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（  ）
A、外部因素
B、保健因素
C、期间因素
D、激励因素



第4题,下列产品中（   ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A、外延产品
B、核心产品
C、基本产品
D、资产业务产品



第5题,银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（  ）。
A、差异性策略
B、关系策略
C、经济性策略
D、集中策略



第6题,下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（   ）。
A、精确
B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C、中意
D、便宜



第7题,银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A、延伸法
B、包装法
C、移植法
D、创新法



第8题,大众营销的核心是（）。
A、市场份额
B、顾客份额
C、产品份额
D、其他



第9题,银行处于（   ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成熟期
C、成长期
D、衰退期



第10题,我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（  ）。
A、基本工资加绩效工资制
B、年薪制
C、绩效工资制
D、基本工资制



第11题,商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（   ）原则。
A、经济性
B、可进入性
C、可衡量性
D、差异性



第12题,根据马莱特法则，（   ）的利润是由（   ）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%



第13题,品牌的最重要的载体是（）。
A、产品
B、品牌创始人
C、品牌代言人
D、品牌使用者



第14题,下列不是美国企业强调的内容的是（   ）。
A、效率
B、团结生存
C、责任心
D、创造力



第15题,（  ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A、负强化
B、正强化
C、惩罚
D、自然消退



第16题,对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A、折扣定价
B、撇脂定价
C、心理定价
D、适中定价



第17题,CRM指的是（）。
A、企业视觉识别
B、客户关系管理
C、企业识别系统
D、银行理念识别



第18题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行



第19题,银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、基本产品
D、外延产品



第20题,下列属于银行实施CRM的外部条件的是（   ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要进行业务流程再造



第21题,下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（   ）。
A、完成系统的配置和集成
B、策划和管理
C、咨询、调研和分析
D、系统维护和修正
E、稳定性和压力测试
,B,C,D,E


第22题,香港商业银行客户经理的素质要求包括（  ）。
A、性格素质
B、外表要求
C、学历素质
D、业务素质
E、道德要求
,C,D,E


第23题,下列属于美国文化强调的内容的有（   ）。
A、家庭模式
B、责任心
C、创造力
D、团结生存
E、效率
,C,E


第24题,下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（   ）。
A、急功近利
B、临时抱佛脚
C、内容和手段单一
D、缺乏整体感
E、促销痕迹明显
,B,C,D,E


第25题,下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（   ）。
A、产品改革策略
B、可选择渗透性策略
C、密集型渗透策略
D、高价位高促销的双高策略
E、低价位低促销双低策略
,C,D,E


第26题,影响薪酬的因素有（  ）。
A、现行工资率
B、岗位差别
C、企业的负担能力
D、人才价值观
E、工作年限
,B,C,D,E


第27题,银行产品定位的方法有（  ）。
A、利益定位法
B、使用定位法
C、分类定位法
D、竞争定位法
E、产品差异定位法
,B,C,D,E


第28题,保健因素包括（  ）。
A、工作上的成就感
B、工作本身的挑战和兴趣
C、与高级主管的人事关系
D、职位地位
E、公司的政策和行政管理
,D,E


第29题,薪酬制度制定的原则有（  ）。
A、对个人的激励性
B、易于管理性
C、最低成本性
D、对内具有公平性
E、对外具有竞争力
,B,D,E


第30题,银行内部关系营销存在的问题有（  ）。
A、后勤部门与营销部门的矛盾
B、财务部门与营销部门的矛盾
C、业务管理部门与营销部门的矛盾
D、领导决策层与营销部门的矛盾
E、人力资源部门与营销部门的矛盾
,B,C,D,E

谋学人士

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